Módulo 2 - Primeros pasos para alcanzar el éxito online.

Hay muchas formas de promocionar una empresa online pero, antes de empezar, debes
familiarizarte con el funcionamiento de estos canales digitales, saber cuáles son las
opciones más adecuadas para tu negocio, y conocer los pasos para diseñar un plan o una
estrategia claros que te ayuden a conseguir los objetivos y a evaluar los resultados.

Lección 1: Tus objetivos online

¡Hola! Es hora de hablar de tus metas.
Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres
conseguir con tu estrategia online para poder establecer tus prioridades de forma adecuada
y poner tu plan en marcha. Porque no querrás agobiarte, ¿verdad?
Esta misma pregunta se hizo Juanma, dueño de una cadena de ópticas tradicionales, cuando
decidió lanzar su tienda online: Opticalling.
[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online
para reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los
medios digitales que utilizaban.]
Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por
ejemplo, creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o encontrando
nuevos clientes. O incluso conservando tus clientes actuales.
Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener
presencia en Internet?
Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un
mayor número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales lavar y
cortar o vender más productos de los que ofreces.
Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber que
existes. Este es un objetivo importante que Internet puede ayudarte a conseguir.
Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.
Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales disponibles
en la red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de un buscador o en
mapas online, aparecerá tu establecimiento.
Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes
incluir datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, tus tarifas
o los servicios que ofreces. Incluso podrías publicar fotos y vídeos para atraer a nuevos
clientes.
Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter
donde compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar en tiempo real
con tus clientes.
A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es
normal que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de
centrarte en aumentar el tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir dichas visitas online
en clientes reales de tu establecimiento.
También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita previa,
una sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o
incluso una tienda online donde vender tus productos capilares y de estética.
Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales,
puedes empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online.
Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de
conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu
negocio.
Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus progresos
durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La analítica web te
permite saber qué está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.
Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las herramientas
digitales, dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu estrategia online.
Recapitulemos. Antes de comenzar en el mundo digital, debes tener una idea clara de lo
que pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a tus diferentes objetivos
online y así te será más fácil cumplirlos.
En los vídeos siguientes, te ayudaremos a planificar tu estrategia digital. En primer lugar,
analizaremos diferentes opciones para establecer tu presencia online.
A continuación, veremos diferentes formas de promocionar tu marca en Internet.
Y por último, te explicaremos cómo puedes medir y mejorar tus acciones en las plataformas
digitales.
Comprueba tus conocimientos

Héctor es un peluquero con mucho éxito y ha decidido ampliar el negocio abriendo otro
salón.

Todavía no tiene presencia en Internet, pero cree que esto le podría ayudar.

¿Cuál de sus objetivos empresariales podría conseguir con una presencia online?

 Atraer a nuevos clientes

 Conocer la opinión de los clientes
 Anunciar la ampliación de horario del salón

Tener presencia en Internet podría ayudar a Héctor a atraer a clientes al nuevo salón,
conocer la opinión de sus clientes actuales y publicar la ampliación del horario.

En cambio, no le ayudaría especialmente a comprar una nueva gama de productos.

Siguientes pasos
Con independencia de que ya tengas o no presencia en Internet, reflexiona un poco sobre
ello y fija los tres objetivos principales que quieres conseguir al introducirte en el mundo
digital.

Lección 2: Desarrollo de una presencia online

¡Hola! Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu presencia
online.
Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que se
incluyen directorios locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Si consigues utilizar correctamente estas herramientas básicas, podrás marcar la diferencia.
En la actualidad, tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera.
Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente, no
necesariamente debes empezar por ahí.
Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para encontrar clientes
en Internet, y aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta a tu negocio en directorios
online como Google My Business.
De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de Google,
aparecerás en los resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).
También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales puedan
echar un vistazo a tu negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o vídeos de algunos
clientes satisfechos con sus cortes de pelo).
Si todo esto te parece mucho para asimilar, no te preocupes, tenemos varios videos que te
ayudarán a conocer con más detalle las redes sociales.
Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento quizás
quieras crear tu propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan
encontrar online todo lo que necesitan saber sobre ti. ¡Perfecto! ¡Manos a la obra!
Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los
clientes en ella. Por ejemplo: ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número
de teléfono en todas y cada una de las páginas.
Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un
mapa e indicaciones para llegar.
Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad que
también puedes incluir en tu web
O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un pedido o
efectuando un pago. Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" y existe todo
un abanico de posibilidades (desde las más simples a otras más complejas), que
analizaremos en detalle en otros vídeos.
Los sitios web ya no son los únicos recursos de los que dispones. Actualmente, muchos
negocios crean sus propias aplicaciones móviles para que los clientes se las descarguen en
sus smartphones o tablets.
Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, puedes crear
programas de fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre próximas
citas.
En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red, debes invertir en
tu presencia online.
Puedes darte de alta en un directorio local de empresas, estar presente en alguna red social,
diseñar una web sencilla o una plataforma de comercio electrónico, crear una aplicación
móvil o una combinación de todo.
Con independencia de la opción que elijas, será el lugar donde la gente podrá encontrarte,
conocerte y, con suerte, convertirse en tu cliente.

Comprueba tus conocimientos

Héctor ha creado un sitio web con un sistema de reservas online para su salón de belleza.

Sin embargo, quiere interactuar más con sus clientes y tiene una lista de objetivos.

Ayuda a Héctor a elegir la herramienta online que debería usar para conseguir cada
objetivo.

 Obtener comentarios de los clientes= Una encuesta por correo electronico

 Mostrar a los clientes su horario ampliado= Paginas en las redes sociales

 Mostrar a los clientes los últimos peinados que ofrece Héctor= Una galería online

 Ayudar a los clientes locales a encontrar el nuevo salón de belleza= Un mapa

Las herramientas digitales ofrecen muchas opciones y, además, la tecnología cambia

constantemente.

Los sitios web y las redes sociales pueden usarse para llegar tanto a los clientes actuales
como a los potenciales. Puedes usar estos canales para hacer llegar tu mensaje al mayor
número de personas posible.
Los correos electrónicos y las aplicaciones permiten elegir quién y cuándo recibe el
mensaje, por lo que serían buenas opciones para que Héctor recompense a los clientes
habituales y conozca sus opiniones.

Un mapa podría ayudar a los nuevos clientes a encontrar el salón de belleza.

Siguientes pasos
Crear un inventario (o una lista de prioridades) en base a tu presencia online. ¿Qué
elementos estás utilizando? ¿Y, qué te gustaría añadir? El primer paso para desarrollar una
estrategia online es poner tus ideas por escrito.

Lección 3: Promoción de tu presencia online

Una vez que establezcas tu presencia online tendrás que buscar la manera de atraer más
clientes a tu página web, ¿verdad?
María ya ha identificado qué canales online le ayudan a llevar tráfico a la web de López
Linares y a mantener el contacto con sus clientes.
[La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo generar más visitas a su sitio web
y lo que ha supuesto esto para su negocio.]
Centrándonos en ti: ¿cómo puedes conseguir que los clientes te encuentren en Internet?
Existen varias maneras.
Empezaremos con los buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un
buscador, nos están haciendo saber precisamente lo que están intentando encontrar. Si
ofreces servicios y productos relevantes, tu negocio aparecerá en los resultados.
Existen dos formas de utilizar los buscadores y tenemos mucho que contarte sobre ambos.
La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine
Optimization), que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda
gratuitos.
La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que
te permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda.
El SEO sirve para posicionar tu página web delante de aquellos que están buscando tus
productos y servicios.
Existen múltiples formas de hacerlo y te las explicaremos detalladamente más adelante,
aunque lo importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores: las
palabras clave. Las palabras clave son las palabras más relevantes dentro de tu sector o
negocio.
Saber cuáles son te ayudará a mejorar tu posicionamiento cuando los usuarios introduzcan
dichos términos en el buscador.
Por otra parte, mediante el SEM, las empresas pagan para promocionar sus productos o
servicios a los usuarios que están buscando online unas determinadas palabras.
La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes empresas
compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su negocio o sector.
Los buscadores son una manera efectiva de atraer visitas, pero en Internet existen muchas
otras formas de conseguirlo. Leemos noticias, comprobamos los resultados deportivos,
buscamos recetas, vemos vídeos y consultamos mucha información interesante en la Red.
Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo cuales se conocen como "anuncios
de Display". Los anuncios de Display aparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples
formatos: texto, imágenes, vídeos y anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con
ellos.
Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir las
personas que quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en
los que quieres que aparezcan.
Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ son otra opción para impulsar tu
negocio en Internet y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes.
En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio. De este modo
podrás llegar a mucha más gente a través de conversaciones directas o compartiendo el
contenido que hayas creado a medida que crece la parte social tu negocio.
Antes de terminar, no olvides una de las herramientas más importantes que utilizan las
empresas en esta era digital: el marketing por correo electrónico o email marketing.
No estamos hablando de los correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan en tu
bandeja de entrada, sino del envío de ofertas e información relevante a los usuarios que
previamente te han comunicado que están interesados.
Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus
correos electrónicos. Lo demás ya está en tus manos. Puedes enviar cupones a las personas
que hayan realizado una reserva a través de tu página web, publicar eventos especiales o
promocionar los artículos rebajados.
Si conoces todas las formas en las que puedes llegar a tus clientes a través de Internet (y
cómo pueden encontrarte ellos a ti), podrás darle un importante empujón a tu negocio.
Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más
oportunidades tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la
red.
Comprueba tus conocimientos

A Héctor le gustaría recibir más visitas en su sitio web.

Le han dicho que el marketing en buscadores (SEM) podría ayudarle, pero no sabe muy
bien cómo funciona.

Explica qué se puede hacer con SEM.

 Comprar espacio publicitario en una página de resultados de búsqueda

 Pujar por las palabras clave que quieres que muestren tu contenido en motores de
búsqueda

El marketing en buscadores (SEM) es un concepto distinto a la optimización en buscadores

(SEO).

En el caso de SEM, la empresa paga por participar en una subasta en la que realiza una puja
para conseguir espacio publicitario en un sitio web. La empresa que gana esa subasta
publica su anuncio de búsqueda.

Si etiquetas las palabras clave en el contenido de tu sitio, este podría tener más
posibilidades de aparecer en las primeras posiciones del motor de búsqueda. Esto se llama
"optimización en buscadores" o SEO y permite a Héctor llegar de forma gratuita a más
clientes potenciales.

Pero en ningún caso estas formas de marketing online ofrecen espacio publicitario gratuito
ni optimización del diseño del sitio web.

Siguientes pasos
Poner por escrito las formas con las que atraer visitantes y cómo te gustaría encontrarlos en
un futuro. Para cada una de ellas, haz una lista con los tipos de clientes a los que quieres
orientarte y las ideas que se te han ocurrido para los mensajes publicitarios que te gustaría
publicar.

Lección 4: Análisis y adaptación

¡Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través del
medio online, cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el marketing
digital para atraer más visitas a tu web.
Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online funcione a largo plazo.
Para lograrlo tienes que fijarte objetivos realistas, hacer un seguimiento de tus resultados y
adaptarte tanto a los cambios tecnológicos como a los de tu sector.
Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que
establecer tu presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su
tiempo.
Si eres un peluquero que ha creado su primer sitio web, probablemente no venderás ningún
champú a la primera de cambio.
Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. Asimismo, implantar y mejorar tu
estrategia de marketing digital te llevará tiempo. Así que intenta no establecer objetivos
imposibles que sepas de antemano que no podrás cumplir.
Un elemento crucial de la estrategia online es medir las acciones que estás llevando a cabo
y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analítica web", un
recurso que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hacen en
él.
Tenemos más vídeos en los que profundizaremos en los detalles de la analíticas web, pero,
en términos generales, ten en cuenta que saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a
averiguar qué campañas de marketing funcionan y cuáles no.
Saber lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web puede ayudarte a descubrir si
tu inversión en medios digitales está dando resultados.
Por ejemplo, en tu peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho más:
quieres que vean tus tutoriales de vídeo, que pidan cita, que consulten tu dirección física o
que compren algo.
Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que
funciona y lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar
mejorando tu estrategia online.
Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante
cambio.
A diario aparecen nuevas herramientas, tecnologías y tácticas, por lo que combinar los
conceptos básicos (que no cambian tan a menudo) con las nuevas corrientes y tener interés
por estar al día de las últimas novedades, puede ser una buena estrategia para conseguir un
plan adecuado.
Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al
corriente.
¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tintes se convierten en la
última moda, puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus clientes lo que
ofreces al respecto.
Para triunfar en Internet, ¡hay que estar siempre alerta!
Una buena estrategia digital se fundamenta en tres aspectos:
 En primer lugar, establece tus objetivos online (y que sean realistas).
 Después, emplea la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y
así saber si funcionan.
 Y por último, ponte al día y adáptate a los cambios en la tecnología y el sector en el
que trabajas.
Si tu estrategia online se compone de estos tres puntos y eres flexible, vas por buen camino.

Comprueba tus conocimientos

A pesar de tener presencia en Internet, el sitio web de Héctor aún no ha conseguido los
resultados esperados. Le gustaría usar herramientas de analítica web para conocer mejor
cómo interactúan los clientes con su sitio web. ¿Qué datos pueden aportarle estas
herramientas?

Indica qué ventajas pueden ofrecer las herramientas de analítica web al propietario de un
negocio.
  Indicar qué páginas del sitio web reciben más visitas
 Registrar los elementos del sitio web en los que se hace clic
 Identificar el lugar desde donde los usuarios se conectan al sitio web

Las herramientas de analítica web pueden ofrecer a Héctor mucha información sobre el
modo en el que los usuarios interactúan con su sitio web como, por ejemplo, cuáles son las
partes más populares del sitio web y de dónde proceden los usuarios. No obstante, sin
consultar a los usuarios, estas herramientas no pueden saber si hay algo en concreto que no
les guste.

Con estos datos, Héctor puede sacar conclusiones y adaptar su estrategia. Por ejemplo, si
hay muchos usuarios que acceden a su sitio desde un dispositivo móvil, puede adaptar el
sitio web a estos dispositivos o bien crear anuncios de display optimizados para móviles.

Siguientes pasos
Poner por escrito los objetivos online que creas poder alcanzar en un plazo de seis meses.
Junto a cada objetivo, escribe una estimación del presupuesto, un plazo y los recursos que
necesitarás para cumplirlo. Luego plantéate esta pregunta: ¿dependo de una única
tecnología? En caso afirmativo, podría ser una señal de que debes ser más flexible.