LAPICERA “LAPITEC”

PROFESOR: GINA GRISSEL SÁNCHEZ ORTIZ

MATERIA: PLANEACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD

LÓPEZ BARRIENTOS LUIS FERNANDO

LOPEZ CAMRILLO ELISA NAOMI
LUNA TRINIDAD PEDRO JESÚS
MUÑOZ VELAZQUEZ SARA LIZZETTE
ORTIZ NAVA JOSÉ LUIS
PAREDES HERNÁNDEZ LESSLIE ALEJANDRA
PÉREZ VARGAS JOHN RYAN
RAMÍREZ DAVILA CARLOS ALBERTO
RAMIREZ PRIETO FERNANDO
RÍOS MARTINEZ SERGIO GERARDO
RODRÍGUEZ MUNIVE YARIB
VALENCIA MENDOZA BRITANY ESTEFANNY
VARGAS GÓMEZ DIANA MARTHA
2.1.1Voz del Cliente
LAPICERA “LAPITEC”
Este proyecto está encaminado la Planeación Avanzada de la Calidad de lapiceras
elaborados con material en su mayoría reciclable. “Lapitec” es el nombre que recibe nuestro
producto, que se produce en la clase de Planeación Avanzada de la Calidad.

Es importante mencionar que esta lapicera es para guardar colores, lapiceros, sacapuntas y
una goma. Nuestro producto va enfocado a toda la comunidad del Instituto Tecnológico de
Puebla.
DIAGRAMA DE ARBOL

ENCUESTA “LAPITEC”
Se realizo una encuesta vía internet a la comunidad del Instituto Tecnológico de Puebla y se
presentan las gráficas a continuación:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdhjXPEfcwmDQoNE-
UCr3Cj5IxgjrAzR9DBD6qFnj9PJ6DyPw/viewform
CONCLUSIÓN

Realizando la encuesta dentro de la comunidad estudiantil del Instituto Tecnológico

de Puebla podemos observar en cada uno de los resultados lo que opina nuestro
mercado potencial, ya que estamos conociendo si nuestro producto sería consumido
por la comunidad, también teniendo en cuenta que analizamos el precio que estarían
dispuestos a pagar por LAPITEC. Fue un resultado positivo y nos ayudó a conocer a
nuestra futura clientela.
2.1.2 PLAN DE NEGOCIOS

Resumen Ejecutivo

Nombre de la Idea de Negocio:

Lapicera de prisma triangular de materiales reciclados.

Razón Social: Sociedad colectiva

Nombre Comercial de la empresa: LAPITEC

Visión del negocio:

Una empresa con una nueva perspectiva para la creación de lapiceras de una forma
sustentable y económica atendiendo las necesidades reales para los estudiantes del
tecnológico.

Misión del negocio:

Ser una empresa líder en el mercado, obtener la confianza y satisfacción del cliente y contar
con personal adecuado para el crecimiento y mejora continua de la organización.

Objetivos del negocio:

1. Ofrecer una solución de calidad, ecológica y económica para el almacenamiento de

lapiceros y lápices para los alumnos.
2. Convertirse en una empresa reconocida dentro de las instalaciones del tecnológico.

Descripción del Negocio

Somos una empresa que surge a inicios del año 2020 dentro de las instalaciones del
tecnológico de Puebla, con una visión innovadora y con la finalidad de crear soluciones
sustentables a soluciones reales se crea una empresa conformada por estudiantes del
Instituto Tecnológico de Puebla.
Análisis FODA

Con la finalidad de apreciar características claves de nuestro negocio en emprendimiento

decidimos realizar un análisis FODA obteniendo los siguientes resultados:

Fortalezas - Oportunidades

1.- Producto Innovador 1.- Creación de sentimiento de

2.- Materia Prima de Calidad
3.- Producto Amigable con el
medio ambiente
4.- Personal con conocimientos
especializados en mejora
continua
5.- Precio Competitivo
pertenencia con la institución
2.- Bajos costos en producción
3.- Personal con conocimiento
de las necesidades reales de los
estudiantes
4.- Mercado limitado a una
Institución

1.- Fabricantes con historial y 1.- Inversión inicial

posición en el Mercado
2.- Restricciones y Permisos de
Ventas
3.- Alumnos no interesados en
utilizar una lapicera
2.- Gran presencia de sustitutos
3.- Dificíl posicionamiento de
mercado
4.- Canales de distribución
limitados

Amenazas – Debilidades

Descripción de la Empresa
LAPITEC: Del Tecnológico 420, Corredor Industrial la Ciénega, Puebla, Pue.
Naomi López (Gerencia): 2228136957
Fernando López (Recursos Financieros): 2228107915
Fernando Ramírez (Producción y Proveedores): 2224631493
Historia

LAPITEC surge como iniciativa de los estudiantes y la supervisión de la Ingeniero Gina

Grissel para la materia “Planeación Avanzada de la Calidad” con la finalidad de aplicar los
conocimientos y el desarrollo de la materia a la creación de un producto innovador y con la
capacidad de crear una solución factible a una necesidad en el entorno actual. Contando
con estudiantes como personal capacitado y con las competencias adecuadas para el
diseño, planificación y producción del producto “lapicera triangular” integrando la calidad de
nuestro producto y el empeño de los colaboradores del grupo genera como resultado una
empresa con organización con bases de equidad y trabajo en equipo.

Giro principal del Negocio:

Elaboración, distribución y venta de Lapiceras triangulares.
Estructura Legal en México: Sociedad Colectiva
Ya que cada uno de los integrantes del equipo 2 de la materia “Planeación Avanzada de la
Calidad” es considerado un socio para la empresa y la responsabilidad es distribuida y
dividida a cada uno de los integrantes. Por otro lado, el capital reunido es otorgado por los
participantes y esto no genera acciones que se puedan ofertar a externos.

Planes a Futuro:

 Ofertar más productos útiles y de calidad a los estudiantes con un precio competitivo.
 Expandir el Mercado.
 Influir sobre la creación del pensamiento sustentable en los estudiantes.

Descripción del Producto

Características Generales:

Lapicera: 21 cm x 7cm x 7cm

Es una lapicera elaborada con Cartón forrada en plástico negro y doblada de manera en que
forma un prisma triangular alargado con las medidas adaptadas al largo de distintos lápices.

Análisis del Mercado

Análisis del Entorno Empresarial (Instituciones o empresas trabajan en el mismo

sector).
En la actualidad encontramos una gran cantidad de empresas que resultan como una
competencia directa para nuestro producto ya que existen diferentes marcas que oferta a su
vez lapiceras. Sin embargo, dentro de nuestras ventajas en el negocio somos la primera
empresa que le da un enfoque ecológico a esta herramienta de estudio y a su vez queremos
crear un sentimiento de pertenencia al Instituto Tecnológico de Puebla incluyendo los
colores representativos a nuestro producto.

Competencia directa del negocio del Negocio

Nivel de Tipo ¿Por ¿Dón ¿A

Aceptación de qué de se qué
razón comerc precio
Empresas cliente la ializa el lo
elijen? produc vende
Competidora que to? n?
s Al Regu Po atiend
ta lar ca e
MAPED X Estudiantes Precio Papelería 70.00 MXN
s
NORMA X Estudiantes Calidad - Papelería 250.00
Diseño s y MXN
Supermer
cado
CHENSON X Estudiantes Calidad Papelería 100.00MX
Precio s y N
Supermer
cado
PHOTOPACK X Estudiantes Calidad Papelería 120.00MX
s y N
Supermer
cado
GENERICAS X Estudiantes Precio Papelería 50,00 MXN
s

Competencia indirecta del producto

Una problemática emergente para el negocio son aquellas organizaciones que oferte un
producto que pueda solventar o resolver la necesidad principal a la que está orientado a
solucionar nuestro producto, que es:

“Almacenar de manera sencilla y practica los instrumentos de escritura”

De esta manera cualquier producto que genere una solución completa o parcial a la
necesidad anterior resulta como competencia para nosotros, por lo cual determinamos las
siguientes posibles competencias indirectas:
 A. Bolsas con apartados pequeños o de aspecto pequeño
B. Estuches generales no declarados como lapiceras
C. Carpetas / Libretas con apartados para lapiceros.

En general para que nuestro producto pueda ser considerado una opción para los clientes
debe presentarse como una novedad para lo que es necesario fortalecer nuestras
características que se exponen como ventas competitivas:

• Materiales Reciclados

• Precio Bajo

• Diseño innovador

• Integración de factores representativos del I.T.P.

Perfil del Mercado

Determinar el Mercado resulta una actividad clave para la orientación adecuada de planes
de venta y Marketing para nuestro negocio. Por lo tanto, respondiendo preguntas claves nos
podemos dar cuenta el mercado real para nuestro producto.

CONCEP Nº
TO
NÚmero de personas en la zona donde piensan vender su producto Aprox
o servicio 8,300
NÚmero de personas que compran el producto o servicio en la zona 70% de
(demandantes potenciales) una
muestra
de 72
personas
Establecer la cantidad que compran por período 1 –
2semestre
s minimo
Establecer la Cantidad de productos o servicios a ofrecer 1

En una relación más del 70% de los encuestados resultan un cliente potencial ya que
utilizan un estuche o lapicera para almacenar sus instrumentos de escritura.
Por otro lado, Limitar el Mercado a la población del Instituto Tecnológico de Puebla
resulta conveniente por diferentes razones:

 Limita el número de clientes potenciales y es más fácil estudios con base a ellos
 Facilita el conocimiento de las situaciones Post-Venta
 Permite utilizar la exclusividad del instituto como distintivo del producto

Plan de Marketing

Un plan de marketing es un documento que las empresas realizan anualmente que recoge:
Objetivos principales para ese año. Situación del mercado y la empresa.

De esta manera, aunque nuestra empresa surge en este año sólo es posible determinar los
objetivos primordiales que se desea cumplir en el periodo de nuestro primer semestre:

1. Lograr un posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor

2. Crear una utilidad suficiente para el sostenimiento autónomo del negocio
3. Crear conciencia ambiental
4. Mejorar el producto en versiones posteriores
Operaciones

Las operaciones para la elaboración de la lapicera se pueden simplificar en el siguiente

diagrama.
Personal

El personal está conformado por los integrantes del equipo de la materia en la actualidad se
encuentran en los siguientes departamentos:

Diana Martha Vargas Gómez Producción

Pedro Jesus Luna Trinidad Producción

Britany Estefany Valencia Mendoza Producción

Sergio Ríos Martínez Compras
Yairb Rodriguez Munive Compras

Leslie Paredes Hernandez Ventas

John Ryan Perez Vargas Ventas

Fernando Ramirez Calidad

Sara Lizette Muón Velazquez Calidad

Recursos
Carlos Alberto Dávila
Humanos

Luis Fernando López Barrientos Contabilidad

Naomi López Camarillo Gerencia

Análisis Financiero
En este momento la empresa aún no lanza a la venta el producto sin embargo el estado
contable que se puedo realizar es el plan financiero para saber el monto de la inversión
inicial y así saber en qué punto la empresa alcanzará un punto de equilibrio.

Ru Val Unid. Inversió

bro or Requerid n Total
Uni as
t.
1. Activo Fijo
Terrenos y/o Infraestructura 0 0 0
Espacio para la creación de la lapicera 0 0 0
(Se realizará en el salón de clases)
Maquinarias y Equipos
Perforadora 1 1 50
Remachadora Trupper 1 1 288.00
Renta de impresora 1 1 100.00
Tinta para logo 1 1 10.00
Materia Prima de la lapicera c/u 8.00

Muebles y Enseres 0 0 0
Depreciación de remachadora - 25 7.2
Depreciación de Impresora - 25 0.25
Depreciación Perforadora - 25 0.625

Total, de Gastos Pre Operativos. $464.00

pesos
3. Capital de Trabajo
Salario de operadores - - 0
Salarios de Administrativos - - 0
Gastos administrativos y de publicidad - - 0
Total, de Capital de Trabajo
$464.00
TOTAL

Se pretende realizar al menos 25 lapiceras como prueba inicial, posteriormente a su venta

se podrán desglosar los diferentes estados contables ya obteniendo una utilidad e inversión
inicial. No se considera pago a ninguno de los integrantes del equipo

La depreciación de los equipos está orientado a la depreciación que tendrán después de la

fabricación de 25 unidades de nuestro producto ya que la depreciación generada
individualmente es una cantidad muy pequeña.
2.1.3 BENCHMARKING LAPITEC
1. PLANIFICACION

Queremos comparar nuestro producto que es una lapicera elaborada con materiales
reciclados con lapiceras de empresas reconocidas y analizar cuáles son las características
que hacen a ese producto exitoso en cuanto a ventas.

2. DATOS

Norma: Esta empresa enfocada a la venta de productos de oficina y papelería cuenta con
un sector de venta de lapiceras de diferentes materiales, por lo regular se hacen de tela y
adquieren permisos para plasmar imágenes de películas y caricaturas famosas.

ESTUCHE NORMA FERRARI

El Estuche Norma Ferrari es el complemento perfecto para los pequeños amantes de los
autos, por su increíble color, diseño y espacio que los acompañará en sus aventuras
escolares de todos los días.

 Tiene un interior amplio y práctico para guardar desde bolígrafos hasta pegamentos o
tijeras, sin batallar ni forzar al cierre.
 El forrado interior permite una división perfecta y resistente para todos los útiles
escolares.
 Incluye cierres con jaladeras de goma diseñadas al estilo Ferrari.
 Está hecho de materiales gruesos y durables que aguantan el trato rudo.
Nombre:
 Estuche Norma Ferrari
Modelo:
 547118
Color:
 Negro / Rojo (el diseño y el color pueden variar dependiendo de la disponibilidad en
tienda)
Cantidad:
 1 pieza
Especificaciones:
 Estuche de tela / Diseño exclusivo Ferrari / Interior amplio / Bolsillo / Jaladeras Ferrari

 Esta lapicera tiene medidas de 30 cm de largo por 14 cm de ancho

 elaborada de tela con la colaboración de Ferrari como imagen principal
 Capacidad de alrededor de 30 lapiceros y distintos artículos de papelería
 Cierres
 Diseño llamativo

El éxito de sus ventas tiene que ver más en cuanto al diseño principalmente y como
complemento es que cumple con su función principal que es guardar y proteger lapiceros y
demás artículos de oficina. Tiene muy buena calidad en cuanto a resistencia y diseño

Su precio en el mercado es variable, pero en promedio se vende entre $199 y $299

dependiendo de ubicación, país, región, etc.
LAPICERA AZOR WACKY 3D OVAL

La Lapicera Azor Wacky 3D Oval es un lindo y versátil aditamento escolar con el espacio
perfecto para guardar los útiles necesarios para lograr un desempeño excelente en clases.

 Está fabricado con polipropileno de alta resistencia.

 Su textura exterior protege el contenido y garantiza un agarre perfecto que evita
caídas.
 Tiene 2 charolas que te permitirán acomodar tus gomas, lápices, puntillas, sellos,
barras adhesivas, pegamentos y otros útiles escolares con comodidad.

 Nombre:
 Lapicera Azor Wacky 3D Oval
 Modelo:
 9029W
 Color:
 Azul
 Cantidad:
 1 pieza
 Medidas:
 No disponibles
 Especificaciones:
 Lapicera de polipropileno / Charola intermedia removible / Charola intermedia con
divisiones / Tapa con inserto
 Esta lapicera es de las más comunes y de mayor venta ya que su diseño innovador permite
proteger de la mejor forma los artículos escolares y su venta en el mercado surge entre $99
y $149

LAPICERA MAPED STUDY BOX TRENDY

La Lapicera Maped Study Box Trendy es lo último en accesorios escolares, porque brinda
gran espacio de almacenamiento además de compartimientos innovadores y ergonómicos,
todo ello en colores brillantes que encantarán a tus pequeños.

 Revoluciona la manera de organizar y guardar lápices, tijeras, plumones, gomas,

pegamentos y muchas cosas más con sus compartimientos laterales que se despliegan
fácilmente.
 Tiene espacio extra en la parte superior para accesorios pequeños.
 Su textura facilita el agarre para evitar daños en la lapicera y los componentes al
interior.
 Está hecho de plástico de alta resistencia para uso rudo.

Nombre:
  Lapicera Maped Study Box Trendy
Modelo:
 967910
Color:
 Surtido (puede variar dependiendo de la disponibilidad en tienda)
Cantidad:
 1 pieza
Medidas:
 No disponibles
Especificaciones:
 Lapicera de plástico / Diseño ergonómico / Compartimientos de apertura lateral /
Compartimiento extra superior / Seguros “doble clic”

Esta lapicera cumple su función básica, tiene muy buen diseño y su precio en el mercado es
relativamente el más bajo que va desde $79

3. ANALISIS

Las 3 opciones anteriores de lapiceras son de las más reconocidas y vendidas en el

marcado, analizando la información de cada uno de ellos podemos observar que la razón
de éxito en ventas de estas lapiceras tiene que ver en primera instancia por el diseño, se
estudió que el diseño es lo que más vende en este tipo de artículos, el simple hecho de
tener algún personaje famoso de películas o caricaturas es lo que ayuda a que tengan
éxito estos productos.

En segunda instancia el hecho de que cumpla perfectamente la función principal es el

complemento para que este tipo de artículos tenga una buena demanda y también sus
características como el material del que está hecho, la resistencia que tiene, entre
algunas características más.
4. ACCION

Llegamos a la conclusión que la clave de

éxito en ventas de las lapiceras tiene que ver
con varios factores, los principales son el
diseño y el cumplimiento de su función más
la durabilidad del producto, por lo cual hemos
decidido que en nuestro producto vamos a
implementar un diseño innovador en forma
triangular que permite una mejor adaptación
a los espacios dentro de una mochila
evitando maltratos a la lapicera que ayudara
a tener una mayor durabilidad y resistencia,
además nuestros clientes de nuestro
mercado podrán elegir cualquiera de
nuestros diseños propuestos o algún otro
diseño personalizado con la idea de que no solo tengan una lapicera convencional sino
también un producto que agrade en su totalidad a nuestros clientes.

La lapicera LAPITEC, será elaborada en su mayoría de cartón reciclado con la idea de

fomentar la protección del medio ambiente evitando usar materiales contaminantes y
cerrara con una especie de hilo flexible de tal manera que todos los artículos de
papelería que se le introduzcan permanecerán protegidos y totalmente seguros para que
pueda usarse de forma ruda sin dañar los artículos insertados en la lapicera.

5. SEGUIMIENTO Y MEJORAS

Sacaremos a la venta nuestro producto con las características anteriormente

mencionadas sin embargo haremos nuevos estudios y podremos analizar que podríamos
agregar o quitar de forma que podemos posicionarnos mejor en el mercado mejorando
nuestras ventas.
 LAPITEC

2.1.4 SUPOSICIONES “LAPITEC”

SUPOSICIONES LAPITEC del producto

UNA ESTUCHERA CON LOS EMPAQUES DE CALIDAD Y FACIL USO
UN PRODUCTO CON UN MAL ACABADO QUE PROVOCA MALOS
COMENTARIOS
ES IDEAL PARA TODAS LAS PERSONAS SIN RESTRICCION EN EDAD

LA LAPICERA QUE TODOS DESEN ADQUIRIR EN TODO EL TEC POR SU

REPRESENTACION AL INSTITUTO
UN PRODUCTO QUE SOBRESALE DE CUALQUIER OTRO POR SER UN
CONCEPTO NUEVO

SUPOSICIONES LAPITEC DEL

PROCESO
UN PROCESO DE TRAZADO LINEAL SIN BORDES NI LINEAS FUERA DE LAS
ESPECIFICACIONES
RECORTE DEL CARTON FUERA DE ESPECIFICACIONES CON MAS DE UN
CENTIMETRO FUERA DE LAS TOLERANCIAS POR MAL MANEJO DE CUTER

UN MAL RECORTE EN EL FORRO PROVOCA QUE SE DEJE SIN FORRO

ALMENOS UN CENTIMETRO DE CARTON LO QUE GENERA RETRABAJO
LA REMACHADORA SE TRABA LO QUE PROVOCA UNA FISURA EN EL
CARTON Y PROVOCA MERMAS
LA IMPRESORA TIENE UN FALTANTE DE TINTA LO QUE PROVOCA QUE
SALGAN LOGOS CON MAL COLOR Y PROVOCA MERMA EN PRODUCTO Y
PROCESO
LA PERSONA ACARGO DE PEGAR EL FORRO NO LO HACE
CORRECTAMENTE Y EN EL PRODUCTO HAY BURBUJAS QUE PROVOCA
MALA APARIENCIA Y RETRABAJO.

2.1.5 Estudio de confiabilidad

abilidad 0.91 Forrado

Pegado e inspección
confiabilidad 0.98
 Marcado

Impresión y recorte
confiabilidad 0.96
confiabilidad 0.85 Cortado confiabilidad 0.98

Pasar resorte y meter el

confiabilidad 0.92
plástico
Perforado y remache
Trazado de dobles y
marcado de ojales

confiabilidad 0.88
confiabilidad 0.92

El proceso para la generación de la estuchera se considera un circuito en serie porque sus

elementos son continuos con la siguiente confiabilidad.

Tarea Confianbilidad   Tiempo

Forrado 0.91  
Marcado 0.98  
Cortado 0.85  
Trazado de dobles y marcado de
ojales 0.92  
Perforado y remache 0.88  
Pasar resorte y meter el plástico 0.92  
Impresiones y recorte 0.96  
Pegado e inspección 0.98  
   
Confiabilidad del sistema 0.531180385    

Se podría afirmar que la confiabilidad de la fabricación de la estuchera tiene el rendimiento

adecuado sobre temperatura ambiente bajo condiciones normales de uso durante un año es
de 0.95 Probabilidad.

2.1.6 INFORMACION DE CLIENTE INTERNO

 INFORMACION DE CLIENTE INTERNO

FORRADO DE MARCADO DE CORTADO

INICIO CARTON CARTON
(SARA LIZZETTE MUÑOZ
(NAHOMI LOPEZ) (GUILLERMINO) VELAZQUEZ)

PASAR RESORTE Y METER PERFORADO Y REMACHE

TRAZADO DE DOBLES Y
EL PLASTICO
(FERNANDO BARRIENTOS) MARCADO DE OJALES
(DIANA VARGAS)
(ALBERTO RAMIREZ)

IMPRESIÓN DE LOGO Y PEGADO E INSPECCION ALMACEN

CORTE (GERARDO MARTINEZ)
(JOSE LUIS NAVA)
(YARIB RODRIGUEZ)

JEFE DE LINEA: JOHN RYAN PEREZ VARGAS

SUPERMERCADO: BRITANY ESTEFANNY VALENCIA MENDOZA

FIN
RUNNER:

 LESLIE ALEJANDRA PAREDES HERNANDEZ

 PEDRO LUNA

2.1.7 SUPUESTOS DEL PRODUCTO Y PROCESO LAPITEC.

 SUPUESTOS DEL PROCESO "LAPITEC"

QUE LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS CONCUERDEN

CON NUESTRO TIEMPO TACTO

LA LINEA DE PRODUCCION NO PRESENTE NINGUN

ERROR

QUE EL MATERIAL CUMPLIRÁ CON LAS

ESPECIFICACIONES PLANTEADAS

LAS MEDIDAS DE LA BASE DE LA LAPICERA ESTAN

VERIFICADAS BAJO DISPOSITIVO

LA MAQUINARIA PUEDE SER OPERADA SIN

PRESENTAR FALLAS

EXISTE UNA INSPECCIÓN DENTRO DE CADA

ESTACIÓN DE LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN

EL PERSONAL CUMPLE CON SU TRABAJO DE

2.1.8 QFD MANERA ADECUADA

1. Voz del cliente =

QUÉ’S SUPUESTOS DEL PRODUCTO "LAPITEC"
QUÉ’S
PRODUCTO
UNA LAPICERA No se salga
QUE el contenido
CUMPLE CON LAS
Durabilidad
ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
Reciclado
QUE ES ACEPTADA DENTRO DE SU MERCADO
Tamaño compacto
POTENCIAL Resistencia
ES INNOVADOR Y Precio
COMPITE CON LAS DEMÁS
SERVICIO DEL MERCADO
LAPICERAS Amabilidad
Entregas a tiempo

SE ADAPTA A TODO TIPO DE CLIENTES

2. CÓMO’S
*Diseño *Capacitación *Costos de fabricación *Personal
 3. Relación entre QUÉ y CÓMO

Ahora proseguimos al llenado de la matriz 3 donde se dan ponderaciones con 1, 3,9, siendo:

Costos de fabricación
Capacitación

Personal
No se salga el contenido 9 3 3
Durabilidad 9
Para el llenado del QFD, se
Reciclado 9 3
relacionan los QUÉ’S´y CÓMO’S
Tamaño compacto 9
con las ponderaciones antes
Resistencia 9
mencionadas.
Precio 3 9
Amabilidad 3 9
Entregas a tiempo 3 9
4. Tabla de planificación de los QUÉ’S




𝐼𝑀𝑃𝑂𝑅𝑇𝐴𝑁𝐶𝐼𝐴

𝑁𝑈𝐸𝑆𝑇𝑅𝐴 𝐸𝑀𝑃𝑅𝐸𝑆𝐴 𝐴𝐶𝑇𝑈𝐴𝐿𝑀𝐸𝑁𝑇𝐸

Lapicera Azor
Nuestra Empresa
Norma Ferrari

Nuestra empresa a futuro

IMPORTANCIA

Coeficiente de mejora
Costos de fabricación
Capacitación

Personal
Diseño

No se salga el contenido 3 3 9 5 5 5 5 5 1
Durabilidad 3 9 9 5 4 5 5 5 1
.
2
Reciclado 3 3 9 4 4 1 1 5 1
Tamaño compacto 9 3 5 3 2 1 5 1
.
6
Resistencia 3 9 5 3 5 5 5 1
.
6
Precio 9 3 5 3 1 3 5 1.
6
Amabilidad 3 1 4 3 3 4 5 1
.
 3
Entregas a tiempo 3 1 5 3 5 4 5 1
.
6
Metas u objetivos según si se quieren considerar. Para la evaluación de estas
metas tienen que ver con los qué’s del cliente.

 Recordación de la marca: Se coloca una meta de mejora. Si el coeficiente

de mejora es 1 yo colocaré un 1.20 para así poder mejorar un 20%.
 Responsabilidad: Se enfoca a ¿Cómo va a generar un impacto social? y
¿cómo se beneficiará la comunidad alrededor de la empresa? Es
proponerse una meta de alcance.
 Ponderación= Importancia * coeficiente de mejora*recordación de
marca* responsabilidad social
 Porcentaje: 1. Sumar todas las ponderaciones 2. Porcentaje=
ponderación/sumatoria * 100
Norma Ferrari

Lapicera Azor

Nuestra empresa a futuro

Nuestra Empresa

Recordación de la marca
Responsabilidad social
Ponderación
IMPORTANCIA

Coeficiente de mejora

Porcentaje

5 5 5 5 5 1 1. 1. 6.0 4.8
1 1 2
5 4 5 5 5 1 1. 1. 10 8.1
. 3 3 .1
2
4 4 1 1 5 1 1. 1. 5. 4.6
1 3 72
5 3 2 1 5 1 1. 1. 23 18.
. 7 7 .1 6
6
5 3 5 5 5 1 1. 1. 23 18.
. 7 7 .1 6
6
5 3 1 3 5 1. 1. 1. 23 18.
6 7 7 .1 6
4 3 3 4 5 1 1. 1. 10 8.2
. 4 4 .2
 3
5 3 5 4 5 1 1. 1. 23 18.
. 7 7 .1 6
6
12
4

Interpretación de porcentajes:

De acuerdo a los porcentajes arrojados por el QFD debemos enfocarnos

principalmente en que nuestro producto tenga un tamaño compacto, sea bastante
resistente, tenga un precio accesible y se entregue a tiempo. Es decir; si
tuviésemos $1000.00, $186 deben ser destinados a que tenga un material
resistente, $186 a que tenga un precio accesible; y así de la misma forma con
todos los factores enlistados.

5. Planificador estándar

IMPORTANCIA
Costos de fabricación
Capacitación

Personal
Diseño

No se salga el contenido 3 3 9 5
Durabilidad 3 9 9 5
Reciclado 3 3 9 4
Tamaño compacto 9 3 5
Resistencia 3 9 5
Precio 9 3 5
Amabilidad 3 1 4
Entregas a tiempo 3 1 5
∑ 87 1 1 45
5 6
9 5
Relevancia II: (Relevancia I / Total de las relevancias) * 100

IMPORTANCIA
Costos de fabricación
Capacitación

Personal
Diseño

No se salga el contenido 3 3 9 5
Durabilidad 3 9 9 5
Reciclado 3 3 9 4
Tamaño compacto 9 3 5
Resistencia 3 9 5
Precio 9 3 5
Amabilidad 3 1 4
Entregas a tiempo 3 1 5
∑ 87 1 1 45
5 6
9 5
Metas 95 9 9 96
2 5
Relevancia I 2. 4. 2. 1.
20 0 9 67
4 5
Relevancia II 20 3 2 15
.2 7. 7. .4
2 2 Comparativo técnico.
 Comparativo Técnico
Nuestra empresa 3 3 5 4
Norma Ferrari 4 4 4 4
Lapicera Azor 4 4 5 4
Empresa a futuro 5 5 5 5

6. Matriz de correlaciones
Para hacer el techo se utilizan los requerimentos técnicos.
La primera columna debe ser compatible con toda la demás.
Tenemos 4 requerimientos lo cual significa que el primero lo voy a comparar con
los otros 3 entonces deberé tener 3 rombos.
En el segundo requerimiento con los 2 restantes y así con todos los demás.
Se colocarán calificaciones donde:

Los medios triángulos son neutros y no se coloca nada.

Interpretación del techo.

6 De acuerdo al techo de la casa de la calidad
podemos ver que si el 50% de las
relaciones, tienen una relación altamente
positiva significa que el diseño del producto
está muy bien o es el adecuado.

Todos los requerimientos técnicos cumplen

con las especificaciones del clientes QUÉ’S.
En nuestro caso podemos observar que el
50% de las relaciones son positivas, al tener
4 de 6 rombos; lo que significa que el
diseño del producto es el adecuado y todos
los requerimientos cumplen con las
especificaciones del cliente.
 Nuestra empresa a futuro
Costos de fabricación

Coeficiente de mejora
Capacitación

Nuestra Empresa
IMPORTANCIA

Norma Ferrari
Personal

Lapicera Azor
Diseño

ca
a

ia
r
l
a
lam
jor

oc
eme

ds
e
a
d
ilid
ted

n
n

ió
ió
b

je
a
n

c
c

ta
a
a
ie

ns
d

n
er
o
c

e
fi

d
r
o
p

c
n
e

c
s

r
o

o
e
e
R
R
P

P
C
N o s e s a lg a e l c o n t e n id o 3 3 9 5 5 5 5 5 1
D u r a b ilid a d 3 9 9 5 4 5 5 5 1 . 21 1.1 1.1 6.0 2 4.8
1 .2 1.3 1.3 10.1 8.1
R e c ic la d o 3 3 9 4 4 1 1 5 1
1 1.1 1.3 5.72 4.6
T a m a ñ o co m p a cto 9 3 5 3 2 1 5 1 .6
1 .6 1.7 1.7 23.1 18 .6
R e s is t e n c ia 3 9 5 3 5 5 5 1 . 61 . 6 1.7 1.7 23.1 1 8 .6
P r e c io 9 3 5 3 1 3 5 1 . 61. 6 1.7 1.7 23.1 18 . 6
A m a b ilid a d 3 1 4 3 3 4 5 1 . 31.3 1.4 1.4 10.2 8.2
E n t r e g a s a ti e m p o 3 1 5 3 5 4 5 1 . 61. 6 1.7 1.7 23.1 1 8 .6
124
∑ 87 1 5 9 1 6 5 45
M e ta s 95 9 2 95 96
R e le v a n c ia I 2.20 4 . 0 4 2 . 9 5 1.67
R e le v a n c ia II 20.2 3 7 . 2 2 7 . 2 15.4
Comparativo Técnico
Nuestra empresa 3 3 5 4
Norma Ferrari 4 4 4 4
Lapicera Azor 4 4 5 4

|
Empresa a futuro 5 5 5 5
2.2.1 METAS DE DISEÑO

Planificación del diseño y desarrollo

• a) la naturaleza, duración y El diseño del producto se realizó en
complejidad de las AutoCAD y proceso de diseño duró 5
actividades de diseño y días
desarrollo
• b) las etapas del proceso  Estudio de mercado (encuesta)
requeridas, incluyendo las  Lluvia de ideas (medidas,
revisiones del diseño y especificaciones, diseño)
desarrollo aplicables  Bosquejo a mano con medidas
reales
 Revisión del diseño
 Diseño en software

• c) las actividades requeridas Al terminar el proceso de diseño se

de verificación y validación hizo una verificación si el resultado del
del diseño y desarrollo diseño fue lo que se esperaba en un
inicio
 e) las necesidades de  Computadora con programa de
recursos internos y externos diseño
para el diseño y desarrollo de  Impresora
los productos y servicios  Papel, lapiz
 Herramientas para medir (reglas,
escuadras)
 Material reciclable (cartón)
 Perforadora y remachadora
 Cordón resistente al uso
• f) la necesidad de controlar Se realizan reuniones entre las
las interfaces entre las personas involucradas en el proceso
 personas que participan de diseño y desarrollo
activamente en el proceso de
diseño y desarrollo
Entradas para el diseño y desarrollo
 a) los requisitos funcionales y  Es un producto para guardar
de desempeño plumas, colores, etc.
 Debe medir de largo mínimo 20
cm.
 Debe ser practico y de fácil uso
 Forma triangular

 b) la información proveniente  El mercado son estudiantes y

de actividades previas de trabajadores del ITP
diseño y desarrollo similares  Diseño personalizado (estampado)
 Diseño practico
 Producto elaborado en su mayoría
con material reciclado
• c) los requisitos legales y Requisitos de la norma ISO 9001:2015
reglamentarios  4.4
 6.1
 7.4
 8.1
 8.3
 10.1
 10.3
Requisitos de la norma ISO 4001:2015
 4.1
 4.3.1
 4.5.1

• d) normas o códigos de El producto se rige en base a las

prácticas que la organización normas ISO 9001:2015 y ISO
se ha comprometido a 4001:2015
 implementar
 e) las consecuencias  Fractura del material
potenciales de fallar debido a  Material en mal estado (reciclado)
la naturaleza de los productos  El diseño no sea atractivo
y servicios.  Rompimiento de cordón debido a
material muy delgado

La organización debe aplicar controles al proceso de diseño y desarrollo
para asegurarse de que:
• a) se definen los resultados a Realización de check list
lograr
• b) se realizan las revisiones Hoja de control de revisiones
para evaluar la capacidad de Hoja de especificaciones
los resultados del diseño y
desarrollo para cumplir los
requisitos
• c) se realizan actividades de Evaluación del diseño final
verificación para asegurarse Realización de check list
de que las salidas del diseño
y desarrollo cumplen los
requisitos de las entradas
• d) se realizan actividades de Evaluación del diseño final
validación para asegurarse de Realización de check list
que los productos y servicios Evaluación con la hoja de
resultantes satisfacen los especificaciones
requisitos para su aplicación
especificada o uso previsto
• e) se toma cualquier acción Documento de cambio o modificación
necesaria sobre los en el diseño
problemas determinados
durante las revisiones, o las
actividades de verificación y
validación
• f) se conserva la información Archivo de documentos de revisión,
 documentada de estas validación y verificación del proceso
actividades. del diseño
La organización debe asegurarse de que las salidas del diseño y
desarrollo:
• a) cumplen los requisitos de Realización de check list
las entradas Evaluación con hojas de
especificaciones
• c) incluyen o hacen referencia Realización de check list
a los requisitos de Evaluación del diseño final
seguimiento y medición, Evaluación con hojas de
cuando sea apropiado, y a los especificaciones
criterios de aceptación
• d) especifican las Realización de check list
características de los Evaluación del diseño final
productos y servicios que son Evaluación con hojas de
esenciales para su propósito especificaciones
previsto y su provisión
segura y correcta.
Cambios del diseño y desarrollo
• a) los cambios del diseño y Realización de la documentación
desarrollo documentada de cambio o
modificación en el diseño
• b) los resultados de las Realización de la documentación
revisiones documentada de las revisiones durante
el proceso de diseño
• c) la autorización de los Realización de la documentación
cambios documentada de la autorización de
cambio o modificación en el diseño
• d) las acciones tomadas para Realización de la documentación
prevenir los impactos documentada de acciones tomadas
adversos

2.2.2 METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD

Metas de Calidad

1. Las medidas sean las específicas

2. El listón sea estándar
3. Los agujeros tengan el mismo gruesor y a la misma distancia
4. Que este centrado el triangulo
5. Que este bien cortado

Metas de Confiabilidad

1. Que sirva para lo que fue fabricada (lapicera)

2. Que no se despegue el Contac del cartón
3. Que quepan los lapiceros y lápices
4. Que quepa en la mochila
5. Que sea resistente

2.2.3 BOM

El BOM describe el contenido de materiales de un producto en cada nivel de

inventario del proceso de producción. El item producido se lo denomina padre y a
los elementos requeridos para producir el item, se los llama componentes
(ensamblado, componente o materia prima).

Esta lista o receta se compone tanto de materias primas como de piezas o

componentes necesarios para fabricar un producto final, y las cantidades
requeridas para ello.

Un BOM bien definido ayuda a las empresas a tener:

1) Control de inventario.
2) Estimacion de costes.
3) Planificación de compras.
4) Garantizar suministros.
5) Reducir residuos.
Los diferentes tipos de listas de materiales dependen de las necesidades del
negocio y el uso para el que están destinados.

 Lista de materiales de fabricación: MBOM (Manufacturing Bill of

Materials).

 Lista de materiales de ingeniería: EBOM  (Engineering Bill of Materials).

 Lista de materiales de ventas: SBOM (Sales Bill of Materials).

Se muestra el BOM del Producto LapiTec, una lapicera ecológica hecha de

materiales reciclables, la estructura que se muestra es de 3 niveles en donde el
nivel 0 se encuentra el producto final a elaborar, en el nivel 1 nuestra materia
prima, compuesta en su mayoría por cartón, y en el nivel 2, todos los elementos
y/o accesorios pertenecientes al componente del nivel 1 y por ultimo en el nivel 3
un subcomponente perteneciente al componente C del nivel 2.
BOM (BILL OF MATERIALS)

(LapiTec)

Lista de materiales LapiTec

La cantidad a elaborar es de 25 piezas, pero se provee tener un stock de seguridad de 10 piezas o
ítems más en el elemento B Y F ya que el elemento B (cartón) como principal materia prima del
producto estará expuesta a doblarse, ensuciarse o maltratarse durante el proceso, por ende, para
cumplir con los estándares de calidad es importante identificar en el proceso cuales están
cumpliendo con las especificaciones del cliente.

De lo contrario sustituirlas con un nuevo elemento. Y en el elemento F la impresión podría verse

afectadas por la tinta, por lo que es importante tener 10 piezas más. Finalmente, el resto de los
elementos de acuerdo a nuestra prueba piloto del proceso para la fabricación de lapiceras
ecológicas, tener 5 piezas de más en stock es suficiente para cumplir con los estándares de calidad
solicitados en la hoja de especificaciones con los requiere el producto.
 2.2.4 DIAGRAMA DE OPERACIONES

2.17 TRAZAR

1.40 RECORTAR

FORRAR
3.50

DOBLAR
0.50

0.47 PERFORAR

0.58 INSERTAR LISTON

0.15 COLOCAR LA BOLITA PARA AJUSTAR

EVENTO NUMERO TIEMPO

4 7.15

3 3.22

TIEMPO TOTAL
 DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

TRAZAR

RECORTAR

FORRAR

DOBLAR
2.2.5 Lista preliminar de Características Específicas especiales de
producto y proceso:
2.2.6 PLAN DE AEGURAMIENTO DEL PRODUCTO

LISTA DE VERIFICACION
Proyecto: LAPI TEC

Se adapta a espacios reducidos SI N

PRACTICIDAD O

Minimizar la generación de SI NO
CONVENIENC residuos.

IA
Presenta óptima calidad en N
SEGURIDAD elementos reciclables. S O
I

Presenta material resistente al uso de SI NO
limpiadores

MANTENIMIE domésticos.
NTO
Incluye textura forma y color que SI NO
U
MANIPULACI faciliten la manipulación y control. 
S
ÓN
O
Se evita el uso de elementos visuales SI N
ERGONOMÍA deslumbrantes.  O

Presenta una forma controlada y fácil SI NO

PERCEPCIÓN de ubicar dentro de las tendencias 
actuales.
Peso y dimensiones que permitan la SI NO
TRANSPORTE manipulación para la persona. 
 MECANISMOS Porta accesorios como recipientes S N
internos del I O
producto. 
Facilidad de desplazamiento sin que se
CONFIABILID abra o rompa por si sola. S N
AD I O

F RESISTENC Soporta esfuerzos generados por el SI N
U  O
IA desplazamiento y choques ligeros.
N Tiene excelentes acabados para S N
C competir en el mercado. I O
I ACABADO

Ó
N
Número limitado de piezas para SI N
COMPONENTES su composición.  O

Presentación externa del N

producto en material reciclable S O
de fácil adquisición en el I
E
S mercado. 
T CARCASA
R Todos los cortes y dobleces N
C
UNIÓN embonan para su unión. S O
T
U I
R 
A Coherencia formal y funcional S N
L en todos los I O
ESTRUCTURABI
E
LIDAD componentes 
S
Intersección entre S N
CENTRO DE diseño formal y I O
GRAVEDAD funcional.


Porta accesorios como recipientes internos del SI NO

MECANISMOS producto. 
Tiene excelentes acabados para competir en el SI NO
 ACABADO mercado. 
Presenta una forma controlada y fácil de SI NO
PERCEPCIÓN ubicar dentro de las tendencias actuales. 

Presenta material resistente al uso de SI NO

MANTENIMIENTO limpiadores

domésticos.

Diagrama de Ishikawa

Materiales
Maquinaria

Equipo Reciclable
Obsoleto

No resistente

Maquinaria
insuficiente
No Inconformidad del
cliente
Falta de
(uso y estructura de
Sin instructivos
capacitación lapicera)
Control de
inventario
limitado Ausentismo
Paros no
No se llevan a cabo
proceso de control programados

Metodos Mano de Obra

 Datos ID en Frecuencia Porcentaje
Ranking Causa / Problema / Fenómeno Posición real (Causas y datos ordenados) Porcentaje
recolectados gráfico acumulada acumulado
3 Presenta material resistente al uso de limpiadores23
domesticos.domésticos.
P1 1 Presenta una forma controlada y fácil de ubicar34
dentro de las tendencias
34 actuales.
34% 34%
1 Presenta una forma controlada y fácil de ubicar dentro
34 de las
P2 tendencias
2 actuales.
Tiene excelentes acabados para competir en el34 mercado. 68 34% 67%
4 Porta accesorios como recipientes internos del producto.producto.
10 P3 3 Presenta material resistente al uso de limpiadores
23 domesticos.domésticos.
91 23% 90%
2 Tiene excelentes acabados para competir en el mercado.
34 P4 4 Porta accesorios como recipientes internos del10producto.producto.
101 10% 100%
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

40 120%

35
100% 100%

Porcentaje acumulado
30 90%
Datos recolectados

80%
25
67%
20 60%

15
40%
10 34%
20%
5

0 0%
P1 P2 P3 P4

Datos recolectados Porcentaje acumulado

2.2.7 Soporte de la Dirección

Soporte de la Dirección
Listado de Contactos
Nombre Dirección Correo Teléfono
Electrónico
Lopez Barrientos México 83 #112 eu.fernando05 2228107915
Luis Fernando @outlook.com
Lopez Camarillo Bosques de Chapultepec Lucita_710107 2228136957
Elisa Naomi Mz 1 lote 8-19 casa 13 @hotmail.com
Luna Trinidad Fco i madero 972 col lunatrinidadped 2214158883
Pedro Jesús independencia caleras cp rojesus@gmail
72100 pue puebla .com
Muñoz Velázquez Avenida 101 Oriente svlzqz21@gma 7226008579
Sara Lizzette #1415 Granjas Ejidales il.com
San Isidro
Ortiz Nava José Tlaloc 5 Villa de Reyes luisito.mau5@ 2212880474
Luis gmail.com
Paredes Av. Montes Urales 8832 Alejandra.pare 2228476723
Hernández col. maravillas desh96@gmail
Lesslie Alejandra .com
Pérez Vargas Diagonal poniente #706 Jon4567h@gm 2225604913
John Ryan ail.com
Ramírez Dávila Quinta privada de albertoramirez- 2224341524
Carlos Alberto Melchor Ocampo #38. 1997@hotmail.
Ignacio Romero Vargas com
Ramírez Prieto 121 oriente No.8 granjas feernandormzp 2224631493
Fernando puebla @hotmail.com
Ríos Martínez Calle Rayo #2612 franjamadrid.g 2221103822
Sergio Gerardo Fraccionamiento Valle del erardo@gmail.
Ángel com
Rodríguez Col. Abasolo 7 San yrdzmun@hot 2461681279
Munive Yarib Gabriel Cuautla mail.com
Valencia Calle Alpha 5a britanyvm@out 2227920335
Mendoza Britany fraccionamiento look.com
Estefanny patriotismo
Vargas Gómez Privada 29c sur 3309 Col. Diana.v.g@hot 2227694192
Diana Martha El Vergel mail.com
Planificación del proyecto
 Actividad Procedentes Tiempo esperado

2.1.1 Voz del cliente 0 1

2.1.2 Plan de 2.1.1
negocios 3
2.1.3 Benchmarking
2.1.2 6
2.1.4 Suposiciones
2.1.3 del producto/proceso 9
2.1.5 Estudios2.1.4
de confiabilidad 12
2.1.6 Informacion
2.1.5del cliente interno 15
2.1.7 supuestos2.1.6del proceso/producto 18
2.1.8 Despliegue
2.1.7de la funcio de calidad 21
2.2.1 Metas de2.1.8
diseño 24
2.2.2 Metas de2.2.1
confiabilidad y calidad 27
2.2.3 Lista preliminar
2.2.2 de materiales 30
2.2.4 Diagrama2.2.3de flujo preliminar del proceso
30
2.2.5 Lista preliminar
2.2.4 de caracteristicas especiales
30 de producto y proceso
2.2.6 Plan d aseguramiento
2.2.5 del producto 33
2.2.7 Soporte2.2.6
de la direccion 36
Otras salidas2.2.7 39

0 0 0 1 1 3 3 6 6 9 9 12 12 15 15 18 18 21 21 24 24 27 27 30 30
Inicio 2.1.1 1 2.1.2 3 2.1.3 2.1.4 .2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2

EQUIPOS FORMADOS
Producción
Es el área funcional del negocio que, mediante diversos procesos, convierte los
insumos o materias primas en productos terminados.

En función del tamaño de la empresa podemos tener varios

niveles o cargos dentro de su estructura jerárquica como son los
operarios de taller, encargados de taller o jefes de equipo, jefe
de producción o director de producción, ingenieros de
producción o el personal técnico especializado.

Integrantes del departamento:

 Diana Martha Vargas Gómez

 Pedro Jesús Luna Trinidad

Recursos humanos
Departamento dentro de las empresas en el que se gestiona todo lo relacionado
con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría desde el reclutamiento,
selección, contratación o bienvenida, formación, promoción, nóminas, contratos y
despidos. Trabaja para todas las personas que forman parte del equipo humano
de la empresa. Los recursos humanos son indispensables para cualquier empresa
que necesite crecer y contratar a los mejores
trabajadores para cada puesto o ayudar a las personas
que trabajan en la empresa a seguir desarrollándose,

formándose y creciendo.

Integrantes de departamento:
 Valencia Mendoza Britany Estefany

Compras

La gestión del departamento de compras asegura que todos

los bienes, servicios e inventario necesarios para la operación
del negocio se ordenen y se encuentren a tiempo en los
almacenes de cualquier empresa; asimismo, también es
responsable de controlar el costo de los bienes adquiridos, los
niveles de inventario y debe ser capaz de desarrollar una buena negociación con
proveedores.

Integrantes del departamento:

 Sergio Gerardo Ríos Martínez

 Yarib Rodríguez Munive

Ventas
El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los
productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas
de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales
comerciales. En este departamento se prepara día a día el pedido de ventas a
manufactura según su requerimiento y trabaja en conjunto con mercadeo para
lanzamiento de productos, promociones y ofertas.

Integrantes del departamento:

 Lesslie Paredes Hernández

 John Ryan Pérez Vargas

Calidad
El departamento de calidad es el responsable del producto final que recibe el
cliente. Debe verificar que los productos siguen los parámetros de calidad
previamente establecidos. Por tanto, vela por el correcto funcionamiento de todos
los procesos. Es así como trata de reducir costes y establecer los criterios
indispensables para la revisión y aprobación de los procesos. Sus funciones no se
limitan a una sola área sino que deben formar parte de
todos los departamentos.  

Integrantes del departamento:

 Fernando Ramírez
 Sara Lizette Muñoz Velázquez

Contabilidad y finanzas

Es el área responsable de la gestión monetaria y financiera de la empresa. Esto

abarca el control de la nómina de los empleados y proveedores, de los informes
financieros y de la automatización del negocio, por ejemplo,
mediante un software contable.

Integrantes del departamento:

 Luis Fernando López Barrientos