21/11/2018 A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 2 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Incorreto Exame.com.
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“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,

foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a

respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas

estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. Apenas I e II.

c. Apenas III.

d. I, II e III.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 2/11