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La lógica del silencio sobre los temas espinosos de la sociedad es funcional a mantener un statu
quo donde los privilegiados no pierdan sus ventajas. Los medios de comunicación en manos de los
sectores más ricos de la sociedad actúan de modo pedagógico para que la vida cultural de los
sectores desposeídos se distraiga observando y tratando de imitar los hábitos y costumbres de los
sectores minoritarios. En esa concepción de la cultura hay un fuerte arraigo: la creencia de que el
mejor sistema de promoción y movilidad social es el que descansa en el ojo del amo. En muchas
familias humildes y trabajadoras, el efecto imitación crea escalas de valores y de disvalores cuya
traza es un complejo cruce entre los valores dominantes y aquellos destinados a la subsistencia.
Una subsistencia en dos direcciones: la de reproducir el sistema y la de concretar algunas mejoras
individuales. Un ej grafica esta doble vía: el obrero que no quiere conflicto con el patrón con la
esperanza de no perder el trabajo y con la esperanza de que aquel le dé trabajo a sus hijos o, al
menos, los recomiende para un empleo. Se trata de una lógica potente. Aunque esté atravesada
de conductas poco épicas desde el punto de vista de la identidad proletaria, aunque resulten muy
poco entusiastas para quienes profesan (profesamos) una confianza ilimitada en la capacidad
transformadora de los pueblos, esa forma de razonar a veces es indestructible. En todo caso, para
desafiarla e intentar por todos los medios debilitarla y remplazarla por los valores del
protagonismo popular, es necesario desmenuzarla con cierto desapasionamiento.
LABERINTOS ARGENTINOS. En los últimos años predomina una lógica dicotómica atravesada por el
respaldo al gobierno o la oposición cerrada a la presidenta. Para el kirchnerismo esto se debe a la
manipulación mediática de quienes se resisten a perder privilegios (Grupo Clarín). Quienes tienen
una concepción transformadora de la sociedad enfrentan una serie de interrogantes respecto de
quiénes pueden verse beneficiados y quiénes perjudicados por la instalación de debates que van al
fondo de un sistema capitalista, pero que no tienen masa crítica social, cultural y política.
-Muchos de quienes militan a favor de profundizar los cambios no son partidarios de abrir debates
porque, consideran, eso resta consistencia al bloque popular que apoya a Cristina. Ese
razonamiento tiene al menos tres flancos muy débiles:
*El primero es que se asienta en una falacia: creen que de un lado están los buenos y del otro los
malos. Pretende que toda la clase media es anti-K. Basta recorrer el voto de estos años para
verificar que tanto en áreas rurales como urbanas, hay un voto cambiante especialmente en las
capas medias. Una buena parte de la clase media consumista es anti-K pero también buena parte
del pueblo (asalariados, cuentapropistas y sectores medios) afianza su cristinismo.
*El segundo tema es que hay mucho para hacer en la perspectiva de la historia. Ese aspecto de la
batalla cultural no se mide en rating sino en saber introducir cambios reales. Los cambios
curriculares en la enseñanza media se van dando, lentamente, pero se dan. La nueva producción
historiográfica y de documentales o ciclos televisivos o de radio y medios gráficos va cobrando
fuerza. La integración latinoamericana y la solidaridad entre naciones hermanas van cambiando
paradigmas de xenofobia. Para que la gente pueda sentirse parte de un proceso transformador es
preciso abrir las puertas para que se debatan los temas claves de la economía y la sociedad. La
creencia de que no se puede administrar el debate de los temas de fondo sin debilitar un proceso
político popular es un error. Se puede, con responsabilidad, con mayor acceso a la información, y
no sólo la de la gestión pública sino con datos para que todos puedan saber quiénes son los que
"se la llevan en pala" y para ver dónde están parados esos que conservan privilegios.
*El tercer elemento: desde el Estado, desde el gobierno, se pueden hacer cosas maravillosas para
que los sectores postergados históricamente estén mejor y sean protagonistas de una nueva
Argentina. En buena hora que las derechas acusen a los gobernantes latinoamericanos de
populistas.
Texto 4: Diez tesis sobre el trabajo del presente, y el futuro del trabajo
(Ricardo Antunes)
1) SXX y la era de la degradación del trabajo en la sociedad del automóvil: el SXX es el siglo del
automóvil. Esta materialidad productiva tuvo como corolario la degradación del trabajo unilateral,
estandarizado, parcelado, fetichizado, cosificado y maquinal, animalizado (gorila amaestrado de
Taylor), masificado sufriendo hasta el control de su sexualidad x el Taylorismo y Fordismo.
-Este fue el cuadro hasta el inicio de lo ´60 cuando ocurrió la crisis estructural del sistema
productivo. Se mostró q la empresa Taylorista y Fordista ya había cumplido su trayectoria. Fueron
varias las experiencias de proceso de restructuración, siendo el toyotista en Japón el más
expresivo. Para los capitales se trataba de garantizar la acumulación de modo más flexible.
2) La ingeniaría de la liofilización en el microcosmos de la producción: la empresa moderna aplica
trabajo muerto, reduciendo la fuerza de trabajo viva. En la empresa liofilizada es necesario un
nuevo tipo trabajadores (colaboradores). El trabajo es polivalente, multifuncional. Floreció la
desespecialización multifuncional, la intensificación de los ritmos, tiempos y procesos del trabajo.
-Presenciamos la ampliación del trabajo inmaterial. Es la Sociedad del conocimiento, presente en
Nike q, articulada con el trabajo manual, expresan formas contemporáneas de valor. Los servicios
públicos como salud, energía, educación, tb se subordinaron a la máxima mercantilización.
-El trabajo se torna virtual, tercerizaciones, flexibilizaciones, trabajo part-time, diversas formas de
emprendedorismo, cooperativismo, trabajo voluntario. En esta precarización estructural del
trabajo, los capitales globales están exigiendo a los gobiernos nacionales el desmonte de la
legislación social protectora lo q significa destrucción de los derechos sociales.
3) La era de la información y la época de la informalización del trabajo: Tenemos trabajos
ultracalificados q actúan en el ámbito informacional, en la base avanzan la precarización y el
desempleo estructurales. En el medio el ultracalificado hoy puede estar desempleado.
-Se tiene como resultante, q el propio predominio de la razón instrumental asume la forma de una
enorme irracionalidad societal, lo cual plantea un desafío: la decontrucción de ese ideario y de esa
pragmática es la condición para la humanidad, y tb para el trabajo, pueden ser verdaderamente
dotados de sentido y pueden frenar el destructivo proceso de desantropomorfización.
-En la era de la informatización del trabajo, del mundo maquinal y digital, estamos conociendo la
época de la informalización del trabajo, de los tercerizados, precarizados, subcontratados,
flexibilizados trabajadores de tiempo parcial, del subproletariado.
4) El SXXI. Entre la perennidad y la superfluiadad del trabajo: X un lado cada vez menos hombres
y mujeres trabajan mucho lo q configura una reducción del trabajo estable. Los capitales no
pueden eliminar completamente el trabajo vivo, pero lo reducen en áreas y lo amplían en otras.
-En el otro extremo, cada vez más hombres y mujeres encuentran menos trabajo y se
desparraman x el mundo en busca de cualquier labor, configurando una tendencia hacia la
precarización del trabajo a escala global.
5) La ampliación del trabajo intelectual abstracto y las nuevas formas del valor (las
interconexiones entre trabajo material y trabajo inmaterial:
-Se profundiza la creciente imbricación entre trabajo material e inmaterial. El trabajo inmaterial
manifiesta la vigencia en las esferas informacional de la forma-mercancía: él es expresión del
contenido informacional de la mercancía, y denota las mutaciones del trabajo en el seno de las
grandes empresas y del sector de servicios, donde el trabajo manual directo está siendo sustituido
x un trabajo dotado de mayor dimensión intelectual.
-El trabajo inmaterial se convierte en trabajo intelectual abstracto, q injerta crecientes coágulos de
trabajo inmaterial en la lógica prevaleciente de la acumulación materia, de modo q la medida del
valor sigue siendo dada x el tiempo social x medio de un trabajo cada vez más complejo,
asimilándose a la nueva fase de producción de valor en las nuevas formas de tiempo (cada vez más
virtual) y de espacio.
6) Sociedades postindustriales o interpenetración de los sectores en la era de la financiarización:
La reestructuración productiva global en el universo industrial y de servicios –consecuencia de la
nueva división internacional del trabajo-exigió mutaciones tanto en el plano de la organización
socio-técnica de la producción y del control del trabajo como de los procesos de
reterritorializacion y desterritorialización de la producción. Todo eso en un período marcado x la
mundialización y la financiarización de los capitales, lo q torna obsoleto el intento de tratar
independientemente los tres sectores tradicionales de la economía (industria, agricultura y
servicios), dada la enorme interpenetración entre esas actividades,
7) Las múltiples transversalidades del trabajo. Genero, generación y etnia: Son ricos los clivajes y
las transversalidades existentes hoy entre los trabajadores estables y precarios, hombres y
mujeres, jóvenes y viejos, nacionales e inmigrantes, blancos, negros, indios, calificados y
descalificados, incluidos y excluidos q configuran la nueva morfología del trabajo.
8) Diseñando la nueva morfología del trabajo: el desafío q enfrentamos es comprender esa nueva
morfología cuyo elemento más visible es el diseño multifacético q resulta de las fuertes
transformaciones q atravesaron al mundo del capital en las últimas décadas. Nueva morfología q
comprende desde el operario industrial y rural clásicos, en relativo proceso de retracción hasta los
asalariados de servicios, los nuevos contingentes de hombres y mujeres tercerizados,
subcontratados, temporarios q se amplían. Nueva morfología en la q se puede ver la retracción del
operario industrial de base Taylorista-fordista, y x otro lado la ampliación de las nuevas
modalidades de la flexibilidad toyotista, según ejemplifican las trabajadoras de telemarketing y call
center, los motoqueros q mueren en las calles y avenidas, los digitalizadores q trabajan en los
bancos, los asalariados del fast food, los trabajadores jóvenes de los hipermercados.
9) La desjerarquización de los organismos de representación del trabajo: hoy debemos reconocer
la desjerarquización de los organismos de clase. La antigua máxima q indicaba q primero venían
los partidos, después los sindicatos y x fin los demás movimientos sociales, ya no tiene respaldo en
el mundo real ni en sus luchas sociales. Lo más importante hoy es el movimiento social, sindical o
partidario, q aprehende las raíces de nuestras marañas y engranajes sociales y percibe aquellas
cuestiones q son vitales. Y para hacerlo, para ser radical, es imprescindible conocer la nueva
morfología del trabajo, como así tb los complejos engranajes del capital.
10) Un nuevo sistema de metabolismo social. Autodeterminación y tiempo disponible: La
construcción de un nuevo sistema de metabolismo social, de un nuevo modo de producción y de
vida fundado en la actividad autodeterminada, basada en el tiempo disponible (parar producir
valores de uso socialmente necesarios), en la realización del trabajo socialmente necesario contra
la producción heterodeterminada (basada en el excedente para la producción exclusiva de valores
de cambio para el mercado y para la reproducción del capital) es un imperativo crucial de nuestros
días. Dos principios vitales se imponen entonces:
1) El sentido societal dominante será dirigido a la atención de las efectivas necesidades humanas y
sociales vitales, sean ellas materiales o inmateriales.
2) El ejercicio del trabajo, desprovisto de sus distintas formas de extrañamiento y alienación,
generadas x el capital, será sinónimo de autoactividad, esto es, actividad libre basada en el tiempo
disponible.
-El ejercicio del trabajo autónomo, eliminado el porcentaje de tiempo excedente para la
producción de mercancías, eliminado tb el tiempo de producción destructivo y superfluo (esferas
estas controladas x el capital) posibilitará el rescate verdadero del sentido estructurante del
trabajo vivo, contra el sentido (des)estructurante del trabajo abstracto para el capital. Esto xq,
bajo el sistema de metabolismo social del capital, el trabajo q estructura al capital desestructura al
ser social.
Unidad III
Texto 1: Experiencias laborales juveniles. Los agentes telefónicos de call
centers offshore en Argentina (De Bono y Bulloni)
1. Del trabajo a los call centers offshore. Sobre su naturaleza y condiciones: los call centers son
plataformas telefónicas q pueden ser gestionadas directamente x la empresa interesada en
brindar atención a sus clientes, o x empresas proveedoras, en las q se ha tercerizado la gestión.
-Los agentes del servicio 1-2-3-Vodafone trabajan en un call center de grandes dimensiones en
atención de clientes de Vodafone España, filial de la compañía de telefonía móvil líder en Europa,
q subcontrata y deslocaliza en este caso, una actividad de bajo valor agregado y para cuya
ejecución requiere un volumen importante de mano de obra. Durante 2007 trabajaban en el call
center de Vodafone q gestionaba Teleperformance cerca de 500 agentes jóvenes de entre 18 y 23
años con estudios secundarios completos. Los agentes tenían un contrato x tiempo indeterminado
pero eran objeto de una dura política de flexibilidad salarial. Los agentes atendían un promedio de
setenta llamadas diarias durante una jornada de seis horas con dos pausas de descanso de quince
minutos y sobre consultas diversas. En cuatro minutos, los agentes tenían q atender al cliente
español y además, ofrecerle siempre algún servicio, oferta o promoción de la campaña.
-Los agentes de call center de Nextel-Sprint atendían la opción de ventas de un 0800. Es un
servicio de llamadas entrantes para los clientes de la compañía residentes en EEUU. La tarea
consiste en vender nuevas líneas de teléfono, ya sea incluyendo un aparato nuevo o habilitando
aparatos q el cliente ya posee. Es la venta de líneas justamente lo q permite comisionar a los
agentes. Los agentes atienden un promedio de 30 llamadas diarias, durante una jornada de seis
horas con dos descansos de quince minutos; no tienen prescripto el tiempo para cada llamada ya q
mientras q las ventas se hagan efectivas, pueden extenderse lo q sea necesario.
2. Sobre las experiencias de los agentes de plataforma offshore: Las experiencias de los agentes
telefónicos pueden estructurarse a partir de dos ejes: a) su juventud; b) su situación de
trabajadores q dan los primeros pasos en el mundo del trabajo.
-Los jóvenes han sido víctimas de la crisis de los mercados laborales. En Argentina desde los ´90,
los índices de desempleo entre la juventud han sido mayores. La característica más marcada en la
relación actual de los jóvenes con el mercado de trabajo, cuando logran escapar al desempleo, es
la precariedad de sus inserciones laborales. Sus trayectorias suelen combinar etapas de
desempleo, subempleo, inactividad, contratos temporarios o autoempleo. En este marco se ha
producido una aguda polarización de oportunidades laborales. Aquellos jóvenes más educados
pueden aspirar a obtener puestos de mayor calidad, pero muchas veces igual de transitorios.
Muchos jóvenes q completan la educación media llegan a ingresar en el circuito de “nuevos
empleos jóvenes”-entre estos los call centers-, generalmente empleos en el sector formal, pero
igualmente con bajos salarios y contratación precaria. Los jóvenes en situación de pobreza y/o
niveles educativos más bajos se ven compelidos a realizar trabajos informales y ocasionales, en el
extremo más deteriorado del circuito laboral con una fuerte rotación e inestabilidad,
principalmente debido al tipo de empleo y remuneración.
-Los jóvenes entrevistados atribuyeron diferentes significados a su trabajo: “esto es como un
trámite, hago mi plata y me voy” q coexisten con otros valores ligados a las aspiraciones de
realización personal, x ej, la satisfacción q genera en los jóvenes el contar con un “trabajo
verdadero”( salir del circuito de trabajos informales) o incluso las posibilidades de llevar adelante
proyectos propios en otras esferas de la vida. Pero estas valoraciones no clausuran otras
experiencias negativas q reflejan sensaciones de insatisfacción, desgaste físico y explotación.
De sus vínculos, valoraciones y significados en torno al trabajo:
-En general, los trabajadores de los call centers son jóvenes q luego de finalizar sus estudios
secundarios se encuentran desarrollando otros estudios y q no se han independizado del hogar de
sus padres. Estos se encuentran en el inicio de su trayectoria laboral, en donde la opción de
empezar a trabajar se asocia con la necesidad de comenzar a adquirir cierta independencia
económica, o con el hecho de tener q ayudar en casa, cubrir sus gastos personales.
-Entre los agentes bilingües predominan jóvenes de clases medias, estudiantes universitarios aun
no independizados de sus flias; q presentan una escasa o nula experiencia laboral, siendo este
generalmente su primer trabajo, al q han ingresado fácilmente haciendo valer sus conocimientos
de inglés. Cuando les preguntamos x las razones q los llevaron a trabajar en un call center, muchos
enfatizaron la necesidad de financiar sus estudios, q generalmente cursaban en universidades
privadas, ya q sus padres no podían seguir invirtiendo en su capital cultural. Lso aspectos más
valorados del trabajo del call center tienen q ver con las ventajas en términos de estabilidad y
buena remuneración q les ofrece sobre otras opciones laborales.
-Por su parte, los agentes de call center de Vodafone, pertenecen a estratos sociales más bajos,
siguen estudios terciarios q ofrecen salida laboral más inmediata, presentan trayectorias laborales
más extensas y más precarias. Estas trayectorias dan cuenta de una socialización distinta a la de
los jóvenes bilingües q se relaciona con inserciones laborales precarias y con la mayor centralidad
q ocupa el trabajo en la vida de los jóvenes del Vodafone. Un trabajo q les permite enfrentar ya no
solo la necesidad de financiar sus estudios, sino tb y con más énfasis, la temprana obligación de
ayudar en sus casas. El cambio de estatus q los jóvenes de 1-2-3 experimentaron tras su ingreso en
el call center, a diferencia de los agentes de nextel, representa una ruptura positiva con un
pasado impregnado de inserciones laborales precarias e inciertas.
Acerca de la fragilidad de la experiencia laboral:
-El trabajo de los agentes telefónicos carece de componentes q permitirían hablar de un trabajo
con sentido, aquel q debe otorgar placer a la persona q lo realiza. Para ello debe corresponder a
sus campos de intereses, recurrir a sus competencias, estimular el desarrollo de su potencial.
-Los puestos de trabajo no requieren de calificaciones particulares; ser agentes de call center no
representa ni un oficio ni posee elementos q les permita adquirir estatus socialmente reconocido.
-Las características objetivas del trabajo en un call center contribuyen a debilitar el apego q en lo
individual los empleados tienen x su trabajo. Los jóvenes entrevistados parecían vivir el trabajo de
agente de un call center como una experiencia carente de significado en términos colectivos.
-En los relatos de los agentes aparece la resistencia a la pérdida de la autonomía frente a la
racionalización Taylorista, con distintos trucos para evadir la estricta norma q rige los call centers
(quedarse enganchado a una llamada cuando se le deriva). Dichas estrategias deben entenderse
como prácticas defensivas y de autoprotección de los agentes, más q como estrategias de
regulación emparentadas con un “frenado” de la producción.
-Los sindicatos e incluso otras agrupaciones no burocráticas son presentados en los relatos de los
jóvenes trabajadores como actores lejanos con prácticas q les son ajenos. Lo q sobresale en el
relato de los entrevistados son expresiones de desconfianza hacia los sindicatos. Pero los
sindicatos no son lo único en el horizonte de los trabajadores de los call centers offshore. Existen
tb otras iniciativas q intentan ganar espacio en la representación de los intereses de los agentes. Es
el caso de Teleperforados, un colectivo q surgió a partir de un grupo de trabajadores de
Teleperformance q se plantearon dar a conocer los problemas de sus lugares de trabajo e informar
a sus compañeros de sus derechos. Su herramienta principal es la pag web donde informan y
generan solidaridad entre sus compañeros. Pero estas nuevas formas de acción tampoco terminan
de captar el compromiso de los jóvenes agentes.
-Los jóvenes agentes reflejan en sus relatos la influencia de toda una artillería de RRHH “amigable”
utilizada x las empresas, situación q es expresada a través de un rechazo muy marcado a la
confrontación. Encuentran más razonable usar canales de comunicación q funcionan en las
plataformas offshore: los buzones de sugerencias, encuestas.