¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

El marketing digital (o marketing online) engloba todas aquellas acciones y

estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de
internet.
Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar
las técnicas de marketing offline al universo digital.
Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el
marketing online ha ido experimentando, de manera progresiva y muy rápida,
profundos cambios tanto en las técnicas y herramientas utilizadas (y en su
complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores.

HISTORIA DEL MARKETING DIGITAL

Marketing, esta palabra fue utilizada por primera vez en Estados Unidos. Así, en
1902 en la Universidad de Michigan el profesor E.D. Jones impartió un curso
titulado “La industria distributiva y reguladora en Estados Unidos”, en cuyo folleto
descriptivo se utiliza por primera vez el término marketing (Bartels, 1988)
Sin embargo, no es hasta casi noventa años después que aparece un término muy
usado hoy en día. El marketing digital. El marketing digital es la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
El e-marketing o marketing digital nace entre 1990 y 1994, coincidiendo con el
lanzamiento de “Archie”, el primer motor de búsqueda. En 1993, aparece el primer
banner de publicidad web seleccionable. Un año después se da la primera
transacción comercial electrónica en Netmarket, así como la aparición de Yahoo!.
En los siguientes dos años salen al mercado buscadores más pequeños como
HotBot, LookSmart y Alexa. En 1997 sale la primera red social llamada
SixDegrees.com.
1998 fue un año con varios avances y sorpresas para el público, ya que, aparece
Google, Microsoft abre MSN y Yahoo! sacó Yahoo! búsqueda web. Además, se
empieza hablar del termino SEO (Search Engine Optimization), que consiste en el
posicionamiento de páginas web en los buscadores por medio de la adaptación y
optimización de estas, para los motores de búsqueda.
Antes de terminar el siglo XX, se creó el concepto de blogging. Solo 5 años más
tarde ya existían más de 50 millones de blogs. Lamentablemente, para muchas
empresas, a inicios del 2000, los buscadores más pequeños, así como
SixDegrees.com, desaparecieron.
“No se trata de hacer marketing digital, se trata de hacer marketing en un mundo
digital”Tristán Elosegui
En el año 2000 Google crea la herramienta Analytics. La cual ofrece información
sobre la audiencia, comportamiento y muchos datos más de tu sitio web, con el
objetivo de obtener conclusiones que te permitan mejorar tu página.
Para el 2003 aparecen las primeras redes sociales tales como LinkedIn, MySpace
y Facebook.
En 2005 las búsquedas de Google empiezan a ser más personalizadas,
basándose en los historiales de búsqueda, con el fin de mejorar día a día su
algoritmo para ordenar la gran cantidad de sitios web disponibles. Ese mismo año
aparece la plataforma YouTube, el cual es actualmente uno de los sitios más
usados de internet.
Entre el 2006 y 2008 aparecen Twitter, MySpace, el primer IPhone y Chrome.
Para el 2015, YouTube incorpora la función los videos 360° que proporcionarían
una experiencia auditiva completa al usuario. Sin embargo, aún no funcionan en
todos los navegadores.
Como podemos ver a través de la historia de esta área del marketing, el marketing
digital está ligado al avance tecnológico tanto de hardware como de software.
El marketing digital ha tenido un crecimiento rápido y constante en los últimos casi
30 años, por lo que debería ser preciso asegurar que seguirá evolucionando de la
misma manera.

¿CÓMO NACIÓ EL MARKETING ONLINE: DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser
una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios,
medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una
bidireccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes
controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.
Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las
ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de
catálogo online. Aun así, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes,
como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los
contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también
formatos multimedia.
Pero, en pocos años, llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico
permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y,
con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital u online
actual). ¡Y menudo cambio!
A partir de ese momento, empezó a ser posible que todos los usuarios
compartieran información fácilmente gracias a las redes sociales, foros o
plataformas, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como fotos y vídeo.
Internet pasó a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se
convirtió en una gran comunidad. Actualmente, la red ya solo se entiende como un
medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por lo
tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello
acarrea.

LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran
diversidad desde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a
prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más
costosas) en las que se pueden combinar infinidad de técnicas y recursos.
Estas son las principales:
 Web o blog: Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las
principales herramientas desde las que centralizar una campaña de
marketing digital o de inbound marketing (estrategia digital para atraer
usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de
valor y no intrusivo).
No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica
exclusividad, sino todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera
complementaria o paralela, otras acciones digitales para dar mayor
visibilidad a las campañas: redes sociales, plataformas de vídeo o foros,
etc.
Una vez tengas claro si quieres disponer de una web, un blog o ambas, ten
en cuenta que deberás tomar otras decisiones. Por ejemplo, qué dominio
utilizarás, dónde alojarás tu página (nosotros siempre recomendamos
apostar por Hostings de España), cómo será la arquitectura del site, qué
contenidos tendrá, cómo los crearás, qué técnicas utilizarás para conseguir
que los usuarios lleguen a tu página...
 Buscadores: Los buscadores, como Google, Yahoo o Bing, son
herramientas que permiten a los usuarios de internet encontrar contenidos
relacionados con aquello que están buscando.
Para poder posicionar con éxito una página o blog en las primeras
posiciones de los buscadores y conseguir visitantes, es imprescindible
 realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO) o de pago (SEM) en
tu estrategia de marketing online.
 Publicidad display: Es la rama del marketing digital más tradicional.
Podría considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de
anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes,
gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una
forma atractiva y llamativa.
 Email marketing: Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la
herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a
los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras
estrategias, como el seguimiento y la nutrición de leads (lead nurturing).
El email marketing puede hacerse a bases de datos propias o ajenas, a
partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines,
catálogos, cursos, etc.
 Redes sociales: Estas plataformas, como sabrás, no han dejado de crecer
y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han
sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demandas de los usuarios
y de los hábitos de consumo.
Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de
contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el
branding e incluso la compra online, la gestión de crisis y la atención al
cliente.
Además, en muchas de ellas (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.)
también existe la posibilidad de poner en marcha campañas de publicidad
online segmentadas, que pueden ser un buen complemento para cualquier
estrategia online.
LAS VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL
El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran
oportunidad de crecimiento, posicionamiento y ventas o captación de clientes que
representan.
Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente
conectados a internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través
de sus teléfonos móviles o tablets.
Este contexto ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing digital,
entre las que destacan:
 Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de
presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing
tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa.
 Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las
campañas: debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de
los resultados obtenidos, además, de manera exacta.
  Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar tests y
cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el
comportamiento de los usuarios respecto a una campaña.
 Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En
una campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus
campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de
los usuarios, así como según su comportamiento en internet.
 Permite una medición exacta de la campaña. Resultados obtenidos,
beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc.

DESVENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL

 Hay clientes que no tienen acceso a Internet
La primera de ellas es que quizás, son muchas las personas que no tienen
acceso Internet, lo cual hace que exista cierta limitante entre la publicidad y
una cantidad de usuarios, que por la falta de un medio no puedan conocer
lo nuevo. Por eso es importante que conozcas a tu público objetivo (clientes
potenciales) para utilizar el medio ideal.
 Dependencia del Internet ¡Y puede fallar!
En ocasiones el Internet suele presentar fallas. Por lo tanto el usuario
puede presentar ciertos inconvenientes y por ende una muy mala
experiencia. Puede ocasionar que el mismo se aleje, o en su defecto que se
cree en él una mala imagen de la empresa. Por eso se recomienda variar,
es decir no solo depender del Internet. Es aquí donde se pone a disposición
del público número de teléfonos de contacto, entre otro medios viables para
acudir y pedir información.
 El marketing digital no escapa de ser ignorado.
En cierto modo, aunque suene inaudito, suele suceder que este marketing
sea ignorado. Hay que por un lado es uno de los marketing más
comerciales que puede existir. Pero también es ignorado por muchos,
debido a que son muchos los usuarios que en lugar de seguir la publicidad
lo que hacen es cerrarla o en su defecto si es en TV cambian el canal, y
esto es desventajoso para las empresas.
 Descontento por no tener lo que vieron en la pantalla
Otra desventaja es que son muchos los usuarios que realizan las compras
de forma online. Lo cual no permite el conocimiento físico del producto que
se desee adquirir. Por lo que muchas veces se genera descontento. ¡No es
lo mismo que ven en las pantallas que lo que llega a sus manos!. Y es por
este motivo que muchas empresas (debes considerarlo también) emplean
la práctica de la devolución del producto. Esto como forma de garantizar su
buena imagen ante los consumidores. Ya que la idea no es ahuyentarlos, al
contrario, se debe capturar el mayor porcentaje d clientes posibles.
 Descontento por publicidad online
 En cierto modo suele ser el Marketing más criticado. Aunque éste es
totalmente versátil. Porque se encuentra en la red, recibe opiniones de
todos aquellos que se encuentran inmersos en ese lugar, y existe una gran
cantidad de usuarios que opinan de forma negativa sobre su
funcionamiento, algunos productos, ya que son muchos los que manifiestan
que la publicidad suele afectar el disfrute de la debida utilización de los
medios electrónicos.
 El Internet genera desconfianza
Por último, se tiene que son muchas las personas que presentan un nivel
de desconfianza sobre el Internet. Ya que tienen cierto miedo a la hora de
realizar compras online, porque son muchos los que han sido estafados y
engañados.

¿POR QUÉ UTILIZAR MARKETING DIGITAL?

Podríamos pensar que el hecho de utilizar internet para hacer marketing es debido
a su estatus de canal informativo “nuevo”. En cambio, el marketing digital ve su
punto más fuerte en sus características, más que en su novedad:
 Medición: Implementar marketing digital te permite medir el rendimiento de
todas tus acciones, tiempo de navegación en tu página, clics a tus anuncios,
posicionamiento orgánico, etc. Con las debidas herramientas podrás
monitorear tu rendimiento en cualquier momento.
 Implementaciones al instante: No sólo facilita conocer si una acción resulta
efectiva o no. De igual manera es posible hacer cambios al momento, sin
necesidad de esperar largos periodos de tiempo o en su defecto, permite
crear nuevas ofertas o implementar estrategias a partir de datos previos. La
automatización por software quizás no es tan efectiva como una persona a
cargo.
 Branding: El marketing digital es la parte de un todo, por lo cual cada acción
que realices en la web, te permitirá construir tu marca dentro de dicho medio.
No obstante, esto sólo es una parte. Lo mejor es implementar una estrategia
de comunicación integral, con la cual abarcarás de forma amplia, pero
estratégica.
 Mayor flexibilidad: La facilidad de configuración que ofrece el marketing
digital, brinda la posibilidad de hacer lo que quieras, a cualquier hora y desde
cualquier lugar; desde crear anuncios, activar campañas con mejor
rendimiento, crear un vídeo para YouTube, programar anuncios, etc.
 Llegar a tu público meta: Las opciones de segmentación, así como bases
de datos y recomendaciones basadas en gustos, son parte de las
características primordiales del marketing digital. Personalizar tus audiencias
de forma muy específica, garantiza llegar a posibles clientes, crear anuncios,
alcanzar objetivos comerciales específicos y mucho más.
BIBLIOGRAFÍA

https://blogs.upc.edu.pe/blog-de-administracion-y-marketing/tendencias-
digitales/cuando-surge-el-marketing-digital
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-el-marketing-
digital-o-marketing-online
https://www.google.es/amp/s/www.emprender-facil.com/ventajas-y-desventajas-
del-marketing-digital/amp/
https://www.google.es/amp/s/www.infosol.com.mx/wordpress/ventajas-y-
desventajas-del-marketing-digital-y-sus-principales-canales/amp/