La filosofía del Kaizen requiere únicamente el compromiso de la organización y sus directivos.

Verdadero

Falso

El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad no

necesariamente debe contar con registros de sus actividades.

Verdadero

Falso

El análisis y la evaluación del sistema de gestión de la calidad consiste en realizar un análisis

de los datos e información recolectada a través de las herramientas definidas por la
organización, con el fin de establecer e implementar acciones que permitan mejorar
continuamente el desempeño.

Verdadero

Falso

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

Queja

Satisfacción del cliente

Expectativas del cliente

 Retroalimentación

Actividad recurrente para optimar el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad de la

organización.

Mejora de la calidad

Acción de mejora

Mejora continua

Acción preventiva

Algunas herramientas o métodos para el seguimiento y medición de los procesos del Sistema
de Gestión de la Calidad son:

Inspecciones de control de calidad

Auditorías internas

Definición de indicadores de gestión

Análisis de encuestas de satisfacción

El proceso de evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad debe
contar con registros apropiados que permitan evidenciar los resultados del seguimiento, la
medición, el análisis y la evaluación de los resultados.

Verdadero

Falso

8
Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente y la ausencia de las
mismas significa una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

Los pasos para la evaluación del desempeño y mejora del sistema de gestión de la calidad
son:

Seguimiento - Medición - Análisis - Mejora

Seguimiento - Mejora - Evaluación

Seguimiento y medición - Análisis y Evaluación - Mejora

Ninguna de las anteriores

10

El seguimiento y la medición consisten en identificar e implementar herramientas para medir y

ejercer seguimiento al desempeño de los procesos, mediante la recolección de datos e
información para la posterior toma de decisiones.

Verdadero

Falso

11

El principal obstáculo de una organización es:

EL Kaizen
 El temor al cambio

La acumulación de cambios

Ninguna de las anteriores

12

La filosofía Kaizen y sus métodos hacen parte de la fase de mejora de un sistema de gestión
de la calidad.

Verdadero

Falso

13

El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso continuo que se

realiza mediante:

Las no conformidades.

La identificación de no conformidades, auditorías internas y el análisis de datos.

La medición y el análisis de datos

El seguimiento a los procesos, la medición, la identificación de no conformidades, el análisis de datos,

las auditorías internas y las revisiones por la dirección, entre otros

14

El seguimiento y la medición consisten en analizar y evaluar los datos y la información de la

ejecución de actividades de la organización.

Verdadero

Falso

15
Son las acciones de verificación, supervisión y observación crítica del desempeño de la
organización para determinar el estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o
una actividad.

Inspección

Seguimiento

Desempeño

Proceso

16

Las quejas son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de
las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del mismo

Verdadero

Falso

17

Es un resultado medible. Puede relacionarse con la gestión de actividades, procesos,

productos o servicios con respecto a un fin esperado.

Desempeño

Evidencia objetiva

Inspección

Mejora

18

La filosofía del Kaizen requiere del empoderamiento de los grupos de trabajo en la

identificación de mejoras, su adopción, seguimiento y estandarización.

 
 Verdadero

Falso

19

El análisis y evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad puede realizarse
a través de:

Auditorías internas y revisión por la dirección

Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción

Análisis de los resultados de los indicadores y de las mediciones de calidad

Inspecciones de calidad

20

La evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) son fases clave, las
cuales permiten verificar el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas y al mismo
tiempo permite determinar acciones para que la organización continúe avanzando en el
desarrollo de su Sistema

Verdadero

Falso

21

La conformidad del producto hace referencia al cumplimiento de los requisitos a través del
producto o servicio prestado.

Verdadero

Falso

22
Un plan de optimización o de mejora se establece después del análisis y evaluación de la
información y puede incluir metodologías del Kaizen como: 5?s, control de la calidad total,
cero defectos, justo a tiempo.

Verdadero

Falso

23

Algunas limitaciones que impiden que las empresas mejoren continuamente son:

La necesidad de obtener resultados inmediatos

La resistencia al cambio

No saber qué es el Kaizen

No implementar indicadores

24

Es el proceso para determinar un valor (magnitud).

Equipo de medición <br />

Medición

Seguimiento

Análisis

25

Una acción correctiva es aquella que se toma para eliminar las causas de una no conformidad
real o falla detectada en el proceso o sistema de gestión de la calidad.

 
 Verdadero

Falso

26

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información, tienen mayor

probabilidad de producir los resultados esperados.

Verdadero

Falso

27

La mejora del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en los resultados del proceso de
evaluación y se materializa a través de la identificación de no conformidades y el
establecimiento de acciones correctivas y/o preventivas que permitan eliminar de forma eficaz
la(s) causa(s) de las mismas.

Verdadero

Falso

28

Kaizen significa, en su uso común, ?Mejora continua? y se considera una filosofía a nivel
individual y colectiva en una organización.

Verdadero

Falso

29

El establecimiento de objetivos y oportunidades para la mejora, es un proceso que se lleva a

cabo una vez al año que conduce a las acciones correctivas.

 
 Verdadero

Falso

30

Algunos beneficios del mejoramiento continuo (Kaizen) son:

Disminución en la generación de residuos y reprocesos

Mayor cantidad de problemas

Mantenimiento de la competitividad

Aumento de la satisfacción de los clientes