MANUEL DE CALIDAD

DE LA

Elaborado por: Q.F VILCAHUAMAN MENDOZA JESIHON HENRY

Elaborado por: Q.F VILCAHUAMAN MENDOZA JESIHON HENRY

Aprobado: FABIAN GONZALES FIORELA

ELABORADO- ABRIL 2018

VIGENCIA-ABRIL 2020

DROGUERIA FARMAINTEGRA

HUANCAVELICA Y DEUSTA NRO. - EL TAMBO

EMAIL:
 PLANIFICACION ESTRATEGICA DE L DROGUERIA
FARMAINTEGRA

1. Misión

2. Visión

3. Precios y valores

4. Políticas

5. Objetivos institucionales, metas y planes de acción

6. Matriz FODA.
 1. MISIÓN

Somos una droguería comprometida con el bienestar de los usuarios,

satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes mediante la prestación de un
excelente servicio con calidad, contando con un personal calificado y tras el fin de
que la empresa cada día crezca y sea rentable brindando bienestar a los
empleados y a la comunidad.

2. VISIÓN

Para el 2019 ser una droguería reconocida en toda la región, con crecimiento
sostenido trabajando con profesionalismo, honestidad y compromiso gracias a su
competitividad y a la prestación de un servicio de excelente calidad, aumento de
su cobertura y el portafolio de productos.

3. PRINCIPIOS Y VALORES

o Todas los trabajadores de la empresa son iguales por ende el respeto es

esencial y evidencia en todas la actividades desarrolladas por cada uno.
o La honestidad lealtad, responsabilidad, confianza respeto perseverancia y
trabajo en equipo en todas las actividades desarrolladas, estas siempre
estarán presentes por cada individuo.
o Ante todo la amabilidad y la cortesía para con los clientes y entre los
compañeros de trabajo.
o En la Droguería estanos comprometidos en el manejo adecuado de los
productos farmacéuticos que ofertamos, garantizando a nuestros clientes
el cumplimiento de las normas establecidas por el Ministerio de Salud
referentes a la recepción, almacenamiento y despacho como también las
recomendaciones del fabricante en cuanto el almacenamiento de los
mismos.
o La empresa estará siempre atenta a contribuir a la conservación del medio
ambiente.

4. POLITICAS

o Brindar un excelente servicio y buen trato a los clientes con amabilidad y

cortesía.
o Ofrecer productos variados y de muy alta calidad a los clientes
o Tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus labores
o Puntualidad en la entrega de los productos a los clientes
o Mantener un óptimo sistema financiero en la empresa
 5. OBEJTIVOS, METAS Y PALNES DE ACCION DE LA EMPRESA

POLITICA: 1.brindar un excelente servicio a los clientes con amabilidad y

cortesía.
OBJETIVO DE METAS - INDICADOR RESPONSABLES FECHA DE TIEMPO DE PLAN DE ACCION
CALIDAD AÑO 2018 CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO
Disminuir quejas Número de Gerencia de la Identificar los puntos
y reclamos de los quejas y empresa débiles y mejorar
clientes 50% reclamos 08/04/2018 semestral

Aumentar la Porcentaje de Gerencia de la Encuesta de

satisfacción de los 50% clientes empresa 08/04/2018 semestral satisfacción de los
clientes satisfechos clientes

POLITICA: 2.ofecer productos variados y de calidad a los clientes.

OBJETIVO METAS INDICADOR RESPONSABLES FECHA DE TIEMPO DE PLAN DE ACCION
DE CALIDAD -AÑO 2018 CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO
Tener Evaluación de
proveedores proveedores ,buscando los
certificados 80% % de proveedores Gerencia de la que ofrezcan productos
certificados empresa 08/04/2018 Anual garantizados y de calidad
Aumentar la Identificar nuevos productos
variedad de que están incursionando en
productos 20% % productos Gerencia de la el mercado que aumenta l
nuevos que empresa 08/04/2018 Semestral satisfacción de los clientes
ingresan al stock
Ofrecer Revisar que todos los
productos 100% productos a comercializar
confiables Gerencia de la cumplan con lo estipulado
empresa 08/04/2018 anual en la normatividad sanitaria
vigente

POLITICA: 3. tener personal idóneo y capacitado para desempeñar sus

labores
OBJETIVO DE METAS AÑO INDICADOR RESPONSABLES FECHA DE TIEMPO DE PLAN DE ACCION
CALIDAD 2018 CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO
Realizar numero de Controlar empresas o
capacitaciones capacitaciones Gerencia de la personas especializadas en
a todo el 02% realizadas por empresa 08/04/2018 semestral el campo farmacéutico que
personal año dicten curos y realicen
capacitaciones
Realizar % empleados Elaborar perfiles y términos
adecuados seleccionados Gerencia de la de referencia de acuerdo al
procesos de 100% en el progreso empresa 08/04/2018 anual cargo a ocupar
selección de de selección de
personal personal
 POLÍTICA: 4. Puntualidad en la entrega de los productos a los clientes.
OBJETIVO DE METAS INDICADOR RESPONSABLES FECHA DE TIEMPO DE PLAN DE ACCION
CALIDAD AÑO 2018 CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO
Realizar una % de entregas Planear las entregas a los
adecuada realizadas a Gerencia de la clientes y tener
logística para la 100% tiempo empresa. Q.F director 08/04/2018 Bimestral organizaciones los pedidos
entrega de un técnico. personal de por orden de fecha de
producto almacén entrega.
Cumplir con el % de entregas Realizar los pedidos a los
tiempo de realizadas en el Gerencia de la proveedores con la
entrega 95% tiempo pactado empresa 08/04/2018 anual anticipación adecuada con el
pactado con el fin de entregar el producto al
cliente consumidor final en el tiempo
pactado

POLITICA: 5. Mantener un óptimo sistema financiero en la empresa.

OBJETIVO DE METAS INDICADOR RESPONSABLES FECHA DE TIEMPO DE PLAN DE ACCION
CALIDAD AÑO 2018 CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO
Disminuir costos % de Realizar un estudio de costos de
y gastos disminución de Contadora la calidad
50% gasto 08/04/2018 anual controlar gastos

Aumentar la Realizar planes para aumentar las

rotación de Rotación de Contadora 08/04/2018 anula ventas conquistar nuevos
inventarios inventarios vendedores mercados.
12%

Recuperar y Contar con un sistema de cobros

ampliar la % cartera Contadora 08/04/2018 Mensual llamar a los deudores y dar
cartera de 95% recuperada vendedores facilidades de pago
clientes

Aumentar la Aumentar las inversiones

rentabilidad Gerente contadora 08/04/2018 Anual disminuir los gastos y aumentar
10% % utilidades las ventas

MANUAL GENERAL DE CALIDAD

 SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

El presente manual de calidad de la droguería, y todos los procedimientos que

están incluidos en los mismos son de cumplimiento obligatorio para todos los
trabajadores de la empresa. El presente manual de calidad contiene todos los
lineamentos y directrices para la administración del sistema de Gestión De Calidad
de la droguería cumpliendo la norma del MINSA, en este manual se definen los
procesos de la organización, las características de estos procesos y las
actividades y procedimientos que se desprenden de los mismos.

Este manual describe los procedimientos, incluyendo los campos de autoridad, las
relaciones y los deberes del personal responsable del desempleo de la droguería.
Cada capítulo incluye una declaración que expresa el deber de la droguería de
implantar y satisfacer los requisitos básicos de la BPA y de los procedimientos
que describen los métodos para cumplir con los requisitos requeridos.

Este manual orienta a los empleados de la droguería con respecto a los

procedimientos y requisitos de la norma en cuanto a cumplimiento y
mantenimiento para asegurar las satisfacción del cliente, la mejora continua a
través de empleados motivados con autoridad y responsabilidad para sus
respectivas labores.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La droguería es una empresa dedicada a la comercialización de productos

farmacéuticos dispositivo médicos y productos sanitarios,
………………………….siendo el representante legal doña fiorela fabian Gonzalez
y el director técnico el Q.F jeishon Henry Vilcahuaman Mendoza la droguería
cuenta con autorización de funcionamientos de la demid – diresa junin.

Somos una empresa teniendo como objetivo principal el bienestar de nuestros

clientes de crecimiento paulatino, gracias a su eficiencia desempeño por mantener
los precios a niveles competitivos y actualmente es preferida por los
establecimientos farmacéuticos por su buen servicio.

Consta de una buena infraestructura para garantizar el correcto almacenamientos

de los productos farmacéuticos dispositivos médicos y productos sanitarios ,para
dar cumplimiento a la normatividad vigente de MINSA