POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

ALONSO DIAZ YENNI KATHERIN Codigo:1911983014

APARICIO BURGOS ANGIE ELIZABETH Código: 1911981040
CARDENAS RIVERA ANGIE CATHERIN Código: 1611020269
DEL CASTILLO DÍAZ VITAN ARMANDO Código 1311810296
GONZALEZ PEDREROS JULIAN ORLANDO Código: 1711022241

GERENCIA ESTATEGICA
2020-1

Patricia Larrarte Castañeda

COLOMBIA, 30 DE MARZO DE 2020

 ENTREGA N°1

1.Durante las tres primeras semanas se desarrolla el diseño del estudio de caso,
para lo cual se debe presentar

Breve reseña de la empresa a analizar

Hemos decidido escoger Coordinadora una empresa de Mensajería y de logística

colombiana la cual da soluciones a diferentes sectores económicos por medio de
servicios de transporte, mensajería, envíos y carga de diferente mercancía. Pero
Coordinadora va más allá de la logística y el transporte. Su tarea es dar
soluciones integrales tanto a la persona que necesite enviar un paquete como a
la empresa o la pyme que requiere enviar su mercancía, administrar su inventario
o gestionar una plataforma de comercio electrónico.

Actividad de la empresa

Coordinadora Mercantil S.A está clasificada dentro de la lista de actividades

económicas como: 4923 Transporte de carga por carretera.

Breve reseña histórica de la empresa

Aníbal Obando construye el 10 de febrero de 1967 Coordinadora Mercantil S.A.,

primera compañía de paqueteo en Colombia, un nuevo concepto que ofrecía el
servicio de múltiples despachos para múltiples destinatarios puerta a puerta. Así
se impulsa el desarrollo industrial y comercial del país al agilizar el movimiento
de inventarios.
En la sede principal de Coordinadora Mercantil, Hay un reloj detenido en las 4:00
a.m., la hora exacta del nacimiento de la idea que le dio vida a esta compañía.
Está guardada, como parte valiosa de su historia, la guía de la primera entrega
hecha, el primer viaje con el cual Aníbal Obando le dio vida a una empresa que
cumple medio siglo de existencia. Lleva 50 años recorriendo los caminos de
Colombia para acercar los negocios y las personas. Cada día aumenta su
kilometraje, acompañados de sus clientes y proveedores.

Sector de la economía en la que se encuentra

Las actividades económicas de las organizaciones se encuentran clasificadas
según el campo de sus actividades; la clasificación económica tradicional, los
divide en sector primario o agropecuario, sector secundario o industrial y el
sector terciario o de servicios, resaltando que los dos primeros son productores
 de bienes tangibles y los terciarios se consideran no productivos, pero
contribuyen de manera importante en el desarrollo de la economía, es así que la
empresa COORDINADORA MERCANTIL S. A., se encuentra clasificada en el
sector de servicios porque su función principal es el transporte terrestre de carga
empaquetada en todo el territorio nacional y también, por envíos aéreos
internacionales, obedeciendo esto, a su especialización en el servicio, lo que
según el Banco de la República, se constituye en una clasificación análoga por
las características de su servicio de transporte.

Determinar el tamaño de la empresa por nivel de activos y número de

empleados.
El presente postulado tiene como finalidad brindar un panorama general de lo que
comprende la empresa Coordinadora de mensajería, así como los aspectos más
importantes con relación al tamaño de la empresa por el nivel de activos y su
número de empleados. Así mismo se hará mención de la importancia que tienen
las fuentes de financiamientos a las cuales recurren generalmente la empresa
coordinadora de mensajería para llegar a los recursos que les permitan continuar
con la operación ardua del día a día y de la inversión que es necesaria para
adquirir bienes y equipo que se utilizaran para cumplir con los objetivos trazados
por la dirección de la empresa.

Coordinadora Mercantil S A es una empresa en Colombia, con sede principal en

Medellín. Opera en Autotransporte de Carga General industria. La empresa fue
fundada en 09 de marzo de 1967. Actualmente emplea a 4,600 (2019) personas.
En sus últimos aspectos financieros destacados, Coordinadora Mercantil S A
reportó aumenta de ingresos netos of 13,32% en 2018. Su Activo Total registró
crecimiento of 106,21%. El margen neto de Coordinadora Mercantil S A aumentó
4,14% en 2018.

Gráfico No 1. Rendimientos de la empresa Coordinadora

Fuente: Coordinadora Mercantil S. A. Rendimiento.

 Gráfico No 2. Datos Financieros Claves de Coordinadora

Fuente: Coordinadora Mercantil S. A. Datos financieros.

La empresa Coordinadora de mensajería se combina en tres factores importantes,

los cuales están divididlos de la siguiente manera:

Factores Activos: esta se conforma con el organigrama de la empresa, dando a

conocer cómo se conforma esta (empresa), esto se puede evidencia en la
siguiente imagen.

Gráfico N° 3. Organigrama de Coordinadora

Fuente: Coordinadora Mercantil S. A. Organigrama

Donde podemos observar la conformación de cada una de las áreas dependiendo

si es son los propietarios y empleados que intervienen en la operación de la
empresa.
Factores Pasivos: se evidencian en la empresa Coordinadora los recursos que son
utilizados por los factores activos para conseguir los objetivos de la empresa; es
decir las materias primas, transporte o tecnología que la empresa Coordinadora
utiliza para envió de mercancías y comodidad del cliente. Por ende, los servicios
de esta empresa son pasmados a continuación con sus diferentes empaques de
envió dependiendo de su tamaño y peso.

Gráfico No 4 Servicios ofrecidos por Coordinadora

Fuente: Coordinadora Mercantil S. organización y servicios

Organización: Es el acoplamiento que tiene la empresa coordinadora con sus

servicios y orden entre todos los factores y las áreas de la empresa como se
mostró anteriormente en el organigrama y servicios que la empresa presta a sus
diversos clientes.
Gráfico N° 5 Pagina Web de servicios empresa Coordinadora.

Fuente: Coordinadora Mercantil S. A. Servicios.

Por su actividad la empresa coordinadora se puede clasificar como Empresa de

servicios la cual brinda asistencia a la comunidad como envíos de mensajería vía
terrestre y aérea a distintas partes del mundo. Además de esto es una sociedad
anónima la cual es una entidad legal e independiente con derechos y obligaciones.
Por su tamaño es gran empresa, ya que cuenta con más de 900 vehículos, tienen
 alrededor de 4.600 empleados y 13 terminales de transporte, llegan a 200 países
gracias a las alianzas. También piensan en crecer en ciudades intermedias;
Además de esto los factores de activos que tiene la empresa logran ser una
empresa con mayor versatilidad frente al cliente para así brindar un excelente
servicio y ser una de las empresas con mayor servicio

Principales competidores

Los principales competidores a nivel nacional de Coordinadora son Servientrega,

Colvanes e Interrapidismo a nivel de envíos individuales. La Comisión de
Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió un informe donde se compilan las
operaciones de las empresas más relevantes en el sector postal, el cual registró
el año pasado más de 469 millones de envíos nacionales y 104 millones de giros.
Servientrega desarrolla soluciones de logística flexible e integral a la medida que
responden a las necesidades de los clientes en los 32 departamentos del país
los servicios están orientados a la recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y
mercancías.

Envía Colvanes S.A.S. es una Compañía dedicada a satisfacer las necesidades

y expectativas de los Clientes, en el manejo y transporte de Documentos y
Mercancías a nivel nacional e internacional, contribuyendo al desarrollo de
Colombia

Nicho de mercado:

El nicho de mercado que posee la empresa Coordinadora es bastante amplio ya

que tiene personas naturales y también organizaciones. Los clientes de
Coordinadora se dividen en masivo e institucional. Los masivos son generalmente
población de las ciudades de Colombia, mayores de edad, Personas naturales de
18 a 60 años que deseen un servicio de mensajería rápida, segura y confiable. Así
como también Empresas que necesitan velocidad, seguridad y confianza en la
entrega de sus envíos.

Descripción de los productos

 ENVÍO DE MERCANCÍA NACIONAL: Recogen, transportan y distribuyen los

paquetes a nivel urbano, regional, nacional e internacional y con entregas puerta
a puerta. Contamos con 12 Centros de Distribución en las principales ciudades
 de Colombia, 79 Centros de Recepción de Mercancías distribuidos en diferentes
zonas estratégicas del país, más de 700 vehículos propios y más de 2.500
empleados directos.
 CARGA AÉREA: Transportamos mercancía vía aérea hasta 70 Kilos de peso real.
En Coordinadora somos facilitadores en todo el proceso de la logística para el
manejo de todo tipo de embarques desde su solicitud, cotización, coordinación,
seguimiento, documentación, transporte y entrega a tiempo.

 MENSAJERÍA: DOCUMENTOS Y PAQUETES HASTA 5 KILOS: Este servicio se

ofrece para enviar documentos y paquetes hasta 5 kilos de peso real o peso
volumen, cuyas aristas no excedan de 50 cm. Cada envío debe hacerse con una
remisión por unidad.

 MENSAJERÍA: FIRMA DE DOCUMENTOS (FD): Servicio para enviar facturas y

documentos que deben ser firmados por el destinatario o persona que recibe en
la dirección del destinatario consignada en la guía y devueltos en el mismo
momento de la entrega. No acompañan mercancías.

 RADICACIÓN DE DOCUMENTOS (RD): Servicio para que los documentos o

facturas que acompañan mercancías sean firmados por el destinatario al
momento de la entrega de la mercancía y devolverlos nuevamente al remitente.

 CUBRIMIENTO INTERNACIONAL: Nuestra compañía ofrece el servicio de envíos

internacionales haciendo posible que sus documentos, paquetes y mercancías
lleguen a más de 220 países en los 5 continentes, prestándole adicionalmente el
servicio de asesoría que le permita hacer más fácil el proceso de su envío.

 CARGA MASIVA: Carga que llena la capacidad de un tráiler, con un solo cargue
en origen y un solo descargue en destino, para un solo remitente en una única
dirección y que pueda ser recogido y entregado por el mismo vehículo de ruta
nacional.

 CARGA SEMIMASIVA: Es el mismo producto carga masiva que requiere entregar

a máximo 3 destinatarios o cuando el vehículo de ruta nacional no puede
descargarse directamente en el lugar de destino, por restricción de tamaño.

 CONTENEDORES: Cargue y transporte de contenedores directamente en puerto

o en el lugar que se indique para ser transportado a destinos nacionales.

 TRANSPORTE DE MERCANCÍAS QUÍMICAS Y QUÍMICAS PELIGROSAS –

MQP: En Coordinadora, cuando hablamos de transporte de Mercancías
Químicas y Peligrosas, entendemos  la importancia de los procesos
responsables como el cumplimiento de las normas vigentes, nuestro compromiso
 como empresa responsable con la preservación de la seguridad, la salud y el
medio ambiente, a través de buenas prácticas y procesos estándar y
garantizados para el manejo, identificación, clasificación, segregación, cargue,
transporte y distribución de sus mercancías químicas y peligrosas, y para la
protección de las otras mercancías no químicas que transportamos a nuestros
clientes tradicionales.

Determinar su estructura organizacional y los niveles corporativos

Gráfico No 6. Organigrama organizacional de Coordinadora

Fuente: Coordinadora Mercantil S. A. 11-08-12

Los niveles corporativos de la Empresa Coordinadora Mercantil S. A., los podemos

determinar conforme a lo que observamos en el organigrama, de la siguiente
manera.
1) Nivel Corporativo:
en el cual se encuentran la Presidencia, Administrativa y Operaciones, Contraloría
y Mercadeo; este nivel es el Estratégico, encargado de la elaboración del Plan
Estratégico de la organización, cómo es la misión, visión,objetivos, políticas,
valores y metas de la organización para poder cumplir con su propósito misional.
Este plan debe ser concertado con todos los niveles corporativos de la empresa y
desde luego con sus trabajadores para que se sientan inmersos y comprometidos
con la ejecución del plan estratégico y así alcanzar los propósitos de la
organización.
En este nivel se insertan los valores corporativos de la empresa, los cuales
incluyen la visión empresarial, jalonada por el sentido de liderazgo que debe ser
orientado al logro de los objetivos a través de procesos que generan valor con el
fin de ser competitivos, perseverantes, prácticos, concretos, cercanos a los
clientes y oportunos, generando lazos de confianza y seguridad; propositivos en
innovación, con capacidad de anticipación a los obstáculos administrativos y
operativos por medio de la flexibilización organizacional y mentalidad de apertura
al cambio, buscando y estimulando la excelencia en todas las actuaciones para
alcanzar óptimos resultados, trabajando en equipo, articulando el trabajo de los
empleados con los procesos y negocios con el objetivo de ser productivos para
lograr la rentabilidad y solidez económica y así ocupar un lugar importante en el
nicho de mercado, siendo para esto apasionados por el servicio, responsables y
solidarios con las personas que laboran en la organización, con la comunidad y el
medio ambiente, fomentando el progreso a través del trabajo cooperativo.

2)Nivel Funcional:
Este nivel comprende Desarrollo Humano, Soporte de Negocios y Financiera,
Desarrollo y Proyectos Especiales, Jurídica e Informática. Este es el nivel Táctico
de la organización, o sea, la gerencia media, que se encarga de verificar que se
ejecute el Plan Estratégico y determinar las guías y procedimientos para que el
nivel operativo cumpla con sus funciones.

3)Nivel Operativo:
Comprende Ventas, Técnica, Gerencia Regional y Mantenimiento; es el nivel
encargado de ejecutar el Plan Estratégico de la empresa; es un nivel de gran
importancia, por cuanto de él, se depende que la organización muestre el logro
de sus objetivos a mediano y largo plazo, a través de sus índices financieros y de
gestión cómo los indicadores de liquidez, de eficiencia, de eficacia, de
desempeño, de productividad, de endeudamiento y de diagnóstico financiero;
igualmente, le son aplicables los indicadores no financieros para medir el
rendimiento de la empresa como lo expresa (Cárcamo, 2017) “métricas de
clientes, métricas de proceso y métricas de personal” métricas que permiten
medir el valor de vida del cliente, los costos de adquisición por cliente, la
satisfacción del cliente y retención de este en la empresa RSE, número de
clientes; apoyo al cliente, porcentaje de defectos del producto o servicio,
eficiencia LOB; tasa de rotación de empleados, porcentaje de respuesta al
proceso de selección del personal, satisfacción de los empleados en la empresa.

Identificar algunas de las estrategias implementadas por la compañía en el

pasado.

Don Aníbal Obando le dio vida a esta compañía gracias a una idea forjada de una
necesidad, No se tenía claro el concepto de una verdadera logística en los
tiempos de su creación, pero había una gran voluntad para la entrega de
mercancías del punto AyB a pesar de cómo era la geografía colombiana.
Comenzó como agente farmacéutico de la firma Squibb, que incluso lo premió
como el mejor vendedor del mundo en el Concurso Internacional Go Getter. Y eso
le dio pie al transporte de este a farmacias en pueblos donde las carreteras no
eran las apropiadas y donde la mayoría se negaba a ir por las distancias en horas
y días, por eso su emprendimiento lo llevo a constituir hoy en día una empresa
nacional, pionera en su género, con 50 años de experiencia y con el espíritu de su
fundador vivo en sus acciones.

Sus ideas revolucionaron la estrategia y le dieron un giro inesperado a su pequeña

empresa, ya que tomo objetivos y decisiones para cumplir en ciertos parámetros
que se fueron logrando en el primer año que fue resolver necesidades
insatisfechas en el mercado y a su vez creció un gran pacto con sus empleados y
sus clientes donde se tomó el riesgo de transportar más que medicinas.

Se generó la comunicación de un plan estratégico con una meta establecida en

termino de plazos que va en crecimiento hoy en día también gracias a su trabajo
en equipo interno y externo que da cobertura a lo implementado a su misión actual
de recogida y entrega nacional que fueron evolucionando mes a mes por su
calidad y agilidad en el servicio. Su tarea fue agregar más soluciones integrales
tanto a la persona o la empresa que tuvo la necesidad enviar un paquete o
mercancía a partir de su segundo año y esto fue el pie a implementar más
infraestructura, vehículos y puntos de atención en el país tanto por el crecimiento
que ese estaba generando a la visión establecida, al diseño estratégico y las
diversas direcciones que se habían tomado agregando el riesgo de posibilidades
de seguir o estancarse en el intento de expansión.

Desde su cuarto año y en adelante ya se organizó más administrativamente

gracias a su éxito comercial donde se agregó un nivel corporativo y hubo
estrategias de integración que su presente y futuro entendieron en Coordinadora
para dejar unas cifras en evidencia: Colombia ya tenía alrededor de un millón de
empresas, el 90% de estas son pymes y de esas, el 86% son microempresas de
menos de 10 empleados, todas con necesidades de logística que solucionar. Ya a
partir de aquí hasta nuestros días el éxito está en lograr que, a través del tiempo,
haya un clima organizacional donde los empleados sientan placer por trabajar en
la compañía y aumenten el querer permanecer en ella gracias al desarrollo de
estrategias orientadas al cuidado del grupo humano que lo conforma, por eso su
proyecto personal y profesional más importante. Dice su actual gerente general
que es el fortalecimiento de la cultura organizacional, para que las futuras
generaciones sepan manejar la compañía con principios éticos y valores
organizacionales muy firmes, con objetivos y estrategias siempre muy claras y con
el sentido de creatividad y liderazgo de marca que siempre la ha Coordinadora
Mercantil actualmente solo Coordinadora.

Plasmar la misión y la visión actual de la compañía

Misión:

Somos una red logística, confiable y oportuna, que facilita el acercamiento de los
negocios y de las personas y explora nuevos mercados y servicios a nivel nacional
e internacional, para obtener una rentabilidad que garantice nuestra solidez y
permanencia en el tiempo. El cumplimiento de esta misión propicia, a partir de
nuestros principios éticos y valores corporativos, la satisfacción y progreso de
nuestros clientes, empleados, proveedores, accionistas y de la comunidad en
general.

Visión:

Ser elegidos como la mejor red logística para mover los negocios y facilitar el
progreso de las empresas y las personas; abierta al mundo para explorar y ofrecer
nuevos servicios.

Entrega N°2 – Semana 5

Análisis de los factores externos de la compañía, macro entorno y sector.

A través de un estudio acerca del envió de mercancía y prestación de servicios a

distintas partes del mundo tiene como sector amplio de gran empresa dedicada al
envió de mercancía y servicios de gran talle para analizarlo en sus diferentes
ámbitos, ubicada en distintas ciudades y partes del mundo; buscando generar
como resultado en el desarrollo de este análisis su posicionamiento en el sector a
nivel macro y la identificación de procesos de funcionamiento internos de la
misma.

ANALISIS PESTE

A través de esta figura analizaremos los factores principales que afectan el

desarrollo de la empresa a nivel del macro entorno, para ello se determinó las
siguientes variables:

 Variable Política: Las entidades de carácter público de la nación y las

instituciones encargadas y/o relacionadas con la industria y comercio, deben
brindar asesorías y capacitaciones a los fabricantes y comerciantes de
cualquier empresa en cuanto a trámites de legalidad, a la formación
académica en sus sectores y especializaciones. "Hay más de tres mil
empresas que ofrecen el servicio de envío de documentos y paquetes. Estos
negocios, además, se dedican a distribuir, almacenar y gestionar todo tipo de
mercancías. Se trata de un sector muy dinámico que crece de forma
importante (10 por ciento anual), a consecuencia de las tendencias globales
que, gracias a la generalización de procesos como los de just in time o los de
cero inventarios que manejan las industrias, requieren de la subcontratación
de estos servicios", afirma Manuel Armendáriz Etchegaray, presidente de la
Asociación Mexicana de Mensajería y Paquetería, AC (AMMPAC).
 Variable Económica: En la actualidad los clientes gastan con más cautela.
Continúa la tendencia hacia la mercadotecnia de valor. En vez de buscar
calidad o precio el consumidor desea una combinación adecuada de producto
de calidad y buen servicio a precio justo. “A través del tiempo la tecnología ha
reducido las barreras para realizar negocios, incrementar ingresos, mejorar
procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las compañías.” (EL
TIEMPO, 2004). De acuerdo con esta premisa, se ha querido mencionar a
Riverland Ergonomic una empresa mexicana quien “ofrece en toda su línea de
productos una solución de ergonomía y salud para los trabajadores
brindándoles una amplia seguridad y confort y de esta manera puedan obtener
un beneficio en su salud y productividad” (RIVERLINE ERGONOMIC, 2016).
En las empresas de mensajería hay bastantes demandas, ya que todas
quieren ser partícipes de grandes logros económicos y sobresalir en cada
aspecto de su calidad.
 Variables sociales: Identifica los factores sociales que pueden influir en un
objeto de estudio. Éstos pueden ser: la opinión de los consumidores; las
tendencias y conductas de compra; la imagen de la marca de tu empresa; las
perspectivas étnicas y las religiosas. Todos estos son factores potenciales.

 Variable Legal: Examina las implicaciones jurídicas que existen para la

realización de negocios, la introducción de productos o la entrada a un
mercado específico. Quizás estés tomando una responsabilidad adicional al
entrar a un mercado joven. Por ejemplo, puede ser necesario comprar un
seguro adicional para cubrir posibles demandas. La legislación es una parte
de las consecuencias jurídicas.

 Variable Demográfico. Las mercadologías analizan el factor demográfico

porque las personas son los que constituyen los mercados. Una población en
crecimiento crea muchas más necesidades que satisfacer. De igual manera la
mejora en los ingresos de las personas genera más oportunidades de
mercado.

 Variables Tecnológicas: Las nuevas tecnologías crean oportunidades y

mercados nuevos. Las empresas que no prevean los cambios tecnológicos se
encontraran con que sus productos son obsoletos tal como les sucedió a los
fabricantes de transistores o de los discos fonográficos. Estados Unidos es el
país que gasta más en Investigación y Desarrollo. Con la tecnología del
Internet se ha logrado la clientelización al dejar que los clientes individuales
diseñen la oferta de mercadotecnia. El CRM es el nuevo enfoque de la
mercadotecnia.

La empresa Coordinadora Mercantil S.A., hizo una inversión aproximada de

$75.000 millones para que albergará un sorter con tecnología de punta que
moverá 11.000 cajas por hora. Además de ayudarnos a movilizar muy rápido las
cajas hay menos rupturas, más control para las unidades, el programa de
etiquetas permitiría hacer una trazabilidad ya no solo remisión por remisión
(documento) sino a cada caja, lo cual le da mucha más seguridad

Análisis de los factores críticos internos, áreas funcionales:

Para abordar la estructura administrativa de la organización partimos de la

Presidencia de la cual se derivan las diferentes áreas funcionales de la empresa
las cuales nos permitirán hacer un diagnóstico aproximado del estado
administrativo, financiero, operativo y humano.

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Matriz No 1

1. Diagnóstico de direccionamiento

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

Direccionamiento Empresarial
A M B A M B A M B
Cultura Empresarial          
Principios x     x  
Creencias x     x  
Valores x     x  
Cultura organizacional x     x  
Imagen corporativa x     x  
Constitución de la empresa x     x  
Proyecto de ampliación   x     x
Concentración de poder x     x  
Responsabilidad ambiental     x x  
       
Diseño Estratégico          
Visión empresarial x     x  
Misión x     x  
Objetivos x     x  
Metas x     x  
Políticas x     x  
Planes estratégicos          
Control de Gestión          
Control administrativo   x     x
Procedimientos   x     x
Adecuada utilización de recurso x       x

Fuente: elaboración propia, con base en Serna, 1994, página 108

CONVENCIÓN:

A= Alta
M= Media
B= Baja

Es de resaltar que el direccionamiento empresarial está en cabeza de la

Presidencia de la organización, seguida de las áreas Administrativa y
Operaciones, Contraloría y Mercadeo, unidades de dirección establecidas para
determinar el diseño estratégico de la organización, es decir, quienes delinean el
rumbo que debe seguir la empresa para cumplir con su propósito misional, la
visión, sus objetivos y metas propuestas.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE DIRECCIONAMIENTO.

Tabla No 1. Identificación de Problemas

PROBLEMA CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA

Responsabilidad ambiental
Concentración de poder
Línea Staff
El parque automotor al movilizarse emite CO2 y
partículas contaminantes que afectan la
atmósfera y por consiguiente el aire,
ocasionando alteraciones climáticas al medio
ambiente y de salud en los seres humanos por
problemas respiratorios.
En la estructura administrativa se observa
concentración de poder en la línea de mando
bajo control de la Presidencia.
No existen demarcadas líneas de asesoría que
apoyen a las unidades de línea; así como una
revisoría fiscal siendo una sociedad anónima.

Fuente: Elaboración propia, con base en Fierro M., 1994, página 48

Matriz No 2
2. Diagnóstico áreas funcionales:
 FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
AREAS FUNCIONALES
A M B A M B A M B
 Desarrollo Humano                  
Estabilidad de personal   x           x  
Rotación de personal       x     x    
Escala salarial         x   x    
Reglamento de trabajo x           x    
Nivel académico         x   x    
Sentido de pertenencia x           x    
Motivación   x           x  
Trato al personal x           x    
Capacitación del personal   x         x    
Soporte de Negocios y
                 
Financiera
Coordinación con otras áreas                  
Utiliza planeación estratégica x           x    
Define políticas x           x    
Valora alternativas de inversión   x           x  
Valora el endeudamiento x           x    
Controla estados financieros x           x    
Valora proyectos empresariales x           x    
Desarrollo y Proyectos
                 
Especiales
Valora la implantación de
                 
proyectos
Realiza estudios técnicos para el
x           x    
desarrollo de proyectos
Planea proyectos futuros                  
Jurídica                  
Valora y revisa los contratos x           x    
Apoya otras áreas funcionales x           x    
Emite conceptos x           x    
Representa la organización en
x           x    
conflictos jurídicos
Informática                  
Apoya la adquisición de hardware
x           x    
y software
Asesora otras áreas                  
Procesa información exógena y
x           x    
endógena
Implementa sistemas de
x           x    
información

Fuente: Elaboración propia, con base en Serna, 1994, página 108

CONVENCIÓN:

A= Alta
M= Media
B= Baja

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS ÁREAS FUNCIONALES

Tabla No 2. Identificación de problemas de áreas funcionales.

PROBLEMA CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA

Rotación de personal
Escala salarial
Nivel académico
Capacitación del personal
Se observó que la rotación de personal es alta
porque el 53% de los empleados tiene una
antigüedad inferior a 3 años en la empresa.
Según los empleados un 60% de ellos considera
el nivel salarial medio en comparación con los
salarios de la competencia y el 27% los
considera bajos, y sólo el 13% los considera
altos.
El nivel académico de los empleados es alto
únicamente en el 13%, es decir, una minoría;
medio en el 60% y bajo en el 27%; por
consiguiente, este aspecto es de gran impacto
para la empresa.
Se brindó capacitación al 60% de los empleados,
el 40% restante afirmó que no la necesitaba
porque se encontraban suficientemente
capacitados y además las directivas no la
consideraron pertinente; se infiere que la
capacitación debe ser continúa para mejorar
permanentemente la prestación del servicio.

Fuente: elaboración propia, con base en Fierro M., 1994, página 69

DATOS FINANCIEROS
Tabla No 3. Datos financieros de Coordinadora.
NOMBRE INDICADOR PORCENTAJE
Ingresos netos por ventas 13,32
Total, ingresos operativos 13,32
 Ganancia operativa EBIT 134,64
Ganancia neta 127,81
Activos totales 106,21
Total, patrimonio 158,03
Margen operacional 3,96
Margen neto 4,12
Rendimiento sobre el patrimonio ROE -1,35

Fuente: Elaboración propia, con base en información de EMIS (2018)

El indicador de los ingresos netos por ventas, nos informa sobre los beneficios que
obtuvo la empresa después de deducir los gastos totales y los impuestos, como se
observa la Coordinadora obtuvo una rentabilidad positiva del 13,32%.
El indicador de ingresos operativos, nos indica las ganancias de la empresa antes
de intereses e impuestos, es decir, es el resultado de disminuir a los ingresos
brutos los costos de mercancías vendida y los gastos operacionales, registrando
un indicador positivo de 13,32%.
El indicador de ganancia operativa EBIT, se comprende como el beneficio bruto de
explotación calculado antes de la deducción de los costos financieros, es decir,
mide el beneficio operativo generado por la empresa, nos indica sí la empresa es
rentable o no, en el presente caso como se observa en la tabla fue un indicador
positivo que dio como resultado 134,64%. La ganancia neta, es el resultado de
determinar la diferencia entre los ingresos y los gastos e impuestos pagados por la
empresa, la empresa Coordinadora obtuvo una ganancia positiva de 127,81%.
Los activos totales, son el total de activos o recursos que posee la empresa en
una fecha determinada, en la tabla se observa un indicador positivo de 106,21%.
El total de patrimonio, nos informa sobre los bienes, derechos y obligaciones que
tiene la empresa en un momento determinado, dando como resultado el 158,03%.
Margen operacional, es un indicador que nos proporciona información de la
utilidad operacional sobre las ventas netas e indica sí el negocio es lucrativo o no,
independientemente de la forma como se haya financiado la empresa, en la tabla
se puede observar un índice positivo de 3,96%.
El margen neto, es un indicador que mide la rentabilidad de la empresa, nos
informa sobre cuánto gana la empresa por cada peso que vende; el margen neto
se calcula dividiendo el beneficio neto sobre las ventas, la Coordinadora obtuvo un
beneficio positivo de 4,12%.
El rendimiento sobre el patrimonio ROE, este indicador mide el rendimiento del
capital, es decir, calcula la rentabilidad obtenida por la empresa sobre los fondos
propios de la organización, obteniendo un índice negativo de – 1,35% y, ¿qué
 significa este índice negativo? Nos informa que la empresa utilizó la totalidad de
sus activos en la financiación de sus actividades sin recurrir a la deuda.

DEFINIR 10 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL ENTORNO, ENTRE

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
OPORTUNIDADES
 Aumento de la demanda de clientes para la empresa
 Alto volumen de comercialización de grandes mercancías por parte de
varias empresas
 Clientela de diferentes actividades económicas
 Necesidad de aseguramiento de mercancía
 Amplia necesidad de recolección de envíos en empresas
AMENAZAS
 Aumento en precios del combustible
 Entregas en tiempos records de los competidores
 Oferta del mismo servicio por parte de la competencia
 Estafas electrónicas a clientes mediante envíos de correos electrónicos
 Disminución de clientela por falla de tiempo de entrega

DEFINIR 10 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO INTERNOS, FORTALEZAS Y

DEBILIDADES
FORTALEZAS
 Extenso portafolio de servicios
 Convenientes puntos de distribución de la mercancía
 Ejecución sofisticada de vehículos y puntos de atención al cliente
 Personal motivado y comprometido con sus actividades
 Crédito de la empresa por su buen servicio
DEBILIDADES
 Insuficiencia de publicidad local y regional
 Costos altos en algunos servicios
 Necesidad de mejor capacitación al personal de trabajo
 Poco acceso a medios de pago en línea en los diferentes servicios de la
empresa
 Relación distante con el consumidor final (clientes)
 ENTREGA No 3

Formular un objetivo de largo plazo y objetivos de corto plazo:

Objetivo a Largo Plazo:

Ser líder en el mercado local y nacional incrementando los servicios proveídos

ofrecidos al público con la mejora constante de la calidad de los servicios y
aumentando los incentivos y beneficios de los empleados.

Objetivo a Corto Plazo:

 Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50%

 Aumentar las ventas
 Fomentar entre los empleados la cultura del crecimiento, el ahorro y la
educación de manera sostenida.
 Incrementar el porcentaje de ventas en el exterior en al menos un 30% en
el próximo semestre.
 Preparar a los departamentos de finanzas y de cobro para la auditoría anual
con el menor margen de irregularidades posible.
 Aumentar el pago salarial general en un 20% sin afectar los márgenes
seguros de ganancia neta de la empresa.
Formular una Estrategia:
En esta parte de nuestro trabajo de investigación formativa para definir las
estrategias de la empresa de mensajería COORDINADORA S. A., nos guiamos
por los conceptos emitidos por señor David, F. (2013) en el sentido de que las
estrategias son procedimientos “por medio de los cuales se alcanzan los objetivos
a largo plazo” y que, además, estas son “cursos de acción que requieren
decisiones de parte de los altos directivos y del aporte de grandes recursos de la
empresa”, las cuales redundaran en beneficios a mediano y largo plazo que
percibe la empresa por el cumplimiento de los objetivos propuestos; estrategias
que deben ser impulsadas por todos los miembros de la organización de manera
integral, es decir, que abarque e involucre las áreas directivas, funcionales y
operativas de la empresa como un todo, es decir, ser holísticas.
  Establecer una rigurosa revisión técnico mecánica del parque automotor y
verificar periódicamente el octanaje del combustible utilizado para las
operaciones misionales de la organización con el propósito de disminuir los
gases efecto invernadero que afectan el cambio climático y también la salud
de los seres humanos.
 Delegar en los mandos medios y operativos la toma de decisiones con el fin
de ejecutar ágilmente los procesos que generen de manera significativa
valor en la cadena productiva de la empresa.
 Asesorar integralmente a la alta dirección, áreas funcionales y operativos a
través de la implantación de oficinas de staff como jurídica, planeación,
informática y control de gestión para avizorar, mejorar y controlar
potenciales escenarios futuros y mitigar incertidumbres por la volatilidad
económica, desastres naturales y pandemias como el covid-19 que
destruyen sistemas económicos y laborales, y colapsan los sistemas de
salud.
 Promocionar agresivamente los servicios de la empresa a través de medios
publicitarios como la radio, televisión, Instagram, periódicos, revistas,
volantes, vallas, internet, página web, almanaques, bolígrafos, agendas,
pósteres y stikers.
 Mejorar la relación social, empresa, cliente con el fin de ser más amable en
el trato personal al momento de la entrega y recibo de la mensajería,
mejorando la imagen de buen trato.
 Perfeccionar los medios de pago online de los diferentes servicios que
presta la empresa a la sociedad.
Las propuestas de las anteriores estrategias están apalancadas en cuatro grandes
dimensiones como son la financiera, educativa, servicio al cliente e impacto a la
sociedad, contribuyendo las tres últimas al progreso financiero y a la rentabilidad
de la empresa.

Diseñar el mapa estratégico basados en la nueva estrategia empresarial:

Gráfico No 6. Mapa estratégico
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