Mapa Conceptual del libro Blanco de Comercio

Comercio electronico

Puede definirse como?

La compra-venta de productos y servicios a Sus caracteristicas principales

través de sistemas electrónicos, principalmente son:
Internet
Desarrollo de una
tienda de comercio
electronico

Marketing

Medios de pago

logistica y distribucion de pedidos

Venta multicanal

Mobile commerce

Analitica y medicion de resultados

Aspectos legales

Seguridad al consumidor
 Desarrollo de una tienda
de comercio electronico
C G
Elementos que la a e
componen: r s
r t
Seleccion de la i i
tecnologia t Elementos de una tienda o
Plataforma de online
venta online o n

Pilares d Proceso de Motor d Integracion de

Claves Catalogo de e Proceso de venta interno de Certificado e sistemas de
productos c registro
SaaS y Desarrollo a busqueda de seguridad s gestion
Soluciones o Principales t
Marketplaces Cloud medida Diseño
Test de opensource m Procesos: o Sistema
aceptación de solutions Motor de
p recomendacio c Contable
los productos en Desventajas Usabilidad r k
Ventajas nes
internet a s
Accesibilidad Factores que Visitantes que
influyen: llegan y
origenes
Producto con alta www.s Strands
aceptación en Marketpla hopify. Adaptación al Mayor tiempo
internet ces www. 100% Imagen del producto Página de Producto
com para la Bluekno
verticales magent programación Carrito de la w Gestión de
o.com Compra
Producto en Venta Almacen
Marketplac
es Atributos o Pago
horizontale Definición Caracteristica del
desde la base Brainsins ERP
s Pocos limites Producto
de
de funcionalidades Descripción del producto
programación
Información del Producto

Independencia Programación mas Profundidad

frente a las extensa del catálogo
actualizaciones

Contraración interna o
externa de mas recurso
 Marketing

Estructura
e
s
R t
e r
- a
t Online La atencion
t al cliente
Modelos de Parametros Convertir a Fidelizar reputation
e
Pilares contratación de medición Atraer r g
g i
e Social media a
t marketing importancia
i d
n e
Teoria g
caliidad S Estrategia
o ORM
Teoria c
CPM CTR volume i Canales de
Generación Ejecución de
n a la estrategia servicio
de tráfico Medicion l
CPC CPC Fuentes de ORM
Social trafico Herramienta
Media M s de ayuda
CPL Optimizacio e
CPL Search n en Usabilidad
Campañas d
Programas buscadores objetivos del i Indicadores
Distribución en
CPA CPA de afiliacion buscadores social media a
Aspectos Marketing
Ratio de la Email y
visita marketing parametro
Ratio de Benchmark
usuario Redes
Ratio de la unico Ratio de
publicitarias Gestion
visita a la usuario
Ejecución multicanal
compra único a
compra Comparador Estrategia
es de precio Gabinete de
Crisis
 Medios de Pago

Tipologias de Sistemas de Principales

La normativa PCI
medios de pagos gestion de metricas de pago
DSS
online fraudes y fraude online

Misma dirección Tasa de fraude

Contrareembolso
IP online

Transferencia No coincidencia Tasa de negación

Bancaria entre datos o Rechazo

Domiciliación Tasa de
multiples pedidos
Bancaria abandono

Pedidos con
Tarjeta de
multiples Tasa de Revisión
crédito / débito
unidades

Pedidos por un
Importe

Pedidos a paises
 Logistica y
distribucion de
pedidos

El proceso y gestion
La Logistica en una
de los pedidos en
tienda online
una tienda online

Comprobacion de Tiempos de ''cortes'' Integracion de El proceso logistico y Formas de entrega y

Control de fraude Gestion del cobro Almacenamiento
pedidos de pedidos pedidos con ERP la entrega estrategias de precio

Tiempo para Disponibilidad del Recursos para su Almacenamiento y

Entrega urgente
preparar el pedido stok operativa control

Hora hasta que se Previsión de Recepción de

Cobro Entrega a plazos
reciben pedidos superficie Mercancia

Máximo Preparación de
Proceso de pedidos
aprovechamiento pedidos

Entrega de pedidos
 Venta multicanal

Compuesta por:

Modelos logisticos y Estrategia de

Canales, players y Estrategia de precio
de marketing y
tendencias y promocion
aprovicionamiento comunicacion

Brick and Mortar Centralizados Promoción Atractivo

Brick and click Descentralizados Precio

Pure Players Modelo Mixto Comodidad

Multicanal
 Mobile
Commerce

Sus principales caracteristicas son:

La explosion del canal M-commerce

movil Marketing movil

Factores Barreras
Los cambios Adaptar la Platafor Aplicaciones Publicida que atraen a del M- Platafor
Importanci que ha Cupones
a del canal estrategia al mas moviles d movil Geolocalizacion los usuarios commerce mas de
generado el canal movil moviles pago
movil canal movil Tipos de Modelos
Tener aplicacione
exito en de Confianza
s negocio SOLOMO
el canal Android
movil
Nativas Aplicación Seguridad y privacidad
IOS Realidad
de pago
aumenta
Web da Usabilidad
Windows
Phone Aplicación
gratuita Conexión
Blackber
ry
Aplicación gratuita Tecnología
con contenido
 Análitica y medición de
resultados

Esta compuesta
por:

Metodologia y La medicion Optimizacion

La medicion Fuentes de Optimizacion Gestion de Cuadros de
conceptos de una tienda de la
en internet informacion de campañas y plataformas mando
basicos online conversion fuentes de moviles y
trafico accesibilidad
Sus tres factores principales
son:
Tipos:
Optimización del
proceso de compra
y pago SEO y marketing de
contenido
Optimización de
inverciones para la
atracción Gestion de campañas de
correo electronico
Conocimiento del
cliente
Campañas en redes
sociales

Campaña de
busquedas
esponsorizadas
 Aspectos legales

Elementos para
cumplir la ley

Obligacione Informacion Cuestiones legales IVA

Obligaciones en Informacion
s legales sobre la entrega
materia de Correo sobre las obligatoria Contratacio aplicable al
cookies de la pagina n online comercio
proteccion de datos electronico
de caracter personal comercial web Cual es el plazo de electronico
entrega

Cuando pueden que se le

Formularios de enviarse e-mails o entregara al
recogida de sms publicitarios cliente
Otras Informar al
datos obligaciones usuario durante
Notificacion
previa de los sobre el proceso
Informacion al cual es el
ficheros proteccion destinatario
de datos plazo para
devolver el
Modelo de Cuando y producto
aviso legal donde se ha
Medidas de formalizado
Seguridad el contrato

Deber de Se pueden devolver

Secreto todos los productos
Atención de los
derechos Que sucede
si el
Contrato de producto
tratamientos de llega
datos deteriorado
 Seguridad al consumidor

Se compone de:

Código ético Mecanismo de control de la Proceso de adhesion

aplicacion del codigo Datos de actividad