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Evaluación Inicial

Comenzado el lunes, 11 de mayo de 2020, 18:15

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 11 de mayo de 2020, 18:26

Tiempo empleado 10 minutos 50 segundos

Puntos 4,00/5,00

Calificación 3,20 de 4,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El sistema Kanban emplea sensores instalados en el equipamiento del

proceso con el objetivo de detectar errores que podrían pasar
desapercibidos para el operario.
Seleccione una:
a. Falso. 
CORRECTO. undefined
b. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La metodología Canvas…
Seleccione una:
a. Consiste en la conexión esquemática de módulos. 
CORRECTO. undefined

b. Es una herramienta para estudiar los posibles riesgos de fallos futuros de
los productos/servicios/procesos.

c. Mide cómo una organización está llevando a cabo su desempeño con

respecto a una serie de criterios establecidos en base a normas o
procedimientos internos, controles seleccionados, las mejores prácticas de
competencia, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Consiste en la conexión esquemática de módulos.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Qué son las normas ISO 9000?
Seleccione una:
a. Todas son correctas.
b. Un conjunto de normas usadas globalmente para la gestión de la calidad
en multinacionales.
c. Un conjunto de normas para la gestión de la calidad en empresas
europeas
d. Todas son falsas. 
Las normas ISO 9000 son normas globales que se encargan del diseño de la gestión
de la calidad en todo tipo de organizaciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son falsas.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Grupo ISO 9000 es un conjunto de normas específicas para la gestión de

la calidad en proyectos.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Es incorrecto, es falso. El grupo ISO 9000 se centra en la calidad el procesos, no en
proyectos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué tareas debemos llevar a cabo para definir un proceso?

Seleccione una:
a. Determinar la estructura del mismo.
b. Todas son correctas. 
Todas ellas son tareas necesarias para definir un proceso

c. Nominar a un responsable del proceso.

d. Establecer su misión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas son correctas.

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Examen c1

Comenzado el lunes, 11 de mayo de 2020, 18:32

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 11 de mayo de 2020, 18:52

Tiempo empleado 20 minutos 34 segundos

Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen

productos defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los
productos así se concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…
Seleccione una:
a. Conformidad con las especificaciones. 
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el
paso de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a
verificar que los productos cumplen sus especificaciones.

b. Aptitud para el uso.

c. Excelencia de los productos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos

problemas. Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:
a. Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso
de la cadena de valor, pero la percepción de la calidad del producto por el
cliente sólo se forma al final del proceso de compra.
b. Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos
en todas las fases de su fabricación. 
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la
calidad como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que
trabajen con una concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su
producción), y por tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.

c. Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus

expectativas en una especificación de calidad del producto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar

todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a

salirse en algún momento del margen de valores adecuados, recurrimos a
un/una:
Seleccione una:
a. Estratificación.
b. Diagrama de correlación y dispersión.
c. Gráfico de control. 
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el
tiempo de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos
límites de variación fijados de antemano.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más

completa):
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de las empresas. 
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés
claves en las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados,
proveedores e incluso en la propia sociedad.

b. Los productos.

c. Los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Seleccione una:
a. Planificar.
b. Verificar. 
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o comprobación
de si los resultados de los hecho están en consonancia con los objetivos.

c. Actuar.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la

Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la
Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
posibilidad.
Seleccione una:
a. Mejora continua.
b. Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la
Calidad Total. 
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.

c. Enfoque basado en procesos.

d. Liderazgo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son principios
de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de

calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a. Gráfico de Pareto
b. Diagrama de Ishikawa. 
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es identificar la
raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por categorías.

c. “Tormenta de ideas”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de
calidad como valor.
b. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones anteriores.
c. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del
producto. 
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el
producto de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la calidad
ante de la revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad Total, si
acaso, está asociado a la excelencia en la Gestión.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de

subjetividad mayor?
Seleccione una:
a. Calidad como uniformidad.
b. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente. 
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que resulta
muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor para su
comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para un perfil
de clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.

c. Calidad como conformidad con las especificaciones.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

cliente.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:

Seleccione una:
a. Información y datos objetivos, adecuados y suficientes. 
 Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.

b. La intuición.

c. Ninguna de las dos opciones anteriores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.



Examen c2

Comenzado el lunes, 11 de mayo de 2020, 18:53

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 11 de mayo de 2020, 20:11

Tiempo empleado 1 hora 18 minutos

Calificación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar –
Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming o PHVA.
b. Método MAIC.
c. Modelo ISAMA. 
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los “propietarios” de los procesos son:

Seleccione una:
a. Los operarios de los procesos.
b. El director general o los propietarios de la empresa.
c. Los responsables de la gestión de los procesos. 
Se denomina “propietario” del proceso al responsable de la gestión y mejora del
mismo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los responsables de la gestión de los procesos.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se para el proceso.
c. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso. 
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

El Diagrama de flujos es una representación gráfica de… (elige la respuesta

más acorde con la realidad):
Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones anteriores es correcta.
b. La secuencia e interrelación de las actividades que componen un
proceso. 
En el diagrama de flujo o flujograma se conectan unas actividades con otras mediante
flechas, representando la secuencia de las actividades del proceso.

c. La relación entre todos los procesos de la empresa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La secuencia e interrelación de las actividades que
componen un proceso.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Consideremos un proceso. En el mismo se han identificado cuatro tipo de

interfaces o intercambios con el exterior del proceso: entradas, salidas,
recursos y método. De acuerdo con este modelo gráfico de un proceso, a
qué tipo de intercambio correspondería la materia prima necesaria para que
opere el proceso.
Seleccione una:
a. A las entradas.
b. A los recursos. 
Desde el momento que en el modelo se ha considerado una entrada para los recursos,
la materia prima, en cuanto recurso que es, corresponderá a este intercambio y no al
de entrada ni al de método.

c. Al método o procedimiento.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: A los recursos.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado de
una empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. No es correcta.
b. Sí es correcta. 
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación tiene
una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un destinatario de su
trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los pedidos de
los clientes se le denomina:
Seleccione una:
a. Seiketsu.
b. Control estadístico de procesos.
c. Takt time 
Se denomina Takt time al ritmo al cual los productos deben producirse para cumplir los
pedidos de los clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos. 
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es
meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas
presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo. Si se
trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas que
contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en cualquiera
de los tres tipos posibles.

b. De Apoyo.
c. Estratégico.

d. Operativo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Cuadro de Mando Integral se basa en una serie de perspectivas en las

que se enmarcan los objetivos estratégicos que persigue. Por norma general
se habla de cuatro perspectivas, aunque en función de las necesidades de la
empresa pueden ser más. Entre estas cuatro perspectivas más habituales
NO está:
Seleccione una:
a. La perspectiva financiera.
b. La perspectiva del proveedor. 
Las cuatro perspectivas más habituales son la financiera, la del cliente, la de los
procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las cuatro habituales (ello no es óbice para que en
alguna empresa, según cual fuera su negocio esta perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).

c. La perspectiva del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La perspectiva del proveedor.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos que

comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar – Estandarizar –
Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a. Metodología 5S. 
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades que
contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.

b. Reingeniería de procesos.

c. Diagrama de causa y efecto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología 5S.