Calidad total

La Calidad Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de

hacer negocios y está focalizada hacia el cliente.

La Calidad Total no solo se refiere al producto en sí, sino que es

la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, tomando
una empresa gigantesca, donde cada trabajador desde el nivel
jerárquico más alto hasta el más bajo está comprometido con los
objetivos empresariales.

La Calidad Total es el estudio más evaluado dentro de

las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término
calidad a lo largo del tiempo. La Calidad Total es un
sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de mejora continua y que incluye las
fases de inspección y aseguramiento de la calidad.

Se entiende como la aplicación de los principios de la gestión

de la calidad al conjunto de actividades y personas de la
organización, no sólo a la realización del producto o servicio
que se entrega al cliente.

También conocida como gestión de la calidad total (TQM

por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de
gerencia que involucra a todos los miembros de una
organización en el mejoramiento continuo de la calidad en
todos los aspectos de la empresa
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Los japoneses fueron los pioneros en la
aplicación de la técnica de la Calidad Total.
Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una
situación catastrófica en la economía
japonesa, con unos productos pocos

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competitivos que no tenían cabida en los
mercados internacionales, los japoneses
reaccionaron de forma rápida y adoptando
los sistemas de calidad, se lanzaron al
mercado obteniendo como resultado un
crecimiento espectacular.

Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas

del planeta. Los europeos que tardaron más
tiempo en adoptar este sistema fueron quienes
lo impulsaron de una manera definitiva durante
los años 80.

La implantación de la Calidad Total es un

proceso largo y complicado, que supone cambiar
la filosofía de la empresa y los modos de gestión
de sus responsables.

El surgimiento del Modelo Europeo de

Excelencia Empresarial es a través de la
Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad. Esta organización sin fines de
lucro, con sede en Bruselas, define el
Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial. De igual manera, ha
determinado los procesos de mejora
continua en entornos empresariales,
tanto públicos como privados, para la
autoevaluación.
 : Esta implica hacer bien las
cosas independientemente de coste o esfuerzo
necesario para ello.

En esta etapa sólo se

pensaba hacer muchas cosas sin importar que
sean de calidad, con el fin de satisfacer gran
demanda de bienes.

: En esta etapa se
aseguraba la eficacia de sus armamentos sin
importar el costo, con mayor y más rapidez en la
producción.

. Aquí se comienzan a
hacer bien las cosas a primera con la finalidad de
minimizar los costes mediante la calidad.
. Con la
finalidad de satisfacer la gran demanda de bien
causada por la guerra, sólo se pensaba producir la
mayor cantidad posible.

Técnica de inspección en
producción para evitar la salida de bienes
defectuosos.

Es un sistema de
procedimiento de la organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.

. Nace con la finalidad de satisfacer

tanto al cliente externo como al interno, ser
altamente competitivo y tener una mejora continua.
 La calidad significa satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente.
La concepción de clientes internos y
clientes externos. La responsabilidad de
la dirección en la calidad. La calidad no
solo debe buscarse en el producto sino
en todas las funciones de la
organización

La importancia que tiene la Administración total

de la Calidad, es en la búsqueda de garantizar a
largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organización; por la ventaja
competitiva que produce brindar a los clientes la
calidad en bienes y servicios que ellos reciben
como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.

 La calidad genera productos y servicios

mejorados, disminuye costes y permite
aumentar la rentabilidad financiera de las
empresas.
 Es un factor de motivación e integración de los
trabajadores, ya que es el objetivo que orienta
todas las actuaciones en las organizaciones.
 Contribuye en la mejora de la imagen de los
productos y servicios, aumenta la satisfacción
de los clientes lo que influye en su lealtad.
El concepto de calidad total se encuentra
implícito en el modelo EFQM y en las últimas
versiones de la norma ISO 9001. En cada nueva
versión de la norma ISO 9001 se apoyan más en
este enfoque.

Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado

en el que un conjunto de características
inherentes a un objeto (producto, servicio,
proceso, persona, organización, sistema o
recurso) cumple con los requisitos.” ... Joseph
Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

1. Realiza encuestas de clima organizacional con tus empleados

Siguiendo un antiguo proverbio chino: “Un hombre sin una sonrisa en la

cara no debería abrir una tienda”.

2. Realiza encuestas de satisfacción

Como diría Bill Gates, fundador de Microsoft: “Tú cliente más

insatisfecho es tu mejor fuente de aprendizaje”.

3. Concreta un adecuado diagnóstico con un consultor externo

Como diría el gran filósofo Nietzsche: “Hay quienes no pueden aflojar

sus propias cadenas y sin embargo pueden liberar a sus amigos”.

4. Capacítate y capacita a tu equipo

Buda, fundador del budismo, nos dice: “Para enseñar a los demás,
primero has de hacer tú algo muy duro: has de enderezarte a ti mismo”.

5. Establece un proceso de mejora continua

la calidad no debe resumirse cómo la manera de mejorar la

productividad sino como un mecanismo que permita mejorar las
actitudes