Comenzado el miércoles, 31 de julio de 2019, 18:35

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 31 de julio de 2019, 18:58

Tiempo empleado 22 minutos 14 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de estrategias de distribución a que concepto estamos

haciendo referencia cuando decimos que los diferentes grupos de
personas u organizaciones a los que se dirige una empresa. Los clientes
son el eje de cualquier negocio: sin clientes rentables ninguna empresa
puede sobrevivir. Para lograr una mayor satisfacción de estos clientes es
necesario estudiarlos y agruparlos en segmentos con necesidades,
comportamientos y características comunes.
Seleccione una:

a. Segmentos de Mercado 
Los segmentos de mercado definen los diferentes grupos de personas u
organizaciones a los que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de
cualquier negocio: sin clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir. Para
lograr una mayor satisfacción de estos clientes es necesario estudiarlos y
agruparlos en segmentos con necesidades, comportamientos y características
comunes.

b. Propuesta de Valor

c. Canales

d. Relaciones con Clientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentos de Mercado

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Marque la opción válida entre las siguientes afirmaciones sobre la

distribución como variable compartida:
Seleccione una:

a. Los conceptos de coopetición y trade marketing tienen como punto en

común el desarrollo de la cooperación. 
Coopetición y trade marketing se basan en la cooperación. La coopetición busca
generar valor a través de la cooperación. El trade marketing es desarrollado por los
fabricantes para buscar acuerdos con los distribuidores para optimizar las funciones
comerciales de los dos agentes implicados: el fabricante y el distribuidor.

b. El trade marketing significa desarrollar campañas de comunicación

dirigidas al cliente final para que éste solicite.

c. Existe relación entre el trade marketing y las estrategias de aspiración

(pull).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los conceptos de coopetición y trade marketing

tienen como punto en común el desarrollo de la cooperación.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La fase número uno que hace referencia al análisis de los canales

disponibles está representada en cuál de los siguientes enunciados.
Seleccione una:

a. Los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por lo

que es necesario proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal
posible antes de realizar las valoraciones de los posibles agentes
concretos. Esta fase de análisis supone un amplio proceso de recogida de
información para fijar de forma clara y concisa los objetivos que la
empresa pretende conseguir a través de la distribución, y que son
consecuencia de los objetivos de marketing y de los objetivos generales
del fabricante. 
Fase 1: Análisis de los Canales Disponibles

b. Una vez analizados los diferentes posibles canales, es necesario

valorar los intermediarios concretos que trabajan en estos canales. A la
hora de valorar lo primero que hay que tener presente es que para poder
tomar una decisión es conveniente concretar en dimensiones medibles la
información generada en el proceso, pues lo que no se puede medir, en la
práctica es como si no existiera.

c. Los resultados de la fase anterior permitirán disponer de una lista

jerarquizada de miembros de los canales potencialmente utilizables con el
que ya se podrá proceder a tomar una decisión. No obstante, también se
puede completar el proceso realizando una segunda valoración donde se
tengan en cuenta aspectos más concretos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los canales disponibles para un fabricante suelen

ser variados por lo que es necesario proceder a realizar un trabajo de análisis
de cada canal posible antes de realizar las valoraciones de los posibles
agentes concretos. Esta fase de análisis supone un amplio proceso de
recogida de información para fijar de forma clara y concisa los objetivos que
la empresa pretende conseguir a través de la distribución, y que son
consecuencia de los objetivos de marketing y de los objetivos generales del
fabricante.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Los recursos que describen los activos más importantes para que un
modelo de negocio funcione. Son los que permiten crear y ofrecer una
propuesta de valor interesante para los clientes, establecer relaciones con
los segmentos y tener ingresos. Estos recursos clave pueden ser físicos,
económicos, intelectuales o humanos. Para obtenerlos la empresa puede
optar por tenerlos en propiedad, alquilarlos o conseguirlos de sus socios
clave., en este caso específico estamos haciendo referencia a:
Seleccione una:

a. Fuentes de Ingresos

b. Recursos Clave 
Los recursos clave describen los activos más importantes para que un modelo de
negocio funcione. Son los que permiten crear y ofrecer una propuesta de valor
interesante para los clientes, establecer relaciones con los segmentos y tener
ingresos. Estos recursos clave pueden ser físicos, económicos, intelectuales o
humanos. Para obtenerlos la empresa puede optar por tenerlos en propiedad,
alquilarlos o conseguirlos de sus socios clave.

c. Actividades Clave

d. Asociaciones Clave
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Recursos Clave

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la lectura, 
En América Latina ¿Qué buscan identificar los minoristas, con la
información obtenida por tarjetas de crédito y débito?
Seleccione una:

a. Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de estanterías e

identificación de tipos de compradores. 

b. Cuantos artículos compra, en donde, y las razones de compra.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de

estanterías e identificación de tipos de compradores.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video 

¿Cuál es la composición del modelo CANVAS?

Seleccione una:

a. Socios clave, actividades clave, recursos clave, propuesta de valor,

relación con clientes, canales, segmentos de clientes, estructura de
costos y fuentes de ingresos. 

b. Proveedores, logística, distribuidor, mayorista, minorista, detallista y

consumidor final.

c. Precio, producto, mercado, distribución, y promoción.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Socios clave, actividades clave, recursos clave,
propuesta de valor, relación con clientes, canales, segmentos de clientes,
estructura de costos y fuentes de ingresos.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En cuanto al carácter estratégico o táctico de la distribución, marque la

opción que considere verdadera:
Seleccione una:

a. La distribución es una variable táctica, con repercusiones

exclusivamente a corto plazo.

b. Distribución y producto son las variables de marketing con más

implicaciones estratégicas. 
La distribución lleva al cliente final, y dado que en los mercados actuales el cliente
es el elemento más escaso del sistema empresarial, la distribución se convierte en
una variable crítica para la supervivencia de la empresa, y por tanto, con un
marcado carácter estratégico.

c. La distribución y la comunicación son variables tácticas que permiten

acercar el producto al cliente de forma física y psicológica.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Distribución y producto son las variables de

marketing con más implicaciones estratégicas.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Si hacemos referencia a la segmentación de mercados en los canales de
comercialización estamos hablando de:
Seleccione una:

a. Se definen los diferentes grupos de personas u organizaciones a los

que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de cualquier negocio:
sin clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir. Para lograr una
mayor satisfacción de estos clientes es necesario estudiarlos y agruparlos
en segmentos con necesidades, comportamientos y características
comunes. 
Segmentos de Mercado

b. Describe los productos y servicios que crean valor para un segmento

concreto de mercado, de forma que su objetivo es solucionar los
problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades. La propuesta
concretar las ventajas que la empresa ofrece a los clientes, favoreciendo
de esta forma que un cliente se decante por una u otra empresa.

c. Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de

comunicación, distribución y venta dirigidos a los diferentes segmentos.
Ya los hemos mencionado antes, distinguiendo entre canales directos e
indirectos. Los canales son el punto de contacto entre empresa y clientes
y desempeñan un papel fundamental en la experiencia de marca y de
compra del cliente.

d. Se establecen y mantienen de forma independiente en los diferentes

segmentos de mercado. Toda empresa debe definir el tipo de relación que
desea establecer con cada segmento de mercado atendido.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se definen los diferentes grupos de personas u

organizaciones a los que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de
cualquier negocio: sin clientes rentables ninguna empresa puede sobrevivir.
Para lograr una mayor satisfacción de estos clientes es necesario estudiarlos
y agruparlos en segmentos con necesidades, comportamientos y
características comunes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Características de la distribución comercial:

Seleccione una:

a. Es un sector estable con pocas innovaciones.

b. Es un sector muy fragmentado, sin líderes globales.

c. Internet ha supuesto un importante impacto en la distribución,

propiciando la desintermediación. 
Internet ha significado la desintermediación en muchos sectores, que han cambiado
totalmente. Así, muchos intermediarios tradicionales han desaparecido o han tenido
que adaptarse a la nueva situación Sirvan de ejemplo la industria discográfica, el
mercado editorial o las compañías aéreas de bajo coste.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Internet ha supuesto un importante impacto en la

distribución, propiciando la desintermediación.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Marque la opción que considere verdadera entre las siguientes

afirmaciones sobre la longitud de los canales:
Seleccione una:

a. Si la empresa recurre a canales indirectos, la elección del canal es una

decisión que requiere menor tiempo que si el canal es directo.

b. La elección de los canales indirectos es sencilla y rápida, resolviéndose

en unas pocas horas gracias a Internet.

c. La elección de un canal directo es sencilla porque la empresa controla

todas las decisiones. 
Aunque en un canal directo la empresa controla que se toman, no se puede afirmar
que la elección de un canal corto sea sencilla.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si la empresa recurre a canales indirectos, la

elección del canal es una decisión que requiere menor tiempo que si el canal
es directo.
 Comenzado el miércoles, 31 de julio de 2019, 19:09

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 31 de julio de 2019, 19:35

Tiempo empleado 25 minutos 33 segundos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video 

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:

a. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar

desempleo. 
b. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos.
INCORRECTA: El modelo de Amazon GO, solicita una identificación al
ingreso al almacén de tal manera que al salir del establecimiento, todo lo
que lleve consigo será cargado a la cuenta bancaria del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo

cual puede causar desempleo.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Características del marketing relacional:

Seleccione una:

a. Rechaza el compromiso y la confianza con proveedores.

b. Sólo genera relaciones con los clientes.

c. Aplica el enfoque de los mercados ampliados. 

El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los
clientes, enfoque en el que se basan todos los programas de fidelización y las
herramientas CRM… También incide en el cultivo de las relaciones a largo plazo
con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa. Se trata del
enfoque de los “mercados ampliados”: la empresa no debe dirigir sus planes de
marketing exclusivamente al mercado de clientes, sino que debe considerar
también los otros mercados con los que interactúa: proveedores, trabajadores,
administraciones, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

El formato comercial:
Seleccione una:

a. Es el sistema de ofertas comerciales que sigue un punto de venta.

b. Responde a la vocación seguida por un punto de venta en aspectos

como sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, etc. 
El formato surge ante la evidencia de que ningún punto de venta puede vender de
todo a todo el mundo. Es la vocación de un punto de venta en términos de sistema
de venta (autoservicio o tradicional mediante mostrador), tamaño, surtido, servicios,
filosofía de ventas (margen/rotación) y tipo de cliente al que se dirige.

c. La orientación al margen o a la rotación son políticas comerciales pero

no definen el formato comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Responde a la vocación seguida por un punto de

venta en aspectos como sistema de venta, tamaño, surtido, servicios, etc.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Son criterios para clasificar los formatos comerciales:

Seleccione una:

a. El volumen de ventas generado por el establecimiento.

b. El número de años de vida del punto de venta.

c. El nivel de integración entre los miembros del canal. 

Existen dos criterios fundamentales para acotar la importancia de un formato
comercial: (1) el nivel del canal en que se ubica el intermediario y las funciones que
desarrolla (comercio mayorista y comercio minorista; (2) el nivel de integración
entre los miembros del canal (comercio independiente, comercio asociado y
comercio integrado).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de integración entre los miembros del canal.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los cash & carry son:

Seleccione una:

a. Mayoristas de servicios parciales.

b. Mayoristas en origen.

c. Mayoristas de servicios plenos. 

El cash & carry ese en una forma de venta al por mayor en la que el detallista
comprador selecciona y transporta él mismo los productos y los paga al contado al
retirarlos del establecimiento mayorista. Se trata por tanto de un mayorista de
servicios parciales y no de un mayorista de servicios plenos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayoristas de servicios parciales.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos

referencia a la Confianza y Seguridad, a que supuesto estamos haciendo
referencia.
Seleccione una:

a. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una

variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online
es el factor decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan
inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de haber
visto el precio de un producto. 
Usabilidad

b. La confianza es la base más importante para cualquier relación de

negocios, especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que
aquí se pierde el habitual contacto humano. Por ello se hace
indispensable cumplir con algunas normas básicas para crear confianza
en los clientes potenciales y construir una relación duradera y estable con
ellos, porque en los negocios online también aplica la norma de que es
mucho más fácil y barato mantener un cliente que crear uno nuevo.

c. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño atractivo

y que favorezca la usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción…
Todas son características que dejan de ser útiles si la empresa no sabe
darse a conocer en Internet. Las grandes enseñas lo tienen fácil pues ya
han generado una importante notoriedad e imagen de marca, pero una
PYME ha de ser consciente de que el marketing es un factor decisivo en
Internet: el cliente tiene que encontrar tu sitio, sino simplemente no habrá
ventas.

d. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden

la atención al cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes,
cuando en realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos
después de su compra, y que así vuelvan en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La confianza es la base más importante para

cualquier relación de negocios, especialmente para aquellos que se realizan
en Internet, ya que aquí se pierde el habitual contacto humano. Por ello se
hace indispensable cumplir con algunas normas básicas para crear confianza
en los clientes potenciales y construir una relación duradera y estable con
ellos, porque en los negocios online también aplica la norma de que es mucho
más fácil y barato mantener un cliente que crear uno nuevo.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Cuando hablamos de comercio integrado a que enunciado nos estamos
refiriendo:
Seleccione una:

a. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de

Actividades Económicas, consiste en la reventa (venta sin transformación)
de productos nuevos y usados a minoristas; el comercio entre empresas,
tales como la venta a usuarios industriales, comerciales, institucionales o
profesionales; o la reventa a otros mayoristas; o bien actuando como
intermediarios al comprar mercancías a dichas personas o empresas o
vendérselas a las mismas.

b. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de actividades

asociadas con la venta de productos destinados para el uso o consumo
final por parte del cliente, sea un individuo o una organización. El
detallista compra esos productos a fabricantes o intermediarios y los
vende al consumidor final.

c. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir

como aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad de
forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están ni
integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o
accionarial con el resto de agentes del canal.

d. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en

general, no es una alternativa competitiva en el actual entorno
empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio se ve obligado a
reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada, poniendo en marcha
procesos de cooperación empresarial, que constituyen las diversas
formas comerciales del comercio asociado.

e. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza

funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a
fabricar sus propios productos. Esto implica que se ha producido una
fusión entre varios miembros del canal situados en distintos niveles, o que
la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio integrado
se suele identificar con las cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es
decir, con empresas que explotan y gestionan un número de
establecimientos de venta en una actividad determinada bajo una misma
razón social. 
El Comercio Integrado
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio integrado se caracteriza porque una

única empresa realiza funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en
algunos casos a fabricar sus propios productos. Esto implica que se ha
producido una fusión entre varios miembros del canal situados en distintos
niveles, o que la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio
integrado se suele identificar con las cadenas sucursalistas, o sucursalismo,
es decir, con empresas que explotan y gestionan un número de
establecimientos de venta en una actividad determinada bajo una misma razón
social.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hacemos alusión a el aumento de la competencia, cada vez más

global, el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) y el perfil cada vez más exigente y con más cultura de consumo del
comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el cliente se
convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de vista del
marketing esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional. A que concepto estamos haciendo referencia.
Seleccione una:

a. La Importancia del Marketing Relacional 

El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y con
más cultura de consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema
empresarial el cliente se convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de
vista del marketing esto supone el predominio del paradigma del marketing
relacional.

b. La Orientación al Mercado

c. Repercusiones en la Relación con los Clientes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Importancia del Marketing Relacional

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Pregunta propuesta: 

Según la lectura, ¿Cuáles son las razones que tuvo el Éxito para cerrar el
sitio de tiendas virtuales Cdiscount?
Seleccione una:

a. Centralización de operación, para hacer más eficiente la estructura y no

duplicar áreas. 
Esta nueva forma de operar el comercio electrónico busca generar eficiencias en
los procesos gracias a la centralización operativa de las unidades de los diferentes
negocios.

b. Disminución de costos fijos, y especialización en la operación

comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Centralización de operación, para hacer más

eficiente la estructura y no duplicar áreas.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de Comercio asociado a que enunciado nos estamos

refiriendo:
Seleccione una:

a. El comercio al por mayor, siguiendo la Clasificación Nacional de

Actividades Económicas, consiste en la reventa (venta sin transformación)
de productos nuevos y usados a minoristas; el comercio entre empresas,
tales como la venta a usuarios industriales, comerciales, institucionales o
profesionales; o la reventa a otros mayoristas; o bien actuando como
intermediarios al comprar mercancías a dichas personas o empresas o
vendérselas a las mismas.
b. El comercio detallista o al por menor aglutina el conjunto de actividades
asociadas con la venta de productos destinados para el uso o consumo
final por parte del cliente, sea un individuo o una organización. El
detallista compra esos productos a fabricantes o intermediarios y los
vende al consumidor final.

c. El comercio independiente (minorista y mayorista) se puede definir

como aquel que tiene un propietario individual y realiza su actividad de
forma autónoma. Incluye todos los establecimientos que no están ni
integrados ni asociados, no teniendo ningún tipo de vínculo contractual o
accionarial con el resto de agentes del canal.

d. En algunos sectores persiste el comercio independiente, pero en

general, no es una alternativa competitiva en el actual entorno
empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio se ve obligado a
reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada, poniendo en marcha
procesos de cooperación empresarial, que constituyen las diversas
formas comerciales del comercio asociado. 
El Comercio Asociado

e. El comercio integrado se caracteriza porque una única empresa realiza

funciones mayoristas y minoristas, pudiendo llegar en algunos casos a
fabricar sus propios productos. Esto implica que se ha producido una
fusión entre varios miembros del canal situados en distintos niveles, o que
la empresa ha creado su propia red de distribución. El comercio integrado
se suele identificar con las cadenas sucursalistas, o sucursalismo, es
decir, con empresas que explotan y gestionan un número de
establecimientos de venta en una actividad determinada bajo una misma
razón social.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En algunos sectores persiste el comercio

independiente, pero en general, no es una alternativa competitiva en el actual
entorno empresarial, de forma que para sobrevivir este comercio se ve
obligado a reaccionar ante la fuerza de la distribución integrada, poniendo en
marcha procesos de cooperación empresarial, que constituyen las diversas
formas comerciales del comercio asociado.

Comenzado el miércoles, 31 de julio de 2019, 21:28

Estado Finalizado
 Finalizado en miércoles, 31 de julio de 2019, 21:58

Tiempo empleado 29 minutos 51 segundos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La calidad de servicio:
Seleccione una:

a. Es un concepto no vinculado al servicio al cliente.

b. Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de la gestión de la

calidad. 
Como todo servicio, el servicio al cliente es un intangible muy heterogéneo, y por
tanto, difícil de gestionar. Además, no se puede separar del personal de contacto,
que es la imagen que se lleva el cliente del establecimiento: amabilidad de las
cajeras, profesionalidad de los vendedores, personal proactivo para ayudar y
guiar… Estas características hacen que el servicio al cliente sea una actividad
compleja y que requiera del enfoque de la gestión de la calidad. Hablamos
entonces de la calidad de servicio.

c. No es aplicable en el mundo de la distribución comercial.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se trata del servicio al cliente siguiendo pautas de

la gestión de la calidad.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los aspectos formales de las franquicias vemos que

se formalizan a través de un contrato de franquicia, un documento que
firman de mutuo acuerdo franquiciador y franquiciado y que debe ser
técnico, equilibrado y completo, decimos que es completo porque:
Seleccione una:

a. Porque debe recoger explícitamente las características técnicas de la

fórmula comercial franquiciada.

b. Porque debe recoger explícitamente las características técnicas de la

fórmula comercial franquiciada.

c. Porque al ser la franquicia una fórmula de cooperación empresarial

debe beneficiar por igual a ambas partes. 
Completo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque al ser la franquicia una fórmula de

cooperación empresarial debe beneficiar por igual a ambas partes.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la lectura: 
El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricante-
detallista, con respecto al flujo de información gracias a…
Seleccione una:

a. Supply side.

b. Demand side.

c. Scanner y EDI. 
Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código
de barras y esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI,
el cual facilita el envío y la recepción de documentos comerciales, reduciendo
errores y agilizando el flujo de información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video 

¿Qué es el servicio al cliente?

Seleccione una:

a. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente.

b. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de

respuesta. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con
velocidad de respuesta.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los costes y la calidad de servicio:

Seleccione una:

a. La calidad de servicio en muchas ocasiones supone ahorro de

costes. 
En muchas ocasiones la calidad de servicio supone ahorro de costes pues aunque
la gestión de la calidad puede tener un coste explícito, siempre será menor que los
costes de no cuidar el servicio. Los costes de la no calidad tienen un gran impacto
en términos de mala imagen, insatisfacción y costes de oportunidad en general.

b. Los costes de la no calidad son pequeños.

c. Los costes de la gestión de la calidad suelen ser superiores a los

costes de no cuidar el servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de servicio en muchas ocasiones supone

ahorro de costes.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las centrales de compra y servicio (CCS):

Seleccione una:
a. Su función histórica ha sido la de negociar con proveedores y
centralizar compras. 
La función histórica de las Centrales de Compra y Servicios ha sido la de negociar
con los proveedores y centralizar compras, aunque las necesidades de sus socios
han determinado su evolución, ofertando un conjunto de servicios adicionales.

b. Se trata de operadores que dan servicios al mercado en general.

c. Su función histórica ha sido la de dar servicios de marketing a sus

asociados.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su función histórica ha sido la de negociar con

proveedores y centralizar compras.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El enunciado “Es una variable determinante, pues determina el momento

en que el consumidor puede ir a hacer sus compras en función de su
tiempo libre. La tendencia es a ofrecer horarios cada vez más amplios.”
Hace referencia a que concepto.
Seleccione una:

a. Aparcamiento.

b. Información.

c. Horario. 
Es una variable determinante, pues determina el momento en que el consumidor
puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia es a
ofrecer horarios cada vez más amplios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Horario.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los servicios ofertados a los clientes vemos que

cualquier establecimiento minorista brinda una serie de servicios a sus
clientes que se articulan antes, durante y después del proceso de compra,
la información hace referencia a que enunciado que se encuentra a
continuación.
Seleccione una:

a. Los minoristas deben comunicar toda la información relevante de sus

puntos de venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas, calidades,
etc. Esta información puede convertirse en una ventaja competitiva pues
muchas veces puede determinar la fidelidad de los consumidores. 
Información.

b. Es un elemento, sin duda vital para muchos negocios, como de hecho
ya destacaba el gran conferenciante Bernardo Trujillo en los años 50: “no
parking, no business” Y la gran distribución siguió al pie de la letra los
consejos dados de sus conferencias.

c. Es una variable determinante, pues determina el momento en que el

consumidor puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre.
La tendencia es a ofrecer horarios cada vez más amplios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los minoristas deben comunicar toda la información

relevante de sus puntos de venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas,
calidades, etc. Esta información puede convertirse en una ventaja competitiva
pues muchas veces puede determinar la fidelidad de los consumidores.

Pregunta 9
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Cuando el fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al

menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y
dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes
distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un
indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de
agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los
proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar
las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que
siempre están presionando para obtener precios a la baja. Este concepto
hace referencia a:
Seleccione una:

a. Los Centros Comerciales y de Ocio 

El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más
importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres
aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las
relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra
en cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se
relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida
por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando estrategias de cooperación
y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas
horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de
compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las
franquicias).

b. El Trade Marketing

c. La Filosofía del Trade Marketing

d. Relaciones para Crear Valor

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Relaciones para Crear Valor

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El concepto más relacionado con la superación de las expectativas del

consumidor por parte de una enseña es el de:
Seleccione una:

a. Producto básico.
 b. Producto ampliado. 
La satisfacción del cliente significa el cumplimiento y superación de las expectativas
del consumidor. Para lograr esta satisfacción, la enseña comercial ha de ser capaz
de añadir a su oferta básica (producto básico o núcleo), todos los servicios que el
cliente espera recibir (producto esperado), y ha de tratar de superar sus
expectativas (producto aumentado) para conseguir que el cliente prefiera comprar
en sus establecimientos frente a los de los competidores.

c. Producto esperado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Producto ampliado.

Examen Final DC

Comenzado el miércoles, 31 de julio de 2019, 22:05

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 31 de julio de 2019, 22:23

Tiempo empleado 17 minutos 54 segundos

Puntos 7,00/10,00

Calificación 28,00 de 40,00 (70%)

Pregunta 1
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Marque la opción válida sobre la distribución en la estrategia empresarial:

Seleccione una:

a. La distribución no influye en la estrategia de negocio. 

La distribución tiene influencia en los tres niveles de la estrategia: funcional, de
negocio y corporativo.

b. La distribución no influye en la estrategia a nivel funcional.

c. La distribución influye en la estrategia a nivel corporativo.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La distribución influye en la estrategia a nivel

corporativo.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando dos empresas compiten y cooperan al mismo tiempo, Según el

marketing relacional la anterior situación se considera como:
Seleccione una:

a. Coopetencia. 
La coopetición o coopetencia es la colaboración oportuna entre diferentes actores
económicos que son además competidores, con el fin de lograr un objetivo común.

b. Competencia.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Coopetencia.

Pregunta 3
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La importancia del comercio electrónico:

Seleccione una:

a. Los ingresos obtenidos mediante el comercio electrónico disminuyen

sin cesar como consecuencia de la entrada de muchas más empresas a
este negocio.

b. El comercio electrónico afecta totalmente a la forma de entender el

negocio de la distribución comercial.

c. El uso de Internet como un canal de ventas adicional se ha convertido

en un modelo de negocio exclusivo para las grandes empresas. 
El uso de Internet como un canal de ventas adicional se ha convertido en un
modelo de negocio normalizado para compañías de todos los tamaños y sectores, y
por supuesto, para todas las compañías que operan en la distribución comercial.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El comercio electrónico afecta totalmente a la forma

de entender el negocio de la distribución comercial.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Días después de la compra del portátil, la misma empresa ofrece vía e-

mail diferentes fundas para que no lo dañe transportándolo de un lado a
otro, así como seguros contra robos o daños del producto, La anterior
estrategia es considerada como…
Seleccione una:

a. Up selling.

b. Cross selling. 
Cross selling es una técnica o estrategia comercial, que consiste en aumentar las
posibilidades de compras de productos complementarios.

c. Border selling.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cross selling.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es la mejor forma de obtener con éxito la distribución de

productos?
Seleccione una:

a. Estudio de consideraciones fiscales, financieras y organizacionales.

b. Estudio exhaustivo del mercado, consideraciones fiscales, financieras y

organizacionales. 
Para obtener éxito en la distribución de productos, debe contemplar todas las
variables no solamente el mercado, sino también aspectos fiscales, financieros y
organizacionales.

c. Estudio exhaustivo de los principales competidores, precios y

descuentos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estudio exhaustivo del mercado, consideraciones

fiscales, financieras y organizacionales.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Conceptos relacionados con la fidelización:

Seleccione una:

a. La fidelización evita el up selling.

b. La fidelización frena la venta cruzada.

c. La fidelización favorece las estrategias MGM. 

La fidelización aumenta las posibilidades de conseguir compras cruzadas (cross-
selling) y de más valor (up-selling) de los clientes, además de las posibles
recomendaciones que se pueden generar con los clientes fidelizados, por ejemplo,
favoreciendo estrategias MGM o Membre Get Membre, donde los clientes atraen a
nuevos clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La fidelización favorece las estrategias MGM.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Características de un adecuado servicio al cliente online:

Seleccione una:

a. El servicio debe ser básico para no incrementar innecesariamente el

precio.

b. No molestar al cliente con encuestas.

c. Entrega del producto en el plazo estipulado. 

Hay que asegurar la entrega del producto en el plazo estipulado. De lo contrario se
rompe la confianza del cliente. Por ello es importante hacer una adecuada
previsión, considerando la época del año en que se hace el envío. Por ejemplo, es
más fácil la demora de un pedido en Navidades.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Entrega del producto en el plazo estipulado.

Pregunta 8
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál es el canal de distribución del supermercado Locatel quien vende

productos para la salud y bienestar, teniendo en cuenta el número de
detallistas a través de las cuales llega el producto al consumidor final?
Seleccione una:

a. canal de distribución directo. 

El canal de distribución indirecto, es el idóneo para un supermercado, teniendo en
cuenta que es un intermediario entre el fabricante y el consumidor final.

b. canal de distribución indirecto.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: canal de distribución indirecto.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Cuando en número de clientes es grande, los productores tienden a usar

canales largos. Si es número de clientes es reducido, tal vez el fabricante
pueda utilizar su propia fuerza de ventas.
Seleccione una:

a. Verdadero. 
Dado que los canales de distribución representan una conexión entre productores y
sus mercados, en su elección influyen características como el número de clientes.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los tres tipos de comercio que existen según el nivel de
integración en la distribución comercial?
Seleccione una:

a. Comercio abierto, cerrado y aislado.

b. Comercio integrado, asociado e independiente. 

Según la organización jurídica y financiera que tenga una empresa, se pueden
dividir en tres tipos de comercio: El comercio independiente realizan su actividad de
forma automática, El comercio asociado lo realiza a través de otros
establecimientos, y el comercio integrado supone una fusión de uno o varios
miembros del canal de distribución.

c. Unión aduanera, mercado común, y zona de libre comercio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comercio integrado, asociado e independiente.