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AUTORES
PROFESOR
UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA
BARRANQUILLA-ATLÁNTICO
2020
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
MISIÓN......................................................................................................................9
VISIÓN.......................................................................................................................9
VALORES..................................................................................................................9
SERVICIOS OFRECIDOS.......................................................................................10
1. ANALISIS DE CONTEXTO..................................................................................11
1.1 FACTORES EXTERNOS.................................................................................11
1.2 FACTORES INTERNOS...................................................................................12
2. PLAN DE ACCION..............................................................................................13
3. MAPA DE PROCESO.........................................................................................14
4. CARACTERIZACION DEL PROCESO...............................................................16
INTRODUCCION
Por lo cual es de vital importancia mantener una gestion de estas actividades que
presta la empresa para el mantenimiento de estos vehiculos automotores de igual
manera es importante establecer estrategias y optmizar el proceso que brinda la
empresa para una agil prestacion del servicio por lo cual se aplico en el siguiente
proyecto la gestion por procesos que nos ayudara a identificar los procesos de la
empresa INSERVAR y a su vez establecer una mejora a nivel operativo y
estrategico de la empresa mejorando los procesos establecidos y ejecutados
diariamente por la empresa de mantenimiento.
MISIÓN
VISIÓN
Somos una empresa que ejecuta procesos y presta servicios relacionados con el
transporte urbano de pasajeros, mantenimiento de vehículos, venta de repuestos y
autopartes, suministro de combustibles y lubricantes, con el fin de satisfacer las
necesidades de nuestros accionistas y clientes.
VALORES
Responsabilidad
Honestidad
Perseverancia
Trabajo en equipo
Respeto
Confianza
Integridad
SERVICIOS OFRECIDOS
Hoy en día en un solo lugar los vehiculos de COOLITORAL cuentan con talleres
de:
Reparación
Latoneria y pintura
Suministro de Combustible
Cambio de Lubricantes
Lavado y venta de repuestos en Genera
1. ANALISIS DE CONTEXTO
1.1 FACTORES EXTERNOS
La buena gestión adelantada por los Que las políticas desarrolladas para la inclusión de los
dirigentes locales que permiten la apertura nuevos barrios metropolitanos en las rutas nuevas no
Político
de nuevas rutas para cubrir nuevos permitan el ingreso de nuevos vehículos a la flota por el
sectores. exceso de vehículos dentro del área metropolitana.
Las nuevas oportunidades de inversión y
Los altos costos de la implementación de nuevas rutas y de
Económicos desarrollo estipuladas con la apertura
modernizar la flota de los vehículos de la empresa.
económica del crecimiento de la ciudad.
Creación de nuevos barrios para la
Sociales inclusión dentro de los planes de Los problemas de seguridad social en los barrios de difícil
transporte metropolitano, así como las acceso de la ciudad.
nuevas políticas de transporte distrital.
Elevados costos en el acceso a las nuevas tecnologías para
Tecnológicos Las nuevas tecnologías para los vehículos.
los vehículos de la flota de la empresa.
Disposiciones legales adecuadas Dificultan en algunos lineamientos establecidos por el
Legales desarrolladas con el área metropolitana de tránsito en sectores distantes de la ciudad o área
la ciudad. metropolitana que son lugar de nadie
Mejoras en los sistemas de control de
Altos costos en la consecución de dichos sistemas de
Ecológicos emisiones atmosféricas en las fuentes
disminución de emisiones.
generadoras.
1.2 FACTORES INTERNOS
Equipo de trabajo bien conformado y con Algunos cargos no están claramente descritos con sus
Talento Humano
adecuada capacitación permanente funciones y las responsabilidades de los mismos
Dificultad para el mejoramiento de la infraestructura
Adecuada a los requerimientos
Infraestructura debido a las grandes cantidades que se deben invertir para
operacionales de la empresa
hacer mejoras adecuadas
No se evidencia un plan estratégico para el desarrollo
Desarrollo tecnológico tecnológico, el cual es carente de actualizaciones y
licencias de operación (tecnologías digitales)
Desarrolladas a cabalidad según lo Quedan muchas actividades pendientes debido al bajo
Operaciones internas
programado y lo pendiente rendimiento de algunos equipos de trabajo
Equipos de trabajo carentes de actualizaciones y con
Maquinarias/equipos
muchas deficiencias
La empresa cuenta con dinero para realizar Dificultad para las grandes inversiones por demoras y
Financiero
inversiones pero en pequeñas cantidades diferencias con la junta directiva
2. PLAN DE ACCION
HORIZONTE DE MESES
FORMULA DEL FORMULA PARA EL FUENTE DE LA VALOR INICIAL/
ACTIVIDADES RESPONSABLES RECURSOS PRESUPUESTO TIEMPO META 2020
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 INDICADOR CALCULO INFORMACIÓN ANTERIOR
C-M-L
1. Id e ntific a r lo s (n úme ro d e re q uisito s
c u mp limie n to M a triz d e re q uisito s le g a le s
re q u isito s No rma tiv o s C o o rd in a d o r SG C NA 0 C q u e c u mp le n/ to ta l d e 0 80%
no rma tiv o d e l SIG
re q u isito s a c u mp lir)*100
d e sa rro lla r u n p la n n
p a ra a lc a n a c e r la
c e rtific a c io n d e lo s
lo s re q u e rid o s y
p ro c e so s o p e ra tiv o s C o o rd in a d o r SG C y
a p ro b a d o s p o r la 0 M
d e la e mp re sa e n lid e re s d e p ro c e so s
g e re n c ia
c o nju nto
(ma n te n imie n to ,
se rv ic io s y EDS)
Fo rma to d e sc rip c io n d e
(n u me ro d e a c tiv id a d e s
id e n tific a r la s c a u sa s a c tiv id a d e s e n ta lle r
In g e n ie ro d e C u mp limie n to d e p ro g ra ma d a s/ to ta l d e
d e lo s in c u mp limie nto s NA 0 C p ro g ra ma c io n se ma n a l d e 0 100%
M a n te n imie nto a c tiv id a d e s a c tiv id a d e s
y e limin a rla s a c tiv id a d e s d e
e je c u ta d a s)*100
ma n te nime into
d e sa rro lla r n u me ro
fin a n c ie ro s q u e C o o rd in a d o r d e lo s re q u e rid o s y (re c u rso s in v e rtid o s e n u n
Efe c tiv id a d
p e rmita n c a lc u la s lo s c a lid a d y Je fe a p ro b a d o s p o r la 0 M a ñ o / p ro fit d e g a n a nc ia G e stio n c o n ta b le 0 60%
fin a nc ie ra
p ro fits d e g a na nc ia c o nta b le g e re n c ia o b te n id o )
d e c a d a p ro c e so s
3. MAPA DE PROCESO
4. CARACTERIZACION DEL PROCESO
Código: ES-MATT-
CARACTERIZACION DE PROCESOS CA01
Versión: 1.0
Fecha Abril 2020
PROCESO DE MANTENIMIENTO
Pág. 01
Nombre del
Mantenimiento Responsable Director de Mantenimiento
proceso
Gestionar adecuadamente el
mantenimiento de los vehículos Todos los vehículos afiliados al
Objetivo del
afiliados al programa de Alcance programa de mantenimiento de la
proceso
mantenimiento prestado por la empresa
empresa
Entradas Proveedor Actividad Responsable Salidas Clientes
Vehículos
Necesidades de Programar Asociados, vehículos de
Procedimiento de Planeador de programados
mantenimiento P actividades en la empresa, técnicos
planeación Mantenimiento para realizar
preventivo sistema operativos.
atención
Vehículos
Programar Asociados, vehículos de
Necesidad de trabajos Ingeniero de Planeador de programados
P actividades en la empresa, técnicos
correctivos Mantenimiento Mantenimiento para realizar
sistema operativos.
atención
Desarrollar Vehículos Asociados, vehículos de
Revisiones normales
revisiones periódicas Supervisores de revisados, la empresa, planeador
(eléctrica, aire, Técnicos de
H a los vehículos taller, técnicos de (información de mantenimiento,
mecánica, fluidos, mantenimiento
(formato (CheckList) mantenimiento sobre el estado ingeniero de
llantas, carrocería)
de revisiones de los vehículos) mantenimiento
Ingeniero de
Vehículos
Ejecutar actividades mantenimiento, Asociados, vehículos de
Necesidad de trabajos Ingeniero de reparados y
H correctivas con supervisores, la empresa, vehículos
correctivos urgentes mantenimiento disponibles para
priorización técnicos de externos
salir a ruta
mantenimiento
Supervisor de Revisión de las Supervisor de
Vehículos Asociados, vehículos de
talleres o actividades talleres, Ingeniero de
Revisión final del trabajo V disponibles para la empresa, vehículos
ingeniero de desarrolladas por los mantenimiento,
salir a ruta externos
mantenimiento técnicos Ingeniero de Calidad
Supervisor de Entrega a despachos Asociados, vehículos de
Supervisor de Vehículos
rega de vehículo talleres o de vehículos la empresa, vehículos
A talleres o ingeniero disponibles para
disponible ingeniero de disponible para salir externos, departamento
de mantenimiento salir a rutas
mantenimiento a ruta de transito
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Versión: 1.0