Вы находитесь на странице: 1из 2

Особенности делового общения в Интернете

Психологический феномен интернет-коммуникации

Виртуальная реальность проще, чем физическая и социальная, соответственно две


последние в интернет-коммуникации редуцируются к набору отдельных признаков.
Овладеть и изучить виртуальную коммуникацию значительно проще, чем общение
в реальной жизни, этим интернет-коммуникация и затягивает, этим можно
объяснить отчасти бегство в игровую или иную (редуцированную) реальность. Для
интернет-коммуникации присущи следующие характеристики:

1) Анонимность, невидимость и ощущение безопасности . Дж. Сулер отмечает, что в


такого типа коммуникации является эффект свободного общении, в пределах
которого возможны две реализации: выход отрицательных эмоций и
удовлетворение деструктивных потребностей (оскорбление других, взламування
сайтов) или реализация возможности быть откровенным и не закрываться в каких-
то очень личных аспектах.

2) Одновременно с конструированием собственной виртуальной личности человек


создает образ собеседника , который почти всегда не соответствует
действительности, поскольку информацию, которой не хватает, он просто
домысливает.

3) Ограниченное сенсорное переживание , трудность в выражении эмоций, что


частично компенсируется специально разработанной знаковой системой
(например, эмотиконы).

Деловая интернет-коммуникация

В сфере делового общения в сети Интернет произведено специфические


особенности. К таким относятся:

1. Письменная форма общения. В обычных переговорах, за пределами Интернета,


основным средством передачи информации является устная речь. Письменные
формы общения имеют вспомогательный характер. В интернет-коммуникации на
письменную форму возложена основная нагрузка деловой коммуникации.
Письменная форма требует конкретнее формулировать мысль, уточнять
формулировки, высказываться лаконично. Такой способ коммуникации
способствует не эмоциональном, а рациональному стилю переговоров, что бывает
полезно в конфликтных ситуациях.

2. Цитирование собеседника. Удобным и соответственно распространенным


способом отвечать на вопросы, поставленные в электронном письме, является
копирование вопросы и печатание ответа напрямую вопросом. Такая форма
позволяет избежать неправильного толкования того, что было указано ранее, а
затем усиливает внимание почти к каждому написанному слову.
3. деформализации общения . Стиль деловой интернет-коммуникации позволяет
сократить психологическую дистанцию между партнерами. Маркерами такого
изменения являются:

- сокращение информации в подписи, из которого постепенно забирают полные


реквизиты, формальные разговорные обороты;

- изменение обращения к адрасата в начале письма;

- рост частоты менее формальных выражений;

- появление в тексте эмотиконы, специальных символов для обозначения эмоций;

- переход на "ты".

4. Появление в деловых сообщениях информации личного характера . Один


деловой партнер может предоставлять другому информацию со ссылкой на
собственный сайт, блог и тому подобное.

5. Увеличение количества каналов коммуникации . Партнеры обмениваются не


только корпоративной электронной почтой, но и через персональную электронную
почту, ICQ , Skype .Человек становится более доступной.