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Alcatel-Lucent Office Communication Solutions
for small & medium enterprises

April 2007
PRODUCT HANDBOOK
Solutions de communication
Alcatel-Lucent Office pour PME
Guide des produits – Avril 2007
1 – Introduction
À propos d'Alcatel-Lucent 1-2
À propos des solutions de communication Office 1-4
À propos des besoins du client 1-6
Nouveautés 1-8
Résumé 1-12
2a –Offre globale
Présentation 2a-2
Suites de communication Office 2a-4
Matériel OmniPCX Office 2a-15
Matériel Extended Communication Server 2a-26
Équipement d'infrastructure IP 2a-28
Traitement des commandes 2a-37
2b –Offre On Demand Communication

Présentation 2b-2
Utilisateurs 2b-4
Plate-forme matérielle 2b-7
Contenu ODC 2b-11
Comment établir un devis ? 2b-12
3 –Terminaux fixes
Présentation 3-2
Terminaux Alcatel-Lucent 3-3
Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch 3-12
Terminaux numériques Alcatel-Lucent 3-16
Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes 3-18
4 -Mobilité sur site
Présentation 4-2
Combinés DECT 4-3
Bornes radio DECT 4-10
VoWLAN 4-16
Infrastructure OmniAccess WLAN 4-25
5 -Mobilité hors site

Présentation 5-2
Cellular Extension 5-3
Extended Communication Server : solution de mobilité 5-8
Serveur d'accès distant 5-9
6 –Échange de trafic/réseau IP
Présentation 6-2
Échange de trafic SIP 6-4
Réseau IP privé 6-6
Réseau privé : comparaison des services 6-10
7 –Accueil/Centre d'appels
Présentation 7-2
Message d'accueil 7-3
Centre d'appels 7-10
Limites générales 7-20
8 –PIMphony
Présentation 8-2
PIMphony Basic à Team 8-3
PIMphony Attendant 8-7
PIMphony pour les utilisateurs distants 8-8
Caractéristiques techniques 8-10
Avantages 8-16
9 -Extended Communication Server
Présentation 9-3
Collaboration 9-4
Unified Communication 9-9
Mobilité 9-11
Services informatiques 9-14
Facilité de maintenance 9-16
Interface d'administration 9-18
Liste des fonctionnalités 9-19
10 -Services Internet OmniPCX Office

Présentation 10-2
Accès à Internet et sécurité 10-3
Proxy/cache 10-10
Services intranet 10-12
Réseau privé virtuel 10-13
11 –Interfaces applicatives
Présentation 11-2
XML 11-3
CTI/CSTA 11-7
Limites générales 11-9
12 –Gestion
Présentation 12-2
OMC 12-3
Taxation des appels sur IP 12-5
OmniVista 4760 12-6
Mise à niveau 12-12
Migration 12-17
13 –Marchés verticaux
Présentation 13-2
Solution hôtelière 13-3
Services Web hôteliers 13-8
Alcatel Business Systems - Division Entreprise - Réf. : 3BN690701709DRASA

© ABS, 2007 – Alcatel Business Systems 32 avenue Kléber 92707 Colombes Cedex France – RCS Paris B 602 033 185 – Ce document n'est pas
contractuel. Les fonctions mentionnées sont spécifiques à un pays ; leur disponibilité dépend du réseau public auquel les systèmes sont connectés.
Alcatel-Lucent se réserve le droit de modifier les caractéristiques sans préavis. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales appartiennent à leurs
f
Chapitre 1 : Introduction
À propos d'Alcatel-Lucent........................................................... 1-2
À propos des solutions de communication Alcatel-Lucent Office ........... 1-4

Une solution modulaire ............................................................................. 1-4
Une solution simple à utiliser ...................................................................... 1-4
Une solution fiable................................................................................... 1-4
Une solution ouverte et évolutive................................................................. 1-4
Une solution complète .............................................................................. 1-5
À propos des besoins du client..................................................... 1-6

Productivité des employés ......................................................................... 1-6
Satisfaction des clients ............................................................................. 1-6
Efficacité des opérations ........................................................................... 1-7
Nouveautés ............................................................................ 1-8

Principales évolutions techniques d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server
version 6.0 ............................................................................................ 1-8
Nouveaux combinés IP Touch WiFi ................................................................ 1-9
Nouveaux combinés DECT ......................................................................... 1-10
Alcatel-Lucent Extended Communication Server .............................................. 1-10
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office ........................................... 1-10
Offres de solutions de communication Alcatel-Lucent Office ............................... 1-11
Résumé ................................................................................1-12
1-1
À propos d'Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services,

entreprises et administrations du monde entier d'offrir des services de communication voix,
données et vidéo aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe,
mobile et convergente haut débit, des technologies IP, des applications et des services,
Alcatel-Lucent propose des solutions de bout en bout qui permettent de fournir des services
de communication de pointe aux utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en
déplacement).
Avec 79 000 employés et des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un
partenaire local d'envergure mondiale. Alcatel-Lucent possède l'équipe de services
internationale la plus expérimentée du secteur, ainsi que l'une des plus grandes
organisations de recherche, de technologies et d'innovation du secteur des
télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré un chiffre d'affaires combiné pro
forma de 18,6 milliards d'euros en 2005, est juridiquement constituée en France. Son siège
social se trouve à Paris.
Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs

concurrents en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et
sécurisées qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ».
Alcatel-Lucent propose notamment des applications de communication d'entreprise :
communications unifiées, centres de contacts, solutions avancées de téléphonie IP, produits
robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances
leaders du marché, et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions de bout
en bout d'Alcatel-Lucent pour les entreprises et les administrations combinent ses produits
d'entreprise, ses offres destinées aux opérateurs et ses services professionnels complets.
Alcatel-Lucent est le premier fournisseur de PBX européen et renforce constamment sa

présence internationale.
1-2
Alcatel-Lucent : premier fournisseur de solutions de communication
d’envergure mondiale
18,6 milliards d'euros de CA 79 000 employés
2,7 milliards d'euros d'investissement dans la R&D* présent dans 130 pays
N°1 des logiciels de centre de contacts N°1 des logiciels de gestion des adresses IP
N°2 de la téléphonie pour PME Plus de 1 800 partenaires à votre service
Alcatel-Lucent sur le marché des PME
Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la
fourniture de solutions de communication intégrées de bout en bout répondant à ces
besoins.
Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le 10 millionième utilisateur final avec son produit
phare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché
des PME.
Alcatel-Lucent propose un éventail impressionnant de solutions de communication Office
innovantes, notamment des solutions d'infrastructure de réseau, de communication, de
collaboration et de mobilité d'entreprise (alliant maîtrise des coûts, sécurité et facilité
d'utilisation) qui répondent aux besoins des PME les plus exigeantes.
Les solutions de communication Office, le premier pilier de la réponse avant-gardiste
d'Alcatel-Lucent aux besoins des PME, ont été conçues pour fournir de nombreux services
aux entreprises (communication, téléphonie sur Internet, collaboration, mobilité) sur les
réseaux (à haut débit et mobiles), ainsi que les meilleures fonctionnalités aux utilisateurs,
qui pourront utiliser leurs interfaces favorites.
En conclusion, Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur
sur le marché des PME en proposant maintenant les :
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

pour les petites et moyennes entreprises
1-3
À propos des solutions de communication
Alcatel-Lucent Office
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent de bout en
bout aux besoins avancés de communication d'entreprise des PME, notamment en termes
d'infrastructure de réseau et d'infrastructure WiFi pour la voix et les données. Les solutions
de communication Office offrent des innovations majeures dans les domaines de la
communication, de la collaboration et de la mobilité grâce à l'offre Extended
Communication Server entièrement intégrée et riche en fonctionnalités. En outre, les
solutions de communication Office sont accompagnées de terminaux professionnels filaires
et sans fil, numériques ou IP.
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent une modularité hors pair pour
une adaptabilité totale aux besoins spécifiques de chaque PME.
Une solution modulaire

La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les
licences logicielles jusqu'au serveur de communication et à l'infrastructure de réseau. Vous
pouvez ainsi proposer une solution qui répond précisément aux besoins de votre client et
est adaptée aux exigences de son activité. Vous disposez d'un argument de poids : « Vous
payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».
Une solution simple à utiliser

Les solutions de communication Office mettent en œuvre un serveur intégré de
communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour
la voix, ainsi qu'avec une offre Extended Communication Server unique pour la
collaboration, la mobilité, Internet et l’hébergement sur le Web. Il s'agit donc d'un système
facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance et évolue
facilement vers une ère nouvelle de la communication.
Une solution fiable

Les solutions de communication Office peuvent être vendues avec un ensemble de services,
du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles
applications et technologies, ou encore la garantie matérielle.
Une solution ouverte et évolutive

Les solutions de communication Office mettent en œuvre un serveur de communication sur
IP qui utilise des protocoles standard. Elles fournissent des interfaces applicatives reposant
sur TAPI, CSTA, XML et SIP, de sorte qu'elles sont parfaitement évolutives.
1-4
Une solution complète
Voix, Internet, collaboration, mobilité et données ! Les solutions de communication
Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP, TDM ou SIP et trafic de données. Sans
oublier un grand nombre d'applications, telles que : messagerie vocale, centre d'appels
OmniTouch, PIMphony, mobilité, gestion des appels, services de collaboration,
Internet, etc.
1-5
À propos des besoins du client
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été conçues pour aider vos clients
à conforter leur avantage concurrentiel. L'évolution permanente des solutions de
communication Office a donc été pensée selon trois grands axes :
• Productivité des employés
• Satisfaction des clients
• Efficacité des opérations
Productivité des employés

La rentabilité d'une entreprise repose largement sur la productivité et la réactivité de son
personnel.
Æ Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent des outils hautes
performances, simples d'utilisation et conviviaux pour gérer les informations
électroniques et les tâches téléphoniques quotidiennes, collaborer plus efficacement et
assurer le suivi des communications des employés, à tout moment et en tout lieu.
Satisfaction des clients

Pour une entreprise, un client satisfait est un client fidèle, et donc une source de chiffre
d'affaires supplémentaire.
Æ Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office vous proposent de vous appuyer
sur des outils fiables et efficaces pour gérer vos relations client.
1-6
Efficacité des opérations
Plus les conditions d'exploitation quotidiennes d'une entreprise sont simples, plus il lui est
facile de se concentrer sur son cœur de métier. De même, plus ses charges de
fonctionnement sont faibles, meilleure est sa rentabilité.
Æ Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des solutions
faciles à installer et à gérer, conçues pour rationaliser vos coûts de télécommunication.
1-7
Nouveautés
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout
en bout comprenant :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server,
• Alcatel-Lucent Extended Communication Server,
• la suite de gestion des communications Alcatel-Lucent OmniVista 4760,
• les services XML Web Services Alcatel-Lucent,
• les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch,
• les terminaux numériques Alcatel-Lucent,
• les combinés DECT Alcatel-Lucent,
• les combinés Alcatel-Lucent IP Touch WiFi,
• le commutateur LAN empilable Alcatel-Lucent OmniStack 6200,
• les commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 et 4308,
• les points d'accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 60, 61 et 65.
Principales évolutions techniques d'Alcatel-Lucent OmniPCX

Office Communication Server version 6.0
Standard automatique multiple
Un nouveau standard automatique multiple est disponible afin de compléter le standard
automatique natif.
Le standard automatique multiple peut gérer jusqu'à 5 arborescences avec 3 niveaux de
10 options. Jusqu'à 4 langues peuvent être sélectionnées et le routage peut être programmé
en fonction des numéros SDA ou CLI.
Performances IP
Les systèmes IP ont été optimisés en termes de ressources matérielles et de packages. L'UC
principale peut accepter jusqu'à 16 canaux VoIP natifs ; RTP direct est activé entre les
téléphones IP et les lignes réseau SIP (les versions précédentes prenaient déjà en charge
RTP direct entre les téléphones IP).
Les lignes réseau SIP font l’objet d’améliorations constantes afin de prendre en compte les
besoins des fournisseurs. Elles prennent maintenant en charge des schémas de
numérotation flexibles et personnalisables.
Offre « On-demand Office »

OmniPcx Office version 6.0 est compatible avec l'offre « On-Demand Office », qui permet
d'instaurer un programme de licences par utilisateur et par période.
1-8
Conférence à 6 participants
La Conférence à 6 participants disponible depuis la version 5.1 permet à 6 personnes de
participer à la même conférence vocale. Avec la version 6.0, un message d'attente est
diffusé aux personnes invitées avant l'ouverture de la conférence par le maître.
Des personnes peuvent également se joindre à une conférence par le biais d’un transfert
effectué par l’importe quel participant.
Nouvelle ergonomie des applications

PIMphony version 6.2 et les applications de centre d'appels Omnitouch Office ont été
remaniés. Une ergonomie commune et des couleurs contextuelles améliorent la lisibilité et
augmentent la productivité des utilisateurs.
Facilité de maintenance
La console de gestion Alcatel OMC prend en charge la migration automatique des bases de
données enregistrées en version 5.1. Cela permet de ne conserver que la dernière version
de la console de gestion Alcatel-Lucent OMC pour gérer des systèmes 5.1 et 6.0.
L'outil de diagnostic intégré permet de surveiller les ressources VoIP d'OmniPCX Office
version 6.0.
Des méthodes d'entrée de localisation ont été ajoutées pour les langues qui utilisent les
caractères chinois et cyrilliques. Des IME (Input Method Editors) sont désormais pris en
charge par les terminaux IP Alcatel-Lucent et la console de gestion Alcatel OMC pour entrer
des noms d'utilisateur et des libellés avec des alphabets spécifiques.
Une solution DECT est proposée sur le marché américain.

La présentation du nom est prise en charge sur PRI et sur les lignes réseau analogiques.
Nouveaux combinés IP Touch WiFi

OmniPCX Office Communication Server version 6.0 offre les
nouveaux combinés IP Touch 310 et IP Touch 610 WiFi.
Leurs caractéristiques principales sont les suivantes :

o 802.11a, 802.11b/g, sous-ensemble de 802.11h,
nouvelle QoS WMM/802.11e
o Compatibilité totale avec MIP Touch 300 et MIP
Touch 600
o Dimensions réduites, poids réduit, grand écran
o Mains libres, volume de sonnerie
o Batterie longue durée
o Conformité IP53 (éclaboussures et poussière) et meilleure
résistance aux chutes
1-9
Nouveaux combinés DECT
Les nouveaux combinés DECT 300 et DECT 400 sont
disponibles. Ces combinés sont compatibles avec toutes
les versions d'OmniPCX.
Les caractéristiques de ces deux produits sont les suivantes :

o Nouveau design
o Ergonomie du MR200
o Excellente autonomie
o Vibreur intégré
o Rétroéclairage
o Antenne intégrée
o Compatibilité avec les réseaux américains
Le modèle DECT 400 est équipé d'un écran couleur (interface améliorée grâce à de
nouvelles icônes).
Alcatel-Lucent Extended Communication Server

(anciennement Alcatel Eye-Box) et OmniPCX Office
Communication Server étendent la communication de la
téléphonie professionnelle à la communication unifiée.
Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les
fonctionnalités suivantes aux employés des PME :
Outils de collaboration
Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels, du
groupe et de l'entreprise, partage de fichiers
Communication unifiée
Notification de message vocal par e-mail, appel d'un simple clic à partir du contact, gestion
des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d'appel, assistant personnel)
Mobilité
Accès des collaborateurs itinérants à leurs données stratégiques à partir d'équipements
mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi.
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

XML Web Services version 5.0
XML Web Services version 5.0 s'intègre à des solutions tierces au sein de l'écosystème
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Des API sont disponibles avec la
prise en charge des API XML My Phone, My IP Touch, My Messaging et My Management.
Alcatel-Lucent OmniVista Standard Edition versions 4.1 et 4.2
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 6.0 est compatible avec
Alcatel-Lucent OmniVista versions 4.1 et 4.2. La version 4.2 sera disponible en
octobre 2007.
1-10
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 MCS Edition versions 4.1 et 4.2
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 MCS Edition suit l'évolution d'OmniVista et offre des
fonctionnalités supplémentaires pour gérer la base installée : gestion des contrats clients,
alarme sur IP, publication automatique pour certains clients et génération de rapports RSC.
En outre, aucun nœud de connexion n'est requis.
Commutateur LAN empilable Alcatel-Lucent OmniStack 6200
Les Alcatel-Lucent OmniStack 6200, des commutateurs Fast Ethernet
alliant performances et services évolués, sont intégrés aux solutions de
communication Alcatel-Lucent Office et à l'outil de chiffrage ACTIS.
Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 43xx
Alcatel-Lucent propose aux petites et moyennes entreprises des
produits d'infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette
infrastructure sans fil complète les solutions de communication
Office en étendant la mobilité WiFi aux terminaux voix, données et
mixtes.
Offres de solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Les solutions de communication Office sont déclinées en deux offres commerciales :
• l'offre globale voir le chapitre 2a
• l'offre On Demand Communications voir le chapitre 2b
L'offre Office globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser n'importe
quelle solution de communication pour leurs clients, TDM ou IP, avec l'ensemble des applications,
services et terminaux disponibles.
L'offre Office On Demand Communications est une offre orientée utilisateur qui aide les Business
Partners Alcatel-Lucent à créer, à partir d'une offre IP simple, flexible et prévisible avec un prix par
utilisateur, un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur
et par mois en ajoutant du trafic et/ou des services.
1-11
Résumé
OmniPCX Office TERMINAUX APPLICATIONS
Standard automatique DECT 300 et DECT 400 Extended Communication

multiple • Nouveau design Server version 4.1
• 5 arborescences • Excellente autonomie • Modèle commercial par
3 niveaux • Vibreur intégré utilisateur (version 4.0)
10 options • Sauvegarde/restauration
• Rétroéclairage
• 4 langues (version 4.0)
• Antenne intégrée
• Sélection SDA/CLI • Bureau virtuel mobile
• Compatibilité avec les
réseaux américains (version 4.0)
Lignes réseau publiques SIP • Mise à niveau (version 4.1)
• Communications Web
Performances IP
(version 4.1)
• 16 canaux VoIP sur l'UC
• RTP direct
• Mise en attente avant
l'ouverture de la Mobile IP Touch 310 et 610
conférence par le maître • 802.11a,b/g
• Ajout de participants par • sous-ensemble 802.11h PIMphony :
transfert • QoS WMM/802.11e • Accès ergonomique
• Batterie longue durée • Actions en couleur
Localisation • Conformité IP53 • Lisibilité
• Méthodes d'entrée
chinoises Call Center Office :
• Méthodes d'entrée • Accès ergonomique
cyrilliques • Lisibilité
Marché américain Gestion :
• Offre DECT • OMC : migration de bases
• Présentation du nom de données
• Supervision VoIP
1-12
Chapitre 2a : Offre globale
Présentation .......................................................................... 2a-2
SECTION 1 : Suites de communication Office .................................. 2a-4

Introduction.......................................................................................... 2a-4
Description des packs .............................................................................. 2a-4
Description des principaux services.............................................................. 2a-8
Licences logicielles en option....................................................................2a-13
SECTION 2 : Matériel OmniPCX Office ......................................... 2a-15

Introduction.........................................................................................2a-15
Unité et cartes CPU................................................................................2a-15
Cartes d'interface ..................................................................................2a-18
Limites générales ..................................................................................2a-23
SECTION 3 : Matériel Extended Communication Server.................... 2a-26

Extended Communication Server Compact Edition : .........................................2a-26
Extended Communication Server Premium Edition 160 :....................................2a-26
Extended Communication Server Premium Edition 400 :....................................2a-27
Environnement .....................................................................................2a-27
Limites générales ..................................................................................2a-27
SECTION 4 : Équipement d'infrastructure IP ................................. 2a-28

Introduction.........................................................................................2a-28
Famille OmniStack LS 6200 (OS-LS 6200).......................................................2a-28
OmniStack 6200 : proposition de valeur .......................................................2a-30
Description détaillée du matériel ...............................................................2a-31
Guide de configuration de l'OmniStack 6200 ..................................................2a-33
Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless..........................................2a-36
SECTION 5 : Traitement des commandes ..................................... 2a-37

Introduction.........................................................................................2a-37
Mode Stock et Services d'intégration Alcatel-Lucent.........................................2a-37
Outils de chiffrage .................................................................................2a-38
2a-1
Présentation
Les solutions de communication Office sont constituées d'OmniPCX Office, d'Extended
Communication Server et d'une infrastructure de mise en réseau. Cette offre, parfaitement
modulaire et évolutive, s'adapte aux besoins du client, quelle que soit l'évolution de son
entreprise. Vous devez construire votre solution en combinant les éléments les mieux
adaptés aux attentes et au budget de votre client :
Users Applications options

5 Desktop users TMD and IP 5 PIMphony users 5 Voice mail
5 Analog users Nomadic users 5 Multiple Automated Attendant
Mobile users 5 Extended Office Call Center Office …
users
Communica t ion suite s First Business IP

5 Business Extended
Guest
OmniP CX Office Exte nded Communicat ion OmniSta ck OmniA cce ss

Se rve r 6200 Wire le ss 4302 - 4308
Matériel
Différentes « plates-formes matérielles » hautes performances : OmniPCX Office
(unités, cartes, etc.), Extended Communication Server (Compact Edition, Premium
Edition, options matérielles) ou infrastructure de mise en réseau (commutateurs
et commutateurs WLAN, etc.)
Logiciels
Large éventail de « suites de communication » pour OmniPCX Office et Extended
Communication intégrant la plupart des fonctionnalités et « licences logicielles »
en option pour compléter ces suites : messagerie vocale Extended, standard
automatique multiple, OmniTouch Call Center Office, conférence à 6
participants, utilisateurs d'Extended, etc.
2a-2
Terminaux
Gamme complète de terminaux fixes et de « terminaux IP ou numériques »
mobiles.
En outre, les solutions de communication Office peuvent proposer l'application
softphone via PIMphony Basic (fourni gratuitement), PIMphony Pro, PIMphony
Team et PIMphony Attendant.
Applications
Les solutions de communication Office pour PME fournissent un large éventail
d'applications vocales et de communication, telles que la messagerie vocale
intégrée, l'assistant personnel, le standard automatique multiple, le centre
d'appels, l'accès Internet, la communication unifiée et la mobilité hors site.
Votre rôle, en tant que partenaire Alcatel-Lucent, est de guider vos clients tout au long du
processus de prise de décision et après l'installation, afin de les aider à tirer le meilleur
parti de leurs investissements. Permettez-nous de vous présenter les avantages de cette
architecture simple, mais puissante.
2a-3
SECTION 1 : Suites de communication Office
Introduction
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office établissent une communication
avancée donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Pour simplifier l'accès à tous
ces services, Alcatel-Lucent propose actuellement cinq packs logiciels, ou« suites de
communication Office ». Une suite se choisit en fonction du profil de l'entreprise :
1. le First Pack offre des services de téléphonie avancés sans messagerie vocale,
2. le Business Pack offre des services de téléphonie avancés avec messagerie vocale,
3. le Business IP Pack est conçu pour la téléphonie IP et l'ouverture XML,
4. le Guest Pack est dédié au secteur hôtelier.
Avec l'intégration d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server, l'offre globale des

solutions de communication Office comprend une nouvelle suite de communication dédiée
aux utilisateurs d'Extended Office :
5. l'Extended Communication Pack.
Description des packs

First Pack :
Pour téléphonie de bureau classique. Disponible en deux versions : Very Small et

Small.
First Pack
• Jusqu'à 4 messages d'accueil personnalisables
• 2 mn de musique d'attente personnalisée - 2 langues système
• Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection)
– Service DISA (Direct Inward Selection Access)
• Répertoire de 3000 noms – 1 000 tickets NMC
• Jusqu'à 75 sessions PIMphony Basic avec Compact Unit et Advanced Unit
• Jusqu'à 200 sessions PIMphony Basic avec Premium Unit
2a-4
Business Pack
Pour téléphonie de bureau classique. Disponible en cinq versions : Very Small, Small,
Medium, Large et eXtra Large.
Business Pack
• Assistant personnel - Jusqu'à 4 messages d'accueil personnalisables
• Messagerie vocale standard : Accueil sur la messagerie de l'utilisateur avec
2 ports et 60 mn
Business IP Pack
Services de communication IP avec messagerie vocale et services Web XML pour

terminaux IP Touch. Disponible en cinq versions : Very Small, Small, Medium, Large
et eXtra Large.
Business IP Pack
2 ports et 60 mn
• Services Web XML pour 10 utilisateurs avec fonctionnalités My Phone, My IP
Touch, My Messaging et My Management
2a-5
Guest Pack
Pour le marché hôtelier. Disponible en quatre versions : Small, Medium, Large et

eXtra Large.
Guest Pack
2 ports et 60 mn
• Licence de logiciel de taxation sur IP pour l'activation d'Hospitality Link
Extended Communication Pack

Pour les besoins importants en termes de collaboration et de mobilité. Disponible en
quatre versions : Small, Medium, Large et eXtra Large. L'Extended Communication
Pack est obligatoire avec Extended Communication Server.
Extended Communication Pack

• Unified Communication
• Collaboration
• Mobilité en tout lieu et depuis n'importe quel équipement
• PIMphony Team
• Licence logicielle utilisateur itinérant
• Serveur d'e-mails
• Serveur de fichiers
• Routeur d'accès Internet
• Hébergement Web
2a-6
En résumé :
Les différents packs incluent les licences logicielles suivantes :
FIRST BUSINESS BUSINESS IP GUEST

VS S VS S M L XL VS S M L XL S M L XL
Utilisateurs Total 6 20 16 32 60 100 200 13 21 35 75 125 25 45 80 130
UA 2 10 8 16 30 50 100 - - - - - 5 5 10 10
Z 4 10 8 16 30 50 100 5 5 5 5 5 20 40 70 120
IP - - - - - - - 8 16 30 70 120 - - - -
Cartes T0 1x1 2x1 2x1 2x1 - - - - - - - - - - - -
mixtes ou AT 1x2 2x2 2x2 2x2 - - - - - - - - - - - -
Messagerie Ports - - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
vocale Min - - 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60
Services Web XML - - - - - - - 10 10 10 10 10 - - - -
Taxation des appels - - - - - - - - - - - - OUI OUI OUI OUI
sur IP
EXTENDED COMMUNICATION
Small Medium Large eXtra Large
Utilisateurs Extended Office 8 30 70 140
Collaboration 8 30 70 140
Unified Communication 8 30 70 140
Mobilité 8 30 70 140
Pour obtenir une description du service Extended Communication, reportez-vous au

chapitre 9 – Extended Communication Server.
2a-7
Description des principaux services
Vous trouverez ci-après la description des fonctionnalités avancées incluses dans les packs
OmniPCX Office. Toutefois, certaines de ces fonctionnalités nécessitent des licences
logicielles supplémentaires.
Pour Extended Communication Suite, reportez-vous au chapitre Extended Communication

Server.
Productivité des employés
Annuaire et appel par le nom
OmniPCX Office permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3000 entrées
sous forme de noms et de numéros abrégés. Il est possible d'appeler un utilisateur
interne ou externe enregistré dans cet annuaire en tapant son nom ou ses initiales.
Exemple sur le téléphone IP Touch 4038 d'Alcatel
Messagerie vocale intégrée
OmniPCX Office inclut, dans son offre standard, une messagerie vocale (2 ports et
capacité de stockage de 60 minutes par défaut), ce qui permet aux PME d'en étendre
l'usage à la plupart de leurs employés et d'assurer l'accueil de tous les appels client,
même lorsque personne n'est disponible pour décrocher (non disponible dans le cadre
du First Pack).
(pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 7-Centres d'accueil et
d'appels)
2a-8
Assistant personnel
Alcatel OmniPCX Office inclut une fonction Assistant personnel, disponible pour tous
les utilisateurs (sauf First Pack). Basée sur le principe du « renvoi temporaire vers un
numéro », cette fonction permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas à leur bureau
de donner aux appelants un choix de 5 destinations maximum :
1. Transfert vers la messagerie vocale

2. Transfert de l'appel vers le numéro GSM
3. Transfert de l'appel vers le numéro externe (domicile, etc.)
4. Transfert de l'appel vers le numéro interne (secrétaire)
5. Transfert de l'appel vers l'opératrice
Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à
gérer, même depuis l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée/désactivée et
personnalisées à distance. L'utilisateur peut facilement programmer son Assistant
personnel en choisissant entre 2 et 5 de ces options. L'option est proposée à
l'appelant dès que le numéro est composé. Les invites vocales sont pré-enregistrées
et ne peuvent être modifiées.
Le transfert d'appel n'est pas supervisé : une fois l'appel transféré, si personne ne
répond, il n'est pas possible de déposer un message sur la messagerie vocale.
Équipement Twinset ou multi-postes
L'association d'un terminal 8 ou 9 Series ou Reflexes (poste principal) à un ou

plusieurs terminaux Mobile Reflexes™ ou autres (postes secondaires) offre les
avantages suivants :
• numéro d'annuaire unique (numéro sur le poste principal) ;
• utilisateur informé de tous les appels entrants sur le Twinset (sonnerie ou signal
sonore) ;
• pour les deux postes, une seule boîte vocale et une seule fonction d'activation ou
d'annulation de renvoi ;
• filtrage patron/secrétaire à partir des deux postes.
2a-9
PIMphony
PIMphony est un softphone PC puissant et convivial. PIMphony Basic est fourni

gratuitement avec la solution OmniPCX Office complète, mais d'autres versions
avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les
opérateurs, sont également disponibles.
(pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 8-PIMphony)
Direct Inward System Access Transit
La fonctionnalité DISA Transit permet à un utilisateur externe d'accéder à l'OmniPCX

Office pour :
• accéder à distance à certaines des fonctions du système (par exemple pour
transférer son téléphone vers un autre poste, un GSM ou le téléphone de son
domicile) ;
• passer un appel externe vers un numéro international ou un appel à l'intérieur
du réseau privé.
Groupes de travail
Alcatel-Lucent OmniPCX Office permet de créer des groupes de travail (un service
commercial, par exemple) qui sont ensuite joignables via un seul numéro de
téléphone. Une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un « groupe de
recherche », de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante
est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles :
• Diffusion : pour se faire entendre par tous les membres du groupe via le haut-
parleur du poste
• Interception d'appels : pour intercepter un appel adressé à un membre du
groupe
• Notification d'appel sans réponse
• Supervision de poste : pour connaître l'état de chacun des postes du groupe
(supervision du trafic ou des agents, en fonction du type de poste)
• Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion.
Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés.
Fonctions patron/secrétaire
Alcatel-Lucent OmniPCX Office offre également des fonctions de tandem

« patron/secrétaire » : les patrons et leurs assistants ont la possibilité de superviser
leurs postes respectifs.
• touche de filtrage, activée à partir du poste du patron ou de la secrétaire ;

• gestion multi-SDA/multi-touches ;
• supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée.
2a-10
OmniPCX Office offre la possibilité de gérer deux conférence téléphoniques à 3
participants pour partager des informations, résoudre rapidement certains
problèmes, etc.
Pour établir une conférence téléphonique, il suffit d'effectuer un second appel et
d'appuyer sur la touche de conférence des terminaux Alcatel-Lucent.
Conférence à 6 participants (en option)
OmniPCX Office offre un service de conférence à 6 participants qui permet

d'organiser facilement une conférence avec 5 participants et 1 maître. Sécurisé par
mot de passe, la mise en œuvre de ce service est rendue extrêmement simple par
l’utilisation de guides vocaux. C’est une solution économique pour effectuer des
réunions sans vous déplacer.
Extended Communication (en option)
Alcatel-Lucent Extended Communication Server (anciennement appelé Alcatel Eye-

Box) et la plate-forme OmniPCX Office étendent la communication de la téléphonie
professionnelle à la communication unifiée, avec des services de collaboration et de
mobilité. Cette solution globale propose une offre de communication complète aux
PME, quel que soit le type d'équipement – terminaux 8 et 9 Series, combinés WiFi et
DECT, téléphones cellulaires - quel que soit le type d'interface - Outlook, softphone
PIMphony, interface Web – avec le Bureau virtuel et le Bureau virtuel mobile, quel
que soit le lieu.
Satisfaction client
Accueil de l’entreprise
La solution permet d'intégrer jusqu'à 8 messages d'accueil (par défaut : 4). L'accueil
est géré par plage horaire (déjeuner, heures d'ouverture, jours d'ouverture et de
fermeture, etc.) ou pour les postes occupés.
d'appels)
2a-11
Musique d’attente
Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente jusqu’à ce que la

communication soit transmise. Une musique d'attente de 16 secondes est disponible
par défaut : « Musicatel » (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de
droits (auteur, interprète, etc.).
d'appels)
Pour la gestion et l'exploitation
Sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection)
Le service ARS est un mécanisme intelligent qui, dans des environnements multi-
opérateurs et multi-sites, détermine l'acheminement le plus économique en fonction
du numéro composé, et en sélectionne un autre si le routage le plus approprié est
saturé. La fonction ARS est totalement transparente pour l'utilisateur : le système se
charge de supprimer et/ou d'ajouter automatiquement les chiffres nécessaires
(préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans que
l'utilisateur ait besoin de changer ses habitudes de numérotation. La fonction ARS est
disponible pour tout type de terminal connecté à l'OmniPCX Office.
La fonction ARS s'utilise avec tous les modes de numérotation :

• numérotation manuelle ;
• numérotation automatique (touches d'appel, numéros abrégés personnels et
collectifs, rappel, répertoire de l'appelant) ;
• renvoi externe.
La fonction ARS est programmable suivant l'heure et le jour :
• 7 modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés, par exemple) ;
• 24 plages horaires.
Elle est à applicable :
• à tout type de faisceau de lignes (publiques/privées) ;
• indépendamment du type de support (analogique/numérique) ;
• à tout type d'appel (voix/données) ;
• à la voix sur IP (toll by pass).
L'accès direct et l'accès indirect aux opérateurs sont possibles (excepté pour les
terminaux GAP et S0 en accès indirect uniquement).
Débordement ARS en cas d'occupation de l'opérateur.
Nombre maximum d'entrées dans la table ARS (mécanisme de modification des
numéros) : 3000.
OmniPCX Office Management Console (OMC)
Cette console hautes performances intégrée permet de gérer facilement toutes les
fonctions de l'OmniPCX Office (paramètres utilisateur, date et heure, numérotation
rapide collective, etc.) au jour le jour, par le biais d'une interface conviviale.
(pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 12-Outils de gestion)
2a-12
Console OMC de gestion à distance ou Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition
Grâce à la console OMC au serveur d'accès sécurisé (connexion https),

OmniPCX Office peut être facilement géré à distance, sans aucune restriction et avec
une bande passante supérieure à celle de la connexion 2B RNIS.
Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition et l'intégration de la console OMC permettent de

gérer de façon performante les bases installées OmniPCX Office avec maintenance
proactive (surveillance des alarmes IP), de fournir de nouveaux services tels que
l'analyse du trafic, la voix sur IP, etc. et de générer automatiquement des rapports
client.
Taxation des appels sur IP (en option)

Le nouveau système de taxation « au fil de l’eau » est basé sur une interface XML
sur IP. La taxation des appels sur IP permet de connecter le système à une
application tierce (AAPP) et de générer des rapports et/ou des analyses de taxation.
La taxation des appels sur IP remplace l'ancien module d'interface V24.
Cette fonction ne pouvait être activée sans licence logicielle.
Tickets NMC
OmniPCX Office permet de stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (1000 par défaut). Les
tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel entrant et sortant. Gérés
par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition, il permettent de publier des
rapports de taxation et d'analyse de trafic.
Licences logicielles en option

Les suites de communication Office sont capables d'évoluer en fonction des besoins de
l'entreprise. Des licences options sont disponibles :
Pour ajouter des licences utilisateur
• Pour utilisateurs Advanced

• Pour utilisateurs analogiques
• Pour utilisateurs IP
• Pour les utilisateurs Extended Office
• Pour les utilisateurs DECT mobiles sur site
• Pour les utilisateurs IP Touch WiFi mobiles sur site
• Pour les utilisateurs nomades
2a-13
Pour étendre les fonctionnalités
• Musique d'attente
• Messagerie vocale et ports
• Langues système supplémentaires
• Messages d'accueil supplémentaires
Pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que :
• PIMphony Pro, Team et Attendant

• Standard automatique et standard automatique multiple
• Conférence à 6 participants
• OmniTouch Call Center
• Services Internet
• OmniVista 4760
Pour ouvrir l'interface applicative :
• Services Web XML

• Interfaces CSTA et TAPI
2a-14
SECTION 2 : Matériel OmniPCX Office
Introduction
Différents composants conçus par Alcatel-Lucent (UC, cartes d'interface et cartes filles
installées dans des modules spécifiques, etc.) hébergent le logiciel OmniPCX Office,
permettant ainsi de fournir à vos clients des services de communication performants.
Pour simplifier le processus de commande et vous aider à concevoir une solution

parfaitement adaptée aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met à votre
disposition :
• Armoire à montage mural, empilable ou montable en rack (unité et CPU) : il vous
suffit de sélectionner la version la plus appropriée : Compact, Advanced ou
Premium ;
• un large choix de cartes d'interface : à vous de les combiner pour personnaliser
l'offre de l'entreprise en termes de connectivité.
Unité et cartes CPU

Nous avons créé trois packs matériels (comprenant une unité centrale et un module adapté)
correspondant aux différents profils de client :
• Compact Unit à montage mural, basée sur CPU-3m
• Advanced Unit basées sur CPU-3m
• Premium Unit basée sur la CPUe-2 optimisée et un disque dur
2a-15
COMPACT Unit
La Compact Unit convient parfaitement aux solutions de communication avancées pour

petites et très petites entreprises.
Type de module
Armoire à montage mural
2 emplacements
• 1 emplacement dédié pour CPU
• 1 emplacement universel pour carte mixte ou
autre
• possibilité de connecter une carte fille Mini-Mix
sur la CPU-3m
Adaptateur secteur 12 V externe
Convertisseur cc/ca interne
Panneau arrière
Capot de câblage plastique amovible
Type d'unité centrale
CPU-3m
Unité de traitement de la voix uniquement.

1 seule par système.
ADVANCED Units
Les Advanced Units conviennent parfaitement aux solutions de communication avancées

pour PME.
Type de module
Unit 1
3 emplacements :
• 1 emplacement de CPU dédié
• 2 emplacements universels (sauf SLI16-1).
Unit 2
6 emplacements :
• 5 emplacements universels
2a-16
Unit 3
9 emplacements :
• Les 4 emplacements entourés acceptent toutes
les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.

CPU-3m
Unité de traitement de la voix uniquement.

1 seule par système.
PREMIUM Units
Les Premium Units conviennent parfaitement à des solutions de communication avancées,

en particulier pour accéder à des services Internet et à toutes les applications à valeur
ajoutée nécessitant un Disque dur.
Il est ainsi impératif de choisir une Premium Unit

• pour optimiser des applications de centre d'appels lorsque l'entreprise souhaite
utiliser plus de 10 applications Agent Assistant et/ou plusieurs applications
Supervisor Console ;
• pour prendre en charge entre 75 et 200 utilisateurs PIMphony ;
• pour accéder à tous les services Internet.
Type de module
Unit 1
3 emplacements :
• 2 emplacements universels (sauf SLI16-1).
Unit 2
6 emplacements :
Unit 3
9 emplacements :
• Les 4 emplacements entourés acceptent toutes
les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.
2a-17
CPUe-2 + disque dur de données
Application Voix et Internet (une seule CPU par
système)
Jusqu'à 200 utilisateurs PIMphony
Jusqu'à 32 agents PC (OmniTouch Call Center Office)
Cartes d'interface
Un ensemble de cartes couvrent toutes les interfaces requises en
fonction des besoins du client. Ces cartes s'insèrent dans l'unité
choisie pour offrir différents ports de communication et exploiter
le système OmniPCX Office à 100 % de ses capacités.
Il est possible d'améliorer les fonctionnalités des cartes en

associant d'autres cartes et cartes-filles.
Cartes réseau
BRA 2/4/8
Accès RNIS T0
DLT0
Modularité : 2/4/8
PRA
T2
T1 (Taïwan, Hong Kong)
DLT2
DASS2 (R.-U.)
PCMR2
APA 4/8, DDI 4
Accès réseau analogique
Transfert sur panne secteur : ligne réseau vers
poste analogique
CLI-DSP
Traitement des signaux pour CLI sur réseau
En fonction du pays analogique
2a-18
Cartes d'équipement de ligne :
UAI 4/8/16-1
Carte d'interface numérique (Reflexes et
9 Series)
Modularité : 4/8/16
SLI 4-1/8-1/16-1
Carte d'interface analogique
(téléphones, télécopieurs, modems
analogiques standard, etc.)
Pas disponible sur Compact Unit Modularité : 4/8/16
Cartes mixtes
MIX-1, AMIX-1
Carte mixte réseau RNIS et équipements
de ligne :
• 2T0/4UA/4Z
• 4T0/4UA/8Z
• 4T0/8UA/4Z
Pour activer la carte mixte, au moins Carte mixte réseau analogique et

une licence logicielle pour cartes mixtes équipements de ligne :
ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT est • 4AT/4UA/4Z
requise. • 4AT/8UA/4Z
• 4AT/4UA/8Z
Mini-MIX-1 (pour COMPACT
uniquement)
Carte mixte réseau RNIS et équipements
de ligne :
• 2T0/0UA/2Z
Cartes filles VoIP (Voice over IP)
Pour permettre le codage et la transmission entre un téléphone IP (ou IP PIMphony) et le

réseau RNIS/RTPC (ou une extension de circuit de l'entreprise), des composants DSP (Digital
Signal Processor) sont requis.
2a-19
Ces composants sont fournit par les cartes-filles VoIP-1 qui se connectent :
• pour la COMPACT Unit : directement sur la CPU-3m ;
• pour les ADVANCED Units : directement sur la CPU-3m ou sur la Co-CPU-2 ;
• pour les PREMIUM Units (CPUe-2) : uniquement à la Co-CPU-2.
VoIP-1 sur CPU-3m

Sur les COMPACT et ADVANCED Units, CPU-3m
prend en charge une carte-fille :
• VoIP4-1 : 4 DSP pour carte-fille VoIP ou
• VoIP16-1 : 16 DSP pour carte-fille VoIP.
VoIP-1 sur CoCPU-2
CoCPU-2 prend en charge une carte-fille :
• VoIP16-1 : 16 DSP pour carte fille VoIP
(PREMIUM et ADVANCED Units).
Notez qu'il ne peut y avoir plus de 6 CoCPU-2 VoIP par système, ce qui correspond à une
limite totale de 96 canaux de compression DSP.
Si, par exemple, vous avez besoin de 8 DSP, vous devez acheter :
• VoIP8-1 (pour CPU-3m) sur COMPACT et ADVANCED Units;
• CoCPU-2 + VoIP8-1 sur PREMIUM Units.
Si (autre exemple) vous avez besoin de 12 DSP, vous devez acheter :
• VoIP8-1 (pour CPU-3m) et CoCPU-2 + VoIP-4 sur ADVANCED Units ou VoIP16-1
directement connectée sur la CPU-3m (CoCPU-2 non requise) ;
• CoCPU-2 + VoIP16-1 sur PREMIUM Units.
Pour relier entre elles la CPU et les CoCPU, vous avez besoin de la carte-fille suivante :
SlanX4-1
LANswitch de la CPU permettant de connecter
les CoCPU-2 à la CPU-3m ou CPUe-2.
Cartes LAN Switch
OmniPCX Office offre des cartes LAN Switch qui peuvent être intégrées à n'importe quel
emplacement de l'OmniPCX. Deux capacités sont disponibles : une carte LANX16-2
(16 ports) et une carte LANX8-2 (8 ports).
2a-20
LANX 8-2/16-2
Carte LAN Switch 100/1000 Base T
Détection automatique de débit 10/100/1000
• Pas de gestion : installation plug and play.
• Mode de stockage et relais : les données sont
stockées dans un tampon jusqu'à leur
Pas disponible sur Compact Unit réception complète, puis leur intégrité est
vérifiée afin de réduire le nombre de
paquets erronés.
• Contrôle des flux/gestion de la congestion :
émission de signaux de collision lorsque la
mémoire tampon du port est pleine
permettant de réduire le nombre de paquets
rejetés.
Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d’un développement en cascade à
l'aide d'un LAN Switch externe lorsque (ex. : OmniStack 6200) lorsque :
• le nombre d'utilisateurs croît et que tous les ports du LAN Switch intégré sont utilisés ;
• la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 m.
100 mè t re s
Et hernet La nSw it ch P r oce ssing Unit
Om niP CX Office
Extension du système
Sur les ADVANCED et PREMIUM Units, il est possible d'étendre le système en y ajoutant
jusqu'à 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles, par exemple Unit 3 + Unit 2
ou Unit 2 + Unit 1.
L'extension du système se fait par le biais de la carte MEX.
MEX
Carte d'extension du système, une par
module supplémentaire.
Connectée à la CPU au moyen d'une
liaison HSL.
Pas disponible sur Compact Unit
HSL1 ou 2
Pas disponible sur Compact Unit Interconnexion de racks
2a-21
Extension des services Voix
Il est possible, au moyen de la carte-fille XMEM128-1 ou du disque dur pour la voix,

d'étendre les services Voix sur les COMPACT et ADVANCED Units (équipées de CPU-3m).
XMEM 128-1
Extension de la mémoire pour les
services voix (jusqu'à 4 heures de
stockage des messages vocaux,
4 messages d'accueil supplémentaires,
2 langues supplémentaires; etc.)
Disque dur pour la voix
Extension de mémoire pour services voix
évolués (jusqu'à 200 heures de stockage
de messages vocaux, standard
automatique, audio-texte,
enregistrement en cours de
conversation, tickets NMC tickets, etc.)
Fonctions auxiliaires
La carte-fille AFU-1 permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public

Address System), ainsi que d'autres équipements audio sur le système OmniPCX Office.
AFU-1
Connexions pour fonctions auxiliaires
(musique d'attente, entrée/sortie audio,
boucle de renvoi, silence), portier,
alarme
2a-22
Limites générales
Alcatel-Lucent Om niP CX Office Release 6.0
MAIN EX P ANSI ON AB SOLUTE LI MITS
Compact Compact &
Unit R ack R ack R ack R ack R ack R ack P r emium
Adv anced
Unit 1 Unit 2 Un it 3 Un it 1 Un it 2 Un it 3 Edition
Edition
System
Wall Additional Additional Additional
Module Type Rack1 Rack2 Rack3 Up to 3 Rack
mounted Rack 1 Rack 2 Rack 3
Slots (including CPU and MEX boards) 2 3 6 9 +3 +6 +9 27
Free slots 1 2 5 8 +2 +5 +8 24
Main processing unit 1 0 1
MEX boards 0 1 2
UAI16-1 boards 1 1 3 4 +1 +3 +4 12
SLI16/SLI16-1 boards 0 2 5 0 +2 +5 12
UAI16-1 + Mixed boards 1 2 5 4 +2 +5 +4 12
Mini-Mix board 2T0 / 0 UA / 2Z 1 0 0 0 0 0 0 1/0 0
Mixed board SWL opening 1T0 or 2 AT 6 8 20 16 +8 +20 +16 48
Co-processing unit (CoCPU-2) 0 1 2 +1 +2 +3 6
LANX 16 1 2 4 8 2 4 8 24
LANX 8 if no CoCPU on the Rack 0 2 3 4 2 3 4 12
VoIP daughterboards(1) 1 (7) 2 (7) / 1 3(7) / 2 2/1 +2 +3 6
VoIP DSP 16 (7) 32 (7) / 16 48(7) / 32 32 / 16 +32 +48 96
XMem128-1 daughter boards 1 No 1 No
Hard Disk 1 1 No 1
Hard Disk capacity 20 or 40 Gbytes NA 20 or 40 Gbytes
Users
Directory numbers (2) 250
Virtual terminals 200
Alcatel 8 Series and IP PIMphony (IP users)(1) 60 160/90 200 200
Alcatel 9 Series and Reflexes terminals (3a) 16 24 56 96 24 +56 +96 236
Alcatel 9 Series and Reflexes (3b) + Analog sets 22 28 56 96 28 +56 +96 236
Analog sets 10 16 32 80 16 +32 +80 196
H323 or SIP client (1) 50 120/54 150/100 +20/ +50 150
Alcatel Term in als accessories
Add-on modules (10/20/40 keys) 8 10 40 60 +10 +40 +60 236/136/68
Add-on module per terminals 3
Multi-UA 4 6 6 6 +6 +6 +6 18
Plugwares S0, V24, Z 4 12 24 42 +12 +24 +42 48
Plugware V24 metering 1
P I Mph on y Softphon e
IP PIMphony media (*6) 60/25/10 75/75/10 200/25
PIMphony clients including IP PIMphony Media(*6) 75/25/10 75/75/10 200/25
PIMphony Attendant per OmniPCX Office 2
Mobility
DECT
DECT Mobile terminals 120
IBS (remote feeding w/o splitter) 3 4 4 4 +4 12
IBS Base station (remote feeding with splitter) 16 16 48 60 60 60
IBS (remote feeding with+w/o splitter) 16 20 52 60 60 60
IBS (remote + local feeding) 16 23 55 60 60 60
V oWLAN
Total number of Mobile IP users 120
Nb of SVP server per system 1
Nb of IP Touch WiFi handset with SVP server 10 10 / 10 simultaneous calls
Nb of IP Touch WiFi handset with SVP server 20 20 / 20 simultaneous calls
2a-23
Alcatel-Lucent OmniP CX Office Release 6.0
MAI N EX P ANSI ON AB SOLUTE LI MI TS
Com pact Com pact &
This document give the maximum limit Unit Rack R ack R ack R ack Rack Rack P re mium
A dv ance d
for each element. Unit 1 Unit 2 Unit 3 Unit 1 Unit 2 Unit 3 Edition
Edition
Trun k s
Analog NDDI trunks 4 8 16 32 +8 +16 +32 72
Analog DDI Trunks 0 16 32 0 +16 +32 72
Primary Rate physical Access (T1+T2+DLT2) 1 3 +1 +3 +3 9
ISDN physical accesses (T0+T2+T1+DLT0+DLT2) 8 10 10 10
T1 CAS/CCS Access (US only) 1 3 +2 5
PCM R2 1 +1 3
IP trunks H323 or SIP (1) 8 24/16 40/32 40/32 +24 +32 +48 96
Total channels (NDDI, DDI, PCM, T1, T2, T0, IP) 38 54 90 120 120 120
Data por ts
(4)
LANX-2 switch boards 1 2 4 8 +2 +4 +4 12
Free LANswitch ports (5) 14 28 56 112 +28 +56 +56 168
Call se rv er
Voice mail ports up to 8
Voice mail storage
w/o additional material 60 min
with Xmem 128 60 min & 4 hours
with Hard Disk 60 min & 4 hours & 8 hours & 200 hours
Greetings from 4 to 8
Languages from 2 to 4
Multiple Automated Attendant 4 languages - 5 trees - 3 levels -100 voice prompts
Directory entries 5000
Abbreviated numbers 2200
System Music on Hold 16 sec
Customisable Music on Hold 2mn
Music on Hold with Hard Disk 10 mn
Multiple EDN per S0 98
ARS entries 3000
Account code 250
Metering tickets 1000 tickets
NMC tickets with Hard Disk 30000 tickets
Groups (Hunting/Broadcasting/Pick-up) 50 with up to 32 subscribers in each group
Attendant group 8 with up to 8 attendants in each group
3 party Conference 3 simultaneous 3-party conferences
6 party Conference 1 simultaneous 6-party conferences
ISDN RAS 2 x 64kbps with Hard Disk 2 x 64kbps
ISDN RAS with CoCPU-2 + Hard Disk No 16 x 64 kbps
Om niTouch Call Center Office
Easy Contact 5 simultaneous agents and 8 agent groups
Welcome Office 10 simultaneous agents and 8 agent groups
Welcome Office Pro 20 simultaneous agents (expandable up to 32) and 8 agent groups
Total Simultaneous agents 32 on Welcome Office Pro
Total Agents groups 8
Statistics Yes
Agent Assistant 10 32
Supervisor Console 1 4
Internet Serv ices :

128 kbps/
Shared Internet access No
10 Mbps
Internet users No 200
Web Communication Assistant users No 25
Web caching capacities No 1,5 Gbytes
E-mail boxes No 200
E-mail storage capacities No 10 Gbytes
Intranet web server capacity No 200 Mbytes
File server No 4 Gbytes
Simultaneous PPTP/IPSec remote workers (VPN) No 50
Lan-to-Lan networking (IPsec) No 50
2a-24
MAIN EX P ANSI ON AB SOLUTE LI MI TS
Compact Compact &
This document give the maximum limit Unit R ack R ack R ack R ack R ack R ack P r emium
Adv anced
Edition
X ML We b Se rv ices
My Phones Web services users 30
My IP Touch XML services 30
My Management 30
My Messaging 30
Application I nterfaces
CTI clients - TAPI 2.0 for AAPP 25
TAPI 2.0 server monitorings for AAPP 50
TAPI 2.1 server sessions 25
TAPI 2.1 server monitorings 236
CSTA server sessions 25
CSTA server monitorings 236
TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessions 75 200
TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings 250 500
CSTA client desktop sessions 25
CSTA client desktop monitorings 25
(1) 120/80 : the first digit corresponds to the LIMITS on Advanced Edition, the second on Premium Edition
(2) Number of subscribers includes all terminals and virtual users, 13 auxiliary ports (VMU, Internet access, Remote access),
main operator terminal number
(3a) directly connected without Multi-UA enabler
(3b) Including 9 Series & Reflexes terminals connected on Multi-UA enabler
(4) Including 1 LANX8-2 board max New compare to release 5.1
(5) Last uplink port reserved for external switch connexion
(6) 60/25/10 : first number is LIMITS using HTTP with a Hard drive,the second is using HTTP without hard disk and the third is using HTTPS
(7) Including VOIP-16-1
2a-25
SECTION 3 : Matériel Extended
Communication Server
Extended Communication Server est constitué de serveurs Linux (Kernel 2.6.14
fedora core4). Trois plates-formes matérielles différentes sont disponibles et fournissent le
même niveau de service et de fonctionnalités avec différentes gammes de capacités en
fonction des besoins de l'entreprise (nombre d'employés ou niveau de trafic).
Extended Communication Server Compact Edition :

Plate-forme matérielle sans ventilateur pour les entreprises employant jusqu'à 25
personnes
Kernel 2.6.14 fedora core4

Processeur Via à 1,5 GHz
512 Mo de RAM
1 disque dur SATA de 160 Go à 7200 tr/mn
2 cartes Ethernet 10/100 Mbits/s
3ème carte Ethernet
2 emplacements PCI
4 ports USB 2.0
1 port de console
1 port VGA
1 port parallèle
Options : carte WiFi
Extended Communication Server Premium Edition 160 :

Plate-forme puissante et hautes performances pour les PME employant jusqu'à 60
personnes

Processeur PIV Hyperthreading 530 à 3,0 GHz
RAM 2 x 512 Mo
2 disques durs SATA 150 de 160 Go minimum à 7200 tr/mn avec RAID1
3 cartes Ethernet 2 x 10/100/1000 Mbits/s
1 emplacement PCI
2 ports USB (2.0)
1 CDx24/ DVDx8
¾ 1 port de console
1 port VGA
1 port parallèle
3ème disque de sauvegarde de 160 Go minimum
Options : 1 Go de mémoire supplémentaire
2a-26
Extended Communication Server Premium Edition 400 :
Plate-forme puissante et hautes performances pour les PME employant jusqu'à
250 personnes

Processeur PIV Hyperthreading 530 à 3,0 GHz
RAM 2 x 512 Mo
2 disques durs SATA 150 de 400 Go à 7200 tr/mn avec RAID1
3 cartes Ethernet 2 x 10/100/1000 Mbits/s
1 emplacement PCI
2 ports USB (2.0)
1 CDx24/ DVDx8
¾ 1 port de console
1 port VGA
1 port parallèle
3ème disque de sauvegarde de 400 Go
Options : 1 Go de mémoire supplémentaire
Environnement
Le matériel est conforme à la directive ROHS, qui limite l'utilisation de certaines substances
dangereuses dans les équipements électriques et électroniques.
Limites générales
Les limites générales d'Extended Communication Server sont consignées dans un document
distinct disponible sur le site Business Partner Web Site.
2a-27
SECTION 4 : Équipement d'infrastructure IP
Introduction
Alcatel-Lucent a conçu pour les PME des équipements de commutation Ethernet hautes
performances et abordables, grâce auxquels elles peuvent mettre en place des capacités
d'alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une véritable connectivité prête à l’emploi
pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de
campus.
L'OmniStack 6200 est la première d'une série d'équipements d'infrastructure IP filaires et
sans fil, hautement disponibles et sécurisés.
Famille OmniStack LS 6200 (OS-LS 6200)

Les OmniStack 6200 sont des commutateurs Fast Ethernet 10/100 Mbits/s qui fournissent
des services avancés aux petits et grands déploiements d'infrastructure IP. Ils garantissent
une qualité de service et un niveau de sécurité remarquables pour les applications « triple
play » (services voix, données et vidéo d'exceptionnelle qualité) dans un environnement
sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic.
Avec sa topologie tout-en-un empilable, son format compact d'une unité rack (1U) et son
jeu complet de fonctionnalités, l’OmniStack 6200 convient parfaitement aux applications
suivantes :
• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises
• Armoires de câblage LAN des grandes entreprises
• Déploiements en périphérie de réseau et en succursales
• Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente
En plus des ports Fast Ethernet, chaque commutateur OmniStack-LS 6200 présente deux
ports cuivre 10/100/1000. Ces ports sont utilisables avec des câbles Ethernet standard pour
les liens d'empilement résistant aux pannes avec d'autres unités 6200 ou en tant que ports
Gigabit standard dans une configuration autonome. Et ce n’est pas tout : chaque
commutateur OS LS 6200 possède également deux ports mixtes compatibles Gigabit
supplémentaires capables de transmettre des données à des vitesses de l’ordre du
gigabit pour la connectivité amont au réseau ou aux serveurs à haut débit.
Une pile d'OmniStack 6200 peut comporter jusqu'à 8 commutateurs et accepte jusqu'à
384 port Fast Ethernet 10/100 et des ports 16 Gigabits. Le concept de châssis virtuel
facilite la gestion de la configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une
adresse IP unique et se comporte comme un seul châssis.
2a-28
Six modèles Alcatel-Lucent OmniStack 6200 sont actuellement disponibles :
OS-LS-6212
• 12 ports RJ-45 10/100
• 2 ports RJ-45 10/100/1000
• 2 ports mixtes
OS-LS-6212P
• 12 ports RJ-45 10/100 avec alimentation par
câble Ethernet
• 2 ports RJ-45 10/100/1000
• 2 ports mixtes
OS-LS-6224
• 24 ports RJ-45 10/100
• 2 ports RJ-45 10/100/1000
• 2 ports mixtes
OS-LS-6224P
câble Ethernet
• 2 ports RJ-45 10/100/1000
• 2 ports mixtes
OS-LS-6248
• 48 ports RJ-45 10/100
• 2 ports RJ-45 10/100/1000
• 2 ports mixtes
OS-LS-6248P
câble Ethernet
• 2 ports RJ-45 10/100/1000
• 2 ports mixtes
Les commutateurs OmniStack 6200 offrent une intelligence réseau qui permet de
renforcer la sécurité des utilisateurs tout en réduisant vos coûts d’exploitation,
fixes, de formation et de gestion quotidienne.
2a-29
OmniStack 6200 : proposition de valeur
Haute disponibilité
Grâce à son large éventail de fonctionnalités, l'OmniStack 6200 garantit un haut niveau de
disponibilité. Le commutateur lui-même prend en charge l'alimentation redondante.
Configuré en tant que châssis (virtuel) dans une pile, le premier commutateur devient le
gestionnaire de tous les commutateurs, tandis que le deuxième joue le rôle de gestionnaire
de secours. La connexion des commutateurs dans la pile s'effectue en marguerite. En cas de
rupture de la boucle (chaîne), le trafic est automatiquement redirigé afin de préserver les
connexions de données existantes.
Au niveau de l'interconnexion des éléments de réseau, l'OmniStack prend en charge

plusieurs normes de niveau 2 qui garantissent une rapide reconvergence de réseau : IEEE
802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1s Multiple Instance
Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol, IEEE 802.3 Link Aggregation
Control Protocol.
Niveau de sécurité
Prêt à l'emploi, l'OmniStack 6200 est sécurisé par défaut : initialement, pour la gestion,
tous les ports TCP et UDP sont fermés, à l'exception du port console dédié.
L'OmniStack 6200 contient le dernier code logiciel qui garantit une protection optimale
contre le déni de service et autres attaques similaires.
Enfin, l'OmniStack 6200 peut assurer l'authentification des systèmes terminaux à l'aide
d'adresses MAC et de demandeurs IEEE 802.1X, ainsi que l'authentification des
administrateurs de réseau via RADIUS et TACACS.
Facilité de gestion
L'OmniSwitch 6200 offre les trois modes de gestion suivants :
- Un CLI standard fournit le mode de configuration Telnet (SSH) et console.
- Une interface Web pour la configuration avec HTTP(s)
- La prise en charge SNMP v1, v2c et V3 pour les systèmes de gestion de réseau
2a-30
Description détaillée du matériel
Panneaux avant et arrière (les ports 10/100 BASE-TX peuvent différer selon le modèle)
L'OmniStack 6200 est empilable : il accepte jusqu'à 8 commutateurs par configuration

suivant deux topologies (en anneau ou en marguerite), comme indiqué ci-dessous. Une
configuration peut donc compter jusqu'à 384 port 100BaseT et 16 ports 1000BaseT/FX
Ethernet. L'illustration ci-après présente un exemple de 96 ports utilisateur Ethernet dans
une configuration de pile avec OmniStack LS-6224.
2a-31
Extensions pour OmniStack 6200
L'OmniStack 6200 prend en charge la connectivité fibre optique en enfichant des SFP
(Small Form factor Pluggable). Chaque 6200 peut accueillir deux SFP. Le type de SFP
dépend des facteurs suivants :
• Vitesse
• Type de câblage optique
Distance à couvrir
Convertisseur optique Gigabit Ethernet (SFP MSA)

• Convertisseur Gigabit Ethernet SX 1000Base (SFP MSA)
• Prise en charge de la fibre optique multimode de plus de
850 nm avec connecteur LC
• Prend en charge la fibre multimode de 62,5/125 mm
jusqu'à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu'à 550 m
Convertisseur optique Gigabit Ethernet (SFP MSA)
• Convertisseur Gigabit Ethernet LX 1000Base (SFP MSA)
• Supporte la fibre multimode sur une longueur d'onde de
1300 nm avec un connecteur LC .
• Supporte la fibre monomode de 9/125 mm jusqu'à 10 km
SFP-100-LC-MM
• Fibre multimode 100BASE-FM 62.5/125 µm et 50/125 µm
(courtes distances)
• Supporte des distances maximale de 2 km
• Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
SFP-100-LC-SM15
• Fibre monomode 100BASE-FS 9/125 µm (longue distance)
• Supporte des distances maximale de 15 km
• Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
OS-LS-62BP
• Assure l'alimentation de secours modulaire CA d'un
commutateur OS-LS-6200 non-PoE Fourni avec câble de
connexion au châssis.
OS-LS-62BP-P
• Alimentation de secours modulaire CA pour OS-LS-6200 :
assure l’alimentation de secours d’un commutateur OS
LS-6200 compatible PoE. Fourni avec câble de connexion
au châssis.
2a-32
Guide de configuration de l'OmniStack 6200
Définition des besoins
L'OmniStack 6200 convient parfaitement pour les environnements dans lesquels existe le
besoin d'interconnecter plusieurs équipements Ethernet à partir d'un point de connexion
unique ou distribué.
Les besoins élémentaires pour configurer un LAN à partir de 12 à 200 ports sont les
suivants :
• Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ?
o Combien de ports ?
• Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes
terminaux ?
o Combien de ports ?
o Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration
décentralisés ?
Cuivre
Fibre, monomode ou multimode
• Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet ?
o Pour les point d'accès sans fil
o Pour les téléphones IP
o Pour d'autres équipements Ethernet alimentés
Exemple de placement de produits en amont des besoins
Exemple 1 :
Point de départ
• Point de concentration unique
• 1 OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet)
• 6 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet)
• 1 serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit)
• 1 modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet)
• 6 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)
Calcul :
Nombre total de connexions : 1 Gigabit, 2 Fast Ethernet et 6 Fast Ethernet PoE
Configuration :
Un seul équipement : l'OmniStack LS-6212P
• 4 ports Gigabit
• 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
2a-33
3 connexions Gigabit et 4 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future
Exemple 2 :
Point de départ
• Point de concentration unique
• 1 OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet)
• 30 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet)
• 1 serveur de fichiers (avec adaptateur Gigabit)
• 1 serveur de messagerie (avec adaptateur Gigabit)
• 1 serveur d'applications (avec adaptateur Gigabit)
• 1 modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet)
• 30 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)
• 30 ordinateurs personnels (connectés directement)
Calcul :
Nombre total de connexions : 3 Gigabit, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE
Configuration :
Il n'y a aucun modèle OmniStack comportant plus de 48 ports Fast Ethernet. Dans ce cas,
deux unités seront empilées et se comporteront comme un seul commutateur Ethernet.
Une pile de deux OmniStack LS-6248 possède :
• 4 ports Gigabit
o Pour empiler les unités via deux ports Gigabit sur chaque commutateur ou en
les interconnectant à l'aide des câbles RJ45 standard
• 96 ports PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
1 connexion Gigabit et 36 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future
Stack with off-the-shelf RJ 45 patch cables
2a-34
Exemple 3 :
Point de départ
• Trois point de concentration (un principal et deux secondaires)
o Point principal
1 OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet)
6 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet)
1 serveur de fichiers/messagerie (avec adaptateur Gigabit)
1 serveur de messagerie (avec adaptateur Gigabit)
1 modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet)
6 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)
o Point secondaire A
o Point secondaire B
• Interconnexion basée sur la fibre optique monomode à la vitesse Gigabit
Calcul :
• Point principal
o Nombre total de connexions : 2 Gigabit fibre, 2 Gigabit, 2 Fast Ethernet et 6
Fast Ethernet PoE
• Point secondaire A
o Nombre total de connexions : 2 Gigabit fibre et 6 Fast Ethernet PoE
• Point secondaire B
o Nombre total de connexions : 2 Gigabit fibre et 6 Fast Ethernet PoE
Configuration :
• Point principal
• OmniStack LS-6212P
o 4 ports Gigabit, deux occupés par un SFP Gigabit de type LX
o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE
et non-PoE
• 0 connexion Gigabit et 4 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future
• Point secondaire A
o 4 ports Gigabit, un occupé par un SFP Gigabit de type LX
et non-PoE
• 3 connexions Gigabit et 6 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future
• Point secondaire B
o 4 ports Gigabit, un occupé par un SFP Gigabit de type LX
et non-PoE
2a-35
• 3 connexions Gigabit et 6 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future
OmniStacks equipped with SFP 1000 BASE-SX
Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless

Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless fournit une infrastructure de données pour les services
WiFi et voix sur WiFi.
La description complète du contrôleur OmniAccess et des points d'accès est disponible au
chapitre 4 Mobilité sur site / Section 4
2a-36
SECTION 5 : Traitement des commandes
Introduction
La structure de l'offre OmniPCX Office, qui inclut la suite Alcatel-Lucent Communication et
les 3 différentes plates-formes, est si souple que la solution peut être précisément adaptée
aux besoins du client.
Alcatel-Lucent peut en outre fournir la solution sous trois formes. Il suffit de choisir :
• Commande avec intégration grâce au Service d'intégration Alcatel-Lucent
• Commande sans intégration
• Commande en mode Stock
Mode Stock et Services d'intégration Alcatel-Lucent

Dans le catalogue de l'offre globale de solutions de communication Alcatel-Lucent Office,
toutes les unités matérielles sont disponibles en mode Stock, à l'exception d'Extended
Communication Server. Le matériel peut faire l'objet d'une commande en grande quantité
pour constitution de stock et tous les logiciels (suites de communication, licences
logicielles) peuvent être commandés juste avant l'installation ou faire l'objet d'une
commande dans le cadre du compte BULK.
Et, bien sûr, il est toujours possible de commander une configuration client complète.
Grâce aux Services d'intégration Alcatel-Lucent, la solution OmniPCX Office est prête à
installer (toutes les cartes étant intégrées) ; les logiciels sont téléchargés en fonction des
spécificités locales (langue, messages vocaux et plan de numérotation ; les licences
logicielles sont téléchargées et peuvent être livrées directement chez le client à des fins
d'installation.
Alcatel propose 4 différents services d'intégration (Alcatel-Lucent Integration Service, AIS)

• AIS pour Compact Unit
• AIS pour Advanced/Premium Unit 1
Par défaut, Extended Communication Server est fourni avec le service d'intégration.
2a-37
Outils de chiffrage
La structure d'ACTIS suit la structure des outils commerciaux
(compagnon de vente, guide des solutions) afin de simplifier le
chiffrage. Les fiches ACTIS sont les suivantes :
• Ready to sell
• Solutions de base créez l'offre
• Efficacité des employés choisissez les terminaux et les
applications
• Satisfaction des clients choisissez les applications
• Optimisation des coûts choisissez les applications
• Services sélectionnez le type de service
• Menu Avancé pour les experts et l'optimisation
• Récapitulatif description de la solution
complète
ACTIS pour la solution de communication Office intègre tous les éléments nécessaires pour
fournir une solution de bout en bout au client final :
• OmniPCX Office
• Terminaux et applications
• Extended Communication Server
• Produits de données
Une version prête à l'emploi d'ACTIS 11.1, avec prix et catalogue préchargés, est disponible
sur le site Web Alcatel Business Partner Web Site.
Et ce n'est pas tout : vous pourrez modifier et personnaliser la proposition client sur la base
du devis élaboré pour votre client.
2a-38
Chapitre 2b : Offre On Demand
Communications
Présentation ..........................................................................2b-2
SECTION 1 : Utilisateurs ............................................................2b-4

Profils utilisateur.................................................................................... 2b-4
Options utilisateur .................................................................................. 2b-6
Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs .............................. 2b-6
SECTION 2 : Plates-formes matérielles ..........................................2b-7

Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office ................................................... 2b-7
Alcatel-Lucent Extended Communication Server .............................................. 2b-9
Limites générales ................................................................................. 2b-10
SECTION 3 : Contenu ODC........................................................ 2b-11
SECTION 4 : Comment établir un devis ?...................................... 2b-12

1. Choisissez les profils utilisateur............................................................. 2b-12
2. Ajoutez des options utilisateur.............................................................. 2b-12
3. Choisissez les terminaux Alcatel-Lucent appropriés ..................................... 2b-12
4. Complétez l'offre .............................................................................. 2b-12
5. Les plates-formes matérielles sont automatiquement sélectionnées ................. 2b-13
Devis ................................................................................................ 2b-13
2b-1
Présentation
Alcatel-Lucent Office On Demand Communications (ODC) est une offre simplifiée et
modulaire qui répond aux besoins des PME comptant de 6 à 100 utilisateurs. ODC est
une offre IP complète qui fournit les services suivants :
• Téléphonie IP enrichie avec connectivité RNIS ou SIP
• Mobilité sur site (DECT, WiFi)
• Mobilité hors site (utilisateur nomade, Bureau virtuel mobile)
• Outils de collaboration
• Services informatiques avec accès Internet, serveur de messagerie, serveur de
fichiers et d'impressions, etc.
• Infrastructure de données (LAN et WLAN)
• Assurance ODC avec Software Evolution Service
L'offre ODC repose sur :

• des profils utilisateur et des options utilisateur à valeur ajoutée ;
• une gamme complète de puissantes options de plates-formes ;
• une gamme complète de téléphones de bureau et mobiles.
Combinés
Applications
Appli. incluses
included
à la plateforme
in ODC platform
ODC
Options utilisateur
User Options Service complet de messagerie
5 vocale
Full Voice mail services
5 PIMphony Pro 5 PIMphony Attendant 5 Standard
Automated Attendant
automatique
? PIMphony Team
? Collaboration & mobilité 5 6-
etMobility party conference
5 Services services …
Greeting d'accueil
Profils utilisateur 5 IP
User Profiles Desktop user
Utilisateur Bureau IP
? -site mobile user
Utilisateur mobile hors site
5 Utilisateur
IP SoftphoneSoftphone
user IP ? Tandem user
Utilisateur tandem

? Utilisateur mobile
On-Site mobile sur site
user 5 Extended Office user
OmniPCX Office
Plates-formes Extended
Extended Omnistack
OmniStack OmniAccess
- prépackagées Communication
Communication 6200
6200 Wireless 4302 - 4308
OmniPCX Office Server
Server
2b-2
Avantages d'On-Demand Communication :
Pour les Business Partners Alcatel-Lucent
Ventes simples
Vente en fonction des profils utilisateur
Facilité d'établissement du devis sur la base « AX + B » : X x(IP de bureau)€ + Y x(mobile
sur site)€ + (plate-forme)€
Exploitation simple
Entièrement équipé à la livraison avec une plate-forme prépackagée
Modèle commercial simple

Paiement en fonction de l'utilisation
Flexibilité et prévisibilité
Choix entre 2 modes de paiement : annuellement et à l'avance, en fonction de l'offre
que vous souhaitez créer
Fourniture de nouveaux services aux clients

Différenciation par rapport à la concurrence
Développement de nouveaux services
Pour vos clients

Flexibilité
Paiement en fonction des besoins des clients : augmentation ou diminution du
nombre d'utilisateurs en fonction de l'évolution des PME
Paiement en fonction de l'utilisation : sélection et modification du niveau de services
Prévisibilité
Planification adaptée au budget de l'année suivante, avec un paiement périodique
connu par utilisateur et un prix prévisible pour les nouveaux utilisateurs
Évolutivité matérielle et logicielle intégrée afin d'anticiper l'évolution
Évolutivité
Solutions constamment à jour grâce à l'assurance ODC
Accès aux nouveaux modes de communication (mobilité, collaboration, détection de
présence…) grâce aux technologies IP
L'offre Office On Demand Communications est une offre orientée utilisateur qui aide les Business
Partners Alcatel-Lucent à créer, à partir d'une offre IP simple, flexible et prévisible avec un prix par
utilisateur, un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur
et par mois en ajoutant du trafic et/ou des services.
2b-3
SECTION 1 : Utilisateurs
Profils utilisateur
Il n'a jamais été aussi simple de profiter de tous les services de communication
avancés de pointe : il vous suffit de sélectionner les profils utilisateur dont votre
client a besoin.
Six profils utilisateur sont disponibles :
Utilisateur Bureau IP
Utilisateur équipé d'un Alcatel-Lucent 4068, 4038,
4028, 4018 ou 4008
Le téléphone peut être combiné avec un softphone
PIMphony.
L'utilisateur Desktop IP bénéficie de tous les services
de communication avancés.
L’utilisateur Bureau IP est un employé sédentaire qui a des besoins de

communication avancés pour une utilisation faible à intensive.
Utilisateur Softphone IP
Utilisateur équipé d'un Softphone IP Alcatel-Lucent
Environnement complet de téléphonie sur PC
Support audio sur PC
PIMphony Basic inclus dans le profil
L'utilisateur Softphone IP est un employé sédentaire équipé d'un PC multimédia et

d'un puissant outil de téléphonie.
Utilisateur mobile sur site

Utilisateur mobile DECT ou WiFi avec téléphonie sans fil
Le téléphone peut être combiné avec un softphone
PIMphony.
OU
Peut être équipé d'un casque filaire (accessoire)
L'utilisateur mobile sur site est un employé qui passe l'essentiel de son temps à se
déplacer au sein de l'entreprise. Il doit être joignable partout et à tout moment au
sein de l'entreprise.
2b-4
Utilisateur cellulaire hors site
Utilisateur itinérant cellulaire – fourni sans téléphone
mobile
Téléphone cellulaire utilisé comme téléphone
professionnel
Applications en option
L'utilisateur cellulaire hors site est un employé qui se trouve souvent à l'extérieur
de l'entreprise et qui souhaite passer et recevoir ses appels professionnels en
utilisant un seul numéro et un seul téléphone cellulaire.
Utilisateur Tandem
Utilisateur complet : combinaison de plusieurs profils
utilisateur Bureau IP, Softphone IP et Mobile
Support IP/PC
L’utilisateurTandem est un employé qui a besoin de plusieurs équipements avec

50 % d'utilisation mobile (sur site ou hors site) et 50 % d'utilisation au bureau avec un
environnement de communication complet et confortable.
Utilisateur Extended Office

utilisateur Bureau IP et Softphone IP avec PIMphony
Team
utilisateur cellulaire hors site
Communication Extended Office avec services de
collaboration, de communication unifiée et de
mobilité
L'utilisateur Extended Office est un employé qui a besoin d'un outil de collaboration
et de communication unifiée. En outre, l'utilisateur bureau étendu peut être un
travailleur itinérant ayant besoin d'accéder à ses données stratégiques à partir de ses
équipements mobiles.
2b-5
Options utilisateur
Tous les profils utilisateur peuvent évoluer par l’ajout d‘options logicielles pour
augmenter la productivité et renforcer le travail en équipe des utilisateurs.
Les options utilisateur sont les suivantes :
• Options de productivité et de travail en équipe par utilisateur
- PIMphony Pro softphone
- PIMphony Team softphone
- PIMphony Attendant softphone
Notez que l'option PIMphony Team est incluse par
défaut dans le profil Extended Office user.
• Option de collaboration et de mobilité par utilisateur
Cette option sert surtout de module d'extension. Pour
les nouvelles ventes, il est recommandé de
sélectionner le profil Extended Office user.
Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs

L'offre Alcatel-Lucent Office On Demand Communication fournit des services à valeur
ajoutée. Les principaux services et applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office sont
fournis par défaut pour chaque offre Office ODC à partir de 10 utilisateurs minimum
(à partir de la plate-forme OmniPCX Office 2), sans nécessiter de licences logicielles
ni de matériel supplémentaires.
Les applications et fonctionnalités disponibles sont les suivantes :
• Messagerie vocale standard pour une configuration comprenant de 6 à 9
utilisateurs
• Messagerie vocale avec une capacité maximale (8 ports – 200 heures de
stockage de messages) *
• Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard
automatique
• Enregistrement en ligne et liste de distribution *
• Assistant personnel
• Standard automatique personnalisé *
• Conférence à 6 participants
• Jusqu'à 8 messages d'accueil personnalisables *
• Jusqu'à 10 minutes de musique d'attente *
• 4 langues système *
• Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML)
• Plus de 500 fonctionnalités de téléphonie
Les services marqué d'un symbole * ne sont pas disponibles sur la première plate-
forme basée sur le Compact Edition.
2b-6
SECTION 2 : Plates-formes matérielles
Une fois que le profil utilisateur a été choisi, les plates-formes matérielles
prépackagées peuvent être sélectionnées en fonction du nombre d'utilisateurs.
Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Afin de s'adapter parfaitement à la taille de l'entreprise et de déterminer la
meilleure capacité système en fonction des besoins du client, cinq plates-formes
matérielles sont proposées.
La plate-forme OmniPCX Office ci-après est définie par le nombre total de profils
utilisateur.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office – Plate-forme 1

De 6 à 9 utilisateurs
Coffret mural natif
Extension jusqu'à : 15 utilisateurs Bureau IP, 15 utilisateurs
Softphone IP, 12 utilisateurs Mobile sur site
4 ports analogiques, jusqu'à 3 bornes radio DECT
Jusqu'à 4 T0 (lignes réseau analogiques si T0 n'est pas
disponible dans votre pays)
2 ports de messagerie vocale, 60 minutes
Jusqu'à 4 accueils téléphoniques de l'entreprise
2 minutes de musique d'attente personnalisée
2 langues système

8 ports de messagerie vocale avancée, 200 heures
4 langues système
2b-7
Alcatel-Lucent OmniPCX Office – Plate-forme
3 BRI et PRI
Option : PRA-T2
4 langues système

1 PRA-T2
4 langues système

1 PRA-T2
4 langues système
Toutes ces plates-formes nécessitent une alimentation électrique de 110 V/220 V.

Elles disposent en outre d'une autonomie moyenne de 10 minutes sur batterie de secours
(excepté la plate-forme 1). On pourra demander à bénéficier d'une capacité d'autonomie
étendue.
2b-8
Afin de s'adapter parfaitement à la taille de l'entreprise et de déterminer la
meilleure capacité système en fonction des besoins du client, trois serveurs sont
proposés.
La plate-forme Extended Communication Server ci-après est définie par le nombre
d'utilisateurs Extended Office et l'option de collaboration et de mobilité.
Extended Communication Server – Plate-forme 1
De 6 à 25 utilisateurs Extended Office

Extended Communication Server Compact Edition
Extension jusqu'à : 25 utilisateurs
Processeur VIA C7 1,7 GHz avec 512 Mo de RAM
1 disque dur SATA de 160 Go
3 cartes Ethernet RJ45 10/100 Mbits/s
Services de collaboration, de communication unifiée et
de mobilité

Extended Communication Server Premium Edition 160
Processeur Pentium 4 3,0 GHz avec 1 Go de RAM
2 disques durs SATA de 160 Go avec RAID
1 disque dur de 160 Go pour la sauvegarde des données
3 cartes Ethernet RJ45 10/100/1000 Mbits/s
2 ports USB
de mobilité

Extended Communication Server Premium Edition 400
Processeur Pentium 4 3,0 GHz avec 1 Go de RAM
2 disques durs SATA de 400 Go avec RAID
1 disque dur de 400 Go pour la sauvegarde des données
3 cartes Ethernet RJ45 10/100/1000 Mbits/s
2 ports USB
de mobilité
2b-9
Limites générales
OmniPCX Office Platform
Plates-formes OmniPCX Office

De 6 à 9 utilisateurs Plate-forme 1 Compact Edition 15 15 2 12 3 6 4 4 T0
Plate-forme 2 30 30 2 16 4 6 8 4 T0
De 20 à 39 utilisateurs Plate-forme 3 50 50 2 32 8 12 8 8 T0
ou 1 T2
en option
Extended Communication Server
Plates-formes Extended Communication Server

De 6 à 20 utilisateurs Compact Edition 25
Extended Office
De 21 à 60 utilisateurs Premium Edition 160 70
Extended Office
De 61 à 100 utilisateurs Premium Edition 400 110

Extended Office
2b-10
SECTION 3 : Contenu ODC
Alcatel-Lucent Office On-Demand Communication est une offre IP complète qui regroupe
des fonctionnalités et des applications packagées, des infrastructures IP et des terminaux
Alcatel-Lucent.
Les éléments supplémentaires du catalogue Office On Demand Communication sont les suivants :
pour plus de
détails, voir :
Terminaux IP Touch et accessoires Chapitre 3
Combinés IP Touch WiFi Chapitre 4
Combinés DECT Chapitre 4
Accessoires DECT Chapitre 4
OmniStack 6200 Chapitre 2a
OmniAccess Wireless 43xx Chapitre 4
Points d'accès Chapitre 4
Les applications et fonctionnalités incluses sont les suivantes :

OmniPCX Office Communication Server Chapitre 2a
Service de messagerie vocale Chapitres 2a et 7
Standard automatique Chapitre 7
Assistant personnel Chapitre 2a
Conférence à 6 participants Chapitre 2a
Accueil Chapitre 7
PIMphony Chapitre 8
Extended Communication Server Chapitre 9
Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) Chapitre 11
2b-11
SECTION 4 : Comment établir un devis ?
Il n'a jamais été aussi simple d'établir le devis des solutions de communication
Office :
1. Choisissez les profils utilisateur

Parmi les 6 profils utilisateur disponibles, sélectionnez celui qui répond aux besoins
du client :
• Utilisateur Bureau IP
• Utilisateur Softphone IP
• Utilisateur mobile sur site
• Utilisateur mobile hors site
• Utilisateur Tandem
• Utilisateur Extended Office
2. Ajoutez des options utilisateur

4 options utilisateur sont disponibles :
• PIMphony Pro
• PIMphony Team
• PIMphony Attendant
• Collaboration et mobilité
3. Choisissez les terminaux Alcatel-Lucent appropriés

Choisissez des terminaux fixes ou mobiles Alcatel-Lucent.
• Terminaux IP Touch (4068, 4038, 4028, 4018, 4008)
• Combinés DECT (100, 200 ou 300 et 400)
• Combinés IP Touch WiFi (300, 600 ou 310 et 610)
4. Complétez l'offre
Ajoutez l'option de plate-forme, l'infrastructure réseau
ou l'infrastructure WLAN, l'alimentation de secours, etc.
2b-12
5. Les plates-formes matérielles sont automatiquement sélectionnées
En fonction du nombre d'utilisateurs, une

plate-forme OmniPCX Office est sélectionnée
et, si des utilisateurs Extended Office figurent
dans le devis, Extended Communication Server
est sélectionné.
Devis
Dans ACTIS, choisissez l'offre On Demand Communications. ACTIS est capable de

gérer les devis initiaux ou annuels, en fonction des besoins du client ou de l'offre du
Business Partner.
Il est également possible d'établir le devis manuellement ou de l'intégrer dans le

propre outil de création de devis du Business Partner.
2b-13
Chapitre 3 : Terminaux fixes
Présentation ........................................................................... 3-2
SECTION 1 : Terminaux Alcatel-Lucent .......................................... 3-3

Introduction........................................................................................... 3-3
Principales caractéristiques ........................................................................ 3-4
Accessoires et options............................................................................... 3-6
Liste des fonctions et compatibilité .............................................................. 3-9
SECTION 2 : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch .............................3-12

Introduction.......................................................................................... 3-12
Comparaison des modèles ......................................................................... 3-12
Connectivité, IP et XML ............................................................................ 3-14
Accessoires et options Bluetooth ................................................................. 3-15
SECTION 3 : Terminaux numériques Alcatel-Lucent..........................3-16

Introduction.......................................................................................... 3-16
Comparaison des modèles ......................................................................... 3-16
Accessoires et options spécifiques ............................................................... 3-17
SECTION 4 : Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes ..............................3-18

Introduction.......................................................................................... 3-18
Principales caractéristiques et comparaison des modèles ................................... 3-18
Accessoires et options.............................................................................. 3-19
Liste des fonctions .................................................................................. 3-20
3-1
Présentation
Alcatel propose une gamme complète de terminaux fixes professionnels adaptés aux besoins
de tous les clients et à tous les budgets. Trois gammes de terminaux numériques et IP sont
disponibles :
Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch

Gamme de terminaux IP hautes performances pouvant être connectés directement au
réseau IP et capables de prendre en charge n'importe quelle application métier Web XML.
Terminaux numériques Alcatel-Lucent

Gamme de terminaux TDM hautes performances connectés au réseau téléphonique
classique.
Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes

Gamme de terminaux TDM connectés au réseau téléphonique classique.
Terminaux Alcatel-Lucent : puissance et convivialité
3-2
SECTION 1 : Terminaux Alcatel-Lucent
Introduction
Les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch et numériques, à l'exception des modèles 4019, 4018
et 4008, se caractérisent par la même ergonomie et le même mode de fonctionnement
général. Ils obéissent à un objectif clé : améliorer de façon significative l'ergonomie et la
présentation générales des services. Pour ce faire, ces terminaux sont classés dans
différentes catégories d'utilisation :
• Touches de fonction d'affichage et associées : ces touches sont associées aux

informations contextuelles qui s'affichent à l'écran et servent à activer les
différentes fonctions du téléphone.
• Touches de navigation : servent à naviguer dans l'interface graphique (modification

des informations, retour à la page d'accueil).
• Clavier alphabétique
• Pavé numérique
• Fonctions audio
IP Touch 4068 : interface utilisateur
3-3
Principales caractéristiques
Caractéristiques graphiques
Affichage et navigation
Pour améliorer l'ergonomie du téléphone et la présentation des services, rien ne vaut

un affichage graphique grand confort associé à des touches de navigation. La page
d'accueil s'affiche lorsque le terminal est à l'état inactif ou lorsque l'utilisateur
appuie sur la touche EXIT/HOME (QUITTER/DEBUT) pour quitter l'application dans
laquelle il se trouve et revenir à la page d'accueil afin de lancer une nouvelle
application ou d'accéder à des informations. La page d'accueil comporte 3 onglets par
défaut. Sur les terminaux IP Touch, une application XML externe permet toutefois
d'ajouter un nouvel onglet sur la page d'accueil.
Contexte multiple
Pendant un appel, l’utilisateur peut revenir à la page d’accueil ou à n’importe quelle

application à l’aide de la touche de sortie.
Clavier alphabétique
Le clavier alphabétique se compose de 34 touches. La table des caractères dépend

du pays.
Voyant d'alarme
Cette LED bicolore (verte et orange) en haut de l’écran signale les appels entrants ou
les alarmes d’application. Elle est visible de tous les côtés du terminal.
3-4
Audio
Les fonctions de contrôle audio (haut-parleur, contrôle audio mains libres,

secret, etc.) sont séparées des touches de fonction système afin de simplifier
et de clarifier les réglages audio pour l'utilisateur.
Mode Mains libres
Le mode Mains libres est en « Full duplex » avec annulation et atténuation

de l’écho. Il offre également un confort d’utilisation et un excellent niveau
de qualité audio. La touche mains libres translucide est équipée d’une LED
verte, qui est allumée lorsque la fonction est activée. Cette touche permet
également de passer en douceur du combiné au casque ou en mode Mains
libres.
Secret
Lorsque l'utilisateur appuie sur la touche Secret pendant la communication,

l'interlocuteur ne peut pas entendre la conversation et la LED est allumée.
Cette touche translucide est équipée d'une LED verte.
Mélodies
L’utilisateur a le choix entre 16 mélodies. Il est également possible de désactiver la

sonnerie ou de programmer uniquement des bips.
Signal de sonnerie externe
Cette fonction utilise une connexion RJ11, accessible par une prise spécifique.
Connexion d’extension audio
Un jack micro-casque 3,5 mm avec détection de présence permet de connecter et de

déconnecter facilement un casque, un haut-parleur externe ou un module de
conférence.
3-5
Accessoires et options
Module d'affichage intelligent
Le module grand écran se connecte au terminal pour en étendre les possibilités.

Le grand écran LCD permet d'identifier simplement et rapidement les touches
associées, sans pense-bête papier.
1414-
tou
- k ch
e ys
es
Module grand écran sur terminal IP Touch 4068
Le module grand écran, qui compte 14 touches d'accès direct supplémentaires, est
disponible sur tous les terminaux, à l'exception des 4019, 4018 et 4008. Il est possible
d'installer jusqu'à 3 modules grand écran sur un terminal. En revanche, les modules
grand écran ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches.
Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier
Le module additionnel se connecte au terminal et permet d’en augmenter le nombre

de touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires
peuvent être utilisés pour la sélection directe des terminaux, le tableau de voyants
d'occupation, l'aspect des lignes, etc.
Informative icons
Icônes d'information
40- 10-
Effet d'agrandissement pour les étiquettes tou ch e s
tou ch e s
Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier sur IP Touch 4068
Deux modèles (modules 10 touches et modules 40 touches) sont disponibles sur tous
les terminaux, à l'exception des 4019, 4018 et 4008. Chaque terminal peut inclure
jusqu'à 120 touches supplémentaires.
Pied incliné à 60 degrés
Tous les terminaux IP Touch et numériques peuvent recevoir

un pied incliné à 60 degrés. Celui-ci libère de l’espace sur le
bureau des employés et optimise l’angle d’affichage pour un
plus grand confort.
3-6
Casques filaires
Tous les terminaux (à l'exception des 4019, 4018 et 4008) sont équipés d'une prise
casque de 3,5 mm qui permet de connecter :
un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant

être porté en version oreillette ou bandeau ;
un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont

besoin d'un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se
déplaçant ou au sein d'environnements bruyants avec utilisation
intensive du téléphone (centre d'opérateurs, superviseurs de
rayons, etc.).
Cette prise casque est également disponible sur les téléphones de la gamme
Reflexes.
Alphabets spécifiques à chaque pays
Dans certains pays, les terminaux (à l'exception des modèles 4019, 4018 et 4008)
peuvent activer un mode d'entrée spécifique* pour entrer des caractères dans un
alphabet dédié.
Ce mode d'entrée est disponible pour les fonctionnalités suivantes :
• Appel par le nom
• Programmation de touches d'appel direct
Zone cyrillique
Dans les pays qui utilisent l'alphabet cyrillique, le clavier peut basculer en mode
Cyrillique.
Une étiquette permet également de visualiser la correspondance des caractères
cyrilliques sur le clavier alphabétique.
Clavier alphabétique avec étiquette Cyrillique
*
Ce mode sera disponible sur les terminaux 8 Series (à l'exception des modèles 4018
et 4008) en 2008.
Zone chinoise
En Chine continentale, le mode d'entrée Pin Yin peut être activé à l'aide de l'IME
(Input Method Editor).
3-7
À Taïwan, le mode d'entrée Zhuyin peut être activé à l'aide de l'IME
(Input Method Editor).
Une étiquette permet également de visualiser la correspondance des symboles
Zhuyin sur le clavier alphabétique.
Clavier alphabétique avec étiquette Zhuyin
À Hong Kong, le mode d'entrée Stroke peut être activé à l'aide de l'IME (Input Method
Editor).
Une étiquette permet également de visualiser la correspondance des éléments Stroke
sur le clavier numérique.
Clavier numérique avec étiquette Stroke
3-8
Liste des fonctions et compatibilité
Liste des fonctions
4068 4038/4039 4028/4029

AFFICHAGE Affichage graphique Affichage graphique Affichage graphique
réglable réglable réglable
Résolution 240 x 320 pixels 1/4VGA 100 x 160 pixels 64 x 128 pixels
Taille 73,52 x 55,64 mm 78 x 51 mm
70 x 38 mm
(2,9 x 2,2 pouces) (3,1 x 2 pouces)
Couleur 4096 couleurs 4 niveaux de gris Noir et blanc
Rétroéclairage - -
TOUCHES
Touches contextuelles 2 x 5 touches 2 x 5 touches 2 x 3 touches
Touches programmables Jusqu'à 40 touches de Jusqu'à 40 touches de
Jusqu'à 40 touches
fonction fonction
2 touches
2 touches 2 touches
personnelles/voyants
personnelles/voyants personnelles/voyants
Navigateur 4 directions 4 directions 4 directions
Touches de validation (OK) et
de sortie 3 3 3
Touche message avec voyant 3 3 3
Touche Fin 3 3 3
Touche Rappel 3 3 3
Touche Aide 3 3 3
LED d'alarme (2 couleurs) 3 3 3
Touche mains libres avec LED 3 3 3
AUTRES
CARACTÉRISTIQUES
Mode mains-libres 3 3 3
Haut-parleur externe 3 3 3
Touches de volume +/- 3 3 3
Touche secret avec voyant 3 3 3
Combiné Standard sur 4029
Confort Confort
Confort sur 4028
Prise casque 3,5 mm 3 3 3
Clavier alphabétique 3 3 3
Connectivité PC (IP
uniquement) 3 3 3
Bluetooth® 1.2 3 - -
Kit de montage mural Option Option Option
Pied incliné à 60 degrés Option Option Option
Modules de touches
Jusqu'à 120 touches Jusqu'à 120 touches Jusqu'à 120 touches
supplémentaires
Module d'affichage intelligent 3 modules max. 3 modules max. 3 modules max.
3-9
4018/4019 4008
Affichage des Affichage des
AFFICHAGE caractères caractères
Résolution 20 caractères 20 caractères

Taille 75 x 12 mm 75 x 12 mm
Couleur Noir et blanc Noir et blanc

Rétroéclairage - -
TOUCHES
Touches contextuelles - -
Touches programmables 6 touches avec 6 touches avec
voyant voyant
Navigateur 2 directions 2 directions
Touches de validation (OK) et
de sortie 3 3
Touche message avec voyant 3 3
Touche Fin 3 3
Touche Rappel 3 3
Touche Aide 3 3
LED d'alarme (2 couleurs) - -
Touche mains libres avec LED 3 3
AUTRES
CARACTÉRISTIQUES
Mode mains-libres 3
(uniquement sur 3
4018)
Haut-parleur externe 3 3
Touches de volume +/- 3 3
Touche secret avec voyant 3 3
Combiné Standard sur 4019
Standard
Confort sur 4018
Prise casque 3,5 mm - -
Clavier alphabétique - -
Connectivité PC
(IP uniquement) 3 -
Bluetooth® 1.2 - -
Kit de montage mural Option Option
Pied incliné à 60 degrés Option Option
Modules de touches
- -
supplémentaires
Module d'affichage intelligent - -
3-10
Compatibilité
Tous les terminaux IP Touch (à l'exception du modèle 4008) et numériques sont compatibles
avec OmniPCX Office version 4.0. Les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch 4038 et 4068 sont
même compatibles avec OmniPCX Office version 3.1. Si votre client utilise une version
antérieure du système, vous devez la mettre à niveau vers la dernière version.
R3.1 R4.0 R4.1 R5.0 R5.1 R6.0

4068 9 9 9 9 9 9
4038 9 9 9 9 9 9
4028 9 9 9 9 9
4018 9 9 9 9 9
4008 9 9
4039 9 9 9 9 9
4029 9 9 9 9 9
4019 9 9 9 9 9
3-11
SECTION 2 : Terminaux
Alcatel-Lucent IP Touch
Introduction
Les terminaux IP Touch sont dotés de fonctionnalités complètes. Parce qu'ils intègrent la
connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de bénéficier de
services convergents associant les données et la voix sur IP. Outre leur capacité à accéder à
des applications basées sur le Web, les terminaux IP Touch se caractérisent par un design
innovant, un affichage réglables haute résolution en couleur ou en niveaux de gris, une
grande qualité d'écoute, sans oublier la liberté offerte par la technologie sans fil
Bluetooth®.
Comparaison des modèles

Fonctionnalités Avantages
Affichage graphique réglable Profitez du confort et de l'ergonomie
(4 096 couleurs) de son grand écran couleur et de la
o •240 x 320 pixels convivialité de ses touches de
(¼ VGA) navigation et de ses touches
o •73,5 X 55,6 mm contextuelles
10 touches de fonction et une Nouveau design, avec toutes les
touche de navigation à touches d'accès direct nécessaires :
4 directions messagerie, fonction silence, bis…
Clavier alphabétique Joignez rapidement vos
correspondants avec l'appel par le
Connectivité Bluetooth 1.2
nom
Mains libres
Passez au sans fil avec Bluetooth !
Haut-parleur et microphones de Idéal pour une écoute au casque ou
haute qualité comme poste de conférence
Combiné confortable, au Qualité audio exceptionnelle sur le
toucher souple et agréable, avec combiné comme sur le haut-parleur
IP Touch 4068 dispositif d'aide auditive
Destiné aux utilisateurs intensifs du
Combiné Bluethooth (en option) téléphone ou aux cadres supérieurs
Prise casque Personnalisez l'application la mieux
Ouverture aux applications adaptée à votre activité, directement
2 ports Ethernet accessible depuis votre terminal !
Logiciel téléchargeable Facile à installer et à déplacer
Spécifications : 240 x 188 x 133 mm, 1070 grammes
3-12
Ecran graphique réglable, 4 Profitez du confort et de l'ergonomie
nuances de gris de son grand écran et de la
•100 x 160 pixels convivialité de ses touches de
•78 X 51 mm navigation
10 touches de fonction et une Nouveau design, avec toutes les
touche de navigation à touches d'accès direct nécessaires :
4 directions messagerie, fonction silence, bis…
Clavier alphabétique Joignez rapidement vos
Mains libres
nom
Haut-parleur et microphones de
Qualité audio exceptionnelle
haute qualité
(combiné, casque ou mains libres)
Combiné confortable, au
Destiné aux utilisateurs intensifs de
toucher souple et agréable, avec
IP Touch 4038 terminaux fixes, travaillant seuls ou
dispositif d'aide auditive
en équipe
Prise casque
Personnalisez l'application la mieux
Ouverture aux applications adaptée à votre activité, directement
2 ports Ethernet accessible depuis votre poste !
Ecran graphique N&B réglable Nouveau design et simplicité
•64 x 128 pixels d'utilisation, avec un affichage
•70 X 38 mm graphique confortable, des touches de
navigation et toutes les touches
6 touches de fonction et une
nécessaires : messagerie vocale,
touche de navigation à
annuaire, fonction silence, bis…
4 directions
Joignez rapidement vos
Mains libres nom
Haut-parleur et microphones de Qualité audio exceptionnelle
haute qualité (combiné, casque ou mains libres)
Combiné confortable, au Personnalisez l'application la mieux
toucher souple et agréable, avec adaptée à votre activité, directement
IP Touch 4028 dispositif d'aide auditive accessible depuis votre terminal !
Prise casque Facile à installer et à déplacer
Ouverture aux applications
2 ports Ethernet
Logiciel téléchargeable
Affichage 1 x 20 caractères Terminal compact ajoutant la
6 touches programmables et convivialité à une navigation simple
touche bidirectionnelle et efficace dans toutes les fonctions
Haut-parleur externe disponibles
Mains libres Nouveau design, avec toutes les
touches d'accès direct nécessaires :
messagerie vocale, annuaire, fonction
haute qualité
silence, bis et 6 touches
Combiné confortable, au programmables
toucher souple et agréable, avec
Qualité audio exceptionnelle sur le
dispositif d'aide auditive
IP Touch 4018 combiné comme sur le haut-parleur
2 ports Ethernet externe
3-13
Affichage 1 x 20 caractères Terminal compact ajoutant la
6 touches programmables et convivialité à une navigation simple
touche bidirectionnelle et efficace dans toutes les fonctions
Haut-parleur externe disponibles
Mains libres Nouveau design, avec toutes les
touches d'accès direct nécessaires :
messagerie vocale, annuaire, fonction
haute qualité
silence, bis et 6 touches
1 port Ethernet
programmables
Qualité audio exceptionnelle sur le
IP Touch 4008 combiné comme sur le haut-parleur
externe
Facile à installer et à déplacer
Connectivité, IP et XML
Connectivité
Les terminaux IP Touch possèdent :

un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN,
un connecteur Ethernet supplémentaire (avec commutateur Ethernet intégré) pour
connecter un PC ou un autre terminal IP (à l'exception du modèle 4008) ;
un connecteur pour modules de touches supplémentaires,
un connecteur pour alimentation électrique locale.
3-14
Caractéristiques IP
• Connexion 10BT/100BT : half/full duplex avec auto-négociation et configuration La

longueur maximum du câble est de 100 m pour 10BT et 50 m pour 100BT.
• Norme VoIP : conformité voix H323, RTP, RTCP
• Normes de compression de la voix : G711, G723.1, G729a
• Qualité de service : commutateur Ethernet avec prise en charge de la qualité de
service, TOS diffserv, 802.1p/q.
• Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramètres IP. Un client DHCP
est intégré au terminal.
• Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation : consommation
comprise entre 3,84 et 6,49 W).
Services XML
IP Touch est beaucoup plus évolué qu'un simple téléphone. Vous pouvez lui demander tout
ce que vous voulez : les terminaux IP Touch (à l'exception des modèles 4018 et 4008) sont
ouverts à des applications métier et de communication XML, comme l'environnement de
bureau libre, la gestion de la présence, de la vidéo, des alarmes, de la sécurité et bien plus
encore. Les Applications Partners Alcatel-Lucent peuvent développer des applications
spécialisées conçues pour répondre à des besoins spécifiques. Les terminaux IP Touch
peuvent intégrer des applications externes et interagir avec d'autres outils professionnels
(PC, PDA, téléphone mobile, etc.).
Accessoires et options Bluetooth

Connectivité sans fil Bluetooth 1.2
La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce
au combiné Bluetooth (fonctionnement uniquement avec l'IP
Touch 4068).
• Zone de couverture de 10 mètres
• Qualité audio exceptionnelle
• Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume,
sonnerie et batterie sur le combiné
Tous les équipements Bluetooth peuvent être connectés à

l'IP Touch 4068 :
• Casques*
• Poste de conférence*
*Non commercialisés par Alcatel-Lucent
3-15
SECTION 3 : Terminaux numériques
Alcatel-Lucent
Introduction
Alcatel-Lucent a conçu une gamme complète de terminaux professionnels destinés à vous
offrir un maximum de confort et un accès optimal à tous les services que vous offre
OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque vous
changez de bureau : vos fonctions programmées et vos données personnelles sont
conservées et vous gardez le même numéro de téléphone.

Ecran graphique réglable, Profitez du confort et de l'ergonomie de
4 nuances de gris son grand écran et de la convivialité de
•100 x 160 pixels ses touches de navigation
•78 X 51 mm Nouveau design, avec toutes les touches
10 touches de fonction et une nécessaires : messagerie, fonction
touche de navigation à silence, bis…
4 directions Joignez rapidement vos correspondants
Clavier alphabétique avec « l'appel par le nom »
Haut-parleurs et microphones de Qualité audio exceptionnelle (combiné,
haute qualité casque ou mains libres)
Mains libres Destiné aux utilisateurs intensifs du
Terminal numérique terminal fixe, travaillant seuls ou en
Prise casque
4039 équipe
Combiné confortable, au toucher
Facile à installer et à gérer
souple et agréable, avec dispositif
d'aide auditive
Ecran graphique N&B réglable Nouveau design et simplicité
•64 x 128 pixels d'utilisation, avec un affichage
•70 X 38 mm graphique confortable, des touches de
navigation et toutes les touches
6 touches de fonction et une
nécessaires : messagerie vocale,
touche de navigation à
fonction silence, bis…
4 directions
Joignez rapidement vos correspondants
avec « l'appel par le nom »
Mains libres
Qualité audio exceptionnelle (combiné,
Terminal numérique Prise casque casque ou mains libres)
4029 Logiciel téléchargeable Facile à installer et à gérer
3-16
Affichage 1 x 20 caractères Téléphone compact ajoutant la
6 touches programmables à convivialité à une navigation simple et
voyants lumineux et un navigateur efficace
bidirectionnel Nouveau design, avec toutes les touches
Haut-parleur externe d'accès direct nécessaires : messagerie,
Logiciel téléchargeable annuaire, fonction silence, bis et 6
touches programmables
Facile à installer et à gérer
Terminal numérique
4019
Accessoires et options spécifiques

Les modules d'interface Alcatel-Lucent vous offrent une souplesse
et une capacité d'ouverture supplémentaires. Ils permettent
d'ajouter des équipements périphériques à votre système tout en
réalisant des économies substantielles sur les coûts de câblage.
Module d'interface AP : pour connecter un équipement

analogique (tel qu'un télécopieur, des postes téléphoniques
classiques, etc.) en utilisant une seule ligne.
Module d'interface S0 : pour ajouter des équipements S0 et

profiter des services RNIS.
Module d'interface V24/CTI : pour connecter un téléphone à un

ordinateur, une console Braille ou un autre appareil V24 et
transmettre/recevoir des données via la ligne téléphonique.
Module d'interface UA Multiple : pour connecter jusqu'à

3 téléphones sur un seul accès numérique.
Ces modules d'interface sont également disponibles sur les terminaux Reflexes, mais pas sur
les terminaux IP Touch.
3-17
SECTION 4 : Terminaux Alcatel-Lucent
Reflexes
Introduction
La série Reflexes d'Alcatel-Lucent est une gamme de terminaux fixes professionnels et
économiques. Spécialement conçus pour compléter une base installée, ces téléphones
permettent d'accéder simplement aux puissantes fonctionnalités du système OmniPCX
Office.
Principales caractéristiques et comparaison des modèles

Affichage 2 x 40 caractères Identité de l'appelant, accès aux
24 touches programmables avec fonctions contextuelles
icônes Programmez et supervisez facilement
5 touches de fonction et une l'ensemble de vos lignes, fonctions
touche de navigation à préférées ou appels directs
4 directions Appel par le nom pour joindre
Clavier alphabétique rapidement vos correspondants
Mains libres Téléphonez et travaillez en même
Advanced Reflexes temps
Combiné confortable, au toucher
souple et agréable, avec dispositif Facile à installer et à gérer
d'aide auditive
Spécifications : 285 x 196,5 x 79,5 mm, 980 grammes
Affichage 1 x 20 caractères Identité de l'appelant
8 touches programmables Facile à installer
Haut-parleur externe Facile à utiliser
Fixation murale en option
Easy Reflexes
Les terminaux Premium Reflexes et First Reflexes ont été retirés du catalogue en
octobre 2006.
Ces produits sont couverts par les conditions de maintenance et de réparation
contractuelles suivantes :
• De novembre 2006 jusqu'à fin avril 2009 : tous les niveaux de service seront
disponibles (avancé, remplacement et réparation).
• De mai 2009 jusqu'à fin octobre 2011 : réparation uniquement.
3-18
Modules d’interface
Les modules d'interface Alcatel-Lucent vous offrent une souplesse

et une capacité d'ouverture supplémentaires. Ils permettent
d'ajouter des équipements périphériques à votre système tout en
réalisant des économies substantielles sur les coûts de câblage.
Module d'interface AP : pour connecter un équipement

analogique (tel qu'un télécopieur, des postes téléphoniques
classiques, etc.) en utilisant une seule ligne.
Module d'interface S0 : pour ajouter des équipements S0 et

profiter des services RNIS.
Module d'interface V24/CTI : pour connecter un terminal à un

ordinateur, une console Braille ou un autre appareil V24 et
transmettre/recevoir des données via la ligne téléphonique.
Module d'interface UA Multiple : pour connecter jusqu'à 3

terminaux sur un seul accès numérique.
Ces modules d'interface sont également disponibles sur les terminaux numériques, mais pas
sur les terminaux IP Touch.
Modules d'extension
Sur les terminaux Advanced, chaque terminal Reflexes peut recevoir

jusqu'à 2 modules à étiquettes papier de 20 ou 40 touches.
Casques filaires
Tous les terminaux Reflexes sont équipés d'une prise casque qui permet de connecter :
un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant

être porté en version oreillette ou bandeau ;
un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont

besoin d'un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se
déplaçant ou au sein d'environnements bruyants avec utilisation
intensive du téléphone (centre d'opérateurs, superviseurs de
rayons, etc.).
La prise casque est également disponible sur les terminaux IP Touch et numériques.
3-19
Liste des fonctions
ADVANCED EASY
CARACTERISTIQUES
VISUELLES
Affichage : ID de l'appelant, date, 2 x 40
1x20 caractères
heure, durée et coût de l'appel caractères
Voyant de message 3 3
Touches programmables 24 8
Touches fixes 7 5
LED/icônes associés aux touches 24 icônes 6 LED
Nombre de lignes Multiligne
2 lignes
(24 lignes max.)
Touches supplémentaires (4090) 20 ou 40 touches -
AUDIO
Haut-parleur 3 3
Mains libres 3 -
Secret 3 -
Interphone 3 -
Prise casque 3 3
PROGRAMMATION
Fonctions préprogrammées 4à6 6à8
Fonctions programmables 19 à 20 3 max.
Poste opérateur 3 -
Filtrage patron/secrétaire 3 -
Gestion des appels de groupe 3
INTERFACES Intégré Externe
REPERTOIRE
Individuel 30 10
Collectif 3 3
Clavier alphabétique intégré 3
Appel par le nom 3 3
Messages texte 3 3
Liste des appels RNIS sans réponse 3 3
ASPECTS PHYSIQUES
Combiné ergonomique Confort Standard
DIMENSIONS
Largeur 285 mm 177 mm
Hauteur 79,5 mm 59 mm
Profondeur 196,5 mm 196 mm
Poids 980/1 190 g 630 g
3-20
Chapitre 4 : Mobilité sur site
Présentation ........................................................................... 4-2
SECTION 1 : Combinés DECT........................................................ 4-3

Introduction........................................................................................... 4-3
Principales caractéristiques ........................................................................ 4-5
Comparaison des modèles .......................................................................... 4-6
Accessoires et options............................................................................... 4-7
Liste des fonctions ................................................................................... 4-9
SECTION 2 : Bornes radio DECT ...................................................4-10

Introduction.......................................................................................... 4-10
Bornes radio internes............................................................................... 4-10
Bornes radio externes .............................................................................. 4-11
Antenne à gain ...................................................................................... 4-12
Limites générales ................................................................................... 4-13
SECTION 3 : VoWLAN................................................................4-16
LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions .............................................. 4-16
Combinés Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WiFi .............................................. 4-18
Serveur VoWLAN (serveur SVP) ................................................................... 4-24
Limites générales ................................................................................... 4-24
Section 4 : Infrastructure OmniAccess WLAN .................................4-25

Introduction.......................................................................................... 4-25
Offre d'infrastructure OmniAccess WLAN ....................................................... 4-25
OmniAccess WLAN : proposition de valeur...................................................... 4-26
Description du matériel ............................................................................ 4-28
Guide de configuration............................................................................. 4-30
Établissement du devis et déploiement des points d'accès .................................. 4-32
4-1
Présentation
Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, la mobilité en matière de communication est

indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d'une plus grande efficacité du
personnel.
Mobilité sur site
Grâce aux solutions de mobilité sur site d'Alcatel-Lucent, les employés d'une
entreprise bénéficient, dans tous leurs déplacements au sein des locaux de
l'entreprise, de tous les avantages d'un système de communication haut de gamme :
les solutions de communication Alcatel-Lucent Office basées sur OmniPCX Office.
Alcatel propose deux solutions de mobilité sur site :

• La solution DECT : technologie éprouvée, cette solution est idéale pour les
services voix mobiles.
• La solution VOIX SUR LAN SANS FIL : technologie évolutive et sécurisée offrant
une solution de mobilité complète, la voix sur LAN sans fil est fondée sur une
infrastructure WiFi unique pour communications voix et données convergentes
(ordinateurs portables, PDA, combinés IP Touch WiFi, etc.).
4-2
SECTION 1 : Combinés DECT
À partir du second semestre 2007, Alcatel-Lucent lancera une nouvelle gamme de combinés
DECT professionnels qui remplaceront les Alcatel-Lucent Mobile 100/200 ReflexesTM.
La description des Mobile 100/200 ReflexesTM ne fait plus partie de cette section, à
l'exception de la version antidéflagrante. Les lecteurs qui ont besoin de ces informations
sont invités à consulter la version précédente de ce document ou à visiter le site Business
Partners Web Site.
Introduction
Alcatel-Lucent propose une gamme de combinés mobiles professionnels : le 300 DECTTM et
le 400 DECTTM. Cette gamme, entièrement compatible avec les bornes radio Alcatel-Lucent
intérieures et extérieures existantes, donne accès aux mêmes services vocaux à valeur
ajoutée que les téléphones numériques de bureau fixes Alcatel-Lucent. Conçu pour
répondre aux besoins de communication vocale des employés en déplacement, le 300 DECT
et son affichage graphique noir et blanc est une solution pratique pour la mobilité
élémentaire, tandis que le 400 DECT et son affichage couleur répond aux besoins de
mobilité intensive de la plupart des entreprises actuelles. De plus, ces deux combinés
bénéficient d'une convivialité accrue grâce à des fonctions telles que le rétroéclairage et le
vibreur.
La gamme DECT d'Alcatel-Lucent repose sur une interface utilisateur efficace et
conviviale :
4-3
Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT
Haut-parleur
Voyant lumineux à 2
Affichage N&B avec couleurs
rétroéclairage bleu
Réglage du volume audio
Touche de correction
• Efface le dernier
caractère entré
• Affiche le menu
Accès au menu
précédent • Navigation
• Efface le champ complet • Validation
(appui long)
Appel
Libération de l'appel • Numérotation
• Repasse en mode inactif • Renumérotation
• Arrête la sonnerie • Basculement entre les appels
• Verrouille/déverrouille le
clavier (appui long) Activation/désactivation du
Annuaire de l'entreprise vibreur
• Basculement entre la sonnerie et le
• Appel par le nom
vibreur (appui long)
Microphone Marche/Arrêt (appui long)
4-4
Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT
Haut-parleur
Voyant lumineux à 2
Prise casque couleurs
• Indication d'état (chargement,
message, hors couverture)
Affichage couleur (4096
couleurs) Réglage du volume audio
Touche de correction
• Efface le dernier Accès au menu
caractère entré • Navigation
• Affiche le menu • Validation
précédent
• Efface le champ complet
(appui long)
Appel
• Numérotation
Libération de l'appel • Renumérotation
• Repasse en mode inactif • Basculement entre les appels
• Arrête la sonnerie
• Verrouille/déverrouille le
clavier (appui long)
Activation/désactivation de
l'écoute amplifiée - vibreur
• Écoute amplifiée (appui bref)
Annuaire de l'entreprise • Basculement entre la sonnerie et
• Appel par le nom le vibreur (appui long)
Microphone Marche/Arrêt (appui

long)
Convivialité accrue :
Nouvelle esthétique
Antenne intégrée
Écran rétroéclairé
Qualité de la réception audio
Vibreur
Grande autonomie (technologie Li-Ion)
Clip de ceinture disponible
Protocoles :
Profil GAP
Fonctionnalités d'appel OmniPCX Office améliorées
4-5
Affichage graphique – ‘Digne de la
98 x 66 pixels, technologie DECT’
4096 couleurs
Clavier rétroéclairé (bleu) Conçu pour une
Vibreur collaboration intensive
Haut-parleur dans des
Prise casque environnements
Fonctions GAP et OmniPCX bureautiques et
Alcatel-Lucent 400 DECTTM Autonomie de la batterie : industriels
jusqu'à 20 heures en
conversation, 160 heures en Convivial
veille
Clip de ceinture
Couleur : noir
Spécifications : 120 x 45 x 22 (mm), 110 grammes
Affichage graphique noir et ‘Simplicité DECT et

blanc – 96 x 48 pixels élégance’
Ecran rétroéclairé (bleu)
Vibreur Conçu pour une
Fonctions GAP et OmniPCX utilisation biunivoque
Autonomie de la batterie : standard
jusqu'à 20 heures en
Alcatel-Lucent 300 DECTTM
conversation, 160 heures en Convivial
veille
Clip de ceinture
Couleur : noir
Affichage graphique noir et Destiné aux

blanc : 96 x 48 pixels environnements
Clavier et écran industriels à risque
rétroéclairés
Haut-parleur et prise casque Convivial
Fonctions GAP et OmniPCX
Alcatel-Lucent Mobile
ReflexesTM 200 Ex
Office
Antidéflagrant
Autonomie de la batterie :
15 heures en conversation,
160 heures en veille
Clip de ceinture sur le boîtier
protecteur
Couleur : aluminum
4-6
Chargeurs
Chargeur de bureau de base pour les combinés 300 DECTTM et

400 DECTTM :
Un emplacement pour le combiné. Aucune LED : le combiné affiche

l'état de charge de la batterie.
Alimentation indépendante du chargeur.
Chargeur de base inclus dans l'offre commerciale.
Chargeur de bureau double pour les combinés 300 DECTTM et

400 DECTTM :
Conçu pour répondre à des conditions d'utilisation en continu et à
long terme. Peut recharger une batterie de secours, toujours prête,
en même temps que la batterie existante du combiné. Une LED
affiche l'état de charge de la batterie de secours.
Chargeur de bureau double pour les combinés Mobile ReflexesTM

200 Ex :
Deux emplacements : un pour le combiné, un pour une batterie de

secours (Li-Ion). Une LED affiche l'état de charge de la batterie de
secours.
Une fixation métallique pour chargeur remplit différentes fonctions :
Fonction « poids » pour le chargeur de base ou double :
4-7
Fonction de montage mural pour le chargeur de base ou double :
Casques
Le combiné 400 DECTTM est équipé d'une prise pour casque (câblage standard). Lorsque
l'utilisateur connecte un casque à ce combiné, le microphone et le haut-parleur sont
automatiquement désactivés.
Étui
L'utilisation d'un étui permet de prolonger la durée de vie du combiné 300/400 DECTTM
dans les environnements austères en le protégeant contre la poussière, les projections
d'eau et les chocs.
4-8
Liste des fonctions
Mobile 200 Ex
Aspects mécaniques 400 DECTTM 300 DECT TM
Reflexes™
Dimensions (mm) 120 x 45 x 22 120 x 45 x 22 126 x 50 x 21
Poids (g) 110 110 110
Volume (cm3) 119 119 112
Affichage graphique4 98 x 66 96 x 48 96 x 48
4096 couleurs N&B N&B
Haut-parleur Oui Non Oui
Gestion multiligne Oui Oui Oui
Appel par le nom Oui Oui Oui
Prise casque Oui Non Oui
(câblage standard)
Écran rétroéclairé Oui Oui Oui
Clavier rétroéclairé Oui (bleu) Non Oui
Vibreur Oui Oui Non
Couleur Noir Noir Aluminium
Antidéflagrant Non Non Oui1
Clip de ceinture Oui Oui Oui

(amovible) (amovible) (sur la housse de
transport2)
Batteries3
Batterie Li-Ion Li-Ion Li-Ion
Autonomies en Jusqu'à 20/120 Jusqu'à 20/160 15/160

conversation/veille (h)
Temps de charge
Batterie de secours (min.) 210 210 150
Batterie de combiné (min.) 210 210 150
Aspects logiciels
Protocole GAP Oui Oui Oui
Protocole A-GAP Oui Oui Oui
1
EN 50014; EN 50020; ATEX xxx 2 II G Eex ia II CT4.
2
L'utilisation d'une housse de transport est obligatoire pour ce combiné : une housse de transport intégrale
avec clip rotatif est fournie avec chaque Mobile 200 Ex Reflexes™.
3
Chaque combiné utilise une batterie spécifique : 300 ou 400 DECTTM (Li-Ion), 200 Ex Reflexes™(Li-Ion).
Il n'est pas possible d'échanger les batteries entre des modèles de combiné différents (protection intégrée
contre l'inadéquation du type de batterie).
4
le contenu de l'écran dépend du système utilisé.
4-9
SECTION 2 : Bornes radio DECT
Introduction
Le service de mobilité DECT du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office exploite des bornes
radio intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de
la zone de couverture requise, ces bornes radio créeront, autour des locaux de l'entreprise,
un réseau de points d'accès garantissant le basculement et l'itinérance.
Alcatel-Lucent propose 2 bornes radio IBS nouvelle génération :

• 4070 IO (station intérieure)
• 4070 EO (externe)
Ces bornes, qui peuvent être connectées à une carte UA, autorisent jusqu'à 6 appels
simultanés, sachant que le nombre de communications gérées par une borne radio peut
être temporairement réduit pendant qu'un ou plusieurs mobiles demandent un transfert
entre canaux (handover).
55 mm
Bornes radio internes
4070 IO (optimisée pour l'intérieur) :
• 6 canaux radio 220 mm

• 3 ou 6 appels simultanés
• Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
• Température de fonctionnement : +10°C à +40°C
Nombre d'utilisateurs par cellule 180 mm

• 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule
• 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule
• On situe le trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Er.
Autres caractéristiques :
• Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement
• Connexion au PBX par câble à 2 paires torsadées classique
• Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 v/42 v (150 mA)
• Montage mural
• Antenne intégrée
• Protection de l'environnement : IP 20
• Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une de
2 antennes servant à la diffusion)
• 2 connexions pour antennes externes
4-10
Bornes radio externes
4070 EO (optimisée pour l'extérieur) :
• 6 canaux radio
• 3 ou 6 appels simultanés
• Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
• Température de fonctionnement : -20 °C to +55 °C. (avec antenne)
Nombre d'utilisateurs par cellule
• 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule

• 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule
• On situe le trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Er.
Autres caractéristiques :
• Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu

• Connexion au PBX par câble à 2 paires torsadées classique
• Téléalimentation uniquement via le système
• Antennes externes
• Protection de l'environnement : IP55
• Montage mural
• Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une de 2
antennes servant à la diffusion)
240 mm
240 mm (360mm
avec antenne)
4-11
Antenne à gain
Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de
bornes radio et, par conséquent, le coût de l'infrastructure. Elles peuvent représenter une
économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure.
Deux types d'antennes à gain sont disponibles. Ces antennes peuvent se connecter aux 4070
IO/EO.
• Antennes omnidirectionnelles
• Antennes directionnelles
Antennes à gain omnidirectionnelles
Ce type d'antenne est particulièrement

adapté aux espaces ouverts à un seul
niveau (parkings, surfaces commerciales).
Antennes à gain directionnelles
Les antennes à gain directionnelles amplifient le champ dans une seule direction.
4-12
Limites générales
Limites système pour les IBS 4070 IO/EO
OmniPCX Office OmniPCX Office OmniPCX Office OmniPCX Office

Advanced/ Advanced/ Advanced/ Limites max.
Premium Unit 1 Premium Unit 2 Premium Unit 3
IBS –bornes
radio)
4 4 4 12
(téléalimentation
sans séparateur)
IBS –bornes
radio)
16 48 60 60
(téléalimentation
avec séparateur)
Mobile Reflexes
120 120 120 120
Distance de câblage entre l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office et les 4070 IO
Type de câble Téléalimentation ou alimentation locale
2 paires torsadées 800 m

LYO 0,5 mm
2 paires torsadées 1200 m

LYO 0.6 mm
Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d'alimentation de la borne
radio (localement ou à distance).
4-13
Etudes de couverture
La taille et la forme de la zone de couverture (également appelée « cellule ») dépendent

des obstacles rencontrés par l'onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc.
Borne radio
Cellule
La puissance de l'onde radio diminue avec la distance. La borne radio est asservie aux
combinés : ce n'est pas elle qui décide du canal à utiliser. C'est là que se situe l'une des
principales différence entre le mode DECT et les autres technologies sans fil.
Pour augmenter la capacité de trafic d'une cellule, il est possible d'utiliser plusieurs bornes
radio pour couvrir la même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour
déterminer le nombre de bornes radio nécessaires à la couverture.
Borne radio Cellule
Mur
Il est impératif d'arriver à une
évaluation exacte de la couverture
radio.
Si vous sous-estimez le nombre de

bornes nécessaires, vous
emporterez probablement le
marché, mais l'entreprise sera en
fin de compte perdante puisqu'il lui
faudra fournir gratuitement au
client les équipements manquants.
4-14
Comment procéder à une étude de couverture ?
Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et
de l’environnement.
Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes :
• Evitez de placer les bornes radio trop près de structures de type béton armé,
structures métalliques, murs épais, etc.
• Positionnez-les dans un environnement où les perturbations
électromagnétiques provoquées par les postes de télévision, les écrans
d’ordinateurs, les lampes halogènes, etc., sont limitées.
• Si possible, installez les bornes radio externes aussi loin que possible des
bâtiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas
d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée d’une protection contre
la foudre.
• La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des
bâtiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples.
Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides :
Forme carrée Forme rectangulaire Forme ronde
70 m 130 m 80 m
Exemples de différentes configurations des bornes dans des environnements

de bureau :
Bureaux
Couloir
Bornes
radio
40 m 70 m
Bâtiment carré Bâtiment rectangulaire
4-15
SECTION 3 : VoWLAN
LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions
Un LAN sans fil est un réseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la
norme WiFi 802.11. Le standard 802.11b (11 Mbps) a été la première norme de réseau sans
fil acceptée à l'échelle mondiale, suivie des normes 802.11a et 802.11g (54 Mbps).
Aujourd'hui, les PME utilisent le plus couramment les normes 802.11b et 802.11g, basées sur
la bande 2,4 GHz.
Lorsque l'on parle de LAN sans fil (ou WLAN), ce sont généralement les applications de
données qui viennent à l'esprit. Il existe pourtant une autre solution de mobilité IP : la Voix
sur WLAN (ou VoWLAN).
Par exemple, une entreprise qui possède des entrepôts ou des sites fixes peut exploiter son
réseau WiFi et la voix sur IP (donc VoWLAN) pour permettre à ses employés de
communiquer entre eux.
Introduction
Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés
Alcatel-Lucent IP Touch WiFi offrent aux entreprises une solution qui leur permet non
seulement de répondre à leurs besoins en termes de mobilité voix, mais également de tirer
le meilleur parti d'une infrastructure convergente économique et facile à gérer.
Les combinés Alcatel-Lucent IP Touch 310/610TM WiFi fonctionnent sur un réseau voix et
données convergent afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant
considérablement la mobilité, la réactivité et la productivité des employés.
Pour la voix sur WLAN basée sur des solutions de

communication Alcatel-Lucent Office déjà
déployées, le package se compose des
éléments suivants :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
• Licences logicielles pour utilisateurs IP mobiles
sur site
• Equipement VoIP requis
Combinés Alcatel-Lucent WiFi
• Mobile IP Touch 300
• Mobile IP Touch 600
• IP Touch 310
• IP Touch 610
Serveur VoWLAN Alcatel-Lucent
• Serveur SVP VoWLAN 10
Infrastructure de données WLAN
• Points d'accès OmniAccess 60, 61 ou 65
• Commutateurs OmniAccess WLAN 4302 ou 4308
4-16
Pour la voix sur WLAN basée sur des solutions
de communication Alcatel-Lucent Office de la
toute dernière génération, le package se
compose des éléments suivants :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office

• Licences logicielles pour utilisateurs IP mobiles
sur site
• Equipement VoIP requis
Combinés Alcatel-Lucent WiFi
• IP Touch 310
• IP Touch 610
Infrastructure de données WLAN version 3.1
• Points d'accès OmniAccess 60, 61 ou 65
• Commutateurs OmniAccess WLAN 4302 ou 4308
Aucun serveur SVP VoWLAN requis
D'autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN

d'Alcatel-Lucent.
Vous trouverez sur le site Business Partner Web Site la liste d'interopérabilité des
infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre avant tout déploiement sur
un autre type d'infrastructure WLAN.
Avec une infrastructure WLAN tierce, outre la licence logicielle utilisateur IP mobile sur
site, le matériel nécessaire et les combinés WiFi Alcatel-Lucent, le serveur SVP VoWLAN
est requis.
Tableau de compatibilité
MIPT 300/600 Combinés WiFi

IP Touch 310/610
OXO v 5.x Support + Support + téléchargement

téléchargement via le berceau
OXO v 6.0 Support + Support +

téléchargement téléchargement
4-17
Combinés Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WiFi
À partir du second semestre 2007, Alcatel-Lucent lancera sa gamme de combinés
téléphoniques WiFi de prochaine génération qui remplaceront les Alcatel-Lucent Mobile IP
Touch 300/600TM.
La description des Mobile IP Touch 300/600TM ne fait donc plus partie de cette section. Les
lecteurs qui ont besoin de ces informations sont invités à consulter la version précédente de
ce document.
La gamme évolutive des combinés Alcatel-Lucent IP Touch WiFi représente une solution
parfaitement adaptée aux besoins de mobilité voix.
Tout comme ceux de la gamme DECT, ces appareils offrent des fonctionnalités complètes
qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en
permanence dans l'entreprise.
Les combinés IP Touch 310/610TM prennent maintenant en charge les normes radio
IEEE 802.11a, b et g, ce qui permet aux entreprises de choisir la mise en œuvre WiFi la plus
appropriée pour la segmentation des applications, la limitation des interférences et la
densité des utilisateurs.
Le combiné Alcatel-Lucent IP Touch WiFi intègre toutes les fonctions du système

Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
4-18
Cette gamme de combinés vous offre les avantages suivants :
Même niveau de fonctionnalités d'appel OmniPCX Office qu’avec la gamme DECT
Interface utilisateur efficace et confortable
Interface utilisateur simple avec navigation quadridirectionnelle et quatre touches
de fonction afin de faciliter l'accès aux fonctionnalités téléphoniques
professionnelles et de minimiser la formation de l'utilisateur final
Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil
(écoute amplifiée)
Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus
exigeants
Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 53
relative à la résistance aux projections de liquide et aux poussières
Compatibilité avec les réseaux WiFi d'entreprise avec interopérabilité et
performances garanties (voir la liste d'interopérabilité)
Qualité vocale grâce à l'utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia)
propriétaire (exécuté avec un serveur SVP) ou standard* (exécuté sans serveur SVP)
o * compatible avec la nouvelle infrastructure WiFi d'Alcatel-Lucent
o * en fonction de l'infrastructure WiFi prise en charge
(voir la liste d'interopérabilité)
Combinaison possible de combinés 300/600 et 310/610 WiFi sur l'infrastructure
existante grâce à la présence d'un serveur SVP
Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access)
4-19
Radio 802.11 a/b/g Conçu pour la collaboration
Affichage graphique : intensive en environnement
128 x 96 pixels industriel (conception robuste)
Ecran et clavier rétroéclairés
(vert) Convivial
Vibreur
Haut-parleur Batteries différentes
Prise casque
Qualité de service : SVP ou WMM Poussoir de conversation amélioré
(802.11e)
Fonctions d'appel OmniPCX
Alcatel-Lucent IP
Touch 610TM Poussoir de conversation
(24 canaux) plus un transfert
prioritaire
Autonomie de la batterie
(standard) : jusqu'à 4 heures en
conversation, 160 heures en
veille
Radio 802.11 a/b/g ‘Simplicité WiFi et élégance’
Affichage graphique :
128 x 96 pixels Conçu pour la collaboration
Ecran et clavier rétroéclairés intensive au bureau
(vert)
Vibreur Convivial
Haut-parleur
Prise casque Batteries différentes
Qualité de service : SVP ou WMM
(802.11e)
Alcatel-Lucent IP Fonctions d'appel OmniPCX
Touch 310TM Autonomie de la batterie
(standard) : jusqu'à 4 heures en
conversation, 160 heures en
veille
4-20
Chargeur de bureau de base pour les combinés

IP Touch 310/610
Charge une batterie via le combiné.
Aucune LED : le combiné affiche l'état de
charge de la batterie.
Chargeur de base inclus dans l'offre
commerciale.
Chargeur de bureau pour les combinés IP Touch 310/610

Charge la batterie du combiné ou une deuxième batterie via
l'emplacement pour batterie. Le chargement de la batterie du
combiné est prioritaire si les deux emplacements sont occupés.
Conçu pour répondre à des conditions d'utilisation en continu et
à long terme.
Une LED affiche l'état de charge de la batterie de secours.
Chargeur Gang/quadruple pour les combinés IP Touch 310/610

Charge simultanément quatre batteries via les emplacements
pour batterie. Montage mural avec support pour le passage des
câbles dans la partie inférieure.
Prévu pour une utilisation intensive ou pour plusieurs batteries,
le chargeur Gang/quadruple permet de recharger jusqu'à
4 batteries de secours en même temps.
Une LED affiche l'état de charge de chaque batterie de secours.
Accessoires de transport pour les combinés IP Touch 310/610

• Dragonne
• Pince pivotante
4-21
• Étui avec cache pour le clavier
• Housse résistante
Berceau de configuration : une aide indispensable à l'installation
• Via la liaison USB du chargeur double (le chargeur

double fait également office de berceau de
configuration)
• Pour les téléchargements des mises à niveau
du microprogramme et de configurations
via l'application Windows (PC sous
Windows 2000 ou Windows XP)
• Dispositif conçu pour faire gagner du temps en
accélérant l'administration et la configuration de
plusieurs combinés
• Options de configuration :
- Configuration de toutes les options du
menu Admin
- Configuration de toutes les options du
menu Config
- Aide au dépannage grâce à
l'enregistrement des informations d'erreur
- Mise à niveau du logiciel des combinés
4-22
Spécifications techniques
Fréquences radio 2,4 à 2,4835 GHz (802.11b, 802.11g)
5,15 à 5,35 GHz et 5,47 à 5,825 GHz (802.11a en Amérique
du Nord)
5,15 à 5,825 GHz (802.11a en Europe)
Vitesses de transmission Jusqu'à 54 Mbits/s (802.11a/g), jusqu'à 11 Mbits/s (802.11b)

des données
Puissance de transmission 100 mW max. (réglable), < 10 mW en moyenne
QoS WLAN Priorité voix (SVP - propriétaire), Multimédia (WMM – norme WiFi)
Codecs G.711 (loi A et µ), G.729a/ab
Sécurité WLAN WPA (WiFi Protected Access) et WPA2 avec PSK (Pre-Shared Key)
Norme WEP 40 bits et 128 bits
FSR (Fast Secure Roaming) Cisco
Gestion DHCP, TFTP
Affichage Écran rétroéclairé 128 x 96 avec icônes et indicateurs d'état

de ligne
Dimensions 137 x 51 x 23 mm (310)
145 x 51 x 23 mm (610)
Poids Avec batterie standard
110 g (310)
120 g (610)
Autonomie de la batterie Technologie Li-Ion
Standard : 4 heures en conversation, 80 heures en veille
Longue durée : 6 heures en conversation, 120 heures en veille
Ultra longue durée : 8 heures en conversation, 160 heures en veille
Prise casque 2,5 mm
Longévité Conformité IP 53 certifiée pour la résistance aux poussières et aux

projections de liquides
Conformité MIL 810F Proc IV 516.5 pour la résistance aux chocs
Température de 0 à 50ºC
fonctionnement
4-23
Serveur VoWLAN (serveur SVP)
Solution axée sur la qualité de la voix
Le système requiert un serveur VoWLAN (802.11b/g) pour garantir une qualité de vocale
optimale : ce serveur, conforme aux normes et facile à mettre en œuvre, réduit les délais
de mise en file d'attente des paquets pour le trafic vocal.
Il sert principalement à gérer l'autonomie des batteries pour Mobile IP Touch, ainsi que le
nombre d'appels simultanés autorisés par point d'accès afin de répartir au mieux le trafic
sur l'ensemble du WLAN.
Le serveur VoWLAN est disponible en 3 versions suivant le nombre de combinés IP Touch

WiFi mobiles sur site :
• Le serveur VoWLAN 10 prend en charge jusqu'à 10 combinés IP Touch WiFi.
• Le serveur VoWLAN 20 prend en charge jusqu'à 20 combinés IP Touch WiFi.
• Le serveur VoWLAN 100 prend en charge jusqu'à 120 combinés IP Touch WiFi dans la
limite de 80 communications simultanées.
Un seul serveur VoWLAN maximum par système OmniPCX Office.
Connexion Prise
Ethernet RJ-45 Indication des d'aliment
100Base-T alarmes et de
l'état
Gestion Accès
V24
Limites générales
4-24
Section 4 : Infrastructure
OmniAccess WLAN
Introduction
Alcatel-Lucent propose aux petites et moyennes entreprises des produits d'infrastructure
WLAN de pointe faciles à déployer. Cette infrastructure sans fil complète les solutions de
communication Office en étendant la mobilité WiFi aux terminaux voix, données et mixtes.
Un LAN sans fil est un réseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la
norme WiFi IEEE 802.11. La norme IEEE 802.11b (11 Mbps) a été la première norme de
réseau sans fil acceptée à l'échelle mondiale, suivie des normes 802.11a et 802.11g
(54 Mbps). Aujourd'hui, les normes 802.11b et 802.11g sont généralement applicables et
utilisées dans les petites et moyennes entreprises. Ces normes sont basées sur la bande
2,4 GHz, qui ne nécessite pas de licence dans la plupart des pays et offre les produits les
plus économiques.
WLAN était initialement destiné aux applications de données, cependant les derniers
développements ont permis de fournir des services de mobilité via la voix IP sur WLAN
(ou VoWLAN).
Offre d'infrastructure OmniAccess WLAN

La partie principale de l'infrastructure sans fil est constituée de deux éléments :
• des commutateurs sans fil, le centre de contrôle de l'infrastructure ;
• des point d'accès sans fil, qui permettent aux terminaux sans fil de communiquer
avec d'autres terminaux câblés et sans fil.
Le commutateur sans fil est nécessaire pour configurer et gérer les points d'accès sans fil,
contrôler la sécurité des terminaux et crypter le trafic sans fil. De plus, il fournit la qualité
de service et des fonctionnalités de type DECT (contrôle d’admission d'appel, économie
d'énergie, transfert, etc.) aux terminaux VoWLAN.
Le point d'accès sans fil possède une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour
communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu'une interface Ethernet pour transférer le
trafic des terminaux câblés aux terminaux sans fil et vice versa. Un commutateur sans fil
Alcatel-Lucent DOIT gérer un point d'accès sans fil Alcatel-Lucent.
4-25
Il existe deux méthodes de connexion des points d'accès sans fil à un commutateur sans fil :
• Directe : une connexion point à point physique est établie entre un point d'accès et
un commutateur sans fil. De plus, le point d'accès est alimenté via un câble Ethernet
par ce même commutateur.
• Indirecte : une connexion logique est établie entre un point d'accès et un
commutateur sans fil. Ainsi, le commutateur sans fil et le point d'accès sont
connectés à une infrastructure existante et le point d'accès est alimenté via un câble
Ethernet ou un adaptateur secteur (en option) externe.
Certains commutateurs du portefeuille (ex., l'OmniAccess WLAN 4308) permettent d'établir

des connexions directes et indirectes tout en fournissant une alimentation par câble
Ethernet. D'autres commutateurs (ex., l'OmniAccess WLAN 4302) permettent uniquement
d'établir des connexions indirectes et exploitent une infrastructure câblée existante. Une
infrastructure câblée peut être créée avec l'OmniStack 6200, également disponible en
version PoE.
OmniAccess WLAN : proposition de valeur

Grâce à son large éventail de fonctionnalités, l'OmniAccess WLAN améliore le déploiement
et l'exploitation d'une infrastructure sans fil. En cas de déploiement de trois points d'accès
ou plus dans un même bâtiment, ce système se révèle beaucoup plus intéressant que les
points d'accès traditionnels, initialement conçus pour une utilisation domestique.
Une solution simple

L'installation de l'infrastructure LAN sans fil d'Alcatel-Lucent est extrêmement simple.
Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prêt à l'emploi pour la
configuration initiale, qui nécessite d'affecter le nom du réseau sans fil (SSID) et d'autres
variables. Cependant, la configuration des canaux radio n'est pas nécessaire, car le système
applique automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d'accès) du réseau afin
d'éviter les interférences entre les points d'accès. (Avec les points d'accès traditionnels,
cette opération doit être réalisée manuellement à chaque fois qu'un nouveau point d'accès
est installé.)
Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d'accès peuvent être connectés
directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le
commutateur sans fil.
À chaque fois que le système requiert une mise à niveau (ex., nouvelles fonctionnalités),
seul le commutateur sans fil doit être mis à niveau, les points d'accès étant
automatiquement mis à niveau. (Avec les points d'accès traditionnels, chaque unité doit
être mise à niveau séparément.)
Une solution automatique

La gestion des points d'accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur
couverture radio est disponible via l'interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur
une carte des locaux afin de pouvoir localiser immédiatement les zones non couvertes. En
d'autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d'ajouter un
point d'accès au milieu du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale.
4-26
Les canaux radio sont automatiquement alloués. Il n'est pas nécessaire de configurer le
canal radio de chaque point d'accès pour empêcher les interférences. Même en cas
d'interférences, les points d'accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres
radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés.
Les points d'accès pirates (ou illégaux) peuvent être automatiquement détectés. Cette
détection peut entraîner un confinement automatique du point d'accès pirate, si cette
option a été activée. Les points d'accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion
et un voyant lumineux clignote sur l'OmniAccess 4308.
Une solution intégrée

La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L'authentification de
l'utilisateur et de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est
également pris en charge afin d'éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises
avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif
intégré, accessible depuis tout navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme
d'authentification.
L'infrastructure LAN sans fil d'Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique

basé sur un navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n’est requise
pour gérer l'infrastructure sans fil. L'interface de gestion montre, par exemple, les zones
d'ombre radio non couvertes par des points d'accès, ce qui permet d'améliorer facilement et
adéquatement la couverture radio d'un bâtiment sans avoir à procéder à une étude
coûteuse du site. L'interface de gestion graphique permet également d'entrer l'adresse d'un
terminal sans fil. L'affichage présente alors l'état en temps réel de ce terminal au sein de la
couverture radio du système.
Prise en charge VoWLAN avancée

Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l'exploitation de la téléphonie
professionnelle dans l'offre WLAN. Bien que la technologie WiFi dédiée diffère
de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont aujourd'hui disponibles
en WiFi.
• Itinérance transparente (transfert), afin de rester en conversation lors du passage
d'un point d'accès sans fil à l'autre
• Qualité de service en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une
conversation d'excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre :
WMM, SVP, T-Spec, DSCP, IEEE 802.1p)
• Économies d'énergie, pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans
fil grâce aux technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et
Multicast
4-27
Description du matériel
Commutateur sans fil OmniAccess : modèle 4302
Processeur réseau
Capacité dédié
FPGA crypto avec
Jusqu'à 6 points d'accès accélération matérielle
100 équipements sans fil associés Processeur de dédiée
Performances contrôle dédié
1 Gbits/s en clair / 200 Mbits/s crypto
Interfaces
1 port Fast Ethernet (RJ-45)
1 port Gigabit Ethernet (RJ-45)
1 port de console série (RJ-45)
Port de
Architecture programmable Status console
Plans de contrôle et de données LEDs
Cœur de processeur réseau 1 x Fast Ethernet
Sub 19’’ Desktop
Moteur avec accélération matérielle Form Factor
1 port
Gigabit
Commutateur sans fil OmniAccess : modèle 4308T
Processeur réseau
Capacité dédié
FPGA crypto avec
Jusqu'à 16 points d'accès accélération matérielle
256 équipements sans fil associés dédiée
Processeur
Performances de contrôle PoE Armoire 1RU
800 Mbits/s en clair/200 Mbits/s crypto dédié 802.3af de 19’’
Interfaces
8 ports Fast Ethernet (RJ-45)
avec prise en charge PoE 802.3af
1 port Gigabit Ethernet (RJ-45)
1 port de console série (RJ-45)
Voyants Port de
Architecture programmable lumineux console
Plans de contrôle et de données d'état des
Cœur de processeur réseau ports 1 port Gigabit
Moteur avec accélération matérielle 8 x Fast Ethernet Ethernet
4-28
Points d'accès sans fil OmniAccess : modèles AP60 et AP61
AP60 Detachable
Fonctionnalités Antenna
Point d'accès 802.11a ou b/g Interface
Radio configurable par logiciel
Exploitation 802.11a ou b/g multibande
Port
Prise en charge de la diversité des signaux radio Ethernet
10/100 avec
Interface RJ-45 10/100Base-T Aliment PoE 802.3af
Antenne
Alimentation électrique PoE 802.3af ation CA
omnidirectio
nnelle
Interfaces d'antenne amovibles pour AP-60 intégrale à
Radio 802.11a ou gain élevé
Antenne omnidirectionnelle intégrée pour AP-61 b/g mono ou
Certifications médicales UL 2043 Plenum et EN60601 multimode
Faible encombrement
(déploiement mural, sous le bureau, sur un mât, plenum)
AP61 Alimentation
CA
Points d'accès sans fil OmniAccess : modèle AP65
Antenne tribande double
Fonctionnalités réglable intégrée
Point d'accès 802.11a/b/g Radio double,
802.11a/b/g simultané
Radio configurable par logiciel
Exploitation 802.11a/b/g multibande
Prise en charge de la diversité des signaux radio
Alimentation
Interface RJ-45 10/100Base-T 5 V CC
Alimentation électrique PoE 802.3af

Alimentation 5 V CC (kits CA multirégionaux) Clips pour rails
de dalles de
Antenne double à gain élevé, tribande, plafond 15/16’’
intégrés Port Ethernet RJ-45
omnidirectionnelle, intégrée 10/100 avec PoE et
SoE 802.3af (arrière)
Certifications médicales UL 2043 Plenum et EN60601
Format ultra compact (déploiement mural,
rail de dalles de plafond, cube, plenum)
(déploiement mural, sous le bureau, sur un mât, plenum)
4-29
Antenne à gain
Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de
bornes radio et, par conséquent, le coût de l'infrastructure. Elles peuvent représenter une
économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure.
Deux types d'antennes à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à OAW-60.
· Antennes omnidirectionnelles
· Antennes directionnelles
Pour plus d'informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue.
Guide de configuration
Exemple 1
PSTN
Alcatel-Lucent
OmniPCX Alcatel-Lucent
OmniAccess 4302
Alcatel-Lucent
OmniStack
Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent OmniAccess
IP-Touch AP Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent RF-View
Mobile (HTTP)
IP-Touch
Dans cet exemple particulier, OmniPCX Office fournit des services de téléphonie IP via
l'infrastructure câblée (OmniStack) et sans fil (OmniAccess). L'OmniStack fournit la
connectivité Ethernet à OmniPCX, ainsi qu'aux éventuels serveurs et imprimantes,
terminaux IP Touch et points d'accès sans fil. L'OmniStack (version PoE) fournit
simultanément l'alimentation des terminaux IP Touch et des points d'accès sans fil
OmniAccess via la liaison Ethernet. L'alimentation des équipements Ethernet évite d'avoir à
déployer des sources d'alimentation et des câblages électriques supplémentaires.
Le commutateur électrique OmniAccess 4302 fournit une vue complète de la couverture
radio d'un maximum de six points d'accès.
4-30
Exemple 2
PSTN
Alcatel-Lucent
OmniPCX
Alcatel-Lucent
OmniAccess 4308T
Ethernet Switch
Alcatel-Lucent
OmniAccess
Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent AP RF-View
IP-Touch (HTTP)
Alcatel-Lucent
Mobile
IP-Touch
Dans cet exemple précis, OmniPCX Office fournit des services de téléphonie IP via
l'infrastructure câblée (commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur
Ethernet existant fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX, ainsi qu'aux éventuels
serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d'accès sans fil. Le commutateur
sans fil OmniAccess connecte directement jusqu'à 8 points d'accès sans fil et fournit
simultanément l'alimentation des points d'accès sans fil via cette liaison Ethernet.
Le commutateur sans fil OmniAccess 4302 fournit une vue complète de la couverture radio
d'un maximum de 16 points d'accès, dont 8 peuvent se connecter directement
à l'OmniAccess 4308.
4-31
Établissement du devis et déploiement des points d'accès
En pratique, il existe trois façons de planifier/d'établir le devis d'un environnement WiFi.
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
2. Règles d'ingénierie
3. Étude du site
1 Planificateur RF Alcatel-Lucent
Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Alcatel-Lucent
Business Partner Web Site) est un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des
points d'accès sans fil OmniAccess. Il permet d'importer le plan d'un bâtiment (utilisable
ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne
une indication approximative du nombre de points d'accès requis et de leur position dans le
bâtiment.
L'illustration suivante montre un exemple d'image du planificateur RF :
Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert

souvent à établir un devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles
que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.
4-32
2 Règles d'ingénierie
Pour déterminer la zone de couverture d'une radio en fonction du type de bâtiment et des
performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d'un carré qui
correspond à la zone de couverture du point d'accès.
Le tableau ci-après inclut des types de bâtiments et présente les mesures de la zone de
couverture à –70 dBm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a. Ces
valeurs reposent sur des données empiriques et peuvent varier d'un site à l'autre et en
fonction de la carte WLAN utilisée pour les données. Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert
DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.
Type de Mesure 802.11b/g : 802.11a : 802.11a :

bâtiment couverture à –
70 dBm pour débit débit
les téléphones utilisateur utilisateur
= -65 dBm pour moyen de moyen de
les données 15 Mbits/s 18 Mbits/s
(remarque 1)
Bureau type A (m 2 ) 450 450 324
R (m) 15 15 13
Z (m) 21 21 18
Espace de A (m 2 ) 324 324 289

bureau
(cloison sèche) R (m) 13 13 12
Z (m) 18 18 17
4-33
Type de Mesure 802.11b/g : 802.11a : 802.11a :
bâtiment couverture à –
70 dBm pour les débit débit
téléphones = - utilisateur utilisateur
65 dBm pour les moyen de moyen de
données 15 Mbits/s 18 Mbits/s
(remarque 1)
Espace de A (m 2 ) 288 288 N/A

bureau (mur
de briques) R (m) 12 12 -
Z (m) 17 17 -
Hôpital A (m 2 ) 324 324 289
R (m) 13 13 12
Z (m) 18 18 17
Entrepôt/ A (m 2 ) 450 450 324
Usine sans R (m) 15 15 13

obstacles ni
Z (m) 21 21 18
séparations
métalliques
Les règles d'ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent
souvent à établir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques,
telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.
3 Étude du site
Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d'accès consiste à demander
à des spécialistes de réaliser une étude du site à l'aide d'équipements professionnels.
Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site. En fonction des
paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d'étude de site complet contenant
des recommandations d'emplacements et d'adaptations possibles sur l'infrastructure câblée.
4-34
Chapitre 5 : Mobilité hors site
Présentation ........................................................................... 5-2
SECTION 1 : Service Nomadic Cellular Extension............................... 5-3

Introduction........................................................................................... 5-3
Principales fonctions ................................................................................ 5-3
Appels entrants....................................................................................... 5-5
Appels sortants avec PIMphony .................................................................... 5-6
Configuration requise ............................................................................... 5-7
SECTION 2 : Extended Communication Server – Solution de mobilité...... 5-8

Utilisateurs mobiles ................................................................................. 5-8
Travailleurs distants ................................................................................. 5-8
SECTION 3 : Serveur d'accès distant .............................................. 5-9

Introduction........................................................................................... 5-9
Principales fonctions ................................................................................ 5-9
Capacité .............................................................................................. 5-10
Configuration requise .............................................................................. 5-10
5-1
Présentation
Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, la mobilité en matière de communication est

indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d'une plus grande efficacité du
personnel.
Mobilité hors site
Les employés extrêmement mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement

professionnel de communication, à tout moment et en tout lieu. En matière de
mobilité hors site, Alcatel-Lucent propose deux solutions basées sur les deux
équipements de communication les plus largement utilisés : le téléphone mobile et
le PC.
Alcatel-Lucent propose trois solutions de mobilité hors site :

• UTILISATEUR NOMADE : souple et facile à déployer, cette solution basée sur le
téléphone mobile réduit sensiblement les coûts de communication.
• SERVEUR DE MOBILITE : grâce à l'offre Extended Communication Server, vos
employés peuvent accéder à des informations (messages électroniques,
calendriers, contacts) et les partager, quels que soient le lieu où ils se trouvent
et l'équipement qu'ils utilisent. Pour plus d’informations, voir le chapitre
Extended Communication Server
• SERVEUR D'ACCES DISTANT : solution sur PC qui garantit la continuité du travail
et réduit les coûts.
5-2
SECTION 1 : Service Nomadic
Cellular Extension
Introduction
Grâce au service Nomadic Cellular Extension, n'importe quel téléphone portable standard
peut être intégré au système de l'entreprise. Grâce aux fonctions nomades activées via
PIMphony (Basic, Pro, Team ou Attendant), le téléphone mobile devient une extension du
système OmniPCX Office, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Le numéro de
téléphone de bureau de l'utilisateur devient son point de contact unique.
Principales fonctions
L'utilisateur du téléphone mobile cellulaire bénéficie de tous les avantages offerts par le
système OmniPCX Office, à savoir :
• vos collègues peuvent vous appeler en utilisant la fonction d'appel par le nom ;
• vos contacts externes vous appellent via votre numéro de téléphone de bureau ;
• vous pouvez utiliser des numéro abrégés ;
• vous disposez d'une boîte vocale (utilisable à distance), d'un assistant personnel, et
vous pouvez configurer à distance votre environnement de communication ;
• …ainsi que bien d'autres fonctionnalités si vous utilisez Alcatel-Lucent PIMphony avec
votre téléphone mobile (fonctions en conversation, remontée des fiches contact,
journaux d'appels, etc.).
5-3
Le poste de travail de l'extension cellulaire comprend :
- un terminal fixe ou local à l'intérieur de l'entreprise : il peut être physiquement
présent si l'extension cellulaire comprend un bureau avec un terminal à l'intérieur
de l'entreprise, ou virtuel si l'utilisateur est entièrement nomade ;
- un téléphone cellulaire associé au terminal fixe : les deux terminaux sont associés
en mode nomade.
L'utilisateur de l'extension cellulaire possède un numéro SDA dans le routage d'OmniPCX

Office vers le numéro interne du terminal fixe/local :
Ce numéro SDA est le seul numéro d'appel connu des contacts externes.
Le numéro interne (et le nom) est le seul numéro connu des collègues au sein de
l'entreprise.
Le mode nomade est activé dans n'importe

quelle application PIMphony(*) (Basic, Pro,
Team ou Attendant) associée au terminal
fixe/local : le numéro de téléphone cellulaire
est déclaré dans PIMphony comme étant le
terminal nomade de l'utilisateur.
L'extension cellulaire possède une boîte de

réception : il s'agit de la boîte vocale du terminal
fixe/local ; l'utilisateur de l'extension cellulaire
peut recevoir une notification sur son téléphone
cellulaire lorsqu'un message est déposé dans sa
boîte de réception et peut consulter sa boîte de
réception à distance.
En outre, l'utilisateur de l'extension cellulaire peut également profiter de la flexibilité de

l'assistant personnel : il s'agit de l'assistant personnel du terminal fixe/local ; il peut
l'activer/le désactiver à distance et ajouter/retirer le téléphone cellulaire de la liste des
options de l'assistant personnel afin d'être/de ne pas être joint sur son téléphone cellulaire
pour les appels professionnels.
5-4
Appels entrants
Les appels entrants sont traités de la manière
suivante :
• L'appelant externe compose le numéro SDA
du terminal fixe/local dans OmniPCX
Office
(ou l'appelant interne compose le nom ou
le numéro interne du terminal fixe/local).
• OmniPCX Office génère un autre appel vers
l'extension cellulaire (téléphone nomade
associé au terminal fixe/local).
• Lorsque l'extension cellulaire décroche et
répond à l'appel, OmniPCX Office connecte
l'extension cellulaire à l'appelant externe.
Si l'utilisateur de l'extension cellulaire ne Virtual

répond pas à l'appel, l'appel entrant est redirigé
vers une autre destination, en fonction de la
configuration du routage dynamique de
l'utilisateur :
o Opératrice de l’entreprise
o Boîte vocale du terminal fixe/local
Dans une telle situation d'appel entrant, l'état du terminal fixe/local reflète celui de
l'extension cellulaire : inactif, en sonnerie, occupé. Cela signifie que l'opératrice de
l'entreprise surveille l'état occupé/libre de l'extension cellulaire sur sa console opérateur ou
sur le tableau des postes occupés.
Si l'application PIMphony de l'utilisateur de l'extension cellulaire est active lors de la
réception de l'appel entrant, il peut profiter de l'ensemble des fonctionnalités et services
pris en charge par PIMphony :
Affichage à l'écran de la fiche d'un contact à partir d'un PIM (Outlook, Notes, Act,
Goldmine, Access)
Boîte vocale visuelle
Journal des appels
Contrôle des appels (renseignement, conférence, transfert, etc.)
etc.
5-5
Appels sortants avec PIMphony
Si l'utilisateur de l'extension
cellulaire se trouve sur site et
utilise PIMphony pour composer les
numéros, les appels sortants sont
traités de la manière suivante :
• L'utilisateur de l'extension
cellulaire compose le numéro
public externe d'un contact
externe (ou le numéro
interne/nom d'un collègue au
sein de l'entreprise).
• OmniPCX Office génère un appel
vers l'extension cellulaire
(terminal nomade).
Virtual
• Lorsque l'extension cellulaire
décroche, OmniPCX Office
génère un autre appel du
terminal fixe/local vers l'appelé
dont le numéro a été composé
dans PIMphony.
Lorsque l'appelé répond à l'appel,
OmniPCX Office connecte l'appelé à
l'extension cellulaire (via le terminal
virtuel).
Dans une telle situation d'appel sortant, l'état du terminal fixe/local reflète celui de
l'extension cellulaire : inactif, en sonnerie, occupé. Cela signifie que l'opératrice de
l'entreprise surveille l'état occupé/libre de l'extension cellulaire sur sa console opérateur ou
tableau des postes occupés.
Grâce à PIMphony, l'utilisateur de l'extension cellulaire peut accéder à l'ensemble des
fonctionnalités et services pris en charge par PIMphony :
- Contrôle d'appel (renseignement, transfert, conférence, etc.)
- Consultation du journal des appels de PIMphony
- Enregistrement des conversations
- etc.
5-6
Configuration requise
Outre le téléphone cellulaire utilisé comme appareil téléphonique mobile principal, la
solution requiert les éléments suivants :
- un client PIMphony pour chaque utilisateur d'extension cellulaire (version Basic y
compris) afin d'activer/désactiver la relation entre le système OmniPCX Office et le
téléphone mobile. Une fois la relation activée, l'utilisation de PIMphony n'est
nécessaire que pour ajouter des fonctionnalités ; dans les autres cas, elle est
facultative.
- la licence du logiciel utilisateur nomade.
Limites générales
La solution est limitée à 50 clients cellulaires nomades et, pour le devis, n'oubliez pas
que 2 lignes réseau analogiques sont obligatoires pour chaque appel de l'extension
cellulaire, soit entrant, soit sortant. Cette contrainte doit être prise en compte lors de
l'établissement du devis de ce type de solution afin d'éviter les situations de blocage du
trafic une fois la solution déployée.
Avantages
Amélioration de la productivité : permettez à vos travailleurs itinérants de devenir
autonomes en leur donnant UN SEUL numéro de téléphone professionnel et en leur
permettant d'accéder partout et à tout moment à un environnement de communication
professionnel à partir de leur téléphone mobile standard.
Maîtrise et réduction des coûts de communication :
• maîtrise optimale des communications mobiles grâce aux services OmniPCX Office
(interdiction d'appel, sélection de l'opérateur le moins cher, etc.) ;
• réduction des coûts de communication grâce à un taux fixe négocié pour l'entreprise
même pour les utilisateurs de téléphones mobiles ;
• utilisation du plan négocié pour la flotte de téléphones mobiles de l'entreprise.
Déploiement simplifié : aussi simple à déployer que n'importe quelle autre extension du
système OmniPCX Office, la solution Cellular Extension requiert seulement un téléphone
cellulaire, sans aucun surcoût pour une extension dédiée.
Service universel : utilisable avec tout type de téléphone mobile, la solution Cellular
Extension est compatible avec n'importe quel réseau mobile.
5-7
SECTION 2 : Extended Communication
Server – Solution de mobilité
Grâce à l'offre Extended Communication Server, les travailleurs distants et itinérants, ainsi
que les utilisateurs mobiles peuvent accéder à leurs données stratégiques.
Utilisateurs mobiles
Le service de mobilité permet aux employés nomades d'accéder aux données à l'aide
d'équipements mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi. Les téléphones mobiles
WAP 2.0 doivent être utilisés. Ainsi, quelle que soit la situation et en toute sécurité, ils
peuvent accéder à - et partager - les informations centralisées sur Alcatel-Lucent Extended
Communication Server : messages électroniques, agendas (personnels ou partagés),
contacts (personnels, de groupe, d'entreprise).
Travailleurs distants
Les travailleurs distants accèdent aux données via le Bureau virtuel et un accès Internet.
Ainsi, quelle que soit la situation et en toute sécurité, ils peuvent accéder aux informations
centralisées sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server et les partager.
Pour plus d'informations, voir le chapitre 9 : Extended Communication Server
5-8
SECTION 3 : Serveur d'accès distant
Introduction
Un serveur d’accès distant au LAN RNIS est intégré à OmniPCX Office. Cette solution peut
être utilisée pour accéder à distance au LAN de l’entreprise par une connexion point à point
via le réseau RNIS et les canaux B partagés des accès réseau du PBX.
> Access > IP services
--- Up tp 16 simultaneous ISDN 64Kbps Remote access --- Automatic IP address allocation to remote user
--- ISDN Static 64 or 128 Kbps --- Remote LAN access
--- ISDN Bandwidth on demand from 64 up to 128 kbps > IP Quality of Service (QoS)
--- PPP/ MPPP Connection protocol --- IP : Differentiated Services (Diffserv)
--- PAP/CHAP authentification --- PPP : Multi Class Extension to MPPP (RFC 2686)
> Callback > Security
--- CBCP (Callback Control Protocol) support --- Remote Access Server availability controlled by time ranges
--- Callback to calling number --- PAP/CHAP user authentification
--- Callback to pre-defined number --- Idle connection time-out
> Compression --- Connection logs
--- PPP header compression > Administration , accounting
--- VAN Jacobson TCP/IP compression --- Global and per user RAS administration
--- BSDCOMP data payload compression --- Integration within global PBX call accounting
Serveur d'accès distant RNIS : accès distant au LAN et/ou accès distant aux applications
voix.
Un seul numéro d’accès RNIS au serveur RAS.
Authentification de l’utilisateur, rappel, compression et qualité de service. Compatibles
avec les clients PIMphony. Clients d’accès distant pris en charge : clients d’accès distant
MS Windows natifs Windows 9x/NT/2000/XP.
5-9
Capacité
• Nombre illimité d’utilisateurs déclarés de l’accès distant RNIS.
• Jusqu’à 16 connexions RNIS 64 Kbps simultanées par nœud OmniPCX Office.
• Prend en charge l’agrégation de canaux B (bande passante de 128 Kbps, statique ou à
la demande).
Configuration requise
Site principal :
• Solution Business ou e-Business
• Carte réseau RNIS (T0, T2)
• Licence logicielle RAS RNIS (2 canaux B ou 16 canaux B)
• Co-processeur CoCPU-2 RAS RNIS (si plus de 2 canaux B)
• Disque dur (2 canaux B ou 16 canaux B).
Utilisateur distant :
• PC : MS Windows avec client d'accès distant natif
• Modem SO RNIS
Avantages
• Connexion point à point distante et sécurisée via RNIS permettant aux travailleurs
itinérants/à domicile d’accéder aux ressources voix et données de l’entreprise et
d’accroître ainsi leur productivité.
• Réduction des coûts par l’utilisation des lignes réseaux RNIS partagées du PBX; ne
nécessite pas de lignes dédiées.
• Peut être déployé quand un accès distant VPN à Internet n’est pas possible.
5-10
Chapitre 6 : Échange de trafic/réseau
Présentation ........................................................................... 6-2
SECTION 1 : Échange de trafic SIP................................................. 6-4

Introduction........................................................................................... 6-4
SIP : définition........................................................................................ 6-4
Services réseau SIP :................................................................................. 6-5
SECTION 2 : Réseau IP privé ........................................................ 6-6

Introduction........................................................................................... 6-6
Capacités .............................................................................................. 6-6
Interopérabilité ...................................................................................... 6-6
Méthodes d'accès WAN .............................................................................. 6-7
Débordement et sauvegarde du réseau IP ....................................................... 6-8
Principaux services de réseau IP .................................................................. 6-8
Principales évolutions SIP depuis la version 5.0 ................................................ 6-9
SECTION 3 : Réseau privé : comparaison des services ......................6-10

Services ISVPN ....................................................................................... 6-10
Récapitulatif ......................................................................................... 6-11
6-1
Présentation
Le protocole IP (Internetworking Protocol), basé sur Internet, est actuellement en train de
transformer l'environnement des PME.
Il a déjà fait considérablement évoluer les choses : les PMES communiquent désormais par
e-mail, publient des informations en ligne et utilisent le commerce électronique pour mieux
servir leurs clients.
Mais, à la différence des particuliers et les grandes entreprises, qui l'ont très rapidement
adoptée, il leur reste à utiliser la technologie IP pour les services voix et téléphoniques.
Mais la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de
proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, la voix sur IP (VoIP) et de
nouveaux services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions complètes qui,
en associant informatique, Internet et services téléphoniques, leur donneront accès à de
nouveaux services multimédias.
De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons
RTPC/RNIS pour les appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très
intéressants. Quant aux opérateurs historiques, ils ont également commencé à migrer leurs
réseau public vers la technologie IP. Les analystes estiment qu'en Europe, le passage à
l'IP devrait être terminé d'ici 2010 pour les connexions d'entreprise.
La voix sur IP reposait initialement sur le protocole H323 : cette solution, qui a fait ses
preuves, est encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à
leur réseau. Mais le champ de conception du protocole H323, limité à la voix et à la vidéo,
n'intégrait pas les outils et l'infrastructure Internet.
C'est la raison pour laquelle l'IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le
protocole SIP, qui intègre totalement les outils et l'infrastructure Internet et est conçu pour
prendre en charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie, conférence,
etc.). Ce protocole, qui est au cœur de la transformation du réseau NGN/IMS/3GPP,
est appelé à devenir le protocole le plus utilisé en matière de communication IP.
Avec OmniPCX Office, les PME bénéficient des avantages de la connectivité IP pour les
services voix.
OmniPCX Office prend en charge le protocole H323 depuis le début. Quant au protocole SIP,
récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les nouveaux opérateurs et
permet au réseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS à l'IP/SIP pour les connexions
d'entreprise.
Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre
en charge des services voix et données, de connecter différents sites et d'intégrer des
travailleurs distants. En matière de réseau privé, les protocoles H323 et SIP offrent aux PME
une double garantie : services voix et données transparents et réduction sensible des coûts
de communication.
6-2
Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les
entreprises au réseau public, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole
H323 puisse toujours être utilisé, SIP est désormais le protocole de choix. Une fois
connectées au réseau public par le biais d'OmniPCX Office, les PME bénéficient du tarif VoIP
pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office prend en charge, par le biais
du protocole SIP, un « mode d'homologation » qui permet de connecter un « réseau privé »
(différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité d'établir des
services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence, etc.)
6-3
SECTION 1 : Échange de trafic SIP
Introduction
Aujourd'hui, la plupart des fournisseurs de services existants développent des activités
autour du protocole SIP, leur objectif étant de cibler les utilisateurs finaux et les
connexions PBX dans l'optique du remplacement progressif du réseau RNIS. On voit
également apparaître, à différents niveaux sur le marché des services voix, de nouveaux
acteurs qui proposent, via le protocole SIP, des services répondant à des exigences de
simplicité et d'ouverture. Ces nouveaux arrivés, qui tirent parti des ressources Internet au
niveau mondial, sont motivés par un argument clé : la réduction des coûts. OmniPCX Office
R5.0 est une réponse de choix à ces nouvelles offres commerciales.
SIP : définition
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation Internet flexible,
extensible et ouvert. La connectivité SIP fournit un accès universel et multiservices.
Le protocole SIP a été développé dans le cadre du groupe de travail MMUSIC (Multiparty
Multimedia Session Control) de l'IETF.
La mise en œuvre d'OmniPCX Office via SIP permet de connecter, de façon native, une PME
à un réseau SIP, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une passerelle pour assurer le passage
des protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre
en place, entre la PME et le réseau public, une véritable solution d'homologation qui
facilite l'échange d'informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles
fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence). Une
passerelle n'offre pas ce genre d'avantages, puisque le PBX reste relié au réseau par le biais
d'une connexion RTPC/RNIS et que les communications sont limitées à ce que le protocole
existant peut transporter.
La mise en œuvre d'OmniPCX Office via SIP garantit une connexion efficace au réseau SIP
public et assure la transition entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n'empêche
donc plus le développement de nouveaux services multimédias reposant sur une
coopération entre OmniPCX Office et le réseau public dans un seul et unique but : mieux
servir les PME.
La mise en œuvre d'OmniPCX Office via SIP est conformes avec les protocoles suivants : RFC
3261 (SIP, Session Initiation Protocol, Juin 2002 ), RFC 2327 (Session Description Protocol),
RFC 2833 (signaux téléphoniques et tonalités DTMF), RFC 2617 (authentification HTTP).
6-4
Services réseau SIP :
Entretien ICMP
Gestion de la bande passante par destination (configuration ARS)
Débordement automatique en cas d'occupation de la passerelle (RFC 3398)
Débordement automatique en cas de défaillance de la passerelle (RFC 3398)
Débordement automatique en cas de non-disponibilité de la bande passante (RFC 3398)
Services multimédias :
Algorithme de compression : G711, G723.1, G729A
Verrouillage de trame : 10-120 ms
Détection d'activité vocale (VAD)
Annulation d'écho
Commutation de gain
Services téléphoniques :
Appels VoIP de base
Identification du nom et du numéro :
• Identification du nom de l'appelant (CNIP)
• Identification du numéro de l'appelant ( CLIP)
• Non-identification de l'appelant (CLIR)
Numéro alerté
Identification de l'appelant connecté (CONP)
Sélection directe à l’arrivée
Transit entrant/sortant :
• pour une diminution des factures télécom
• optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données
• satisfaction du client
Transparence de numérotation DTMF transmise via le réseau IP
Double appel/Va-et-vient
Conférence téléphonique
Transfert en cours de sonnerie
Transfert en cours de conversation
Renvoi d'appel local
Renvoi d'appel externe
Débordement automatique en cas d'occupation locale (RFC 3398)
Débordement automatique en cas d'opérateur (RFC 3398)
Passerelle de transit/passerelle sans décompression
Passerelle de transit/téléphone IP sans décompression
Fax sur IP (T38)
6-5
SECTION 2 : Réseau IP privé
Introduction
Aujourd’hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur
réseau afin de réduire leurs coûts de communications téléphoniques inter-sites. Ceci est
possible en acheminant la voix sur IP via ce « réseau de données WAN ». Ces solutions sont
très bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications
internationales/longue distance entre leurs sites.
Capacités
• Lignes réseau IP : 96.
• Nombre de canaux DSP : jusqu'à 96.
Pour le réseau IP, OmniPCX Office utilise les mécanismes de compression G723.1 et G729a.
Le codage G711 peut également être utilisé, mais il n’optimise pas la bande passante.
Interopérabilité
Privé ou public
SIP H323
SIP Oui Non

Privé
H323 Non Oui*
*Le protocole H450 optimise l’allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP nécessaires
pour une communication réseau IP est réduit en cas de transfert et de renvoi entre
différents nœuds du réseau IP.
Etant compatible H323 V1, V2 et V4, OmniPCX Office est capable d'interopérer avec des
systèmes Alcatel-Lucent ou non supportant cette norme.
SIP étant un protocole ouvert, il convient de se référer au site Web Alcatel-Lucent Business
Partner Web Site pour vérifier l'état d'interopérabilité.
Alcatel-Lucent OmniPCX Office fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H323. Les deux
modes ne peuvent coexister.
6-6
Méthodes d'accès WAN
Les téléphones IP gérés par l’OmniPCX Office peuvent accéder au WAN via la connexion
WAN de l’OmniPCX Office ou bien directement par le biais d’un routeur externe.
Accès WAN via l'OmniPCX Office (voir chapitre Internet)
• Connexion Ethernet à un routeur existant (appelé dual Ethernet)

• Connexion PPPoE (PPPover Ethernet) à un modem ADSL
Ethernet Ethernet
LA
ADSL N
Dual Ethernet
WAN géré
Routeur ou Routeur ou
modem ADSL
ADSL modem
Internet
Dans ces configurations, les paquets VoIP partagent la bande passante avec les applications
Internet de l’OmniPCX Office (e-mail, VPN, etc, si elles sont utilisées) et bénéficient des
mécanismes de qualité de service WAN de l’OmniPCX Office.
• Règle : basée sur les en-têtes TOS/Diffserv, OmniPCX Office place les paquets Voix sur
IP dans une file d’attente à haute priorité.
• File d'attente/dimensionnement : OmniPCX Office gère deux files d’attente dans une
mémoire tampon. Une file haute priorité et une file basse priorité.
• Contrôle de congestion : OmniPCX Office utilise un mécanisme RED (Random Early
Detection) sur la file d'attente à basse priorité pour demander à la source des paquets
de diminuer son taux de transmission.
Réseau de données privé :

LA
N
Internet
et
Routeur
WAN géré
Routeur ou
modem ADSL
Routeur ou
modem ADSL
Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de
service du routeur externe (s’il en possède).
Remarque : les applications Internet de l’OmniPCX Office (pare-feu, e-mail, VPN, etc.) ne
peuvent pas être utilisées dans une telle configuration. Dans ce cas précis, des serveurs
externes devront être installés pour assurer ces services.
6-7
Débordement et sauvegarde du réseau IP
Quelle que soit la méthode de connexion, OmniPCX Office propose un mécanisme
de débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à un ARS complètement intégré.
• Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil
• Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN
Principaux services de mise en réseau IP

Les services de mise en réseau IP sont construits autour d'IP, SIP ou des protocoles H323 et
H450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d'autres PBX compatibles SIP/H323
afin d'offrir des services de réseau VoIP.
La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent.
Le réseau VoIP est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l'opérateur public,
qui repose sur un réseau géré IP et qui garantit la sécurité et la disponibilité de la bande
passante par le biais d'un SLA, ainsi que via des lignes louées numériques d'un réseau IP
privé.
1) Plan de numérotation homogène privé
2) Identification du nom et du numéro : le nom de l'appelant, de l'appelé, du connecté

et/ou de l’appelant renvoyé sont présentés.
3) Optimisation du cheminement de l’appel : dans le cas d’un transfert ou d’un renvoi,

OmniPCX Office annule les liens inter-sites devenus inutiles grâce à l’utilisation du
protocole H450.
4) Transparence de composition DTMF transportée via le réseau IP.
5) Transit entrant/sortant :
• pour une diminution des factures télécom
• optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données
• satisfaction du client
6) Routage à moindre coût :

• fonctions d'opérateur centralisées (configuration maître/esclave) ;
• transit entrant par le site principal ;
• accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
• débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
• appel de l’opérateur général par le 9 ;
• mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs
OmniPCX Office).
6-8
7) Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS :
• via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS ;
• sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN ;
• sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de
cette liaison ;
• sur l’état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ;
• débordement sur saturation.
8) Compression de la voix pendant son transport :

• à l'aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que G.711, G.723.1
et G.729a ;
• pour l'optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou
distants).
9) Communications PC vers téléphone et téléphone vers PC :

• Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP des systèmes
Alcatel-Lucent, tout PC multimédia H323 doté de NetMeeting peut établir des appels
avec n'importe quel terminal des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de
base relatives aux appels sont accessibles.
• Un PC multimédia doté d'une application IP PIMphony peut être considéré comme un
abonné IP de l'OmniPCX Office et des systèmes Office et, par conséquent, avoir accès
à toutes les fonctions de réseau IP des terminaux Reflexes classiques là où
l'environnement multisite s'applique.
Principales évolutions SIP depuis la version 5.0

OmniPCX Office version 6.0 inclut les évolutions SIP suivantes :
• Transfert avec optimisation complète (sur réponse et sur sonnerie)
• RTP direct entre une ligne réseau SIP et un terminal IP
• Gestion de passerelle SIP : nouveaux paramètres dans OMC
• Supervision de serveur proxy
Avantages des lignes réseau IP :

Economies sur les appels internationaux/longue distance :
• utiliser les liaisons de données inter sites existantes pour véhiculer la voix permet de se passer
de carte et de ligne Inter-auto dédiées à la voix.
• Les économies réalisées sur les communications inter sites sont d’autant plus importantes que
les sites sont éloignés les uns des autres.
6-9
SECTION 3 : Réseau privé :
comparaison des services
Services ISVPN
Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau
de fonctionnalité ISVPN fait office de référence en termes de réseau privé.
ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services
RNIS ainsi que des informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation
d’Usager à Usager).
La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent.
ISVPN est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) construit autour de RNIS, ainsi que sur
des lignes louées numériques, et dans les deux cas à l'aide de cartes BRA et PRA.
1) Plan de numérotation homogène privé

2) Identification par le nom et état de l'appel : le nom de l'appelant, de l'appelé,
du connecté et/ou de l’appelant renvoyé apparaissent sur le terminal de l'utilisateur
3) Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, l'OmniPCX
Office libère les liaisons inter-sites inutiles.
4) Différenciation des appels privés et publics :
• identification du réseau par une lettre sur l’afficheur ;
• sonnerie différente ;
• nom de l'appelant ;
• informations sur la taxation ;
• pas de routage dynamique vers l'opérateur et aucune préannonce sur des appels
privés.
5) Services centralisés :
• Fonctions d'opérateur centralisé (configuration maître/esclave) :
• transit entrant par le site principal ;
• accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
• débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
• appel de l’opérateur général par le 9 ;
• taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ;
• mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs
OmniPCX Office).
6) Mécanisme ARS d’optimisation des coûts :
• transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la destination publique
finale ;
Renvoi vers l'extérieur ;
• renvoi vers opératrice ou installation ;
• débordement sur saturation.
6-10
Exemple : toute tentative de joindre C via les liaisons numériques louées et les appels vers
C est renvoyée sur B. La liaison louée est occupée mais, si le débordement est autorisé,
l’appel est directement orienté sur B, avec le même niveau de service ISVPN pour
l’utilisateur.
Récapitulatif
OXO
(2) ISVPN
(3) ISVPN+
RNIS
Lignes louées OXO
Tout PBX (1) QSIG BC (4) H323 OXO

Lignes louées
Réseau IP
(5) SIP OXO
(6) H323
Tout PBX
Tout PBX
(7) SIP
6-11
Mise en réseau (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
QSIG BC ISVPN ISVPN+ IP privée IP privée IP IP privée
Lignes RNIS Lignes H323 SIP privée SIP
louées Avec UUS louées H323
numériques numériques
OmniPCX Office<-> Tout PBX OmniPCX OmniPCX OmniPCX OmniPCX PBX SIP PBX
Office Office Office Office H323
Appel de base X X X X X X X
Numérotation par bloc X X X X X X X
Répertoire des appelants X X X X X X X
Plan de numérotation homogène X X X X X X X
Différentiation des appels X X X X X X X
privés/publics
Double appel/Va-et-vient/Conférence X X X X X X X
Transit entrant/sortant X X X X X X X
Transparence DTMF X X X X (H245) X X (si RFC
2833)
Affichage de l'état du correspondant X X X X X X
appelé
Présentation du numéro entrant/de X X X X X X
l'appelant (CLIP/CNIP)
Non-identification de l'appelant (CLIR) X X X X
Présentation de la ligne connectée X
(COLP)
Non-identification de la ligne X X
connectée (COLR)
Renvoi d'appel inconditionnel (CFU) X X X X Si H450 X
Renvoi d'appel sur occupation (CFB) X X X X
Initiateur OXO de mise en attente (CH) X X X X X
Mise en attente (CH) à réception OXO X X X X X X
Transfert X X X X X X
Intrusion X
Code affaire X
Infos de taxation envoyées au PBX X
maître
Demande de rappel X X
Prise en charge fax Fax G4 Fax G4 T38 T38 T38 T38
Transparence SMS X (R4.0) X (R4.0)
X X
Opérateur centralisé X X PIMphony PIMphony X
Attendant Attendant
Appel direct de bout en bout X X
Renvoi d'appel via proxy SIP X (5020) X
X (si RFC
Authentification pour appels sortants X 2617 et
1321)
Inscription avec ou sans Sans X
authentification objet
Débordement automatique sur réseau X X
RNIS ou IP par le biais d'ARS
Proxy RTP entre 2 lignes réseau IP X X X
conjointes ou entre une ligne réseau IP
et un téléphone IP
Gestion : Assistant d'installation multi- X X
site, annuaire synchronisé
Enregistrement des appels de qualité X X X X
de service
Compression de la voix : G711, X X X X
G723.1, G729A
6-12
Chapitre 7 : Accueil/Centre d'appels
Présentation ........................................................................... 7-2
SECTION 1 : Message d'accueil ..................................................... 7-3

Introduction........................................................................................... 7-3
Messagerie vocale.................................................................................... 7-3
Standard automatique .............................................................................. 7-5
Standard automatique multiple ................................................................... 7-6
Routage intelligent .................................................................................. 7-8
Autres services d'accueil ............................................................................ 7-9
SECTION 2 : Centre d'appels.......................................................7-10

Introduction.......................................................................................... 7-10
Distribution automatique des appels (ACD)..................................................... 7-11
Agent Assistant ...................................................................................... 7-15
Supervisor Console .................................................................................. 7-17
Statistic Manager.................................................................................... 7-18
Configuration ........................................................................................ 7-19
Limites générales ....................................................................7-22
7-1
Présentation
Message d'accueil
L'image de marque d'une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la
qualité.
• Une messagerie vocale : pour réduire le nombre d'appels perdus et

personnaliser les messages d'accueil. Possibilité d'accès distant.
• Une console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et
proposer des fonctionnalités avancées aux opérateurs.
• Un standard automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et
économique, et éviter les encombrements.
• Un standard automatique multiple : un standard automatique multilingue à
plusieurs arborescences.
• Des messages d'accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité
d'accueil élevés, influant positivement sur l'image de votre entreprise.
• Une musique d'attente : pour améliorer l'image professionnelle, encourager
l'attente et aider à patienter agréablement.
OmniTouch Call Center Office
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution intégrée de centre d'appels
spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer considérablement les temps de
réponse au téléphone, la qualité de l'accueil téléphonique, ainsi que d'autres services
connexes. Cette solution professionnelle s'adresse non seulement aux petits centres
d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité, grâce aux
fonctionnalités suivantes :
• La distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service

élevée et une utilisation optimale des ressources de l'entreprise.
• Agent Assistant : pour une gestion simple des appels sur le PC de l'agent.
• Des fonctions de supervision et de statistiques : pour une meilleure visibilité,
avec des conséquences positives sur le chiffre d'affaires.
7-2
SECTION 1 : Message d'accueil
Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office propose une gamme complète d'applications destinées à
aider à répondre aux appels des clients. Elle comprend des applications de messagerie
vocale, de standard automatique, ainsi que des applications plus avancées.
Messagerie vocale
La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office est intégrée au système. Une boîte
vocale est automatiquement installée par le système sur chaque terminal
Alcatel-Lucent. L'utilisateur n'a plus qu'à enregistrer un nom d'utilisateur et saisir un mot
de passe. La prise en charge du protocole PVS par OmniPCX Office permet de se
connecter à distance à la messagerie vocale.
Fonctionnalités
• Création automatique d'une boîte vocale au lancement du système pour chaque
utilisateur
• Création automatique d'une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal
• Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de non-réponse ou de terminal occupé
• Gestion des messages
+ Affichage de la liste de tous les messages
+ Défilement des messages : possibilité d'aller directement vers un message de
la liste
+ Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants
+ Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l'écoute
+ Rappel basé sur CLI : rappel de l'appelant sans numérotation
+ Possibilité d'envoyer une copie du message
• Enregistrement en ligne
+ Stockage de la conversation dans la boîte vocale
+ Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires
utilisateur par utilisateur (disque dur requis)
• Filtrage
+ Possibilité d'écouter la personne pendant l'enregistrement de son message sur
la messagerie vocale
+ Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là
+ Interface utilisateur avec la boîte vocale
+ Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal
7-3
Et aussi...
• Création facile de messages personnalisés
• Notification par voyant de message
• Activation/désactivation à distance de la notification
• Consultation et modification à distance de la boîte vocale
• Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile, etc.)
• Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition
des messages avec commentaires, appel par le nom, configuration de jusqu'à 50 listes de
diffusion* (disque dur requis), renvoi vers une liste, touche de fonction de réponse
• Mode réponse uniquement
• Renvoi inconditionnel/en cas d'occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie
vocale avec un message spécifique
• Boîte vocale virtuelle
• Boîte vocale de groupement de postes
Fonctions hôtellerie
• Mise en place d'une boîte de messagerie vocale dès l'arrivée
• Fonctions de consultation simplifiées
• Protection par mot de passe
Messagerie vocale
La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office compte 2 ports et offre une capacité
de stockage de 60 minutes (excepté sur la suite de communication First).
Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard
(2 mn d'enregistrement par utilisateur).
La capacité de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des
besoins du client pour atteindre les capacités suivantes :
• 8 ports max.
• Messagerie vocale de 4 heures XMem 128 ou disque dur requis
• Messagerie vocale de 8 heures disque dur requis
• Messagerie vocale de 200 heures disque dur requis
En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et

le nombre de ports requis.
• Jusqu'à 29 utilisateurs, la messagerie vocale recommandée est de 60 min et 2 ports.
• De 30 à 99 utilisateurs, la messagerie vocale recommandée est de 4 heures et
4 ports.
• De 100 à 200 utilisateurs, la messagerie vocale recommandée est de 8 heures et
6 ports.
Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec l'enregistrement de

conversation, il est recommandé d'utiliser une capacité de stockage de 200 heures.
7-4
Standard automatique
Le standard automatique permet d'accueillir vos correspondants 24 heures sur 24. Il soulage
les opérateurs aux heures de pointe, en mettant automatiquement l'appelant en liaison
avec le service demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par
exemple les heures d'ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux
niveaux de standard automatique :
Personnalisé
Un standard pré-configuré est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu
personnalisé est plus approprié pour s'adapter à l'organisation du client.
Menu principal personnalisé composé de 2 niveaux et de 10 options par niveau, avec
disque dur.
Options disponibles :
• Numérotation libre (l'appelant doit entrer le numéro d'un poste interne)
• Transfert vers un poste (l'appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini)
• Transfert vers l'opératrice
• Message d'information
• Enregistrement d'un message (l'appelant doit entrer un numéro de boîte vocale)
• Messagerie vocale (l'appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie)
• Boîte vocale générale
• Libération de l'appel (l'application joue une annonce de fin d'appel « au revoir »,
personnalisable, puis libère l'appel).
• Sous-menu (le sous-menu permet d'offrir un autre choix de 10 options (numéros 0 à 9)
attribuées respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)
Invites vocales du menu/des sous-menus du standard automatique : Les invites vocales du
menu principal et des sous-menus peuvent être enregistrées.
Accès au standard automatique : direct, renvoi des appels, débordement de
l'opératrice, etc.
Services distincts jour/nuit
Dialogue via DTMF.
Transfert vers l'opératrice toujours disponible, transfert semi-supervisé
Renvoi vers une ligne extérieure
Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems
Informations à la demande (Audiotext)

50 boîtes vocales d'information
Durée d'enregistrement par défaut : 120 secondes.
Basculement vers la télécopie

Détection automatique de l'arrivée d'une télécopie
7-5
Standard automatique multiple
Le standard automatique multiple combine un SA standard avec les nouvelles
fonctionnalités et améliorations suivantes :
• Gestion multilingue : jusqu'à 4 langues possibles,
o Localisation d'une même arborescence dans 4 langues maximum,
• Jusqu'à 5 arborescences différentes,
o 5 standards automatiques différents pour le système,
• 3 niveaux de 10 options par arborescence,
• Routage des appels vers le SA en fonction du numéro SDA et/ou CLI.
Architecture d'une arborescence
Description des fonctionnalités
Une interface utilisateur graphique

permet de configurer ce SA.
7-6
Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes :
• Invite vocale
• Transfert vers abonné/groupe
• Transfert vers le menu général de la boîte de réception
• Transfert vers l'opératrice
• Transfert vers un numéro externe
• Numérotation d'un poste
o format : <numéro de poste>#
• Passage à un menu de l'arborescence
Actions de sortie :
• Numéro prédéfini
• Menu général de la boîte de réception
• Fin de l'appel
• Message
Passage au niveau supérieur à l'aide du caractère ‘*’ :

• Du niveau 2/3 au niveau de message 1
• Du niveau 1 au choix de la langue
La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d'accueil :

• Format : <numéro de poste>#
Même principe de gestion des invites vocales que l'ACD :

• Invites vocales enregistrables à partir d'un terminal ou téléchargeables
• Jusqu'à 100 invites vocales disponibles par langue
• Aucune invite vocale par défaut chargée
Les disque dur est obligatoire.
Gestion du temps :
• Jusqu'à 10 plages horaires différentes
• 2 périodes possibles pour chaque jour
de la semaine
• Test de la plage horaire possible à
chaque niveau
7-7
Routage intelligent
Introduction
Dans le monde professionnel dynamique d'aujourd'hui, les entreprises doivent faire face à une
augmentation du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises
s'articule de plus en plus autour de l'amélioration de l'accueil et de la réponse apportés aux clients.
Dans le cadre des efforts visant à mieux comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la
réponse et de la distribution des appels que de discuter de technologie de centre d'appels.
La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments
suivants :
• Fonctions de distribution des appels
Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la
personne la plus appropriée selon les critères définis par l'installateur ou l'administrateur.
Le mécanisme peut déterminer la priorité des appels et garantir une distribution égale des
affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de travail.
L'appel est mis en file d'attente si aucune ressource n'est disponible immédiatement.
• Mise en file d'attente des appels
Si aucun individu qualifié n'est disponible pour gérer l'appel, celui-ci est mis en file d'attente et
des annonces vocales enregistrées sont diffusées. Selon l'application, il peut s'agir de simples
annonces ou messages indiquant la position de l'appelant dans la file d'attente ou le temps
d'attente estimé.
La mise en file d'attente permet de recevoir davantage d'appels qu'il n'y a de personnes pour
répondre. Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d'appels et d'organiser la
gestion des appels.
• Gestion des débordements
En complément de la mise en file d'attente, les appels peuvent être réacheminés comme
indiqué ci-dessus, ou envoyés à d'autres personnes, tels que des groupes de débordement,
en fonction d'un temps d'attente pré-programmé.
• Gestion des heures de fermeture
Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d'ouverture de la société et
les alternatives possibles pour l'appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un
autre poste.
OmniTouch Call Center Office
Welcome Office offre jusqu'à 8 groupes et 10 agents. Cette solution packagée complète a été
spécialement conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. L'élément de
différenciation clé est qu'aucun serveur externe n'est requis.
Cette solution est fournie pré-installée. Seule la licence doit être chargée dans OmniPCX Office.
L'installation, la configuration et l'utilisation sont particulièrement simples grâce à des interfaces
graphiques conviviales.
Le pack EasyContact Office est une solution d'accueil simple, complète et professionnelle, conçue
spécialement pour répondre à ces besoins et pour permettre une évolution vers un « centre d'appel
classique ». Ce pack d'entrée de gamme offre jusqu'à 8 groupes et 5 agents, mais ne comprend pas
les fonctions d'affichage de supervision et de statistiques.
7-8
EasyContact Office convient mieux aux marchés verticaux, tels que les sociétés de services, les
hôtels, la cyberadministration, les agences de voyage, etc.
Offrant jusqu'à 8 groupes et 32 agents, Welcome Office Pro est packagé avec l'application de
statistiques.
Autres services d'accueil

Console opérateur
Reportez-vous au chapitre 9, PIMphony Attendant.
Messages d'accueil
L'accueil peut être :

• Individuel
• Programmé sur un groupe de postes
• Programmé au niveau de l'entreprise
La solution permet d'intégrer jusqu'à 8 messages d'accueil. L'accueil est géré par plage
horaire (déjeuner, heures d'ouverture, etc.) en fonction du statut du poste. Il détecte
automatiquement les télécopies.
Musique d'attente
Une musique d'attente de 16 secondes est disponible par défaut avec OmniPCX Office :
« Musicatel » (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur,
interprète, etc.).
La musique d'attente peut être personnalisée et durer de 2 à 10 minutes (dans ce cas, un
disque dur est nécessaire).
Pour ce faire, il convient de télécharger, à l'aide d'un navigateur, un fichier au format
.wav, de le rééchantillonner en PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis
n'importe quel lecteur/enregistreur standard de fichiers .wav sur un PC).
Si une musique d'attente personnalisée est utilisée, il peut s'avérer nécessaire, selon le
morceau de musique choisi et les réglementations locales, d'effectuer une déclaration et
d'acquitter les droits associés.
Traitement des appels dans un groupe d'opérateurs :
Jusqu'à 8 groupes d'opérateurs avec 8 opérateurs au maximum dans chaque groupe.

Routage dynamique interne et externe
Renvoi inconditionnel des appels internes et externes
• par plage horaire
• par mode restreint
• par touche dédiée
7-9
SECTION 2 : Centre d'appels
Introduction
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la
gestion de la distribution des appels entrants qui permet de relier immédiatement et
efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié.
Des fonctions performantes de mise en file d'attente et de routage des appels permettent à
cette application de gérer d'importants flux d'appels entrants tout en assurant un service
client de qualité. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est particulièrement facile à
installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces graphiques conviviales.
Cette solution s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux
services exigeant un accueil de grande qualité.
Elle comprend un ensemble complet d'applications :

• Agent Assistant : application de bureau destinée aux agents pour leur permettre
d'améliorer leur efficacité.
• Supervisor Console : application destinée aux superviseurs, qui leur fournit une
visibilité en temps réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le
trafic.
• Statistics Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et
d'appels stockées dans le système.
Appelants
OmniPCX Office
Avec ACD intégré, standard
automatique et
messagerie vocale
Terminaux
Agent Assistant
Agents connectés
Supervisor Console
Superviseur
Statistics Manager
7-10
Distribution automatique des appels (ACD)
En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit
directement, soit après avoir été placés en file d'attente. La distribution des appels aux
agents ACD disponibles est basée sur l'une des règles suivantes :
• Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la
plus longue période d'inactivité.
• Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents
agents du groupe.
• Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du
rang des agents dans le groupe ACD.
La distribution des appels aux différents groupes s'effectue en fonction du numéro de

l'appelant (ANI) et/ou du numéro de l’appelé (DNIS). Il est également possible de combiner
ce mécanisme au standard automatique.
L'ouverture et la fermeture des groupes peuvent s'effectuer en fonction de plages horaires

prédéfinies par l'administrateur, ou bien manuellement par l'application Supervisor Console.
Il est possible de déclarer jusqu'à 32 agents, chaque agent pouvant faire partie d'un ou de
plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants :
• Déconnecté (Logged off)
• Actif (Logged on) et hors service
• Actif (Logged on) et en service
• En travail administratif (Wrap-up)
• En pause (temporairement absent)
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d'utiliser les terminaux
suivants :
• Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch
• Terminaux numériques Alcatel-Lucent 9 Series
• Terminaux Reflexes
• Combinés DECT
• MIPT 300 et 600
• Combinés IP Touch 310 et 610 WIFI
• Softphone PIMphony IP
• Postes analogiques
Les terminaux IP Touch et PIMphony IP permettent de déployer un Centre d'appels IP dans

l'entreprise et de déporter des agents sur des sites distants.
7-11
File d'attente
La mise en file d'attente est effectuée lorsqu'un nouvel appel se présente alors que tous les
agents affectés au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après
diffusion du message d'accueil, dans l'ordre chronologique d'arrivée suivant le principe FIFO
(premier entré, premier sorti).
Lors de la mise en file d'attente d'un appel, un premier message d'attente spécifique au groupe
appelé est diffusé. Il est ensuite possible d'annoncer un message prédéfini relatif au nombre
d'appels dans la file d'attente ou au temps d'attente estimé. Enfin, un autre message d'attente
est diffusé en boucle. Les appels peuvent déborder d'un groupe à un autre si le temps d'attente
est trop long. L'appelant peut également quitter volontairement la file d'attente à tout
moment.
Dès qu'un agent est de nouveau disponible, l'appel qui se trouve depuis le plus longtemps dans
la file d'attente lui est automatiquement affecté. Si un agent devient disponible alors que le
premier message d'attente est encore diffusé, l'appel lui est immédiatement transféré sans
attendre la fin du message. Quand la file d'attente est saturée, un message de dissuasion est
diffusé. Dans le cas d'un agent faisant partie de plusieurs groupes, les appels lui sont distribués
en fonction de la priorité définie pour chaque groupe.
* L'appelant peut quitter la file d'attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers
un poste préconfiguré.
Si un groupe ACD est ouvert alors qu'aucun de ses agents n'est disponible, le premier appel qui se présente est acheminé vers un numéro
de poste spécifique s'il a été configuré, sinon l'appel part en dissuasion. Les appels suivants sont placés en file d'attente. La durée
maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message
d'attente qui peut atteindre 300 secondes.
7-12
Fonctions d'agent sur les terminaux Alcatel-Lucent
Les terminaux Alcatel-Lucent 8 et 9 Series offrent

aux agents un accès ergonomique aux fonctions
suivantes :
• Connexion d'agent avec mot de passe
• Environnement mobile possible
• Déconnexion d'agent
• Gestion des mots de passe
• Gestion des groupes
• Affichage des groupes auxquels les agents
appartiennent
• Entrée/sortie des groupes (si cela est autorisé
par le superviseur)
• Modification de l'état
• Informations sur la file d'attente
(nombre d'appels en attente, état de
saturation).
Avec tous les autres terminaux, l'agent a directement

accès aux fonctions suivantes en entrant des codes
(sur tous les terminaux) ou en appuyant sur les touches de
fonction du terminal (sur Advanced Reflexes) :
• Connexion avec mot de passe
• Environnement mobile possible
• Déconnexion
• Gestion des états
• Nombre d'appels en attente pour les files d'attente
auxquelles l'agent appartient (pour les terminaux
avec un écran)
Affichage du nom du groupe sur tous les terminaux

Alcatel-Lucent dotés d'un écran
• Les informations s’affichent lorsque le téléphone
sonne
• Le format d'affichage dépend de la taille de l'écran
• La taille minimale est de 16 caractères
• S'il est connu, le nom s’affiche, sinon c'est le
numéro
De plus, affichage du temps d'attente estimé, en fonction
de la taille de l'écran
• Les informations s’affichent avec le nom de groupe
• ou, le nom du groupe et le temps d'attente
Option pour plusieurs secrétaires ou centre d'affaires
• Possibilité d'afficher le numéro de l'appelé au lieu
du nom du groupe
• Configuration effectuée via un indicateur global
dans OMC
7-13
Nombre de groupes ACD 8

Nombre d'agents (agents actifs) 32 (32)
Nombre de superviseurs 4
Principes de distribution des appels Numéro de l'appelant et/ou numéro
entrants ACD appelé (999 entrées maximum)
Via Standard automatique
Mode de sélection des agents pour Temps d'inactivité le plus long
la distribution des appels Priorité tournante
Priorité fixe
Affectation d'un agent à plusieurs Oui
groupes
Niveaux de priorité entre groupes 8
File d'attente 1 file d’attente par groupe
Dimensionnement défini par groupe et
dynamiquement en fonction du nombre
d'agent(s) actif(s)
Groupe de débordement Vers un autre groupe ACD (pas de cascade)
Renvoi de groupe Vers la messagerie vocale du groupe ACD
Vers un numéro de poste interne ou externe
Gestion de l'ouverture et de la Manuellement (superviseur)
fermeture des groupes Plages horaires
État de l'agent Actif (Logged in) (hors service)
Actif (Logged in) (en service)
Inactif (Logged out)
En travail administratif (Wrap up)
Pause
Modification de l'état de l'agent Par l'agent depuis son téléphone
Par l'agent avec l'application Agent Assistant
Par le superviseur avec l'application
Supervisor Console
Message vocal 6 messages par groupe ACD (disque dur
obligatoire, sinon les messages vocaux sont
identiques pour tous les groupes)
1 message d'accueil
2 messages d'attente
1 message facultatif pour le temps estimé ou
le nombre d'appels en attente (message
préenregistré)
1 message de dissuasion
1 message de fermeture
Messagerie vocale de groupe ACD 1 par groupe
Ports ACD 14
7-14
Agent Assistant
L'application Agent Assistant optimise l'activité de l'agent en lui
offrant un contrôle de sa session, des statistiques personnelles et la
remontée des fiches clients. L'agent peut alors se concentrer sur la
satisfaction de son client et l'efficacité du traitement de son appel.
Fonctions purement Informations spécifiques

ACD permettant à ou fonctions associées à
Autres fonctions
l'agent de gérer sa l'appel en cours
session
• Connexion (Log-on) • Protection par mot de • Numéro de l'appelant
• Déconnexion (Log-off) passe • Numéro de l’appelé
• En travail • Personnalisation de • Groupe appelé
administratif l'application agent
• Classification de l'appel
(Wrap-up) • Environnement de travail
• Temps passé en file
• Pause mobile
d'attente
• Sélection des groupes • Statistiques personnelles
• Durée de l'appel
• Taux d'activité
• Montée de fiches client
• Classification des
appels
• Appels en attente
dans les groupes avec
temps d'attente
L'application Agent Assistant fournit les trois différents modes de remontée de fiches
clients décrits ci-après. Pour obtenir des informations complètes, reportez-vous aux
Communications Techniques.
7-15
De plus, PIMphony permet les remontées de fiches avec les logiciels de gestion de contacts
suivants :
• Microsoft® Outlook™
• Act
• GoldMine
• Microsoft Access
L'application Agent Assistant offre les possibilités de remontée de fiches clients suivantes
configurées via l'application Agent Configuration.
Mode intégré
L'application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des
contacts.
Il s'agit d'une base de données Microsoft Access. Elle

est composée de champs standard pour la gestion des
contacts tels que le nom de la société, le nom du
contact, les numéros de téléphone, l'adresse, des
commentaires, etc.
Les remontées de fiches clients sont prédéfinies et
peuvent se présenter au format « standard »
(voir exemple) ou « HTML »
Mode connecté
Dans ce mode, les fiches clients sont affichées sous forme de fiche contact Outlook 2000.
Mode spécifique
Ce mode permet d'obtenir une interconnexion entre l'application Agent Assistant et une
application tierce. Ce mode est pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel
de gestion de la relation client.
À l'aide de l'application Agent Configuration, le responsable du centre d'appels spécifie une
application qui sera appelée par l'application Agent.
Lors d'un appel entrant ACD, l'application Agent exécute une ligne de commande suivie de
deux paramètres spécifiques à l'appel : le numéro de l'appelant (CLI) et le numéro de
l'appelé (SDA).
7-16
Application Agent Configuration
Outre la configuration de la remontée de fiches clients, cette

application offre au responsable du centre d'appels une
interface simple permettant de modifier
les paramètres de l'application Agent Assistant.
Supervisor Console
L'application de supervision apporte :
• L'analyse en temps réel des performances des agents, des
groupes et des lignes.
• La possibilité de modifier l'état des agents et des groupes.
Supervision de l'activité ACD

Cette fenêtre donne en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) une vision sur les
agents, les groupes et les taux d'activité.
7-17
• Appels en attente > S1
Groupes ACD Appels en attente > S2
La fenêtre des groupes donne les
informations suivantes : Postes agents
• Appels en cours Les informations suivantes sont
• Appels en cours d’acheminement affichées :
• Appels dissuadés • Le numéro de l'agent
• Appels traités • Son numéro de poste
• Appels en attente < délai de • Son nom
débordement T : nombre d'appels dont • La liste de ses groupes
l'attente n'a pas dépassé un seuil • Son rang
prédéfini (recherche d'un agent • Son taux d'activité
uniquement dans le groupe souhaité) • Son état
• Appels en attente > délai de
débordement T : nombre d'appels dont
l'attente a dépassé un seuil prédéfini
(recherche d'un agent dans le groupe
souhaité et dans un groupe de
débordement si on en a défini un)
Statistic Manager
Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux
ou de graphiques. Les informations sont stockées sur le disque
dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les
statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours
ou pour un jour, un mois ou une période spécifique.
Informations combinées par Informations combinées par agent

groupe
− Nbre d'appels « entrants » traités
par l'ACD.
Quantité : Durée de l'appel :
− Nbre d'appels « répondus » − Nombre total d'appels ACD − Appels ACD
− Nbre d'appels « dissuadés » − Nombre total d'appels − Appels non-ACD
− Nbre d'appels placés en file non-ACD − Moyenne des appels ACD
d'attente − Nombre d'appels répondus − Total des appels non-ACD
− Nbre d'appels en file d'attente − Nombre de changements − Moyenne des appels
moins de S1, S2 secondes d'état en « Pause » non ACD
− Nbre d'appels « abandonnés » − Nombre de changements − Moyenne des sonneries
− Nbre d'appels en période de d'état en « exécution ACD
fermeture d'autres tâches » − Total des états « pauses »
− Nbre d'appels débordés − Nombre de changements − Total des états
− Durée moyenne d'occupation, d'état en « Inactif » « exécution d'autres
d’acheminement, d'attente, de − Nombre de changements tâches »
sonnerie, de conversation, avant d'état en « Actif » − Total des états « Actif »
abandon
7-18
Le responsable du centre d'appels peut à tout moment imprimer l'ensemble de ces
informations ou programmer une impression automatique de statistiques prédéfinies. Il n'a
qu'à définir ses modèles de rapports et la périodicité des impressions. Les rapports
statistiques s'imprimeront alors automatiquement sans autre intervention manuelle.
Il est possible d'exporter les statistiques dans des fichiers csv pour une période donnée.
Les fichiers exportés contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les
groupes. Ils peuvent être utilisés par des applications standard ou propriétaires
(par exemple, Microsoft Excel) pour générer des rapports personnalisés.
Configuration
La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable du
centre d’appels via l’outil de configuration OMC Easy. Elle est également disponible par le
biais de la plate-forme de gestion Alcatel-Lucent (A4760).
Invites vocales
Les invites du Centre d'appels sont gérées via

une interface ergonomique qui récapitule toutes
les invites courantes.
Elles peuvent être téléchargées dans le système,
supprimées ou récupérées à partir du système.
Le téléchargement nécessite un fichier .wav,

mais les invites peuvent également être
enregistrées à partir d'un poste téléphonique.
7-19
Paramètres généraux
Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes :
• Les seuils d'attente S1 et S2 (utilisés par les applications Supervisor Console et

Statistic Manager)
• Temps de pause des agents après le traitement d'un appel
• Temps de sonnerie maximal
Configuration des groupes
Image_15
La configuration se fait par groupe :

• Nom du groupe
• Paramètres d'ouverture/fermeture
• Contrôle automatique par plage horaire et jour de la semaine (une ou deux plages
horaires par jour de la semaine et par jour férié)
• Contrôle manuel forcé par le superviseur
• Scénario en cas de file d'attente saturée ou d'appel pendant les horaires de
fermeture (diffusion du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers messagerie
vocale de groupe ou renvoi vers un numéro de poste)
• Possibilité de quitter volontairement la file d'attente
• Longueur de la file d'attente (varie en fonction du nombre d'agents actifs dans le
groupe)
• Mode recherche (distribution des appels)
• Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel un appel doit
déborder vers ce groupe)
• Numéro de transfert (numéro de poste/téléphone sur lequel doit être renvoyé un
appel en cas d'anomalie : groupe ouvert sans agent actif par exemple)
• Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs groupes et que des
appels sont en file d'attente sur ces différents groupes, c'est l'appel en attente sur le
groupe ayant la plus haute priorité qui sera affecté en premier).
7-20
Configuration de l'annonce du temps d'attente : cette
annonce préenregistrée est diffusée lorsque le seuil
configuré est atteint (temps d'attente estimé ou
nombre d'appels).
Configuration des agents
Double-cliquer sur la liste des agents ouvre une sous-

fenêtre qui permet de modifier :
• Les groupes dont l'agent fait partie
• Le rang de l'agent dans le groupe
• Son numéro de poste
• Son nom
• Son état
7-21
Limites générales
EasyContact We lcome Office Up to 32 age nts
We lcom e Office
Office P ro for WO P ro
Max act iv e age nts 5 10 NA NA

Com pact Unit /
Supe rv isor Console NA option (max 1) NA NA
Adv ance d Unit
Agent Assist ant NA option (max 10) NA NA
w ithout Hard Disk
Statistic Manage r NA NA NA NA
Max act iv e age nts 5 10 20 32
Com pact Unit /
Supe rv isor Console NA option (max 1) opt ion (max 1) option (m ax 1)
Adv ance d Unit
Agent Assist ant NA option (max 10) opt ion (m ax 10) option (m ax 10)
w ith Hard Disk
Statistic Manage r NA option (max 1) 1 1
Max act iv e age nts 5 10 20 32
Supe rv isor Console NA option (max 4) opt ion (max 4) option (m ax 4)
P re m ium Unit
Agent Assist ant NA option (max 10) opt ion (m ax 20) option (m ax 32)
Statistic Manage r NA option (max 1) 1 1
Note: Be careful to have enough trunks for the Compact Edition and OXO Unit1 for example !!!
Configuration requise pour les PC clients
Agent Assistant Supervisor Console Statistic Manager

CPU : Pentium 500 MHz CPU : Pentium 500 MHz CPU : Pentium 500 MHz
RAM : 64 Mo RAM : 64 Mo RAM : 64 Mo
Espace disque : 50 Mo Espace disque : 50 Mo Espace disque : 50 Mo et
500 Mo pour une année de
Système d'exploitation : Système d'exploitation : statistiques
Windows NT4 SP6, Windows NT4 SP6, Système d'exploitation :
Windows 2000 SP4 ou Windows 2000 SP4 ou Windows NT4 SP6,
Windows XP Windows XP Windows 2000 SP4 ou
Carte Ethernet Carte Ethernet Windows XP
Carte Ethernet
7-22
Chapitre 8 : PIMphony
Présentation ........................................................................... 8-2
SECTION 1 : PIMphony Basic à Team .............................................. 8-3

Introduction........................................................................................... 8-3
Profil « Basic »........................................................................................ 8-3
Profil « Pro ».......................................................................................... 8-5
Profil « Team » ....................................................................................... 8-6
SECTION 2 : PIMphony Attendant.................................................. 8-7

Introduction........................................................................................... 8-7
Supervision multisite ................................................................................ 8-7
Accès et programmation des informations utilisateur ......................................... 8-7
Répertoire centralisé sur une topologie multisite .............................................. 8-7
SECTION 3 : PIMphony pour les utilisateurs distants .......................... 8-8
SECTION 4 : Caractéristiques techniques .......................................8-10

Liste des fonctions .................................................................................. 8-11
Règles de compatibilité ............................................................................ 8-15
Avantages .............................................................................8-16
8-1
Présentation
Alcatel-Lucent PIMphony est un logiciel de gestion des communications personnelles qui permet de
gérer les appels entrants et sortants à partir d'un PC. PIMphony est une application CTI parfaitement
intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Elle utilise les informations de téléphonie provenant du
système Alcatel-Lucent pour fournir un haut niveau de services de téléphonie entièrement intégrés
au PC de l'utilisateur final et à son environnement applicatif.
La gamme PIMphony comprend plusieurs packs avec des niveaux de services spécifiques, adaptés à
différents profils d'employés :
• PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans
un environnement PC.
• PIMphony Pro (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre
d'appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée.
• PIMphony Team (sous licence), qui s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes
de travail ou gérant plusieurs lignes.
• PIMphony Attendant (sous licence), solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou
l'assistante d'une entreprise de plus grande taille. Cette version constitue une solution
économique de console opérateur sur PC.
PIMphony PIMphony PIMphony PIMphony

Basic Pro Team Opérateur
Services de téléphonie 9 9 9 9
Journal d'appels centralisé 9 9 9 9
Mise à jour automatique 9 9 9 9
Téléphonie IP 9 9 9 9
Intégration des gestionnaires de 9 9 9
contacts
Boîte vocale visuelle 9 9 9
Messagerie unifiée 9 9 9
Enregistrement de conversation 9 9 9
Appel par le nom avec annuaire LDAP 9 9 9
Appel par le nom avec annuaire PBX 9 9 9
local
Mode Assistant 9 9
Supervision monosite 9 9
Supervision multisite 9
Programmation de l'annuaire 9*
Programmation des informations 9
utilisateur
* Uniquement pour les postes PBX auxquels PIMphony est connecté.
8-2
SECTION 1 : PIMphony Basic à Team
Introduction
PIMphony est un Softphone PC puissant et convivial. La version Basic est fournie avec tous les
systèmes OmniPCX Office, mais il existe trois autres versions conçues pour des profils d'utilisateurs
spécifiques.
Profil « Basic »
PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches
téléphoniques à leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes :
Services de téléphonie
PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques (appel par le nom, transfert,
conférence...). Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l'utilisateur,
quelle que soit l'application en cours d'exécution et indépendamment du terminal
Alcatel-Lucent associé (car il n'existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC).
Journal des appels

Il permet d'enregistrer et de conserver la trace de tous les appels utilisateurs (identification
du contact, date, heure, durée, etc.).
Mise à jour automatique en ligne

• Contrôle et installation automatique de la nouvelle version (correctifs et nouvelle
version)
• La fréquence peut être gérée directement par l'utilisateur.
8-3
Icônes de couleur
Des icônes de couleur indiquent l'état de l'utilisateur et la conception « tout en un » implique
l’utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, en supervision et dans la barre
d'état.
PIMphony ne peut pas se connecter au système
L'utilisateur est en sonnerie L'utilisateur est en conversation
L'utilisateur est disponible L'utilisateur est transféré
Téléphonie IP
PIMphony peut fonctionner sans aucun poste téléphonique s'il est exécuté en mode IP :
il transforme un PC multimédia équipé d'un combiné ou d'un casque en terminal IP. Il s'agit
d'une option rentable pour les utilisateurs sur site distant et les travailleurs itinérants au
travers d'une connexion privée sécurisée (comme un tunnel IP VPN).
IS DN/P S T N
Pour utiliser PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony
Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes G711, G723.1 et G729A de
compression de voix.
La qualité de service fournie est de niveau 3 : Microsoft Windows utilise TOS et effectue le
balisage des paquets de voix et de signalisation voix au niveau du PC. Une fois envoyés par le
PC, ces paquets ont priorité.
La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un
« casque USB » en option qui permet de renforcer la confidentialité et le confort de l'utilisateur.
Il est également possible d'utiliser un casque professionnel.
Fonctions disponibles également sur PIMphony :
8-4
Profil « Pro »
PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels
(les commerciaux par exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les
fonctions avancées suivantes (licence logicielle PIMphony requise) :
Intégration au gestionnaire de contacts

PIMphony s'intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que Lotus Note™,
Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!® et
GoldMine®. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de données, afin d'offrir des
services tels que la montée automatique à l'écran de fiches contacts contenant des
informations détaillées relatives à l'appelant ou l'appelé, l'appel par le nom, etc.
Boîte vocale visuelle

Il s'agit d'un ensemble complet de fonctions de
gestion de la boîte vocale pour vos messages
vocaux depuis votre PC :
• Lecture/suppression des messages
vocaux
• Passage au message précédent/suivant
• Renvoi d'un message vocal (avec
commentaires) vers une ou plusieurs
personnes
• Affichage de la fiche de contact associée
• Stockage des messages sur PC
• Écoute des conversations enregistrées.
Messagerie unifiée
• Intégration dans votre client de messagerie des
e-mails + messages vocaux + télécopies (selon
le niveau de service du fournisseur d'accès à
Internet)
• Les messages vocaux sont gérés comme des
e-mails avec un fichier .wav en pièce jointe
• Même niveau d'informations affiché : date et
heure, nom ou numéro de téléphone de
l'appelant.
Enregistrement de conversation
L'utilisateur peut enregistrer une conversation depuis PIMphony. L'enregistrement est stocké comme
un message vocal, mais il est possible de le télécharger sur le PC.
8-5
Profil « Team »
PIMphony Team s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de
nombreux appels (une assistante par exemple). Outre les fonctions avancées de la version « Pro »,
il offre des fonctions de collaboration (licence logicielle PIMphony Team requise) :
Fonctions de supervision
PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet :
• de définir des groupes de travail
ou des services au sein de
l'entreprise.
• d'obtenir un état des appels ou des
renvois de chaque membre d'un
groupe de travail.
• lorsqu'utilisée avec la fenêtre
Assistant, d'optimiser la réception
des appels (transfert en une étape,
supervision des groupes d'un coup
d'œil, etc.).
PIMphony Team fournit uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des
postes occupés (BLF, Busy Lamp Field).
Mode Assistant
En plus de la zone de numérotation :
• Affichage de 8 appels entrants (ou 16 sous forme d'icônes réduites) avec possibilité d'alarme
sur le temps d'attente.
• Affichage de la liste des correspondants favoris de l'appelant ou d'une liste des collègues de
la personne sélectionnée, avec affichage de son état.
• Accès au journal des appels ou à la liste de rappel.
• Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de
supervision, etc.
Possibilité d'établir des statistiques sur les appels : nombre d'appels traités, d'appels non traités,
d'appels transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant
transfert.
8-6
SECTION 2 : PIMphony Attendant
Introduction
La quatrième offre PIMphony est la solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou
l'assistante d'une entreprise de plus grande taille. PIMphony Attendant. Cette console opérateur
basée sur PC offre un excellent rapport performances/prix.
Cette solution fournit non seulement toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes,
mais elle permet également la supervision multisite.
Supervision multisite
Cette fonction permet d'afficher et de surveiller l'état des postes téléphoniques de plusieurs
systèmes OmniPCX Office (en topologie multisite) sur l'écran du PC de l'opérateur. Grâce à la
supervision multisite de l'OmniPCX Office, l'opérateur ou l'opératrice peut ainsi visualiser l'état du
téléphone et l'état de renvoi de tous les utilisateurs et optimiser le traitement des appels pour un
meilleur accueil de l'appelant.
Accès et programmation des informations utilisateur

Les opératrices peuvent gérer les paramètres et la configuration des postes téléphoniques et des
informations des employés :
• Modification du nom et du prénom
associés à un numéro de téléphone
(uniquement pour le PBX local)
• Verrouillage et déverrouillage du
téléphone
• Réinitialisation du mot de passe
• Attribution du droit de mode itinérant
• Modification du type de transfert
• Modification des droits téléphoniques
• Gestion du profil PIMphony
• Gestion des numéros de téléphone des
utilisateurs (personnel, portable,
professionnel2, autre) et de l'adresse
électronique.
Toutes ces opérations, à l'exception de la modification du nom et du prénom, sont accessibles dans
un environnement multisite.
Répertoire centralisé sur une topologie multisite

PIMphony Attendant accède à l'annuaire centralisé au sein d'une topologie multisite.
Fonctions disponibles UNIQUEMENT avec PIMphony Attendant :
8-7
SECTION 3 : PIMphony pour les utilisateurs
distants
Les travailleurs distants ou itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de
PIMphony lorsqu'ils ne se trouvent pas à leur bureau : ils peuvent se connecter partout et facilement
à PIMphony à partir de la solution OmniPCX Office de leur entreprise via un accès Internet standard.
En outre, la connexion est sécurisée, car elle utilise le protocole https et une couche SSL/TLS.
P r iv ate IP @
P ublic IP @
@
https
https https
P IMphony clie nt
(w ith public IP @)
P IMph on y client
(w ith priv ate IP @)
Remarque : le support vocal (avec PIMphony IP) n'est pas pris en charge dans cette configuration.
Il est toutefois possible d'utiliser un téléphone mobile (ou tout autre terminal) configuré en mode
nomade pour passer et recevoir des appels vocaux.
Jusqu'à 10 connexions https à PIMphony peuvent être établies simultanément.
Il est extrêmement simple d'établir ce type de connexion distante à PIMphony, car aucun VPN n'est
requis.
Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par
l'entreprise pour se protéger contre les attaques externes, et satisfait les restrictions de traversée
du serveur proxy, du routeur et du pare-feu.
8-8
Traversée du serveur proxy :
Si l'accès à distance à OmniPCX Office passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit être
configuré pour utiliser ce serveur proxy (l'adresse IP du serveur proxy est configurée dans
PIMphony).
h tt ps
P R OX Y
https @ h tt ps
P IMph on y
Traversée du routeur/pare-feu :
Si l'accès à distance à OmniPCX Office hébergé sur le LAN de l'entreprise traverse un routeur ou un
pare-feu :
• le routeur/pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic https vers l'adresse IP
d'OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port),
• PIMphony doit être configuré avec l'adresse IP publique (ou nom de domaine) de l'entreprise.
https redirigé : renvoi de port
https
@ https
PIMphony
LAN
IP public
La configuration d'une connexion https à distance de PIMphony ne nécessite pas de licence logicielle
particulière, hormis les licences du client PIMphony.
8-9
SECTION 4 : Caractéristiques techniques
Conditions préalables
PIMphony IP PIMphony
Système Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Version 5.0 ou supérieure Version 5.0 ou supérieure
25 utilisateurs maximum sans disque dur, 25 utilisateurs maximum sans disque dur,
75 utilisateurs avec disque dur, incluant 75 utilisateurs avec disque dur, incluant tous
tous les utilisateurs PIMphony des les utilisateurs PIMphony habituels des
Compact/Advanced Units et 200 maximum Compact/Advanced Units et 200 maximum
pour la Premium Unit. pour la Premium Unit.
Terminaux fixes
Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch, Aucun poste téléphonique requis
9 Series et Reflexes avec le casque PC ou le combiné PC
Combinés Alcatel-Lucent DECT ou GAP
sans fil
Combinés IP Touch 310 et 610 WiFi
Combinés DECT 300 et 400
Postes analogiques
PC
Pentium® 300 MHz ou supérieur Pentium® II 300 MHz ou supérieur
64 Mo de RAM 80 Mo de RAM
140 Mo d'espace disque libre 140 Mo d'espace disque libre
Lecteur de CD-ROM Lecteur de CD-ROM
Carte PC compatible SoundBlaster standard
Carte Ethernet ou modem V90 compatible
Carte Ethernet Windows avec pilote en mode full duplex
Carte graphique SVGA (1024x768 pixels)
Carte graphique SVGA (1024x768 pixels) Internet Explorer 6.0 ou supérieur
Internet Explorer 6.0 ou supérieur
8-10
Liste des fonctions
PIMphony
Description des fonctionnalités Basic Pro Team Attendant
Fonctions de téléphonie
● Émission/réception d’appels
● Interception d'appels
● Double appel
● Mise en attente
● Transfert/transfert simple
● Conférence
● Renvoi d'appels
● Déviation d’appels
● Rappel
● Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-
coller
● Appel par le nom avec l'annuaire PBX local
● Appel par le nom avec le serveur d'annuaire LDAP
● Transfert direct à la boîte vocale de l'utilisateur
● Programmation du renvoi de texte
● État des renvois au cours de la supervision
● Mode itinérant
Journal détaillé des appels
● Appels entrants/sortants
● Appels traités/non traités
● Fiche détaillée d'appel (nom, numéro, date, durée de
l'appel)
● État de l'interception d'appel
● État des appels renvoyés le cas échéant
● Journal des appels intégré (quand PIMphony est
activé)
● Journal des appels centralisé (intégré au serveur
d'appels)
● Rappel facile
● Fichier journal des appels exportable
Fonctions de messagerie vocale
● Notification de message vocal
● Accès à la messagerie vocale
● Lecture/suppression des messages vocaux
8-11
● Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le
PC (avec PC multimédia)
● Téléchargement des messages vocaux sur le PC
● Messagerie unifiée
● Enregistrement de conversation dans la boîte vocale
PIMphony
Description des fonctionnalités Basic Pro Team Attendant
Autres fonctions
● Supervision
● Supervision multisite
● Module Assistant (synchronisation avec l'annuaire interne)
● Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony
● Gestion des informations utilisateur dans un
environnement multisite
● Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l'appelé
Langues disponibles
● Français
● Allemand
● Anglais GB et US
● Espagnol
● Néerlandais
● Polonais
● Italien
● Hongrois
● Tchèque
● Portugais
● Roumain
● Slovaque
● Slovène
● Russe
● Finnois
● Grec
● Chinois
Interface utilisateur graphique
● Icône « téléphone » sur la barre des tâches de Windows :
état de l'appel, numéroteur
8-12
● Barre téléphonique : état de l'appel, gestion des appels,
journal des appels, accès aux fiches contacts(1),
messagerie vocale(1), configuration des remontées de
fiches(1), masquage automatique
● Fenêtre de téléphonie : gestion des appels avec contexte
multiligne, journal des appels, accès aux fiches
contact(1), messagerie vocale(1), configuration des
remontées de fiches(1), touches programmables
(jusqu'50), affichage des appels
● Deux icônes d'état pour messagerie vocale
● Fenêtre de supervision
● Visualisation de l'Assistant
(1)
En fonction du profil PIMphony (voir plus haut dans la liste des fonctions).
PIMphony
Basic Pro Team Attendant
Intégration de Microsoft Outlook
● Appel depuis une fiche contact Microsoft
Outlook(2)
● Appel par le nom
● Remontée automatique de fiches contact
● Remontée de fiches manuelle
● Assistant de configuration des remontées de
fiches
● Saisie dans le journal
● Envoi d'e-mails
● Outlook 2000
● Outlook 2002
● Outlook 2003 avec Business Contact Manager
● Prise en charge des dossiers publics et multiples
Fiche 6.0 (de Sage Group)
(2)
● Appel depuis une fiche contact ACT! Carte
● Envoi d'e-mails
8-13
GoldMine 5.7, 6.5 et 6.7 (de FrontRange Solutions
Corp.)
Intégration de Microsoft Access
● Access 2000
● Access 2002/2003
IBM Lotus Notes
● Lotus Notes 5.02 à 6.5.
(2)
Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications).
PIMphony
Basic Pro Team Attendant
Élément vocal
● PIMphony avec postes physiques (terminaux IP
Touch et 9 Series, terminaux Reflexes, postes
analogiques, combinés 300 et 400 DECT et
combinés GAP, combinés IP Touch 310 et 610
WiFi)
● PIMphony avec PC multimédia (VoIP) (3) (3) (3)
● Codec G711
● Codec G723.1
● Codec G729A (4) (4) (4)
● Gestion de la qualité du service (QoS) (5) (5) (5)
(3)
25 clients PIMphony maximum sans disque dur, 75 clients PIMphony avec disque dur pour les Compact/Advanced Units et 200
maximum pour la Premium Unit.
(4)
PIMphony version 5.0 et OmniPCX Office version 4.0 minimum.
(5)
Configuration à effectuer sur le PC.
(6)
Un PIMphony Pro ou Team requis au minimum.
(7)
25 clients PIMphony maximum sans disque dur, 75 clients PIMphony avec disque dur pour les Compact/Advanced Units et 200
maximum pour la Premium Unit.
8-14
Autres
● Lancement d'un programme depuis PIMphony
avec des paramètres
● Service de mise à jour en ligne (6)
Architecture CTI 3rd party prise en charge

● Serveur CTI intégré (7) (7) (7) (7)
Windows Terminal Server Edition pris en charge

● Windows 2000 Terminal Server
● Windows 2003 Terminal Server
Versions de Windows prises en charge
● Windows 2000 Professionnel SP4
● Windows 2000 Server
● Windows XP Professionnel et Édition Familiale
(SP1 + SP2), Édition x64
● Windows 2003 Server
● Windows 2003 Server R2
Règles de compatibilité
PIMphony version 5.1 OmniPCX Office version 4.1 ou
antérieure
PIMphony version 6.0 OmniPCX Office version 5.0
PIMphony version 6.2 OmniPCX Office versions 5.x et 6.x
8-15
Avantages
Avantages :
• Jeu complet de fonctions téléphoniques

• Interface utilisateur graphique intuitive
• Émission d'appels depuis n'importe quelle application de bureau : « Copier-numéroter »
et « Déplacer-numéroter »
• Journal détaillé des appels entrants et sortants
• Gestion de la messagerie vocale
• Intégration des logiciels de gestion de contacts
• Montée de fiches contact et appel par le nom à l'aide de la base de données de contacts
• Gestion multiligne (jusqu'à 8 communications ou 16 avec la vue Assistant)
• Supervision multisite
• Fonctions d'opérateur multisite
8-16
Chapitre 9 : Extended
Communication Server
Présentation ........................................................................... 9-3
SECTION 1 : Collaboration .......................................................... 9-4

Bureau virtuel ........................................................................................ 9-4
Messagerie Web ...................................................................................... 9-5
Calendrier ............................................................................................. 9-5
Contacts ............................................................................................... 9-6
Signets ................................................................................................. 9-7
Actualité............................................................................................... 9-7
Partage de fichiers................................................................................... 9-7
Téléphonie ............................................................................................ 9-8
Connecteur Alcatel-Lucent Outlook®............................................................. 9-8
SECTION 2 : Unified Communication.............................................. 9-9

Introduction........................................................................................... 9-9
Services disponibles avec Unified Communication ............................................. 9-9
SECTION 3 : Mobilité ................................................................9-11

Bureau virtuel mobile .............................................................................. 9-11
E-mails ................................................................................................ 9-11
Calendrier ............................................................................................ 9-12
Contacts .............................................................................................. 9-12
Téléphonie ........................................................................................... 9-12
Configuration minimale des équipements mobiles ............................................ 9-13
9-1
SECTION 4 : Services informatiques .............................................9-14
Introduction.......................................................................................... 9-14
Fonctions réseau .................................................................................... 9-14
Fonctions de sécurité............................................................................... 9-14
Serveur de fichiers et d'impression .............................................................. 9-14
Serveur de messagerie ............................................................................. 9-15
Applications tierces................................................................................. 9-15
SECTION 5 : Facilité de maintenance............................................9-16

Sauvegarde ........................................................................................... 9-16
Restauration ......................................................................................... 9-17
Mise à jour automatique ........................................................................... 9-17
Pack Hébergement et base de données ......................................................... 9-17
SECTION 6 : Interface d'administration .........................................9-18
SECTION 7 : Liste des fonctionnalités ...........................................9-19
9-2
Présentation
Aujourd'hui, les PME veulent augmenter la productivité et la réactivité de leurs
employés en leur fournissant des services de communication et de collaboration accessibles
lorsqu’ils sont en déplacement. Chaque personne, qu'elle se trouve au bureau ou en
déplacement, doit être en mesure d'exploiter son environnement professionnel pour
partager des informations et communiquer. Vous pouvez désormais accéder à votre
messagerie électronique, gérer votre agenda, partager vos contacts, consulter vos fichiers
et utiliser des services de communication professionnels, où que vous soyez.
Extended Communication Server est une solution complète de communication, de

collaboration et de mobilité simple conçue pour répondre aux besoins essentiels des PME.
Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalités suivantes

aux employés des PME :
Outils de collaboration
Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels,
du groupe et de l'entreprise, partage de fichiers
Communication unifiée
Notification de message vocal par e-mail, appel d'un simple clic à partir du contact,
gestion des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d'appel, assistant
personnel)
Mobilité
Accès des collaborateurs itinérants à leurs données stratégiques à partir
d'équipements mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi.
Facilité
Déploiement et installation aisés
Intégration à un environnement existant
Mise à jour en ligne automatique
9-3
SECTION 1 : Collaboration
Le service de collaboration fournit un ensemble de fonctions qui permettent de partager les
informations de l'entreprise : messages électroniques, contacts, agendas, fichiers et signets
Internet. Les données partagées peuvent être classées à différents niveaux : utilisateurs,
groupes et entreprise. Les services de collaboration sont accessibles via des interfaces
adaptées à différentes situations professionnelles.
Bureau virtuel
Le Bureau virtuel est l'interface utilisateur

principale. Il donne accès à tous les services offerts
par Extended Communication Server.
Cette interface Web est entièrement conviviale et
accessible depuis tout lieu et à tout moment à
partir de différents équipements, tels que des PC
de bureau, ordinateurs portable, PDA, etc.
connectés à Internet via n'importe quel navigateur
Web.
Utilisable par tous les utilisateurs de l'annuaire,

le Bureau virtuel vient en complément des outils
habituels (utilisation de Windows pour accéder aux
annuaires partagés, à Outlook).
Principales caractéristiques et fonctionnalités :
• Accès sécurisé et authentifié (SSL)

• Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, allemand, français,
espagnol, italien)
• Système de messagerie Web (messagerie unifiée)
• Gestion des calendriers personnels et partagés
• Liste de contacts personnels, du groupe ou de l'entreprise
• Signets
• Synchronisation des calendriers et contacts (avec le connecteur Outlook)
• Accès aux informations de l'entreprise (Actualité)
• Partage de fichiers personnels, du groupe ou de l'entreprise
• Moteur de recherche
• Accès aux fonctions de téléphonie (gestion des renvois, mode nomade…)
9-4
Messagerie Web
La messagerie Web vous permet
d'accéder à vos e-mails depuis tout équipement
connecté à Internet via n'importe quel
navigateur Web. Toutes les fonctionnalités de
messagerie électronique sont disponibles.
Vous pouvez exécuter toutes les tâches
nécessaires dans votre interface de messagerie
Web sans avoir à installer de logiciel imposant
ni même à utiliser un équipement spécifique.
Seul l'accès Internet est requis pour l'utiliser ou
déployer de nouveaux comptes utilisateur.
Fonctionnalités
- Filtrage des messages
- Gestion des dossiers
- Renvoi des messages et gestion des absences
- Synchronisation avec d'autres boîtes de réception externes
Calendrier
Le calendrier partagé permet de créer des événements
(réunions, rendez-vous, etc.) et de les partager avec vos
collègues et collaborateurs ou de les déléguer à votre
secrétaire. Grâce à l'interface Web, vous pouvez accéder
à votre calendrier et ajouter ou supprimer n'importe quel
événement à tout moment et depuis tout lieu.
Création d'événement :
Vous pouvez utiliser votre calendrier pour créer des
rendez-vous privés ou publics et inviter d'autres contacts
qui seront prévenus par e-mail et même dans leur propre
calendrier. Ils ont la possibilité d'accepter ou de refuser
l'invitation.
Visibilité :
Vous pouvez partager votre calendrier avec d'autres utilisateurs qui peuvent voir vos
disponibilités. Vous pouvez également organiser vos vues et ajouter des couleurs pour
personnaliser votre calendrier.
Calques :
Les calques sont utiles pour afficher les événements d'autres utilisateurs dans votre propre
calendrier (couleurs différentes pour tous les utilisateurs)
9-5
Synchronisation avec Outlook :
Le connecteur Outlook® vous permet de synchroniser votre calendrier avec le calendrier
Outlook. Vous pouvez ainsi tenir vos informations à jour, que vous utilisiez le calendrier
d'Outlook ou du Bureau virtuel.
Contacts
Différentes listes de contacts sont
disponibles sur votre Bureau virtuel
(liste des contacts personnels, du groupe et
de l'entreprise). L'annuaire de l'entreprise
est également disponible dans l'interface de
contact.
L'interface Web est très utile lorsque vous

êtes en déplacement et que vous devez
rester en relation avec vos contacts.
Synchronisation avec Outlook :

Le connecteur Outlook® vous permet de synchroniser vos listes de contacts avec les
listes de contacts Outlook. Cette solution permet d'accéder à vos listes de contacts en
mode connecté ou déconnecté afin de tenir à jour vos données.
Message d'un simple clic
Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs
contacts dans vos listes de contacts et
leur envoyer un e-mail.
Appel d'un simple clic

Si le numéro de téléphone d'un contact
est disponible, vous pouvez cliquer dessus
et initier l'appel à partir de la fenêtre
« Appel d'un simple clic ». L'appel est
émis via OmniPCX Office Communication
Server.
9-6
Signets
Ce service permet d'ajouter des sites à vos
favoris et d'y accéder depuis tout lieu, car
les informations sont stockées sur le serveur,
et non sur le PC. Vos signets sont organisés
par catégorie et vous pouvez créer des
signets personnels ou de groupe.
Actualité
Ce module permet aux employés de
l'entreprise d'accéder à des informations
fournies via leur Bureau virtuel.
Ces informations sont publiées par
l'administrateur de l'actualité. Elles peuvent
être publiées pour un groupe uniquement ou
pour toute l'entreprise.
Partage de fichiers
Le service de partage de fichiers permet
d'échanger des fichiers via le Bureau
virtuel en téléchargeant des fichiers vers
l'amont et vers l'aval. Cet outil de
collaboration très puissant peut être
déployé sur tout navigateur connecté à
Internet.
• Gestion de fichiers personnels,
de groupes et de l'entreprise
• Barre de progression visible afin
d'indiquer à l'utilisateur l'espace disque
utilisé
9-7
Téléphonie
Les options de téléphonie vous permettent
d'accéder à votre terminal fixe et de le gérer à
distance :
- Renvoi d'appels
- Configuration du mode nomade
- Messagerie unifiée (notification de
message vocal)
La modification de ces options est

immédiatement prise en compte par OmniPCX
Office Communication Server.
Connecteur Alcatel-Lucent Outlook®

Le connecteur Alcatel-Lucent Outlook® est un
module d'extension pour Microsoft Outlook® qui vous
permet d'utiliser Microsoft Outlook® pour accéder aux
contacts et calendriers stockés sur Alcatel-Lucent
Extended Communication Server et de les partager en
toute simplicité. Une fois le connecteur Alcatel
Outlook® installé, une nouvelle barre d'outils vous
permet de sélectionner et de gérer directement depuis
Microsoft Outlook les dossiers de contacts et de
calendriers sur Alcatel-Lucent Extended
Communication Server.
Vous pouvez non seulement accéder à votre messagerie

électronique, mais également partager facilement des
calendriers et des carnets d'adresses, et programmer
des réunions.
La fonction de synchronisation vous permet d'utiliser

Microsoft Outlook® en déplacement. Il vous suffit de
resynchroniser votre travail avec Alcatel-Lucent
Extended Communication Server une fois de retour à
votre bureau.
Le connecteur Alcatel-Lucent Outlook® est parfaitement complémentaire avec Extended

Communication Server pour les utilisateurs qui préfèrent utiliser le client Microsoft
Outlook® ou lorsqu'aucune connexion Internet avec Extended Communication Server n'est
disponible.
9-8
SECTION 2 : Unified Communication
Introduction
Le service Unified Communication est une solution de convergence voix/données unique
pour les PME qui repose sur l'intégration transparente d'Alcatel-Lucent Extended
Communication Server et d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server.
Unified Communication assure l'intégration des services de communication des utilisateurs
Extended Office, tels que la messagerie unifiée avec messagerie vocale et électronique,
l'appel d'un simple clic à partir des contacts Extended Communication Server et la gestion
à distance du téléphone OmniPCX Office ou des options de mode mobile à partir du Bureau
virtuel ou du Bureau virtuel mobile.
En outre, en intégrant le logiciel Alcatel-Lucent PIMphony pour OmniPCX Office en mode

natif et en facilitant son déploiement sur le LAN de l'entreprise, le service Unified
Communication offre tous les avantages de l'intégration téléphonie-informatique pour
améliorer et augmenter les performances de l'entreprise.
Nomadic
+ PIMphony Team
Services disponibles avec Unified Communication

Le service Unified Communication permet à Extended Communication Server de détecter
et de dialoguer automatiquement et en toute transparence avec le logiciel OmniPCX
Office présent sur le même LAN.
En associant un numéro de poste interne sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office à un
utilisateur sur Extended Communication Server, l'utilisateur peut également accéder à
d'autres services dans le Bureau virtuel :
Messagerie unifiée avec notification des messages vocaux entrants et possibilité de
transfert des messages vers l'application de messagerie électronique sous forme de
pièce jointe au format .wav
9-9
Transfert des appels vers la messagerie vocale, un autre numéro de poste ou un
assistant personnel
Changement du mot de passe du poste
Configuration en mode mobile, ce qui permet de remplacer le numéro du terminal
fixe par un numéro externe ou mobile
Possibilité pour les utilisateurs mobiles de passer des appels à l'aide d'OmniPCX
Office Communication Server depuis l'extérieur de l'entreprise et de répondre aux
appels depuis l'équipement mobile
Fonction « Appel d'un simple clic » utilisable pour passer ou terminer des appels
depuis le Bureau virtuel.
Téléchargement de l'application Alcatel-Lucent PIMphony Team
9-10
SECTION 3 : Mobilité
Bureau virtuel mobile
Le Bureau virtuel mobile offre l'environnement Office

complet sur les équipements mobiles (smartphones, PDA,
etc.). Ce module permet aux travailleurs itinérants de rester
en contact avec leur bureau et leur environnement de travail
quotidien. Aucun logiciel spécifique n'est requis pour déployer
cette solution, car elle accède au Web via une connexion
sécurisée (SSL 128 bits).
Modes de connexion : GPRS, UMTS, WiFi
Téléphones mobiles pris en charge : WAP 2.0
Toutes les fonctions disponibles en déplacement

- E-mails
- Calendrier
- Contacts
- Téléphonie
• Renvoi depuis le téléphone professionnel
• Activation et utilisation du mode nomade
E-mails
La messagerie Web fournie sur les équipements mobiles est très efficace et utile en
déplacement. Elle vous permet de rester en contact avec votre bureau et d'accéder à tout
moment à votre messagerie électronique et de gérer vos e-mails.
9-11
Calendrier
Accédez partout à votre calendrier partagé. Vous pouvez modifier ou supprimer des
événements, configurer l'affichage de vos événements et accepter ou refuser des
événements. Schéma (2)
Schéma 1 Schéma 2
Contacts
Disposez constamment de vos listes de contacts à jour sur votre téléphone mobile.
Vous pouvez créer de nouveaux contacts (personnels, d'entreprise, de groupe) et supprimer
ou modifier des contacts existants. En cliquant sur un contact particulier, vous pouvez lui
envoyer un e-mail (Message d'un simple clic) ou lui passer un appel (Appel d'un simple clic).
Schéma (3)
Téléphonie
Le Bureau virtuel mobile est un outil très puissant qui répond non seulement à tous
vos besoins de collaboration, mais vous offre également la possibilité de configurer à
distance les options de vos équipements de bureau. Schéma (4)
Donne accès à la configuration et à l'activation du mode nomade.
Donne accès aux options de renvoi du terminal fixe. Vous pouvez effectuer un
renvoi vers votre messagerie vocale, un numéro externe/interne ou l'assistant
personnel.
Donne accès aux options de notification de message vocal.
Utilisez ce bouton pour initier un appel à l'aide de l'option « Appel d'un

simple clic ».
Raccroche l'appel initié à l'aide de l'option « Appel d'un simple clic ».
9-12
Scheme 3 Scheme 4
Configuration minimale des équipements mobiles

Couvre un large éventail d'équipements mobiles, des smartphones d'entrée de gamme aux
PC de poche riches en fonctionnalités.
• Navigateur compatible WAP 2.0
• Moyen à grand écran
• Taille d'écran de smartphone type : 176 x 180 pixels
• Taille d'écran de PC de poche type : 240 x 320 pixels
• Capacité audio de lecture des fichiers .WAV (*) (pour la messagerie unifiée)
9-13
SECTION 4 : Services informatiques
Introduction
Extended Communication Server inclut l'ensemble des composants informatiques
requis pour déployer un réseau d'entreprise dans une PME et configurer un environnement
de travail sécurisé et fiable offrant des ressources partagées afin d'augmenter la
productivité. Des services informatiques sont disponibles sur chaque plate-forme et
fournissent la base du système, ainsi que des fonctions intuitives de gestion à distance,
de sauvegarde et de mise à jour qui simplifient l'administration du réseau de
l'entreprise (LAN, WAN, serveur DHCP, VPN, etc.). Ce pack prend également en charge
l’accès partagé et sécurisé à Internet via un pare-feu, l’authentification de proxy et
l’hébergement de sites.
Fonctions réseau
Pour un déploiement rapide et simple du réseau d'entreprise avec un accès Internet partagé
- Configuration d'un LAN câblé et sans fil

- Serveur DHCP permettant une allocation dynamique et statique des adresses
- Serveur DNS : gestion des zones principales et secondaires
Fonctions de sécurité
Pour un réseau d'entreprise sécurisé, le déploiement de réseaux virtuels et les connexions
des travailleurs itinérants :
- Pare-feu (tables IP) avec une interface de configuration conviviale

- Configuration de pare-feu avancée
- Conversion des adresses réseau (NAT)
- Serveur proxy authentifié par utilisateur
- Serveur VPN IPSEC et PPTP
Serveur de fichiers et d'impression

Pour partager des fichiers et des imprimantes sur le réseau de l'entreprise. Simple et
efficace, le partage des ressources de l'entreprise permet de réduire les coûts.
- Basé sur Samba

- Groupe de travail ou contrôleur de domaine principal (PDC)
- Partage de fichiers par utilisateur, groupe et entreprise
- Gestion des droits d'accès
9-14
Serveur de messagerie
Extended Communication Server inclut un puissant serveur de messagerie qui répond aux
besoins de communication électronique des PME. Les principaux protocoles de messagerie
sont pris en charge : SMTP, POP3 et IMAP4. Il est possible de gérer la taille des messages
et les quotas par utilisateur, et d'utiliser des alias et des listes de distribution. Un module
statistique est également disponible pour surveiller l'activité de la messagerie par le biais
de rapports et d'analyses statistiques utiles.
Pour renforcer la sécurité des messages entrants et sortants, Extended Communication

Server fournit également des solutions de filtrage de contenu :
• Antivirus Clam : vérifie les messages, les fichiers en pièce jointe et les fichiers
dans les répertoires utilisateur afin de bloquer les virus.
• Antispam SpamAssassin : vérifie les e-mails et détecte le spam selon des règles
personnalisées.
• Gestion des listes grises (antispam)
• Prise en charge TLS pour IMAP, POP et SMTP
• Autorisation des relais avec authentification, filtrage IP...
Applications tierces
Option antivirus
Logiciel antivirus Kaspersky Labs® pour protéger les messages électroniques entrants et
sortants, ainsi que les documents stockés dans Alcatel-Lucent Extended Communication
Server.
Protection centralisée venant s'ajouter à la protection de la station de travail. Protégez-
vous contre les virus avant qu'ils n'atteignent les stations des utilisateurs.
Option de filtrage des accès Internet

Logiciel de filtrage Optenet® pour contrôler l'utilisation de l'accès Internet.
Optimisez votre bande passante, garantissez l’utilisation d'Internet à des fins
professionnelles et assurez la protection légale de votre entreprise.
9-15
SECTION 5 : Facilité de maintenance
Sauvegarde
Pour augmenter la sécurité et l'intégrité des données, Extended Communication Server
inclut une solution de sauvegarde et de restauration des données.
Deux modes de sauvegarde sont disponibles :
1. Sauvegarde totale : le contenu du disque dur système est intégralement copié, crypté
et archivé.
2. Sauvegarde différentielle :
sauvegarde les différences entre le statut courant (n) et la dernière opération de
sauvegarde (n-1) :
une sauvegarde totale initiale est requise avant de pouvoir exécuter une/des
sauvegarde(s) différentielle(s).
Moyens de sauvegarde
Différents moyens de sauvegarde de données existent :
• Serveur de fichiers partagés Samba

• 3ème disque dur interne (édition Premium)
• Disque dur USB externe
• SSH FTP en ligne (distant)
Profils de sauvegarde
Il est possible de créer des profils de sauvegarde pour définir des options de sauvegarde.
Les paramètres suivants peuvent être définis :
• Type de sauvegarde (totale/différentielle)

• Programmation (date de début/fréquence) ou activation immédiate
• Cryptage (oui/non)
• Moyens de sauvegarde (disque dur interne ou externe/serveur de fichiers/en
ligne)
Sécurité
• Les archives sont cryptées à l'aide d'une clé avant le transfert de contenu (clé à
définir dans l'interface d'administration).
• L'archive peut être simultanément stockée sur différents moyens.
• Pour la sauvegarde en ligne, SSH FTP (login et mot de passe d'administration) est
utilisé.
9-16
Restauration
Si nécessaire, il est très simple de lancer une procédure de restauration et de rétablir une
configuration antérieure. Il est possible de choisir l'archive à restaurer.
Mise à jour automatique

Extended Communication Server intègre un puissant mécanisme de mise à jour
automatique qui lui permet d'être constamment à jour en se connectant au serveur de
support central pour récupérer les derniers correctifs ou les nouvelles fonctionnalités. Pour
appliquer ce service, Extended Communication Server doit être enregistré et connu du
système d'information de support.
Certaines des mises à jour sont automatiques, d'autres sont manuelles. Vous pouvez
configurer votre système pour choisir le mode de mise à jour désiré.
Pack Hébergement et base de données

Pour offrir à l'entreprise une véritable vitrine sur Internet et accroître sa visibilité
à moindre coût. Pour tenir rapidement et facilement à jour les données de vos sites Web.
Le service Web vous permet de créer une organisation d'espace disque pour héberger votre
propre site Web et le rendre accessible via l'URL de votre choix. Vous devez créer vos
propres pages Web avec un autre logiciel. Vous pouvez créer des sites Web dynamiques
hébergés sur un intranet, un extranet ou Internet avec des pages PHP et une base de
données associée.
Principales caractéristiques :
- Solution basée sur un serveur Apache
- Hébergement de sites sur un intranet, un extranet et Internet
- Hébergement de sites SSL sécurisés
- Mise à jour des sites Web via FTP et partage de réseau
- Contrôle de l'accès aux sites Web
- Prise en charge de PHP4
- Prise en charge de MySQL et PostGreSQL (bases de données dédiées à l'hébergement
sur le Web)
- Gestion de serveur FTP anonyme et authentifiée
- Statistiques
9-17
SECTION 6 : Interface d'administration
Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit une interface
d'administration sécurisée et conviviale entièrement basée sur le Web pour gérer tous
vos services Extended Communication Server. Cette interface est accessible en
connectant directement un clavier et une console au boîtier (Mozilla) ou sur le réseau
local et Internet via un navigateur Web standard (IE, Mozilla...). Pour vous aider à
utiliser l'interface d'administration, une aide en ligne est disponible et accessible à tout
moment.
9-18
SECTION 7 : Liste des fonctionnalités
COLLABORATION
Serveur de messagerie > Protocoles de messagerie : SMTP, POP et IMAP
- Quotas de boîte de réception, limite de taille des messages, message d'absence
- Connexion sécurisée : prise en charge TLS
- Alias d'adresses et listes de distribution
- Synchronisation de comptes à distance POP/IMAP
- Autorisation et authentification des relais
- Statistiques (trafic entrant et sortant, virus, spam)
> Filtrage du contenu des messages :
- Antispam, filtrage des messages, règles avancées, mise en quarantaine du SPAM
Bureau virtuel : interface > Accès authentifié et sécurisé à partir d'un navigateur (SSL AES 256 bits)
Web sécurisée > Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, français, allemand,
espagnol, italien et polonais)
> E-mails
- Envoi/réception, composition, transfert, réponse, vérification orthographique,
brouillon,
entrée automatique de l'adresse
- Définition des paramètres, règles de filtrage, message d'absence
> Contacts partagés :
- Répertoires personnel, de groupe, d'entreprise
- Importation/exportation
- Composition d'appels téléphoniques ou d'e-mails
> Calendriers partagés :
- Personnel, de groupe
- Envoi de notifications aux participants
- Plusieurs vues d'agenda
- Gestion des fuseaux horaires
> Partage de fichiers :
- Personnel, de groupe, d'entreprise
- Transfert/téléchargement
> Gestion des signets Internet :
- Importation
> Actualité :
- De groupe, d'entreprise
> Moteur de recherche
- Indexation de document, e-mails, contacts, calendrier, fichiers
Services de communication avancés : voir Unified Communication
Connecteur Alcatel- > Synchronisation des contacts et agendas partagés d'Extended Communication
Lucent pour Microsoft Server avec MS Outlook® *
Outlook® * > Sélection des contacts et agendas à synchroniser
> Utilisation en mode connecté et déconnecté
> Synchronisation automatique ou manuelle
> Synchronisation à distance (connexion sécurisée)
* Outlook® 2003 ou version ultérieure
9-19
UNIFIED COMMUNICATION
Fonctionnalités utilisateur > Définition des paramètres du téléphone
> Gestion des renvois d'appels
- Vers la messagerie vocale
- Vers un numéro
- Vers un assistant personnel
> Système de messagerie unifiée (messagerie électronique, messagerie
vocale)
- Notification de message vocal
- Transfert de la messagerie vocale vers la messagerie électronique
- Accès à la messagerie vocale
> Activation du mode nomade
> Appel direct depuis une fiche contact
- À partir du Bureau virtuel
- À partir du Bureau virtuel mobile
> Jusqu'à 75 Alcatel PIMphony Team
- Téléchargement direct de PIMphony Team à partir du Bureau virtuel
Administration > Détection automatique d'Alcatel OmniPCX Office sur le même réseau
> Affectation d'un utilisateur d'Extended Communication Server à un
numéro de poste téléphonique
> Gestion des noms d'utilisateur affichés sur les postes téléphoniques
> Synchronisation des modifications entre Extended Communication Server
et OmniPCX Office
> L'annuaire d'Extended Communication Server contrôle le service de
communication unifiée
> Autorisation du service de mobilité à partir de l'annuaire
* requiert OmniPCX Office version 4.1 ou ultérieure
MOBILITÉ
Bureau virtuel mobile > Accès sécurisé à partir d'équipements mobile (PDA, smartphone et
téléphones mobiles)
- WAP 2.0
- SSL AES 256 bits
> Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, français,
allemand, espagnol, italien et polonais)
> E-mails (envoi/réception, composition, transfert, réponse, etc.)
> Contacts partagés :
- Composition d'appels téléphoniques ou d'e-mails
> Calendriers partagés :
- Personnel
- De groupe
Services de communication avancés : voir Unified Communication
9-20
SERVICES
INFORMATIQUES
Interface d'administration > Accès authentifié et sécurisé à partir d'un navigateur (SSL AES 256 bits)
via un accès Web sécurisé > Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, français et
allemand)
> Définition des paramètres initiaux de l'assistant pour un démarrage
simple et rapide
> Administration déléguée
Sécurité et réseau > Routeur intégré :
- Serveur DHCP
- Accès Internet partagé, routeur externe pris en charge
- Gestion de la qualité de service (QoS)
> Serveur DNS, client DynDNS
> Pare-feu
- Analyse de protocole, filtrage de paquet NAT, DMZ
- Règles de sécurité avancées
> Cache proxy authentifié
> VPN IPSec
- Passerelle à passerelle, mode nomade
- Serveur d'authentification X.509, RSA, cryptage 3DES de clés PSK, IKE,
MD5 - SHA1
> VPN PPTP
> Certification, gestion des clés privées (autorités, utilisateurs, services)
Système > Annuaire de base sur LDAP V3
- Prise en charge de l'accès à distance LDAP
> Panneau de contrôle
- Statistiques, performances (sites Web, FTP, e-mail, réseau, cache proxy,
système)
- Alertes système (erreur de disque, détection des nouveaux composants,
etc.)
- Récupération de fichier journal (e-mail, proxy, sites Web, système,
pare-feu)
> Sauvegarde et restauration
- Partage sur le réseau, un disque USB ou le 3ème disque*
- Sauvegardes programmées
> Mise à jour : automatique ou manuelle, par Internet, DVD-ROM*
Partage de fichiers et > Partage de fichiers Samba (utilisateur, groupe et entreprise)
d'imprimantes > Gestion du contrôleur de domaine ou membre d'un domaine
ou groupe de travail
- Scripts NetLogon et gestion des profils utilisateur
> Partage d'imprimantes et préchargement de pilotes
Serveur Web et FTP > Hébergement de sites Internet, intranet et extranet et gestion de sites
SSL sécurisés
> Langages pris en charge : PHP5, PERL, Java
> Gestion de sites FTP en mode anonyme ou hôte
uniquement disponible avec Extended Communication Server Premium Edition
Remarque : Extended Communication Server peut être vendu seul et fournir des
solutions TIC efficaces aux PME.
9-21
Chapitre 10 : Services Internet
OmniPCX Office
Présentation ..........................................................................10-2
SECTION 1 : Accès à Internet et sécurité .......................................10-3

Introduction.......................................................................................... 10-3
Accès Internet partagé............................................................................. 10-4
Pare-feu, sauvegarde et antivirus ................................................................ 10-7
SECTION 2 : Proxy/cache......................................................... 10-10

Serveur proxy intégré .............................................................................10-10
Serveur de cache intégré .........................................................................10-11
SECTION 3 : Services intranet ................................................... 10-12

Introduction.........................................................................................10-12
Fonctionnalités .....................................................................................10-12
SECTION 4 : Réseau privé virtuel ............................................... 10-13

Introduction.........................................................................................10-13
Configuration 1 : Accès distant (VPN de client à site) .......................................10-14
Configuration 2 : Mise en réseau LAN/LAN (VPN de site à site) ............................10-14
Récapitulatif ........................................................................................10-16
10-1
Présentation
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office basées sur la Premium Unit offrent une
solution Internet avec accès Internet et pare-feu, serveur proxy et cache, et serveur
intranet et de fichiers.
En outre, Extended Communication Server fournit des solutions Internet

riches en fonctionnalités et professionnelles. Reportez-vous au chapitre
Extended Communication Server.
Ce chapitre décrit la solution Internet avec OmniPCX Office en mode autonome.
Accès Internet
• Accès Internet partagé pour tous les utilisateurs du LAN ! le routeur d'accès Internet
intégré permet à tous les employés d'accéder simultanément à Internet en partageant
une connexion unique.
• Mécanismes de sécurité pour protéger l'accès à Internet et le réseau/données :
OmniPCX Office intègre un pare-feu certifié pour protéger les données de l'entreprise. Il
prend également en charge les protocoles d'authentification standard d'Internet.
Proxy/cache
• Contrôle des accès à Internet et suivi de son utilisation grâce au serveur proxy intégré
qui définit les droits d'accès des utilisateurs et fournit des statistiques détaillées sur
l'utilisation d'Internet et des applications.
• Accès Internet à haut débit optimisé par connexion RNIS, ADSL ou par ligne louée. Un
service de cache web réduit l'accès aux informations et optimise les temps de
connexion.
Services intranet
• Partage des informations entre les employés grâce à l'hébergement d'un site intranet.
Services VPN Internet

• Mise en réseau privé virtuel (VPN) qui permet non seulement un accès distant pour les
télétravailleurs, mais aussi des interconnexions multi-sites via Internet grâce à des
protocoles sécurisés et normalisés.
Le serveur de messagerie et les services de communication Web ont été retirés lors de la
commercialisation d’OmniPCX Office version 6.0 au premier semestre 2007.
10-2
SECTION 1 : Accès à Internet et sécurité
Introduction
Pour bénéficier de services Internet à valeur ajoutée (tels que l'accès partagé, Proxy-cache,
serveur de messagerie électronique, VPN, hébergement d'un site intranet) sur
l'OmniPCX Office, deux configurations sont possibles :
• L'OmniPCX Office peut être un routeur d'accès à Internet et prendre en charge

différents types d'accès Internet (RNIS, DSL, Lignes louées, etc. de 64 Kbits/s à
10 Mbits/s). La sécurité est assurée par un pare-feu dynamique intégré. Reportez-vous
aux sections ci-après.
Applications: Proxy, VPN, Intranet
OmniPCX Office
Router/firewall
Internet access
• Si l'entreprise dispose déjà d'un accès Internet sécurisé, l'OmniPCX office peut être
simplement configuré comme un serveur LAN.
Applications: Proxy, VPN, Intranet
OmniPCX Office
Router/firewall
Internet access
10-3
Accès Internet partagé
Le routeur d'accès Internet intégré permet à de nombreux utilisateurs d'accéder à Internet
par le biais d'un accès et d'une connexion uniques. Les employés peuvent ainsi accéder
aux services et applications Internet comme le Web, le courrier électronique (e-mail) ou
l'e-commerce en utilisant une seule connexion RNIS, un modem ADSL ou une ligne louée
offrant un accès haut débit avec une adresse IP unique.
Type d'accès Internet Interface WAN OmniPCX Bande passante WAN max.
Office
RNIS Accès RNIS WAN T0/T2 128 Kbits/s
Modem DSL Port WAN Ethernet 10/100 10 Mbits/s
BaseT vers modem DSL
Lignes louées (FR, ATM, Port WAN Ethernet 10/100 10 Mbits/s
DSL...) BaseT vers routeur
L'utilisation d'une connexion unique pour de nombreux utilisateurs optimise les ressources
et le trafic tout en réduisant les coûts.
Accès partagé
Ligne unique
OmniPCX Office
LAN Sécurité et contrôle centralisés
Configuration 1 : Accès Internet RNIS
L'OmniPCX Office utilise les canaux B partagés pour accéder à Internet et évite ainsi de
dédier un accès RNIS spécifique pour cet accès. Différents protocoles d'interface sont
possibles en fonction du niveau de trafic voulu.
• Fixe à 64 Kbits/s : bande passante fixe sur 1 canal B (PPP : Protocole point à point).
• Fixe à 128 Kbits/s : bande passante fixe sur 2 canaux B Agrégation des canaux B pour
offrir un accès Internet haut débit (Protocole MPPP : Protocole point à point à liens
multiples).
• À la demande de 64 à 128 Kbits/s : allocation dynamique de la bande passante en
fonction de l'analyse du trafic (contrôle du flux entrant et sortant) et ajout ou retrait du
deuxième canal B. Elle s'appuie sur un protocole MPPP.
10-4
L'OmniPCX Office accepte plusieurs modes d'accès.
• Numérotation à la demande : la liaison n'est établie que lorsqu'elle est nécessaire et
est automatiquement fermée lorsqu'il n'y a plus de trafic. Elle est, par exemple,
établie lorsqu'un utilisateur du LAN désire accéder à un service Internet (pour faire
des recherches sur le Web, par exemple) ou lorsqu'un serveur d'applications tente de
joindre un autre serveur connecté à Internet (envoi d'un courrier électronique).
Après une période prédéfinie sans trafic, la connexion est fermée.
• Connexion permanente : la liaison entre l'OmniPCX Office et le fournisseur d'accès à
Internet (FAI) est établie de façon permanente. Ce mode est adapté aux connexions
RNIS à tarif fixe.
Locaux du client
OmniPCX Office
ISP
T0/T2
RNIS
LAN
OmniPCX Office ISDN Internet access
Configuration 2 : Accès Internet par modem DSL

L'OmniPCX Office fournit un accès Internet DSL grâce à un modem DSL externe ou un modem
câble connecté au port WAN Ethernet de l'OmniPCX Office. L'OmniPCX Office met en œuvre le
protocole de connexion PPPoE ou WAN DHCP. La bande passante maximale de la liaison WAN
est de 10 Mbits/s.
Locaux du client
OmniPCX Office
ISP
DSL
MODEM
DSL/CÂBLE Opérateur
LAN Réseau DSL
Accès Internet OmniPCX Office par modem DSL externe
10-5
Configuration 3 : Lignes louées et autres types d'accès Internet
Outre la connexion RNIS et le modem DSL, OmniPCX Office peut également, grâce à son
port WAN Ethernet, être connecté à un routeur d'accès prenant en charge différents types
de liens physiques et de protocoles : lignes louées, FR, ATM, DSL… Dans cette configuration,
le routeur d'accès offre un accès physique au FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) alors que
l'OmniPCX Office peut être utilisé pour fournir des services à valeur ajoutée
supplémentaires (pare-feu, proxy/cache, serveur d'e-mails/messagerie unifiée).
Généralement, le routeur d'accès est fourni et géré par le FAI et fait partie de
l'abonnement à Internet. La bande passante maximale de la liaison WAN est de 10 Mbits/s.
Locaux du client
LAN Ethernet WAN Ethernet

OmniPCX Office
FR, ATM, DSL
ISP
Routeur
de l'ISP
LAN
Accès Internet OmniPCX Office par routeur de l'IPS externe
Alcatel-Lucent OmniPCX Office prend en charge les protocoles standard suivants pour
qu'une solution vocale soit efficacement déployée sur un réseau de données.
Avantages :
• Solution économique qui permet à plusieurs ordinateurs de partager simultanément une

connexion et par conséquent une communication unique vers Internet
• Plus besoin de lignes réseaux et de modems supplémentaires pour permettre les
connexions individuelles
• Accès Internet flexible en termes d'interface (RNIS, ADSL, ligne louée), de mode d'accès
(à la demande, permanent) et de bande passante (de 64 Kbits/s à 10 Mbits/s)
• Intégration de ressources WAN partagées (voix, données et Internet)
• Installation, configuration et administration simplifiées grâce à un outil de gestion
convivial unique basé sur le Web
10-6
Pare-feu, sauvegarde et antivirus
Pare-feu certifié intégré
Pare-feu dynamique intégré : le pare-feu de l'OmniPCX Office prend en charge le filtrage

de paquets IP et le suivi des connexions (pare-feu dynamique). Il interdit le trafic non
désiré au niveau IP et, selon la configuration globale du service (e-mail, VPN, proxy, etc.),
met automatiquement en place des filtres de paquets IP qui contrôlent les datagrammes
(paquets de données IP). Il décide en outre du passage ou non de ces paquets. Le blocage
de certains paquets s'appuie sur plusieurs critères qui sont vérifiés en fonction du
contenu du paquet IP et de paramètres environnementaux tels que les adresses IP de la
source et de la destination, les protocoles (comme TCP, UDP), les numéros des ports de
source et de destination associés aux services TCP ou UDP, etc. Ainsi,
un réseau privé peut être protégé contre les agressions provenant d'Internet (intrusions,
refus de service (flooding ou inondation), balayage de ports, etc.). Le pare-feu crée
également un journal des attaques et des balayages de port.
Éditeur de règles : cet éditeur permet de

personnaliser la configuration du pare-feu OmniPCX
Office afin de définir un degré de filtrage plus
poussé ou de répondre aux besoins spécifiques d'un
client (par exemple, définir des règles de filtrage
dédiées à des applications/protocoles ou hôtes
particuliers).
Les règles d'édition du pare-feu gèrent les trafics
entrants et sortants.
Conversion des adresses réseau (NAT) : la NAT permet de masquer les adresses IP internes
au monde extérieur et autorise le partage d'une adresse IP fixe ou dynamique unique. La
sécurité est garantie puisque chaque demande entrante ou sortante doit passer par un
processus de conversion qui permet de qualifier ou d'authentifier la demande ou la
correspondance de cette dernière avec une demande précédente. La NAT conserve
également le nombre d'adresses IP globales nécessaires à une société et laisse celle-ci
utiliser une adresse IP unique pour ses communications avec l'extérieur.
Sauvegarde
La procédure de sauvegarde de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office est un élément

complémentaire de sécurité qui permet de récupérer toutes les données critiques de
l'entreprise (notamment les informations Voix et Internet de l'OmniPCX Office). Cette
solution de sauvegarde peut être facilement mise en œuvre avec n'importe quel serveur
classique de Microsoft Windows® ou Linux. Les procédures de sauvegarde et de restauration
de l'OmniPCX Office incluent les éléments suivants :
• Serveur externe de sauvegarde/restauration basé sur un réseau (CIFS – Microsoft®

Network)
10-7
• Sauvegarde/restauration du système complet
* Voix/Internet
* Données de configuration
* Données utilisateurs (messagerie vocale, e-mails, fichiers…)
• Gestion de l'historique
• Procédure automatique périodique ou manuelle
Solutions antivirus
OmniPCX Office est entièrement compatible avec les solutions antivirus des fournisseurs les
plus répandus tels que Network Associates Mc Afee® ou Trend Micro® et protège aussi bien
les matériels connectés au LAN de l'entreprise que le trafic Internet (e-mails, consultations
Web et transferts de fichiers). Ces solutions prennent en charge les mises à jour
automatiques de signature anti-virus.
INTERNET
RNIS. DSL. LL
Virus
SMTP,HTTP, FTP
OmniPCX Office
Passerelle antivirus Pare-feu, Proxy/cache
serveur de messagerie
électronique
VPN, Serveur de
fichiers,
Serveur intranet
Virus
Antivirus utilisateur
Avantages :
• Protection efficace et optimale du réseau privé de la société

• Accès centralisé sécurisé
• Solution économique grâce à son mécanisme de sécurisation intégré
• Pare-feu certifié
• Administration aisée grâce à un outil de gestion commun basé sur le Web
10-8
DNS (Domain Name System)
OmniPCX Office fournit un DNS :

• pour convertir les noms d'URL en adresses IP :
www.alcatel.com --> 192.1.2.2
• pour donner des noms locaux aux périphériques du LAN (les imprimantes, par
exemple)
Protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
OmniPCX Office intègre un serveur de protocole DHCP qui alloue automatiquement et

dynamiquement des adresses IP au LAN.
INTERNET
LAN
DHCP
Le serveur DHCP OmniPCX Office gère les adresses dynamiques. Une adresse permanente
peut être nécessaire pour certains périphériques sur le LAN. Il autorise la définition de
plages d'adresses IP pour ces périphériques.
• Imprimantes
• Serveur d'applications
• Serveur d'e-mails
L'installation et la configuration sont rapides et faciles.
Avantages :
• DNS : facilite la gestion des PC sur le LAN en permettant la définition de noms

symboliques et accélère l'accès au Web par la résolution des noms Internet au niveau de
l'OmniPCX Office.
• DHCP : Accélère et facilite l'installation grâce à la configuration automatique des
adresses IP pour les PC et les téléphones IP du LAN.
10-9
SECTION 2 : Proxy/cache
Serveur proxy intégré
Règles de contrôle appliquées aux groupes
L'OmniPCX Office permet de créer des profils par groupe d'utilisateurs. Chaque profil définit
un ensemble de droits et d'attributs communs à un groupe d'utilisateurs. Il est possible de
définir autant de profils de groupes que nécessaire et de créer une règle d'entreprise
précisant qui aura le droit d'accéder à Internet, au service de messagerie, à un VPN distant,
etc., à quel moment de la journée et en fonction de quels critères.
Contrôle d'accès
Les règles de contrôle par groupe permettent un contrôle complet de l'accès Internet grâce
à l'utilisation d'un serveur Proxy intégré à l'OmniPCX Office. Ces contrôles d'accès
comprennent :
• l'authentification de l'utilisateur
• Agissant comme un intermédiaire entre l'utilisateur et Internet, le serveur Proxy
garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à Internet en donnant
leur identifiant et leur mot de passe.
• des plages horaires
• Pour chaque groupe d'utilisateurs, l'administrateur peut définir des restrictions
d'accès par date et heure et ce pour chaque jour de la semaine. En plus des plages
horaires par groupe d'utilisateurs, l'administrateur peut définir des plages horaires
s'appliquant à l'ensemble des utilisateurs.
• Filtrage URL Web
• Il est possible de spécifier pour chaque groupe d'utilisateurs des listes d'URL
définissant les sites Web autorisés ou interdits. Les listes combinent des adresses URL
explicites et des expressions régulières. Des listes d'URL peuvent être téléchargées et
mises à jour automatiquement depuis des sites Web spécialisés.
Statistiques complètes sur l'utilisation du Web

Le système génère des statistiques sur l'utilisation du Web pour
un suivi de l'activité. Les statistiques sont établies par
utilisateur, destination, application et période (configurable).
10-10
Avantages :
• Amélioration de la sécurité grâce au contrôle de l'accès à Internet au moyen de

protocoles, de droits d'accès des utilisateurs, de restrictions des URL, d'applications
autorisées
• Contrôle de l'utilisation d'Internet grâce à un jeu complet de statistiques
• Interface d'administration conviviale et centralisée
• Statistiques détaillées permettant d'améliorer la gestion des ressources et le suivi de
l'utilisation
Serveur de cache intégré

L'OmniPCX Office intègre un serveur de cache qui améliore les performances d'accès aux
sites Web et de téléchargement de fichiers. La mise en cache des objets consiste à stocker
les objets Internet (images, fichiers, etc.) demandés par un utilisateur et à les mettre à la
disposition des autres utilisateurs sans qu'ils aient à se connecter à Internet. Les
informations requises sont immédiatement disponibles.
La gestion du cache s'effectue automatiquement par le remplacement des anciennes
informations par les plus récentes. La capacité du serveur de cache de l'OmniPCX Office est
de 1,5 Go.
Avantages pour le client :
• Amélioration des performances d'accès à l'information

• Accélération de l'accès aux informations grâce à la mise à disposition immédiate des
informations déjà stockées
• Optimisation du trafic sur la liaison WAN. Si elles sont stockées dans le cache,
les informations sont mises à disposition sans aucune connexion externe et par
conséquent sans coût supplémentaire
• Diminution des coûts par la réduction des temps de connexion
10-11
SECTION 3 : Services intranet
Introduction
L'OmniPCX Office peut héberger un site intranet pour que les employés partagent
facilement des informations, qu’ils se trouvent sur site ou à distance. Seuls les utilisateurs
autorisés ont un droit de publication sur le site intranet.
Om n iP CX Office P re m ium Edition

Se r ve ur in tr ane t
Site principal Travailleur itinérant

RNIS
RAS R NI S
VPN VPN
INTERNET
VPN
VPN
P a sser e lle a n tiv ir us
Site distant
Autre site
Se r ve ur sa
deuv e gar de
Fonctionnalités
• Hébergement de serveur Web intranet compatible avec les méthodes de publication
standard (FTP, Microsoft Network et Web DAV). Hébergement de pages statiques
uniquement.
• Serveur de fichiers avec classeurs individuels et communs, droits d'accès.
• Accessible localement sur le LAN ou à distance via VPN ou RAS RNIS. Sauvegarde sur le
réseau.
• Capacité d'hébergement d'intranet : 200 Mo.
Avantages :
• Moyen très simple de partager des informations entre les employés

• Disponible via une interface de navigateur Web
• Maintenance facile permettant une mise à jour fréquente des informations
10-12
SECTION 4 : Réseau privé virtuel
Introduction
L'OmniPCX Office offre une solution flexible et économique d'accès distant ou de mise en
réseau multisite basée sur un réseau privé virtuel Internet (VPN). Le VPN Internet de
l'OmniPCX Office présente une alternative intéressante aux coûteuses lignes louées privées
ou aux serveurs d'accès distant. Grâce à l'utilisation des protocoles VPN Internet normalisés
PPTP et IPSec, les utilisateurs distants et les sites multiples peuvent être reliés de façon
sécurisée et à faible coût via l'Internet public. Cette solution permet de partager les
données de l'entreprise et/ou de déployer la téléphonie IP. La sécurité de bout en bout est
garantie par un « tunneling » avec authentification et un puissant cryptage.
L'OmniPCX Office prend en charge les deux principaux protocoles VPN :

• PPTP et IPSec pour l'accès distant des utilisateurs (VPN de client à site),
• IPSec pour réseaux LAN/LAN (VPN de site à site).
Site principal RNIS Travailleur itinérant/à

domicile
RTPC, RNIS, DSL
Om niP CX Office
DSL,LL INTERNET VPN IPsec ou PPTP OmniPCX Office
OmniPCX Office IPSec VPN

DSL,LL DSL
Om niP CX Office
VPN IPsec OmniPCX Office
Om niP CX Office
RNIS
Site distant
Autre site
10-13
Configuration 1 : Accès distant (VPN de client à site)
La solution VPN de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office permet de communiquer à distance de
façon sécurisée via Internet. À domicile comme à l'hôtel, les télétravailleurs se raccordent
au Point de Présence (POP) Internet le plus proche pour établir, à l'aide d'un tunneling VPN,
une connexion distante et sécurisée à l'OmniPCX Office via Internet. L'utilisateur peut alors
accéder à l'ensemble des applications auxquelles il a d’habitude accès sur le LAN.
Clients VPN pris en charge : Clients MS Windows 98/NT/2000/XP PPTP, client MS Windows
XP IPSec.
Capacité : Jusqu'à 50 tunnels VPN IPSec ou PPTP simultanés de client à site.
Configuration 2 : Mise en réseau LAN/LAN (VPN de site à site)

L’OmniPCX Office propose une solution sécurisée de mise en réseau LAN/LAN utilisant un
« tunneling » VPN Internet (réseau privé virtuel sur Internet). Plusieurs sites (succursales,
petits sites distants) peuvent ainsi être reliés en utilisant l'Internet public comme
infrastructure WAN pour des services de données et/ou VoIP.
Capacité : Jusqu'à 50 tunnels VPN IPSec simultanés de site à site (LAN à LAN) et 10 Mo de
bande passante WAN totale par nœud OmniPCX Office.
Deux types de réseau VPN de site à site

• Réseau multisite pour des services de données et/ou lignes réseau VoIP H323
• Petits sites distants pour des services de données et/ou de téléphonie IP distante
Réseau VPN IPSec multisite
Le VPN IPSec multisite permet de relier plusieurs sites via Internet pour des services de
données et ou de lignes de réseau VoIP H323.
Site 1 A ccè s In te rn e t pe r m an en t
Site 2
a v e c a dr es se I P s ta tiq ue
( A DSL , l ig n e s lou ée s)
DON NÉES
Tu n n e l I P s e c
H 323/SI P V oI P
I N TER N ET
RNIS
RNIS
Solu t ion Om n iP CX Office P r e m ium Ed ition
a v e c I P - P B X v oix , V P N e t r ou te ur
Op tion s :
V oix s u r I P : p as se re lle V oI P H323/SI P
ou a ccè s In te rn e t a u lie u d u r oute ur
10-14
VPN IPSec pour petits sites distants
Cette configuration permet de connecter un petit site distant pour des services de données
LAN et/ou de téléphonie IP. Le site distant bénéficie de toute la transparence des services
téléphoniques.
Site principal
Accè s In te rn e t pe r m an en t
a v e c a dr esse I P statique
Site distant
(ADSL, lign e s louée s)
DONNÉES
Tun n e l I Pse c
Téléphonie su r IP
INTER NET
Om n iP CX Office P re m ium
RNIS Route ur , V P N ou a ccè s In te rn e t
Solut ion Om n iP CX Office P r e m ium Edition Com m uta te ur LAN in té g r é
a v e c I P -P B X v oix , V P N e t r oute ur
Option s :
a ccè s I n ter ne t a u lie u du r oute ur
10-15
Récapitulatif
De client à site
Capacité 50 tunnels
Protocoles pris en PPTP, IPSec/PKI
charge :
Clients pris en charge Clients PPTP Windows 95/98/NT/Me/XP
Clients L2TP/IPSec Windows 98/Me/NT/XP
De site à site
Capacité 50 tunnels
Protocoles pris en IPSec/PKI
charge :
Protocole PPTP
Authentification MS-CHAP-V2
Cryptage Cryptage Microsoft Point-to-Point (MPPE 40 – 128 bits)
Protocole IPSec
Gestion des clés IKE, Diffie Hellman (DH groupe 1,2,5)
Cryptage DES, 3DES, AES
Intégrité HMAC-MD5, HMAC-SHA1
Authentification Secret partagé
Basée sur le certificat X509 avec signature RSA (PKI)
PKI Certificats X509
Inscription hors ligne (PKCS7 et PKCS10)
Inscription en ligne (SCEP)
Retrait CRL manuel ou automatique (HTTP)
Prise en charge des autorités de certification (PKI)
Authentification Base de données utilisateur intégrée
IKE-Xauth
MS-CHAP (L2TP sur connexions IPSec)
Avantages pour le client :
• Connexion distante sécurisée sur Internet

• Prise en charge des protocoles VPN normalisés : PPTP et IPSec
• Connexion distante économique
• Solution alternative au serveur d'accès distant pour une connexion à distance
10-16
Chapitre 11 : Interfaces applicatives
Présentation ..........................................................................11-2
SECTION 1 : XML .....................................................................11-3

Introduction.......................................................................................... 11-3
Services XML de téléphones applicatifs ......................................................... 11-3
Services Web de communication ................................................................. 11-4
Architecture ......................................................................................... 11-6
Capacité/Niveau de configuration ............................................................... 11-6
SECTION 2 : CTI/CSTA ...............................................................11-7

Introduction.......................................................................................... 11-7
Principales fonctions ............................................................................... 11-7
Architecture ......................................................................................... 11-8
SECTION 3 : Limites générales ....................................................11-9
11-1
Présentation
Grâce à l'ouverture aux applications et au programme AAPP (Alcatel-Lucent Application
Partner Program), la solution de communication Alcatel-Lucent Office dispose d'un large
éventail de solutions de communication tierces conçues pour les réseaux orientés voix et
données des PME.
Interface XML
Accès à l'application à valeur ajoutée sur des terminaux Alcatel-Lucent IP Touch, ainsi qu'à
des services téléphoniques Web sur PC.
Alcatel-Lucent CTI/CSTA
Grâce aux interfaces TAPI et CSTA, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office
permettent de gérer un vaste portefeuille d'applications externes.
11-2
SECTION 1 : XML
Introduction
Avec l'avènement de la norme XML et des standards de services Web associés, l'intégration
des communications est en train d’évoluer. Grâce à ce langage de programmation textuel
simple, il est devenu plus facile et plus économique de mettre en œuvre des applications
orientées métier au sein d'environnements de télécommunications hétérogènes.
Le programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program) favorise les applications

XML qui sont compatibles avec les solutions de communication Alcatel-Lucent Office et
notamment avec les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch.
Il est possible, via les services Web XML, d'exporter les fonctionnalités clés des solutions de
communication Alcatel-Lucent Office vers des applications externes. Les services Web XML
d'Alcatel-Lucent s'articulent autour de 2 familles :
• Services XML de téléphones applicatifs
• Services Web de communication
Services XML de téléphones applicatifs

Services XML My IP Touch
Les services XML My IP Touch permettent aux utilisateurs du serveur de communication

Office de profiter d'applications spécifiques via leurs terminaux Alcatel-Lucent IP Touch.
Grâce à cette ouverture, une application peut prendre le contrôle d'un terminal
Alcatel-Lucent IP Touch, par exemple pour créer des écrans et collecter les actions de
l'utilisateur. Le contrôle de l'écran est possible lorsque l'utilisateur active une application
sur son terminal. Si l’utilisateur n'a pas activé d'application, les services XML My IP Touch
permettent tout de même à l'application d'émettre des notifications sur le terminal.
Exemples de services Web Alcatel-Lucent IP Touch

Le Forum des Développeurs XML Alcatel-Lucent a permis de déployer un très grand nombre
d'applications conçues pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sur des
sites clients dans le monde entier.
Les applications suivantes sont disponibles et entièrement compatibles avec
OmniPCX Office :
• Alcatel-Lucent IP Touch Caller Display : affichage de la photo de l'appelant/appelé
• Alcatel-Lucent IP Touch Directory : affichage des informations des contacts
(numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, photo, etc.)
11-3
• Alcatel-Lucent IP TouchDoorCam : affichage de l'image depuis la caméra située sur
la porte et ouverture de la porte
• Alcatel-Lucent IP Touch Instant Messenger : envoi d'un SMS/e-mail d'un
Alcatel-Lucent IP Touch vers un Alcatel-Lucent IP Touch/GSM/PC
Services Web de communication
Services Web My Phone

Ils permettent aux utilisateurs de gérer et de configurer un sous-ensemble de paramètres
sur leur poste téléphonique à partir d'une application externe. Ces paramètres définissent
le comportement du poste téléphonique et fournissent l'accès à l'annuaire universel.
Les services My Messaging et My Management complètent désormais My Phone.
Services Web My Messaging

Ces services permettent aux utilisateurs d'accéder et de gérer leur messagerie vocale :
• Lire des messages vocaux à partir d'un PC ou d'autres téléphones
• Enregistrer des messages vocaux pour une ou plusieurs personnes sur un
Alcatel-Lucent IP Touch
• Rappeler sur un Alcatel-Lucent IP Touch
• Transférer le message depuis un PC ou d'autres téléphones
• Répertorier les messages en les filtrant et en les triant
Services Web My Management
Ces services permettent aux utilisateurs de gérer facilement leur téléphone professionnel
(Alcatel-Lucent IP Touch, autres téléphones professionnels, Softphone PIMphony, Mobile IP
Touch) depuis un PC doté d'une application Web. My Management offre les services
suivants :
• Renvoi immédiat ou Renvoi sur occupation
• Ne pas déranger
• Modification du mot de passe
• Définition du numéro associé
• Informations téléphoniques
• Passer un appel
• Création, modification ou suppression des touches de numérotation abrégée du
téléphone
• Création, modification ou suppression des touches programmables du téléphone
11-4
Téléphon ie
Annuair e
Applications métier Messa ger ie

P orta il
Env oi d'infor m at ions, Aler t es
Mar ch és …
v er ticaux
Services Web XML Assist ance infor m at ique,
Sécur it é
CR M, e tc.
My Phone •TRéléphonie en temps réel
Services •Gestion des combiné
combinés
Web téléphoniques
•Services avancé
avancés
Omni P CX Office
My IP Touch
Services
•Services
Dervices d'affichage
S
XML •Notification
Notification
•Gestion
Gestion de la messagerie
My Messaging
Services
vocale
XML •Ecoute
Ecoute des messages
•Rappel,
Rappel, transfert
My Management •Gestion
Gestion des annuaires
Services •Gestion
Gestion des utilisateurs
XML externes
•Gestion
Gestion des fonctionnalité
fonctionnalités
Les services Web XML d' Alcatel-Lucent sont proposés aux développeurs d'application via un
ensemble complet d'outils comprenant des kits de développement, de la documentation,
une assistance et des tests fournis par le programme AAPP (Alcatel-Lucent Application
Partner Program).
Vous trouverez dans le Guide de l'Application Partner (disponible sur le site Alcatel Business
Partners Web Site) toutes les applications Partner certifiées et compatibles avec
Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
11-5
Architecture
Les applications peuvent être hébergées sur d'autres serveurs
Applications métier Hébergement de

Basées sur les services serveurs Web
Web Pages IP Touch
XML/SOAP/HTTP XML/HTTP
Services Web XML

My Phone My IP Touch My Messaging My Management
Services Services Services Services
Web XML XML XML
OmniPCX Office
o
IP
4028
Serveur Windows/Linux 4038
4068
Capacité/Niveau de configuration
Nombre max. d'utilisateurs 30 Types de téléphone :
des services XML My 4038/4068/4028
IP Touch
Nombre max. d'utilisateurs 30

des services Web My Phone
Utilisateurs des services 30

Web My Messaging
Utilisateurs des services 30

Web My Management
11-6
SECTION 2 : CTI/CSTA
Introduction
L’intégration téléphonie et informatique (CTI ou Computer Telephone Integration) est un
concept qui regroupe les fonctionnalités de deux technologies distinctes (téléphone et
ordinateur) et leur permet de fonctionner ensemble.
Ce qui permet :
• de contrôler un téléphone ou un système téléphonique à partir d'un ordinateur ;
• de contrôler une ressource téléphonique partagée sur un réseau local (LAN).
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office n'acceptent que le CTI Third Party. Le
CTI First Party n'est pas compatible. Le CTI Third Party a pour but de donner la capacité à
gérer des appels destinés à d'autres personnes de votre société : depuis votre ordinateur de
bureau, vous pouvez contrôler une ressource téléphonique partagée. Vous pouvez ainsi
gérer indifféremment les appels destinés à votre bureau et aux autres usagers de votre
entreprise.
Exemples d'applications CTI :

• Numérotation et traitement des appels à partir d'une interface sur écran
• Remontée automatique de la fiche contact de l'appelant lors de la présentation
de l'appel
• Synchronisation du transfert de données et du transfert de l'appel vers un agent
via un LAN
Alcatel-Lucent OmniPCX Office est entièrement compatible avec les principales normes du
marché. Selon l'application ou l'éditeur, certaines applications utilisent TAPI tandis que
d'autres optent pour CSTA. Par exemple, PIMphony est basé sur TAPI.
11-7
Architecture
Sur l'OmniPCX Office, deux architectures CTI sont disponibles ; elles dépendent du nombre
d'utilisateurs.
Serveur CTI intégré :
il s'agit d'un CTI Third Party simplifié qui englobe le système et le serveur de téléphonie dans une
même boîte, l'OmniPCX Office.
Client de téléphonie
Liaison CTI
CTI Third Party avec serveur externe :
pour des applications basées sur des serveurs comme des centres d'appels, il est nécessaire d'utiliser
un serveur de téléphonie externe. Une session (ou plusieurs pour certaines applications) est ouverte
entre le système et le serveur.
Clients de téléphonie
Serveur de téléphonie
Liaison CTI API client/serveur
Cette solution autorise un nombre illimité de clients (selon la capacité du système). Elle nécessite
des connaissances spécifiques en matière de réseaux. Elle a été particulièrement conçue pour des
applications basées sur des serveurs (centres d'appels...).
Avec cette architecture client/serveur, chaque client de téléphonie utilise une session pour se
connecter à l'OmniPCX Office. Le protocole entre les clients et le commutateur peut être CSTA ou
TAPI 2.1. L'API client/serveur entre les clients et le serveur de téléphonie est une API propriétaire.
11-8
SECTION 3 : Limites générales
MAI N EX P ANSI ON AB SOLUTE LI MI TS
Compact Compact &
This document give the maximum limit Unit R ack R ack R ack R ack R ack R ack P re mium
A dv ance d
Edition
X ML Web Se rv ices
My Phones Web services users 30
My IP Touch XML services 30
My Management 30
My Messaging 30
Application Inte rfaces
CTI clients - TAPI 2.0 for AAPP 25
TAPI 2.0 server monitorings for AAPP 50
TAPI 2.1 server sessions 25
TAPI 2.1 server monitorings 236
CSTA server sessions 25
CSTA server monitorings 236
TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessions 75 200
TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings 250 500
CSTA client desktop sessions 25
CSTA client desktop monitorings 25
11-9
Chapitre 12 : Gestion
Présentation ...........................................................................................12-2
SECTION 1 : OMC.....................................................................................12-3
Introduction...............................................................................................................12-3
Un système facile à gérer...........................................................................................12-3
Assistant de configuration multisite............................................................................12-4
Gestion des services Internet et de données ...............................................................12-4
Topologie d'administration .........................................................................................12-4
SECTION 2 : Taxation des appels sur IP ...................................................12-5
SECTION 3 : OmniVista 4760 ...................................................................12-6

Introduction...............................................................................................................12-6
Niveau de configuration .............................................................................................12-6
Architecture ..............................................................................................................12-6
Configuration .............................................................................................................12-7
Taxation multi-devises et multi-opérateurs ................................................................12-7
Outil de génération de rapports .................................................................................12-8
Topologie animée.......................................................................................................12-9
Alarmes .....................................................................................................................12-9
Performances VoIP ...................................................................................................12-10
4760 MCS Edition......................................................................................................12-10
SECTION 4 : Mise à niveau.....................................................................12-12

Introduction.............................................................................................................12-12
Pourquoi mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ?.................................12-12
Comment mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ?................................12-13
SECTION 5 : Migration ...........................................................................12-17

Évolution d'Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office .................................12-17
12-1
Présentation
La gestion d'un système Alcatel-Lucent OmniPCX Office est une question importante à la
fois pour le client (qui doit garantir le bon fonctionnement du système, anticiper les pannes
grâce à la maintenance proactive, etc.) et pour le Business Partner (qui doit améliorer le
contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines).
Pour garantir une gestion efficace du système OmniPCX Office, Alcatel-Lucent fournit au
Business Partner, ou directement au client, différents outils de gestion allant du plus simple
au plus complexe.
Office Management Console (OMC) Easy, Easy + et Expert
Grâce à OmniPCX Office Management Console, votre réactivité augmente pendant et

après la phase d'installation (gestion et maintenance) :
La configuration est très rapide grâce à l'outil de gestion « en un clic » de
l'OmniPCX Office, décrit ci-dessus.
La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance pour
davantage de souplesse.
Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées grâce au système de clé
logicielle.
Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 est une suite d'applications de gestion ouverte qui
offre des fonctions de base telles que : configuration, gestion des incidents,
topologie, gestion de la taxation et des performances VoIP.
Alcatel-Lucent 4760MCS Edition
Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition est une plate-forme de gestion adaptée à la gestion
de l'ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX par un Business Partner
dans un environnement de services externalisés.
Pour plus d'informations, visitez le site Alcatel Business Partners Web Site (section
Notre offre/Services/RSC).
12-2
SECTION 1 : OMC
Introduction
OMC (nouveau nom de l'ancienne version d'OMC) permet de programmer et de gérer toutes
les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
La console de gestion OMC fournit un accès distant plus simple et sécurisé via une
connexion https.
Un système facile à gérer

L'outil de gestion unifié permet une entrée unique pour l'installation de la configuration de
téléphonie, de messagerie vocale et d'Internet.
Il s'adapte aux différents niveaux d'installation en prenant tour à tour divers aspects, de
l'assistant optimisé (Wizard) à l'outil Expert hautes performances.
P ré se ntation
Wiz
de sard page
page s s
P re
de se ntation
l'Assistant
BAdv
outon Av ancé
anced
pour
Link to Exper rt
B uttonaffiche
l'Expe rt
V ie w
Assistant de migration des données du client depuis Office (versions 3.0 et 4.0) vers
OmniPCX Office version 6.0.
Migration automatique des données du client d'OmniPCX Office version 5.x vers la
version 6.0.
12-3
Assistant de configuration multisite
Ces Assistants facilitent le partage des données et de l'annuaire OmniPCX Office entre les
sites, tout en réduisant le temps d'installation.
• Création d'un nœud de référence

• Ajout simple de nouveaux nœuds
automatiquement connectés au site de
référence
• Téléchargement des données communes
(annuaire, etc.) ainsi que des plans de
numérotation et des tableaux ARS
• Copie automatique des données dans le
nœud secondaire
• Modification-adaptation des données
spécifiques au nœud secondaire à l'aide de
l'Assistant multisite
• En fin de procédure, affichage d'une fenêtre
contextuelle recommandant de synchroniser
le réseau
Gestion des services Internet et de données

Avec la gestion basée sur le Web de toutes les fonctions liées à Internet et aux données, il
n'est pas nécessaire de procéder à une installation spécifique sur le PC : un simple
navigateur suffit. Tous les composants Internet et de données sont gérés par le biais d'une
seule interface utilisateur multilingue.
Topologie d'administration
Pour une réponse plus rapide aux besoins du client :
Localement :
Connexion au port LAN de la CPU
Connexion au LAN
Connexion au port V24 de la CPU
À distance :
Via un modem en mode direct ou en mode rappel
Via VPN SSL pour un point d'accès unique et sécurisé (connexion https)
Via Internet, pour la partie basée sur le Web (tunnel VPN ou connexion https).
12-4
SECTION 2 : Taxation des appels sur IP
OmniPCX Office délivre un certain nombre d'informations de comptabilisation des appels (heure,
durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, etc.) qui peuvent être exploitées par des
applications de comptabilisation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic et les
coûts (ou simplement imprimées au fil de l’eau sur une imprimante ou collectées et stockées au fil
de l’eau sur un PC).
Ces informations sont fournies de deux façons :
• soit dans un format conforme V24 : dans ce cas, l'imprimante ou le PC est connecté à
OmniPCX Office via un module d'interface V24 (aucune licence logicielle n'est alors
requise),
• soit au format XML : dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l'entreprise (une licence
logicielle de comptabilisation des appels sur IP spécifique est alors requise).
En mode html, il convient d'installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les
informations de comptabilisation des appels (le pilote doit être configuré en mode
« Comptabilisation des appels »). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d'appels émis
par OmniPCX Office et les stocke dans un fichier xml spécifique.
Fichier TicketCollector.xml
HTTPS
Pilote OLD.exe
Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement
consulté et manipulé via une feuille de calcul Excel afin de trier ou imprimer des informations de
comptabilisation des appels.
Dans les deux cas (format V24 ou xml), les enregistrements de comptabilisation des appels émis par
OmniPCX Office peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent également être
automatiquement collectés et interrogés à intervalles réguliers en mode différé : dans ce cas,
les enregistrements d'appels sont temporairement stockés dans un tampon OmniPCX Office interne.
La taille de ce tampon est limitée à 1000 enregistrements d'appels.
12-5
SECTION 3 : OmniVista 4760
Introduction
OmniVista 4760 est une suite logicielle basée sur une architecture client/serveur et Web,
qui permet la gestion centralisée des réseaux OmniPCX.
Les fonctions OmniVista 4760 sur OmniPCX Office sont les suivantes :
Taxation multi-opérateurs consolidée
Topologie animée
Alarmes haute qualité
Configuration embarquée
Gestion des performances VoIP
Niveau de configuration
OmniVista 4760 offre une gestion centralisée pour :
OmniPCX Enterprise
OmniPCX 4400 à partir de la version 3.0
OmniPCX Office
OmniVista 4760 est une plate-forme évolutive qui peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de
1 à 1000 OmniPCX. Les licences sont disponibles par tranches de 10 ou 100 abonnés.
La base de données peut contenir jusqu'à 200 000 tickets par jour et un maximum de
12 millions de tickets au total.
Architecture
Le serveur OmniVista 4760 fonctionne sur Windows 2000®, 2003® et XP®.
Le serveur est dédié, sauf pour les solutions OmniPCX Office autonomes et la taxation
des appels.
Pour accéder au serveur, les applications clientes OmniVista 4760 peuvent partager les
ressources d'un PC standard. Ce PC non dédié peut fonctionner sous Windows 2000®, NT4®
Workstation ou Server, Millennium®, XP. Le serveur comprend une application client
embarquée.
Le serveur OmniVista 4760 est également accessible via un navigateur : Microsoft Internet
Explorer® à partir de la version 5.0 ou Netscape Navigator® à partir de la version 4.7.
L'utilisation du serveur Web OmniVista 4760 permet d'accéder à toutes ses applications
d'administration, sans restriction.
Il est possible d'effectuer 35 connexions simultanées à la section Administration de
l'OmniVista 4760, via un client ou un client Web.
12-6
Cette flexibilité permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils et aux informations
dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via
Internet/intranet (gestion basée sur le Web).
OmniVista 4760 est connecté à OmniPCX Office via une liaison IP :

au travers d'un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office ;
ou directement sur le port Ethernet d'OmniPCX Office.
Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office au travers d'une
connexion PPP avec un modem RNIS ou un modem analogique V34.
Configuration
L'ensemble de la configuration de l'OmniPCX Office peut être effectuée depuis OmniVista
4760 qui intègre les outils de configuration OmniPCX Office :
OMC en ligne et hors ligne
Gestion de l'accès Internet sur le Web
La configuration est possible sur site ou à distance et prend en charge les fonctions
suivantes :
Téléchargement de logiciels
Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration pré-programmées de la
configuration
Taxation multi-devises et multi-opérateurs

OmniVista 4760 intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s'en servent
pour analyser leurs coûts de communication. L'un des principaux intérêts de cette
application est de fournir des rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en
fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les informations
peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction de critères
sélectionnés.
Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles.
Les 3 principales parties de la taxation OmniVista 4760 sont les suivantes :
12-7
Organisation de la société L'arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant
être sélectionnés dans OmniPCX Office. L'historique des informations permet à
l'administrateur de garder la trace des changements d'organisation de l'entreprise.
L'arborescence de taxation représente l'organisation de taxation présente et passée de
l'entreprise.
Gestion de la taxation Ce module permet aux utilisateurs et à l'administrateur de gérer les

tarifs opérateurs, d'appliquer des coûts spécifiques et d'assurer la confidentialité. Des
fonctions avancées comme la comparaison des opérateurs permettent de simuler des coûts
en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s'il avait été choisi.
Supervision et affichage des derniers tickets de taxation La supervision donne une

représentation graphique des seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au
niveau d'un abonné, ou à tout autre niveau organisationnel de la société. Une action peut
être générée automatiquement en cas de dépassement de seuil : envoi d'un e-mail ou
création d'une alarme.
Les derniers n tickets donnent une vue globale de l'activité des différentes entités de
l'entreprise.
Outil de génération de rapports

L'outil de génération de rapports permet à l'utilisateur d'obtenir des rapports de taxation ou
de performances, prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les
coûts spécifiques, les masques, etc.
OmniVista 4760 permet de générer, d'imprimer, d'exporter ou d'envoyer automatiquement
par e-mail les rapports sous différents formats (txt, pdf, html) aux utilisateurs autorisés.
12-8
Topologie animée
OmniVista 4760 propose une représentation graphique d'un réseau de systèmes OmniPCX :
accès direct à la configuration (OMC, gestion de l'accès Internet via un navigateur) depuis la
topologie du réseau ou une arborescence ;
Personnalisation de la topologie du réseau du client ;
accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité.
Alarmes
Notification d'alarmes haute qualité
Format OSI standard

Accès à la configuration (OMC, gestion de l'accès Internet via un navigateur) depuis la liste
d'alarmes
Filtrage des alarmes
Lancement d'une action à la réception d'alarmes sélectionnées : envoi d'un e-mail,
activation de scripts
Diagnostic prédéfini des défaillances
Intégration avec Hypervisor
Cette intégration avec le standard de l'industrie qu'est Hypervisor facilite la centralisation

des alarmes et de l'animation topologique sur une application unique.
Cette intégration a été réalisée pour les applications :
HP OpenView
Computer Associates TNG Unicenter
Alcatel-Lucent OmniVista peut être lancé depuis ces deux environnements.
12-9
Performances VoIP
OmniVista inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP : jusqu'à
22 rapports prédéfinis sont possibles.
VoIP Performance est une option du pack Accounting and NMC permettant d'améliorer le
suivi du trafic et de la qualité VoIP.
4760 MCS Edition

Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition, l'un des composants clés des solutions de communication
gérées, offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel Business
Partners, opérateurs, etc.) :
• Augmentation du chiffre d'affaires généré par la vente de services récurrents grâce à
un portefeuille élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance
et la résolution des alarmes, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des
déplacements, ajouts et changements d'utilisateurs, les rapports sur les
performances et la comptabilité, la gestion d'actifs, etc.
• Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des
équipements des clients depuis le centre de téléservices permettant d'exécuter les
tâches à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur site.
Lorsque des clients achètent ce type de service au fournisseur de services, ils délèguent ou
externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs opérations. Ils disposent
donc d'un personnel réduit en interne et font davantage confiance à l'expertise et aux
services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services
peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses
services et l'érosion de ses marges.
12-10
4760 MCS Edition comprend :
• La plate-forme de gestion OmniVista 4760 adaptée à la gestion de la base installée
Alcatel OmniPCX dans un environnement de services externalisés,
• un ensemble d'interfaces ouvertes pour activer les services de gestion des utilisateurs
à distance : services Web My Management.
4760 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée OmniPCX via RTC ou
IP/VPN, notamment :
• OmniVista 4760 avec une licence RSC (Remote Service Center) spécifique,
• la configuration (MAC, opérations globales…),
• la maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle),
• la surveillance des alarmes et la topologie,
• la comptabilité et la surveillance,
• les performances VoIP,
• la sécurité.
Les fonctionnalités suivantes sont fournies avec la licence RSC :

• Distribution de rapports à des listes de clients
• 10 nouveaux rapports de comptabilité RSC
• 1 nouveau rapport d'alarme RSC pour OmniPCX
• 2 nouveaux rapports RSC sur les performances VoIP d’OmniPCX Enterprise et d’Office
à partir de la version 5.0
12-11
SECTION 4 : Mise à niveau
Introduction
Il est important de mettre à niveau le système OmniPCX Office installé afin de pouvoir tirer
parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations apportées au
produit, de l'ergonomie avancée, et fournir au client les services d'assistance suivants :
• Service SMS (Software Maintenance Service) : donne accès à un support technique
dédié à Alcatel-Lucent OmniPCX Office durant tout le cycle de vie des logiciels
Alcatel-Lucent (jusqu'à 24 mois après le lancement d'une nouvelle version).
• Service SES (Software Evolution Service) : permet, pendant la durée du contrat,
d'évoluer vers la nouvelle version.
• Service SEA (System Evolution Assurance) : permet, dans le cadre du contrat de
3 ans, de migrer vers les nouvelles versions du logiciel et du matériel (CPU et/ou
mémoire).
À titre d'information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels

Alcatel-Lucent, les versions 1.x, 2.x et 3.x d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office sont en cours
d'élimination progressive. Ces versions ne sont donc plus prises en charge par
Alcatel-Lucent et nous recommandons fortement de les mettre à niveau vers la
nouvelle version.
Pourquoi mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ?

La mise à niveau vers la version 6.0 inclut des évolutions majeures :
• Évolutions SIP avec échange de trafic SIP et mise en réseau SIP
• Optimisation IP
• Standard automatique multiple avec prise en charge multilingue et plusieurs
arborescence
• Nouvelle version de PIMphony avec une nouvelle ergonomie
• Nouveau design d'OmniTouch Call Center Office
• Nouveaux combinés DECT disponibles sur toute la base installée OmniPCX Office
• Nouveaux combinés IP Touch WiFi disponibles pour OmniPCX Office
versions 5.x et 6.0
12-12
Comment mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ?
Pour mettre à niveau une version antérieure d'OmniPCX Office vers la version 6.0, le kit de
migration logicielle version 5 est obligatoire.
Un kit de migration matérielle peut être nécessaire :
SOLUTION BUSINESS
Version 1 : la CPU doit être remplacée par la CPU-3 avec disque dur.
Version 2, 3 ou 4 avec CPU-1 ou CPU-3 : un disque dur est obligatoire ; si le système est
déjà équipé d'un disque dur, seul le kit de migration logicielle est nécessaire.
Version 2, 3 ou 4 avec CPU : la CPU doit être remplacée par la CPU-3 avec disque dur.
Version 5.X : aucune modification matérielle et aucun ajout ne sont requis ; seul le kit de
migration logicielle est nécessaire.
SOLUTION e-BUSINESS
Version 1 : la CPUe et le rack doivent être remplacés par la nouvelle unité Premium
correspondante.
COMPACT ADVANCED PREMIUM PREMIUM EDITION

EDITION EDITION EDITION + INTERNET
Depuis la version 1.x Version 6.0 Version 6.0 Version 6.0 Version 6.0
CPU-3m 3EH04025AB Unité Premium 1, 2 or 3
BUSINESS: Disque der 3EH08090AA 3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA
OXO 25, 50, 100 ou CPU NA
Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle + accès internet
200 3EH03184AB 3EH03184AB 3EH03184AB + 3EH03249AA
Unité Premium 1, 2 or 3
e-BUSINESS: 3EH08385AA, 3EH08386xA,

OXO e25, e50, CPUe NA 3EH08387xA *
e100, e200 Kit de migration logicielle

3EH03184AB
Depuis la version 2.X, 3.x & R4.x

CPU-3m 3EH04025AB Unité Premium 1, 2 or 3
BUSINESS :
Disque der 3EH08090AA 3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA
OXO 25, 50, 100 ou CPU NA
BUSINESS : Disque der 3EH08090AA
3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA
OXO 25, 50, 100 ou CPU-1 NA
Disque der + alimentation Disque der voix
BUSINESS : CPU-2 de suz
3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA
Compact & OXO sans 3EH07452AA 3EH08090AA or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA
25, 50, 100 or 200 disque der Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle + accès internet
3EH03183AB 3EH03183AB 3EH03184AB 3EH03184AB + 3EH03249AA
CPU-1 or
BUSINESS : Aucun matériel nécessaire Aucun matériel nécessaire 3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA
CPU-2
OXO 25, 50, 100 ou or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA
avec
200 Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle + accès internet
(1)
disque der 3EH03184AB + 3EH03249AA
3EH03183AB 3EH03183AB 3EH03184AB
e-BUSINESS : Aucun matériel nécessaire
CPUe-1 or
OXO e25, e50, NA Kit de migration logicielle
CPUe-2
e100, e200 3EH03183AB
12-13
COMPACT ADVANCED PREMIUM PREMIUM EDITION
EDITION EDITION EDITION + INTERNET
From Release 1.x Version 6.0 Version 6.0 Version 6.0 Version 6.0
Depuis la version 5.x
COMPACT ou CPU-3
Aucun matériel nécessaire
Aucun matériel nécessaire 3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA
ADVANCED ou Mini-MIX only on CPU-3m ou CPUe-2 + disque dur données 3EH04023AA, 3EH04019AA
Unit CPU-3m Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle Internet & Web SWL
3EH03183AB 3EH03184AB 3EH03249AA
Aucun matériel nécessaire
PREMIUM Unit CPUe-2 NA Kit de migration logicielle Internet & Web SWL
3EH03183AB 3EH03249AA
* Coffret 220V x=A

* Coffret 110V x=L
MATERIEL
LOGICIEL
12-14
Tableau de compatibilité des cartes
OmniPCX Office
R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x R6.0
CPU ; ; ; ; ;
CPU-1 ; ; ; ; ; ; ;
CPU-2 ; ; ; ; ;
CPU-3 ; ; ; ; ;
CPU-3m ; ; ; ; ;
CPUe ;
CPUe-1 ; ; ; ; ; ;
CPUe-2 ; ; ; ; ;
CoCPU ; ; ; ; ; ; ;
CoCPU-1 ; ; ; ; ; ; ;
CoCPU-2 ; ; ; ; ;
CoCPU-@ ;
MEX ; ; ; ; ; ; ;
Xmem64 ; ; ; ; ;
Xmem64-1 ; ; ; ; ;
Xmem128-1 ; ; ; ; ;
AFU ; ; ; ; ; ; ;
AFU-1 ; ; ; ; ; ; ;
Voice HD 10Gb ; ; ;
Data HD 10 Gb ;
HD 20 Gb ; ; ; ; ; ;
HD 40 Gb ; ; ; ; ;
WAN ; ; ; ; ; ; ;
SLANX4 ; ; ; ; ; ; ;
HSL1/HSL2 ; ; ; ; ; ; ;
VOIP4/8/16 ; ; ; ; ; ; ;
VOIP4-1/8-1/16-1 ; ; ; ; ; ; ;
UAI16-1 ; ; ; ; ; ; ;
UA14/8/16 ; ; ; ; ; ; ;
SLI4/8/16 ; ; ; ; ; ; ;
SLI4-1/8-1/16-1 ; ; ; ; ;
LANX1 6-1 ; ; ; ; ; ; ;
LANXB / 16 ; ; ; ; ; ; ;
LANX8-2 LANX16-2 ; ; ; ; ; ; ;
MIXx/y/-1z ; ; ; ; ; ; ;
MIX2/4/8 MIX2/8/4 ; ; ; ;
Mini Mix 2/0/2 ;R5.1 ;
AMIXx/y/-1z ;R3.1 ; ; ;
12-15
OmniPCX Office
R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x R6.0
PRA/T2/T1/DASS2 ; ; ; ; ; ; ;
PCM R2 ; ; ; ; ;
BRA2/4/8 ; ; ; ; ; ; ;
APA4/8 ; ; ; ; ; ;
ATA2/4 ; ; ; ; ; ; ;
DDI2/4 ; ; ; ; ;
MET only on ATA ; ; ; ; ; ; ;
Extended Com. Server ; ; ;
; Compatible
Incompatible
12-16
SECTION 5 : Migration
Évolution d'Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Comment migrer la base installée Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office ?
Ancienne base installée Alcatel en PME : Gamme Alcatel Office

Alcatel 4200 C
Alcatel 4200 D Small
Alcatel 4200 D
Alcatel 4200 E
Alcatel 4200 E Rack
Étant donné qu'Alcatel-Lucent OmniPCX Office utilise un nouveau format de type Rack,
aucune carte ou matériel des anciens coffrets ne sont réutilisables :
l'ensemble des coffrets de la gamme complète ;
la totalité des cartes (CPU, interfaces et lignes réseau) ;
toutes les cartes filles,
l'ensemble des dispositifs d'alimentation
Le client conserve la majeure partie de son environnement :
Les terminaux Alcatel Reflexes™

La gamme 2G : 4034, 4023, 4012, 4011, 4003 et 4001
Le concept 2G Beta
La gamme 3G : Advanced (4035), Premium (4020), Easy (4010), First (4004)
L'ensemble des options associées à l'exception de l'interface CTI
Les IP Reflexes Alcatel (Alcatel 4037, 4022 et interface IP 4098)
La gamme des mobiles Alcatel
Les bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel 4070 IO/EO et les antennes à gain
Les 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI et SGAP
Les Mobile 100 et Mobile 200
L'infrastructure analogique (postes analogiques, télécopieurs, modems, etc.)
Les éléments qui ne seront pas récupérés sont les suivants :
La gamme de première génération des terminaux Alcatel Reflexes

Les bornes radio (RBS) Alcatel 4070 IA/4070 EA
Alcatel 4075
Alcatel 4074B, 4074BEx, 4074H
La gamme des terminaux Alcatel 160 et 4120 (900B)
12-17
Concernant les applications, OmniPCX Office version 6.0 prend en charge :
La maîtrise des coûts

Elitecost
Centre d'appels
Le centre d'appels Alcatel Office (AOCC)
Les applications CTI
Serveur TAPI et CSTA
Systèmes de messagerie vocale externes en protocole VPS
Il est également possible de télécharger la configuration de données du client dans le

nouvel outil de gestion d'OmniPCX Office pour :
La base installée Office depuis la version 3.0
12-18
Chapitre 13 : Marchés verticaux
Présentation ..........................................................................13-2
SECTION 1 : Solution hôtelière....................................................13-3

Introduction.......................................................................................... 13-3
Environnement hôtelier............................................................................ 13-3
Configuration en mode hôtel...................................................................... 13-4
Fonctions et services ............................................................................... 13-5
Règles de compatibilité ............................................................................ 13-7
SECTION 2 : Services Web hôteliers .............................................13-8

Introduction.......................................................................................... 13-8
Exemple de solution ................................................................................ 13-8
Avantages ............................................................................................ 13-8
13-1
Présentation
Alcatel-Lucent OmniPCX Office intègre une solution hôtelière dédiée aux besoins
spécifiques des hôtels, bien sûr, mais aussi des cliniques, maisons de retraite, résidences
universitaires, etc.
Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur
les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de
communication fait partie intégrante des applications hôtelières.
Les services Web de communication Alcatel-Lucent Office, disponibles sur les terminaux
Alcatel-Lucent IP Touch, permettent aux occupants d’utiliser le téléphone de leur chambre
d'hôtel pour bénéficier de services d'information et de communication avancés,
habituellement réservés aux clients importants.
Une solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre

d'affaires
> Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un
accueil professionnel de vos hôtes.
> Une qualité élevée de service avec, pour conséquence, une hausse des dépenses par
client et/ou un accroissement des réservations.
> Une gestion plus efficace de l'hôtel.
Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier

Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client
au sein des hôtels.
13-2
SECTION 1 : Solution hôtelière
Introduction
Parce que les employés d'un hôtel doivent avant tout gérer des fonctions hôtelières
(réservations, arrivées, allocation de chambres, informations touristiques…) tout en restant
aimables et souriants…
il n'y a aucun doute sur la nécessité d' intégrer le système de communication à
l'APPLICATION DE L'HÔTEL.
Grâce aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office, son logiciel hôtelier et son
pilote OLD, Alcatel-Lucent a aujourd'hui la solution idéale pour répondre aux besoins des
hôtels de petite et moyenne capacité, des maisons d'hôtes, centres de vacances, cliniques,
centres de formation, etc.
Le lien OHL (OmniPCX Office Hospitality Link) est un pilote OLD (Office Link Driver) et une
adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link). Avec l'OLD et l'application de
Front Office, toutes les opérations sont directement effectuées sur l'application
hôtelière avec une totale synchronisation de l'état des chambres entre cette application
et les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch et numériques, et vice-versa.
Environnement hôtelier
Room 302
P STN/I P
Room 101
Room
204 OLD LAN
Hot el sta ff We lcom De sk ,

M a nag e r OLD P rint e r
Hot el Front Office
(P M S, CM S)
13-3
Configuration en mode hôtel
Une configuration en mode hôtel requiert pour les services de communication des clients et
les propres services de l’hôtel :
DES APPLICATIONS D'HÔTEL (PMS ou CMS) :

Applications pour PC (Windows 2000,Windows 2000 Server, Windows 2003 Server et
Windows XP)
Alcatel-Lucent a testé la solution de bout en bout avec ses principaux partenaires
Reportez-vous à la liste des partenaires sur le site Business Partners Web Site ou dans
le guide du programme AAPP (Alcatel Application Partner Program)
UN SYSTÈME DE COMMUNICATION :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office en mode Hôtel
Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office (messagerie vocale, standard automatique,
accès Internet…)
Pilote OLD - SDK disponible à l'adresse www.applicationspartner.alcatel.com
LAN connecté à l'OmniPCX Office ou carte LANX
Services Web XML
UN SYSTÈME DE TAXATION FIABLE :
Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V24
LES TERMINAUX DU PERSONNEL AVEC OU SANS MOBILITÉ :
Combiné Alcatel-Lucent IP Touch WiFi
Combinés Alcatel-Lucent DECT
Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes™
LES COMBINÉS DES HÔTES :

Combinés Alcatel-Lucent DECT
Combiné Alcatel-Lucent IP Touch WiFi
Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes™
Postes analogiques
Nombre de chambres :
Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques.
La solution Office Communication Hotel peut fonctionner sans OLD ; le nombre de chambres
est alors limité à 120.
13-4
Fonctions et services
• Intégration des fonctions hôtel dans l'application hôtelière grâce au

pilote OLD
• Manipulations toujours disponibles depuis les touches et icônes spécifiques du
terminal de réception
• Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres
• Présentation d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des
chambres, état des chambres
• Accès protégé aux fonctionnalités de l'hôtel
• Check-in rapide : renseignements basiques
• Check-in complet : saisie des informations complémentaires (nom, langue,
NPD, etc.)
• Check-out au moment du départ du client
• Pré check-out avant le départ du client
• Ticket aide-mémoire permettant au client de se rappeler certains

paramètres : mot de passe, numéro d'appel SDA
• Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre
• Routage dynamique SDA (numérotation directe)
• Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux
clients réguliers)
• Allocation automatique pendant le check-in
• Retardement automatique des appels
• Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par
touches prédéfinies
• « Ne pas déranger » : activation depuis le terminal de la réception ou des
chambres
• Voyant de message : demande de rappel ou message vocal

• Affectation automatique lors de l'enregistrement à l'arrivée du client
• Annonce simplifiée de la messagerie
• Consultation simplifiée de la messagerie
• Renvoi des appels vers la messagerie ou vers le terminal de la réception en
cas de débordement
• Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de

la chambre. Le message de réveil annonce l'heure. Lors de la programmation
du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l'heure
programmée.
• Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de réveil
• Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste)
13-5
• Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les
chambres, affichage d'un problème d'une chambre (3 chiffres codés),
impression des tickets de taxation au fur et à mesure
• Modification de l'état des postes depuis le terminal de la chambre ou la
réception de l'hôtel
• Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état
• Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des

coûts à une chambre
• Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste
• DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel
administratif/de service
• Pré-paiement
• Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options
suivantes : valeur par défaut, valeur spécifique, aucun pré-paiement
• Crédit multiple autorisé
• Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte
• Coupure ou non de l'appel
• Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou
négatif
• Personnalisation de l'impression de la facture avec ou sans pré-paiement
• Calcul des coûts : 2 seuils, 3 valeurs de coûts

• Facturation globale
• Facturation détaillée (option)
• Affichage des coûts sur le terminal de la réception
• Filtrage (ex. : pas d'appel direct, local, national, international)
• Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel
13-6
À son arrivée, le client reçoit une fiche, imprimée à partir de l'application de l'hôtel ou
de l'application intégrée des solutions de communication Office :
Hotel Miraplaya
Thursday December 16th 18:1
Name: Dubois
Room: 214
Language: French
Password: 1619
DDI number: 0390675250
External call: No restriction
Deposit: 10 €
Balance account: 10 €
include VAT (19,6%): 1,96
Do not disturb: Inactive
Message waiting: None
Thanks for coming
Règles de compatibilité
OXO R3/R4 OXO R5 OXO R6

Ok with V24
OHL v1 devices for NOK NOK
accounting
OLD v2 NOK OK (no more needs of V24 sub

devices)
Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA et l'identification de l'initiateur

de réveil, l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec l'Office Driver Link
(OLD version 2) et ne nécessite aucune innovation.
13-7
SECTION 2 : Services Web hôteliers
Introduction
Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins
commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de proposer à leurs clients des
téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d'obtenir des
informations en temps réel.
Avec les Alcatel-Lucent Application Partners, le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch

constitue un réel point d'accès aux données des clients.
Exemple de solution
FCS System, Alcatel-Lucent Application Partner, a développé une application
personnalisable qui permet de relier des bases de données, des applications et/ou d'autres
services Web hôteliers existants.
Les services Internet FCS permettent aux clients d'accéder à une vaste gamme de services
multimédia et interactifs directement à partir de leur téléphone Alcatel-Lucent IP Touch :
• Chambres disponibles
• Service client
• Messagerie et communication
• Comptes clients
• Informations en ligne
La solution permet également aux personnels hôteliers d'organiser au mieux leur emploi
du temps :
• Ménage et services des chambres
• Réception et tâches administratives
Avantages
La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et
conviviaux.
De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le
personnel hôtelier et de limiter les tâches répétitives qui occupent habituellement une
grande partie du temps de travail.
13-8

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Alcatel-Lucent Office Communication Solutions

for small & medium enterprises

2b –Offre On Demand Communication

5 -Mobilité hors site

10 -Services Internet OmniPCX Office

Alcatel Business Systems - Division Entreprise - Réf. : 3BN690701709DRASA

À propos d'Alcatel-Lucent........................................................... 1-2

À propos des solutions de communication Alcatel-Lucent Office ........... 1-4

À propos des besoins du client..................................................... 1-6

Nouveautés ............................................................................ 1-8

Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services,

Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs

Alcatel-Lucent est le premier fournisseur de PBX européen et renforce constamment sa

Alcatel-Lucent sur le marché des PME

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Une solution modulaire

Une solution simple à utiliser

Une solution fiable

Une solution ouverte et évolutive

Productivité des employés

Satisfaction des clients

Principales évolutions techniques d'Alcatel-Lucent OmniPCX

Offre « On-demand Office »

Nouvelle ergonomie des applications

Une solution DECT est proposée sur le marché américain.

Nouveaux combinés IP Touch WiFi

Leurs caractéristiques principales sont les suivantes :

Les caractéristiques de ces deux produits sont les suivantes :

Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Offres de solutions de communication Alcatel-Lucent Office

OmniPCX Office TERMINAUX APPLICATIONS

 Standard automatique  DECT 300 et DECT 400  Extended Communication

Présentation .......................................................................... 2a-2

SECTION 1 : Suites de communication Office .................................. 2a-4

SECTION 2 : Matériel OmniPCX Office ......................................... 2a-15

SECTION 3 : Matériel Extended Communication Server.................... 2a-26

SECTION 4 : Équipement d'infrastructure IP ................................. 2a-28

SECTION 5 : Traitement des commandes ..................................... 2a-37

Users Applications options

Communica t ion suite s First Business IP

OmniP CX Office Exte nded Communicat ion OmniSta ck OmniA cce ss

Avec l'intégration d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server, l'offre globale des

Description des packs

Pour téléphonie de bureau classique. Disponible en deux versions : Very Small et

Services de communication IP avec messagerie vocale et services Web XML pour

Pour le marché hôtelier. Disponible en quatre versions : Small, Medium, Large et

Extended Communication Pack

Extended Communication Pack

Les différents packs incluent les licences logicielles suivantes :

FIRST BUSINESS BUSINESS IP GUEST

Pour obtenir une description du service Extended Communication, reportez-vous au

Pour Extended Communication Suite, reportez-vous au chapitre Extended Communication

Productivité des employés

Annuaire et appel par le nom

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