DISEÑO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA Y UN SISTEMA ORGANIZACIONAL

PARA EL ALMACEN “COMERCIAL ANTALA”

INTRODUCCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:

OSCAR FERNANDO CÁCERES BLANCO COD:218502

DANIEL FERNANDO CARREÑO GARCÍA COD: 2175110

ANGIE LILIANA TARAZONA BAYONA COD:2175016

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

SEDE MALAGA

2019

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DISEÑO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA Y UN SISTEMA ORGANIZACIONAL

PARA EL ALMACEN “COMERCIAL ANTALA”

INTRODUCCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:

OSCAR FERNANDO CÁCERES BLANCO COD:218502

DANIEL FERNANDO CARREÑO GARCÍA COD: 2175110

ANGIE LILIANA TARAZONA BAYONA COD:2175016

PRESENTADO A:

CINDY YOHANA BARAJAS ZARATE

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

SEDE MALAGA

2019

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 TABLA DE CONTENIDO

CONTENIDO PAGINAS

1. PORTADA---------------------------------------------------------------------------- 01

2. CONTRAPORTADA---------------------------------------------------------------- 02

3. TABLA DE CONTENIDO--------------------------------------------------------- 03

4. INTRODUCCION--------------------------------------------------------------------04

5. JUSTIFICACION---------------------------------------------------------------------05

6. MARCO TEORICO------------------------------------------------------------------06-13

7. METODOLOGIA --------------------------------------------------------------------14

8. INFORME COMERCIAL-----------------------------------------------------------14

9. MISION--------------------------------------------------------------------------------15

10. VISION --------------------------------------------------------------------------------15

11. VALORES CORPORATIVOS-----------------------------------------------------16

12. ORGANIGRAMA--------------------------------------------------------------------17

13. DOFA-----------------------------------------------------------------------------------18

14. PEYEA---------------------------------------------------------------------------------19

15. OBJETIVOS ESTRATEGICOS----------------------------------------------------20

16. CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------------21

17. WEBGRAFIA-------------------------------------------------------------------------22

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 INTRODUCCION

La planeación estratégica busca mejorar las competencias de la empresa, agregando y

combinando valores, para con esto ser más competitivos. Siendo la razón por la cual se

realiza un estudio del almacén COMERCIAL ANTALA a fin de implementar una

administración técnica a través de la aplicación de dicha planeación. Cabe mencionar que

también se ha realizado un informe comercial del sector donde se encuentra la empresa,

con el propósito conocer las empresas que se encuentran en esta zona, el entorno

económico de las mismas y las posibles falencias que presentan en general las empresas de

este sector. Mediante este proyecto se busca dar una propuesta que permita solucionar el

problema principal que COMERCIAL ANTALA tiene que es la falta de planeación

estratégica, puesto que la carencia de está en la empresa traería como resultado la

disminución progresiva de las ventas, y por tanto una insuficiencia de sus recursos

económicos. aplicando para tal fin diferentes mecanismos como la definición de una

misión y visión claras, unos objetivos corporativos, organigrama empresarial y matrices.

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 JUSTIFICACION

Es de vital importancia para almacén COMERCIAL ANTALA implementar una

planeación estratégica y un estudio comercial que le permita conocer su ambiente interno y

externo, así como un sistema organizacional, para identificar las fortalezas, debilidades,

amenazas y oportunidades de la empresa. Estas herramientas administrativas le

proporcionarán estrategias en las diferentes áreas y estas a su vez le permitirán a la

empresa contar con una ventaja competitiva con respecto a su competencia. Una vez

aplicadas estas herramientas, su impacto se reflejará en todas y cada una de las áreas de la

Empresa, pero principalmente en las ventas, su crecimiento, posición y permanencia en el

mercado.

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 MARCO HISTORICO

planeación estratégica

Haciendo un recorrido histórico, la planeación estratégica tiene sus orígenes

aproximadamente en la década que inicio en el año 1950, en su momento fue tan impactante

en el desempeño de las organizaciones, que fue un proceso interno muy popular en la mayoría

de las empresas de Estados Unidos. Como el cambio es el único factor constante en el entorno

de las organizaciones y las empresas y si el entorno demanda nuevas necesidades, algo que en

su momento no entendió la alta gerencia de muchas organizaciones y por eso este proceso

tuvo una contundente caída a mediados de los años 1980.Precisamente como en su momento

presento numerosos resultados positivos, se vio la necesidad de reinventar el proceso de tal

manera que se ajustaría a las cambiantes necesidades de la organización y desde ahí es un

proceso vital en las organizaciones, demandando a sí mismo un mejoramiento continuo, que

como afirmaría Nicolás Maquiavelo, el cambio es una piedra angular para aquel que desea

edificar.

Un plan estratégico representa la manera cómo la empresa debería actuar, para muchas

acciones que se llevan a cabo se necesita una estrategia. Las empresas tienen la necesidad de

desarrollar estrategias que le permitan tener una ventaja frente a la competencia para poder

sobrevivir y llevar a cabo todas sus metas, por eso se considera una herramienta significativa

para las organizaciones que ayuda a determinar sus mejores acciones.

la planeación estratégica es un proceso, el cual inicia en primera instancia con la formulación

estratégica y es aquí donde se tiene como resultado la misión y visión; identificación interna

de las fortalezas y debilidades de la empresa y desde una parte externa las oportunidades y

amenazas que el entorno ofrece.

6
almacenes

El investigador social Álvaro Cifuentes afirma que los almacenes pueden asumirse como

sujetos / actores del desarrollo social de una comunidad, por cuanto son agentes principales y

beneficiarios directos de él, los almacenes en cuanto que se impulsan, fortalecen y cualifican a

la sociedad y comunidades de cualquier región, son motor de desarrollo local.

Su origen se remonta al año 1852 en Francia en que se instaló La Maison du Bon Marché en

la calle Sèvres de París. Su filosofía fue revolucionaria para la época: compitió con los

establecimientos tradicionales con una política de bajo margen, dejó a la gente entrar y salir

libremente y marcó los precios de los productos. Además, se podían cambiar o devolver

productos sin penalización. También hay quien afirma que fue la Hudson's Bay Company de

Canadá la primera tienda con secciones. Esta compañía comenzó su actividad en 1670 pero no

está totalmente claro cuándo pudo comenzar a considerarse un gran almacén. Al principio, las

secciones eran alquiladas a comerciantes individuales, pero a partir de 1900 las compañías

más pequeñas fueron compradas o reemplazadas por la más grande. Así, se configuraron tal

como los conocemos hoy en día en que todas las secciones pertenecen al propietario del

establecimiento salvo casos muy específicos como joyerías.

MARCO CONCEPTUAL

Enfoque basado en procesos: El enfoque basado en procesos implica la definición y gestión

sistemática de los procesos y sus interacciones, a fin de alcanzar los objetivos corporativos

frente al direccionamiento estratégico de la organización.

Formulación Estratégica: La formulación estratégica es el proceso por el cual se guía a la

organización proveer su futuro y desarrollar las acciones necesarias para alcanzar los

7
objetivos corporativos es decir una visión a largo plazo, lo que implica mantenerse con éxito

en un mercado competitivo y cambiante.

Planeación Estratégica: define con que activos tangibles e intangibles cuenta la compañía

para alcanzar los objetivos corporativos definidos por la alta dirección y en donde se

evidencia una propuesta claramente diferenciadora y difícilmente imitable apreciada por el

cliente debido a que se le agrega valor al servicio ofertado.

Marco legal: El marco legal proporciona las bases sobre las cuales las construyen y

determinar el alcance y naturaleza de la investigación en especial los temas relacionados con

la integridad de los involucrados.

Amenazas externas: son aquellas que están del todo opuesto a las oportunidades,

potencialmente dañinas para lo posición competitiva presente o futura de la empresa.

Cultura organizacional: es una serie de entendidos importantes como actitudes, creencias

y/o

normas por los miembros de una empresa.

Debilidades internas: son actividades de gerencia que limitan o inhiben el éxito general de

una

organización.

Fortalezas internas: actividades internas de una empresa que determina el éxito la

organización.

Estrategia: movilización de todos los recursos en el ámbito nacional e internacional con

miras de alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Eficacia: capacidad de producir un efecto esperado.

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Metas: resultados de la organización obtenidos a corto, mediano y largo plazo.

Objetivos: resultados específicos que las empresas pretenden alcanzar en largo plazo.

Visión: conjunto de ideas generales que promueven el marco de referencia a lo que la

empresa

desea ser en el futuro.

Propósito: es la razón de existir de una organización, por qué haces las cosas. 

Misión: es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de tiempo.

Organigrama: es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra

organización, que incluye las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas

que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.

 sistema organizacional: abarca la optimización mediante la dirección técnica, la

organización del personal y otros recursos, y relacionando a la empresa con su medio

ambiente.

ANTECEDENTES

PLAN DE MERCADEO ESTRATÉGICO PARA EL ALMACÉN DE MUEBLES

CASA LINDA DEL MUNICIPIO DE MÁLAGA SANTANDER (Juan Pablo Espinel

Nova- Universidad Nacional Abierta Y A Distancia Unad, 2018)

RESUMEN En este estudio, se toma como objeto la pérdida de posicionamiento del almacén

de muebles Casa Linda del municipio de Málaga Santander, se busca por medio de este plan

estratégico, implementar habilidades que ayuden a construir una excelente relación

9
empresarial en sus clientes internos; lo anterior se proyecta con un propósito, que es conseguir

una competitiva diferenciadora de los demás almacenes de muebles en la ciudad de Málaga.

OBJETIVO GENERAL

- Formular un plan de mercadeo estratégico para el almacén de muebles Casa Linda

del municipio de Málaga Santander, que permita un direccionamiento a corto,

mediano y largo plazo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar la situación real del almacén de muebles Casa Linda, utilizando la matriz

DOFA para determinar las opciones estratégicas para alcanzar el éxito empresarial.

- Establecer el direccionamiento estratégico del almacén de muebles Casa Linda

determinando su misión, visión, principios corporativos, objetivos y su estructura

orgánico-funcional con el fin de ser más competitivo.

- Estructurar el plan estratégico, mediante un análisis interno y externo encaminado

a superar dificultades en el almacén de muebles Casa Linda, en busca de

incrementar el volumen de compradores.

- Estructurar los objetivos, estrategias y tácticas en cuanto a redistribución, precios,

promoción y publicidad, presupuesto y distribución, servicios, merchandising para

incrementar las ventas y las utilidades del almacén de muebles Casa Linda.

METODOLOGÍA

- La metodología que se utilizó en la elaboración del plan estratégico de mercadeo

fue de tipo descriptivo, porque se trabajó sobre las realidades de hecho, y sus

características fundamentales es el presentar resultados acordes con las

necesidades e intenciones que se trazaron desde el principio.

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POBLACIÓN Y MUESTRA

La población está conformada por 3500 habitantes, personas mayores de 18 años, tanto en la

zona urbana como zona rural de estratos socioeconómico uno (1) en la ciudad de Málaga

Santander. Luego de obtenido el número de encuestas a aplicar mediante una tabla de

números aleatorias y sobre un listado previamente enumerado, se procedió a elaborar los

beneficiarios para contestar la respectiva encuesta.

INSTRUMENTOS

Para la obtención de la información deseada se emplearon las siguientes fuentes de

información:

- Observación directa

- Encuestas.

- Procesamiento de datos

- Hipótesis

- diagnóstico estratégico

- Evaluación del factor interno

- Evaluación de factor externo

- Matriz dofa

- Formulación de la misión, visión

- Formulación de principios corporativos

- Formulación de objetivos empresariales

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- Formulación de la estructura orgánico-funcional

- Estructurar el plan estratégico, mediante un análisis interno y externo

- objetivos, estrategias y tácticas para la redistribución del almacén de muebles casa

linda

- Objetivos, estrategias y tácticas de precios

- Objetivos, estrategias, tácticas y metas de promoción y publicidad

- Objetivos, estrategias y tácticas de productos

- objetivos, estrategias y tácticas y metas merchandising

- Presupuesto general plan de mercadeo

- Proyección de estado de pérdidas y ganancias para el almacén de muebles casa

- Linda año 2017

- Proyección de estado de pérdidas y ganancias para el almacén de muebles casa

linda año 2018

- Control y evaluación del plan estratégico de mercadeo.

CONCLUSIONES.

- Al finalizar la investigación hecha en el almacén de muebles Casa Linda, se puede

concluir, que no ha permitido la optimización de los recursos económicos,

técnicos, administrativos y humanos, mediante un proceso de aplicación de

técnicas de recolección de información o de insumos como fueron análisis del

factor interno y análisis del factor externo y las técnicas de cruce para formular las

respectivas estrategias como la matriz DOFA, los objetivos propuestos que

conducen a la optimización del servicio, el incremento de ventas y estado de

resultado, se cumplen mediante la aplicación del plan estratégico de mercadeo.

- Las estrategias planteadas son elementos básicos para el logro de los objetivos

propuestos, pero deben acomodarse dentro de un proceso de planeación estratégica

12
 y prospectiva que le permita al almacén de muebles Casa Linda en el futuro a

mediano y largo plazo, involucrarse a estudios de mercadeo, factores de

competencia y posibilidades que ofrece la apertura económica (TLC) para la parte

de importaciones. La capacitación del personal directivo, administrativo y

operativo es factor fundamental en el logro de este propósito, lo cual le permite al

almacén de muebles Casa Linda, alcanzar mayor grado de competitividad,

identidad y compromiso.

- La estructura organizacional debe ser cada día más plana cambiando el esquema

piramidal por una organización más participativa en los diferentes niveles del

almacén de muebles Casa Linda, lo cual implica acometer una restructuración o

reingeniería a nivel organizacional, y debe contar con la aprobación del gerente o

representante legal. Encaminar tanto a los directivos como al personal de las

diferentes áreas para que adopten cambios radicales en el direccionamiento

cultural del almacén de muebles Casa Linda, permitiéndole a sus miembros ser

más creativos y que el rol de todos los actores, presente el mayor grado de

motivación mediante la realización de talleres, seminarios de capacitación que

permita la transformación del almacén de muebles Casa Linda a través del

desarrollo humano.

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 METODOLOGIA

La metodología que se aplica en esta propuesta, permite aplicar instrumentos que permiten

hallar alternativas que dan soluciones internas y externas, lo cual genera una amplia

formulación de la planeación estratégica y sistema organizacional. siendo posible evaluar el

estado actual del almacén ANTALA, lo cual permite plantear soluciones al problema de

investigación. Esta metodología da paso al direccionamiento estratégico a corto, mediano y

largo plazo del almacén ANTALA para poder ser más competitivo y dinámico, lo cual le

permita posicionarse en el mercado regional y nacional.

INFORME COMERCIAL

A raíz de la encuesta realizada en el sector de Málaga donde se encuentra ubicado el almacén

ANTALA que permitió hacer un informe comercial del sector y mediante las entrevistas

realizadas con los administradores del almacén se puedo obtener la siguiente información:

Almacén ANTALA Inicia actividades económicas como almacén de muebles minorista en la

ciudad de Málaga Santander en el año 2001, en una instalación del antiguo supermercado la

cosecha del señor Gustavo Prada y entra en funcionamiento con una gran variedad de

productos para el hogar como camas, colchones, armarios, neveras, cocinas, hornos

microondas, entre otros. Ha tenido como misión en transcurso de los 17 años de existencia,

ser una excelente opción de compra de mercancías para los consumidores de los diferentes

14
segmentos en los cuales opera, proporcionando un alto nivel de satisfacción al cliente,

bienestar y desarrollo a sus empleados y una óptima rentabilidad.

Se clasifica como una empresa pequeña de carácter privado perteneciente al sector terciario

cuya principal actividad económica es el Comercio y transporte de productos para el hogar a

nivel regional.

MISION

Ofrecer un servicio innovador y único, entregando la más completa variedad de muebles y

electrodomésticos con la mejor calidad, garantía y facilidades de pago, superando las

expectativas de nuestros clientes.

VISION

En 5 años, ser la empresa líder en la región en la comercialización de los mejores muebles y

electrodomésticos para ganar participación regional y mejorar nuestra propuesta de negocio,

caracterizándose por su excelente calidad y puntualidad en la venta de sus bienes y prestación

de sus servicios.

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 VALORES COORPORATIVOS

Nuestros valores son el motor que impulsa nuestra empresa, permitiéndonos asumir con

responsabilidad nuevos retos ajustándonos a las normas y políticas que hacen la diferencia en

el servicio que ofrecemos:

- Excelencia: Nuestro compromiso es ofrecer un servicio cada vez más innovador con

el objeto de superar las expectativas de nuestros clientes.

- Integridad: Todo lo que hacemos se ríe en la moral y ética profesional, reflejado en el

servicio de nuestros clientes.

- Cambio: En un mercado competitivo nos mantenemos a la vanguardia para ofrecer un

excelente servicio. Nos adaptamos al cambio para mejorar la experiencia de servicio

que ofrecemos.

- Responsabilidad: Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros

clientes siendo para nosotros nuestra prioridad el cumplimiento.

- Calidad: Entregamos confianza en cada una de nuestras ventas a través de la mejor

calidad y experiencia del servicio.

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ORGANIGRAMA

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 REPRESENTANTE LEGAL

Pablo Antonio Toloza Lagos

JEFE ADMINISTRATIVO

AUXILIAR CONTABLE Jhoana Rocio Gutierrez Sandoval

Yolanda Tunubala Campo

JEFE DE BODEGA JEFE DE TRANSPORTE JEFE DE VENTAS

William Martínez Suarez William Javier Gonzales Cesar Jonier Toloza Brito

Auxiliar de Bodega Vendedora

Transportador
Ramiro Ortiz Merchán Diana Mayerly Sepúlveda Bohórquez
Pedro Pablo Arenales

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 DOFA

Una vez analizados los factores externo, interno y competitivo, se construyó la matriz DOFA , en

la cual se consolidaron las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, y a partir de allí, se

plantearon diferentes estrategias.

19
 PEYEA

Una vez definidos los indicadores se procede a ubicar nuestra linea vector en el cuadrante

correspondiente.

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 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Una vez efectuados los análisis descritos a lo largo del documento e identificado los factores

competitivos más importantes para el almacén, en el proceso de formulación estratégica se han

planteado objetivos detallados a continuación, los cuales se espera contribuyan enormemente

para orientar la gestión del negocio.

-Lograr la máxima participación de productos en exhibición, ubicando algunos productos nuevos

a lado de marcas líderes en el mercado.

- Aumentar las ventas anuales.

- Estandarizar los procesos de atención al cliente.

- Formular e implementar un sistema de organizacional a mediano plazo.

- Ampliar la base de clientes anual.

- Formalizar el manejo financiero y el control interno del almacén.

NOTA: no se pudo acceder a más información de la empresa en el momento de la entrevista,

debido a políticas internas de la empresa y la ausencia del Gerente quien es el único autorizado a

dar más información, de igual manera no se pudo tener un registro fotográfico por la misma

razón, quedando pendiente para una próxima entrevista directamente con el Gerente

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 CONCLUSIONES

- Se planteó un sistema organizacional para el sostenimiento y crecimiento del almacén

en el largo plazo por medio del cual se puedan planear, ejecutar y hacer seguimiento a

las decisiones estratégicas del negocio.

- Se elaboró una planeación estrategia que debería implementarse cuanto antes, toda

vez que facilitará la implementación de otras acciones que requiere el negocio.

- se afianzo la labor comercial, la búsqueda de clientes y el establecimiento de un

control interno formal son temas que deben trabajarse en procura de alcanzar los

objetivos de desempeño planteados por el almacén.

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WEBGRAFIA

- Cómo definir la misión, visión y valores de una empresa

https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/mision-vision-y-valores-de-una-empresa/

- 6 Consejos para la planeación estratégica de tu empresa

https://blog.peoplenext.com.mx/6-consejos-para-la-planeacion-estrategica-de-tu-empresa

- FODA Y PEYEA

https://es.slideshare.net/ChrisZtar/foda-y-peyea

- Organigrama

https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama

- PLAN DE MERCADEO ESTRATÉGICO PARA EL ALMACÉN DE MUEBLES

CASA LINDA DEL MUNICIPIO DE MÁLAGA SANTANDER

https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/18576/1/1096946343.pdf

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