МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ДОНЕЦКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОУ ВПО «ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА МАРКЕТИНГА И ЛОГИСТИКИ

РЕФЕРАТ
по дисциплине «Теория организаций»
по теме «Особенности человеко-машинной коммуникации»

Выполнила
Студентка 2 курса
Группы Мар18-А
Мерзлова Александра

Донецк 2020
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Коммуникации: сущность, группы.
1.1. Виды коммуникаций.
1.2. Способы коммуникации.
 2

Глава 2. Проблема взаимоотношения человека и машины.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
 3

ВВЕДЕНИЕ
Коммуникация - это обмен информацией, посредством которого
руководитель получает информацию, необходимую для принятия
эффективных решений и доводит решения, принятые сотрудниками
организации.

Основные функции коммуникации:

1. информативность-передача правдивой или ложной информации;

2. интерактивная (мотивационная) - организация взаимодействия

между людьми (распределение функций, воздействие на настроение,
поведение собеседника с использованием различных форм воздействия:
предложение, приказ, просьба);

3. перцептивная функция-взаимное восприятие партнерами по

общению и формирование на этой основе взаимопонимания;

4. экспрессивность-возбуждение или изменение характера

эмоциональных переживаний.
 4

Глава 1. Коммуникации: сущность, группы

1.1. Виды коммуникаций

Виды
коммуника-
ций

Организа- Межличност-
ционные ные

Внешние Внутренние

Неформаль-
Формальные
ные

Горизонталь- Вертикаль-
ные ные

По По
восходящей нисходящей

Организационная коммуникация - это совокупность коммуникаций,

основанных на передаче опосредованной информации об организации, ее
целях и задачах.
Межличностное общение-устное общение людей в одном из
перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно
отличается от природы социальных отношений, поскольку их важнейшей
специфической чертой является эмоциональная основа. Поэтому
межличностные отношения можно рассматривать как фактор
психологического окружения группы. Эмоциональная основа
межличностных отношений означает, что они развиваются и формируются
 5

на основе определенных чувств, которые рождаются у людей по отношению

друг к другу.
Внешняя коммуникация - это коммуникация между организацией и
окружающей средой. Коммуникационные потребности организации зависят
от факторов внешней среды. Если необходимо было проанализировать, о чем
на самом деле говорят, пишут и читают люди в организации, то основной
акцент должен быть сделан на некоторых вопросах, связанных с
потребностями информационного взаимодействия с внешней средой,
которые влияют или будут влиять на организацию.
Внутренняя коммуникация - это коммуникация внутри организации
между различными уровнями и подразделениями.
Формальное общение - это общение, которое определяется
организационной структурой компании, взаимосвязью уровней управления
и функциональных подразделений. Чем больше уровней контроля, тем
выше вероятность искажения информации, поскольку каждый уровень
контроля может редактировать и фильтровать сообщения.
Неформальный канал связи можно назвать соблазнительным каналом.
Поскольку информационные каналы передаются намного быстрее по
каналам слухов, чем по официальным каналам связи, менеджеры используют
первый канал для запланированной утечки и распространения определенной
информации или информации «только между нами».
Репутация неточной информации, приписываемой слухам, сохраняется
и по сей день. Однако исследования показывают, что информация,
передаваемая по неофициальным каналам связи, то есть слухам, часто
оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию, от 80 до 99%
случаев являются точными с точки зрения последовательной информации о
самой компании. Уровень точности не может быть таким высоким, когда
речь заходит о личной или высоко эмоциональной цветовой информации.
Кроме того, независимо от точности, все говорит в пользу влияния слухов,
 6

независимо от того, является ли их влияние положительным или

отрицательным.
Информация перемещается от уровня к уровню внутри организации
как часть вертикальной коммуникации. Это может быть передано в порядке
убывания, т.е. от более высоких уровней до более низких. Таким образом,
подчиненные уровни контроля информируются о текущих задачах,
меняющихся приоритетах, конкретных задачах, рекомендуемых методах и т.
д., например, вице-президент по производству может проинформировать
руководителя завода (менеджера среднего звена) о предстоящих изменениях
в производстве продукции. Затем менеджер завода должен информировать
подчиненных менеджеров о характеристиках предстоящих изменений.
В дополнение к последующим обменам организация также нуждается в
последующих коммуникациях. Передача информации с более низкого уровня
на уровень может существенно повлиять на производительность. Связь вверх
по течению, т.к. они также выполняют функцию предупреждения снизу-
вверх о том, что происходит на более низких уровнях. Руководство узнает о
текущих или возникающих проблемах и предложит возможные варианты
исправления ситуации. Последнее управленческое новшество в области связи
по восходящей линии связи - создание групп работников, которые регулярно
встречаются, обычно раз в неделю, для обсуждения и решения проблем в
сфере производства или обслуживания потребителей. Эти группы
называются «кругами качества». Обмен информацией внизу обычно
происходит в форме отчетов, предложений и пояснительных записок.
Наиболее заметным компонентом вертикальной коммуникации в
организации являются отношения между лидером и подчиненным. Они
составляют большую часть коммуникационной деятельности лидера.
Исследования показали, что 2/3 этой деятельности выполняется среди
менеджеров и ими управляют.
Некоторые из многих типов обмена информацией между
руководителем и подчиненным связаны с выяснением задач, приоритетов и
 7

ожидаемых результатов; обеспечение участия в решении задач отдела;

обсуждение вопросов производительности; приобретение знаний и
вознаграждений с целью мотивации; совершенствование и развитие навыков
подчиненных; сбор информации о пивоваренной отрасли или о
существующей проблеме; информирование подчиненного о планируемых
изменениях, а также получение информации об идеях, улучшениях и
предложениях.
Помимо обмена информацией между руководителем и подчиненным,
существует обмен между руководителем и его рабочей группой. Общение с
рабочей группой в целом позволяет руководителю повысить эффективность
работы группы.
Горизонтальная связь - это связь между различными отделами
организации. В дополнение к обмену информацией об организации сверху
вниз или снизу-вверх, они нуждаются в горизонтальной связи. Организация
состоит из множества отделов, поэтому существует необходимость
взаимного обмена информацией для координации задач и действий.
Поскольку организация представляет собой систему взаимосвязанных
элементов, руководство должно обеспечить совместную работу
специализированных элементов и движение организации в правильном
направлении.
В горизонтальном обмене информацией часто участвуют комитеты или
специальные группы, в которых устанавливаются одинаковые отношения,
которые являются важной частью удовлетворенности сотрудников.

1.2. Способы коммуникации

 разговорный (устный, вербальный);
 письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

 невербальный (тон речи, пауза, акцентирование внимания,

телодвижения) [4, c. 354]
 8

В вербальном общении используется человеческая речь, естественный

язык звука, т.е. система фонетических символов, которая содержит два
принципа: лексический и синтаксический. Речь является наиболее
универсальным средством общения, потому что передача информации через
речь меньше, чем потерянный смысл сообщения. Правда, это должно
сопровождаться высокой степенью общего понимания ситуации всеми
участниками процесса общения.

Обмен информацией возможен не только через речь, но и через другие

системы сигнализации, которые вместе образуют невербальные
коммуникационные инструменты.

В современной социальной психологии предлагается полная схема всех

знаковых систем, используемых в невербальном общении. Основными из них
являются:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистика;

3. организация пространства и времени процесса общения;

4. зрительный контакт.

Эти партнеры должны выполнять следующие функции: дополнять

речь, заменять речь, представляя эмоциональные состояния партнеров в
процессе общения.

Оптическая кинетическая система персонажей является частью шкафа

из латуни, химии и паномимики. В общем, оптическая кинетическая система
должна быть более или менее четко воспринята, а также выражения лица,
позы, и тогда у нас есть пантомима).

Интересным пространством является система паралингвистической и

промышленной маркировки (всегда характеризуется как продукт).

Паралингвистика - это система вокализации, т.е. качество голоса, его

диазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению
 9

эмоционального состояния коммуникатора (увеличение громкости и высоты

тона, резкость звуков, грусть, снижение силы, тон, резонансный голос), а
также некоторым характеристикам его личности (энергия, решительность
или неопределенность). Голос голоса часто ассоциируется с симпатической
природой, созданной человеком.

Экстравингвистика - включение паузы в язык, другие нарушения

(кашель, плач, смех, самостоятельная речь, паузы). Все эти представления
предоставляют семантически известную информацию, но не посредством
дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приёмами.

Организация пространства и времени процесса общения также

действует как система специальных символов, несущих смысловую нагрузку
как часть ситуации общения. Например, расположение партнеров друг
против друга способствует контакту, символизируя внимание говорящего, в
то время как крики в спину могут иметь некоторое отрицательное значение
порядка. [7, c. 412]

Проксемика как особая область, занимающаяся стандартами

пространственно-временной организации общения, в настоящее время имеет
много экспериментального материала. В настоящее время проблемы
проксемики включены в специальную психологическую область,
называемую «экологическая психология» или «экологическая психология».
Среди прочих проблем здесь рассматриваются стандарты оптимального
расположения партнеров по общению, близость партнера, характеристики
«личного пространства» и т. д. [6, c.580]

Другой специфической системой символов, используемой в процессе

общения, является «зрительный контакт» или визуальное общение.
Исследования в этой области тесно связаны с общим психологическим
явлением в области зрительного восприятия - движением глаз. Социально-
психологические исследования изучают частоту обмена мнениями, их
 10

продолжительность, изменение статики и динамики внешности, их избегание

и т. д.

Визуальный контакт выполняет множество функций: получение

информации, желание спрятаться или раскрыть свое «я», сигнализировать о
готовности поддерживать и продолжать общение, демонстрировать степень
психологической близости и т. Д. Как и все невербальные средства, помимо
словесного общения, также важен зрительный контакт. Как и другие средства
невербального общения, его проявления различны в разных культурах.
Степень допустимости представления - «лицом к лицу» - варьируется,
например, в Соединенном Королевстве и Японии, и когда он вспыхивает,
дается различное значение.

Один общий методологический вопрос возникает для всех четырех

систем невербального общения. Каждый использует свою собственную
систему символов, которую можно считать конкретным кодом. Как уже
упоминалось, вся информация должна быть закодирована, чтобы все
участники процесса коммуникации знали систему кодификации и
декодирования. Однако, если в случае речи эта система кодификации более
или менее хорошо известна, то при невербальном общении важно в каждом
случае определить, что можно считать здесь кодом, и, что наиболее важно,
гарантировать, что этот код принадлежит другому партнеру по связи, в
противном случае описанные системы не дают семантического дополнения к
словесному общению.
 11

Глава 2. Проблема взаимоотношения человека и машины

Научно-техническая революция выдвинула на первый план проблему

использования технологий нового типа. Подобные технологии - электронные
компьютеры (компьютеры), автоматизированные системы управления (АСУ)
- проникли в различные области народного хозяйства и науки. Успех в
разработке этих критических областей стал напрямую зависеть от эффекта
его практического применения. Следует отметить, что развитие технологии
привело не только к ее усложнениям, но и к повышению ее качества и
надежности.

Однако здесь и другие эксперты, занимающиеся практическим

использованием широкого спектра технологий, неожиданно встретились с
явным заявлением, когда они не дали ожидаемого эффекта.
Непосредственной причиной было большое количество ошибок, найденных
людьми, которые их проверяли. Все эти преимущества, которые были
достигнуты в техническом совершенствовании машин, почти всегда
приводят к неточной, преждевременной человеческой деятельности.

Первым ответом на это несоответствие была попытка исключить

человеческую ошибку из-за еще большей автоматизации технологии и
обмена людьми внутри нее. В этот период возникла кибернетика, и вера в
неограниченные возможности этой новой области науки создала иллюзию
того, что технологии, доведенные до надлежащего уровня совершенства,
смогут решить все проблемы, которые ранее люди решали. Однако от такого
подхода к решению проблемы вскоре пришлось отказаться, поскольку
практика показала, что технология не может заменить все функции человека.
Хотя можно полностью заменить человека пулеметом, это не всегда уместно.

Другим, более реалистичным способом решения этой

фундаментальной проблемы было проанализировать причины такого
большого количества человеческих ошибок при управлении новыми
технологиями и найти способы их уменьшения. И первый вопрос, который
 12

возник естественным образом в этом случае, заключался в следующем:

почему эта проблема не возникла раньше? Его исследование позволило
раскрыть чрезвычайно важную особенность новой технологии: эта
технология позволила решить принципиально новые проблемы, но в то же
время создала принципиально новые условия труда для человека,
взаимодействующего с ней.

В связи с новой технологией сложные быстрые процессы с большим

количеством изменяющихся параметров требовали скорости восприятия и
обработки текущей информации, которая в некоторых случаях превышала ее
пропускную способность. Человек в процессе управления такими системами
иногда просто не может физически справиться со всеми задачами, которые
возникают перед ним. Если мы также учтем, что эти проблемы должны были
быть решены в необычных условиях жизни (например, в самолете в условиях
перегрузки, недостатка кислорода и т. д.) С высокой стоимостью ошибок,
становится ясно, в какой степени условия жизни человека в новых системах
управление.

С появлением новых современных технических систем возникли

качественно новые условия труда - условия, при которых все их
компенсирующие способности успешно решают поставленные перед ним
задачи. Отсюда сделан важный вывод: в результате возникли проблемы с
психофизиологическими способностями человека и фактически стали
причиной его ошибок. Необходимость изучения психофизиологических
функций человека и новых функциональных систем, изучение его
способностей в решении проблем, связанных с разработкой систем и
подготовке операций по их управлению.

На окраине психологической науки и техники возник ряд специальных

теоретических и прикладных проблем, без которых не было возможности
создать новые комбинированные человеко-машинные системы, которые
могли бы эффективно решать поставленные перед ними задачи. Чтобы
 13

решить этот круг проблем, было создано новое научное направление в

психологической науке, называемое инженерной психологией.

При использовании компьютера человек выполняет широкий спектр

функций, от обслуживания оборудования до принятия ответственных
решений на самом высоком уровне управления. Это приводит к комплексу
очень сложных задач, таких как организация человеко-машинного
взаимодействия в инженерно-психологическом анализе автоматизированной
системы управления, где особое значение, как и прежде, связано с
разделением функций, рациональным сочетанием компьютеров и творческой
деятельностью человека. Также актуальной является задача, связанная с
поиском общего языка для описания человеко-машинных диалоговых
систем, синхронизации их взаимодействия.

Однако в настоящее время проблема последствий компьютерных

технологий приобретает особое значение в связи с быстрым развитием
автоматизации.

Существуют функциональные, онтогенетические и исторические

аспекты компьютерных технологий.

Под функциональными последствиями понимается преобразование

шаблонов и творческих компонентов, возникающих при решении проблем
компьютерными средствами по сравнению с традиционными формами.
Общими функциональными последствиями компьютерных технологий
являются сокращение одних, сохранение и модификация других, а также
появление новых задач.

Функциональные последствия компьютерных технологий могут быть

сознательными или неосознанными. Например, при ограничении и переносе
вычислительных операций на компьютер человек сохраняет традиционные
навыки, знания, отношения, которые вступают в новые отношения с
компьютерными операциями, влияет на формирование психологической
готовности или психологического барьера для взаимодействия с
 14

компьютером. Как показал анализ, это, например, «Еврологизация», т.е.

приобретение компьютерных видов деятельности творческого характера по
сравнению с традиционными, эффект «паритет», т.к. примерно равные доли
креативных и шаблонных компонентов как в компьютерной, так и в
традиционной деятельности; эффект "диурологизации", т.е. преобладание
шаблонных компонентов по сравнению с традиционными;
«Неопределенный» эффект, проявляющийся в размытом, бессознательном,
нестабильном соотношении шаблонов и творческих компонентов в
компьютерных действиях по сравнению с традиционными. Функциональные
последствия автоматизации можно разделить на реальные (непосредственно
связанные с решением компьютерной проблемы) и потенциальные
(проявляющиеся как тренд). Например, новичкам интересно работать с
компьютером, новинка отличается от традиционных. В то же время опытные
пользователи знают, что повторение компьютерных взаимодействий
приведет к однообразию и стереотипным действиям. В этом контексте они
вводят анекдоты в компьютерные программы, чтобы предотвратить эти
нежелательные явления. Однако, как они подчеркивают, шутки со временем
становятся скучными. Соотношение положительных и отрицательных
функциональных последствий в различных типах компьютерных систем
зависит от конкретных условий: типы профессиональных задач, которые
необходимо решить, обучение пользователей, качество работы компьютера и
организация работы в классе дисплея.

На онтогенетическом уровне рассматривается личностное развитие,

которое может меняться под влиянием компьютерных технологий.
Позитивные личностные преобразования включают в себя: повышение
интеллекта человека путем вовлечения в более сложные проблемы; развитие
логического, прогностического и оперативного мышления, поскольку
пользователь сначала логически мыслит при подготовке подготовительного
задания к компьютеру, создает собственный алгоритм и тем самым в
некоторой степени прогнозирует процесс его решения. К положительным
 15

результатам относятся такие разработки среди пользователей, как

соответствующая специализация когнитивных процессов, таких как
восприятие, мышление и формирование специализированной бизнес-
мотивации для использования компьютеров для решения профессиональных
задач.

Успешное использование компьютеров, получение более

продуктивных результатов с помощью повышения уверенности в себе
человека, его уверенности в умении решать профессиональные задачи. От
позитивного подхода к различным аспектам работы с компьютером
повышается удовлетворенность пользователей.

Отрицательные личностные преобразования включают в себя:

снижение интеллектуальных способностей человека при одновременном
упрощении компьютерного решения проблем и превращение процессов
принятия решений в формальные логические компоненты.

Из-за обширной и постоянной компьютерной работы необходима

чрезмерная специализация когнитивных процессов, а также мотивация к
гибкости и, таким образом, способность переносить решения для более
широкого круга задач, требующих их дальнейшей специализации. В связи с
этим формируются личностные качества, такие как точность и аккуратность,
которые могут привести к продолжению компьютерной деятельности и их
комплексному развитию в негативные черты, такие как педантичность и
чрезмерная точность. Чрезмерное умственное участие компьютера в решении
его чрезвычайно сложных задач может привести к обострению
невротических черт личности, что, выражаясь в нестабильности, может
привести к болезненному состоянию.

Передача интеллектуальных функций компьютеру, который формирует

для него программу, играет ведущую роль на этапе подготовки компьютера к
использованию в качестве инструмента.
 16

На следующем этапе, во время функционального выполнения

компьютерных действий, человек может выполнять подчиненную или
ведущую задачу по отношению к компьютеру как инструменту или
динамически изменять эти задачи в процессе длительной работы с ним.

Таким образом, теперь ясно, что информатизация может не только

привести к позитивным, прогрессивным изменениям в жизни человека, но
также может вызвать негативные изменения, такие как снижение
интеллектуальной активности человека, уменьшение его или ее творческих
компонентов и увеличение стереотипов.
 17

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества

личности» (Для деловых людей). - Таллин: Центр
информационных и социальных технологий «Регалис», 2008.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник м: «Высшая

школа», 2010 г.

3. Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» - М.: Издательство «ДЕЛО»,

2014

4. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М. - 2014.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. -

М.:Дело,2010.

6. Тейлор С. Социальная психология.- СПб.: Питер, 2013.

7. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-
ЕВРОЗНАК