ACTIVIDAD# 3 INTERPRETACIÓN DE LAS

NORMAS DE CALIDAD
OBJETIVO: Analizar las normas principales de calidad: ISO 9001, ISO 26000, ISO 19011,
ISO 3100
KAREN VEGA ISP— 902

En un mundo empresarial muy competitivo, posicionarse como una empresa eficiente y que
apuesta por la calidad es cada vez más indispensable. Contrariamente al criterio tradicional
según el cual la calidad implica altos costes, las investigaciones ponen de manifiesto la inciden-
cia sobre la rentabilidad de una empresa delos costes de tener una estructura operativa que
genera productos de mala calidad.

Las Normas ISO aportan a las empresas una serie de procedimientos que garantizan el buen
funcionamiento de todos los departamentos de la organizació n

ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Norma internacional elaborada por la Organización Gestión de riesgos

Internacional para la Estandarización (ISO) que se
aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de
organizaciones públicas y privadas, independiente-
mente de su tamaño o actividad empresarial. Se Sistema de Gestión de Calidad
trata de un método de trabajo excelente para la me-
jora de la calidad de los productos y servicios,
así como de la satisfacción del cliente.
Estructura funcional de la empresa

ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares:

ISO 19011 PRINCIPIO DE AUDITORÍA

Integridad Facilita la orientación sobre la auditoría de los Siste-
Ser profesional mas de Gestión, inc luye los principios de la audito-
ría, como gestionar el programa de auditoría y la reali-
Independie nte zación de auditorías de Sistemas de Gestión. Se puede
Confidencialidad aplicar en todas las empresas que necesiten reali-
zar auditorías internas o externas , o quieran gestio-
Presentación imparcial nar un programa de auditoría. La norma no establece
Enfoque basado en la evidencia requisitos, sino que proporciona orientación sobre la
gestión de un programa de auditoría, sobre la pla-
nificación y la realización de una auditoría del Sistema
Principios de Auditoría de Gestión, así como la competencia y la evaluació n
de un auditor y un equipo auditor.

ISO 31000 SISTEMA DE GESTIÓN DE RIESGOS

Es una norma internacional que ofrece las directrices y

principios para gestio nar el riesgo de las organizacio- Principios El proce-
nes. y tiene por objetivo que organizaciones de todos
los tipos y tamaños puedan gestionar los riesgos en la Marco de para la ges- so de
empresa de forma efectiva, por lo que recomienda que trabajo tión de ries- gestión de
las organizacio nes desarrollen, implanten y mejoren gos riesgos
continuamente un marco de trabajo cuyo objetivo es
integrar el proceso de gestión de riesgos en cada una
de sus actividades

ISO 26000 GUÍA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Ofrece una guía global pertinente para las organizacio -

nes del sector público y privado de todo tipo, basada en
un consenso internacional entre expertos representan-
tes de las principales partes interesadas, por lo que
alienta la aplicación de mejores prácticas en responsa-
bilidad social en todo el mundo .

Contiene guías voluntarias, no requisitos, y por lo tanto

no es para utilizar como una norma de certificación

Si, considero que es importante ase- BIBLIOGRAFÍA:

gurar la calidad de una empresa to-
¿Todas las em- mando en cuenta a las personas que
presas deberían https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-
laboran en ella, es necesario tener
realizar estas 9001/
una amplia visión y abarcar todas las
actividades? áreas posibles para asegurar la cali-
¿Por qué sí o https://www.iso.org/obp/
dad. Estas normas nos muestran el
por qué no? ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es
camino ideal para crecer y llegar a ser
de case mundial.
https://www.isotools.org/normas/
 2. Investiga si el estado de Guanajuato tiene un programa de premios a la calidad,
Si es así, obtenga información actualizada acerca del programa y elabore un
informe. De lo contrario, investiga en otro estado o a nivel nacional.

En Enero de 1997 por primera vez en el Estado de Guanajuato, se inicia el ciclo y

se convoca a todas las organizaciones a participar en el Premio Guanajuato a la
Calidad.

Las guías de evaluación del Modelo del Premio inicialmente se diseñan con base a
modelos nacionales e internacionales, al paso de los ciclos y con base en la
experiencia que se ha acumulado más las aportaciones de grupos técnicos y la
retroalimentación de participantes, se ha mantenido una mejora continua en algunos
criterios con el propósito de hacer más clara y concreta la herramienta, que
proporcione a las organizaciones un instrumento accesible que permita y motive la
participación de los integrantes de los diferentes sectores, pero sobretodo que sea
útil y que realmente ayude al desarrollo organizacional, de estas modificaciones se
ha derivado el modelo que estará vigente para cubrir los sectores privado, público y
de educación en todos sus niveles.

El Premio Guanajuato a la Calidad, es una herramienta de promoción de la cultura

de calidad y un medio hacia el desarrollo y crecimiento competitivo y en la búsqueda
de la excelencia.

 ¿En qué consiste el Premio Guanajuato a la Calidad?

Reconocimiento que entrega el Gobernador del Estado de Guanajuato y consiste

en un pergamino que destaca el esfuerzo de las organizaciones ganadoras.

 Participan

Podrán participar todas aquellas organizaciones ubicadas dentro del territorio del
Estado de Guanajuato, de todos los sectores con sus diferentes categorías.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD (PNC)

El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción a las organizaciones

que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su
ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las
organizaciones mexicanas.
El PNC es un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la
Secretaría de Economía, quién delega al Instituto para el Fomento a la Calidad
 Total, A.C. (IFC) su administración
como tercera parte para garantizar
tanto la transparencia, objetividad y
confidencialidad del proceso de
evaluación, como la vanguardia y
solidez de las herramientas, métodos y
modelos de calidad en la
administración que propone y difunde.

Los objetivos del Premio Nacional de Calidad son:

 Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora

continua, la innovación y la identificación y difusión de casos ejemplares que hagan
palpable la calidad en la administración;
 Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un proceso objetivo, confiable y
transparente realizado por expertos en competitividad organizacional;
 Generar aprendizajes en la organización que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio
y garantizan la mejora e innovación de la gestión;
 Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del negocio, para competir en un
entorno que cada vez plantea mayores retos; y
 Conocer el nivel de madurez de las organizaciones y proveer objetivos claros para
disminuir las brechas entre el estado actual y el desempeño deseado.

Basado en este modelo, el Premio Nacional de Calidad (PNC) es un programa de

la Secretaría de Economía de México que se entrega cada año y supone un reconocimiento
a las empresas que desempeñan una óptima labor de gestión.
Para evaluar a las empresas que participan se utiliza el Modelo Nacional para la
Competitividad y el Modelo Nacional para Micro y Pequeñas Empresas.
Este premio se viene otorgando desde 1989 y ha supuesto una motivación y ayuda a la
gestión para las organizaciones mexicanas, que fomentan una mayor adaptación y evolución
hacia un entorno de competencia global. Este premio supone un reconocimiento y
posicionamiento por su compromiso con la excelencia. O nuevas oportunidades y
evolucionando hacia lo que el mercado demanda.
CONCLUSIÓN
Una vez realizada esta actividad pude comprender la importancia que tienen las
normas ISO para el cumplimiento de objetivos y metas de toda empresa.
Actualmente existe mucha competencia por lo que no solo basta tener un producto
o servicio a tiempo, sino que también es necesario ampliar nuestro panorama y
mantenernos en una mejora continua, donde se involucre a todo el personal y en
los ámbitos sociales y no solo laborales.
Así mismo me emociona que México cuente con un programa para premiar a la
calidad, supongo que como empresa debe ser mucho esfuerzo, pero a la vez
satisfacción poder conseguirlo.

BIBLIOGAFÍA
https://www.pnc.org.mx/

https://www.qualitylink.com.mx/guanajuatoantecedentes.html