Universidad Latina de Panamá

Examen final

Administración de recursos informático

Profesora
Doris Solanilla

Integrantes
Zuly Yang
Mitzy Ramos
Brianda Soto
1. FASE DE PLANEACIÓN
1.1. OBJETIVO DEL CENTRO DE CÓMPUTO

 Concentrar el procesamiento de datos e información de una manera

sistematizada y automática.
 Formar profesionales técnicos en áreas industriales y/o servicios, así
como redes y prácticas con los dispositivos correspondientes
 Utilización de computadoras que están equipadas con el hardware y el
software necesarios para cumplir con dicha tarea.

1.2. NIVELES DE PLANEACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO

1.2.1. Planeación Estratégica

Incrementan herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones

colectivas, que ayude al llevar a cabo un camino en el futuro de centro, para
adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el
máximo de eficiencia y calidad de sus servicios.

 ¿Hacia dónde nos dirigimos?

La visión y misión de centro de cómputo, establece su posicionamiento
en el tiempo, así como los objetivos y las metas.
 ¿Dónde nos encontramos ahora?
Un análisis interno de la organización, dentro del entorno.
 ¿Cómo llegamos allá?
Constituyendo el camino que nos llevará a conseguir nuestro
posicionamiento futuro y nuestros objetivos y metas planteados, las que
estarán basadas en un profundo entendimiento del sector en el que nos
desenvolvemos, su entorno.
1.2.2. Planeación de Recursos
¿Cuánto dinero se va a ocupar?
Organizar los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destina la
cantidad de recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.

La planeación de recursos en para un centro de cómputo es determina un

curso de acción a seguir, de los siguientes elementos:
 Equipo: Equipo (Físico y Lógico) de cómputo necesario para su
funcionamiento, periféricos, etc.
Materiales de producción: Materias primas para su funcionamiento, así
como materiales directos e indirectos.
Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de
emergencia, dispositivos de seguridad, etc.
Selección, Preparación y Colocación del Lugar
El lugar donde estar ubicado el centro de cómputo cumple una serie de
requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:
 Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.
 Que no entre mucha luz natural.
 Debe haber aire acondicionado.
 No debe haber entradas de aire natural.
 Extinguidores, Ruta de evacuación
 Sistemas de control y seguridad (Robo, Agua, Interferencia por ruido,
Sabotaje, Backups)
 Para poder tener un centro de cómputo bien ubicado es recomendable
seguir estas observaciones.
 Cercanía a los usuarios.
 Buscar un área alta o crear el sitio, por encima de nivel
promedio de la empresa.
 Pasillos amplios y tener estantes para poner cajas.
 Lejanía de explosivos, inflamables y máquinas de producción
que pudieran tener algún efecto sobre los servidores. o
Instalar contactos de corriente de sobra.

1.2.3. Planeación Operativa

¿Cómo va a funcionar el Centro de Cómputo?
¿Qué Software será necesario?
¿Qué Hardware se requerirá?
¿Qué servicios va a prestar?
 1.2.4. Planeación de Personal
¿Quiénes van a operar al Centro de Cómputo?
¿Cuáles serán sus funciones?
¿Qué cantidad de personal será necesaria?
1.2.5. Planeación de Instalaciones físicas
Generalmente, la instalación física de un Centro de Cómputo exige tener en
cuenta por lo menos los siguientes puntos:

 Local físico. Aacceso de equipos y personal, instalaciones de

suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de
seguridad disponibles.

 Espacio y movilidad. Características de las salas, altura, anchura,

posición de las columnas, posibilidades de movilidad de los
equipos, suelo móvil o falso suelo, etc.

 Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para

evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos,
y se evitará la incidencia directa del sol sobre los equipos.

 Tratamiento acústico. Los equipos ruidosos como las impresoras

con impacto, equipos de aire acondicionado o equipos sujetos a una
gran vibración, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la
vibración se encuentren amortiguados.

 Seguridad física del local. Se estudiará el sistema contra incendios,

teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura
de las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También se
estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros físicos
que puedan afectar a la instalación.

1.2.6. Ubicación Física

2. FASE DE ORGANIZACIÓN
2.1. Estructura u organización del Centro de computo
La estructura organizacional de un centro de cómputo puede estar formada por
cantidades variables de puestos y de personal, existen estructuras universales
(incluyendo los puestos que se derivan de ella) son los siguientes:
 Dirección de Automatización: Responsable de administrar lo referente a
recursos informáticos y procesamiento de información de la empresa y
coordinar gerencias.
 Desarrollo de sistemas: Responsable de automatizar los requerimientos
de información a las unidades dentro de la empresa que lo requieran. Es
decir, se encarga de automatizar aquellas unidades que manejan debido a
sus operaciones grandes volúmenes de datos y requerimientos
específicos de servicio, por lo cual necesitan ser satisfechas mediante el
desarrollo de sistemas.
 Consultoría técnica a usuarios: Se encarga de asesorar a los usuarios
acerca de qué tipo y nivel de tecnología necesitan de acuerdo a sus
necesidades.
 Servicios de cómputo: Es el responsable de la instalación, puesta en
marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta
manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los
calendarios de producción de los sistemas liberados.
 Desarrollo técnico: Responsable de mantener las instalaciones en un
ambiente tecnológico actualizado, de tal manera que permitan satisfacer
las necesidades de información de la compañía, a corto, mediano y largo
plazo.
2.2. Principales departamentos o áreas de operación
2.2.1. Departamento de Operación
Se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos,
como son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de
cómputo, manejar los equipos periféricos y vigilar que los elementos del
sistema funcionen adecuadamente. En esencia el personal del área
operativa se encarga de alimentar datos a la computadora, operar el
"hardware" necesario y obtener la información resultante del proceso de
datos.
2.2.2. Departamento de Producción o control
Tratar de Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades
de información de los usuarios. Usando las técnicas de construcción de
sistemas de información orientadas a la productividad del personal y a la
satisfacción plena del usuario. Construyendo equipos de trabajo con la
 participación del usuario y del personal técnico de acuerdo a
metodologías establecidas.
También mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de
los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y
cuando sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como
el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.
2.2.3. Departamento de administración de sistemas
El encargado en este departamento se encargará de administrar los
suplementos del software, así como el responsable de dotar o instalar en
cada departamento del centro de cómputo, los requerimientos que para su
buen desempeño sean necesarios. En otras palabras, este es el
departamento que se encarga de organizar y distribuir el software
necesario para el funcionamiento de los departamentos.

2.2.4. Departamento de Programación

El encargado codificar los programas, bases de datos, etc. Que se
requieren para el funcionamiento de la empresa.

El programador captura, codifica y diseña el programa o sistema y

posteriormente lo convierte a ejecutable para su uso dentro de la
empresa.

2.2.5. Departamento de implementación

En este departamento como su mismo nombre lo indica, le corresponde
implementar el software necesario de manera que a cada área del centro
de cómputo se le destine el material que requiere para el buen desempeño
de sus funciones dentro de la empresa.
2.2.6. Departamento de soporte
Este es el encargado de verificar que el software y hardware, funcionen
correctamente y en caso de que se localice algún error, deberán repararlo.
Normalmente este departamento solo existe en empresas que manejan
gran cantidad de información o dinero ya que el costo de un
departamento de estos es muy alto.
2.3. Descripción de puestos y funciones
2.3.1. Personal de los Centros de Informática
 Administrador del Centro de Cómputo
  Jefe de desarrollo
 Analista de sistemas
 Programador (es)
 Supervisor de soporte y mantenimiento
 Supervisor de Redes y Servidores
 Jefe de la Sección Laboratorios o Salas de Cómputo

2.3.2. Naturaleza y características de las funciones, tareas y

responsabilidad que se realizan en un Centro de Informática.
Administrador del Centro de Cómputo
Responsabilidades
 Asesora y coordina capacitaciones técnicas (informáticas) con
otros departamentos de la institución.
 Colabora con los estamentos superiores para agilizar la
transferencia de información en base a la prioridad de la misma.
 Coordina e informa a las instancias superiores los
acontecimientos y objetivos que se logran.
 Delega actividades, pero no responsabilidades, es siempre el
responsable por el correcto uso y transferencia de información
que se procesa en el centro de cómputo.
 Ejecuta planes de superación para sus dirigidos.
Jefe de desarrollo
Responsabilidades
 Asignar personal que se encargue del análisis, diseño en
implementación de sistemas.
 Determinar la factibilidad de proyectos de ingeniería de software.
 Dirigir el diseño de nuevos sistemas o bien actualizaciones de
sistemas.
 Garantizar biblioteca de aplicaciones informáticas.
 Garantizar que las soluciones informáticas que se producen en el
departamento sean probadas y funcionen a cabalidad.
 Obtener y capacitar en lenguajes de programación acorde al
avance tecnológico.
Analista de sistemas
Responsabilidades
 Analizar documentos, archivos y reportes relacionados con el
flujo de trabajo.
 Desarrollar estadísticas de costo.
 Desarrollar estimados de costos y tiempo de programación.
 Desarrollar la metodología para implementar las mejoras.
 Diseñar los procedimientos de conversión.
 Diseñar mejoras al sistema e identificación de aplicaciones de
desarrollo de procesamiento de datos.
Programador (es)
Responsabilidades
 Analizar el desempeño del programa durante la prueba.
 Controlar la integridad de todos los archivos de datos recibidos,
procesados y producidos por la sección de programación.
 Determinar la configuración optima del equipo.
 Diseñar los procedimientos de conversión.
 Implementar procedimientos y técnicas de operaciones para
mejorar la eficiencia de la operación del equipo.
 Preparar datos de prueba y organizar el calendario de pruebas de
programa.
Supervisor de soporte y mantenimiento
Responsabilidades
 Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación
necesaria para la resolución de los problemas técnicos en su área.
 Controla el inventario de accesorios y materiales de
procesamiento de datos.
 Cumplir los requerimientos programados de procesamiento.
 Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos
proyectos, evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el
sistema instalado. Depurar y respaldar información de las bases
de datos de las diferentes aplicaciones.
 Desarrollo de calendarios de operación y proporciona
procedimiento para su implantación.
Supervisor de Redes y Servidores
 Responsabilidades
 Administración y operación de sistemas operativos de red.
 Diseño y programación orientado a Internet
 Garantizar la utilidad de los dispositivos de conexión a la red
interna y externa
 Inicializar los servidores para cada programa de conformidad con
las instrucciones de operación.
 Instalación, administración y operación de hardware y software
de red. Mantenimiento de la topología física y lógica de la red de
la Empresa.
 Operar el procesador electrónico de datos y tomar la acción
adecuada conforme se define en las instrucciones operativas.
Jefe de la Sección Laboratorios o Salas de Cómputo
Responsabilidades
 Registrar la utilización de tiempo y de equipo.
 Desempeñar la función de Jefe de la Sección Laboratorios y
como tal la dirección y control administrativo y disciplinario del
personal y medios de los laboratorios. Coordinar todas las
actividades entre los laboratorios, con el Departamento de
Investigaciones y demás dependencias.
 Coordinar con el Departamento adquisiciones, el abastecimiento
de materiales y/o repuestos, a fin de satisfacer sus necesidades en
forma ágil y oportuna.
 Coordinar
 Promover la suscripción de convenios y prestación de servicios,
relacionados a los laboratorios, con otras instituciones.

2.3.3. Descripción de puestos

 Administrador del Centro de Cómputo

Es responsable de todo el procesamiento de datos que se lleva a cabo dentro de la

institución, incluyendo selección de equipo, análisis de sistemas, programación y
operaciones. Proporciona enlace con los usuarios autorizados de los servicios de
procesamiento de datos, y desarrolla técnicas y métodos mejorados para ayudar a
todas las actividades corporativas.
 Jefe de desarrollo

Proporciona asistencia analítica y técnica en la identificación y solución de los

problemas de los sistemas existentes en la empresa. Trata con la gerencia y demás
personal a través de la entidad, es la persona encargada de gestionar proyectos de
software que den soluciones a los requerimientos de la institución.

 Programador (es)

Participa en el análisis, diseño de programa, codificación y otras tareas de

programación requeridas para producir reportes o cálculos matemáticos, o bien, para
mantener archivos de información. Prepara el interfaz lógico requerido entre
programas relacionados. Ayuda conforme sea necesario, en la solución de
dificultades de operación encontrada en la ejecución de los programas.

 Supervisor de Redes y Servidores

Opera equipo de procesamiento electrónico de datos con un dispositivo de consola o

tablero auxiliar de control, prepara al procesador para los programas y operación del
equipo para la ejecución de un programa estipulado.

 Jefe de la Sección Laboratorios o Salas de Cómputo

Manipula el equipo informático de las salas de cómputo general y especializadas en

un centro de cómputo, garantizado el acceso y correcta manipulación.

2.3.4. Reclutamiento, selección y capacidad

o Título profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Informática.
o Experiencia de cinco años en labores profesionales de sistemas con
título terminal.
o Buenos conocimientos y experiencias en el campo de la gestión
administrativa.
o Conocimientos por encima de la medida sobre métodos para la
planificación y control de proyectos.
o Conocimientos cualificados en gestión de proyectos.
o Experiencia de dos años como Analista de Sistemas.
 o Haber aprobado un curso afín a la función y un curso avanzado de
informática.
o Buenos conocimientos y experiencias por encima de la medida sobre
métodos, técnicas y herramientas para el análisis de sistemas de
información.

Selección:

 Colocación: es común seleccionar a los candidatos teniendo en cuenta solo un

puesto o trabajo en particular. Pero debe tomarse en cuenta que, si un aspirante
no posee los requerimientos necesarios para un determinado puesto, es
trascendente determinar si su perfil puede corresponder a otro puesto o trabajo
de la empresa.
 Orientación: este principio trata de que, si los candidatos han proporcionado su
tiempo y su esfuerzo a la empresa u organización durante el proceso de
selección, esta última lo menos que puede hacer es corresponderle
proporcionándole orientación.
 Ética profesional: el seleccionador debe tomar en cuenta la enorme implicación
ética y humana de su trabajo. El proceso de selección implica una serie de
decisiones que pueden afectar la vida futra del candidato y de la empresa.

2.3.5. Evaluación del desempeño

 Elaboración y ejecución de la planificación general de formación.
 Realización de cursos básicos, en vídeo, etc.
 Selección y administración de toda la literatura especializada.
 Planificación y selección de métodos; preparación de manuales de
métodos.
 Asesoramiento de los colaboradores en cuestiones de formación.
 Selección de ponentes externos y atención a ellos durante el
seminario.
 Constante mejora de los métodos de formación.

2.3.6. Desarrollo y promoción del personal de un Centro de Informática

3. FASE DE ADQUISICIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE
3.1. Procedimiento de adquisición del software
3.1.1. Asignación del personal
Demasiadas personas a cargo del uso y adquisición de software pueden con
frecuencia resultar en que diferentes departamentos, sin saberlo, soliciten los
mismos títulos de software. Al crear una política centralizada de adquisición de
software como parte de su plan estratégico, su entidad puede:
 Controlar los costos al comprar el tipo correcto de licencias y aprovechar
los descuentos de Licenciamiento por Volumen.
 Optimizar el valor del software al reutilizar potencialmente o redistribuir
software a otros departamentos.
 Mantenerse organizado conforme crece su compañía al dar seguimiento a
todas las adquisiciones nuevas de software y mantener las licencias y los
contratos en una ubicación central.
3.1.2. Preparación de listas de requerimientos (Especificaciones)
Flexibilidad, capacidades, previsión de auditorías, confiabilidad,
contratos de software y apoyos del proveedor.
a) Flexibilidad
∞ En el almacenamiento de datos.
∞ En la producción de informes.
∞ En la entrada de datos.
∞ En la definición de parámetros.

b) Capacidad
∞ El tamaño máximo de cada registro medido en bytes.
∞ El tamaño máximo de cada archivo medido en bytes.
∞ El número de archivos que pueden estar activos simultáneamente.
∞ Número archivos que pueden trabajar.

c) Previsión de Auditoria y Confiabilidad

 ∞ Seguir las transacciones para examinar datos intermedios.
Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si
cumplen los criterios.
∞ Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los
datos.

d) Apoyos del proveedor

∞ Frecuencia del mantenimiento.
∞ Servicios que se incluyen en el pago.
∞ Saber si se incrementa el costo del mantenimiento.
∞ Horarios disponibles de servicio.
∞ Saber si tienen servicio de emergencia.

3.1.3. Requisición de propuestas (Formato de requisición)

Una vez que conozcamos los requerimientos de los sistemas que

Fecha 10 de enero 2018

vamos a desarrollar, debemos hacer una comparación entre todos

los paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos y así
elegir el más apto.
Obtención De Propuestas Mediante Requisiciones Que Incluyan:
 Información General
Objetivo
Propósito
Fecha límite de entrega
Fecha límite de aclaraciones
Cobertura de requerimientos
Mínimos
Deseables
Solicitud de descripción detallada del producto o servicio
Solicitar especificación de servicios de soporte a usuario
Coordinar Presentaciones

3.1.4. Evaluar alternativas (Proceso de cotización)

Para llevar a cabo una buena evaluación de las propuestas presentadas

deberán tomarse en cuenta los siguientes términos:
  Validar lo que ofrece del proveedor (credibilidad de propuesta)
 Analizar propuesta
 Costo
 Disponibilidad
 Calidad de diseño
 Soporte y mantenimiento
 Expansión
 Configuración
 Ambiente de software
 Documentación

Y posteriormente se deberá verificar con terceros la información sobre

los productos o servicios ofrecidos por el proveedor.

3.1.5. Financiamiento para la adquisición (Presupuesto)

Software
Cant. Descripción Precio Total
unitario
1 Sistema operativo(server): Windows 10 edición $600.00 $600.00
estándar.
22 Sistema operativo usuario: Microsoft Windows 10 $100.00 $2200.00
professional, español
23 Software: Microsoft office 2018, español $150.00 3450.00
23 Software antivirus: Avast $82.00 $1886.00
1 Software educativo: atenex $40.00 $40.00
1 Firewall: Norton $40.00 $40.00
Total $8226.00

3.1.6. Negociación de contrato (Confección de orden de compra)

La negociación del contrato deber contemplar entre otros los
siguientes puntos:
 Obtener un contrato justo
  Puntos de negociación:
 Precios
 Costo
 Capacitación
 Penalizaciones
 Posibles problemas que se puedan presentar:
 Contrato a favor del proveedor
 Vendedor profesional, comprador amateur o principiante.
 Convenios no incorporados en cláusulas
 Ausencia de penalizaciones
 Cláusulas integradoras (dejar sin valides cualquier acuerdo
previo)

3.2. Procedimiento de adquisición del Hardware

3.2.1. Asignación del personal
La selección del modelo y capacidades del hardware requerido por
determinada dependencia, debe ir de acuerdo con el plan estratégico de
sistemas y sustentado por un estudio elaborado por el área de soporte
técnico, en el cual se enfatizan las características y volumen de
información que ameritan sistematización y diferencian los tipos de
equipos que se adjudican a las diversas áreas usuarias.

3.2.2. Preparación de listas de requerimientos (Especificaciones)

 Actividades previas a la determinación de requerimientos.
 Conocimiento de la Organización.
 Plan de desarrollo de aplicaciones.
 Modelo para estimar requerimientos de equipo.
 Capacidad de cómputo.
 Capacidad de almacenamiento.
 Capacidad de impresión.
 Cantidad de terminales requeridas.
 Requerimientos obligatorios.
 Costo total o presupuesto máximo. o
 Tiempo máximo de entrega. o
 Compatibilidad con el lenguaje computacional actual. o
 Apoyo del proveedor durante la conversión de aplicaciones.
 Requerimientos opcionales.
  Usuarios similares.
 Alto grado de satisfacción de los usuarios actuales.
 Requerimientos futuros.
 Crecimiento del negocio.
 Fusiones o compras de nuevos negocios
 Rediseños o cambios importantes en las aplicaciones actuales.

3.2.3. Requisición de propuestas (Formato de requisición)

La solicitud de propuesta deber realizarse mediante las requisiciones que

deberán incluir:

Información general
Objetivo
Propósito
Fecha límite de entrega
Fecha límite de aclaraciones
Cobertura de requerimientos
Mínimos
Deseables
 Solicitud de descripción detallada del producto o servicio
Solicitar especificaciones detallada de servicios de soporte de usuario.
Coordinar presentaciones

3.2.4. Evaluar alternativas (Proceso de cotización)

Verificar con terceros información sobre los productos y servicios ofrecidos por
el proveedor.
Negociación del contrato
Obtener un contrato justo
Puntos de negociación
Precio
Costos de instalación
Capacitación
Penalizaciones por incumplimiento
Problemas posibles
Contrato a favor del proveedor
Vendedor profesional, comprador amateur/principiante
Convenios no incorporados en cláusulas
Ausencia de penalizaciones
Cláusulas integradoras (“deja sin efecto cualquier acuerdo previo, oral o
escrito...”)

3.2.5. Financiamiento para la adquisición (Presupuesto)

 3.2.6. Negociación de contrato (Confección de orden de compra)

La negociación del contrato es un proceso legal y debe involucrarse a los expertos

legales y financieros de la organización
 Alquilar un paquete de Software
 Proyecto de programación
 Costos asociados con el HW y el SW
 Costo de Arranque
 Costo de operación
 Costo de Mantenimiento
 Costo de Expansión
 Administración y control
Registro de Características
 Clave o Identificación
 Descripción
 Fecha de recepción
 Fecha de instalación
 Tipo de documentación
 Medio de distribución
 Tipo de aplicación
 Disponible en computadoras
 Computadora/servidor
 Versión
 Número de licencias
 Tipo de contrato
 También deber contemplar entre otros los siguientes puntos:
 Obtener un contrato justo
 Puntos de negociación:
 Precios
 Costo
 Capacitación
 Penalizaciones
 Posibles problemas que se puedan presentar:
 Contrato a favor del proveedor
 Vendedor profesional, comprador amateur o principiante.
 Convenios no incorporados en cláusulas
 Ausencia de penalizaciones
3.3. Permisos y licencias