FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TITULO

LIDERAZGO Y LAS DESTREZAS GENERALES

AUTOR

DIEGO HUAMANCHUMO BARRIENTOS

LIZBETH KATERINE JIMÉNEZ BERNAL

EDWIN MENA ROMÁN

CICLO: V

DOCENTE

INES CASTRO REYES DE LOZANO

PIURA – PERÚ

2017
 LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

La comunicación es el proceso a través del cual se transmite y recibe la información.

Comunicar deviene así en tarea esencial de todos los miembros de la organización, pues sólo

con una comunicación adecuada las acciones de las personas ayudarán al logro de los fines

de la empresa.

Comunicar no es simplemente distribuir información; comunicar es intercambiar

conocimientos con otras personas y es, por lo tanto, un proceso de doble sentido. Su finalidad

es que las otras personas adquieran un conocimiento que necesitan pero no tienen, por lo que

el destinatario inmediato de la comunicación es la inteligencia de las personas.

La comunicación es el vehículo de la verdad en la organización y, como tal, es

fundamental para su supervivencia. Comunicar bien es parte esencial de dirigir bien. No es

suficiente que la cúpula de la organización sepa perfectamente cómo ha de competir y que

tenga los medios para hacerlo; el enlace entre definir lo que ha de hacerse y motivar a las

personas para que lo hagan, es la comunicación.

Las bases de la buena comunicación son, por lo tanto, las siguientes: en primer lugar,

pensar bien, tener un conocimiento verdadero de la realidad de la empresa y de su entorno;

en segundo lugar, comunicar bien, es decir, transmitir con fidelidad lo que se piensa (talento

ejecutivo) de modo que las demás personas entiendan los mensajes que se les transmiten; y

por último, actuar bien, que las acciones de las personas sean coherentes con un pensamiento

verdadero y con la palabra dada. Así comunica el líder.

 Amenazas fundamentales a la comunicación

Las amenazas a la buena comunicación proceden de los fallos o debilidades que puedan

aparecer en sus bases:

FALSEDAD

Una buena comunicación no produce buenos resultados si existen errores en el

pensamiento. En esa situación, cuanto mejor se exprese lo que se piensa, peor es, pues la

comunicación está alejada de la realidad por la falsedad del mensaje. La solución está en

corregir el pensamiento y estudiar más, no emitir juicios precipitados.

MENTIRA

Consiste en decir algo con la intención de engañar, decir intencionadamente lo contrario

de lo que se piensa, sea esto verdadero o falso. Es muy importante distinguir la mentira de la

falsedad. Cuando una persona dice algo falso no necesariamente está mintiendo: no es

mentira si dice lo que franca y sinceramente piensa de las cosas, aunque esa visión no sea

la correcta. La mentira es muy grave, introduce confusión y desorden en la comunicación y

afecta gravemente a la unidad de la organización y a su continuidad en el tiempo. Es uno de

los mayores obstáculos al desarrollo y la cohesión social.

DESLEALTAD

Es la actitud de quien no es fiel en sus acciones a la palabra dada. Aunque haya verdad y

veracidad, la acción se torna estéril. En estos casos el problema no es la comunicación sino

la motivación: el desleal sabe, pero no quiere. Es especialmente grave en el caso de personas

con mando, porque sus acciones desleales resultan más elocuentes que sus palabras y

contradicen toda la buena comunicación que pueda haber en la organización. La unidad se

destruye de modo acelerado.

 Éstos son los riesgos que pueden hacer fracasar cualquier comunicación. Todos ellos

tienden a destruir tanto la eficacia, como la atractividad y la unidad en la empresa. La mentira

y la deslealtad son especialmente graves.

LA COMUNICACIÓN SEGÚN LOS NIVELES JERÁRQUICOS

En toda organización, desde el punto de vista de la estructura jerárquica, la comunicación

puede ser descendente, ascendente y lateral.

Comunicación descendente es la que parte de los niveles superiores y se dirige a niveles

inferiores. Comunicación ascendente es la inversa, parte de los niveles inferiores hacia los

superiores. La comunicación lateral es la que se da entre personas que se hallan en el mismo

nivel jerárquico, entre compañeros.

Para todo directivo la adecuada comunicación descendente es fundamental. Y es ingenuo

quejarse de falta de comunicación ascendente si los jefes no han tomado la iniciativa

estableciendo cauces francos de diálogo, pues no van a ser los subordinados los que se

arriesguen a dar el primer paso.

LA COMUNICACIÓN Y LOS CRITERIOS DE TOMA DE DECISIONES

Toda comunicación, al igual que cualquier otra acción dentro de la organización, tiene un

impacto sobre las tres dimensiones de ésta: la eficacia, la atractividad y la unidad, de modo

que hay que evaluarla a la luz de estos tres criterios de toma de decisiones.

COMUNICACIÓN Y EFICACIA

La comunicación influye en la eficacia de la organización en la medida en que puede

contribuir a que las personas hagan mejor su trabajo. Se comunica para lograr una mayor

utilidad (resultados) en el desempeño de los empleados.

Para que las personas realicen bien su trabajo tienen que darse tres condiciones: que

puedan hacerlo, que sepan hacerlo y que quieran hacerlo. Si en el plano del saber y poder la
comunicación no mejora la eficacia de la empresa, entonces el problema no es de

comunicación sino de motivación. Si las personas saben lo que tienen que hacer y lo que

recibirán a cambio, y pudiendo hacerlo no lo hacen, es porque no quieren: lo que van a recibir

de la empresa no los motiva.

COMUNICACIÓN Y ATRACTIVIDAD

La comunicación influye en la atractividad en la medida en que contribuye a que las

personas sientan mayor satisfacción por el mero hecho de realizar su trabajo.

Es una comunicación que trata del éxito en el trabajo, las posibilidades de desarrollo futuro

dentro de la organización. Ascensos, promociones, formación. etc. Es decir, una

comunicación que atiende las demandas de información relacionadas con el desarrollo

profesional de las personas dentro de la empresa y, por tanto, aumenta el prestigio de los

empleados y fomenta el sentido de pertenencia por razones psicológicas.

COMUNICACIÓN Y UNIDAD

La comunicación descendente también contribuye a una mayor identificación con la

organización, a afianzar la lealtad de las personas. Pero siempre condicionada, como hemos

dicho, a que sea verdadera. Que la organización sea valiosa, es decir, que realmente sirva

para satisfacer necesidades humanas, y que las personas colaboradoras se muevan por

motivos trascendentes, es decir, por lo que es valioso. Si estas dos condiciones se dan, la

comunicación que ayuda a las personas a percibir el valor real de servicio que presta la

organización tenderá a fortalecer la unidad y la identificación con ella. Inclusive, cuanto

mayor sea la identificación, tanto menor será la necesidad de comunicaciones dirigidas a

que las personas hagan bien su trabajo y sientan más satisfacción, aunque ambas son

importantes.
 El cómo, el qué y el para qué de la comunicación

Es muy importante darse cuenta que la comunicación no es un problema de técnicas o

tecnología (cómo), ni tampoco de contenidos (qué), sino fundamentalmente de intenciones

(para qué): «cuando se quiere entender hasta se adivina». Un cliente no requiere ser un

experto comunicador para expresar lo que está buscando si tiene delante un vendedor con

franco deseo de servirle del mejor modo. Un buen vendedor adivinará lo que el cliente

necesita, aunque éste no sepa muy bien cómo expresar su problema.

Amenazas psicológicas a la comunicación

Además de las amenazas fundamentales a cualquier comunicación, existen otras barreras

de tipo más psicológico que es importante destacar:

. Filtración. Es la manipulación de la información por parte del emisor, ya sea el jefe o el

subordinado, para que encuentre una aceptación favorable en el receptor.

. Percepción selectiva. El destinatario de la comunicación ve y oye de modo selectivo,

basándose en sus propios prejuicios, perfil motivacional, educación y otras características

personales.

. Emociones. El estado de ánimo influye peligrosamente, tanto en el emisor como en el

receptor, restando objetividad al diálogo.

. Estilo de mando. Ya sea abdicante, absorbente o delegante, impositivo o consultivo.

. Inoportunidad. Falta de habilidad para encontrar el momento oportuno.

 . Temor a perder el poder. La información es fuente de conocimiento y, por lo tanto, de

poder. El miedo puede frenar o manipular el proceso de comunicación.

. Estructura de la organización. A mayor número de niveles jerárquicos, mayor riesgo de

distorsión en la transmisión del mensaje. La dispersión también puede ser geográfica o por

la complejidad de la estructura formal.

. Diferencias culturales, de edad, lenguas, etc., «el significado de la palabra no está en ella

sino en nosotros».

. El miedo a la verdad. Tratar de evitar las consecuencias desagradables de nuestras

acciones u omisiones, etc.

Líder, Comunicación y Verdad

su capacidad para ser un buen comunicador que aprecia y se interesa por las personas a

las que dirige. Los buenos directivos tienen una forma personal de hablar y preguntar muy

clara y transparente y que siempre despierta interés. Son buenos pedagogos y se dan cuenta

enseguida de quién es una persona que sabe y quién un simple charlatán.

Cuanta más verdad se tiene, más capacidad de verdad se adquiere... y, por tanto, cuanto

más se conoce a la gente, con toda su múltiple variedad de singularidades, más medios y

capacidades se tienen para conocer a la gente... La mayor riqueza que tiene en sus manos un

director es el potencial de conocimientos y experiencias y de inteligencia y voluntades de las

personas que pertenecen a su empresa. Es más fácil descubrir el potencial de los recursos

materiales y aún tecnológicos, que el de las personas. Y en cambio el directivo dedica mucho

tiempo a lo primero y poco tiempo a lo segundo.

 LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN

LOS MOTIVOS DE LA ACCIÓN

La motivación es de capital importancia para entender qué es y cómo funciona una empresa.

Todo directivo, cualquiera sea su nivel, debe tener una adecuada comprensión de la

motivación humana, ya que la más importante de sus funciones es lograr que sus

subordinados hagan lo que se espera de ellos.

¿Qué es motivación?

La motivación es el impulso a actuar para lograr satisfacciones.

Motivación y motivos: dos cosas distintas

Motivo es la realidad en cuanto se prevé que proporcionará una satisfacción, es decir, en

cuanto la consideramos valiosa. Motivo y valor es lo mismo: consideramos valioso aquello

que puede producir satisfacción, y algo valioso puede ser motivo para actuar. La motivación,

en cambio, es el impulso interno a actuar para alcanzar un motivo.

RESULTADOS DE LA ACCIÓN

Debemos atender al hecho de que toda acción en la que hay una interrelación con otra persona

puede tener tres resultados distintos.

3.1. RESULTADO EXTRÍNSECO (TIPO 1)

La reacción (R) es el resultado de la interacción (Acción-Reacción) entre las dos personas.

Es un resultado externo a la persona que actúa. Es obvio, pero muy importante, que este

resultado depende de la respuesta del Otro, por eso se le llama resultado extrínseco.

3.2. RESULTADO INTRÍNSECO (TIPO 2)

Es lo que le ocurre a la persona que realiza esa acción. Como consecuencia de haber actuado,

la persona cambia del estado «Yo» al estado «Yo.». es un resultado interno en la persona que

actúa. Una diferencia muy importante con los resultados del tipo 1 consiste en que este

aprendizaje depende solamente del hecho de realizar la acción, con independencia de la

respuesta del Otro. Por eso se le denomina resultado intrínseco.

Aprendizaje operativo

Es la adquisición de un conocimiento o habilidad técnica: aprender un idioma, manejar un

auto, dominar una técnica financiera, aprender a mandar, desarrollar el propio razonamiento

matemático, etc. Se trata de un aprendizaje que se adquiere por repetición de actos y puede

ser positivo o negativo.

Aprendizaje estructural (autocontrol)

Éste es el aprendizaje más importante que se da en la persona porque, a diferencia del

aprendizaje operativo, se orienta al mejor logro futuro de resultados trascendentes.

Este aprendizaje también se adquiere por repetición de actos y puede ser positivo o negativo.

3.3. RESULTADO TRASCENDENTE (TIPO 3)

Es lo que le sucede a la persona con la que se interactúa. La otra persona cambia de un estado

«Otro» a «Otro’». Obsérvese que también éste es un resultado externo al que actúa.

Los tres pueden ser motivos para actuar, por lo tanto, existen tres tipos de motivos que

consisten a su vez en el logro de cada uno de los tres tipos de resultados posibles de la acción:

motivos extrínsecos, intrínsecos y trascendentes.

9. Criterios de la toma de decisiones

EFICACIA

Es el grado de satisfacción logrado por la persona al realizar una acción, es decir, el valor de

los resultados externos (R) producidos por la acción, comparado con el esfuerzo desplegado

(A). En otras palabras, los ingresos comparados con los costos.

EFICIENCIA

Para la persona que actúa, eficiencia es el valor que tienen los resultados internos producidos

por su acción: el paso de «Yo» a Yo’.

CONSISTENCIA

Para la persona que realiza la acción, consistencia es el valor que tienen los resultados que se

producirán en la otra persona: el cambio previsible de Otro a Otro. Una acción es consistente

si aumenta la instrumentalidad.

LA MOTIVACIÓN HUMANA

MOTIVACIÓN ESPONTÁNEA

Este impulso surge de conocimientos que hemos adquirido como fruto de nuestra experiencia

personal y que forman parte de nuestra memoria.

MOTIVACIÓN RACIONAL

Las personas tenemos, además, otros conocimientos que no han sido adquiridos

experimentalmente. Estos conocimientos consisten en informaciones o datos abstractos. en

el sentido de no experimentados. Que también pueden influir en el impulso a actuar. A

diferencia de los experimentales, éstos nos permiten evaluar, a priori, la acción como

conveniente o inconveniente.
AUTOCONTROL: dos componentes

A diferencia de la motivación espontánea, que influye de modo casi automático en la acción,

la motivación racional influye a través de la capacidad de autocontrol. El autocontrol es la

capacidad de la persona de controlar el impulso de la motivación espontánea e «imponer» la

ejecución de una acción distinta.

RACIONALIDAD (PENSAR)

Es la capacidad del decisor de usar correctamente sus conocimientos abstractos para darse

cuenta de que una acción es conveniente, que es lo mismo que consistente, y generar planes

de acción que teóricamente incrementarían la confianza (su instrumentalidad), si el otro

respondiera bien.

VIRTUALIDAD (VALENTÍA)

Es la capacidad para querer la alternativa conveniente, con independencia del sacrificio que

pueda implicar la no realización de la alternativa irracional o imprudente.

AMENAZAS A LA CALIDAD MOTIVACIONAL

COBARDÍA

La cobardía consiste en la falta de capacidad para asumir el «costo de oportunidad» que

significa realizar la alternativa consistente pero no atractiva. La falta de estatura moral para

actuar según lo conveniente.

RACIONALIZACIÓN

consiste en deformar la realidad para hacerla razonable y acorde con nuestras pasiones o

intereses.
 LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

De por sí la palabra "equipo" implica la inclusión de más de una persona, lo que significa

que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin

excepción.

Madrigal Torres, Berta E (2009) define que trabajar en equipo implica compromiso, no es

sólo la estrategia y el procedimiento que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas

comunes. También es necesario que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad,

voluntad, organización y cooperación entre cada uno de los miembros. Este grupo debe estar

supervisado por un líder, el cual debe coordinar las tareas y hacer que sus integrantes cumplan

con ciertas reglas.

Ventajas

Cuando la gerencia ha estructurado equipos de trabajos cohesivos, integrados,

comprometidos con su desempeño y aportan resultados favorables de acuerdo a lo

planificado, entonces se notará los resultados, las ventajas que ello genera, así se citan:

1) Permite que sea más fácil la consecución de objetivos.

2) Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros.

3) Agrega valor a los procesos.

4) Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias.

5) Permite compartir las metas y objetivos del trabajo.

 Desventajas

- Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de

pensar, capacidades, disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego

orientarlos hacia un mismo objetivo.

- Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al

grupo.

- Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es

posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular.

Características del Trabajo en Equipo

a) Objetivos comunes y acordados.

b) Tareas definidas y negociadas.

c) Procedimientos explícitos.

d) Buenas relaciones interpersonales.

e) Alto grado de interdependencia.

El trabajo en equipo se basa en las "5 c":

✓ Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.

Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.

✓ Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de

forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

 ✓ Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus

miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El

equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben

funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa.

✓ Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta

confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento

personal.

✓ Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner

todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

El equipo directivo del alto rendimiento.

Para desarrollar equipos de alto rendimiento en cualquier organización, el primer paso es

formar un equipo directivo de alto rendimiento, cuyas características principales son:

1) Unión. Lograr el éxito organizacional requiere la existencia de un equipo directivo

en donde prevalezcan la armonía y la unidad.

2) Consistencia. El equipo directivo debe comprender que la moral y el clima

organizacional dependen de que los directivos sean estables en sus decisiones y

Sinergia (1 + 1 > 2).

3) Participación. Esta característica es indispensable, ya que si no existe colaboración

en nivel directivo, mucho menos existirá en otros niveles

4) Justicia. “El dar a cada quien lo que se merece”: sueldo y prestaciones justas, sentido

de pertenencia, realización, respeto, amor, calidad de vida en el trabajo, etc., es

indispensable para motivar al personal.

 5) Compromiso. Lograr los objetivos de la organización requiere de un grupo directivo

que se involucre y se comprometa con la filosofía y los valores de la empresa, lo que

implica la entrega absoluta de todo el equipo de dirección

6) Disposición al riesgo. El equipo directivo debe de estar decidido a enfrentarse a todas

las posibilidades desventajas que existen durante la gestión misma, además de las

ocasionadas por los cambios del entorno.

Trabajar organizadamente con grupos establecidos ha logrado que las entidades

socioeconómicas aumenten su productividad, logren un desempeño efectivo y otorguen

productos o servicios de calidad. Con el paso del tiempo, la dinámica de los grupos ha ido

evolucionando de tal modo, que cada vez más se les delega responsabilidades que antes no

podían hacer sin la autorización del jefe inmediato. Los grupos y los equipos de trabajo,

conceptualmente, se ocupan de manera similar. por ello El trabajo en equipo implica un grupo

de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.

CONCLUSIONES:

✓ Para vencer las amenazas psicológicas de la comunicación el arma es desarrollar

la motivación racional por motivos trascendentes que nos libera del

autoenclaustramiento.

✓ comunicar es intercambiar conocimientos con otras personas y es, por lo tanto, un

proceso de doble sentido. Su finalidad es que las otras personas adquieran un

conocimiento que necesitan, pero no tienen.

✓ La motivación, es el impulso interno a actuar para alcanzar un motivo.

✓ El trabajo en equipo Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los

miembros de la organización.
 BIBLIOGRAFIA

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Cultural.

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María Eugenia Velasco Espitia (s.f) Habilidades gerenciales - universidad de pamplona-

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Madrigal Torres, Berta E (2009) Habilidades directivas, México. MacGraw-Hill.

Newstrom John w (2007) comportamiento humano en el trabajo, duodécima edición,

México, mcgraw-hill interamericana.

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Edición México.

Libro Gobierno de Personas en la Empresa. Pablo Ferrer hy Manuel Alcazar-Capitulo El

Liderazgo.