Propósito de la Actividad

El propósito de esta actividad es que, a partir de un caso planteado por tu Docente en línea, identificar causas
y posibles soluciones con base en los requisitos de aseguramiento del sistema de gestión de la calidad ISO
9001:2008, expuestos a lo largo de la unidad.

Desarrollo de la actividad

1. Identificar cuál es el problema que tratar, y señalar las posibles causas que originan el problema del
caso planteado mediante el enfoque de mejora continua.

Los libros entregados por la editorial llegan maltratados

Las causas posibles son:

 El personal no está capacitado

 El personal a cargo del reparto es mayor y se dificulta la coordinación de todos ellos

2. Mencionar los requisitos identificados del SGC para resolver el problema.

 Uso del manual de calidad

 Uso del manual de procedimientos
 Identificar los procesos y las áreas en donde existe la falla
 Verificar los indicadores de eficiencia

3. Mencionar las posibles soluciones al problema del caso planteado.

 Reducir el número de libros por paquete (de 100 a 60)

 Hacer uso del proceso de almacenaje y envío ya que aporta mejor manejo del producto
 Reducir por debajo del indicador el porcentaje de material entregado en mal estado
 Indicarle a uno de los repartidores que apoye en la coordinación de compañeros
 Ahorro en el material de embalaje de pasar de empaquetar de 100 a 60

4. Reflexionar por qué es importante estudiar a la organización, a partir del enfoque de procesos de
acuerdo al SGC y a la filosofía de calidad total.

Es importante porque los objetivos buscados por la organización se logran de manera más eficaz, si las
actividades y recursos son administrados, estructurados y conducidos como procesos.

5. Mencionar qué estándar de modelo de calidad se emplearía (SGC o calidad total) para desarrollar un
software; justificar por qué.

SGC, porque es más practico para las organizaciones identificar y mejorar las actividades si estas observan y
desarrollan como procesos.
6. Realizar una breve investigación sobre normas en relación con el software, tomando como
referencia las organizaciones de normalización que se trataron en el subtema 3.1.2. Estándares e
indicadores de calidad organizacional.

A continuación, se mencionan algunas normas relacionadas con la industria del software, tomadas desde el
sitio web de “Normalización y Certificación Electrónica” (NYCE):

Normas relacionadas con la industria del Software

Código vigente y titulo Objetivo y campo de aplicación Concordancia con normas

internacionales

NMX-I-059/01-NYCE-2005
TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION SOFTWARE-
MODELOS DE PROCESOS Y
EVALUACION PARA DESARROLLO
Y MANTENIMIENTO DE
SOFTWARE-PARTE 01:
DEFINICION DE CONCEPTOS Y
PRODUCTOS
Esta Norma Mexicana tiene por
objeto definir los conceptos y
describir los productos para las
demás partes de la NMX-I-059-
NYCE.
Esta Norma Mexicana coincide
parcialmente con la Norma
Internacional ISO/IEC 15504-1: 2004
―Information technology — Process
assessment — Part 1: Concepts and
vocabulary‖, en lo relativo a las
definiciones.

NMX-I-059-2-NYCE-2016 Esta Norma Mexicana tiene por Esta Norma Mexicana no es

TECNOLOGÍAS DE LA objeto definir el modelo de procesos equivalente (NEQ) con ninguna
INFORMACIÓN SOFTWARE– para la industria de software. norma internacional, por no existir
MODELOS DE PROCESOS Y MoProSoft está dirigido a las esta última al momento de su
EVALUACIÓN PARA DESARROLLO organizaciones dedicadas al elaboración.
Y MANTENIMIENTO DE desarrollo y mantenimiento de
SOFTWARE–PARTE 2: software. Es aplicable tanto para las
REQUISITOS DE PROCESOS organizaciones que tienen procesos
(MOPROSOFT) (CANCELA ALA establecidos, así como para las que
NMX-I-059/02-NYCE2011) no cuenten con ellos.

NMX-I-059/03-NYCE-2005 Esta Norma Mexicana tiene por Esta norma no tiene concordancia
TECNOLOGIA DE LA objeto proporcionar a las con ninguna Norma Internacional, por
INFORMACION SOFTWARE- organizaciones de desarrollo y no existir referencia alguna en el
MODELOS DE PROCESOS Y mantenimiento de software un momento de su elaboración.
EVALUACION PARA DESARROLLO ejemplo de la implantación del
Y MANTENIMIENTO DE modelo de procesos MoProSoft
SOFTWARE-PARTE 03: GUIA DE basado en las mejores prácticas de
IMPLANTACION DE PROCESOS ingeniería de software. Este ejemplo
puede servir de apoyo para la
definición de procesos en las
organizaciones sin procesos
establecidos o para la actualización
de procesos en las que cuenten con
ellos.

NMX-I-059/04-NYCE-2005 Esta Norma Mexicana tiene por Esta Norma Mexicana coincide
TECNOLOGIA DE LA objeto definir las directrices para la parcialmente con la Norma
INFORMACION SOFTWARE- evaluación de procesos para la Internacional ISO/IEC 15504-2: 2003
MODELOS DE PROCESOS Y industria de software. Esta norma es ―Information technology — Process
EVALUACION PARA DESARROLLO aplicable a los organismos de assessment.
Y MANTENIMIENTO DE certificación y a las organizaciones
SOFTWARE-PARTE 04: dedicadas al desarrollo y
DIRECTRICES PARA LA mantenimiento de software, que han
EVALUACIÓN DE PROCESOS utilizado la NMX-I-059/02-NYCE para
(EvalProSoft) la implantación de sus procesos.

NMX-I-095-NYCE-2005 Esta Norma Mexicana tiene por Esta norma mexicana no tiene
TECNOLOGIA DE LA objeto proporcionar un MCV concordancia con ninguna norma
INFORMACION SOFTWARE- adecuado a las necesidades de la internacional por no existir referencia
MODELO DE CICLO DE VIDA PARA industria de software mexicana para alguna en el momento de su
EL DESARROLLO DE SISTEMAS el desarrollo de SIW que fomente el elaboración.
DE INFORMACION BASADOS EN uso de procesos normalizados para
WEB elevar la calidad de sus productos y
oriente a las empresas a la adopción
de normas para alcanzar niveles de
competitividad internacionales.

NMX-I-153/02-NYCE-2008 Esta Norma Mexicana se ha Esta Norma Mexicana no es

TECNOLOGIA DE LA elaborado teniendo en cuenta que las equivalente a ninguna Norma
INFORMACION APLICACIONES plataformas informáticas se han Internacional por no existir referencia
INFORMATICAS PARA PERSONAS desarrollado sin considerar la alguna al momento de su
CON CAPACIDADES DIFERENTES- problemática de las personas con elaboración.
REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD A capacidades diferentes que tienen
LAS COMPUTADORAS-PARTE 02: que utilizarlas, presentando múltiples
SOFTWARE barreras en el acceso a la
computadora y sus periféricos.

En el desarrollo de esta Norma

Mexicana se ha considerado las
necesidades de las personas
mayores y las personas con
capacidades diferentes.

NMX-I-183-NYCE-2008 Establece los requisitos que debe Esta Norma Mexicana no es

TECNOLOGIA DE LA satisfacer un laboratorio si desea ser equivalente a ninguna Norma
INFORMACIONVALIDACION DEL reconocido como competente para la Internacional por no existir éstas al
SOFTWARE DE LA TECNICA DE realización de pruebas y momento de su elaboración.
MEDICION EN LABORATORIOS DE calibraciones. Los requisitos deben
SOFTWARE satisfacerse tanto en la acreditación
de un laboratorio de conformidad con
la norma ISO/IEC 17025.

NMX-I-188-NYCE-2009 Proporcionar una guía en la Esta Norma Mexicana no es

TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION GUIA PARA LA
NMX-I-045-NYCE (PROCESOS DEL
CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE)
aplicación de la NMX-I-045-NYCE. equivalente a ninguna Norma
Esta Norma Mexicana se elabora Internacional por no existir referencia
sobre factores, los cuales deben alguna al momento de su
considerarse cuando se aplica la elaboración.
NMXI-045-NYCE y esto se hace en el
contexto de las varias formas en las
cuales la NMX-I-045-NYCE puede
aplicarse. La guía no pretende
proporcionar el fundamento para los
requisitos de la NMX-I-045- NYCE.

NMX-I-195-NYCE-2009 Establece un marco para la Esta Norma Mexicana es idéntica a la

TECNOLOGIA DE LA comparación de esquemas de Norma Internacional ISO/IEC
INFORMACION INGENIERIA DE certificación a profesionales de la 24773:2008 Software engineering –
SOFTWARE CERTIFICACION DE ingeniería de software. Un esquema Certification of software engineering
LOS PROFESIONALES DE LA de certificación es un conjunto de professionals – Comparison
INGENIERIA DEL SOFTWARE- requisitos de certificación para los framework.
MARCO COMPARATIVO profesionales de la ingeniería de
software.

NMX-I-196/01-NYCE-2009 Parte de la Norma Mexicana NMX-I- Esta Norma Mexicana es idéntica a la

TECNOLOGIA DE LA 196-NYCE establece una línea de Norma Internacional ISO/IEC 19770-
INFORMACION GESTION DE referencia para un conjunto integrado 1:2006, ―Information technology –
ACTIVOS DE SOFTWARE-PARTE de procesos destinados a la gestión Software asset management – Part 1:
01: PROCESOS de activos de software (Software Processes‖
Asset Management, SAM).

Fuentes de Consulta:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/05/DEOR/U3/Unidad_3_L
a_estructura_organizacional_y_el_sistema_de_calidad_DEOR.pdf

https://www.nyce.org.mx/wp-content/uploads/2018/03/Acervo-Normativo-NYCE_07_marzo_2018-1.pdf