CASO: LA COMPAÑÍA VIACHA

La compañía “VIACHA” es una fábrica de cemento. Está ubicada en la localidad de Viacha, departamento de
La Paz – República de Bolivia a 33 km de la ciudad de La Paz. Esta empresa contaba en 1980 con una capital
de 50 millones de dólares. Tiene un movimiento de 8 000 ítems aproximadamente es sus almacenes, para el
mantenimiento en general de sus diferentes maquinarias de planta, funcionamiento de producción y todo
servicio de las dependencias que forman esta compañía.

El almacén de productos terminados está en un área totalmente separada de los almacenes mencionados en
el párrafo anterior. El mismo que se encuentra a cargo del Departamento de Ventas. El tipo de almacenes
que tiene esta empresa es de cobertura cubierta y están situados en diferentes lugares y distantes del
Almacén Central. Se tiene hasta cinco almacenes:

a. Almacén central: donde se concentran los repuestos eléctricos y mecánicos.

b. Almacén de carburantes.

c. Almacén de lubricantes y materiales refractarios.

d. Almacén: polvorín de explosivos.

e. Almacén de envases vacíos para productos terminados.

El encargado y responsable directo de todos estos Almacenes, es el Jefe de Almacén Sr. José Montalvo Colli,
quien es un eficiente empleado, conocedor de la técnica propia de sus funciones y tiene a su cargo tan sólo 4
personas entre los cuales están 2 de ellos de avanzada edad (próximos a jubilarse).

Todo este personal, incluyendo el Jefe de Almacén, tiene experiencia en el manejo de materiales, mas no
tienen la debida capacitación para un mayor control en la recepción, el despacho y almacenamiento y así
pueda lograr un mejor funcionamiento. Esta empresa mueve artículos y materiales de importación: en un
55% importación directa; 40% productos importados, pero comprados en plaza y un 5% netamente nacional.

En esta empresa funciona un Sindicato de Trabajadores (obreros y empleados), existiendo entre ambas
partes Pactos Colectivos, uno de los cuales contempla respetar las promociones de ascensos entre el
personal más antiguo. Asimismo la empresa ha manifestado y demostrado que solamente contratará
personal nuevo, con condiciones de sueldos y salarios mínimos.

En el área donde está situada la empresa “Viacha” no existen centros de capacitación adecuada sobre
Organización y Administración de Almacenes. Los pocos centros de capacitación se encuentran en La Paz (a
33 km). El personal trabaja diariamente hasta las 6 p.m. en invierno y verano.

Al efectuar los inventarios y las respectivas conciliaciones, se encuentran muchas diferencias, de más en
unas y de menos en otras.

Usted ha sido nombrado como jefe Logístico de la Fábrica de Cemento VIACHA y la gravedad de la situación
que se le ha hecho conocer, hace que le dé primera prioridad en la solución de este problema. ¿Cuál sería la
solución que usted plantearía a la Dirección de la empresa? Justifique su recomendación.
De la información brindada en el texto se pudo recopilar lo siguiente:

 El 40% del personal de almacenes posee edad avanzada (2 trabajadores)

 Personal insuficiente para laborar en los almacenes (con 8000 items en total)
 Todo el personal de almacenes no tiene la debida capacitación.
 La empresa no respeta el pacto colectivo con sindicato sobre los ascensos del
personal.
 Los inventarios están desfasados (en algunos de más y en otros de menos)
 La empresa no invierte en capacitación del personal de almacenes (quizás por la
distancia que se encuentra de los centros de capacitación)

De toda esta información se resume en 1 solo problema: “Existe deficiencia en el personal

de almacenes y en la Empresa Viacha”.

Alternativas de Solución:

1º Enviar a capacitación al personal de almacenes (de manera programada para no

afectar la normal atención)
2º Contratar personal nuevo y capacitado para laborar en los almacenes.
3º Contratar un especialista para que capacite in-situ al personal de almacenes.
4º Nombrar a una sola persona responsable por cada almacén.
5º Reubicar al personal de la empresa para trabajar en los almacenes (considerar al
personal más apto y/o capacitado)

Ahora analizamos cada alternativa de solución con sus ventajas y desventajas, dándole la
respectiva puntación en escala del 1 al 3.

Alternativa 1º: Enviar a capacitación al personal de almacenes (de manera programada

para no afectar la normal atención)

Ventajas Puntaje Desventajas Puntaje

Soluciona el problema Subsistiría el problema de falta
2 3
parcialmente a corto plazo de personal
Se capacitaría de manera
Crea un ambiente favorable
3 innecesaria a 2 trabajadores por 3
entre los trabajadores
jubilarse
Habría problemas en el
desplazamiento y asistencia del 3
personal a la empresa
Generaría mayor gasto a la
3
empresa
Total 5 12
 Evaluación: 5 – 12 = –7
Alternativa 2º: Contratar personal nuevo y capacitado para laborar en los almacenes.

Ventajas Puntaje Desventajas Puntaje

Soluciona el problema de relevo Podría generar problemas 3
3
por turnos laborales con el Sindicato
Soluciona casi inmediatamente Crearía cierto descontento entre 3
2
el problema los trabajadores
Otorgaría mejor organización a Requeriría un periodo de 2
3
los almacenes adaptación
Generará mayores gastos a la 3
empresa
Total 8 11
Evaluación: 8 – 11 = –3

Alternativa 3º: Contratar un especialista para que capacite in-situ al personal de

almacenes.

Ventajas Puntaje Desventajas Puntaje

La instrucción se haría Distraería horas de trabajo al 3
3
sumamente práctica. capacitar mayor personal
Se instruiría un mayor número Representaría mayores gastos
3 3
de personas para la empresa
Solucionaría el problema a corto
2
plazo
Crearía un ambiente favorable
3
entre trabajadores
Total 11 6
Evaluación: 11 – 6 = 5

Alternativa 4º: Nombrar a una sola persona responsable por cada almacén.

Ventajas Puntaje Desventajas Puntaje

El personal no está preparado
Mejoraría el control y se tendría para realizar todas las
3 3
responsabilidades definidas operaciones del ciclo de
almacenaje.
Soluciona parcialmente el Se tendría problemas a mayores
2 3
problema a corto plazo por los jubilados
Se volverá muy rígido el
funcionamiento de los 3
almacenes
No podría funcionar en más de
3
un turno
Creará cierto descontento en el 2
 personal
Total 5 14
Evaluación: 5 – 14 = –9
Alternativa 5º: Reubicar al personal de la empresa para trabajar en los almacenes
(considerar al personal más apto y/o capacitado)

Ventajas Puntaje Desventajas Puntaje

Soluciona parcialmente el Habría que instruir al nuevo
3 3
problema personal
Permitiría realizar ciertos Crearía ciertos problemas
2 2
reajustes en la organización administrativos a la empresa
Ayudaría en la economía de la Dejaría vacíos en otras
2 3
empresa dependencias
Creará descontento en parte del
3
personal
Total 7 11
Evaluación: 7 – 11 = –4

Solución:

Luego de analizar los resultados de la evaluación, la solución recaería en aplicar la

combinación de las alternativas 2º y 3º, las mismas que podrían resumirse en: contratar
auxiliares que se responsabilicen cada uno de un almacén mientras que se concluya con la
capacitación in-situ por parte de un especialista al personal que venía laborando en los
almacenes.