Processus Vente / Commercial

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Pilote : Resp. commercial Mise à jour du 23/03/2013

Finalités  Animer le portefeuille des clients

 Ouvrir de nouveaux comptes clients
 Animer les outils de communication

Outils de surveillance Finalité

Suivi des contacts prospects actifs : actions
Suite logicielle M : CRM
en cours
Suite logicielle M : e-mailing Suivi du volume de lecteurs de la Newsletter

Blog et réseaux sociaux Suivi de la fréquentation

Objectif associé Outils de mesure

Augmenter la part marché Nombres des nouveaux clients

Fidélisation des clients Nombres des marchés conclus avec des anciens clients

Assurer la pérennité économique de l’entreprise Chiffre d’affaire

 Processus Vente / Commercial
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Pilote : Resp. commercial Mise à jour du 23/03/2013

Processus amont Données d’entrée

Processus Management Politique qualité
Processus Management Objectifs économiques et qualitatifs
Processus Management Nouvelle prestation de service / produit
Clients / Prospects Demandes d’offres de prix / commandes

Principales activités  Assurer la prospection

 Etablir des offres de prix
 Réaliser les revues de contrat
 Faire le suivi des clients
 Tenir à jour les outils de communication (blog, réseaux
sociaux)
Main d’œuvre  Commercial
 Consultant
Méthodes  Revue d’offre
 Revue de contrat
Moyens  Suite logicielle M : CRM et e-mailing
 Blog et réseaux sociaux
Milieu  Non significatif

Données de sortie Processus aval

Client
Offre de prix / contrat
Enregistrement
Supports de communication Enregistrement