1) ¿Qué es el Marketing?

2) En qué consisten las “Necesidades” y explique con ejemplos prácticos la jerarquización de las Necesidades de
Maslow.
3) Las necesidades existen o son creadas por las empresas

4) Explique claramente el proceso evolutivo del Marketing

5) CASO DE ANALISIS: El Mercado de las Franquicias en Chile:

a. En qué consiste una Franquicia e indique los tipos de Franquicias que se pueden dar y mencione al
menos 5 elementos claves de este tipo de negocios.
b. Según los datos entregados análisis del negocio de las Franquicias en Chile, en qué etapa del Ciclo de
Vida del Negocio se encuentra hoy.
c. Cree usted que el sistema de Franquicias es una forma con menor riesgo para Invertir por parte de un
emprendedor en Chile, especifique claramente su respuesta.
d. Desde el punto de vista Comercial o de Marketing que elementos analizaría para recomendar a un
determinado inversor, especifique claramente su respuesta.

DESARROLLO

1) Es el conjunto de actividades que identifica necesidades y deseos de individuos y organizaciones, diseña

satisfactores (productos/servicios) de ellas y facilita el intercambio voluntario y competitivo con ellos.

2) Es el estado en que un ser humano siente la privación de algo y lo saca de su equilibrio, por lo que buscará
satisfacerla con algún satisfactor de la necesidad que le permita volver a su equilibrio.

Ejemplos:
- Hambre (satisfactor: comida)
- Abrigo (satisfactor: ropa)
- Posición social (satisfactor: símbolos de estatus), etc.
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1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda persona, básicas para la supervivencia
del individuo. Respirar, alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.
2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de orden y seguridad en la vida. Una
seguridad física (salud), económica (ingresos), necesidad de vivienda, etc.
3. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja,
compañeros del trabajo, etc.
4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de reconocimiento como la confianza, la
independencia personal, la reputación o las metas financieras.
5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo puede ser satisfecho una vez todas las
demás necesidades han sido suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito personal.
3) Las necesidades ya están creadas, lo que el marketing hace es satisfacerlas de mejor manera, y es en este
punto donde está el nudo del problema.
El rol de las políticas públicas es reducir las necesidades básicas insatisfechas y el objetivo del marketing en
satisfacer las necesidades del consumidor, no sólo las básicas, sino inclusive aquellas que parecen
satisfechas. Es relativamente cubrir las necesidades básicas o vitales, porque se refieren a las cosas que son
evidentes, y donde el problema es tener el presupuesto y la cobertura como en el caso de la salud y la
educación; más las personas tienen necesidades mucho más complejas y abstractas que estas y es allí donde
las empresas tomado un rol preponderante en la vida de las personas, logrando satisfacer desde el hambre y
la nutrición, hasta crear momentos de satisfacción al comer que superan la simple frontera de alimentarnos, y
nos lleva a una experiencia de pareja, de familia. Lo que evidencia que el bienestar o “estar bien”, no es
simplemente tener satisfacciones en los mínimos esperados sino en los máximos posibles. Por esto las
empresas han buscado y siguen buscando mejores soluciones para aumentar la satisfacción de las
necesidades.

4) Evolución del marketing

Las filosofías del marketing son conceptos que marcan una evolución en el marketing. Con el correr del tiempo
hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no solo con los progresos de las empresas sino con el
comportamiento y los requerimientos del cliente.

 Concepto de Producción: Aquí el centro es el proceso productivo. Se produce y se ofrece en el mercado lo que
se produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el mercado. El enfoque producción afirma que los
usuarios o consumidores preferirán aquellos productos que estén muy disponibles y sean a bajo coste.

 Concepto de Producto: Aquí el foco de atención es el producto. Las empresas ya visualizan que los clientes
requieren cosas diferentes y entonces ofrece productos diferentes, mayor variedad, etc. En contraposición al
producto masificado. No importa si el cliente requiere ese producto específicamente, sino que se entrega algo
novedoso. El enfoque producto cree que los consumidores se inclinarán hacia aquellos productos que den la
mejor calidad o los mejores resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo del
tiempo.
 Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se sentirá satisfecho o no con él.
Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas, promocionar, etc. Las ventas son parte importante de la Gestión de
Marketing pero no es todo, sino un componente irreemplazable de la actividad comercial. El enfoque ventas
sostiene que si a los consumidores se les anima, no comprarán suficientes productos de la empresa, con lo
que se necesitara políticas agresivas de venta y promoción.
 Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfacción del cliente. Identifica que necesidades
insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran. El enfoque marketing
mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste en identificar las necesidades y
deseos del público objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus
mercados objetivo.

5) Caso

a. En pocas palabras podemos decir que una Franquicia es un tipo de contrato mercantil entre dos
empresarios independientes, es decir un franquiciador y un franquiciado. Por medio de esta asociación,
el franquiciador persigue expandir su marca y reducir estructuras y costes, mientras que el franquiciado
busca aprovechar las ventajas de una marca ya reconocida.

Algunos tipos son:

Franquicia Comercial: es aquella en la cual el franquiciador cede a sus franquiciados, todos los
elementos necesarios que le permitan la venta de productos o servicios al consumidor final, por ejemplo
las franquicias de teléfonos celulares, tiendas de regalos, restaurantes, cafés, agencias de viajes.
Franquicia Industrial: es cuando el franquiciador cede al franquiciado el derecho de fabricación, la
tecnología, la comercialización de los productos, la marca, los procedimientos administrativos y de
gestión y las técnicas de venta, por ejemplo, las franquicias de comida.
Franquicia de distribución o de producto: es aquella franquicia que tiene como objeto la distribución de
producto o productos tanto para cuando el franquiciador es el fabricante como para cuando este actúa
como central de compras. Por ejemplo franquicias de ropa, de muebles, etc
 Elementos claves

 definición del modelo de negocio

 el mercado
 Know How o saber hacer
 marketing
 plan de expansión

b. En los últimos años el sistema de negocios por franquicias alcanzó un explosivo desarrollo gracias a la
globalización de la vida económica de las naciones orientadas a una creciente apertura en este proceso
de transformación del capitalismo. Las renovadas estrategias de comercialización de productos y
servicios pusieron en un primer plano la alternativa de sumar un mayor número de sistemas de
expansión con beneficios para el franquiciador y el franquiciado en efecto esta unidad de negocio está
en expansión.
c. Si hay menos riesgoso emprender con este modelo porque hay una experiencia previa de personas que
lo han hecho generalmente hay un concepto diferenciado y que esté probado económicamente. Es
decir, que no solo sea rentable, sino que ofrezca los márgenes suficientes para que ganen quienes
participan en el negocio (franquiciante y franquiciado) siendo este una consonante al momento de tomar
una decisión independiente de aquello igual el riesgo está presente.
d. Tendremos que analizar claramente cual será mi producto/servicio, precio, comunicación/distribución y
finalmente