AUTOMATIZACIÓN DEL

MARKETING OMNICANAL
AUTOMATICE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING OMNICANAL
PARA MEJORAR LA NAVEGACIÓN DEL CLIENTE
Automatización del marketing omnicanal

ÍNDICE

Introducción 3

¿Qué es el marketing omnicanal? 4

¿Por qué es importante la automatización del marketing omnicanal? 7

Marketing omnicanal y navegación del cliente 9

La fase de navegación: Hacer que los navegadores se conviertan en

compradores 11

La fase del carrito de compra: Expansión de las opciones del cliente 13

La fase de compra: Ir más allá de la página de ‘Confirmación’ 15

Pruebas y optimización continuas para un éxito constante 17

Mensajería en tiempo real y activadores basados en web 19

Programas de abandono y campañas de recuperación 21

Construir un programa de automatización del marketing omnicanal

efectivo 22
 Automatización del marketing omnicanal

INTRODUCCIÓN
Marketing omnicanal. Esta es una frase que los expertos en marketing y las marcas de comercio
electrónico llevan escuchando bastante últimamente. Mientras que los expertos en marketing
se han acostumbrado a oír nuevas palabras de moda del sector y el término ‘omnicanal’ puede
parecer más de lo mismo, pero el concepto, en realidad, demuestra un cambio fundamental muy
importante, tanto en la forma en la que los expertos en marketing piensan en llegar a los clientes
como en la experiencia de marca que los clientes han llegado a esperar.

Durante los últimos años, el término ‘marketing
omnicanal’ se ha definido como el enfoque en
el que las marcas combinan todos los canales
que ofrecen a los consumidores, ya sea offline
u online, en una estrategia cohesionada. A
medida que los consumidores interactúan
cada vez más en todos los canales, e incluso
en varios canales al mismo tiempo, es más
importante que nunca para los expertos en
marketing de comercio electrónico y minorista
diseñar una estrategia para la manera en la
que crearán un mensaje unificado para sus
consumidores en todos los canales.
Dado el escenario cambiante y la evolución
de las demandas de los consumidores, ¿cómo
deberían ver los expertos en marketing de
comercio electrónico y marca el marketing
omnicanal? Y, lo que es más importante,
¿cómo debería comenzar a aplicar e, incluso,
automatizar las estrategias omnicanal
para mejorar sus respectivas navegaciones
de clientes? Los expertos en marketing de
comercio electrónico tiene que pasar de operar
simplemente canales múltiples a tener una
estrategia multicanal verdaderamente holística,
conocida en la actualidad como la ‘estrategia
omnicanal’.
Los expertos en marketing puede empezar
aprendiendo del éxito omnicanal que otras
marcas ya han experimentado, además del
entendimiento del valor de varias tácticas
importantes de marketing omnicanal, como
punto de partida para implantar sus propias
estrategias de marketing omnicanal efectivas.
Estos son algunos de los asuntos que
tomaremos en consideración a medida que
caminamos por el escenario omnicanal actual.

INTRODUCCIÓN    3
Automatización del marketing omnicanal

¿QUÉ ES EL MARKETING
OMNICANAL?
Con independencia de si el cliente entra en una tienda física, compra a través del sitio web, utiliza
una app para móviles o navega a través de los canales de las redes sociales (y, muchas veces, todo
ello al mismo tiempo), quieren que la experiencia sea cómoda y consistente sin importar el canal.

Las estrategias de marketing omnicanal tienen Esto puede ser diferente a la manera en la que
en consideración esa expectativa y se centran los consumidores son capaces de interactuar con
en entender que el cliente puede comenzar su una marca a través de su página de Facebook o
navegación en una plataforma para después Twitter. Dado que cada canal en este escenario
saltar a otra y finalmente convertirse a través se gestiona con cada canal en exclusiva enviando
de una tercera. Como tal, los expertos en contenidos a los consumidores, describe un
marketing deben diseñar sus procesos para enfoque multicanal. La marca tiene múltiples
que estos estén interconectados, integrados y canales, pero cada uno de ellos funciona con
sean lo suficientemente independencia del siguiente.
Las estrategias de flexibles como para
marketing omnicanal deben responder adecuadamente Por otro lado, el marketing omnicanal es
tener en consideración a una multitud de posibles mucho más que eso: se trata de crear una
navegaciones del cliente. verdadera experiencia unificada de marca, con
que el cliente puede independencia del canal. Por ejemplo, la app
comenzar su navegación Por tanto, ¿cuál es móvil, el sitio web, los canales de las redes
en una plataforma para exactamente la diferencia sociales e incluso la experiencia en tienda de una
después saltar a otra y entre el marketing marca todos se reflejan los unos en los otros.
finalmente convertirse a multicanal y el omnicanal? Si un cliente inicia una compra en el sitio web
través de una tercera. El marketing multicanal de una marca, la app móvil reconocerá esto,
a menudo simplemente incluso unos días después, cuando el consumidor
significa vender el mismo comience a navegar en busca de otro producto.
producto a través de varios canales, cada uno Como resultado de la unificación en todos los
de ellos con un mensaje diferente. Por ejemplo, canales, se recuerda al consumidor su operación
la app móvil de una marca puede ofrecer una no finalizada hace unos días.
experiencia única muy diferente de la del sitio
web de la marca.

CANAL ÚNICO MULTICANAL OMNICANAL

¿QUÉ ES EL MARKETING OMNICANAL?

 Omnichannel Marketing Automation

Con esta estrategia sin interrupciones en todos

los canales, el consumidor se coloca en el centro.
El marketing
Si los canales de una marca no
omnicanal tiene
Lo que una persona
ve en un email debería
están interconectados o no son
capaces de adaptarse en función
que ver con la
reflejar el mismo mensaje
que puede ver en el
de las acciones en el sitio web o en
el móvil, entonces esta estrategia
creación de esa
sitio web de la marca,
en las redes sociales
puede, en efecto, ser multicanal,
pues participan múltiples canales,
experiencia de
y en otros canales. pero, definitivamente, no es
omnicanal. ¿Por qué? Porque la
marca unificada,
navegación del cliente a través de
múltiples canales no está unificada
con independencia
en una estrategia más elevada
centrada en el cliente.
del canal.
El marketing omnicanal tiene que ver con
proporcionar contenidos adecuados y relevantes
en diferentes canales que se aúnan para crear
un mensaje unificado sin resultar repetitivos.
Automatización del marketing omnicanal

¿POR QUÉ ES
IMPORTANTE LA
AUTOMATIZACIÓN
DEL MARKETING
OMNICANAL?
 Automatización del marketing omnicanal

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE

LA AUTOMATIZACIÓN DEL
MARKETING OMNICANAL?
La combinación de múltiples canales a través de una marca para formar una estrategia omnicanal
cohesionada y garantizar la consistencia puede parecer una empresa desalentadora, lo cual es
comprensible. La automatización del marketing omnicanal proporciona una forma de maximizar
al fidelización a través de todos los muchos canales que una marca tiene a su disposición con un
esfuerzo operativo mínimo.

¿Cómo es posible construir una estrategia tan de marketing para analizar el rendimiento de
compleja con mínimo esfuerzo? La tecnología las campañas y realizar refinamientos sobre
de marketing omnicanal permite a las marcas la marcha para así
gestionar todos los aspectos de garantizar la eficacia
Mediante la su estrategia de marketing en una Los expertos en
de sus campañas
automatización de los única plataforma, desde el concepto omnicanal.
marketing tienen que
procesos de marketing hasta la ejecución. Una plataforma asegurarse de que
omnicanal, los de automatización del marketing La creación de cada canal tenga su
equipos de marketing omnicanal permite a los expertos programas que propio mensaje único,
pueden personalizar en marketing crear estrategias combinan email, mientras que sigue
estrategias para que abarcan desde los puntos de mensajes de texto estando vinculado
targetizar a personas contacto iniciales, tales como una y anuncios en redes a su estrategia
primera notificación de bienvenida, sociales, por ejemplo,
general de marca.
hasta programas complejos en pasos maximizará el alcance
múltiples. Con una plataforma omnicanal, de un experto en
todas las acciones se realizan de manera marketing. Las campañas omnicanal deberían
unificada a través de todos los canales. incluir todos los canales que una persona puede
Mediante la automatización del proceso, los usar, desde el sitio web hasta el email, el móvil,
equipos de marketing pueden segmentar y las redes sociales y demás. No obstante, los
personalizar estrategias para que se muestren expertos en marketing tiene que asegurarse
a varios conjuntos de de que cada canal proporciona un valor
La creación de programas que personas y definir cuándo único, mientras que sigue vinculándose en su
combinan email, mensajes desplegar qué tipo de estrategia general de marca. Es importante
de texto, anuncios en redes contenidos, todo ello que los mensajes reflejen la naturaleza del
sociales y otros canales sin invertir una cantidad canal en el que están y que las estrategias de
maximizará el alcance de ingente de tiempo en costos automatización del marketing se apliquen de
generales operativos. Esto manera efectiva a la navegación del cliente.1
un experto en marketing.
deja libres a los equipos

1 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/11-best-examples-of-b2c-marketing-automation/

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL?    7

Automatización del marketing omnicanal

MARKETING
OMNICANAL Y
NAVEGACIÓN
DEL CLIENTE
 Automatización del marketing omnicanal

MARKETING OMNICANAL Y
NAVEGACIÓN DEL CLIENTE
En teoría, la navegación del cliente debería ser lineal. En un libro de texto, por ejemplo, un cliente
progresará a través de un número establecido de fases, desde el inicio hasta el final, con pequeñas
variaciones en medio. Pero, cuando se combinan las fases teóricas con lo que en realidad ocurre
para las marcas de comercio electrónico y minorista, la mayoría de navegaciones de clientes
termina siendo de todo menos lineal.

Es crucial considerar la navegación en su optimizar la fidelización añadiendo fácilmente

totalidad, además de las posibles permutas,
a la hora de automatizar las estrategias de
marketing omnicanal, pues los programas
pueden configurarse para albergar cualquier
escenario. Desde una única plataforma, las
marcas pueden verdaderamente alimentar y
más canales o ramas a la mezcla multicanal
existente, gestionando las fases cruciales
dentro de la navegación en las que la
automatización tendrá el mayor impacto e
impulsará los mejores resultados.

Las fases de navegación de un cliente digital para marcas minoristas y de comercio electrónico,
cuando se reducen a la definición más simplificada, constan de:

Navegación CARRITO COMPRA

No obstante, la navegación del cliente es mucho más que solo acomodar a los contactos en
estas tres fases clave de una estrategia de marketing omnicanal. Es vital entender la manera
en la que la experiencia del cliente puede variar dentro de cada fase, las implicaciones para la
navegación del cliente en su totalidad y qué ve cada cliente en cada fase.2

2 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/creating-personalized-experience-across-digital-customer-journey/

MARKETING OMNICANAL Y NAVEGACIÓN DEL CLIENTE    9

Automatización del marketing omnicanal

LA FASE DE
NAVEGACIÓN:
HACER QUE LOS
NAVEGADORES SE
CONVIERTAN EN
COMPRADORES
 Automatización del marketing omnicanal

LA FASE DE NAVEGACIÓN: HACER

QUE LOS NAVEGADORES SE
CONVIERTAN EN COMPRADORES
En la experiencia omnicanal del cliente, la fase de ‘Navegación’ pertenece a cualquier contacto
que una persona tenga con una marca que no dé como resultado el inicio de una compra e incluye
la visita al sitio web, la app móvil y demás.

Mediante el uso de datos de comportamiento contenidos relevantes y de valor adecuados

online e in-situ, la plataforma de
automatización del marketing omnicanal puede
activar mensajes puntuales y relevantes que
muestren contenidos que se relaciones con o
que complemente los productos por los que
ya se ha navegado. Mediante la observación
del comportamiento de visitantes similares, el
sistema de automatización puede proporcionar
para el momento en el que el cliente se
encuentra en la actualidad a lo largo de su
navegación. Los expertos en marketing debería
considerar la manera en la que su organización
puede aplicar mejor la automatización del
marketing omnicanal en la fase de navegación,
en la que las personas están activamente
fidelizadas con la experiencia de la marca.

LA FASE DE NAVEGACIÓN: HACER QUE LOS NAVEGADORES SE CONVIERTAN EN COMPRADORES     11

Retention Marketers
Automatización del marketing
have a New
omnicanal
Channel: The Web

LA FASE DEL CARRITO

DE COMPRA:
EXPANSIÓN DE LAS
OPCIONES DEL
CLIENTE
 Automatización del marketing omnicanal

LA FASE DEL CARRITO DE

COMPRA: EXPANSIÓN DE LAS
OPCIONES DEL CLIENTE
La fase de ‘Carrito’ de la experiencia omnicanal del cliente es donde el consumidor muestra su
intención de comprar mediante el inicio del proceso, p.e., añadiendo un artículo al carrito. Aquí,
el mensaje tiene que ser gestionado y matizado con cuidado, pues el 70% de los visitantes que
llegan a la fase del carrito nunca progresan hacia la fase final de compra.

El uso de programas de abandono de carrito de las ventas perdidas equivale al 700% de

permite a los expertos en marketing animar a
la persona a volver y terminar la compra, con
independencia del canal en el que comenzó la
interacción. Pero, ¿qué grado de importancia
pueden tener estos programas? ¿Existe
realmente un punto o ganancia significativa en
la recuperación de ingresos? ¡Sí! Si una empresa
recupera tan solo el 1% de su base perdida de
clientes, puede aumentar sus ingresos en un
10%.3 Para ilustrar aún más esto, si el 70%
pérdida de ingresos potenciales, entonces la
importancia de los programas de abandono de
carrito pasa a ser total para la recuperación
de ingresos. Los equipos de marketing que
hacen uso del poder de las plataformas de
automatización del marketing omnicanal
pueden recuperar ese 1% y convertirlo en una
recuperación positiva de ventas, incluso hasta
un 10% de retorno o superior.

3 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/6-abandoned-cart-email-tricks-work/

LA FASE DEL CARRITO DE COMPRA: EXPANSIÓN DE LAS OPCIONES DEL CLIENTE     13

Automatización del marketing omnicanal

LA FASE DE
COMPRA: IR MÁS
ALLÁ DE LA PÁGINA
DE ‘CONFIRMACIÓN’
 Automatización del marketing omnicanal

LA FASE DE COMPRA: IR MÁS ALLÁ

DE LA PÁGINA DE ‘CONFIRMACIÓN’
Por último, está la fase de ‘Compra’ de la experiencia omnicanal del cliente. Si un experto en
marketing piensa que su trabajo está hecho una vez que el cliente pasa a la fase de compra, se
está perdiendo un aspecto muy importante. La fase de compra es una oportunidad enorme de
ventas cruzadas o mejoradas de otros productos recomendados durante el proceso de finalización
porque el cliente ya ha dejado muy clara su intención de culminar la operación.

Los mensajes de seguimiento automatizados, datos de comercio electrónico para elaborar

tales como el agradecimiento a los clientes
por su compra o la oferta de un descuento
sobre una compra futura, son un gran punto
de partida y se vinculan perfectamente en
una estrategia omnicanal más amplia. Los
expertos en marketing que asumen un enfoque
más predictivo y basado en datos pueden
ofrecer al cliente contenidos verdaderamente
individualizados a través del dispositivo y
plataforma de su preferencia o del canal que
estén utilizando en ese momento. Por ejemplo,
los expertos en marketing pueden usar
patrones de compra y predecir o ayudar a
influir en el siguiente movimiento de un cliente.
La automatización del marketing omnicanal
ayuda a las marcas a crear un perfil completo
del cliente, lo que ofrece ventajas tanto para el
cliente como para el experto en marketing. Para
obtener los mejores resultados, la experiencia
de usuario a través de todas las plataformas
y dispositivos debería funcionar de la mano
de una plataforma de automatización del
marketing omnicanal efectiva y puntual.

LA FASE DE COMPRA: IR MÁS ALLÁ DE LA PÁGINA DE ‘CONFIRMACIÓN’    15

Automatización del marketing omnicanal

PRUEBAS Y
OPTIMIZACIÓN
CONTINUAS PARA UN
ÉXITO CONSTANTE
 Automatización del marketing omnicanal

PRUEBAS Y OPTIMIZACIÓN
CONTINUAS PARA UN ÉXITO
CONSTANTE
Como los expertos en marketing ya saben, «nada está terminado cuando se hace» y las campañas
funcionan mejor cuando se prueban y optimizan constantemente. Gracias a la automatización, los
expertos en marketing tienen un acceso más sencillo a datos, lo que les permite refinar y optimizar
estrategias continuamente, así como optar por usarlas.

Las pruebas en múltiples sucursales permiten a los expertos en marketing probar múltiples
elementos de las campañas para identificar las mejores acciones para la optimización y el paso sin
interrupciones a la siguiente fase de la campaña omnicanal, tal como el ‘Carrito’ o la ‘Compra’.

¿Qué deberían buscar los expertos en marketing como indicadores del éxito? La respuesta más
obvia es las tasas de conversión de ventas o el aumento del uso, pero otras potenciales mediciones
incluyen:

• Aumento del número de conversiones a partir de compras de una sola vez.

• Aumento de las tasas de clic en enlaces en campañas por email.
• Reducción de la tasa de abandono del carrito de compra o recuperación de un porcentaje de
compradores que se van.

Basándose en las pruebas de objetivos y resultados en todos los canales, os expertos en

marketing pueden decidir la mejor estrategia alternativa y refinar los programas en consecuencia.

EJEMPLO DE CASO PRÁCTICO: USO DE LA OPTIMIZACIÓN PARA REFINAR LOS

PROGRAMAS DE RECUPERACIÓN

Cuando se prueban los mejores métodos para
los programas de abandono de carrito, los
expertos en marketing no solo deberían probar
diferentes ofertas y canales, sino también las
horas y la frecuencia. Por ejemplo, el minorista
online RuLaLa4 muestra ahora un mensaje de
abandono de carrito a los visitantes antes de
que se vayan del sitio, más que enviar un email
posteriormente.
Dentro de las plataformas de automatización
omnicanal, la segmentación puede targetizar
a audiencias de recuperación con enfoques
múltiples. Se pueden nombrar, segmentar por
porcentaje y enviar en rutas automatizadas los
datos demográficos, como por ejemplo enviar
a un grupo un email de ‘regreso’ y a otro un
email de ‘regreso’ con un incentivo. La acción
del cliente en este punto dictará qué contenidos
se sirven a continuación y los expertos en
marketing pueden analizar cada método para
ver cuál es más efectivo mediante las tasas de
respuesta de los segmentos.
También pueden probar si un email de ‘regreso’
funciona mejor después de tres o cinco días
o, como se ha mencionado anteriormente, si
un mensaje inmediato emitido antes de que
el cliente se vaya del sitio funciona mejor
que cualquiera de los enfoques de email
mencionados.

4 https://www.emarsys.com/en/resources/blog/individual-customer-engagement-at-its-best-how-rue-la-la-uses-
testing-and-real-time-personalization/

PRUEBAS Y OPTIMIZACIÓN CONTINUAS PARA UN ÉXITO CONSTANTE     17

Automatización del marketing omnicanal

MENSAJERÍA EN
TIEMPO REAL Y
ACTIVADORES
BASADOS EN WEB
 Automatización del marketing omnicanal

MENSAJERÍA EN TIEMPO REAL Y

ACTIVADORES BASADOS EN WEB
Otro beneficio de la automatización de las estrategias omnicanal es la capacidad de crear y
desplegar mensajes en tiempo real utilizando activadores basados en la web, lo que permite a las
marcas reaccionar de inmediato a las acciones de clientes, lo que aumenta la fidelización en ese
preciso instante.

Las marcas pueden entonces incorporar
respuestas de clientes en el programa
automatizados personalizando la manera en
la que las campañas tratan un resultado con
respecto de otro, mejorando toda la experiencia
del cliente y proporcionando interacciones
generales consistentes con la marca. Estas
interacciones con la marca deberían reflejar el
mensaje dominante de la estrategia omnicanal.
Existen puntos de contacto claves a lo largo de
la navegación en los que los consumidores se
beneficiarán más de la mensajería en tiempo
real y de los activadores basados en web. Estos
incluyen ‘primera compra’, ‘categorías por
las que se ha navegado pero en las que no se
compró’, ‘marca seguida en las redes sociales’,
‘abandono de carrito’ y ‘post-compra’.
Mediante la recepción de estos contenidos
relevantes de una manera puntual, consistente
y personalizada, el cliente se siente menos como
un simple objetivo de ventas y más como una
persona. Si un cliente busca vestidos en un sitio,
pero no compra ninguno y entonces recibe una
oferta targetizada sobre vestidos a través de la
app móvil o el canal en las redes sociales en las
que seguía la marca, se le presta una verdadera
experiencia omnicanal individualizada.

EJEMPLO DE CASO DE USO: POST-COMPRA CON SEGUIMIENTO AUTOMÁTICO

Después de una compra, es imperativo que
los expertos en marketing pasen al ‘modo
fidelización’. La fidelización de clientes no es
solo menos cara que la adquisición de clientes
nuevos, sino que también ayuda a construir
lealtad y crear profetas de la marca.
La mayoría de expertos en marketing
proporciona una experiencia post-compra
básica, tal como confirmaciones de pedido y
envío o inicio del servicio de atención al cliente,
pero los datos verdaderamente integrados
también proporcionan potentes oportunidades
para usar mensajes activados, tales como
el seguimiento de post-compra. Mediante la
integración del comportamiento agregado
post-compra de audiencias similares, los
expertos en marketing tienen un perfil de
cliente imposible de valorar para enriquecer las
estrategias de marketing omnicanal, todo lo
cual puede automatizarse.
Si la fidelización de la audiencia es un calvario,
obtenga más información descargando el libro
blanco ‘7 pasos para una automatización de la
fidelización de éxito’.

MENSAJERÍA EN TIEMPO REAL Y ACTIVADORES BASADOS EN WEB    19

Automatización del marketing omnicanal

PROGRAMAS DE
ABANDONO Y CAMPAÑAS
DE RECUPERACIÓN
 Automatización del marketing omnicanal

PROGRAMAS DE ABANDONO Y
CAMPAÑAS DE RECUPERACIÓN
Miles de millones de dólares en mercancía se abandonarán en carritos de compra online este año,
una cifra aterradora para cualquier marca. No obstante, las plataformas de marketing omnicanal
automatizado pueden permitir a los expertos en marketing utilizar estrategias de recuperación
de ingresos, tales como eventos de abandono de carritos de compra, para activar campañas
inteligentes como parte de sus estrategias omnicanal dominantes.

Estas campañas ayudan a animar a los ¿Por qué una marca debería
clientes que pueden mostrarse dubitativos a invertir en este tipo de estrategia
continuar con la compra, para lo que se envían
de automatización? Porque la
emails o mensajes puntuales, relevantes
adquisición de nuevos clientes
y personalizados de seguimiento en otros
canales. es más cara que nunca.
La nueva investigación debatida en el libro
También es posible optimizar el rendimiento
blanco ‘Predecir, proteger y recuperar ingresos
de las campañas de recuperación añadiendo,
a lo largo de la navegación digital del cliente’
por ejemplo, recomendaciones predictivas.5
muestra que el 98% de los visitantes por
Con recomendaciones predictivas, no solo se
primera vez nunca se convierte y, de entre los
muestran los productos abandonados, sino
pocos que lo hacen, un 70% nunca vuelve. En el
también productos similares comprados por
mundo del comercio electrónico, normalmente
otros clientes. Esta acción suele dar como
supone un coste para una marca siete veces
resultado unas tasas de recuperación mucho
superior adquirir un nuevo cliente que vender
más altas que las campañas de abandono de
a uno ya existente, por lo que una primera
carrito estándar y hay quienes han podido
compra raramente resulta rentable. Por tanto,
obtener un aumento del 67% en la tasa de clics
hay simplemente tanta (o más) necesidad de
a través de enlaces con emails que contienen
targetizar a los clientes que vuelven que para
recomendaciones. Mediante la combinación
los compradores por primera vez.
de seguimiento superior del sitio y respuestas
automatizadas, las marcas pueden recuperar
hasta el 30% más de carritos.

5 https://www.emarsys.com/en/products/

PROGRAMAS DE ABANDONO Y CAMPAÑAS DE RECUPERACIÓN     21

Automatización del marketing omnicanal

CONSTRUIR UN PROGRAMA DE
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
OMNICANAL EFECTIVO
Llegar a la audiencia correcta, interactuar continuamente con ella a un nivel impactante y
garantizar una interacción consistente y complementaria es crucial. Pero, ¿cómo pueden
los minoristas de comercio electrónico construir una estrategia de marketing omnicanal y
por dónde deberían comenzar? Mediante el examen de las áreas clave descritas, el marco
para un programa eficaz comienza a tomar forma.

Una de las primera áreas para revisar es el tipo de tecnología de marketing necesitada.
En última instancia, la solución elegida debería ser capaz de automatizar las necesidades
del marketing omnicanal, permitiendo una comunicación personalizada con los clientes
en tiempo real y en sus condiciones. La plataforma debería recolectar datos en tiempo
real, digitales, de estilo de vida y transaccionales para crear perfiles unificados de
clientes, lo que permite el desarrollo de campañas de marketing activadas por datos y
hacer que el cliente se sienta como la verdadera persona que es.

La transformación digital que los minoristas de comercio electrónico y las marcas están
experimentando hoy día ha forzado a los expertos en marketing a cambiar su enfoque
de manera significativa en los últimos años. Los consumidores están cambiando su
comportamiento más rápido que la mayoría de minoristas pueden adaptar sus enfoques
y estrategias de marketing. Para seguir siendo competitivos y relevantes, los minoristas
tienen que finalización a los consumidores entendidos a lo largo de su navegación a
través del complejo y entrelazado escenario de canales, o corren el riesgo de perder
ventas.

El marketing omnicanal proporciona a las marcas y minoristas de comercio electrónico la

oportunidad de fidelizar verdaderamente a sus clientes a través de todos los canales con
un mensaje cohesionado y convincente, como contraposición a experiencias inconexas y
mensajes confusos. Para capitalizar la oportunidad omnicanal, los expertos en marketing
deberían comenzar por evaluar sus navegaciones actuales de clientes y empezar a
explorar una plataforma de automatización del marketing omnicanal que pueda ayudar
a sus clientes a construir una relación duradera con la marca.

22     CONSTRUIR UN PROGRAMA DE AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING OMNICANAL EFECTIVO

¿Está preparado para obtener más
información acerca del futuro del
marketing y aplicar estrategias
de marketing omnicanal a las
navegaciones de sus clientes? Explore
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