EL PODER DE LA ACTITUD

Mag. RUBEN DAVILA

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 DINAMICA
DE ENTRADA

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¿Por qué contentarnos con vivir a rastras
cuando sentimos el anhelo de volar?
-Hellen Keller
 EJERCICIO
EL MUNDO EN LA ACTUALIDAD
¿Le parece familiar este entorno?
•3 farmacias
•4 estaciones de servicio
•10 cevicherias (Ej. Av. La Rosa Toro)
TODOS EN UNA MISMA CUADRA

¿Qué hace la diferencia y haga que un

comensal o cliente se “fidelice”?
•NO es el servicio
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•No es la atención al cliente hrs@hrsperu.com
ORGANIDRAMA
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QUE CONSEGUIMOS
VIVIENDO DE ESA
MANERA

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COMO REVERTIRLO

Video:
Jhonny Lingo

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RELACIONES INTERPERSONALES
VALORES

CAMBIO – ORIENTACION AL LOGRO

 Es importante medir
nuestras reacciones ante
las oportunidades y
desafíos que enfrentamos
en la vida.

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 ACTITUD

• Predisposiciones a actuar de un cierto

modo de acuerdo a un valor.
• Disposiciones aprendidas para responder
consistentemente de modo favorable o
desfavorable hacia el objeto de la actitud.

--Fishbein y Azjen
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 EL VIRUS DE LA ACTITUD…

Actitudes que van en contra de:

1.Valores
2.Relaciones inerpersonales
3.Cambio – Actitud al logro
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 Ejemplos

ALTERADO PERFECCIONISTA

RESISTENTE
“ESTE NO ES MI TRABAJO”

CHISMOSO
NO COMPROMETIDO

PESIMISTA
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 ¿ Pag. 10 -11
¿
? ?
¿ EJERCICIO EN EQUIPOS
?
¿ ¿Porque hay infecciones en tu
entorno laboral?

¿Qué puedes hacer para

combatirlos?
? ¿
¿ ?
?
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¿Cuáles son los componentes de
la actitud?

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 COMPONENTES DE LA ACTITUD

1. Afectivo: asociado a sentimientos agradables o

desagradables (Sentir) que influyen en cómo es
percibido el objeto de la actitud y se activan
motivacionalmente frente al mismo.

Este componente controla el nivel de agrado o

desagrado de la persona con respecto al objeto
de la actitud.

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 COMPONENTES DE LA ACTITUD

2. Cognitivo: asociado a creencias, valores,

conocimientos o expectativas. (Saber)

Está relacionado con la creencia con

respecto al objeto de la actitud.

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 COMPONENTES DE LA ACTITUD

3. Conductual: tendencia a actuar favorable o

desfavorablemente. (Actuar)

Controla el cómo se comporta esa persona en

base a los elementos cognoscitivos y
afectivos.

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 CAMBIO DE LA ACTITUD

En equipos … sugiera actividades que provoquen …

1. CAMBIOS A PARTIR DEL ELEMENTO

AFECTIVO
2. CAMBIOS A PARTIR DEL ELEMENTO
COGNITIVO
3. CAMBUIOS A PARTIR DEL ELEMENTO
CONDUCTUAL

Ver pag. 15
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Autoestima
 Pag 16

Persona con baja autoestima Persona con alta autoestima

 Siempre se compara  Es consciente de sus fortalezas y

limitaciones
 Se siente inferior
 Construye relaciones saludables con
 No confía en sus propias
la gente
capacidades
 Acepta la crítica y rescata información
 Es hipersensible a la crítica
para mejorar
 Deseo excesivo de complacer
 Expresa sus ideas y sentimientos sin
 Temor a hacer algo por miedo a temor a ser rechazado
fracasar
 Se arriesga a hacer nuevas cosas. Si
falla se siente bien de haberlo
intentado

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1. Conciencia

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2. Autoconocimiento

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3. Aceptación

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4. Autoafirmación

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Motivación
Nuestras actitudes ejercen poder para
cumplir nuestras tareas y llegar a
nuestras metas.
Reflexionemos entonces, con qué
actitud vamos a seguir de aquí en
adelante.
MUCHAS GRACIAS
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