Rapport de stage :

AUTOMESKI MEKNES

Réalisé par :

-HASSINE Bouchra

Encadré par :
-M.ALLOUANI

Année universitaire : 2015-2016

Table des matières
REMERCIEMENTS : 
: ...................................................................................................................
..................................................................................................................................
................ 4

Introduction générale 
générale ..............................................................................................................................
............................................................................................................................. 5

Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise : ..............................................................................................

.............................................................................................. 8

1. Groupe Renault : .................................................................

.............................................................................................................................
............................................................ 8

1.1. Historique ............................................................

...............................................................................................................................
........................................................................
..... 9

1.2. Chiffres clés : ............................................................

...............................................................................................................................
......................................................................
... 11

2. Renault Maroc : ...................................................................

.............................................................................................................................
.......................................................... 12

2.1. Activité Renault Maroc : ............................................................

............................................................................................................
................................................ 12

2.2. Historique : ............................................................................................................

.....................................................................................................................................
......................... 13

3. Concession AUTOMESKI : ..............................................................

..............................................................................................................
................................................ 14

3.2. Fiche Technique : .............................................................................

............................................................................................................................
............................................... 16

3.3. Organisation : ...................................................................................................................

.................................................................................................................................
.............. 16

Chapitre 2 : Activités et services au sein d’AUTOMESKI :

d’AUTOMESKI : ..................................................................... 18

1. Activités au sein d’AUTOMESKI .......................................................................................

d’AUTOMESKI  .....................................................................................................
.............. 18

1.1. Vente des véhicules neufs : ...................................................................

.......................................................................................................
.................................... 18

1.2. Service après vente : ..................................................................

.................................................................................................................
............................................... 18

1.3. Vente des pièces de rechange : .............................................................

.................................................................................................
.................................... 19

1.4. Vente itinérante des pièces de rechange : .....................................................................

................................................................................
........... 20

2. Services au sein d’AUTOMESKI 

d’AUTOMESKI ......................................................................................................
..................................................................................................... 20

2.1. Service financier : ...........................................................

......................................................................................................................
........................................................... 21

2.2. Service comptable : ........................................................

...................................................................................................................
........................................................... 22

2.3. Service Audit interne : ...............................................................

...............................................................................................................
................................................ 22

2.4. Service marketing : .........................................................

....................................................................................................................
........................................................... 23

2.5. Service commercial

commercial :............................................
:..................................................................................................................
...................................................................... 23

2.6. Service qualité : ..............................................................

.........................................................................................................................
........................................................... 24

3. Systèmes d’informations de l’entreprise et

l’entreprise et politique RH: ............................................................
............................................................ 24

3.1. Systèmes d’informations

d’informations : ...........................................................................................
.........................................................................................................
.............. 24

3.2. Politique RH : ...................................................................

.............................................................................................................................
.......................................................... 24

Chapitre 3 : Analyse SWOT et taches effectuées au sein d’AUTOMESKI :

d’AUTOMESKI : ............................................ 25

1. Analyse SWOT :........................................................

:...........................................................................................................................
......................................................................
... 25

1.1. Les forces d’AUTOMESKI : .........................................................................................................

......................................................................................................... 25

1.2. Les faiblesses d’AUTOMESKI

d’AUTOMESKI : .................................... 28
1.3. Les opportunités d’AUTOMESKI : ..............................................................................................
.............................................................................................. 28

1.4. Les menaces d’AUTOMESKI : .................................................................

.....................................................................................................
.................................... 28

2. Tâches effectuées : .............................................................

........................................................................................................................
........................................................... 30

Conclusion : .....................................................................
...........................................................................................................................................
...................................................................... 32

Bibliographie et Webographie : ............................................................................................................ 33

Annexes : ..............................................................
....................................................................................................................................
.................................................................................
........... 34

Annexe 1 : Vente du groupe Renault en 2015 : .................................................................................... 34

Annexe 2 : Organigramme AUTOMESKI ............................................................

................................................................................................
.................................... 34

Annexe 3 : Benchmarking Meknès mai 2016 : ......................................................................................

...................................................................................... 35
  REMERCIEMENTS :

Je tiens tout d’abord à remercier  Mr. CAPDEVIELLE Jean Michel 

 ,
Directeur générale de la concession AUTOMESKI, de m’avoir
accueilli comme stagiaire au sein de l’entreprise.

Je tiens à remercier également Mme OUAKRIM Safae, responsable

administrative et financière au sein d’AUTOMESKI, pour son
accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au
quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement
dans mes missions, sans oublier sa participation au cheminement de ce
rapport.

Je remercie particulièrement  Mr.ALLOUANI Saif , mon encadrant de

stage, pour l’aide et les conseils concernant les missions évoqués dans
ce rapport, qu’il m’a apporté.

Par ailleurs, je remercie toute l'équipe de la concession AUTOMESKI

 pour leur accueil, leur esprit d'équipe.
  Introduction générale :

Dans le cadre de son programme de formation, l'Ecole Nationale de Commerce et

Gestion de Fès (ENCG)  prévoit des stages pour l’ensemble de ses étudiants.

Ces stages leurs permettent de compléter leur formation et acquérir des savoir-faire et
des compétences en mettant en pratique leurs connaissances, et surtout pour se
familiariser et s’adapter au milieu professionnel.

En effet ce stage a été l’opp ortunité de découvrir en conditions réels les mécanismes
de l’entreprise, son fonctionnement dans la vie quotidienne, d’appréhender l’idée sur le
travail des différents services de l’entreprise et leur rôle dans la bonne démarche de
l’entreprise.

Au cours de mon stage , j’ai pu m’intégrer rapidement avec le groupe et découvrir de

 prés les exigences du monde de travail et l'esprit du travail en groupe.

En ce qui concerne le rapport, il apparait logique de présenter à titre préalable une

 présentation générale sur la société, son organigramme, la description des services .Puis
 présenter une analyse SWOT de l’entreprise et finalement d’envisager l es taches effectuées au
sien de la société AUTOMESKI.
L'industrie automobile marocaine a enregistré une croissance remarquable au cours des dix
dernières années. Une progression fulgurante qui n'est pas près de s'arrêter, puisque
le Maroc est en train de se hisser parmi les plus grands constructeurs d'automobiles du monde,
selon une étude du cabinet d'Oxford Business Group (OBG), qui cite un rapport de
Pricewaterhouse Coopers. Les regards des investisseurs se tournent vers le royaume,
 plateforme idéalement située pour inonder les marchés africains et européens.

D'ici 2017, le Maroc se positionnera au 19e rang mondial des assembleurs de véhicules. Les
raisons d'un tel succès ? La position géopolitique très favorable du Royaume, à laquelle
s'ajoute sa stabilité politique et économique ainsi que son savoir-faire.

Diversifié, "le Maroc compte des centaines d'entreprises de fabrication d'où sort une large
gamme de produits allant de la berline familiale au câblage d'avion", remarque l'OBG. Le
Maroc offre également de nombreux avantages aux constructeurs automobiles, notamment un
coût du travail extrêmement concurrentiel et de bonnes infrastructures de transport qui
 permettent d'exporter facilement vers l'Europe de l'Ouest, la région méditerranéenne et
l'Afrique subsaharienne, un marché en plein essor. À terme, le Maroc possède donc tous les
ingrédients pour détrôner le ténor africain.

Les grands constructeurs automobiles l'ont d'ailleurs bien compris. Renault est déjà présent à
travers les principales usines de montage automobile du pays. Le leader français détient en
effet 80 % de la Société marocaine de constructions automobiles (Somaca), près de
Casablanca, ainsi que 52,4 % d'une usine à Melloussa, dans la zone franche de Tanger. Et le
Royaume pourrait bientôt accueillir de nouveaux noms d'ici deux à trois ans, asiatiques
notamment, puisque Toyota et Hyundai auraient montré leur intérêt pour les conditions
attrayantes offertes aux investisseurs. En suivant l'exemple de Renault, ils pourraient ainsi
 profiter du vivier d'ouvriers qualifiés qui s'est créé ainsi que d'un réseau de près de 30 sous-
traitants et fournisseurs.

Du côté des exportations, l'automobile est le secteur qui enregistre la plus haute augmentation
 parmi les échanges extérieurs du Maroc. La valeur des exportations de l'industrie automobile
 Création de l’ordre de réparation  : Le conseiller de service crée une fiche client pour
les nouveaux clients atelier. Dans le cas échéant, le client dispose automatiquement
d’un compte dans le SI Staremul.
 Tour du véhicule : Le conseiller de service et le client font le tour du véhicule
ensemble pour examiner l’état du véhicule, le conseiller de service note ensuite ses
observations dans l’ordre de réparation.
 Signature de l’ordre de réparation
 Affectation des travaux : Le chef de production affecte l’ordre de réparation à un
compagnon en fonction se son expertise et de la technicité requise. Ensuite, le chef de
 production communique un délai de retour au conseiller de service.
 Réalisation des travaux
 Contrôle fin des travaux : Renseignement du certificat de contrôle par le compagnon.
 Remise du véhicule au conseiller de service : Le véhicule étant réparé, le conseiller de
service rappelle le client pour la restitution.
 Facturation : Le conseiller de service reçoit le client, édite et explique la facture. La
caissière remet ensuite le bon de sortie au client après paiement et archive le dossier.
 Restitution du véhicule et départ du client.

1.3. Vente des pièces de rechange :

 Etablissement du planning des commandes : Le chef de magasin établit le planning

des commandes stock en tenant compte des objectifs, délais de livraison et le seuil
minimal du stock.
 Préparation des différentes commandes : Le chef de magasin prépare les commandes
dépannage en fonction du besoin.
 Validation du besoin : Toute commande doit être envoyée au chef d’atelier, directeur
commercial et au directeur général.
 Passation de la commande : Le chef de magasin transmet au magasin central de
Renault le planning des commandes.
 Réception : Le magasinier contrôle la réception physique de la marchandise, saisit les
entrées sur le système pour la mise à jour du stock, et accuse la réception sur le bon de
livraison.
  Traitement des non conformités : Le magasinier doit remplir une fiche d’amélioration
continue selon le besoin.
 Mise en place du stock.
 Accueil du client : Le chef de magasin accueille les clients au comptoir, détermine leur
 besoin, vérifie la disponibilité et détermine les prix.
 Livraison client : Le chef de magasin livre les quantités commandées sur la base de
l’ordre de réparation ou bon de commande ou vente directe au comptoir.
 Réalisation des inventaires : Le chef de magasin réalise un inventaire annuel.

1.4. Vente itinérante des pièces de rechange :

 Réception des objectifs de vente : Les objectifs annuels et leurs répartitions

mensuelles sont fixés par Renault Commerce Maroc
 Communication des objectifs de vente à l’équipe pièces de rechange  : Le directeur
général réparti les objectifs entre atelier, la vente au comptoir et la vente itinérante.
 Prospection : Planification des visites en fonction du portefeuille clients et des
objectifs de vente.
 Lancement de la commande : Etablissement du bon de commande.
 Facturation pièces de rechange : Le vendeur itinérant transmet le bon de commande au
magasinier qui établit la facture sur la base des pièces disponibles.
 Préparation et contrôle de la livraison : Le magasinier effectue un contrôle de la
marchandise pour s’assurer que la commande est c onforme à la livraison.
 Livraison de la marchandise : Le client remet un des exemplaires de la facture cacheté
au vendeur itinérant et récupère la marchandise après vérification.
 Recouvrement : Le vendeur itinérant est responsable du recouvrement de ses clients et
suit les règlements jusqu’à encaissement.

2. Services au sein d’AUTOMESKI  :

La direction générale définit la stratégie globale du groupe et supervise son exécution. Elle
s’occupe de l’amélioration des ressources humaines, financières et physiques. Elle se
caractérise aussi par la prise en charge d’une double responsabilité à la fo is stratégique et
opérationnelle et veille à l’atteinte des objectifs fixés.

Le directeur général est donc chargé de :

 Gérer les finances, les installations et les équipements de l’établissement ;

 Optimiser et gérer les ressources humaines ;
 Développer le relationnel de l’entreprise avec les acteurs de la vie locale ;
 Décliner les objectifs annuels de l’entité à chaque chef de service ;
 Valider régulièrement les objectifs et suivre l’avancement des activités ;
 Présenter les budgets annuels des services au comité de direction groupe.

Quant au directeur commercial, ses missions se résument comme suit :

 Organiser l’activité de son équipe commerciale  ;

 Suivre les résultats des agents commerciaux ;
 Calculer, transmettre et expliquer les objectifs de vente ;
 Analyser les performances commerciales des conseillers de service ;
 Mettre en place et suivre les plans d’actions commerciales ;
 Etablir et valider le plan d’approvisionnement.

2.1. Service financier :

Ce service a pour missions :

 Superviser, organiser et coordonner les services administratifs, comptables et

financiers ;
 Etablir un rapport période sur la situation administrative et financière de l’entité  ;
 Suivre en permanence la situation des caisses et des opérations bancaires ;
 Superviser la trésorerie et la relation avec les banques ;
 Suivre et valider les états journaliers ;
 Suivi des balances clients, fournisseurs et stocks ;
 Etablir des tableaux de bord de gestion ;
  Identifier et évaluer les risques sign ificatifs afin de contribuer à l’amélioration des
systèmes de management des risques et de contrôle.

 Assurer une évaluation objective en vue de formuler en toute indépendante une opinion ou
des conclusions sur un processus, un système ou tout autre aspect de la gestion de
l’organisation.

2.4. Service marketing :

Ce service est chargé de :

 Assurer l’analyse de  chacune des activités : véhicules neufs, atelier et pièces de
rechange ;
 Proposer des actions marketing aux chefs de service et élaborer avec eux des plans
d’actions ;
 Mesurer, exploiter et diffuser les résultats des actions marketing ;
 Assurer la cohérence de la communication vers les clients et les prospects ;
 Analyser l’activité des conseillers commerciaux par mois et par compagne  ;
 Etablir et mettre en place un plan de communication interne et local ;
 Assurer la disponibilité et la qualité des objets et document publicitaire.

 Mettre en place la stratégie marketing de l’entreprise afin de développer son potentiel

client et développer des actions de communication locale et de marketing direct.

2.5. Service commercial :

Ce service se compose d’un chef de vent e et de conseilleurs commerciaux. Le chef de vente
est chargé de garantir et piloter la performance commerciale, la qualité des prestations et la
rentabilité du service de vente des véhicules neufs. Quant aux conseilleurs commerciaux,
leurs missions se résument comme suit :

 Animer le lieu de vente et favoriser la convivialité ;

 Accueillir et orienter les clients ;
 Vendre des véhicules et des services associés ;
 Assurer la livraison
 Développer la clientèle de l’affaire ;
Garantir un véritable travail d’équipe
 Assurer la promotion et la vente des véhicules et fidéliser les clients afin de réaliser les
objectifs de vente.

2.6. Service qualité :

Le responsable qualité est chargé de :

 Piloter le projet de certification iso 9001 V2008 ;

 Piloter le système de management de la qualité ;
 Veiller à la mise en œuvre du plan d’excellence Renault commerce Maroc  ;
 Gérer la documentation relative aux procédures, aux résultats enregistrées ; etc.

3. Systèmes d’informations de l’entreprise et politique RH:

3.1. Systèmes d’informations :
Renault met à la disposition de la société un système d’information complet, il s’agit du
« Sage ERP X3 » : un progiciel multi-société, et multi-sites. C’est un progiciel entièrement
 préparé, Sage ERP X3 intègre différentes fonctions de gestion d'entreprise :

 Gestion financière (Comptabilité générale, analytique, budgétaire) ;

 Gestion commerciale ;
 Gestion de services (Support client) ;

À travers l'intégration avec un site de vente en ligne, la remontée des commandes vers la
gestion commerciale est automatisée (ventes, stocks, gestion de la relation client, support
client). Elle peut notamment l'être en temps réel.

La société n’exploite pas tous les options de ce système, et elle utilise d’autres systèmes au
niveau de la comptabilité tel que STAREMUL.

3.2. Politique RH :
Au sein d’AUTOMESKI, le service de ressources humaines qui, pour des choix
stratégiques, est externalisé pour l’ensemble des entreprises appartenant à MESKI
HOLDING. Ce choix à mon avis ne reste pas très efficace, puisqu’il n’y a pas assez de
maîtrise de ressources humaines sur l’ensemble des situations que vit l’entreprise,
 surtout dans des cas délicats comme par exemple la gestion des conflits entre le
 personnel.

Chapitre 3 : Analyse SWOT et taches effectuées au sein

d’AUTOMESKI :

1. Analyse SWOT :
L’analyse SWOT est une démarche qui consiste à avoir une vision générale de la stratégie de
l’entreprise en question en se concentrant sur les questions clés. SWOT constitue les initiales
 pour :
 –  Strengths (forces)
 –  Weaknessess (faiblesses)
 –  Opportunities (opportunités)
 –  Threats (Menaces)

L’analyse SWOT combi ne les dimensions internes et externes à l’entrepr ise et les aspects
 positifs et négatifs.

1.1. Les forces d’AUTOMESKI :

La concession AUTOMESKI est désormais la plus grande de ses semblables en Afrique
avec un espace de service rapide, un atelier mécanique de 3300 m² et un atelier carrosserie de
2500 m². Le showroom Renault s’étend sur 1400 m² et permet l’exposition de  15 véhicules.
La marque Dacia bénéficie d’un showroom d’une superficie de 1400 m² permettant
l’exposition de 25 véhicules.

La concession AUTOMESKI bénéficie d’une pénétration plus forte que la moyenne

nationale, et d’une part de marché régionale de plus de 38% grâce au concept d’aménagement
et de création d’ambiance dans les concessions.
 Annexe 3 : Benchmarking Meknès mai 2016 :

DACIA 170 RENAULT 65

CAPTUR 4
DOKKER 33 EXPLORE 1
AMBIANCE 1,5 1PLC 8 INTENS 2
AMBIANCE 1,5 1PLC CA 11 LIFE 1
SL SUMMER 13 CLIO 4 28
STEPWAY PLUS 1 AUTHENTIQUE 2
DOKKER VAN 2 DYNAMIQUE 5
AMBIANCE 2
GT LINE 4
DUSTER PH2 24
LIFE BUSINESS 12
AMBIANCE 4X2 2016 11
PEARL 5
LAUREATE 2016 12
FLUENCE 1
PRESTIGE 2016 1
LIFE 1
LOGAN III 62
KADJAR 4
AMBIANCE 3
KADJAR 1
AMBIANCE TAXI 9
LIFE 3
LAUREATE PLUS 29
MEGANE 4 1
SL SUMMER 21
LIFE 1
NOUVELLE SANDERO 49
LAUREATE PLUS 5
NOUVEAU KANGOO 27
SL SUMMER 11 EXPLORE 11

STEPWAY PLUS 21 LIFE 16

TAXI 12 Total général 65

Total général 170
FORD 84 VOLKSWAGEN 49
FOCUS III 27 CADDY 4 2
TITANIUM 2 ECOLINE 1
TREND 8 HIGHLINE BA 1
TREND LUXE 12 CADDY 4 MAXI 7
TREND SPORT 5 CONFORTLINE 7
FUSION 4 CC 1
TITANIUM BVM 2 BUSINESS FL 1
TITANIUM PLUS BVA 2 GOLF7 2
KA 1 HIGHLINE 1
TITANIUM 1 TRENDLINE PLUS 1
KUGA 14 JETTA 6
TITANIUM 4X2 2 HIGHLINE 6
TITANIUM 4X4 2 PASSAT B8 5
TREND 4X2 2 CONFORT 3

TREND PLUS 4X2 8 HIGHLINE 1

NOUVEAU C-MAX 2 TRENDLINE 1

COMPACT TREND 115CH 2 POLO FL 3

NOUVEAU C-MAX TITANIUM 1 PREMIUM 2
COMPACT TITANIUM 115 1 TRENDLINE 1
NOUVEAU RANGER LIMITED BVA 1 TIGUAN 4X2 FL 17
LIMITED 2.2L 1 CARAT 4
NOUVELLE FIESTA 32 CONFORT 12

AMBIANTE A/C 17 PREMIUM 1

TITANIUM 5 TOUAREG 4
TREND A/C 10 BAROUDEUR FL 4
RANGER SIMPLE CAB 4X2 2 TOURAN 2
AVEC CLIM 2 TRENDLINE 2
Total général 84 Total général 49
PEUGEOT 38 HYUNDAI 36
208 4 ACCENT 7
NEW LIKE 2 MAESTRO 4
NEW LIKE CLIM 2 PACK 3
301 13 CRETA 3
ACCESS 1 APOLLON 3
ACTIVE 6 GRAND I10 2
ALLURE 5 GRAND I10 2
PRESTIGE 1 H1 AMBULANCE 1
2008 4 (vide) 1
ACTIVE 2 I30 4
ALLURE 2 ELITE 2
N308 2 MAESTRO 2
ACTIVE 1 IX35 1
ALLURE 1 RODEO BVA 4X4 1
NEW PARTNER TEPEE 6 PICK UP 2
ACCESS MV 1 4 ROUES 2
ACTIVE + MV 2 SANTA FE 2013 3
STYLE MV 3 BUSINESS 4X2 3
PARTNER TEPEE 9 TUCSON 2016 13
TAXI 8 EMOTIVE 1
TAXI CLIM 1 INTUITIVE 11
Total général 38 ULTIMATE 1
Total général 36

CITROEN 36
BERLINGO 14
TAXI 13
TAXI CLIM 1
C ELYSEE HDI 3
TENDANCE 3
NEW BERLINGO 18
MILLENIUM 6
SILVER 12
NEW C4 PICASSO 1
EXCLUSIVE 1
Total général 36