Tema 4. - Resolución de Conflictos

Tema 4: Resolución de Conflictos
1
ÍNDICE
4.1.- Autoevaluación: Test de Habilidades de
Inteligencia Emocional
4.2.- Reconocer los aspectos fisiológicos del
enfado
4.3.- Diferenciar Gravedad y Levedad del
conflicto
4.4.- Fases de Resolución de Conflictos
4.5.- Estrategias de Resolución de Conflictos
4.5.1.1.-Relajación
4.5.1.2.- Trucos para controlarte
4.6.- Consejos, habilidades y trucos para
resolver conflictos
2
Lee
LA PUERTA Y LOS CLAVOS
“Esta es la historia de un chico que tenía muy mal carácter y no

hacía más que discutir y meterse en problemas con sus
compañeros.
Un día su padre le dio una bolsa de clavos y le dijo que cada vez
que perdiera los nervios, debería clavar uno detrás de la puerta.
El primer día, el chico clavó 37 clavos. Durante los días que

siguieron, a medida que aprendía a controlar su genio, clavaba cada
vez menos.
Descubrió que era más fácil dominarse que clavar clavos detrás de
la puerta.
Llegó el día en que pudo controlar su carácter con los compañeros,

y su padre le sugirió que retirara un clavo por cada día que lograse
dominarse.
Los días pasaron, y pudo anunciar a su padre que no quedaban

clavos por retirar. El hombre lo tomó de la mano, y lo llevó hasta la
puerta y le dijo:
3
-Has puesto mucho de tu parte para no tener más conflictos con tus
compañeros, pero mira estos agujeros en la madera: nunca será la
misma.
Cada vez que pierdes el control dejas cicatrices como las que ves
aquí. Puedes insultar, gritar, amenazar… a alguien y retirar lo
dicho, pero la cicatriz perdurará para siempre”
4
En esta unidad aprenderás

a BUSCAR SOLUCIONES y a RESOLVER
CONFLICTOS
¿Tienes problemas con los

compañeros? ¿Cuáles?
¿Cómo resuelves los

conflictos que tienes con los
demás?
Vocabulario
Conflicto……………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
Consecuencias……………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
5
4.1- AUTOEVALUACIÓN: Test de las Habilidades de

Inteligencia Emocional
Este TEST tiene preguntas que se refieren a tu forma de actuar
con las personas con las que te relacionas: compañeros, amigos,
encargados, familia…
Todas las respuestas son válidas, no son ni buenas ni malas, sino

respuestas SINCERAS de tu forma habitual de PENSAR, SENTIR Y
HACER.
PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS SIEMPRE

VECES
0 1 2
1.-Sé quién soy, sé lo que pienso, lo que siento y lo

que hago. Creo que me conozco.
2.- Soy capaz de motivarme yo solo para realizar
tareas nuevas, aprender cosas diferentes, conseguir
algo…
3.- Cuando veo que no me van bien las cosas, me
siento fuerte para enfrentarme a ellas.
4.-Soy capaz de llegar a acuerdos con otras personas
cuando tengo algún conflicto.
5.-Conozco qué me hace sentir bien (alegría,
tranquilidad…) y qué me hace sentir mal (tristeza,
enfado, angustia, miedo…)
6.- Soy capaz de analizar lo importante de una
situación.
7.- Me doy la enhorabuena cuando hago las cosas
bien.
8.- Soy capaz de NO responder cuando me provocan.
9.-Soy más bien optimista, me quedo con el lado

bueno de las cosas, y no me fijo en lo malo.
10.- Me doy cuenta de cuáles son mis pensamientos.
11.- Reflexiono conmigo mismo.
6

VECES
0 1 2
12.- Me niego a hacer cosas que pienso que no está bien

hacerlas.
13.- Si alguien habla de mí sin motivo, me defiendo como un
adulto hablando con esa persona.
14.-Si he hecho algo inadecuado y me lo dicen (crítica
constructiva) lo acepto de buen grado.
15.- Cuando tengo una preocupación puedo dejar de pensar
en ello y pensar en otra cosa.
16.-Soy consciente de lo que dicen, piensan y sienten las
personas que me rodean (amigos, compañeros, familiares…)
17.- Valoro lo que hago bien.
18.- Cuando tengo tiempo libre, soy capaz de pasármelo

bien.
19.-Hay tareas que debo hacer, pero que no me gustan. Aun

así las realizo porque sé que es mi obligación.
20.- Soy capaz de sonreír.
21.-Soy una persona con confianza en mí mismo.
22.- Me considero una persona activa, no me gusta estar sin

hacer nada.
23.- Soy capaz de entender los sentimientos de los demás.
24.-Soy capaz de conversar con gente.
25.- Me considero una persona con sentido del humor.
26.-Soy capaz de aprender de mis errores.
7

VECES
0 1 2
27.- Cuando estoy nervioso, soy capaz de

tranquilizarme solo.
28.- Hablo lo justo, evito ser charlatán y decir
tonterías.
29.-Si veo a alguien nervioso intento calmarlo.
30.- Tengo muy claro lo que quiero.
31.- Soy capaz de controlar mis miedos.
32. –Si tengo que estar solo, no pasa nada, no me
asusto.
33.-Pertenezco a algún grupo (deporte, ocio…)
para pasármelo bien.
34.- Conozco qué defectos tengo y cómo
cambiarlos.
35.- Me comunico bien con las personas.
36.- Entiendo el punto de vista de los demás.
37.- Se qué es lo que están sintiendo las personas

que están cerca de mí.
38.-La visión que tengo de mí, coincide con lo que
piensan los demás.
39.- Soy responsable de lo que digo y hago.
40.- Me adapto bien a los cambios.
41.-Sé cuándo estoy triste, feliz, enfadado…
42.-Me considero una persona decidida, cuando

pienso en hacer algo adecuado lo hago.
SUMA
8
Haz la SUMA de los

puntos que hayas
obtenido y apunta el
resultado.
Entre 0 y 20 puntos: MUY BAJO
Entre 21-35 puntos: BAJO
Entre 36-45 puntos: MEDIO-BAJO
Entre 46-79 puntos: MEDIO-ALTO
Entre 80-84 puntos: MUY ALTO
9
PUNTOS QUÉ SIGNIFICA CONSEJO
• Desconoces las • Hay habilidades que

emociones que sientes. todavía no utilizas en tu
MUY
• No te valoras día a día y son
BAJO
adecuadamente. importantes para que te
sientas más a gusto
contigo mismo y puedas
resolver conflictos
satisfactoriamente.
• Utilizas pocas habilidades • Aprender a conocer tus
emocionales. emociones, cómo
BAJO
• Es conveniente que te expresarlas y controlarlas.
conozcas un poco más y • Es importante que
valores hasta dónde eres aprendas las distintas
capaz. fases de resolución de
conflictos y ponerlas en
práctica.
• Casi lo conseguiste. • No te conformes con lo
• Ya conoces muchas de que sabes, tienes que
MEDIO-
las emociones que seguir controlándote para
BAJO
sientes y cómo resolver tus problemas.
reaccionas.
• Puedes controlar tus
emociones y comunicarte
con los demás sin
dificultades.
10
PUNTOS QUÉ SIGNIFICA CONSEJO
• No está nada mal la puntuación que • No olvides cómo se

has obtenido. sienten los demás
MEDIO-
• Conoces cómo te emocionas y como cuando existe un
ALTO
se emocionan los demás. problema a resolver.
Si la relación con los
demás es adecuada el
proceso de resolución
del conflicto será
también adecuado.
• Eres el Superman de las emociones y • Sigue utilizando todas
su control. las estrategias que te
MUY ALTO
• Eres el campeón de la fórmula 1 en han ayudado a tener
INTELIGENCIA EMOCIONAL. esta puntuación.
• Tu inteligencia emocional te permite • ENHORABUENA
conocer quién eres, qué sientes y
como controlas tus emociones.
• Te valoras como debes valorarte. y
Controlas bien tus emociones.
• Eres capaz de comunicarte
adecuadamente con quienes te
rodean.
• Eres único para solucionar conflictos.
11
¿Conozco mi CUERPO cuando siento EMOCIONES?
¿Por qué aprieto los Mis ojos parece que

puños de mis manos se salen de la órbita,
cuando estoy cuando me he
enfadado? asustado.
Me tiemblan Se me seca la
las piernas boca cuando
cuando tengo me pongo
miedo. nervioso
12
4.2- RECONOCER LOS ASPECTOS FISIOLÓGICOS

DEL ENFADO
Qué le pasa a mi cuerpo cuando estoy enfadado Si No
Corazón late muy deprisa.
Respiro rápidamente – Me cuesta

respirar.
Cara se enrojece.
Tenso mi cara, aprieto los dientes.
Músculos de los brazos y las piernas se

ponen muy tensos.
No controlo mi tono de voz.

Hablo muy alto.
Grito.
Tiemblo.
13
ESCRIBE: ¿Te ocurre algo más cuando te enfadas?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Une con una flecha:
En lugar de… Podría…
GRITAR
HABLAR BAJITO
GOLPEAR A PERSONAS O COSAS DIALOGAR
ESTAR EN TENSIÓN
ESTAR RELAJADO
14
ESTO ES LO QUE NOS PASA… SI NO SABEMOS RESOLVER LOS PROBLEMAS…
15
4.3- DIFERENCIAR LA GRAVEDAD/LEVEDAD

DEL CONFLICTO
Vocabulario
Busca y escribe el significado de las siguientes palabras:
GRAVE:……………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………..
LEVE:………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………..
16
Muchas veces interpretamos los acontecimientos de forma errónea:
• Los problemas o dificultades pequeñas los hacemos más

grandes de lo que son.
Me han tirado sin querer el café  Me enfado muchísimo, insultando y

empujando.
• Los problemas o dificultades grandes los hacemos más

pequeños o no les damos la importancia que tienen.
Un compañero me toca un pecho y no le doy importancia ni tan

siquiera le digo que no me gusta que lo haga.
17
GRAVEDAD DEL PROBLEMA o

CONFLICTO
Valorar la NADA ALGO BASTANTE MUY

gravedad del Problema
GRAVE GRAVE GRAVE GRAVE
o Conflicto
1 2 3 4
Me quitan algo que es

mío.
Me tiran el café sin querer.
Me insultan.
Mienten sobre mí.
Me hacen una broma.
Me dicen lo que tengo que

hacer.
Me tocan cuando yo no
quiero.
18
SI EL VERDADERO FALSO
PROBLEMA O
TENGO
CONFLICTO
DERECHO A…
ES…
MUY GRAVE PEGAR
GRAVE EMPUJAR
GRAVE AMENAZAR
LEVE INSULTAR
LEVE DAR GRITOS
LEVE DENUNCIAR
19
Recuerda
El valorar la gravedad del problema

solamente nos ayudará a pensar en
la MEJOR SOLUCIÓN.
Pegar, Amenazar, Empujar,
Insultar, Gritar… No son
SOLUCIONES
Solamente fórmulas equivocadas de
expresar ENFADO, ANSIEDAD, IRA,
MIEDO…
20
4.4.- FASES PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
Vamos a ver qué PASOS debemos dar para Resolver Conflictos.
CONFLICTO O PROBLEMA
SOLUCIÓN DEL CONFLICTO O PROBLEMA
21
1.-Define el problema
• Utiliza las palabras más adecuadas para
expresar bien de qué problema se trata.
• Qué PENSAMIENTOS tienes en esa

situación.
• Dáte cuenta de qué EMOCIONES o SENTIMIENTOS
experimentas (lo que sientes).
• EMPATÍA: intenta ponerte en el

lugar del otro.
• Te ayudará a conocer cuál es el problema el

contestar a estas preguntas:1.-¿Qué ha pasado?
2.-¿Qué hiciste/dijiste?
3.-¿Cuál ha sido el motivo?
4.-¿Cómo te has sendido?
5.-¿Cómo crees que se ha sentido el otro?
6.-¿Qué quieres que haga la otra persona?
22
2.- Busca distintas soluciones
• Hay problemas en los que debes actuar enseguida porque el

peligro puede resultar importante.
• Cuántas más SOLUCIONES Y VARIADAS pienses mucho

mejor.
• Si te encuentras muy nervioso intenta TRANQUILIZARTE Y

APLAZAR las soluciones para otro momento.
23
3.- Piensa en las consecuencias de esa posible solución
• Intenta adivinar las consecuencias, lo que podría ocurrir, si

pones en práctica las soluciones pensadas.
Si hago…… entonces ocurriría……
Si digo…… entonces él diría…..
• Valora lo bueno y lo malo de cada consecuencia para ti y para

la otra persona.
Lo Bueno
Y
X
L0 Malo
24
4.- Elige la solución más adecuada
• Después de haber valorado todas las soluciones….
• Elige la que te parezca mas adecuada para resolver la

situación.
• Llévala a cabo y cumple los acuerdos.
25
5.- Pon la solución en práctica
• Si ha funcionado ¡ENHORABUENA!
• Y si no……. reinténtalo de nuevo y prueba con otra solución.
26
PIENSA EN ALGÚN PROBLEMA QUE TENGAS
FASES Y RELLENA ESTA FICHA
CUÁL ES EL PROBLEMA
1.-
BUSCA SOLUCIONES
2.-
3.-
SI HAGO…./ SI DIGO…. PASARÁ….

PIENSA EN LAS CONSECUENCIAS
ELIGE LA SOLUCIÓN MÁS

ADECUADA
PONLA EN PRÁCTICA
27
4.5.- ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
4.5.1.- ESTRATEGIAS DE AUTONCONTROL
Vocabulario
La palabra Autocontrol está formada por 2 palabras:
Auto: quiere decir sí mismo
Control: significa dominio
El autocontrol es la capacidad consciente de regular los

impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un
mayor equilibrio personal y relacional.
Una persona con autocontrol, controla sus emociones y por tanto

también su comportamiento.
Te ayudará a Autocontrolarte las técnicas de relajación que vamos

a exponer a continuación.
28
4.5.1.1.- RELAJACIÓN
Cuando estamos nerviosos es porque algo nos preocupa. Noto la

ansiedad en mis pensamientos, pero seguramente también lo noto
en mi cuerpo.
La ANSIEDAD es una respuesta emocional de nuestro cuerpo que

se caracteriza por:
• Nerviosismo
• Dificultad para concentrarse
• Tensión muscular en algunas partes del cuerpo
• Dificultades para dormir bien
• Dificultades para respirar
• Problemas de estómago
• Sudores
• Palpitaciones
• Sequedad de boca
• Irritabilidad
• …etc.
29
REFLEXIÓN
¿Qué situaciones te producen ansiedad, irritación, enfado…?
En casa
En el Trabajo, Taller, Formación…
En otros lugares...
30
A mayor ansiedad más dificultad de pensar y de resolver los

problemas que tengamos, por eso os vamos a dar una herramienta
para APRENDER A TRANQUILIZAROS.
RELAJACIÓN
Consiste en aprender a
tranquilizar los músculos de
nuestro cuerpo: las manos, los
brazos, las piernas… y aprender a
realizar respiraciones lentas y
profundas.
Instrucciones de Relajación dirigida por el Profesional
“Voy a mostrarte cómo puedes relajar algunos músculos de tu

cuerpo. Para ello, debes escuchar atentamente mis instrucciones.
Vamos a iniciar la sesión respirando lenta y profundamente
cogiendo aire por la nariz (inspiración), y echándolo por la boca
(expiración).
1.-Inspira
2.- Expira.
31
(Repetir ejercicio 2 o 3 veces enlenteciendo cada vez el ritmo

de la respiración)
“Ahora vas a centrarte en tu mano derecha. Cierra el puño de la

mano derecha con el dedo pulgar dentro de la mano, siente cómo
se pone toda la mano en tensión, tus dedos están apretados y eso
te produce una desagradable sensación. Aprieta más, más, más
fuerte, un poco mas …..….Relax. Afloja poco a poco la mano. Notas
como tu mano se relaja cada vez más y más… . Noto la diferencia
entre la tensión de antes y el relax de ahora. Tu mano derecha está
relajada y esta sensación te gusta…es agradable.”
(Repetir este ejercicio, 2 veces)
Repetir esta fase con la mano izquierda.
“Coge aire por la nariz, y lo echas lentamente por la boca. Repite

muy lentamente esta respiración una vez…(esperamos a que
inspiren y expiren) otra vez… y una última vez.”
32
“A continuación vas a relajar la cara. Arruga toda tu cara: ojos,

nariz, boca… Arrúgala fuertemente. Más, más… un poco mas….
Notas una desagradable sensación de tensión. Toda tu cara está en
tensión y no te gusta esta sensación. Relax… Dejamos de tensar la
cara. Noto la diferencia entre la tensión de antes y la relajación de
ahora. Me pesan las cejas…., los ojos…., la boca….. Es una
sensación de bienestar.”

33
“A continuación te vas a centrar en los músculos de tu frente.

Ténsalos, fuerte, fuerte, más, un poco más…. Relax. Afloja los
músculos de tu frente lentamente. Nota la diferencia de la tensión
de tu frente antes y el relax de ahora. Tu frente está ahora relajada,
muy relajada…Tienes una agradable sensación de reposo... Te
sientes bien.”

34
“Concéntrate ahora en tus ojos. Cierra los ojos apretándolos

fuertemente, más, más … un poco más fuerte. Siente la tensión en
toda la zona de los ojos: cejas, pestañas, párpados….
Relax…Lentamente dejas de apretar los ojos. Nota la diferencia
entre la tensión de antes y el relax de ahora. Notas una sensación
de bienestar muy agradable.”
(Repetir, 2 veces)

35
“Centra tu atención en tu mandíbula. Aprieta fuertemente los

dientes y los labios. Más, más un poco más. Siente la tensión
muscular en ambos lados de la cara. Es una sensación de
desagradable. Relax….Separa lentamente los dientes y los labios y
relaja la cara. Nota la diferencia de la tensión de antes y la
agradable sensación de tranquilidad de ahora. Esto te produce una
agradable sensación de bienestar.”
(Repetir, 2-3 veces)

36
“Te vas a centrar en tu estómago. Para ello vas a meter lo que más
puedas el estómago para adentro, como si quisieras tocar con el
ombligo tu espalda. Fuerte, aprieta, un poco más…, más…. más
fuerte….. Relax… Afloja lentamente los músculos de tu estómago y
nota cómo ha cambiado la sensación de antes. La sensación es
mucho más agradable, te hace sentirte bien.“
(Repetir 2 veces)

37
”A continuación te vas a centrar en tu pierna derecha. Levanta

horizontalmente la pierna arqueando ligeramente el pie derecho
hacia atrás apuntando hacia tu nariz. Fuerte, fuerte un poco más..,
un poco más…. un último esfuerzo….Relax… deja caer suavemente
la pierna….
Nota la diferencia entre la tensión de antes y el relax de ahora. Te

pesa la pierna… nota un agradable cosquilleo… pero te gusta. Es
una agradable sensación de tranquilidad.
(Repetir con la pierna izquierda)

38
“A continuación vamos a hacer un repaso de todas las zonas de mi

cuerpo que están relajadas y las voy visualizando lentamente: mi
mano derecha…, mi mano izquierda…, mi cara…, mi estómago…,
mis piernas… y respiro lentamente cogiendo el aire por la nariz, y
echándola por la boca muy lentamente…”
“Finalmente voy a contar hasta 5 muy lentamente. Y seguirás mis

instrucciones:
• UNO: mueve lentamente los dedos de tus manos, mueve

tus manos…
• DOS: Empieza a mover poco a poco tus piernas. La
derecha. La izquierda. Mueve ambas piernas y nota
cómo empiezan a tener movimiento.
• TRES: Mueve lentamente las distintas partes de tu cara.
Notas el movimiento en ella.
• CUATRO: Mueves las diferentes partes de tu cuerpo a la
vez: las manos, los brazos, los pies, las piernas, la cara.
• CINCO: Abre los ojos y te incorporas en silencio.
39
4.5.1.2- TRUCOS PARA AUTOCONTROLARTE

CUANDO ESTÉS DEMASIADO ENFADADO
1 Respira lenta y profundamente.
Cuenta hasta 10 antes de responder

2 agresivamente.
3 Piensa en otras cosas diferentes al

motivo del enfado.
4 Piensa las consecuencias de lo que

digo y hago cuando estoy enfadado
Ve a otro lugar diferente de donde

5
me he enfadado.
6
Aprende a parar los pensamientos
que me hacen sentir mal.
7 ¿Algún truco más que se te ocurra?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
40
¿CUÁNDO DEBERÍA PONER EN PRÁCTICA ESTOS TRUCOS?
Obsérvate a ti mismo… y piensa en qué situaciones personales

deberías poner en práctica los trucos para cuando estés
demasiado enfadado, irritado, nervioso…
41
Cuando estamos enfadados no podemos pensar

bien, sino de forma equivocada.
A partir de ahora no
quiero saber nada de
ti. Déjame en paz. No
vuelvas a llamarme
¿Cómo lo podrías hacer mejor?
42
Puedes practicar pensamientos

CONTRARIOS a los que tienes cuando estás
enfadado, nervioso, irritado..
43
Para PARAR los pensamientos negativos,

pensaremos 2 pensamientos positivos.
Nadie quiere estar

conmigo. Todos me
dan de lado……. ¡Se
van a enterar!
44
Convierte esta cara enfadada y con pensamientos NEGATIVOS en

otra cara con pensamientos más adecuados (POSITIVOS)
No lo solucionaré nunca.
Todas las cosas son muy
difíciles y no las hago nunca
bien. No sé hacer casi nada
SERÍA MÁS ADECUADO PENSAR…
45
RESOLVIENDO SITUACIONES
Imagina estas
situaciones
“El encargado del taller te ha puesto una tarea que debes hacer,
pero no tienes ganas…”
Creo que lo más inteligente que podría hacer

es………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
………………………………..porque……………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
“Lo estás pasando mal, porque casi siempre que haces la cena se te
quema y acabas yéndote de la cocina sin recoger nada…”
Creo que lo más inteligente que podría hacer
es…………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………..porque……………………………………………………
………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………….
46
“Uno de los compañeros está insultando a

Pepi. Quiere meterse con ella para fastidiarla
y dejarla en ridículo….”
Creo que lo más inteligente que podría hacer Pepi es

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………..porque………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
“Fernando se divierte metiéndose con los demás. Da

empujones, pellizcos….Si supiera el daño que hace…
Los compañeros le huyen porque no quieren sufrir sus
gracias, y él parece no darse cuenta de ello.”
Creo que lo más inteligente que podría hacer Fernando es

……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………..porque………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
47
Ser INTELIGENTE
Es demostrar que podemos:
 Solucionar nuestros problemas con los
demás.
 Controlar nuestras emociones negativas.
 Actuar de manera adecuada sin hacer daño a

los que nos rodean.
48
4.5.2.- Consejos, habilidades y trucos

Vamos a ver qué CONSEJOS, TRUCOS Y HABILIDADES podemos
utilizar para solucionar los problemas que tengas con los demás
compañeros.
¿Cómo decirle a alguien QUE NO MOLESTE…?
Cuando quieras decirle a alguien que su actitud te está molestando,

puedes seguir los siguientes pasos:
Explica la conducta que te ha

fastidiado y por lo que estás muy
molesto.
1 “Juan me pide dinero y si no se lo doy se
enfada y me intimida agarrándome muy
fuerte”.
Intenta expresar cómo te has sentido
cuando esa persona te ha hecho lo
que te ha molestado.
2 “…me haces daño cuando me coges tan
fuerte. Por mucho que me agarres, no voy
a cambiar de opinión y no te voy a dar mi
dinero. Me siento mal cuando haces ésto.
Estoy muy disgustada con tu actitud.”
Explica a la otra persona qué
conducta podría tener para no repetir
3 Buena Conducta el mismo problema.“Espero que la
próxima vez no lo vuelvas a hacer. Si
quieres dinero me lo pides, y yo valoraré si
te lo puedo prestar o no”
Exprésale las consecuencias de su

cambio de conducta.
4 “… si eres más respetuoso conmigo todo
irá mejor y no tendremos necesidad de
enfadarnos. Será mejor para los dos.”
49
A Juan le gusta estar conmigo, pero siempre acaba

pellizcándome la cara. No me gusta nada, y acabo
enfadada y marchándome de su lado.
¿Cuál es la conducta que te ha

1 fastidiado?
¿Cómo te sientes cuando te pellizca la

2 cara?.
Informa claramente a la otra persona

3 de cuál puede ser su conducta en el
futuro.
Buena Conducta
Exprésale lo que puede ocurrir si

4 cambia su conducta.
50
SI PIENSAS LAS COSAS TE

ANTES LOS QUE SALDRÁN
VAS A DECIR… MEJOR
SI HABLAS TODOS TE
TRANQUILAMENTE ENTENDERÁN
MEJOR
SI DEFIENDES LOS DEMÁS TE

TUS DERECHOS RESPETARÁN
SI RESPETAS EL APRENDERÁS A
TURNO DE COMUNICARTE
PALABRA MEJOR
51
¿Cómo decirle a alguien NO…?
Imagina que alguien está insultando a un compañero y te anima a

que tú también le insultes…
¿Cómo le dirías que no quieres hacerlo?
52
Haciendo uso de las habilidades y del control de

las emociones podremos RESOLVER LOS
CONFLICTOS de la forma más adecuada para
nosotros y para los demás.
ME COMPROMETO A PONER EN PRÁCTICA…
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………..
53

Tema 4. - Resolución de Conflictos

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Tema 4. - Resolución de Conflictos

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Tema 4: Resolución de Conflictos

LA PUERTA Y LOS CLAVOS

“Esta es la historia de un chico que tenía muy mal carácter y no

El primer día, el chico clavó 37 clavos. Durante los días que

Llegó el día en que pudo controlar su carácter con los compañeros,

Los días pasaron, y pudo anunciar a su padre que no quedaban

En esta unidad aprenderás

¿Tienes problemas con los

¿Cómo resuelves los

4.1- AUTOEVALUACIÓN: Test de las Habilidades de

Todas las respuestas son válidas, no son ni buenas ni malas, sino

PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS SIEMPRE

1.-Sé quién soy, sé lo que pienso, lo que siento y lo

9.-Soy más bien optimista, me quedo con el lado

11.- Reflexiono conmigo mismo.

PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS SIEMPRE

12.- Me niego a hacer cosas que pienso que no está bien

17.- Valoro lo que hago bien.

18.- Cuando tengo tiempo libre, soy capaz de pasármelo

19.-Hay tareas que debo hacer, pero que no me gustan. Aun

20.- Soy capaz de sonreír.

21.-Soy una persona con confianza en mí mismo.

22.- Me considero una persona activa, no me gusta estar sin

23.- Soy capaz de entender los sentimientos de los demás.

24.-Soy capaz de conversar con gente.

25.- Me considero una persona con sentido del humor.

26.-Soy capaz de aprender de mis errores.

PREGUNTAS NUNCA ALGUNAS SIEMPRE

27.- Cuando estoy nervioso, soy capaz de

36.- Entiendo el punto de vista de los demás.

37.- Se qué es lo que están sintiendo las personas

40.- Me adapto bien a los cambios.

41.-Sé cuándo estoy triste, feliz, enfadado…

42.-Me considero una persona decidida, cuando

Haz la SUMA de los

Entre 0 y 20 puntos: MUY BAJO

Entre 21-35 puntos: BAJO

Entre 36-45 puntos: MEDIO-BAJO

Entre 46-79 puntos: MEDIO-ALTO

Entre 80-84 puntos: MUY ALTO

PUNTOS QUÉ SIGNIFICA CONSEJO

• Desconoces las • Hay habilidades que

PUNTOS QUÉ SIGNIFICA CONSEJO

• No está nada mal la puntuación que • No olvides cómo se

¿Conozco mi CUERPO cuando siento EMOCIONES?

¿Por qué aprieto los Mis ojos parece que

4.2- RECONOCER LOS ASPECTOS FISIOLÓGICOS

Corazón late muy deprisa.

Respiro rápidamente – Me cuesta

Tenso mi cara, aprieto los dientes.

Músculos de los brazos y las piernas se

No controlo mi tono de voz.

ESCRIBE: ¿Te ocurre algo más cuando te enfadas?

Une con una flecha:

En lugar de… Podría…

GOLPEAR A PERSONAS O COSAS DIALOGAR

ESTO ES LO QUE NOS PASA… SI NO SABEMOS RESOLVER LOS PROBLEMAS…

4.3- DIFERENCIAR LA GRAVEDAD/LEVEDAD

Busca y escribe el significado de las siguientes palabras:

Muchas veces interpretamos los acontecimientos de forma errónea:

• Los problemas o dificultades pequeñas los hacemos más

Me han tirado sin querer el café  Me enfado muchísimo, insultando y

• Los problemas o dificultades grandes los hacemos más