Asignatura: Administración de Marketing

Lección Escrita: Unidad 1.- Reescribir el archivo con su Apellido y Nombre – Subir al SEV.

Nombre: ALLISON AYALA GUAMAN Fecha:

Lea la pregunta y subrayar la respuesta correcta.

1. La administración de marketing es:

a ) el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con
ellos.
b ) expresar en términos cuantitativos y monetarios las transacciones de una entidad.
c ) la selección de misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos, requiere de
la toma de decisiones, es decir de los futuros cursos de acción.
d ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.

2. Los deseos del cliente son:

a ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
b ) formas que adoptan las necesidades al ser modeladas por la cultura y la personalidad
individual.
c ) estados de carencia que pueden ser físicas, sociales o individuales.
d ) deseos respaldados por el poder de compra.

3. Las necesidades del cliente son:

a ) formas que adoptan las necesidades al ser modeladas por la cultura y la personalidad
individual.
b ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
c ). deseos respaldados por el poder de compra.
d ) estados de carencia que pueden ser físicas, sociales o individuales.

4. Las demandas del cliente son:

a ) estados de carencia que pueden ser físicas, sociales o individuales.
b ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
c ) deseos respaldados por el poder de compra.
d ) formas que adoptan las necesidades al ser modeladas por la cultura y la personalidad
individual.
5. La planeación de marketing implica:
a ) la selección de misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos, requiere de
la toma de decisiones, es decir de los futuros cursos de acción.
b ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia .
c ) los deseos respaldados por el poder de compra .
d ) el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con
ellos.

6. El plan de marketing es:

a ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
b ) el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las
capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
c ) el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con
ellos.
d ) el documento o programa que detalla la estrategia y las actividades que deberán
realizarse para alcanzar los objetivos de la empresa.

7. La planeación estratégica es:

a ) el documento o programa que detalla la estrategia y las actividades que deberán
realizarse para alcanzar los objetivos de la empresa.
b ) el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las
capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
c ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
d ) coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.

8. La organización de la mercadotecnia es:

a ) el documento o programa que detalla la estrategia y las actividades que deberán
realizarse para alcanzar los objetivos de la empresa.
b ) coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.
c ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
d ) el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las
capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
 9. Los encargados en la dirección de la mercadotecnia se dedican esencialmente a:
a ) el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las
capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
b ) coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.
c ) el proceso de delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de la mercadotecnia.
d ) la selección de misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos, requiere de
la toma de decisiones, es decir de los futuros cursos de acción.

10. El proceso de control de la mercadotecnia consiste en:

a ) el documento o programa que detalla la estrategia y las actividades que deberán
realizarse para alcanzar los objetivos de la empresa.
b ) coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo.
c ) establecer normas de operación, evaluar los resultados actuales contra los estándares
ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.
d ) la selección de misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos, requiere de
la toma de decisiones, es decir de los futuros cursos de acción.

Caso de Estudio:
Hershey
Durante las épocas de incertidumbre económica, todavía existen algunas cosas que los
consumidores de la actualidad no están dispuestos a abandonar, como el chocolate. Como sucede
con la compra de ropa y las visitas a los restaurantes, su adquisición está disminuyendo. Eso no le
molesta a Hershey, el fabricante de chocolate más famoso de Estados Unidos. Durante años, en
los buenos tiempos, las ventas de los chocolates de lujo crecieron con mayor rapidez que los
dulces de bajo precio. Al no lograr entrar en la categoría de lujo, Hershey perdió participación de
mercado por la línea Dove de Mars Inc. Pero conforme los consumidores se volvieron más
austeros durante la Gran Recesión, las ventas de los chocolates de lujo cayeron drásticamente. Sin
embargo, las ventas, las utilidades y el precio de las acciones de Hershey aumentaron debido a
que muchos consumidores dejaron de comprar productos más costosos y empezaron a adquirir las
barras de chocolate de Hershey, Peanut Butter Cup de Reese y las barras Kit Kat. Hershey
aprovechó esta tendencia transmitiendo nuevos anuncios que destacaban su valor. Además,
disminuyó sus costos al disminuir la variedad de algunos productos como los Kisses. Conforme los
supermercados redujeron el espacio de anaquel asignado a los chocolates de lujo, Hershey
incrementó sus ventas mientras los consumidores adquirían sus productos más accesibles para
satisfacer sus antojos. Después de todo, incluso con un presupuesto limitado, la gente necesita
darse al menos algunos gustos.
Preguntas de análisis:

1. ¿El resurgimiento de Hershey se basa en un deseo o en una necesidad?

En una necesidad por que debido al alto precio de los chocolates de lujo no todos los
consumidores podían pagarlos y esto hace que la necesidad de seguir comiendo chocolate
los lleva a comprar Hershey para así satisfacer sus antojos.

2. Evalúe el cambio en las ventas de chocolates con base en los beneficios y los costos que
perciben los clientes.
Debido a la recesión los consumidores ya no adquirían chocolates lujosos, optando por
comprar chocolates más baratos, haciendo que hersheys aprovechara la situación, lo que
beneficio a los clientes ya que por un bajo costo al alcance de cualquiera podrían seguir
satisfaciendo su necesidad por el chocolate.

3. ¿Qué otros productos se ven afectados o beneficiados por la nueva austeridad de los
consumidores?

Por una parte afecta a las compañías de chocolates lujosos ya que debido a la moderación
económica los consumidores bajan sus consumos y es aquí dondebeneficia a las
compañías de chocolate con precios más bajos a tener un incremento en sus ventas ya
que por la austeridad los clientes deben economizar más su bolsillo1.