INTRODUCCIÓN

En este trabajo reconocemos que los seres humanos somos un ser social y que no
podemos vivir aislados, porque dentro de nuestras necesidades está la de relacionarnos
con el futuro externo. Para lograr que esta convivencia sea lo más armoniosa posible,
debemos aplicar ciertos principios de carácter general y revisar nuestras actitudes
mostrando una disposición al cambio si se hace necesario.
Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual y personal de los
seres humanos, gracias a esto permite la constitución de la sociedad, logrando hasta la
interacción para generar una posible relación entre compradores y vendedores, esta va
más allá de una transacción económica en la venta de un producto o servicio puntual,
trasciende el intercambio y debe orientarse a una relación a largo plazo, por lo que el
esfuerzo del vendedor debe orientarse no tanto a un beneficio inmediato sino a la
consolidación de una relación con el cliente basada en la interacción y la confianza.

1
 CAPÍTULO 1.
CONCEPTOS GENERALES

1.1. ¿Qué son las Relaciones Humanas?

Todo acto en el que intervengan dos o más personas es una relación humana. Se
considera que las relaciones humanas son el contacto de un ser humano con otro
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un
mismo género en una sociedad. El hombre se relaciona con los demás, ya sea de
manera familiar, colectiva o laboral. Éste intercambia con otras ideas, opiniones,
anécdotas, experiencias, inclusive cosas más personales.
Una de las finalidades de las relaciones humanas es favorecer un buen ambiente
y convivencia para lograr así la comprensión de las demás personas; ponerse en el
lugar de otro ayudará a ese individuo a sentir más confianza y seguridad en
momentos difíciles y de tensión para él. Es importante saber que para lograr una
excelente relación humana lo primero y principal es aceptarse a uno mismo, así
aceptarás a los demás y por consecuencia serás aceptado. En el trabajo, es
indispensable crear buenas relaciones humanas debido a que nos permitirá
encontrar satisfacción por nuestro propio trabajo, aumentar la productividad,
incrementar el desarrollo personal con base en un buen equipo, y lograr el
reconocimiento de los demás.
Las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y como los
demás nos trata a nosotros. Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente
de relaciones humanas, es aquel en que no hay discrepancias entre las personas y
que no hay discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. El
que este bien puede ser un “clima artificial” de hipocresía y falsedad por el
contrario, las auténticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las
divergencia lógicas entre las persona, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de
comprensión y sincero interés en el bien común.[ CITATION Ana98 \l 15370 ]
1.2. Factores que intervienes en las relaciones humanas
 Respeto: Aun cuando no de comparte un punto de vista. Conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es
importante respetar y hacerse respetar.

2
 Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,
necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades. La
comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.
 Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin,
se obtiene los mejores resultados y beneficios.
 Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para lograr compresión y acción.
 Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,
permite trabajar junto en armonía y lograr resultados. [ CITATION ICE \l 15370 ]
1.3. Mandamientos de las relaciones humanas
 Háblale a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase
alegre al saludar.
 Sonría a la gente.
 Llame a las persona por su nombre, la música más agradable para el oído de
cualquiera, es el sonido de su nombre.
 Sea agradable, amigable, sea cordial, hable y actué como si todo lo que hiciera
fuera un placer.
 Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.
 Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones o
puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto.
 Esté dispuesto a prestar servicios, lo que más cuenta en la vida, es lo que
hacemos por los demás.[ CITATION ICE \l 15370 ]
1.4. Palabras claves en las relaciones humanas
 Reconozco que yo cometí un error
 Tú hiciste un buen trabajo
 ¿Cuál es tu opinión?
 Por favor, podrías…
 Muchas gracias
 Nosotros.[ CITATION ICE \l 15370 ]

3
 CAPÍTULO 2.
ATENCION AL CLIENTE: BASE DE LAS RELACIONES HUMANAS

2.1. Diferencia entre servicio y atención al cliente

La atención al cliente es la forma en que una empresa brinda un servicio y la
manera en la que sus agentes cumplen con sus tareas. La atención al cliente se trata de
prestar a los usuarios un servicio teniendo a él como centro. Un servicio de atención al
cliente, por su parte, es lo que ofrece una empresa y lo que después brinda para atraer a
los consumidores. El servicio que posee una empresa está relacionado con los recursos
que utilizarán sus agentes, su infraestructura, las tareas burocráticas e incluso con la
eficiencia de los productos ofrecidos.[ CITATION Ins13 \l 15370 ]
2.2. Importancia de brindar un buen servicio a los clientes.
Todas las personas que entran en contacto con el cliente, proyectan actitudes que
afecta o indirectamente en el servicio. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un
elemento tan poderoso como la publicidad. Es por tal razón, que debemos en todo
momento que tratemos a los clientes, personalmente o por teléfono, sin cliente no hay
empresa.
Debemos brindar buen servicio a todos nuestros clientes, sin distinción, por
además ser ellos los más importantes para las empresas, al recibir su pago el dinero es
igual, es decir no está identificado. La atención telefónica produce en el cliente una
impresión, a veces definitiva para los clientes[ CITATION Ins13 \l 15370 ]
2.3. Formula del servicio excepcional
Cuando llama a una empresa, la forma de contéstale hará en usted
automáticamente una idea, de cómo son los servicios y producto de la misma. Una
actitud de interés y cortesía es esencial para hacer sentir a los clientes que usted valora
el que ellos hagan negocios con usted:
Buen servicio + calidad de producto= servicio excepcional
2.4. Actitud positiva en el servicio
La llave del éxito se llama actitud positiva, es por ello que la actitud que
expresas es la actitud que recibes. La actitud del ser humano no debe medirse por sus
esfuerzos sino, por la actitud que refleja todos los días.

4
 La podríamos caricaturizar con la anécdota de dos vendedores de zapatos que
son enviados por sus respectivas empresas a áfrica. Tras un primer día de trabajo, ambos
remiten a sus respectivas empresas un informe por fax.
El primero escribe: mercado desastroso, todo el mundo va descalzo, el segundo escribe:
mercado fabuloso, todo el mundo va descalzo cadena de servicios
Todos los que forman parte de una empresa tiene dentro de sus funciones la
responsabilidad de satisfacer una necesidad. Todos y cada uno de los que componen una
empresa confían en el otro para que el trabajo se haga.[ CITATION Lui10 \l 15370 ]
2.5. Como manejar queja para brindar buen servicio
 Escuche activamente.
 Compruebe que entendió el problema.
 Haga preguntas si necesita mayor información.
 Tome acción inmediata.
 Presente disculpas al cliente por la situación.
 Dele seguimiento al caso, en ese momento usted representa la empresa.
[ CITATION CES12 \l 15370 ]
2.6. Valores básicos en el servicio al cliente
 Innovación continúa
 Iniciativa, creatividad y dinamismo
 Confiabilidad, honestidad y responsabilidad
 Vocación de servicio

5
 CONCLUSIÓN

De esta manera, vemos la gran importancia de las relaciones humanas en una

empresa, influye en el sector de atención al cliente, porque se desarrolla mediante la
comunicación el cual es una gran necesidad para la sociedad, no se debe aplicar técnicas
inadecuadas para ejecutar la misma; se debe emitir y recibir información, por eso los
colaboradores de una empresa deben conocer las normas de cortesía, como la típica
norma de escuchar a quien habla, debemos ser tolerantes y sobre todo tratar de
llevársela muy bien con las personas, por muy cargadas que sean las palabras que se
reciba departe del cliente en caso de quejas por ejemplo. El secreto para ver reflejado en
el servicio al cliente en cuanto al buen funcionamiento de una empresa está en saber
manejar los diferentes caracteres y temperamentos de sus componentes a fin de mejorar
las relaciones humanas internas.

6
 BIBLIOGRAFÍA

Anastasio Ovejero Bernal. (1998). Obtenido de

https://telemedicinadetampico.files.wordpress.com/2012/07/83834274-las-
relaciones-humanas.pdf
CESVIMAP. (2012). Tecnicas de comunicacion y de relaciones. Avila.
ICE. (s.f.). Obtenido de http://biblioteca.iplacex.cl/RCA/Relaciones%20humanas.pdf
Instituto Tecnologico de Sonora. (2013). Importancia del servicio de calidad al cliente.
El buzon de Pacioli.
Luis Roberto Rosales Castillo. (2010). Componentes esenciales del trabajo en equipo y
el servicio al cliente interno y externo.