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PUNTO 2
MISIÓN
Ser la mejor cadena hotelera del mercado, con la más extensa línea de hoteles de tres a cinco
estrellas; mantener una filosofía de excelencia en servicio al cliente haciendo uso de las ventajas
competitivas para así poder proporcionar al huésped el mas elevado valor percibido. Para crear
esto se aprovecha el potencial creativo de todos los colaboradores.
VISIÓN
Mantenerse siempre 5 años delante de la competencia mediante la innovación constante en las
operaciones, infraestructuras, programas para el desarrollo del recurso humano y el servicio
personalizado ofrecido en nuestros hoteles, obteniendo así un mejoramiento en el flujo neto de
los accionistas.
VALORES
Moral.
Integridad.
Excelencia.
Dedicación.
Innovación.
MOMENTO 1
PUNTO 1.
COMPETIDORES
MOMENTO 1.
PUNTO 4.
ÁMBITO SOCIOCULTURAL
“Nuestra estrategia ´The Place to Be´ ha posicionado nuestros hoteles como centros de
negocios y entretenimiento de la ciudad. Resulta más práctico y productivo reunirse en un
espacio dentro del hotel que trasladarse, por eso nuestras instalaciones marcan un punto
diferenciador. Reconocemos el valor del tiempo de nuestros visitantes y ofrecemos una
gran experiencia para optimizar su estadía”, afirma Rodolfo Schierloh, Gerente General
del JW Marriott Bogotá.
MOMENTO 2.
PUNTO 3.
CAPACIDAD FINANCIERA
J.W. MARRIOTT tienen una capacidad financiera gigante capaz de convertirse en la cadena
hotelera más grande del mundo, lo demostró al adquirir a su competidor STARWOOD de un total
de US$12.200 millones.
CIERRE
CONCLUSIONES
1. El hotel tiene un liderazgo dentro del sector hotelero con respecto al servicio ejecutivo
que presenta dentro de sus servicios con el fin de satisfacer a sus clientes, siendo esta una
ventaja competitiva creando experiencias y recordación para quienes lo visitan; queriendo
llegar en algún momento a liderar el mercado.
2. Es un entorno en donde hablan de lo humano poniendo en primera fila a los clientes
dando a conocer la importancia de ponerse en los zapatos de estos para así brindar y
cubrir las necesidades que los visitantes necesitan; presentan “spirit to serve” un espacio
donde apoyan asuntos sociales como: reducción de la pobreza, el bienestar infantil, el
medio ambiente, entre otros.
3. Se recalca la cultura empresarial principalmente actuando con integridad buscando
excelencia, innovando y sirviendo al mundo entero.
REFERENCIAS