Universidad Galileo - IDEA

Curso: ADMINISTRACIÓN MODERNA 1

Trimestre: OCTUBRE-DICIEMBRE 2020
TUTOR: 00755

EXAMEN FINAL
Nombre: Luis Pedro Muñoz San Juan Carné: 17003875

CEI: Quetzaltenango Fecha: 21/03/2020 Tutor: Héctor Enríquez

Instrucciones generales:
Lea cuidadosamente antes de responder; el examen está impreso en 2 páginas y consta de 1 serie, su valor total es de
40 puntos. Trabaje en forma individual, de manera ordenada y legible; se calificarán únicamente respuestas a lapicero y
sin alteraciones. No está permitido el uso del libro de texto, ni ningún dispositivo electrónico. Este examen debe ser
resuelto en el temario; cuenta con 60 minutos para ello. Recuerde apagar su celular.

“Por este medio acepto y me sujeto a las reglas de evaluación de los cursos establecidas por la Universidad y a las
sanciones correspondientes por la infracción de las mismas”

___________________________________
Firma Alumno

Serie Única: Desarrollo de temas (8 puntos c/tema) (total 40 puntos) (tiempo sugerido 60 minutos)
Instrucciones: De los temas que a continuación se enumeran descríbalos y desarróllelos. Puede
elaborar esquemas, matrices, gráficas o tablas comparativas como complemento para la elaboración
de ésta serie. Se tomará en cuenta redacción y ortografía.

1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS FABRICANTES POR CONTRATO:

Las ventajas de una empresa por contrato son las siguientes:

 El ahorro de costos para la empresa
 La mejora de la calidad de algún producto o servicio
 Reduccion en los tiempos de entrega del producto
 La especialización de mano de obra en algún producto o servicio
 Se mejora la eficiencia al concentrarse en lo que se hace mejor
 Convierte los costos fijos en costos variables

Las deventajas de una empresa por contrato son las siguientes:

 La eliminación de puestos dentro de la empresa ya que hay una empresa externa haciendo el trabajo
 Contratacion de personal con falta de experiencia o especialización por parte de la empresa
contratada
 Se puede crear una dependencia hacia la empresa contratada

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 2. EN UNA EMPRESA QUE PRESTA EL SERVICIO DE LAVADO DE AUTOS, QUÉ POKE-YOKES USTED

ESTABLECERÍA:

Poka-Yokes: Son los procedimientos que impiden que los errores inevitables se conviertan en un defecto.

Se establecería lo siguiente:

Falla: No se atienden los clientes en orden

Poka-Yokes: Colocarles a los automóviles un numero para poder llevar un orden

Falla: El Cliente deja objetos de valor dentro del vehiculo (dinero, celulares, documentos importantes)
Poka-Yokes: Solicitarle al cliente que baje todos los objetos de valor antes de retirarse del vehiculo ya que si
se extravia algún objeto la empresa no se hace responsable

Falla: El Cliente se retira del lugar hacer algún mandando

Poka-Yokes: Solicitarle al cliente que llene una hoja con sus datos (Nombre, Numero de teléfono) para
poderle notificar que el vehiculo esta listo y solicitarle que deje la llave del vehiculo en caso de que sea
necesario moverlo de lugar.

Falla:Corte de energia eléctrica

Poka-Yokes:Tener un equipo secundario que produzca energia eléctrica como una planta de energia eléctrica

Falla: colocarle un producto que el cliente no desee por ejemplo: Silicon en las llantas o tablero
Poka-Yokes: Preguntarle al cliente si desea ese producto o no antes que se retire del vehiculo y anotarlo en la
hoja de orden

Falla: Vehiculo no fue bien lavado

Poka-Yokes: Contar con un supervisor para que verifique el vehiculo antes de entregarlo

3. EL TRIÁNGULO DE LOS SERVICIOS (ESTRATEGIA DEL SERVICIO, EMPLEADOS Y SISTEMAS DE APOYO). EN

TORNO A QUIÉN DEBE GIRAR.

El triangulo de servicios debe de girar al entorno del cliente

4. LOGÍSTICA: IMPORTANCIA DEL TRAYECTO DE LA PLANTA DEL FABRICANTE AL CLIENTE. DECISIONES DE

LOGÍSTICA: VÍA TERRESTRE, MARÍTICA, AÉREA.

Un aspecto importane es determinar un trayecto de la planta al cliente y este proceso es el departamento de

logística es el encargado de ver en que se transportara (Barco,avión o terrestre) también de poseer un plan B
en caso sucediera algún percance como manifestaciones cierre de fronteras o algún evento climático ya que
dependerá mucho de eso para que el cliente reciba su producto a tiempo por ejemplo: una fabrica de calzado
que tiene su planta en la costa sur por temas de alquileres y mano de obra y sus sucursales las tenga en
occidente ellos tienen que tener una logística para poder transportar el producto terminado hacia sus
sucursales teniendo planes de emergencia por cualquier evento que pueda suceder

El problema es decidir como transportar el producto, comprende esfuerzos importantes relacionado con el
costo de transporte del producto y la rapidez en la que se entrega y la rapidez que se tenga para reaccionar a
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 los cambios imprevistos para esto podríamos utilizar la matriz de diseño de sistemas de logística la cual es un
diseño que comprende el volumen, la rapidez de entrega y el costo por lo diferentes medios de entrega
Aereo, Maritimo, terrestre , entrega en mano, vías férreas.
5. IMPORTANCIA DEL CROSS-DOCKING EN LA DECISIONES DE TRANSPORTE Y ALMACENAJE.

Podriamos decir que es una herramienta de logística que fomenta un ahorro de costos, el aumento de la
calidad del producto y la reducción de los tiempos de entrega. Esto no solo contribuye a optimizar los
procesos de logística sino también a incrementar la satisfacción de los clientes. En resumen se trata de que
la mercancía recibida a través de un elemento de trasporte este dispuesta inmediatamente para su envío en
lugar de ser enviada a almacenamiento algunas empresas que les envían el producto desde otros países por
ejemplo por la via marítima alquilan un contenedor en el puerto y dejan una parte guardada del producto y
cuando la necesitan la van adquieriendo poco a poco.
Otra de las ventajas del cross docking es que disminuye el tiempo de manipulación de los productos. De esta
manera, una empresa genera un ahorro significativo, ya que no necesitará una gran carga de personal para la
tarea. Asimismo, este sistema de distribución ayudará a la compañía a tener una línea de suministros mucho
más ordenada

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