INTRODUCCIÓN

Desde mediados del siglo XX, las demandas del ambiente de negocios se fueron
complejizando. El incremento de la volatilidad derivó en la necesidad de tomar
decisiones en un contexto de alta incertidumbre.

En este nuevo escenario, las formas tradicionales de organización no resultaban

completamente eficaces. Con frecuencia, conducían a la duplicación de tareas y
estructuras, generando ineficiencias económicas y diferencias de criterios. Por
ejemplo, un mismo producto podía tener diferentes características, según el país
donde operase la misma empresa.

Así, la necesidad de coordinar operaciones tan diversas, en mercados dinámicos y

escenarios inciertos, llevó al desarrollo de modelos organizacionales más
complejos.

Uno de ellos fue la estructura matricial, que intenta combinar los diseños
funcionales con aquellos enfocados en el producto para aprovechar los beneficios
que cada uno tiene por separado.

Las primeras empresas en adoptar esta forma de organización fueron las de la

industrial aeroespacial (a fines de la década del 50). Gracias a este diseño,
hacían un mejor uso de los recursos disponibles entre los diferentes proyectos o
subproyectos.

En el siguiente trabajo nos dedicaremos a mostrar como funcionan las empresas

matriciales, que responden a un tipo de estructura organizativa que posee
características distintivas.

En general la estructura de este tipo de empresa es fácil de visualizar en un

sentido macro, puesto que son estructuras rígidas de doble jefatura.

¿Para qué sirven las estructuras?

Toda empresa necesita organizarse según sus necesidades, medios por el cual
podrá ordenar sus procesos, delegar funciones y responsabilidades. Por lo tanto
es importante conocer que clases de estructuras organizaciones se pueden
utilizar, porque y cómo funcionan, las ventajas y desventajas que poseen y sobre
cual es su aplicación y cual es la mejor para nuestra empresa.

Si bien muchos sueñan con un trabajo sin jefes, en general todos tenemos uno a
quien rendirle cuentas. Algunos incluso tienen dos o hasta tres jefes
 ORGANIZACIÓN MATRICIAL

Es una estructura organizacional que usa tanto gerentes funcionales como

gerentes de proyecto para gestionar a los mismos recursos, de forma que si
existen N proyectos en curso en la organización, existen N gerentes de proyecto
que coordinan N equipos compuestos por recursos provenientes de las áreas
funcionales. El resto de los recursos permanece en su área funcional de la
organización, bajo la coordinación del gerente funcional.

¿En qué consiste exactamente una organización matricial?

La forma más habitual es la de superponer una departamentalización por producto

o proyecto a otra funcional.

Así, típicamente, cada trabajador tiene dos jefes:

Por un lado, un jefe “funcional”, es decir, un especialista en la misma temática que
el empleado o equipo. Este jefe es el responsable de la coordinación y
supervisión de las tareas desde el puntote vista “técnico”.

Por el otro, un jefe “ejecutivo” que aprovecha las habilidades de ese equipo o
empleado para aplicarlo al proyecto, región, producto o unidad de negocio que
gestiona.

Así, en esta configuración, un vendedor puede responder, al mismo tiempo, a la

gerencia de ventas nacional y al gerente de la sucursal en la que se desempeña.

Desde el punto de vista administrativo, el reporte formal del empleado hacia uno
de los dos. El otro es lo que se llama habitualmente su “reporte matricial”.

ESTRUCTURA Y OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN MATRICIAL

Esta estructura consiste en la agrupación de los recursos humanos y materiales

que son asignados en forma temporal a los diferentes proyectos que se realizan,
se crean así, equipos con integrantes de varias áreas de la organización, con un
objetivo común: El Proyecto, dejando de existir con la conclusión del mismo.

Los empleados dentro de la matriz poseen 2 jefes; un jefe de función: que es la

cabeza de la función, es decir, al cual se le informa acerca de los asuntos
relacionados con aspectos funcionales; y el jefe de Proyectos: que es el
responsable de los proyectos individuales, todos los empleados que trabajan en
un equipo de proyectos se llaman gerentes de subproyectos y son responsables
de manejar la coordinación y comunicación entre las funciones y proyectos.
 COMO IDENTIFICAR UNA ORGANIZACIÓN MATRICIAL

La principal característica para identificar una organización matricial es que

algunos miembros de los equipos de proyecto reportan a dos jefes. Las empresas
adoptan formas matriciales cuando es crítico reaccionar rápido ante cambios del
mercado: cuando es necesario armar inmediatamente equipos de proyecto con
buen desempeño, que comiencen a producir entregables rápidamente.

CONDICIONES NECESARIAS PARA ESTE TIPO DE ORGANIZACIÓN

No todas las empresas son aptas, para desarrollar este tipo de organización, por
eso es necesario tener en cuenta las siguientes condiciones:

a) Capacidad de organización, comunicación y procesamiento de información.

b) Se necesita contar con un buen capital.

c) Se necesita un equilibrio de poder entre los aspectos funcionales y

proyectos de la organización, además se requiere una estructura de la
autoridad doble, para mantener ese equilibrio.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS:

 Mas facilidad para armar un Equipo de Proyecto.

 Flexibilidad de elegir recursos más idóneos para el proyecto.
 Los proyectos se trasforman en algo estándar en la organización y dejan de
ser una excepción.
 Fomenta la promoción de equipos multidisciplinarios.
 Crea una trayectoria de carrera de administración de proyectos definida y
reconocida dentro de la organización.
 Fomenta la pro actividad en administración de proyectos cuando se
implementa un proyecto con proveedores externos.
 Ahorro de recursos funcionales.
 Evita la incertidumbre.
 Permite reunir varios expertos en un equipo, esto conlleva a que se de una
jerarquía muy reducida y haya una mayor flexibilidad y autonomía en la
organización.
 Ayuda a mitigar los conflictos entre los objetivos generados por las distintas
áreas funcionales de la organización.
 Los miembros tienden a motivarse más.
 Sirve para el entrenamiento de canteras (sitio que proporciona personas o
elementos para el ejercicio de un trabajo o profesión) de jefes.
 Contribuye a aumentar la implicación y el compromiso de los integrantes de
equipos.
 Esta orientada a los resultados finales: se mantiene la identificación
profesional. Identifica con precisión de cada jefe.
 Favorece un intercambio de experiencias entre especialistas, para lograr
una mejor calidad técnica.
 La estructura matricial es ideal para reunir las diversas habilidades
especializadas que se requieren para resolver un problema complejo.

DESVENTAJAS

 Los miembros de los equipos de proyecto tienen dos jefes durante el

proyecto, lo que en ocasiones origina conflictos y confusión acerca de quien
depende de quien.
 Existe un proceso de negociación entre el Gerente de Proyecto y los
Directores de área para la asignación de recursos al proyecto.
 Debe existir ante cada proyecto un proceso de construcción de equipos,
sin el cual el proyecto no puede comenzar.
 Puede propiciar estrés y confusión en los miembros de los equipos al tener
que rendir cuentas a dos jefes, lo cual puede originar fuga de
responsabilidades y falta de relimitación de autoridad.
 Sus costos burocráticos de operación son bastantes altos, debido a que
invierte mucho en capacitación de sus empleados y por lo tanto también debe
elevar salarios.
 No esta bien definida la autoridad, establecimiento de las prioridades y la
utilización de recursos entre los gerentes funcionales y de proyectos, lo que en
ocasiones da lugar a una lucha por el poder, entre ambos jefes.
 Funciona a través de muchas reuniones, lo que supone una pérdida de
tiempo.
 Los miembros del equipo, para ser efectivos, deben presentar habilidades
interpersonales, ser flexibles y estar dispuestos a cooperar.
ORGANIGRAMA DE UNA ORGANIZACIÓN MATRICIAL
 EMPRESA: “CAPACITA”

El sector construcción es un motor del desarrollo del país. Como una de las más
importantes fuentes de trabajo, su efecto multiplicador impacta a los mas diversos
sectores productivos.

Los trabajadores del sector construcción presentan una gran diversidad de

requerimientos de capacitación para mejorar su gestión y, especialmente los
obreros, para mejorar sus condiciones de empleabilidad y, en conjunto, contribuir
a mejorar la productividad del negocio.

CAPACITA es el Organismo Técnico Ejecutor de Capacitación (OTEC) de la

Cámara Chilena de la Construcción, concebido como una nueva instancia en el
mundo de la capacitación para el sector y para el país, al amparo de la Red Social
de la CChC.

Comienza sus operaciones a fines de 2006, en 2007 se encuentra dentro de los

cinco OTEC mas importantes a nivel nacional, capacitando a mas de 16 mil
trabajadores; y en 2008 se convierte en uno de los tres principales, tras capacitar
a más de 25 mil, con altos estándares de calidad.

ANTECEDENTES GENERALES

Razón social : CAPACITA S.A.

RUT : 76.450.050-4
Nombre de Fantasía : CAPACITA CCHC
Dirección : Carmencita 25, Oficina 82 Las Condes
Teléfono : (56/2) 5710500
e-mail : capacita @capacita.cl
sitio web : www.capacita.cl
Gerente General : Andreas Breit Zimmer
Casa Matriz : Carmencita 25, Oficina 82, Las Condes

HISTORIA
CAPACITA es una empresa de derecho privado, creada en el año 2005, que
desde 2006 participa en la industria de la capacitación, desarrollando y ejecutando
actividades para personas y organizaciones.

El Centro de Investigación y Estudios en Seguridad Social, la Fundación Social, la

Corporación de Deportes y la Corporación de Educación, todas entidades de la
Cámara Chilena de la Construcción, en forma separada entregaron capacitación a
sus clientes por más de una década.

El año 2006, respondiendo a la normativa vigente que exige a los Organismos

Técnicos de capacitación tener giro único, estas entidades deciden formar
CAPACITA, una nueva empresa encargada de administrar, organizar y ejecutar la
capacitación antes realizada por las cuatro socias, y aumentar su participación en
el mercado de la capacitación hasta ser uno de los más grandes Organismos
Técnicos.

En Mayo de 2006, CAPACITA obtiene la certificación de calidad según la norma

NCh 2728 e ISO 9001:2000, que la acredita como OTEC ante el Servicio Nacional
de Capacitación y Empleo SENCE. Hacia fines de ese año, se inicia una segunda
etapa de desarrollo para CAPACITA, que incluye rediseñar la estructura,
aumentar el personal y redefinir los objetivos estratégicos y de calidad.

A comienzos del año 2007, CAPACITA es reconocida como parte de la Red

Social de la Cámara Chilena de la Construcción, cerrando esta segunda etapa de
desarrollo y orientado sus esfuerzos hacia su nuevo desafío de convertirse en una
de las OTEC más importante del país. Hacia fines de 2007, CAPACITA ya ha
realizado actividades para cerca de 17 mil trabajadores.

En 2008, CAPACITA obtiene dos reconocimientos de SENCE a la innovación en la

industria de la Capacitación, y con 25 mil trabajadores capacitados, se transforma
en uno de los 3 organismos capacitadotes más importantes del país.

MISION:
CAPACITA es el Organismo Técnico Ejecutor de Capacitación de la CChC. Su
línea de negocio fundamental es el desarrollo de actividades y programas de
Capacitación dirigidos a todos los ámbitos temáticos relacionados con el sector de
construcción.

Conocen el impacto de la capacitación en la vida de un trabajador, la de su familia,

y también la de su empresa. Por eso desarrollan programas de primer nivel,
capaces de generar competencias que aporten a las empresas, con una
preocupación fundamental por el servicio, y el desarrollo de sus alumnos como
trabajadores y como personas.

Su misión es aportar al bienestar de las personas mediante el desarrollo del

capital humano del sector construcción, ofreciendo a las empresas
instancias de capacitación para sus trabajadores, y a los trabajadores
posibilidades de crecimiento personal y laboral.

A través de la capacitación pueden mejorar las perspectivas de los trabajadores, la

productividad de las empresas y el futuro del país. Por eso ponen acento en la
calidad y el aprendizaje, con un interés permanente por la innovación.

Es una empresa moderna y sobre la base de una gestión de excelencia, y

respetando el marco ético y los desafíos de la Cámara Chilena de la Construcción,
ayudan a personas a construir el futuro.

VISION:
El sector construcción es un motor del desarrollo del país. Como una de las más
importantes fuentes de trabajo, su efecto multiplicador impacta a los más diversos
sectores productivos.

Los trabajadores del sector construcción presentan una gran diversidad de

requerimientos de capacitación para mejorar su gestión y, especialmente los
obreros, para mejorar sus condiciones de empleabilidad, y en conjunto, contribuir
a mejorar la productividad del negocio.
La visión de CAPACITA es ser líder entre los Organismos Técnicos Ejecutores de
Capacitación (OTEC) del mercado, y ofrecer a los trabajadores del sector
construcción mejores expectativas de futuro.

Aspiran a ser el principal OTEC del país en cantidad de trabajadores capacitados,

apoyados en una gran diversidad temática para cubrir las necesidades del sector
construcción y otros ámbitos que tengan necesidades similares, con una cobertura
geográfica nacional.

Esperan ser un OTEC de gran prestigio, obteniendo a través de la elaboración de

productos de óptima calidad, capaces de entregar herramientas útiles que
repercuten en la productividad, y contribuyan a disminuir la brecha de formación
de los trabajadores de la construcción. Esto implica contar con un cuerpo
académico y técnico de primer nivel.

Entre sus objetivos está alcanzar un modelo de gestión flexible y dinámico, con un
equipo altamente profesionalizado capaz de enfrentar distintos escenarios y
destacarse por la innovación, conservando su calidad como ventaja competitiva
fundamental.

Responsabilidades en el Sistema de Gestión de Calidad

La responsabilidad del personal está definida en cada uno de los documentos que
forman parte del Sistema de Gestión de Calidad. Sin embargo, a modo de
resumen y en el ámbito funcional, la responsabilidad es la siguiente.

Gerente General
 - Definir la política y Objetivos de Calidad, y asegura que sean difundidas y
conocidas por todo el personal de la empresa.
- Efectuar revisiones periódicas para verificar la correcta implementación del
Sistema de Gestión de Calidad y evaluar el cumplimiento de los Objetivos
de Calidad.
- Definir y establecer los cambios estructurales, adaptaciones y mejoras
requeridas por los clientes o las condiciones del mercado.
- Mantener una constante relación con los clientes, de manera de contribuir a
definir y mantener actualizados los requerimientos y valoración del producto
y sus atributos adicionales.
- Proveer los recursos necesarios para el funcionamiento, mantención y
mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad.
- Definir y establecer en conjunto con los Gerentes y Jefes de Área, acciones
para el mejoramiento continuo del sistema de gestión de calidad.

Jefe de Planificación
- Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y el logro de los Objetos
de Calidad.
- Desarrollar e implementar sistemas de apoyo, nuevos procedimientos y
otras acciones tendientes a mejorar el desempeño del SGC.
- Reportar a la gerencia el desempeño del SGC, sugiriendo mejoras a dicho
sistema.
- Controlar las acciones correctivas y preventivas surgidas en el sistema de
gestión.

Gerente Comercial
- Ofrecer a los clientes servicios de óptima calidad, respetando el Sistema de
Gestión de Calidad y sus directrices, y señalando a los clientes la existencia
de los procedimientos utilizados por CAPACITA.
 - Reportar a la gerencia o al Jefe de Planificación las opiniones de los
clientes respecto del servicio entregado.

Gerente de Operaciones
- Entregar los servicios con estricto cumplimiento de las normas de este
manual y sus procedimientos asociados.
- Implementar las acciones correctivas y preventivas a las necesidades
detectadas por el personal de CAPACITA.
- Dar soluciones a los reportes de no conformidades que se presentan
respecto del servicio que se está prestando.

Director Académico
- Realizar el Diseño y Desarrollo de Actividades y la Selección de
Instructores con apego a las normas de este manual.

Jefe de Administración y Finanzas

- Proporcionar apoyo en la ejecución de los servicios de Capacitación a
través de la coordinación de Capacitación del personal y los procesos de
facturación y cobranza a clientes.
BIBLIOGRAFÍA

http://www.mitecnologico.com/Main/OrganizacionMatricial
http://www.monografias.com/trabajos62/organizacion-funcional/organizacion-
funcional2.shtml
http://www.materiabiz.com/mbz/estrategiaymarketing/nota.vsp?nid=39482
http://www.deltaasesores.com/articulos/autores-invitados/iaap/3022-icomo-ser-un-
buen-gerente-en-una-organizacion-matricial
http://148.202.148.5/Cursos/Id204/Unidad_4/44.htm