Вы находитесь на странице: 1из 71

УО "Белорусский государственный экономический университет"

УДК 338.48 ББК


65.433 С32

Т.М. Сергеева Р е ц е н з е н т ведущий специалист по маркетингу и рекламе ТЧУП


"Санни-Трэвел энд Трейд" А.В. Асаенок

ОРГАНИЗАЦИЯ
Сергеева, Т.М.
ТУРИЗМА
С32 Организация туризма : учеб.-практ. пособие / Т.М. Сергеева. — Минск : БГЭУ,
2007. — 131 с.

ISBN978-985-484-418-3.
Включает комплекс учебных материалов, направленный на формирование, усвоение и
закрепление знаний по дисциплине "Организация туризма". Содержит краткое изложение
темы, вопросы для повторения материала, тестовые задания для текущего тематического
Учебно-практическое пособие
контроля, практические задания и ситуации для обсуждения.
Для студентов факультета "Высшая школа туризма", слушателей ФПК; может быть
полезно магистрантам, аспирантам, преподавателям и практическим работникам,
интересующимся вопросами организации туризма.

УДК
338.4
8 ББК
65.43
3

О Сергеева Т.М., 2007 О УО "Белорусский государственный экономический


университет", 2007
Минск978-985-484-418-3
ISBN 2007
ВВЕДЕНИЕ
СОДЕР
Ж
Введение............................................................................................ 4
Глава 1.
Сущн
ость
туриз
ма.
Осно
вные
социа
льно-
экон
о-
мичес
кие
катег
ории
и
понят
ия
туриз
ма..........................................................................................5
Глава 2.
Регул
ирова
ние
туриз
ма .........................................................................12
Глава 3.
Орган
изаци
онно-
право
вые
основ
ы
деяте
льно
сти
турис
тског
о
предп
рияти
я ............................................................................21
Глава 4.

Форм

ирова

ние,

продв

ижен

ие и

реали

зация

туров

. . . 30

Глава 5.

Услуг
и

разме

щени

яи

питан

ия в

туриз

ме..........................................................................38

Глава 6.

Транс

портн

ое

обесп

ечени

ев

туриз

ме..........................................................................47

Глава 7.

Экску

рсион
ное

обслу

жива

ние

...............................................................................57

Глава 8.

Догов

орны

отно

шени

яв

туриз

ме..........................................................................64

Глава 9.

Страх

овани

ев

туриз

ме..........................................................................72
Глава 10.

Турис

тские

форм

ально

сти.........................................................................82

Глава 11.

Инфо

рмац

ионн

ые

техно

логии

туриз

ме..........................................................................92

Глава 12.

Межд

унаро

дный
туриз

м .........................................................................105

Глоссарий........................................................................115

Приложение.

Ключ

теста

м..........................................................................129

Литература

.............................................................................130
Р ♦
а р
Ц В
е о
З П
а р
♦ У
и ч
♦ И
р с

п

и

р

р

и

р

и

р

и
22 Организация туризма

Глава 1. СУЩНОСТЬ ТУРИЗМА. ОСНОВНЫЕ как по силе, так и продолжительности воздействия на его развитие, поэтому их учет
необходим для организации эффективной туристской деятельности. Вся совокупность
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ факторов, воздействующих на туризм, делися:
КАТЕГОРИИ И ПОНЯТИЯ ТУРИЗМА ♦ на внешние (экзогенные): природно-географические; культурно-исторические;
экономические; социальные; демографические; политико-правовые; технологические;
экологические;
С момента возникновения туризм понимался как передвижение и временное ♦ внутренние (эндогенные): материально-технические факторы, связанные с развитием
пребывание людей вне постоянного места жительства. Однако в процессе исторического средств размещения,транспорта,предприятий питания,бы- тового обслуживания,
развития содержание и смысл данного понятия постоянно претерпевали изменения и рекреационной сферы, розничной торговли и т.д.
дополнения. Так,по определению,принято- му в 1954 г. ООН, туризм — это активный В Манильской декларации по мировому туризму туризм провозглашен как
отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного
передвижением за пределами постоянного места жительства. воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области
В 1993 г. Статистическая комиссия ООН приняла определение, которое одобрено жизни государств и их международные отношения. Тем самым подчеркнуто вторжение
Всемирной туристской организацией (ВТО) и широко используется в международной туризма в различные сферы жизни общества. Туризму свойственен ряд функций
практике. В соответствии с ним туризм охватывает деятельность лиц,которые экономического, социального, гуманитарного и экологического характера.
путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их В современном мире туризм проявляется в различных явлениях, связях и отношениях,
обычной среды в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, это определяет необходимость его классификации,т.е. группировки по отдельным
деловыми и прочими целями. однородным признакам, зависящим от определенных практических целей. Известно
В соответствии с данным определением основными характерными чертами туризма достаточно большое количество подходов к классификации туризма. Они различаются
являются: выезд за пределы обычной среды; временный характер передвижения; цели принципами построения, прикладными задачами и самим пониманием сущности туризма.
поездки. Наиболее существенным основанием для классификации туризма является его деление на
Цели поездки — важнейшая характеристика, позволяющая четко определить виды типы, виды и формы.
деятельности, относящиеся к туризму. Критерием для выделения туризма из прочих видов Согласно стране пребывания, различают следующие виды туризма: внутренний,
путешествий является то, что главной целью поездки не должно быть осуществление въездной, выездной, национальный, международный, в пределах страны (региональный);
деятельности, оплачиваемой из источника в посещаемом месте. Всемирной туристской относительно цели поездки — рекреационный, лечебный, спортивный, познавательный,
деловой, религиозный, этнический и т.д. По использованию транспортные средств
организацией разработана стандартная классификация целей поездок, основными из
выделяют железнодорожный, авиационный, теплоходный, автомобильный, велосипедный и
которых являются: досуг, рекреация и отдых; посещение знакомых и родственников; дело-
др.; относительно характера организации — организованный и неорганизованный. По
вые и профессиональные цели; лечение; религия и паломничество и др.
продолжительность пребывания вне постоянного местожительства различают
Цели поездки относятся к ее мотивации. Поведение человека всегда мотивированно.
кратковременный и продолжительный туризм. Согласно возрас
Туристская мотивация может рассматриваться как комплекс побуждений,направленных на
удовлетворение рекреационных и других потребностей в сфере туризма в зависимости от
индивидуальных физиологических и психологических особенностей человека, системы
взглядов, увлечений, склонностей, профессии, образования и т.д.
В соответствии с определением, разработанным Международной ассоциацией научных
экспертов в области туризма, как социально-экономическая система туризм есть
совокупность отношений, связей и явлений, возникающих во время перемещения и
пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места проживания и не связанных
с их трудовой деятельностью.
По мнению швейцарского исследователя К. Каспера,в основе системы туризма лежат
две субсистемы: субъект туризма, т.е. турист — потребитель туристских услуг со всем
многообразием его потребностей и мотивов поведения; объект туризма, состоящий из трех
элементов: туристский регион, туристские предприятия и туристские организации.
Являясь сложной социально-экономической системой, туризм подвергается влиянию
многочисленных факторов, роль которых в каждый момент времени может быть различной
Организация туризма 7 8 Организация туризма

тной категории туристов, выделяют такие виды туризма, как детский, моло- также иных мест, систематически посещаемых данным лицом, в течение периода,не
дежный,туризм среднего возраст,туризм старшего возраста, туризм третьего возраста; по превышающего 12 месяцев подряд,с целью отдыха,дело- выми и другими целями, без
интенсивности туристских потоков — постоянный и сезонный туризм. Относительно занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте, осуществляющее
источников финансирования различают коммерческий и социальный виды туризма. не менее одной ночевки в местах размещения в стране (месте) временного пребывания.
Рассмотренные виды туризма не исчерпывают всего его разнообразия. Так, например, в Туристская индустрия — совокупность объектов для размещения туристов,
качестве отдельных видов можно рассматривать экологический, сельский, транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения,
приключенческий, спортивный туризм, самодеятельный туризм с активными способами объектов познавательного, оздоровительного, делового, спортивного и иного назначения,
передвижения и др. используемых для удовлетворения потребностей туристов, возникающих в период их
Форма туризма — это тип организации туристской деятельности человека или группы путешествия и (или) в связи с этим путешествием,и субъектов туристской и экскурсионной
людей. Практика туризма выделяет следующие формы туризма: индивидуальную (до 5 деятельности.
человек); групповую (от 6 человек); семейную.
В 1993 г. Статистической комиссией ООН был принят комплекс рекомендаций по Вопросы для самоконтроля
статистике туризма, подготовленных ВТО. В соответствии с ними все типы
путешественников, занимающихся туризмом, определяются именно как посетители. В то 1. Выделите основные подходы к определению туризма.
время как путешественник — это любое лицо, совершающее поездку между двумя и более 2. Что понимается под субъектом и объектом системы туризма?
местами, определение посетителя носит более ограниченный характер, поэтому понятие 3. Дайте определение туристского региона. Каким требованиям должна
"посетитель" представляет собой основу концепции всей системы статистики туризма. Оно соответствовать территория,чтобы ее можно было рассматривать как туристский регион?
позволяет более четко определить ту часть путешествующих лиц, которая выступает Ответ аргументируйте примерами.
объектом статистических исследований в туризме. Посетитель (временный посетитель) — 4. Назовите и охарактеризуйте факторы туризма.
это любое лицо, которое путешествует в какую-либо страну, не являющуюся страной его 5. Существует ли связь (если да, то какая) между факторами, влияющими на развитие
обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды на срок, не туризма, и социально-экономическим положением в стране?
превышающий 12 месяцев; и главной целью поездки которого не является занятие 6. Дайте классификацию туризма. Охарактеризуйте основные виды туризма.
деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране (в Республике Беларусь 7. Почему в рамках цели путешествия необходимо различать мотивации поездки?
согласно Закону "О туризме" — не превышающий 6 месяцев). Понятие "по сетитель" 8. Назовите и охарактеризуйте основные функции туризма.
охватывает две категории лиц: туристов (ночующих посетителей) и экскурсантов 9. Какие формы выделяет практика туризма?
(однодневных посетителей). 10. В чем состоят обязанности специалистов туристского бизнеса в соответствии с
Турист — посетитель, осуществляющий по меньшей мере одну ночевку в коллективном Глобальным кодексом этики туризма?
или индивидуальном средстве размещения в посещаемом месте. В соответствии с 11. Как в Глобальном кодексе этики туризма трактуется свобода туристских
рекомендациями ВТО к категории туристов относятся также члены экипажей иностранных перемещений?
воздушных и морских судов,которые реализуют не менее одной ночевки в средствах 12. В чем состоит различие туриста от экскурсанта?
размещения страны пребывания во время ремонта судов или смены экипажа. 13. Какие лица не относятся к категории посетителей?
Экскурсант — посетитель, находящийся в посещаемом месте менее 24 часов (без 14. Определите такие понятия, как "туруслуга", "турпродукт", "тур". В чем их сходство
ночевки). В эту категорию включают также проживающих на борту судна пассажиров и различие?
круизов, членов экипажей иностранных воздушных и морских судов (не являющихся 15. Почему туристская индустрия рассматривается как сложный межотраслевой
гражданами страны пребывания и находящихся в ней в течение одного дня), транзитных комплекс?
однодневных посетителей. 16. Что представляет собой туристская деятельность?
Согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2007 г., № 206-З "О внесении изменений 17. В чем состоят принципиальные различия между классическими туроператорами
и дополнений в Закон Республики Беларусь "О туризме", принятому Палатой и турагентами?
представителей 11.12.2006 г. и одобренному Советом Республики 20.12.2006 г., туризм — 18. Назовите и охарактеризуйте виды туроператоров и турагентов.
сфера деятельности физических и юридических лиц, связанная с путешествием 19. На каких принципах основана концепция устойчивого развития туризма. В
(организацией путешествия) за пределы места жительства физического лица, а также иных чем,на ваш взгляд, заключаются основные проблемы ее практической реализации?
мест,системати- чески посещаемых данным лицом, в течение периода, не превышающего 12 Тест
месяцев подряд, с целью отдыха, деловыми и другими целями, без занятия деятельностью, 1. К групповой форме туризма относятся путешествия:
оплачиваемой из источника в посещаемом месте. а) группы людей, являющихся членами одного коллектива;
Турист — физическое лицо, пребывающее за пределами своего места жи тельства, а б) группы от 6 человек и более;
Организация туризма 9 10 Организация туризма

в) стандартной группы, состоящей из 30 человек определений вам ближе и почему?


2. Отметьте категорию путешественников,включаемых в статистику туризма: 2. Опишите ситуацию, сложившуюся на рынке туроператорских услуг в вашем городе,
а) экипажи транспортных средств, прибывающих в страну; районе, республике.
б) дипломаты, путешествующие по стране пребывания; 3. Выберите туристский регион в рамках Республики Беларусь (место вашего
в) военнослужащие иностранных армий. жительства, работы, учебы, отдыха и др.). Опишите его конкурентные преимущества.
3. Понятие "экскурсант" ограничено следующими временными параметрами Выберите те мероприятия по развитию туризма, которые, на ваш взгляд, могут обеспечить
пребывания вне постоянного местожительства: конкурентоспособность этого региона на длительный период: изменение отношения к
а) менее 24 часов; туристам местного населения, внедрение современной техники и технологий, строительство
б) от 12 до 24 часов; автодорог, реконструкция памятников архитектуры и культуры,строительство современной
в) от 24 часов до 6 месяцев. гостиницы, улучшение менеджмента и маркетинга туризма выбранного региона и т.д.
4. Поездка, главной целью которой является потребность в решении про- Приведите свои примеры. Мотивируйте выбор.
фессиональных задач, относится: 4. Дайте оценку использования природных и культурно-исторических ресурсов в вашем
а) к рекреационному туризму; регионе.
б) к деловому туризму; 5. Опишите ситуацию, сложившуюся на рынке турагентских услуг в вашем городе,
в) к медицинскому туризму. районе, республике.
5. Назовите основные потребности туристов во время путешествия: 6. Превышение выездов над въездами отрицательно влияет на развитие экономики
а) потребности в услугах предприятий сервиса, торговли; страны. Эта ситуация характерна для Беларуси, России, а также Германии, Дании,
б) потребности во впечатлениях, экскурсиях, встречах; Голландии. Каков, на ваш взгляд, выход из такой ситуации для нашей республики?
в) потребности в проживании, питании, перемещении. 7. Что такое индустрия туризма Республики Беларусь?Интересы каких отраслей
6. Эндогенные факторы развития туризма — это: переплетены в сфере туризма?Какие взаимосвязи существуют между ее составными
а) внешние факторы; элементами?
б) факторы, связанные с развитием средств размещения;
в) внутренние факторы.
7. Функции туризма — это:
а) движущие силы его развития;
б) роль, которую играет туризм в жизни общества;
в) комплекс побуждений, направленных на удовлетворение потребителей в сфере
туризма.
8. Кратковременный туризм предусматривает поездки следующей продолжительности:
а) до 1 суток;
б) до 3 дней;
в) до 5 дней.
9. Внутренний туризм — это:
а) путешествия по какой-либо стране, не являющейся постоянным местожительством;
б) путешествия жителей какой-либо страны в другую;
в) путешествия жителей какой-либо страны в пределах границ своей страны.
10. К социальным функциям туризма не относится:
а) увеличение валютных поступлений в страну;
б) восстановление трудоспособности населения;
в) обеспечение занятости населения.

Практические задания и ситуации


1. Что, на ваш взгляд, представляет собой туризм?Какое из рассмотренных выше
Организация туризма 11

8. Опишите, каким образом природно-георгафические и культурно-исторические освоение новых рынков.


факторы влияют на развитие туризма в вашем регионе, стране. Реализация целей туристской политики требует координации (вертикальной и
9. Покажите, каким образом экономика Республики Беларусь воздействует на туризм, горизонтальной) деятельности различных институциональных единиц, интегрированных в
и наоборот,как туризм воздействует на экономику страны. Приведите примеры систему туризма. Таким образом, туристская политика должна рассматриваться как
положительного влияния туризма на экономику. составная часть общей политики государства, как деятельность, тесно связанная с
10. Опишите, каким образом демографический фактор влияет на развитие туризма в экономикой, социальной сферой, культурой, экологией и другими общественно значимыми
Республике Беларусь. Приведите примеры. системами. Говоря о значении туристской политики для общества, известный специалист в
11. Что, на ваш взгляд, должно быть сделано для того, чтобы на долгое время этой сфереД.Л. Энджел отмечает,что высшей целью туристской политики является
сохранить целостность природы и одновременно развивать туризм? Приведите примеры, интеграция экономических, политических, культурных, интеллектуальных и общественных
как экология влияет на развитие туризма и как туризм, в свою очередь, влияет на экологию. благ, создаваемых туризмом, применительно к людям, направлениям и странам для
12. Какой вид туризма (международный или внутренний),на ваш взгляд, выгоднее улучшения общего качества жизни и обеспечения укрепления мира и благосостояния.
развивать в нашей стране? В рамках формирования и реализации туристской политики государство выполняет
13. Опишите, каким образом технический и технологический прогресс способствует
целый ряд функций, обеспечивающих общественные интересы и жизнедеятельность
развитию туризма. Приведите примеры.
системы туризма. К таковым относятся: координация; планирование; регулирование;
14. Какая связь существует между социальной сферой и системой туризма?
маркетинг национального туристского продукта; стимулирование; социальный туризм;
15. Приведите конкретные примеры гуманитарной функции туризма.
защита интересов.
16. Раскройте эффективность и значение въездного и выездного туризма с точки
зрения отдельного работника туристского предприятия.
17. Каким образом можно ослабить влияние сезонности на развитие ту- ризма?
Приведите подтверждающие примеры.
18. Учитывая уникальность туристской привлекательности Республики Беларусь,
разработайте предложения, способствующие развитию въездного туризма. Используйте
мировой опыт и рекомендации Всемирной туристской организации.
19. Покажите, как эндогенные факторы влияют на развитие сферы туризма Республики
Беларусь. Приведите примеры.
20. Объясните причины успеха тематических парков.
Глава 2. РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИЗМА

Туристская политика формируется и реализуется на различных уровнях:


государственном, региональном, отдельного предприятия.
Цели туристской политики связаны с конкретными экономическими и историческими
условиями развития страны и степенью зрелости самой туристской индустрии. Имеется
ввиду, что в период становления туризма в какой-либо стране и утверждения ее на
международном туристском рынке могут ставится одни цели, а в период достижения
высокой степени развития сферы туризма — другие.
На основе государственной туристской политики местными органами власти
формируются локальные цели, которые реализуются на уровне определенных туристских
регионов: увеличение туристской привлекательности региона; сохранение окружающей
среды; рост продолжительности пребывания туристов в регионе; увеличение денежных
поступлений от туризма, улучшение использования материально-технической базы и
туристской инфраструктуры.
На уровне туристского предприятия цели туристской политики ориентированы на
обеспечение удовлетворения потребностей туристов, увеличение доходов и прибыли от
предоставления туристских услуг, оптимизацию качества туристского обслуживания,
Организация туризма 13 14 Организация туризма

Туристскую политику принято рассматривать в двух аспектах: как национальную и реализуемых в сфере туризма;
международную. Содержание первой характеризуется мероприятиями, которые носят ♦ -формирование представления о Республике Беларусь как о стране,при- влекательной
локальный характер и определяются государством самостоятельно. Международная для туристов;
туристская политика основывается на договорах и других видах соглашений, которые ♦ -обеспечение доступности туризма;
регламентируют отношения развития международного туризма. Международная ♦ -рациональное использование туристских ресурсов;
туристская политика все более успешно осуществляется в рамках международных ♦ -создание необходимых условий для обмена товарами, работами и услугами в сфере
туристских организаций, а также политических и экономических союзов государств. туризма в соответствии с международными договорами Республики Беларусь с учетом
Для реализации национальной туристской политики и координации усилий по интересов участников туристской деятельности и субъектов туристской индустрии
достижению общественно значимых целей государство создает органы управления Республики Беларусь;
туризмом — национальные туристские администрации (НТА). ♦ -развитие туристских зон;
В силу ряда факторов политического и экономического характера в мировой практике ♦ -развитие международных контактов.
существуют различные национальные системы организации, управления и регулирования Приоритетными направлениями государственного регулирования в сфере туризма
туризма. С определенной долей условности можно говорить о трех моделях являются поддержка и развитие туристской индустрии, международного въездного и
государственного управления туризмом. Перваямодель предполагает отсутствие НТА как внутреннего туризма.
таковой: все вопросы решаются на местах и на основе принципов рыночной Межведомственный экспертно-координационный совет по туризму при Совете
"самоорганизации" (США). Вторая модель предусматривает наличие сильного и Министров Республики Беларусь создан в целях улучшения взаимодействия
авторитетного министерства, сосредоточивающего в своих руках контроль над сферой государственных органов, общественных объединений, участников туристской
туризма. Она распространена в целом ряде стран, успешно развивающих прием инос - деятельности и субъектов туристской индустрии по вопросам создания благоприятных
транных туристов (Турция, Греция, Египет, Тунис, Мексика и др.). Третья модель условий для устойчивого развития туризма в Республике Беларусь, повышения его
предполагает, что НТА входит в состав одного из многоотраслевых министерств,чаще экономической эффективности, формирования конкурентной среды, защиты внутреннего
всего с экономическим уклоном (Испания,Франция,Ита- лия, Россия). рынка туристских услуг, а также для выработки рекомендаций:
В Республике Беларусь государственное регулирование в сфере туризма ♦ -по проведению государственной политики в сфере туризма и развитию конкуренции
осуществляется Президентом Республики Беларусь, Советом Министров Республики путем привлечения и эффективного использования финансовых ресурсов для реализации
Беларусь, Министерством спорта и туризма Республики Беларусь, местными соответствующих целевых программ, проектов, мероприятий;
исполнительными и распорядительными органами и иными государственными органами в ♦ -реализации международных договоров Республики Беларусь и международных
пределах их полномочий в соответствии с законодательством Республики Беларусь. программ по вопросам поддержки и развития туризма;
Президент Республики Беларусь определяет единую государственную политику в сфере ♦ обеспечению и защите интересов участников туристской деятельности и субъектов
туризма. Совет Министров Республики Беларусь обеспечивает проведение единой туристской индустрии в сфере туризма.
государственной политики в сфере туризма. Министерство спорта и туризма Республики Положение о Межведомственном экспертно-координационном совете по туризму при
Беларусь реализует государственную политику в сфере туризма, осуществляет Совете Министров Республики Беларусь, а также его состав утверждаются Советом
координацию деятельности в сфере туризма других республиканских органов Министров Республики Беларусь.
государственного управления. Местные Советы депутатов, исполнительные и Государственные программы развития туризма разрабатываются Министерством спорта
распорядительные органы в пределах своей компетенции решают вопросы местного и туризма Республики Беларусь и утверждаются Советом Министров Республики Беларусь.
значения в сфере туризма. Локальные программы развития туризма разрабатываются местными исполнительными и
Основными принципами государственного регулирования в сфере туризма являются: распорядительными органами и утверждаются местными Советами депутатов.
♦ защита прав и законных интересов физических лиц, в том числе обеспечение их Законодательство Республики Беларусь о туризме основывается на Конституции
безопасности в сфере туризма; Республики Беларусь. Туристская деятельность регулируется Законом Республики Беларусь
♦ развитие туризма и туристской индустрии; от 09.01.2007 г., № 206-З "О внесении изменений и дополнений в Закон Республики
♦ поддержка малого предпринимательства в сфере туризма; Беларусь "О туризме", принятым Палатой представителей 11.12.2006 г. и одобренным
♦ развитие конкуренции, предупреждение, ограничение и пресечение мо- Советом Республики 20.12.2006 г.,Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 г. "О защите
нополистической деятельности на рынке туристских услуг; прав потребителей" и иными актами законодательства Республики Беларусь.
♦ гласность и открытость разработки, принятия и применения мер государственного Лицензирование туристской деятельности является составной частью системы
регулирования в сфере туризма. регулирования туризма. Порядок и условия лицензирования туристской деятельности
Основными целями государственного регулирования в сфере туризма являются: регулируются Положением о лицензировании туристской деятельности, которое
♦ -обеспечение прав физических лиц на отдых, свободу передвижения и иных прав, разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь "О туризме".
Организация туризма 15 16 Организация туризма

В Республике Беларусь в сфере туризма лицензированию подлежит собственно Европейской законодательной комиссии ООН, Европарламента.
туристская деятельность в целом (с подвидами — туроператорская и турагентская); Важным элементом системы государственного регулирования туризма, обеспечения
лицензирующим органом в Республике Беларусь является Министерство спорта и туризма. безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждения
Для получения лицензии соискатель лицензии представляет в лицензирующий орган (оценки) их соответствия установленным требованиям является сертификация.
следующие документы: Использование сертификации создает предпосылки и условия для успешного решения ряда
♦ заявление установленного образца; важнейших социально-экономических проблем и задач,способствует интеграции отдельных
♦ нотариально удостоверенные копии учредительных документов и свидетельства о государств в мировую экономику. Сертификация может быть как обязательный, так и
государственной регистрации соискателя лицензии в качестве юридического лица; добровольной.
♦ копию извещения о присвоении учетного номера налогоплательщика (УНН); В случае несоответствия туристских услуг установленным требованиям, отказа
♦ справку об отсутствии задолженности в бюджет (для действующих предприятий); держателя сертификата от проведения инспекционного контроля орган по сертификации
♦ копии документов, подтверждающих соответствующую лицензионным требованиям может приостановить или отменить действие сертификата и лицензии на применение знака
и условиям квалификацию руководителя и сотрудников предприятия; соответствия.
♦ штатное расписание с указанием окладов сотрудников;
♦ копию договора об аренде офисного помещения или информацию о наличии у Вопросы для самоконтроля
соискателя на праве собственности зданий и сооружений, используемых им для
осуществления туристской деятельности; 1. Что такое туристская политика?
♦ документ об оплате лицензионного сбора за рассмотрение лицензирующим органом 2. На каких уровнях формируется туристская политика?
заявления о выдаче лицензии. 3. Назовите цели государственной туристской политики.
Лицензирующий орган в установленный срок (не более 30 дней) прини мает решение о 4. Назовите цели туристской политики местных органов власти и туристских
предоставлении или отказе в предоставлении лицензии. В случае положительного решения предприятий.
соискателю выдается лицензия на осуществление туристской деятельности, срок действия
которой составляет пять лет. По заявлению лицензиата срок действия лицензии по его
окончании может быть продлен в порядке переоформления документа, подтверждающего
наличие лицензии. Основаниями для отказа в выдаче лицензии являются: на личие в
документах, представленных соискателем лицензии, недостоверной или искаженной
информации; несоответствие принадлежащих или используемых соискателем лицензии
объектов лицензионным требованиям и условиям.
Важнейшим инструментом государственного регулирования туристской деятельности и
защиты прав потребителей туристских услуг является стандартизация. Целью
стандартизации в сфере туризма, согласно ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере
туристско-экскурсионного обслуживания, является нормативное обеспечения повышения
уровня качества и эффективности туристского и экскурсионного обслуживания и защита
интересов потребителей услуг.
Стандартизация осуществляется на различных уровнях, отличающихся в зависимости
от того, участники какого географического, экономического, политехнического региона
мира принимают стандарт. В зависимости от уровня, на котором осуществляется
стандартизация, различают международную, региональную и национальную
стандартизацию.
В сфере туристско-экскурсионного обслуживания используют следующие категории
стандартов: межгосударственные стандарты (ГОСТ), национальные стандарты (ГОСТ Р),
стандарты предприятий (СТП).
Процесс стандартизации в туризме тесно связан с вопросами качества услуг. При
разработке государственных стандартов должен учитываться опыт зарубежных стран и
организаций, в частности ВТО, Международной организации по стандартизации (ИСО),
Организация туризма 17 18 Организация туризма

5. В чем заключается механизм реализации туристской политики? в) Межведомственный экспертно-координационный совет по туризму;
6. Какие функции выполняет государство в рамках формирования и реализации г) управления по физической культуре, спорту и туризму областных ис-
туристской политики?Дайте их развернутую характеристику. полнительных комитетов.
7. Что такое регулирование туристской политики?Назовите цели государственного 5. Основным нормативным документом, регулирующим туристскую деятельность в
регулирования. Республике Беларусь, является:
8. Каковы основные функции органа государственного управления в сфере туризма? а) Закон "О защите прав потребителей";
9. Что такое маркетинг национального турпродукта? б) Гражданский кодекс;
10. Какую смысловую нагрузку несет понятие "социальный туризм"? в) Закон "О туризме";
11. Что такое лицензирование?Каким основным документом регулируется г) Положение о лицензировании туристской деятельности.
лицензионная деятельность в туризме? 6. Срок действия лицензии на право занятия туристской деятельностью составляет:
12. Какой государственный орган и на какой срок выдает лицензии в сфере туризма? а) 1 год;
На осуществление какой деятельности соискатель лицензии получает право после б) 2 года;
окончания процедуры лицензирования? в) 3 года;
13. Перечислите документы, которые необходимо предоставить в лицензионный г) 5 лет.
орган для получения лицензии в сфере туризма. 7. Сертификация туристских услуг — это:
а) установление номенклатуры показателей качества;
14. Что такое стандартизация?Назовите и дайте характеристику основных видов
б) подтверждение соответствия туруслуг установленным требованиям;
стандартов.
в) установление единых норм, правил и характеристик туристских услуг.
15. С какой целью проводится сертификация?Чем отличается добровольная
8. Турагентской деятельности не свойственно:
сертификация от обязательной?
а) реализация туристского продукта;
16. На основании каких документов определяется принадлежность услуг к той или
б) разработка туристского продукта;
иной группе? в) продвижение туристского продукта.
17. Какие этапы включает порядок сертификации туристских услуг? 9. Для получения туристской лицензии не надо представлять в лицензионный орган:
а) договор на аренду офисного помещения;
б) договор с иностранным партнером;
Тест в) копию Устава предприятия с указанием вида деятельности;
1. Всемирная туристская организация создана: г) документ, подтверждающий профессиональную подготовку руководителя
а) 27 сентября 1980 года; субъекта хозяйствования.
б) 29 сентября 1985 года;
10. Назовите показатель, не связанный с актуальностью сертификации услуг:
в) 27 сентября 1975 года.
а) во всем мире услуги не сохраняемы, не упаковываются и неотъемлемы от
2. Документом,подтверждающим профессиональную подготовкув области туризма
источника потребления;
руководителя субъекта хозяйствования при получении лицензии является:
а) диплом профильного учебного заведения;
б) выписка из трудовой книжки, подтверждающая стаж работы в области туризма;
в) диплом профильного учебного заведения или выписка из трудовой книжки;
г) диплом профильного учебного заведения и выписка из трудовой книжки.
3. Решение о выдаче или отказе в выдаче лицензии принимается со дня подачи
документов в течение:
а) 7 дней;
б) 14 дней;
в) 20 дней;
г) 30 дней.
4. Национальная туристская администрация в Республике Беларусь — это:
а) Национальное агентство по туризму;
б) Министерство спорта и туризма;
Организация туризма 19 20 Организация туризма

б) объем предоставляемых услуг в мире больше,чем объем продаж товаров; получения лицензии в сфере туризма?На какой период и в каком ведомстве выдается
в) в мире все большее количество населения занято в сфере услуг. лицензия на осуществление туристской деятельности?
22. Проанализируйте стандарты,представленные в приложении учебного пособия
Практические задания и ситуации "Организация туризма".
1. Сделайте анализ туристской политики Республики Беларусь. 23. Ваше туристское предприятие подало документы на получение туристской
2. Какова роль государства в управлении туризмом? лицензии, но вам было отказано в выдаче лицензии. Какие действия вы предпримите для
3. Что подразумевает под собой понятие Национальная туристская администрация того, чтобы все-таки получить лицензию?
(НТА) в Республике Беларусь? 24. Потребитель, обратившийся в ваше турпредприятие, остался недоволен качеством
4. Каким образом осуществляется государственное регулирование туризма в нашей оказанных туристских услуг. На данные туруслуги вы имеете сертификат качества.
стране?Назовите основные рычаги влияния государства на туристский бизнес. Опишите возможные последствия для вашего турпред- приятия, если потребитель напишет
5. Сделайте обзор и охарактеризуйте нормативно-правовую базу, регламентирующую жалобу.
туристскую деятельность в Республике Беларусь и на международном уровне.
6. Изучите и проанализируйте Закон Республики Беларусь "О туризме".
7. Изучите действующее Положение о лицензировании туристской деятельности и
дайте его критическую оценку.
8. Изучите и проанализируйте Закон Республики Беларусь "О защите прав
потребителей".
9. Изобразите модель управления туризмом в Республике Беларусь. Охарактеризуйте ее
составляющие.
10. Какие общественные туристские организации существуют в Республике Беларусь?
В чем заключаются главный смысл и суть их деятельности?
11. Изучите деятельность общественных туристских организаций (2—3) в
международном масштабе. В чем состоят особенности и специфика их деятельности?
12. Ваши предложения и рекомендации по эффективной деятельности общественных
туристских организаций в Республике Беларусь.
13. Что понимается под координацией в рамках формирования и реализации
туристской политики государства?
14. Охарактеризуйте такую функцию туристской политики,как планирование. В чем
она проявляется?Приведите примеры.
15. Наиболее ярким проявлением туристской политики государства является
регулирование. Назовите цели и способы государственного регулирования.
16. Что такое национальный туристский продукт?В чем заключается суть маркетинга
национального туристского продукта?Начто он направлен?При- ведите примеры
реализации маркетинга национального туристского продукта в Республике Беларусь.
17. Каким образом в зарубежных странах осуществляется маркетинг национального
туристского продукта?Приведите примеры.
18. Назовите основные рычаги воздействия государства на систему туризма в рамках
функции стимулирования. Охарактеризуйте их на примере Республики Беларусь.
19. Приведите примеры и охарактеризуйте развитие социального туризма в рамках
государственной туристской политики Республики Беларусь.
20. Каким образом осуществляется защита интересов в рамках государственной
туристской политики Республики Беларусь?Особо остановитесь на защите прав
безопасности.
21. Назовите документы, которые необходимо предоставить в лицензионный орган для
22 Организация туризма

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ обслуживания;


ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ♦ поддержание имиджа;
♦ целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;
♦ обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала
Туристское предприятие функционирует в дифференцированной среде. Внутренняя сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в
среда состоит из различных компонентов и представлена внутри фирмы функциональными работе;
областями, общими для всех типов фирм (департамент управления персоналом, ♦ определение критических областей управленческого воздействия и приоритетных
бухгалтерия, отдел продаж, служба маркетинга и т.д.). Внешняя среда — это все то,что задач, обеспечивающих получение запланированных результатов.
окружает предприятие и воздействует на него (потребители, конкуренты, партнеры и Выбор организационно-правовой формы предприятия. При выборе организационно-
поставщики, правительственные и иные государственные учреждения и организации, правовой формы деятельности нужно определить требуемый уровень и объем возможных
общественные и профессиональные объединения, различные общества защиты, пред- прав и обязательств, что зависит от профиля и содержания будущей деятельности,
ставительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей). Среда возможного круга партнеров, существующего в стране законодательства. Принимая
никогда не бывает стабильна. Определенный состав, структура и состояние как внутренней, решение о выборе организационно-правовой деятельности, необходимо основываться на
так и внешней среды туристского предприятия определяют систему возможностей этого хозяйственном, предпринимательском и трудовом праве. Хозяйственное и предпринима-
предприятия по удовлетворению потребностей потребителей на данный момент. тельское право каждой страны содержит лишь определенные организационно-правовые
Главными задачами деятельности туристского предприятия являются создание формы деятельности. Другие формы недопустимы, но разрешается изменение
привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов, организационно-правовой формы без прекращения при этом деятельности
поддержание предложения на уровне спроса, а также сохранение конкурентоспособности функционирующего предприятия.
туристского продукта. Для того чтобы туристскому предприятию решать эти и другие В соответствии с национальным законодательством предприятия могут быть основаны
задачи, сначала необходимо создать само туристское предприятие и организовать его на частной и государственной формах собственности. В туристском бизнесе могут
деятельность. действовать частные, государственные, совместные и иностранные предприятия.
Создание туристского предприятия и организация его деятельности предполагают Рыночная экономика предполагает деятельность субъектов хозяйствования различных
определенную последовательность действий,включающую несколько этапов: определение организационно-правовых форм. Различают некоммерческие (образуемые для
миссии и целей деятельности предприятия,выбор организационно-правовой формы удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей; некоммерческие
предприятия, определение организационной структуры управления предприятием, организации обычно преследуют социальные, благотворительные, культурные,
разработка учредительных документов, государственная регистрация и организационное образовательные или иные общественно полезные цели) и коммерческие организации
оформление предприятия, оформление офиса предприятия, подбор и обучение персонала. (создаваемые с целью получения прибыли). К некоммерческим организациям относят
Определение миссии и целей деятельности предприятия. Миссия — выраженное потребительские кооперативы, общественные и религиозные организации (объединения),
словесно социально значимое функциональное назначение предприятия в долгосрочном фонды, учреждения, объединения юридических лиц (ассоциации и союзы).
периоде. Это высшая цель,которая определяется ожиданиями, т.е. тем, каких действий,
реакций или результатов деятельности ожидают от данного субъекта его потребители,
партнеры, контрагенты. Миссия создает фундамент для установления целей предприятия, ее
подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, персонал,
финансы, менеджмент), каждая из которых ставит и реализует свои цели, вытекающие из
общей.
Для туристских предприятий целями могут быть:
♦ стабилизация финансового состояния за счет осуществления маркетинговых
мероприятий;
♦ повышение конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынках
въездного и выездного туризма;
♦ тщательное изучение рынков сбыта туристских услуг для выработки стратегии по их
удержанию;
♦ исследование и прогнозирование текущих и перспективных потребностей клиентов
для выработки основных направлений деятельности;
♦ комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристского
Организация туризма 23 24 Организация туризма

Если говорить о туристских предприятиях, создающихся в целях удовлетворения предприятия следующие: индивидуальность, броскость, легкость запоминания и
общественных потребностей и получения прибыли, то они могут быть зарегистрированы и воспроизведения, благозвучие на русском, английском и других основных языках,
осуществлять свою деятельность в одной из следующих организационно-правовых форм: отсутствие отрицательных ассоциаций, узнаваемость, содержательный смысл. Удачное
хозяйственные товарищества, хозяйственные общества, унитарные предприятия, название может стать фактором привлечения туристов.
производственные кооперативы, индивидуальные предприниматели. При состоявшейся государственной регистрации предприятия заявитель (учредитель
Факторы определяющие выбор организационно-правовой формы тур- предприятия: или лицо, уполномоченное учредителями) получает временное свидетельство о
общие — планируемые масштабы деятельности, капиталоемкость выбранного вида регистрации, которое действует в течение 30 дней с момента выдачи. В течение этого
деятельности,прогнозируемые темпы развития предприятия, особенности предоставления времени заявитель должен осуществить все мероприятия, необходимые для получения
налоговых и других льгот предприятиям отдельных форм, государственное регулирование предприятием статуса юридического лица. В этом и заключается организационное
минимального размера уставного фонда предприятий отдельных форм; индивидуальным — оформление туристского предприятия:
имеющийся размер стартового капитала, предрасположенность к индивидуальной или ♦ получение кода Общереспубликанского классификатора предприятий и организаций,
коллективной деятельности, уровень профессионализма предпринимателя, отношение кода Общереспубликанского классификатора организаций по виду их деятельности в
предпринимателя к коммерческим рискам и личной имущественной ответственности. органах Госкомстата;
Обоснование организационной структуры управления предприятием. Организационная ♦ регистрация предприятия в налоговой инспекции и получение учетного номера
структура управления (ОСУ) — упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, налогоплательщика в течение 10 дней после государственной регистрации;
находящихся между собой в устойчивых отношениях,обеспечивающих их ♦ получение справки в Министерстве финансов (или его органе) о внесении
функционирование,развитие как единого целого. Элементами структуры управления регистрируемого предприятия в Единый государственный регистр юридических лиц и
являются звенья управления (подразделения, отдельные работники) и уровни (ступени) индивидуальных предпринимателей;
управления, отношения между которыми поддерживаются благодаря горизонтальным и ♦ открытие текущего счета в банке и внесение на этот счет 50 % уставного фонда;
вертикальным связям. Горизонтальные связи являются одноуровневыми и носят характер ♦ изготовление печати и штампов (с разрешения органов внутренних дел);
согласования; вертикальные представляют связи подчинения. ♦ регистрация предприятия в различных фондах: социальной защиты, пенсионном,
Горизонтальные и вертикальные связи в структуре управления предприятием могут медицинского и социального страхования, органах статистики и т.д.;
носить линейный (обмен информацией между линейными руководителями — лицами, ♦ изготовление фирменных бланков для деловой переписки, визитных карточек;
отвечающими за деятельность предприятия или его структурных подразделений) и ♦ получение лицензии на осуществление туристской деятельности (подвиды
функциональный (обмен информацией по различным функциям управления) характер,что туристской лицензии — туроператорская, турагентсткая).
характеризует тип организационной структуры управления. По истечение и 30 дней с момента получения временного свидетельства заявитель
В зависимости от характера связей между подразделениями предприятия различают должен вернуть в орган, зарегистрировавший предприятие, временное свидетельство со
следующие типы ОСУ: линейную, функциональную, линейно-функциональную (штабную) всеми необходимыми отметками и справками и получить взамен его постоянное
и матричную. свидетельство о регистрации установленного образца. Руко
Выбор типа ОСУ туристского предприятия определяется прежде всего ее способностью
обеспечить достижение поставленных целей. С одной стороны, речь идет о том, чтобы
оптимально применить имеющиеся в наличии средства, создать необходимый для
эффективной деятельности порядок и стабильность. С другой — организационная
структура управления должна быть достаточно гибкой для своевременного реагирования на
изменения внешней среды.
Разработка учредительных документов, государственная регистрация и
организационное оформление предприятия. К учредительным документам, которые
необходимо разработать, относятся: устав предприятия (при учреждении предприятия
любой формы собственности); учредительный договор (если в число учредителей входят
два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве
такового выступает одно лицо); заявление учредителя или лица, уполномоченного
учредителями для государственной регистрации.
При выборе фирменного наименования туристского предприятия необходимо знать,что
зрительный или звуковой образ вызывает массу ассоциаций, которые не всегда могут
оставлять благоприятное впечатление. Общие требования к названию туристского
Организация туризма 25 26 Организация туризма

водителю зарегистрированной организации выдается удостоверение. С этого момента Истцами (имеющими право иска по закону) ликвидации туристского предприятия могут
предприятие становится самостоятельным юридическим лицом. выступать: налоговые органы; орган, зарегистрировавший предприятие; орган, выдавший
Офис туристского предприятия. В выборе и оборудовании офиса важно все: его лицензию на право деятельности; орган, выдавший сертификат качества; общество защиты
месторасположение (необходимо,чтобы офис находился в административном здании и прав потребителей и др.
желательно в центре города или близко к нему); наличие внешней рекламной вывески с Порядок ликвидации юридического лица определяется прежде всего Гражданским
обозначением наименования (логотипа), которое указано в учредительных документах; кодексом государства, а также Положением о государственной регистрации и ликвидации
подъездные пути, наличие стоянки для автомобилей; чистота, уют офиса; удобство (прекращении деятельности) субъектов хозяйствования. Право принимать решение о
расположения мебели и оргтехники как для персонала предприятия, так и для потребителей ликвидации субъектов хозяйствования предоставлено регистрирующему органу. Процесс
туристских услуг. ликвидации считается завершенным после внесения в единый Государственный регистр
Персонал туристского предприятия. Персонал туристского предприятия должен юридических лиц записи о прекращении деятельности предприятия.
отвечать следующим требованиям:
♦ иметь профессиональную подготовку и квалификацию, при этом требуется наличие Вопросы для самоконтроля
специального образования (основного или дополнительного), полученного в учебном
заведении, имеющем лицензию на право ведения учебной деятельности в области 1. Что понимается под туристским предприятием?
основного или дополнительного образования в сфере туризма с выдачей документов 2. Из каких компонентов состоит внутренняя среда туристского предприятия?
государственного образца (диплома, свидетельства, удостоверения); 3. Что включает в себя понятие "внешняя среда туристского предприятия"?
♦ знать законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в 4. Из каких этапов состоит создание туристского предприятия?
сфере туризма, материалы и документы международных туристских организаций, 5. В чем заключаются возможные цели деятельности туристского предприятия?
иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе; 6. Какие лица могут выступать субъектами хозяйствования?
♦ уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителями вопрос, владеть 7. В чем состоят правовые признаки юридического лица?
информацией,необходимой для потребителя,и постоянно ее активизировать; 8. В каких организационно-правовых формах могут выступать туристские
♦ повышать свою квалификацию (на курсах, семинарах и др.) не реже одного раза в предприятия?
год; 9. От каких факторов зависит выбор организационно-правовой формы туристского
♦ иметь стаж работы в туризме или смежных с ним областях деятельности; предприятия?
♦ знать свои должностные обязанности. 10. Что такое организационная структура управления (ОСУ)?
При формировании туристского предприятия кадровая работа сводится к следующему: 11. Перечислите возможные связи в структуре управления предприятием. Какой они
♦ определение качественной и количественной потребности в персонале и могут носить характер?
формирование штатного расписания; 12. Перечислите и дайте характеристику типов ОСУ.
♦ разработка правил внутреннего трудового распорядка; 13. Какие документы относят к учредительным?Дайте их развернутую характеристику.
♦ разработка должностных инструкций персонала; 14. Назовите общие требования, предъявляемые к названию туристского предприятия.
♦ подбор персонала. 15. Что понимается под государственной регистрацией туристского предприятия?
Содержание трудового договора определяется взаимным согласием его сторон — 16. В чем состоит особенность организационного оформления туристского
работника и работодателя. Трудовой договор заключается в письменной форме, предприятия?
составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Прием на работу 17. Каким должен быть офис туристского предприятия?
оформляется приказом руководителя. 18. В чем заключается особенность подбора и обучения персонала для работы в
Прекращение деятельности туристского предприятия может осуществляться путем туристском предприятии?
ликвидации или реорганизации юридического лица. 19. Каким путем может осуществляться прекращение деятельности туристского
В случае невозможности функционирования созданных юридических лиц по различным предприятия?
причинам законодательство предусматривает пять форм их реорганизации: слияние, 20. В чем состоит сущность реорганизации юридического лица?
присоединение, разделение, выделение и преобразование. 21. Что понимают под ликвидацией юридического лица?
Сущность реорганизации юридического лица состоит в том,что ее последствием
является не прекращение его деятельности, а общее (генеральное) или частное Тест
(сингулярное) правопреемство. В отличие от реорганизации ликвидация влечет прекращение 1. Характерной отличительной особенностью туроператора является:
его деятельности без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим а) деятельность турпредприятия по продвижению и реализации турпо- дукта;
лицам. Ликвидация юридического лица может быть добровольной и принудительной. б) деятельность по формированию туристского продукта на основе комплектования
Организация туризма 27 28 Организация туризма

услуг производителей в единый пакет; б) осуществление мероприятий, необходимых для получения предприятием статуса
в) организация сбыта туристского продукта исключительно через агентства. юридического лица;
2. Сроки регистрации предприятия в налоговой инспекции после государственной в) оформление офиса туристского предприятия.
регистрации:
а) ограничены 10 днями; Практические задания и ситуации
б) ограничены 20 днями; 1. Предложите цели для создаваемого вами туристского предприятия. Ответ
в) жестко не регламентированы. обоснуйте.
3. Учредители акционерного общества (акционеры) отвечают по обязательствам 2. Опишите, в чем заключается суть хозяйственного товарищества. В каких формах
общества:
они могут создаваться? В чем принципиальное отличие этих форм?
а) в пределах стоимости принадлежащего им пакета акций;
3. Назовите основные этапы создания туристского предприятия и организации его
б) всем своим имуществом в соответствии с гражданским процессуальным
деятельности.
законодательством;
4. В межсезонье туристское предприятие Х реализует туры других туристских
в) в одинаковом для всех размере, кратном стоимости их акций.
4. Устав предприятия — это: предприятий. В период сезона туристское предприятие Х реализует среди прочих один
а) документ о порядке формирования уставного фонда предприятия; собственный тур. Лицензию на осуществление какого вида (подвида) деятельности
б) свод правил, устанавливающих организацию и порядок деятельности должно иметь предприятие Х?Ответ обоснуйте.
предприятия; 5. Изучите и проанализируйте условия создания и функционирования открытого
в) свод данных по материально-технической базе предприятия и численности акционерного общества и закрытого акционерного общества. Чем они различаются?
персонала. Составьте сравнительную таблицу.
5. К кадровой политике туристского предприятия в период его формирования не
относится:
а) разработка должностных инструкций;
б) формирование штатного расписания;
в) отправка сотрудников на стажировку за рубеж.
6. Деятельность предприятия, созданного одним учредителем, осуществляется на
основании:
а) учредительного договора;
б) устава;
в) устава и учредительного договора.
7. С момента подачи заявления и других необходимых документов государственная
регистрация предприятия осуществляется в течение:
а) 10 дней;
б) 20 дней;
в) 30 дней.
8. Потребителю выгоднее покупать туристский продукт:
а) у туроператора;
б) у турагента;
в) не имеет значения, у кого.
9. Истцом ликвидации турпредприятия не может выступать:
а) неудовлетворенный потребитель туристских услуг;
б) орган, выдавший лицензию;
в) налоговая инспекция.
10. Организационное оформление предприятия — это:
а) выбор организационно-правовой формы;
Организация туризма 11

6. Опишите составляющие внешней и внутренней среды туристского предприятия. Формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и
Приведите примеры. при непосредственном участии туриста. Ему предлагаются на выбор разные варианты
7. Сравните условия создания и функционирования общества с ограниченной обслуживания по каждому из видов услуг в планируемом месте отдыха.
ответственностью и общества с дополнительной ответственностью. В чем их сходство и Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом)
различие?Приведите примеры. набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, социальный класс туристов и
8. Сравните типы организационной структуры управления (ОСУ). Анализ представьте их возраст. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа,
в виде таблицы. Какой тип ОСУ вы выбрали бы для своего туристского предприятия?Ответ строго увязанная со сроками и маршрутом путешествия) не позволяют сделать его
обоснуйте. заказным. Комплекс услуг пэкидж-тура при реализации не меняется. Турист имеет право
9. Опишите суть функционирования унитарного предприятия. Могут ли купить его целиком или вообще отказаться от него. Пэкидж-туры организуются и
государственные предприятия быть созданы в форме унитарного предприя- тия?Изучите предлагаются на популярных маршрутах, в известные места туризма и отдыха,
информацию и приведите примеры туристских предприятий Беларуси, зарегистрированных пользующиеся устойчивым спросом.
в форме унитарных предприятий. Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества
10. Предложите фирменное наименование для вашего туристского предприятия. для дальнейшего их развития: комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг,
Изобразите, как оно будет выглядеть на официальных документах предприятия. Объясните, покупаемых отдельно; турагентству легче предлагать клиенту маршрут, поскольку
почему вы выбрали именно это название? программа и цены услуг известны заранее; имеется больше возможности для демонстрации
11. Изучите, в чем заключается суть такой организационно-правовой формы, как привлекательности продукта. К недостаткам пэкидж-туров относятся: наличие услуг,не
индивидуальный предприниматель. Покажите достоинства и недостатки данной формы для интересующих клиента; чрезмерная насыщенность программы; реклама такого тура
туристского бизнеса. Ответ мотивируйте. привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть.
12. Опишите, как будет выглядеть офис вашего туристского предприятия. Какие тона Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг. В основной
и планировку вы предпочитаете и почему?Изобразите схематично наполнение вашего комплекс услуг входят услуги транспортировки (перевозки), услуги проживания, услуги
офиса. питания, программные услуги. Основной комплекс услуг является обязательным элементом
13. Разработайте сравнительную таблицу всех возможных организационно-правовых каждого тура,вне зависимости от того, на кого он ориентирован. Набор услуг включается в
форм предприятия. Выделите привлекательные и нежелательные для предпринимателя стоимость тура и не подлежит замене или отказу потребителя от их включения в тур. Сле -
стороны каждой из этих форм. В чем состоит сущность регистрации юридического лица? дует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура.
14. Составьте примерный план собеседования при приеме на работу менеджера по Дополнительные услуги — важный компонент тура, который включает в себя любые
сбыту. Кого вы определите в комиссию для проведения собеседо- вания?О чем вы будете услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию за дополнительную
говорить с претендентом на вакантную должность? Предложите свой вариант диалога. плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент
15. Составьте сравнительную таблицу пяти форм реорганизации юридического лица. В приобретения тура и будут включены в стои
чем их сходство и различие?Какая из этих форм вам ближе и почему?
16. Туристское предприятие является туроператором на отправке. Что данное
предприятие должно изменить в своей работе,чтобы стать классическим туроператором?
Ответ проиллюстрируйте конкретным примером.
17. Вы приняли решение зарегистрировать собственное туристское предприятие и
планируете заниматься реализацией туров других туристских предприятий. Назовите
наиболее приемлемые организационно-правовые формы для регистрации вашего
предприятия. Ответ обоснуйте.
18. При создании туристского предприятия вы столкнулись с проблемой кадров.
Сотрудников с какими качествами вы хотели бы видеть на предприя- тии?Каким образом
вы планируете осуществлять подбор персонала?
Глава 4. ФОРМИРОВАНИЕ, ПРОДВИЖЕНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ
ТУРОВ

При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы:


подготовка индивидуальных туров и подготовка пэкидж-туров.
Организация туризма 31 32 Организация туризма

мость тура, а могут предлагаться в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. спрос на нее. В рекламе туризма чаще всего используются следующие средства: пресса,
Деятельность туроператора предполагает работу по формированию, продвижению и телевидение, радио, почтовые отправления, наружная реклама, сувенирная реклама и др.
реализации туров. В процессе разработки тура туроператор осуществляет взаимодействие с При организации рекламной кампании туристское предприятие в соответствии с законода-
четырьмя основными элементами: потребителями (рынки потребления), конкурентами тельством несет ответственность за достоверность информации.
(рынок предложения), партнерами и поставщиками, а также с внешней средой. Следует Стимулирование сбыта представляет собой систему побудительных мер и
отметить, что это взаимодействие двустороннее, т.е. перечисленные элементы оказывают приемов,призванных ускорить и усилить ответную реакцию потребителей. Меры по
влияние на деятельность туристской компании, которая, в свою очередь, воздействует на стимулированию сбыта со стороны туристского предприятия направлены на потенциальных
эти элементы. потребителей туристских услуг (система скидок, организация викторин, лотерей и т.д.);
Последовательность формирования туров регламентирует ГОСТ Р 50681-94 Туристско- розничных продавцов турпродукта (прогрессивная комиссия, предоставление бесплатных
экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги. Основой для разработки мест в группе, организация бесплатных туров); собственный персонал туристской фирмы
тура является его краткое описание: набор требований, выявленных в результате (денежное вознаграждение, премирование в виде турпоездок).
исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности Важную роль в туристской деятельности играют выставки и ярмарки, участие в которых
исполнителя. предоставляет широкие возможности для пропаганды, рекламы и стимулирования сбыта
Проектирование тура предполагает следующие этапы: установление нормируемых собственного турпродукта, а также изучения рынков сбыта и установления деловых
характеристик тура; установление технологии процесса обслуживания туристов; разработка контактов.
технологической документации; определение методов контроля качества; анализ проекта. Говоря о стадии реализации туров, необходимо отметить ее двойственный характер. С
Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, одной стороны, эта стадия включает в себя важный этап массовых продаж,с другой —
минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружаю- предоставление обслуживания туристам. Несмотря на различия между этими двумя
щей среды. процессами, следует объединить их в единое целое, так как одной из особенностей туризма
Процесс формирования туров предполагает ряд последовательных этапов: разработка является тот факт,что сама по себе организация тура не завершается его продажей, а лишь
замысла тура, поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и начинается с нее. С другой стороны, обслуживание потребителя начинается не с момента
дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура. посадки туриста в транспортное средство, а с той минуты, когда он об ращается в
Продвижение туристского продукта — комплекс мер,направленных на реализацию туристскую фирму за приобретением тура.
туристского продукта. Продвижение туристского продукта на рынок должно быть В практике деятельности туристских предприятий выделяются два направления
постоянным, целенаправленным и комплексным. Комплекс мероприятий по продвижению формирования каналов сбыта: внешние и внутренние.
турпродукта включает такие основные средства воздействия, как пропаганда, реклама, В работе туроператоров используются различные каналы реализации туристского
стимулирование сбыта. продукта:
Пропаганда рассматривается как важнейший компонент деятельности турпредприятия ♦ создание собственных бюро продаж (торговые точки);
по связям с общественностью ("паблик рилейшнз"). Работа по связям с общественностью ♦ создание посреднической турагентской сети;
направлена на изучение складывающегося общественного мнения и формирование ♦ наличие связи с крупными организациями и предприятиями;
доброжелательного отношения к тур- предприятию и его деятельности со стороны ♦ использование специализированных магазинов;
потребителей. Ее цели — популяризация туризма и туристского продукта, а также ♦ продажа туров по почте.
формирование имиджа предприятия — совокупного общественного восприятия фирмы и ее Если говорить обобщенно, то существуют две формы организации сбыта туристского
продукта. продукта: при помощи собственных бюро продаж и при помощи использования
Пропаганда может осуществляться по нескольким направлениям: организация связей со контрагентской сети.
средствами массовой информации (организация пресскон- ференций, информационные В туристской деятельности распространены следующие методы продаж: продажа через
поездки журналистов, интервью, сообщения для прессы); связи с потребителями сеть Интернет, оптовая продажа, личная продажа, предполагающая непосредственное
(спонсорство и благотворительность — вложения в некоммерческую деятельность с общение сотрудников туристского предприятия с потенциальными клиентами. В личной
надеждой на улучшение имиджа; дни фирмы, дни открытых дверей; мероприятия, продаже участвуют две стороны: тот, кто предлагает услугу, и тот, кто предположительно
связанные с юбилеем фирмы, внедрением на рынок нового турпродукта); отношения с испытывает в ней потребность. Основным методом массовых продаж является личная
органами государственной власти и управления (выдвижение сотрудников турфирм в продажа.
органы государственной власти и управления, приглашение руководителей различного Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо:
уровня к участию в торжествах). ♦ вести переговоры,т.е. требуется умение убеждать,аргументированно отвечать на
Реклама — это любая платная форма неличного представления туристских услуг от выдвигаемые возражения и использовать выразительные средства в устной речи;
имени фирмы. Она создает образ фирмы, знакомит с туристской услугой и стимулирует ♦ установить отношения, для чего необходимо знать, как принять клиента, завязать
Организация туризма 33 34 Организация туризма

контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот стыковок (совмещений) рейсов, иная обязательная информация, предусмотренная
момент, когда это потребуется; законодательством о транспортной деятельности;
♦ удовлетворить потребность,что означает понять или найти побудительные мотивы ♦ характеристика объектов для размещения туристов,в том числе их местоположение,
клиента к покупке туристского продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, правила
разделить его точку зрения, внимательно выслушать жалобы или критику. временного проживания, а также иная обязательная информация, установленная
Процесс продажи тура включает: прием клиента и установление контакта, выявление законодательством страны (места) временного пребывания;
потребностей клиента, представление продукта, преодоление возможных затруднений,
♦ порядок обеспечения питания туриста во время осуществления тура;
осуществление продажи, документальное оформление тура, последующий контакт с
♦ перечень и характеристика иных оказываемых туристских услуг.
клиентом.
Важной особенностью организации обслуживания туров является оказание услуг
сопровождения. Наиболее распространенными являются услуги руководителя группы в Вопросы для самоконтроля
групповых турах. Как правило,в качестве руководителя группы направляются штатные 1. Какие потребительские свойства характеризуют качество туристского продукта?
работники туристского предприятия либо наиболее опытные туристы. С руководителем 2. Как и с кем взаимодействует туристское предприятие на туристском рынке в
группы заключается отдельный договор, согласно которому на него возлагаются процессе создания тура?
определенные обязанности в ходе туристской поездки. Основная задача руководителя груп-
3. В чем состоит технология проектирования туров?
пы — выполнение программы тура, а также представление интересов туристской компании
4. Что включает в себя понятие "формирование тура"?
перед поставщиками услуг. В ряде случаев (например,авиа- чартеры) эти функции
5. Назовите возможные варианты работы при формировании тура.
выполняют представители туристской фирмы, находящиеся в стране назначения на время
6. В чем заключается суть подготовки пэкидж-туров?
массового туристского сезона.
7. Назовите и охарактеризуйте этапы процесса формирования тура.
Важным элементом туристского обслуживания, влияющим на восприятие качества тура
в целом,является предоставление услуг "встречи — проводы". Обязательное присутствие 8. В чем заключается суть подготовки индивидуальных туров?
штатного сотрудника туристской компании при рассадке туристов в автобусе, в аэропорту 9. Что включают основные услуги тура?
или на железнодорожном вокзале как в момент отъезда группы, так и в момент ее 10. Что понимается под продвижением туристского продукта на рынок?
возвращения, позволяет зачастую устранить или по крайней мере смягчить возможность
возникновения конфликтной ситуации, повышает доверие туристов к туристской компании,
а также играет важную организационную роль.
К основным характеристикам качества обслуживания туристов относятся:
потребительское качество каждой отдельной услуги (размещение, пита-
ние,доставка,экскурсии и др.); функциональное соответствие услуг требованиям
определенного сегмента потребителей (дифференциация); качественная технология
предоставления услуг (ее эргономичность и комфортность); гарантия предоставления
заранее оплаченных услуг; анимация обслуживания; гарантия безопасности жизни,
здоровья и имущества граждан и окружающей среды; квалификация персонала.
Согласно Закону Республики Беларусь "О туризме", формирование тура включает в
себя составление программы тура и формирование комплекса туристских услуг (не менее
двух), необходимых для совершения путешествия в соответствии с программой тура. К
формированию тура также относится приобретение права на реализацию тура либо
комплекса туристских услуг, сформированных нерезидентом Республики Беларусь.
Комплекс туристских услуг составляют услуги, которые оказывает туроператор лично и
(или) права на которые туроператор приобретает на основе договоров с третьими лицами.
В программу тура включаются:
♦ маршрут тура, дата и время начала и окончания тура;
♦ порядок встречи и проводов, сопровождения туриста;
♦ характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозку туриста, сроки
Организация туризма 35 36 Организация туризма

Назовите средства воздействия комплекса мероприятий по продвижению турпродуктов. 4. Формирование тура подразумевает:
11. На каких принципах основывается выбор партнеров и поставщиков? а) действия туриста по выбору тура и подбору желаемого комплекса обслуживания;
12. Назовите направления, по которым может осуществляться пропаганда б) разновидность производственной функции в деятельности туроператоров;
туристского предприятия? в) подбор основных и дополнительных услуг по желанию заказчика.
13. Что такое дополнительные услуги тура?Какую роль они играют при 5. Процесс формирование туров состоит из следующих этапов:
формировании тура? а) выявление запросов потребителя, заказ туристских услуг, реклама тура, продажи;
14. Перечислите средства рекламы,чаще всего используемые в туризма. б) разработка замысла,поиск и отбор партнеров и поставщиков,формиро- вание
15. Что такое замысел тура?Почему его разработка стоит на первом месте в комплекса услуг, экспериментальная проверка;
процессе формирования тура?Назовите основные методы поиска идей. в) заключение агентских соглашений с поставщиками услуг, продажа комплекса
16. Что представляет собой стимулирование сбыта?На кого направлены услуг по желанию заказчика.
мероприятия по стимулированию сбыта со стороны туристского предприятия? 6. Разработка замысла тура включает:
17. Что включает в себя понятие "экспериментальная проверка тура"? а) формирование, отбор идей тура и анализ возможностей их реализации;
18. По каким основным каналам осуществляется сбыт туристского продукта? б) поиск потребителей для реализации тура;
19. Что такое рекламный тур?С какой целью, кем и для кого он организовывается? в) проведение комплекса маркетинговых исследований.
20. Какие методы продаж распространены в туристской деятельности? Назовите и 7. Основным критерием в выборе партнеров и поставщиков является:
дайте их характеристику. а) уровень и качество, предоставляемых услуг;
21. Для кого организовываются стади-туры?Что обычно включается в программу б) уровень цен на услуги, предоставляемые партнером или поставщиком;
стади-тура? в) возможность получения высокой прибыли от этого сотрудничества.
22. В чем заключаются особенности личной продажи туристского продукта? 8. Формирование основного и дополнительного комплекса услуг осуществляется:
23. С какой целью и когда туроператор проводит пробные продажи? а) исходя из замысла тура;
24. Почему необходима организация услуг сопровождения и "встречи—проводы"? б) исходя из возможностей компании;
25. Какую роль играет контроль формирования,продвижения и реализации туров? в) исходя из пожеланий клиента;
Охарактеризуйте основные подходы к такому контролю. г) исходя из замысла тура и предложений партнеров и поставщиков.
9. Экспериментальная проверка тура осуществляется:
а) в ходе продаж;
Тест б) в ходе проведения маркетинговых исследований;
1. Наиболее верно и полно характеризуют понятие "тур" следующее определение: в) в ходе организации стади-туров, рекламных туров и проведения пробных продаж.
а) туристское путешествие, совершаемое в различных целях, предусматривающее 10. Туроператор — это:
оказание различных услуг; а) предприятие, оказывающее туристские услуги;
б) маршрут туристской поездки; б) туристское предприятие, предлагающее туры на продажу;
в) вид туристского продукта, представляющий собой комплекс туристских услуг, в) крупное туристское предприятие;
объединенных одной целью путешествия. г) туристское предприятие, формирующее туристское предложение в виде тура на
основе туристских услуг различных производителей.
2. Основными критериями классификации туров являются:
а) время года, продолжительность отпуска и пребывания вне места проживания Практические задания и ситуации
туриста;
1. Потребитель желает приобрести тур в вашем туристском предприятии, но в силу
б) цели путешествия, тип транспорта, количество пользователей, степень
разных причин вы хотите ему отказать. Каким образом вы это будете делать?
стандартизации комплекса услуг, продолжительность тура; 2. Разработайте конкурентоспособный тур. Выберите сегмент потребителей, страновое
в) возраст, форма туристского предприятия, географическое положение места направление, специализацию тура, основной и дополнительный комплексы услуг,
назначения. определите примерную стоимость тура. Мотивируйте ваш выбор.
3. Комплекс услуг тура включает в себя: 3. Предложите программу рекламного тура. Тур разработан на вашем туристском
а) основной комплекс услуг и дополнительные услуги; предприятии. Кого и с какой целью вы пригласите к участию в рекламном туре?Ответ
б) услуги, оплачиваемые на месте, и услуги, оплачиваемые по мере их потребления; аргументируйте.
в) обслуживание во время поездки.
Организация туризма 37 38 Организация туризма

4. Проанализируйте два-три туристских продукта инициативных туроператоров на B-тип (образование и осмотр достопримечательностей)

выбор и оцените их потребительские свойства. Сделайте выводы по каждому туру и


сравните их.
5. Покажите важность и необходимость организации обучающих туров. В чем их смысл
и для кого они организовываются?Предложите программу обучающего тура (за основу
возьмите тур, разработанный в задании 2).
6. Изучите и проанализируйте пробные продажи на конкретном туристском
предприятии по конкретному туру. Что дает предприятию проведение подобных продаж?
Ответ обоснуйте.
7. Составьте набор основных и дополнительных услуг для пэкидж -тура.
8. Составьте план ведения переговоров с одним из поставщиков услуг (гостиница,
транспортное предприятие) для реализации пэкидж-тура (см. предыдущее задание).
9. Подготовьте перечень документов,необходимых туристу,который приобрел
разработанный ранее пэкидж-тур.
10. Выберите направления пропагандистских мероприятий, которые, на ваш взгляд,
необходимы для продвижения вашего тура на рынок. Почему вы остановились именно на
этих направлениях?Мотивируйте ваш ответ. Приведите примеры.
11. Опишите средства рекламы,чаще всего используемые в туризме. Какие из них вы
предпочли бы для рекламирования разработанного вами тура и почему?
12. Опишите последствия при невыполнении туристским предприятием "золотого"
правила бизнеса.
13. Опишите, на кого направлены мероприятия по стимулированию сбыта.
Проанализируйте методы мероприятий по стимулированию сбыта. Какие из этих методов
вы использовали бы в своей практике и почему?Приведите примеры.
14. Опишите этапы процесса личной продажи тура. На каких этапах вы сделали бы
особый акцент?Ответ аргументируйте. Составьте примерный диалог личной продажи
разработанного вами тура.
15. В маркетинге туризма существует широко известная классификация Г. Гана,
различающая шесть основных типов туристов. Сопоставив основные мотивы путешествия,
характерные для каждой из групп, определите и укажите в правом столбце таблицы типы
туров по целям путешествия, наиболее подходящие этим группам туристов. Ответ
оформите в виде таблицы.
Типы туристов Типы туров по целям
путешествия

S-тип, (солнце, песчаный пляж, море), предпочитает пассивный от дых на морских


курортах
F-тип (отпускник, предпочитающий поездки на дальние расстояния и познание нового),
предпочтение отдается новым впечатлениям
'W'1-тип (любитель прогулок и походов), предпочтение отдается активному отдыху на
природе
W2-тип (скорее спортсмен, нежелилюбитель), предпочтение отдается наличию условий
для хобби
A-тип (любитель приключений) предпочтения — риск и опасность
22 Организация туризма

Глава 5. УСЛУГИ РАЗМЕЩЕНИЯ И ПИТАНИЯ В ТУРИЗМЕ Наиболее распространенной считается Французская национальная классификация,
устанавливающая для туристских отелей шесть категорий, среди которых пять с
присвоением определенного количества звезд ("*", "**", "***", "****", "****L"), одна
Средства размещения туристов, под которыми понимают любой объект, регулярно или категория без звезды. Такая система позволяет наиболее полно охватить рынок
эпизодически предоставляющий места для ночевки, составляют основу туристской гостиничных услуг.
индустрии. В многообразии имеющихся средств размещения особое место принадлежит Согласно классификации, принятой в Германии, гостиничные предприятия делятся на
гостиничной индустрии. пять классов. В целях гармонизации с европейской системой предусматривается
Экспертами Всемирной туристской организации разработана стандартная соответствие каждого класса определенному количеству звезд: туристский класс — "*";
классификация средств размещения туристов: коллективные и индивидуальные средства стандартный класс — "**"; комфортный класс — "***"; первый класс — "****"; люкс —
размещения. В свою очередь они делятся на гостиницы и аналогичные средства "*****".
размещения (гостиницы, мотели, пансионаты, гостевые дома, клубные отели и др.), В Республике Беларусь классификация гостиничных предприятий установлена ГОСТ
специализированные средства размещения (гостиницы при лечебных заведениях, 28681.4-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц, согласно
санатории, профилактории, дома отдыха, лагери труда и отдыха, транспортные средства которому все гостиницы делятся на пять категорий с присвоением от одной до пяти звезд,
размещения (бо- тель, флотель, ротель), приюты, хижины и др.), прочие коллективные сред- мотели — на четыре категории с присвоением от одной до четырех звезд.
ства размещения (кемпинги, туристские деревни, туристские базы, молодежные В Соединенных Штатах Америки нет официально утвержденной правительством
общежития, бунгало и др.). В индивидуальных средствах размещения выделяют частные классификации гостиниц. Высшая категория (пять звезд) присуждается двум учреждениям
средства размещения, арендованные помещения (виллы, коттеджи, квартиры или комнаты в — American Automobile Association (AAA) и Mobile Travel Guide.
них), размещение у родственников и знакомых. Собственный подход к классификации гостиниц имеют гостиничные цепи,
В приведенной классификации гостиницы и аналогичные предприятия представляют представляющие собой группы гостиниц, соединенных друг с другом и рассматривающихся
наиболее комфортную группуколлективных средств размещения туристов. как одно целое.
Понятие "гостиница" определяется в соответствующих нормативных документах. В Под вместимостью гостиничного предприятия понимается число кой- ко-мест или
ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц под номеров,которое может быть предложено клиентам одновременно. Различают
одноместные,двухместные,трехместные и другие номера. Одноместный номер в гостинице,
гостиницей понимается предприятие, предназначенное для временного проживания.
мотеле предназначен для размещения одного посетителя; двухместный — для
Допустимое минимальное количество номеров в гостиницах — 10.
одновременного проживания двух посетителей. Площадь номера должна соответствовать
Гостиничные предприятия классифицируют по различным критериям. Наиболее
условиям комфорта для посетителей. В ГОСТ Р50645-94. Туристско-экскурсионное
распространенными употребляемыми среди них являются: уровень комфорта; вместимость;
обслуживание. Классификация гостиниц определены минимальные размеры одноместного
функциональное назначение; месторасположение; продолжительность работы; обеспечение
номера — не менее 8 м2,двухместного — 12 м2. По количествукомнат номера могут быть
питанием; продолжительность пребывания клиентов и некоторые другие. однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и т.д. По назна
Классификация гостиничных предприятий по уровню комфорта играет важную роль в
управлении качеством гостиничных услуг. В большинстве европейских стран (Франция,
Россия, Беларусь, Словения, Испания) такая классификация входит в компетенцию
государственных структур и является предметом рассмотрения специальных
законодательных актов. В других странах (Германия, Швейцария) классификация вводится
по инициативе представителей гостиничного бизнеса в рамках образованных ассоциаций и
союзов, а также по согласованию с владельцами отелей.
Установление уровня комфорта лежит в основе более тридцати систем классификации,
наиболее распространенными среди которых являются:
♦ европейская, или, как часто ее называют, система "звезд",базирующая- ся на
Французской национальной системе классификации, в основе которой лежит деление
гостиниц на категории от одной до пяти звезд. Такая система применяется во Франции,
Австрии, Венгрии, Египте, Китае, России, Беларуси и ряде других стран;
♦ система букв (А, В, С, Д), используемая в Греции;
♦ система "корон", применяемая в Великобритании;
♦ система категорий (Италия, Израиль).
Организация туризма 41 42 Организация туризма

чению различают номера бизнес-класса, эконом-класса, номера-апартаменты и т. д. В последнее время активно используется также интеграция предприятий на основе
Многие страны используют следующий подход к классификации гостиниц по франчайзинга — системы договорных отношений, при которой крупная фирма передает
вместимости: свои права на использование торговой марки, системы маркетинга, сбыта,
♦ малые — вместимостью до 150 мест (не более 100 номеров); централизованного резервирования номеров и системы управления операциями другой
♦ средние — 150—400 мест (до 300 номеров); фирме (малому или среднему предприятию) в обмен на обязательство подчиняться
♦ большие — свыше 400 мест (более 300 номеров); управленческим критериям крупной фирмы в течение времени, обусловленного договором.
♦ мега-отели (более 600 номеров). В правовом отношении оба партнера остаются независимыми.
Исходя из функционального назначения гостиничных предприятий,вы- деляют их две При заключении договора используют два термина: франчайзер (продавец) и франчайзи
большие группы: транзитные и целевые. В свою очередь, целевые делятся на гостинцы (покупатель). Таким образом, франчайзи работает под именем франчайзера: использует
делового назначения и для отдыха. К гостиницам для отдыха относятся курортные торговую марку, метод обслуживания, форму работы, интерьер, меню и т.д. Кооперация и
гостиницы (бальнеологические, климатологические, грязелечебницы) и туристские франчайзинг позволяют независимым предприятиям достигнуть тех преимуществ,
гостиницы (туристско-экскурсионные, туристско-спортивные, специализированные). которыми обладают крупные гостиничные цепи — концерны.
По месторасположению гостиницы могут быть: Наряду с размещением важную роль в туризме играют услуги питания, с помощью
♦ расположенные в черте города (в центре, на окраине). Центральными являются которых удовлетворяется физиологическая потребность туристов в пище. В международной
практически все гостиницы делового назначения, отели-люкс, гостиницы среднего класса; туристской практике питание, как правило, предоставляется в комплексе с размещением,
♦ расположенные на морском побережье. В данном случае очень важным является при этом его стоимость вместе с размещением входит в гостиничный тариф. Различают
расстояние до моря (50, 100, 150, 200, 300 м и более); следующие виды тарифов:
♦ расположенные в горах. Обычно это небольшие гостиницы в живописной горной ♦ американский план (American Plan) — размещение и трехразовое питание;
местности на туристском маршруте в наиболее удобном месте отдыха. В горной гостинице, ♦ модифицированный американский план (Modified American Plan) — размещение и
как правило, содержится необходимое снаряжение для летнего и зимнего отдыха и гостей двухразовое питание;
(например, альпинистский и горнолыжный инвентарь, подъемники и др.). ♦ континентальный план (Continental Plan) — размещение и завтрак.
По продолжительности работы гостиницы делятся на работающие круглогодично, Чаще всего в своей деятельности гостиницы используют континентальный план, при
работающие два сезона, односезонные. котором в стоимость комплекса обслуживания входит завтрак, поэтому во всех гостиницах
По обеспечению питанием выделяются гостиницы, обеспечивающие полный пансион сервису завтраков уделяется особое внимание. С завтрака начинается день гостей и от его
(размещение и трехразовое питание), гостиницы, предлагающие размещение и только организации во многом зависит, будет начало дня для гостей хорошим или плохим. В
завтрак. отличие от обеда и ужина на завтрак приходят практически все гости, проживающие в
По продолжительности пребывания туристов различают гостиницы для длительного и гостинице. Различают следующие виды завтраков: континентальный, континентальный
кратковременного пребывания. плюс, или расширенный, английский завтрак.
Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице должны быть Многие гостиницы работают по европейскому плану (European plan, EP), который
предусмотрены следующие основные службы: бронирования; обслуживания; приема и представляет собой гостиничный тариф, определяемый на основе стоимости размещения
расчетная часть; эксплуатации номерного фонда. без учета питания. В данном случае туристы самостоятельно выбирают предприятие
В современном гостиничном бизнесе ведущую роль играют гостиничные цепи, под питания, кухню и заказываемые блюда. Для туристской индустрии характерны такие типы
которыми понимается объединение двух и более гостиничных предприятий, предприятия, как ресторан, кафе, бар.
осуществляющих коллективный бизнес и находящихся под непосредственным контролем При организации питания туристов используются различные методы обслуживания: "а
руководства цепи. Как явление гостиничные цепи возникли в 50—60 гг. XX в. К середине ля карт"; "а парт" "табльдот"; "шведский стол".
1990-х гг. под контролем крупнейших гостиничных объединений и цепей находилось более В зависимости от формы обслуживания питание туристов может быть организовано
30 % всего мирового гостиничного фонда. Мировой гостиничный фонд составляет более 13 следующими способами:
млн гостиничных номеров. ♦ самообслуживание (обычно, завтрак и (или) ужин);
В Великобритании основные гостиничные цепи составляют 25 % гостиничной ♦ смешанная форма обслуживания: самообслуживание плюс обслуживание
индустрии. Исследования, проведенные британскими специалистами, показали, что при официантами (обычно обед);
объединении гостиниц в цепи доходность одного номера в семь раз выше, чем в ♦ обслуживание официантами (обычно ужин);
независимых гостиницах. Существуют несколько видов самообслуживания, наиболее распространенными среди
Независимые предприятия объединяются в ассоциации и кооперации — объединения которых являются шведский стол и буфет.
гостиниц на добровольной основе. Предприятия, входящие в кооперацию, сохраняют свою Во время обеда часто встречается смешанная форма обслуживания, когда выбор
самостоятельность и свободу предпринимательской деятельности. закусок,овощей и гарниров делают туристы, а главное блюдо подается официантом. Ужин,
Организация туризма 43 44 Организация туризма

как правило, предусматривает обслуживание официантами. б) франчайзи;


При организации питания иностранных туристов следует по возможности учесть их в) франчайзинг.
исторически сложившиеся особенности питания и гастрономические предпочтения, 2. Бермудский план — это гостиничный тариф, включающий:
обусловленные географическим положением, историей страны, экономикой, народными а) стоимость размещения и трехразового питания;
б) только стоимость размещения;
традициями и вероисповеданием.
в) стоимость размещения и полного завтрака.
Предприятия питания предлагают туристам разнообразные дополнительные услуги:
организация торжеств, организация питания в номере, сервис на этаже, мини-бары в номере 3. Мотель — это:
и др. а) придорожная гостиница для автотуристов;
Туристы обеспечиваются питанием не только в местах пребывания, но и во время б) лагерь для автотуристов;
переездов на воздушном, водном, железнодорожном и автомобильном транспорте. в)место для ночлега на маршруте с активными способами передвижения.
4. "А ля карт" — это метод обслуживания, включающий:
Вопросы для самоконтроля а) комплексный набор блюд;
1. В чем заключается сущность понятий "средство размещения", "гостиница"? Как б) свободный выбор блюд из предлагаемого меню;
классифицируются средства размещения туристов в соответствии с рекомендациями ВТО? в) выбор любого вида завтрака.
2. Назовите и охарактеризуйте возможные средства размещения туристов. 5. Средства размещения туристов — это:
3. По каким критериям классифицируют гостиничные предприятия?На- зовите их и а) специализированные заведения, основная деятельность которых заключается в
дайте развернутую характеристику. предоставлении услуг размещения;
4. Какая система классификации гостиниц по уровню комфорта является наиболее б) любые заведения, кроме гостиниц, предоставляющие туристам места для ночлега;
распространенной в мире? в) совокупность гостиничных предприятий;
5. Как классифицируют предприятия, входящие в состав гостиничных цепей? г) любые объекты, предоставляющие туристам места для ночевки.
6. Какие группы требований к гостиницам (мотелям) различных катего-
рий,предусмотрены ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание.
Классификация гостиниц?
7. В чем состоит суть концепций гостиницы делового назначения, туристской?
8. Какие типы гостиничных предприятий получили распространение в международной
практике?Дайте их развернутую характеристику.
9. Назовите основные службы гостиничного предприятия.
10. Что означает гарантированное подтверждение заявки на бронирование номера?
11. Какие функции выполняет персонал служб приема и эксплуатации номерного
фонда?
12. Расскажите о процессе обслуживания в гостиницах. Приведите примеры.
13. Что такое франчайзинг?Назовите известные вам плюсы и минусы франчайзинга.
14. Назовите тарифы, используемые в индустрии гостеприимства.
15. Какие типы предприятий питания получили наибольшее распространение в
международной туристской практике?
16. Какие методы обслуживания туристов применяют в своей деятельности
предприятия питания?

Тест
1. В своей работе использует готовую торговую марку, метод обслужива ния, форму
работы, интерьер, меню:
а) франчайзер;
Организация туризма 45 46 Организация туризма

6. Франчайзинг предусматривает: 8. Сравните прочие средства размещения и специализированные средства размещения.


а) слияние фирм-партнеров в одно предприятие; В чем их сходство и принципиальное различие?Приведите примеры.
б) жесткое единое подчинение в течение времени, обусловленного договором; 9. Изучите и проанализируйте основные отличительные особенности индивидуальных
в) правовую зависимость партнеров. и коллективных средств размещения. Приведите примеры.
7. Полупансион — это вид комплексного обслуживания,который включает: 10. Изучите по дополнительным источникам и проанализируйте использование в
нашей республике транспортных средств размещения (ботель, флотель, ротель). Приведите
а) встречу и проводы туристов, размещение в гостинице и двухразовое питание;
примеры.
б) размещение в гостинице и трехразовое питание;
11. Изучите гостиницы Республики Беларусь относительно их вместимости. Составьте
в) встречу и проводы туристов, размещение в гостинице без питания.
перечень гостиниц по убыванию согласно вместительности. Результаты представьте в виде
8. Континентальный завтрак — это:
таблицы.
а) полный завтрак;
12. Опишите плюсы и минусы для франчайзи и франчайзера. Ответ представьте в виде
б) завтрак по методу самообслуживания;
таблицы. Сделайте вывод.
в) завтрак в виде "шведского стола";
13. Выберите любую гостиницу страны. Покажите, какие основные службы
г) легкий завтрак.
функционируют в данной гостинице. Какая (-ие) из этих служб, на ваш взгляд, является
9. Основные услуги гостиницы:
особенно важной?Ответ обоснуйте.
а) размещение;
14. Сравните,чем отличается континентальный завтрак от английского. От чего, на ваш
б) размещение и питание;
взгляд, зависит предлагаемый вид завтрака?
в) размещение, питание и бытовое обслуживание;
15. Изучите и проанализируйте развитие в нашей стране туристских деревень.
г) размещение, питание, бытовое обслуживание и организация досуга.
Приведите примеры.
10. Из перечисленных средств размещения к категории гостиниц и аналогичных 16. При организации питания туристов используются различные методы
заведений относятся: обслуживания: "а ля карт"; "апарт" "табльдот"; "шведский стол". Разработайте тур, сделав
а) флотель; акцент на организации питания. Какой метод обслуживания вы будете использовать и
б) ботель; почему?Ответ мотивируйте.
в) мотель;
г) ротель.

Практические задания и ситуации


1. Опишите все возможные последствия для франчайзи, если он,не согласовав с
франчайзером, внес изменения в метод обслуживания и в интерьер своего заведения.
2. Сравните специализированные средства размещения и гостиницы. В чем их
сходство и принципиальное различие?Приведите примеры.
3. Какие факторы, на ваш взгляд, влияют на организацию питания турис- тов?
Уместно ли здесь говорить о дифферинцированном подходе?Приведите примеры.
4. Изучите гостиницы Республики Беларусь относительно их месторасположения.
Составьте перечень гостиниц по убыванию согласно престижности месторасположения.
Результаты представьте в виде таблицы.
5. Разработайте модель гостиницы, соответствующей требованиям, предъявляемым
ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц к
гостиницам категории "***".
6. Сформулируйте комплекс дополнительных услуг, необходимый для гостиниц
различного функционального назначения (делового, курортного, туристско-спортивного,
туристско-экскурсионного).
7. Разработайте меню завтрака, обеда и ужина с учетом национальных и
гастрономических предпочтений туристов из Франции,Германии,Польши.
22 Организация туризма

Глава 6. ТРАНСПОРТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В ТУРИЗМЕ ♦ прокат автомобилей.


Объединенные в сети междугородных и городских маршрутов автобусы перевозят
большее количество людей и обслуживают больше населенных пунктов, чем поезда и
Применяемый в туризме транспорт классифицируется Всемирной туристской самолеты вместе взятые. В большинстве стран междугородние и международные
организацией на сухопутный (автомобильный и железнодорожный); водный (подводный и автобусные перевозки обслуживаются как автобусами, принадлежащими государственным
надводный); воздушный. учреждениям, так и независимым компаниям.
Автомобильный транспорт используется в туризме наиболее широко, поскольку Во многих странах запрещена работа автобусов на туристских маршрутах, если их срок
обеспечивает доставку туристов "от дверей до дверей". В этих целях применяются как эксплуатации превышает восемь лет. В соответствии с европейским законодательством
регулярные пассажирские перевозки (рейсовые автобусы), так и нерегулярные автобусы должны проходить технический осмотр каждые шесть месяцев.
(собственный транспорт туристского предприятия, арендованные транспортные средства и Относительно низкие затраты на приобретение туристских автобусов (по сравнению с
личный транспорт туриста). другими транспортными средствами), а также высокая эффективность их использования
Железнодорожный транспорт обеспечивает достаточно высокую скорость перевозки делают этот вид перевозок привлекательным для туристских предприятий. Использование
туристов на средние расстояния в комфортных условиях при умеренных ценах. В собственных автобусов позволяет уменьшить издержки туристского путешествия и как
отдельных случаях железнодорожный транспорт может быть целью туристского следствие этого снизить его стоимость. Наибольшее применение туристские перевозки
путешествия (например, Восточноевропейский экспресс или популярные ранее туристские собственными автобусами нашли в организации туров, ориентированных на массового
поезда). потребителя.
Среди водных транспортных средств различают подводные средства (экскурсионные Использование арендованного транспорта лишено недостатков, связанных с
подводные лодки) и надводные (теплоходы, круизные суда, морские паромы, прогулочные приобретением и обслуживанием собственных туристских автобусов. Аренда наиболее
суда, яхты, катера). эффективна для начинающих туристских предприятий и компаний, не достигших
В воздушные транспортные средства включаются самые разнообразные транспортные значительного оборота средств. Аренда туристских автобусов осуществляется на основании
средства — от самолетов гражданской авиации до таких экзотических, как воздушные договоров аренды, заключаемых между туристским и транспортным предприятиями.
шары, дельтапланы, парашюты. Арендуя туристские автобусы, туристское предприятие может выбрать наиболее
В системе транспортного обеспечения в туризме различают следующие направления: подходящего партнера, отвечающего требованиям к перевозке туристов. При этом
туристская фирма не будет нести прямых затрат на ремонт, обслуживание и поддержа ние
♦ туристские перевозки — входят в основной комплекс туристских услуг, включаемых
технического состояния транспортного средства.
в тур. Это доставка туристов от места их постоянного проживания к месту назначения (или
Использование личного автомобильного транспорта туриста представляет собой
месту начала маршрута) и обратно;
особый вид туристских путешествий, называемых автотурами. Их организация требует
♦ трансфер — предоставление транспортных средств для обеспечения встречи и
тщательной подготовки и планирования. Во многих случаях туристы не хотят
проводов туристов;
привязываться к конкретному маршруту. Они считают самостоятельный путь следования на
♦ транспортное обслуживание программных мероприятий по туру — экскурсионное личном автомобиле более привлекательным. Переезжая из мотеля в мотель или из кемпинга
обслуживание, выезд на программные мероприятия, посещение окрестностей, перемещения в кемпинг, по дороге заезжают в различные города, осматривают достопримечательности и
по маршруту. т.д.
Выбор предприятием транспортных средств для обеспечения туристского путешествия
зависит от целого ряда факторов: целевой направленности тура, длительности
транспортировки, количества путешествующих, вместимости транспортного
средства,программы тура, безопасности передвижения, мобильности транспортного
средства и уровня комфорта.
Автомобильные перевозки являются одним из основных видов туристских перевозок. К
несомненным достоинствам автомобильных перевозок относятся мобильность,
относительно высокая скорость, невысокая стоимость, отсутствие необходимости
совершать пересадки, а также гибкость в установлении графиков движения.
Автоуслуги, используемые в туристском обслуживании, включают три основных
направления:
♦ организацию автобусных путешествий;
♦ организацию путешествий на личном автотранспорте туристов;
Организация туризма 49 50 Организация туризма

Самые распространенные путешествия с использованием личного транспорта туристов круглогодичного обращения, скорые сезонные (летние), пассажирские дальние
— поездки выходного дня. Наиболее популярными видами автотуров являются круглогодичного и сезонного обращения.
оздоровительные (выезд на природу или к местам отдыха) и познавательные (поездки к Поезда и вагоны также делятся на разные категории.
историческим или культурным памятникам). Категории поездов: пригородный, пассажирский, скорый, скоростной.
В некотором смысле развитие гостиничной инфраструктуры, в частности мотелей, Категории вагонов: сидячий, плацкартный, купейный, спальный, вагон-ресторан.
напрямую связано с автотуризмом. В разных странах по традиционным туристским трассам При наличии устойчивого пассажиропотока назначается рейсовый маршрут в
построены целые цепи малых отелей и кемпингов, ориентированных прежде всего на определенном направлении в среднем до17 вагонов, при большом потоке количество
обслуживание туристов, путешествующих на личных автомобилях. вагонов может быть увеличено до 25.
Специфическим видом услуг, используемых в туристском обслуживании, является Стандартные железнодорожные туры условно можно разделить на три самостоятельные
прокат автомобилей. Индустрия проката автомобилей развивается с времени создания категории: однодневные; непродолжительные (2—3 суток); многодневные (от 5 дней и
автомобиля. К сожалению, широкого развития в нашей стране она не получила, чего нельзя более).
Организация железнодорожных перевозок осуществляется учреждениями
сказать про зарубежные страны.
железнодорожного транспорта. Туристская фирма на основании заявки приобретает
Индустрия проката автомобилей в большей степени ориентируется на бизнес-туристов,
железнодорожные билеты для перевозки туристов, которые могут быть индивидуальными
но и рынок отдыха тоже стремительно развивается.
или групповыми. Помимо этого, железные дороги предоставляют широкий спектр скидок и
Крупные фирмы по прокату автомобилей имеют представительства в городах и
льгот для различных категорий пассажиров. Организация туристских поездов
пригородах, но бшьшая их часть сконцентрирована в аэропортах. В связи с высокой
осуществляется на основании договора по согласованным графику и маршруту движения.
арендной платой места в аэропорту стоимость проката автомобилей у таких компаний Морские и речные перевозки туристов, как правило, осуществляются в виде
обычно выше,чем у остальных. Несмотря на это, потребители ценят удобства, что могут пассажирских перевозок,экскурсионных путешествий,путешествий на паромах и круизов.
сразу при выходе из самолета взять напрокат автомобиль. Обеспечение морских и речных перевозок осуществляется специальными компаниями
Туристу, отправляющемуся в путешествие с деловыми, оздоровительными, (пароходствами, круизными компаниями), которые в большей части случаев выступают в
познавательными и другими целями, прежде чем арендовать автомобиль, необходимо роли туроператоров.
поинтересоваться условиями парковки и ценами на такси. Возможно, поездка на такси Основным видом морских и речных перевозок в туризме являются круизы. Индустрия
окажется более выгодной как в финансовом, так и в моральном плане. морских круизов начала развиваться на туристском рынке в начале 1970-х гг. и продолжает
Железнодорожные перевозки представляют собой эффективный инструмент развиваться в настоящее время. С 1980 г. до 1990 г. более 3 млн дол. США было потрачено
транспортного обеспечения в туризме. В системе пассажирских перевозок поезда делятся на на строительство кораблей для круизов,что удвоило мировой флот круизных кораблей.
внерейсовые (чартерные), которые комплектуются по мере необходимости перевозок, и Круиз — уникальный туристский продукт, который сочетает транспортировку,
рейсовые, следующие по строго установленному маршруту, в строго соблюдаемом проживание и программу. Круизное судно называют плавающим отелем. Он обеспечивает
промежутке и графике движения. туристу сервис курортного отеля и удовольствие от отдыха.
Внерейсовые (чартерные) поезда — это специально заказанные поезда, назначаемые вне Стандартная программа круиза включает несколько главных элементов: питание,
регулярного расписания. К специальным часто относятся туристско-экскурсионные поезда, деятельность, спорт, развлечения, время на берегу. Предпочтение различным элементам
следующие вне регулярного расписания по специально для них проложенным ниткам отдается в зависимости от типа круиза. В круизах в теплых водах, например, делается упор
маршрутов и графикам движения, составленным с учетом окон в регулярном расписании, а на занятиях спортом, развлечениях; в приключенческом круизе акцентируется внимание на
также с учетом туристско-экскурсионных целей. времяпрепровождение на берегу. Круизы должны удовлетворять запросам и ожиданиям
Рейсовые поезда делятся на пригородные, местные и дальние. различных групп пассажиров.
Пригородные поезда следуют по твердому расписанию в пределах области или края. Питание — одно из наиболее популярных занятий на большинстве круизов. Обычно
Состав обычно вмещает до 1500 пассажиров,причем сидячих мест до 1000. Поезда круизы представляют еду превосходного качества. Кухня может быть интернациональной
совершают частые остановки на местных станциях. Места в вагонах не нумерованы. или с национальными блюдами.
Местные поезда следуют между станциями одной железной дороги (в Европе может Менеджеры круиза расписывают полную программу занятий на день, когда корабль в
быть в пределах одного государства). Обычно они курсируют на расстояние в пределах до море. Физическая культура очень популярна среди пассажиров. На больших кораблях есть
700 км. В ряде случаев различие между пригородными и местными поездами достаточно инструкторы по гольфу, теннису, танцам, иностранным языкам и др. После ужина многим
условное и существенно зависит от географических характеристик местности и страны в пассажирам предлагаются всевозможные развлечения: ночное музыкальное шоу,
целом. За исключением скоростных маршрутов поезда местного сообщения совершают танцевальные залы с живой музыкой, дискотеки и ночные клубы, казино.
остановки практически на всех станциях. Экскурсии на побережье — существенная часть практически каждого круиза.
Дальние поезда следуют на расстояние свыше 700 км, делятся на скорые Экскурсии могут быть оплачены как индивидуально за каждую, так и за "пакет".
Организация туризма 51 52 Организация туризма

На цену круиза влияют следующие факторы: его продолжительность, сезон, авиалиний) на основании взаимных договоров между участвующими авиакомпаниями при
расположение и размер кают, тип корабля. Цена обычно вычисляется по дневному тарифу. посредничестве Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) или третьего
Самые высокие цены во время высокого сезона (зима на Карибах, лето на Аляске) и самые лица.
низкие — в низкий сезон. Расположение каюты — важный фактор, влияющий на цену Авиация делится на транспортную и авиацию общего назначения:
круиза. Каюты, расположенные высоко над водой, достаточно дорогие, так как открывают Транспортная авиация состоит из компаний, осуществляющих перевозку пассажиров
туристам вид на океан и расположены ближе к местам развлечений,ресторану и др. Цена (рейсовые перевозки), грузов и почты. Авиация общего назначения обеспечивает как
круиза на некоторых старых судах выше, чем на новых, потому что старые корабли общепринятые, так и специальные услуги и может быть разделена на шесть категорий: 1)
просторны, имеют более низкую плотность пассажиров. воздушные такси, функционирующие как чартерные; 2) самолеты и вертолеты,
Наглядна и удобна для турагентств и клиентов ценовая классификация круизов. принадлежащие предприятиям и фирмам для перевозки производственного персонала; 3)
Условно круизы можно разделять на пять категорий: экономичные (75—150 дол. США на специальные самолеты (для аэросъемки, пожарные, медицинские и т.д.); 4) самолеты для
человека в день), классические (100—200 дол.), премиум (150—400 дол.), люкс (400—1000 тренировки профессиональных пилотов; 5) частные самолеты для бизнеса и путешествия; 6)
дол.) и эксклюзивные (700—1200 дол. США на человека в день). спортивные самолеты.
География круизов — весь Мировой океан. В летний сезон у европейских и российских Набор предоставляемых авиакомпаниями услуг зависит от класса обслуживания. Все
туристов наиболее популярны маршруты по Средиземно- морью,особенно Западному. авиакомпании мира предоставляют три класса обслуживания: первый класс, бизнес-класс,
Такие путешествия начинаются из Венеции, Неаполя, Марселя, Барселоны, Канн,Рима. экономический класс.
Большой спрос летом также отмечается на круизы вдоль побережья Западной и Северной На борту воздушного судна существуют следующие виды питания.
Европы и по фьордам Норвегии. Обед (он же ужин), состоящий из закуски, горячего блюда, десерта, чая или кофе. На
В отличие от морских речные круизы менее подвержены влиянию погоды, более завтрак обычно подают омлет, сэндвичи и т.п. Часто пассажи
информативны, так как имеют береговой обзор. Кроме того, у туристов есть прекрасная
возможность пользоваться зелеными стоянками.
Западная Европа имеет довольно протяженную судоходную сеть водных путей. По ее
территории протекают Сена, Эльба, Дунай, Рейн и другие реки.
Все они соединены сложной системой каналов,что дает возможность для роста
популярности речных круизных путешествий. Первое место в речных круизах удерживает
Германия, далее идут Великобритания, Голландия, Швейцария и Австрия. Наиболее
популярны маршруты по Рейну и его притокам (Мозель, Майн, Неккар, Везер). В Европе
большим спросом пользуются речные круизы по Дунаю через семь стран.
Наиболее популярные среди зарубежных туристов (второе место) маршруты речных
круизов проходят прежде всего по Рейну и Дунаю. На третьем месте — русские реки Волга,
Дон, их притоки, озера и каналы. Спрос на эти маршруты снизился в связи с аварией на
Чернобыльской АС, распадом СССР и с нестабильной экономической ситуацией в России и
странах СНГ.
Речные путешествия широко используются для организации экскурсий, совершаемых
на речных судах с целью ознакомления с памятными, историческими и другими
достопримечательностями продолжительностью не более 24 часов. Такие рейсы
совершаются, как правило, судами портового флота и проводятся в пригородных и
внутригородских зонах. Примерами являются экскурсии по Темзе (Лондон), Сене (Париж),
Неве (Санкт-Петербург). Обычно экскурсии по воде осуществляются небольшими
прогулочными пароходами, называемыми иногда речными трамваями.
Воздушный транспорт регулируется на трех уровнях:
♦ национальном — лицензирование авиаперевозчиков, работающих как на внутренних,
так и международных маршрутах;
♦ межправительственном — регулярные воздушные маршруты основываются на
соглашениях между правительствами соответствующих стран;
♦ международном — тарифы на регулярные рейсы устанавливаются (для членов
Организация туризма 53 54 Организация туризма

ров кормят холодными закусками и наконец — "чай", когда подают напиток и 15. Что представляют собой морские и речные перевозки?
пирожные или бутерброды. Все зависит от времени пребывания в воздухе. 16. Определите такое понятие, как "морской круиз"?В чем заключается суть
Пассажиры, летящие первым классом, обслуживаются по высшему разряду: посуда для организации морских круизов?
напитков из хрусталя и фарфора, льняные салфетки и серебряные ножи, вилки, ложки и др. 17. Накакие категории делят круизы согласно ценовой классификации?
Только для пассажиров первого класса подают супы, есть выбор блюд: два вида закусок 18. Каким образом речные круизы используются в системе туристских перевозок?
(мясная или рыбная), горячее, на десерт — торт или щербет. Пассажиры экономического 19. Что представляют собой воздушные перевозки в системе туризма?
класса довольствуются тем, что подадут. 20. На каких уровнях регулируется воздушный транспорт?
В рамках организации туристских путешествий существует несколько форм 21. На какие категории делят авиацию общего назначения?
взаимодействия туристских фирм и авиакомпаний: 22. Какие существуют формы взаимодействия авиакомпаний и туристских
♦ бронирование мест и выкуп авиабилетов через агентства авиакомпании или через предприятий?
системы бронирования;
♦ договор с авиакомпанией на квоту мест на регулярных авиарейсах;
♦ агентское соглашение и работа в роли агентства по продаже авиабилетов для своих Тест
туристов; 1. Трансфер — это:
♦ организация чартерных авиарейсов под туристские перевозки. а) обслуживание программных мероприятий;
На национальном рынке предоставляют воздушные суда в аренду большинство б) индивидуальное путешествие на автомобиле.
национальных авиаперевозчиков, имеющих право выполнения внутренних и в) предоставление транспортных средств для обеспечения встречи и проводов
международных полетов. В ряде государств созданы специализированные авиакомпании, туристов или туристских групп.
осуществляющие исключительно чартерные авиаперевозки. География европейских 2. Основные преимущества авиационного транспорта заключаются:
чартерных перевозок распространяется на крупные центры отдыха, в основном в летний а) в скорости доставки и высоком комфорте;
б) в высоте полета;
период. Основными направлениями являются Испания, Греция, Кипр, Болгария, Италия,
в) в невысокой стоимости перевозки.
Турция и др.
3. Преимущество железнодорожного транспорта заключаются:
а) в большой коммерческой загрузке;
Вопросы для самоконтроля б) в достаточно высокой скорости при удобстве размещения и относительно низкой
1. Как ВТО классифицирует транспортные средства? цене;
2. Какие основные виды транспорта применяются в туризме? в) в очень высокой скорости доставки.
3. Какие направления транспортного обеспечения различают в туризме? Дайте их 4. Чартерные авиаперевозки применяются в основном:
характеристику. а) для организации бизнес-туров;
4. Какие три основных направления автоуслуг используются в туристском б) для организации туров в места назначения, куда нет регулярных авиарейсов и
обслуживании? имеется значительный туристский спрос;
5. Назовите преимущества и недостатки собственных и арендованных автобусов. в) для организации шоп-туров.
6. В чем заключаются преимущества использования личного автомобильного 5. Основными видами транспорта, применяемого для обеспечения туристских
транспорта для организации отдыха?Приведите примеры. С какими проблемами может путешествий, являются: а) надводный, подводный, авиационный,
столкнуться автотурист? космический, автобусный, автомобильный;
7. В чем заключается процедура аренды автомобиля? б) авиационный, железнодорожный, автомобильный, морской (речной).
8. Что представляют собой железнодорожные перевозки? 6. Морские круизы — это:
9. Какие виды поездов различают в системе пассажирских перевозок? а) особый вид морского или речного путешествия;
10. Назовите виды рейсовых поездов. Приведите примеры. б) экскурсия на корабле вдоль берега;
11. Перечислите категории поездов и вагонов. в) перевозка туристов по морю.
12. Назовите и охарактеризуйте категории стандартных железнодорожных туров. 7. Основные преимущества автобусных перевозок — это:
13. Что представляет собой железнодорожное путешествие?Приведите примеры а) дифференцированная стоимость транспортировки и комфорта и невысокая
наиболее популярных железнодорожных маршрутов мира. скорость передвижения;
14. Каким образом и в каких странах используются скоростные железные дороги? б) высокая скорость в сочетании с большим количеством туристов;
Организация туризма 55 56 Организация туризма

в) мобильное обслуживание стандартных групп туристов с достаточным комфортом. 12. Туристское предприятие специализируется на отправке туристов на остров Кипр,
8. Транспортное обеспечение является: целью поездки которых является отдых, рекреация. К основному комплексу услуг,
а) дополнительным обслуживанием туристов, предлагаемым по мере надобности; входящих в тур, относится экскурсионное обслуживание на месте пребывания (на острове),
б) элементом туристской инфраструктуры и входит в основной комплекс услуг; а также трехдневная экскурсионная поездка за пределы острова — в Египет. Опишите
в) системой пассажирских перевозок. возможные варианты транспортировки туристов в рамках предложенного тура. Ответ
9. Наиболее важным фактором определения эффективности использования того или мотивируйте.
иного вида транспорта является: 13. Охарактеризуйте авиационные туристские перевозки. Приведите примеры.
а) условия программы; 14. Сравните условия содержания и эксплуатации собственных и арендованных
б) расстояние перевозки и время в пути; автобусов. Найдите преимущества и недостатки. Ответ представьте в виде таблицы.
в) стоимость перевозки одного туриста. 15. Изучите и предложите перечень необходимых автотуристу документов для
10. Выбор транспортных средств в организации туризма зависит: путешествия в Германию (для путешествия по своей стране).
а) от целевой направленности тура;
б) от длительности транспортировки и количества путешествующих;
в) от целевой направленности тура, длительности транспортировки и количества
путешествующих, безопасности и программы тура.

Практические задания и ситуации


1. Охарактеризуйте транспорт, применяемый для целей туризма (согласно
классификации ВТО). Какой (-ие) из перечисленных видов особенно популярен в нашей
стране?Ответ мотивируйте.
2. Чартерный самолет (пустой) осуществляет последний рейс в Варну (Республика
Болгария) для того, чтобы забрать группу отдыхающих туристов. Опишите возможные
варианты транспортировки еще одной группы туристов в Республику Болгария для
отдыха в период бархатного сезона. Какой из предложенных вами вариантов является
наиболее приемлемым и выгодным как для туристского предприятия,так и потребителя?
Ответ обоснуйте.
3. Охарактеризуйте железнодорожные туристские перевозки. Приведите примеры.
4. Туристское предприятие разрабатывает новый экскурсионный тур по маршруту:
Беларусь — Польша — Германия — Нидерланды — Бельгия — Франция — Германия —
Польша — Беларусь. Предложите возможные варианты последовательности посещения
конкретных городов указанных стран и наиболее приемлемые варианты транспортировки
туристов в рамках данного тура. Ответ мотивируйте.
5. Охарактеризуйте направления транспортного обеспечения в туризме.
6. Изучите и проанализируйте предлагаемые перевозчиками автобусы для
транспортировки туристов (марка, год выпуска, комплектация, общее состояние
транспортного средства).
7. Охарактеризуйте морские и речные туристские перевозки. Приведите примеры.
8. Покажите преимущества использования личного автомобильного транспорта для
организации отдыха.
9. Охарактеризуйте процедуру аренды автомобиля.
10. Составьте программу пребывания туристов на первоклассном круизном лайнере
("****") в путешествии по Средиземному морю.
11. Охарактеризуйте виды круизов по ценовой классификации.
22 Организация туризма

Глава 7. ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ♦ подготовка вариантов индивидуального текста;


♦ заключение о тексте и методической разработке;
♦ проведение пробной экскурсии, ее утверждение.
К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся: объем Разработка экскурсий разнообразной тематики обеспечивается в соответствии с их
экскурсионных услуг, предоставляемых населению,гостям страны (в денежном выражении); классификационными признаками. Классификация экскурсий — это их распределение по
количество экскурсантов (туристов); прибыль от реализованных услуг. однородным группам в соответствии с присущими этим группам признаками:
Полнота информации по организации экскурсионного обслуживания обеспечивается ♦ состав участников: дети (школьники младших классов), взрослые (учащиеся,
различного вида картотеками: транспортных предприятий (автохозяйства, автостанции, молодежь, работники учреждений и др.), городские жители, сельские жители, местное
железнодорожные вокзалы, аэропорты, порты т.д.); средств размещения; предприятий население, приезжающие туристы, индивидуалы;
питания; культурно-просветительных учреждений (музеи,концертные залы,театры и ♦ содержание: обзорные (многоплановые) и тематические;
др.),посещение которых предусмотрено организаторами экскурсий; предприятий, ♦ тематика: природоведческие, экологические, исторические, искусствоведческие,
являющихся объектами посещения и показа; названий тем проводимых экскурсий согласно литературные, архитектурно-градостроительные, производственные;
их классификации, с указанием их продолжительности, способа передвижения, места начала ♦ место проведения: музейные, городские;
♦ форма проведения: обычные; учебные; рекламные; экскурсия-лекция; экскурсия-
и окончания, стоимости экскурсии.
массовка; экскурсия-спектакль; экскурсия-прогулка и др.;
Специфика экскурсии заключается в органическом сочетании в ней показа и рассказа.
♦ способ передвижения: пешеходные (обеспечивается маневренность группы,
Экскурсовод показывает объекты и сопровождает это анали- возможность более глубокого изучения объектов показа, невысокая стоимость), с
зом,пояснениями,историческими справками. Он учит правильно воспринимать увиденное, использованием транспортных средств (могут применятся различные виды наземного и
давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанными. Таким подземного транспорта, а также воздушный транспорт), комбинированные — сочетают
образом,в процессе познания осуществляется целенаправленное воздействие на изложенные виды экскурсий;
мировоззрение экскурсантов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо ♦ цикличность: единичные (охватывают одну тему) и тематические (объединены общей
запоминаются и способствуют расширению их кругозора. темой и целью).
Каждая экскурсия, независимо от темы и цели, имеет свои признаки и особенности, при Практическое использование данной классификации позволяет заниматься
отсутствии которых она не может быть таковой. Экскурсии присущи следующие признаки: организацией экскурсионной деятельности с учетом распределения поездок по однородным
наличие темы,цели и конкретных задач; наличие группы или индивидуального экскурсанта; группам в соответствии с присущими этим группам признаками, что позволяет наиболее
наличие экскурсовода; протяженность во времени; показ экскурсионных объектов в месте полно удовлетворять запросы участников экскурсии.
их непосредственного расположения; целенаправленность осмотра; передвижение по Термин "дифференциация" означает разделение,расслоение целого на различные части.
заранее разработанному маршруту. Важно определить основные критерии дифференциации экскурсионного обслуживания.
Исходя из социальной структуры общества, такими критериями будут: социально-
В основу экскурсии положены следующие принципы: научность—факты, события,
демографические и социально-профессиональные (пол, возраст, национальность, род
теоретические положения даются в научной трактовке, получают объективную оценку с
деятельности); социально-психо
позиций тех отраслей современной науки, к которым они относятся; идейность;
правдивость; связь теории с практикой; доходчивость; убедительность.
Экскурсии выполняют следующие функции: экономическую; идейно-политическую;
общеобразовательную; информационную; воспитательную; организации содержательного
отдыха; расширения кругозора; формирования интересов человека; специализированную
(подготовка и переподготовка кадров).
Процесс создания экскурсии состоит из следующих основных этапов:
♦ определение цели и ее задач;
♦ подбор, изучение литературных и других источников информации;
♦ отбор,изучение экскурсионных объектов (основных и дополнительных);
♦ разработка маршрута и его уточнение (объезд, обход);
♦ составление контрольного текста экскурсии;
♦ выбор методических приемов ведения;
♦ составление методической разработки;
Организация туризма 59 60 Организация туризма

логические (направленность интересов, традиции коллектива, мода, привычки); ♦ своевременное обновление используемых при проведении экскурсий (путевых
личностно-характерологические (характер, темперамент и т.д.). информаций) данных, внесение изменений и дополнений в контрольный текст экскурсии
По отношению экскурсантов к проводимой экскурсии как форме культурного досуга и (путевой информации);
пополнения знаний в процессе ознакомления,наблюдения и изучения окружающей ♦ участие в разработке новых тем и маршрутов экскурсии;
действительности сложились следующие их основные категории: хотят все знать, для них ♦ освоение новых тем и вариантов экскурсий для различных групп населения;
каждая экскурсия — открытие; уточняют свою точку зрения (как правило, они посещают ♦ участие в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов,
экскурсию по определенной теме); используют экскурсию как вид досуговой деятельности. конференциях, семинарах;
На современном этапе развития экскурсионной деятельности все большее ♦ участие в прослушивании экскурсоводов на маршруте, рецензирование текстов
распространение получает обслуживание индивидуалов, хотя по своему существу экскурсия экскурсий (путевых информаций);
рассчитана обычно на группу участников. ♦ выступление с сообщениями о роли экскурсий, пропаганда и реклама экскурсий;
Дифференциация экскурсионного обслуживания с учетом указанных признаков дает ♦ соблюдение маршрута экскурсии (путешествия); информирование экскурсантов
возможность варьировать тематикой экскурсий, реализуя вербальный (словесный) и (туристов) о правилах поведения во время экскурсии (путешествия); принятие мер
невербальный (зрительный ряд, наглядные пособия) материал различной степени безопасности экскурсантов и туристов во время экскурсий (путешествий);
сложности, выполняя одно из основных требований экскурсионной деятельности — учет ♦ оформление в установленном порядке документов на экскурсионное обслуживание.
запросов и интересов различных категорий участников экскурсии. Экскурсионное обслуживание в Республике Беларусь проводят экскурсоводы и гиды-
Следует отметить, что в целом общие требования к экскурсиям и условиям переводчики, прошедшие профессиональную аттестацию, подтверждающую их
экскурсионного обслуживания в соответствии с Межгосударственным стандартом. квалификацию, и иные лица в соответствии с законодательными актами.
"Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. ГОСТ Порядок и условия прохождения профессиональной аттестации, подтверждающей
28681.2-95", введенным с 01.01.1999 г., делятся на обязательные и рекомендуемые. К квалификацию экскурсоводов,гидов-переводчиков, определяются Советом Министров
обязательным относятся: безопасность жизни и здоровья экскурсантов; сохранность их Республики Беларусь.
имущества; охрана окружающей среды (в том числе памятников истории и культуры). В Республике Беларусь ведется Национальный реестр экскурсоводов и гидов-
В зависимости от условий проведения экскурсий (необходимость соблюдения техники переводчиков Республики Беларусь, в который включаются сведения об экскурсоводах и
безопасности, вместимость и сохранность объектов показа и др.) оптимальными считаются гидах-переводчиках, прошедших профессиональную аттестацию, подтверждающую их
группы экскурсантов в количестве 15—20 человек. квалификацию.
Работа экскурсовода характеризуется целым рядом присущих только ей одной Состав республиканского органа государственного управления, ответственного за
особенностей. Помимо глубоких теоретических знаний, она требует определенных ведение Национального реестра экскурсоводов и гидов-перевод- чиков Республики
практических навыков и умений и предъявляет конкретные требования к нему как Беларусь, и порядок ведения Национального реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков
личности. Экскурсовод, как личность, должен обладать следующими характерными Республики Беларусь определяются Советом Министров Республики Беларусь.
чертами: интеллектуальность, индивидуальность, ответственность, личное достоинство, Вопросы для самоконтроля
активная жизненная позиция. 1. Раскройте понятие экскурсии.
В освоении профессии экскурсовода важными являются такие виды способностей, как 2. Какие потребности человека удовлетворяют экскурсионные услуги?
конструктивные, организаторские, коммуникативные. 3. Расскажите,что включает в себя понятие "экскурсионное обслуживание".
Основой мастерства экскурсовода являются глубокие знания логики, психологии, 4. Что понимается под организацией экскурсионного обслуживания?На- зовите
педагогики, определенной области гуманитарных, технических или естественных наук. К основные показатели экскурсионного обслуживания.
слагаемым мастерства экскурсовода также относятся: эрудиция, интеллект, культурный 5. Чем обеспечивается полнота информации по организации экскурсионного
уровень, знание методологии экскурсионной деятельности,знание методики подготовки и обслуживания на туристском предприятии?
проведения экскурсии,вла- дение искусством речи и практическими навыками ведения 6. Охарактеризуйте основные формы организации экскурсионного обслуживания и
экскурсии. сделайте их сравнительный анализ.
К должностным обязанностям экскурсовода относятся: 7. Какие принципы положены в основу экскурсии?Дайте их характеристику.
♦ хорошее знание содержания проводимых экскурсий и путевых экскурсионных 8. Какие функции выполняет экскурсия?
информаций; 9. Раскройте понятие "классификация экскурсий" и охарактеризуйте разделение
♦ владение методикой проведения экскурсий в соответствии с контрольным текстом экскурсий в соответствии с ее основными признаками.
экскурсии (путевой информацией) и методической разработкой; 10. В чем заключаются этапы создания экскурсий?
♦ подготовка текстов, составление методических разработок экскурсий, других 11. В чем заключаются принципы построения маршрута экскурсии?
методических материалов;
12. Что такое "портфель экскурсовода"?
Организация туризма 61 62 Организация туризма

13. Что понимается под дифференциацией экскурсионного обслуживания? Какие а) только в учебной аудитории;
задачи она решает? Ответ аргументируйте, приведите подтверждающие примеры. б) на маршруте и в аудитории;
14. Расскажите о роли экскурсовода в экскурсионном обслуживании. в) исключительно на маршруте.
15. Есть ли разница в понятиях "экскурсоводческое мастерство" и "про- 10. Экскурсовод не должен обладать:
фессиональное мастерство экскурсовода"? а) интеллектуальностю;
16. Перечислите,что относится к должностным обязанностям экскурсовода. б) индивидуальностю;
в) инфантильностю;
Тест г) ответственностю.
1. Не следует предъявлять к экскурсии следующие требования:
а) полнота и достоверность информации;
б) точность построения и законченность исполнения;
в) максимальное количество экскурсионных объектов по выбранной теме;
г) культурно-познавательная значимость.
2. Контрольный текст экскурсии — это:
а) текст, служащий основой для контрольного прослушивания экскурсовода;
б) текст, на основе которого составляются индивидуальные тексты;
в) единый текст, по которому проводятся все экскурсии на данную тему.
3. Главная задача экскурсионной деятельности — это:
а) удовлетворение потребностей экскурсантов;
б) создание новых экскурсий и расширение их тематики;
в) подготовка квалифицированных экскурсоводов;
г) увеличение потока экскурсантов.
4. Пробный объезд маршрута — это:
а) объезд, совершаемый с целью согласования маршрута;
б) объезд при сдаче экскурсии комиссии;
в) ознакомительный объезд во время подготовки экскурсии.
5. Путевая информация — это:
а) экскурсия с использованием транспортных средств;
б) справки об объектах, расположенных на трассе;
в) многочасовая загородная экскурсия;
г) рассказ экскурсовода в городской экскурсии между выходами к объектам показа.
6. Специальные экскурсии — это:
а) экскурсии, организуемые для работников экскурсионного учреждения;
б) экскурсии, характеризующиеся специальной формой проведения;
в) тематические экскурсии, предполагающие раскрытие одной темы.
7. "Портфель экскурсовода" — это:
а) библиография источников по теме экскурсии;
б) методическая разработка экскурсии;
в) комплект наглядных пособий к экскурсии;
г) индивидуальный текст экскурсии.
8. Экскурсионные объекты — это:
а) предметы и явления, вызывающие интерес экскурсантов;
б) памятники истории и архитектуры, к которым осуществляется выход
экскурсантов из автобуса;
в) объекты, встречающиеся на пути следования экскурсионной группы.
9. Прием экскурсии осуществляется:
Организация туризма 11

Практические задания и ситуации необходимые для договоров данного вида (например,наиме- нование и количество товара
1. Опишите потребности человека, которые удовлетворяют экскурсионные услуги. для договора купли-продажи или цена товара, порядок, сроки и размеры платежей по
2. Вы являетесь экскурсоводом, специализирующимся на обзорных экскурсиях по договору купли-продажи в кредит с условием о рассрочке платежа и др.);
Минску. Будет ли обзорная экскурсия одинаковой для группы туристов, прибывшей в ♦ определены как существенные самими сторонами при заключении договора или по
Минск на строительную конференцию, и группы старших школьников города Минска? заявлению одной из сторон и при этом между сторонами достигнуто соглашение;
Ответ обоснуйте. ♦ условия, которые вытекают из сущности договора данного вида.
3. Назовите основные показатели экскурсионного обслуживания. Обычные и случайные — это такие условия, которые могут быть в договоре, а могут и
4. Оформите паспорт (карточку) экскурсионного объекта (по выбору). отсутствовать. Их наличие или отсутствие не имеет значения для признания договора
5. Назовите и охарактеризуйте виды картотек, с помощью которых обеспечивается заключенным.
полнота информации по организации экскурсионного обслуживания.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда договор
6. Покажите, в чем заключается специфика экскурсии. Определите, первичен рассказ
должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и
или показ в момент посещения памятника истории и в момент подачи путевой информации.
Ответ обоснуйте. Приведите подтверждающие примеры. иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.
7. Назовите и охарактеризуйте принципы, положенные в основу экскурсии. Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его
8. Составьте схему обязательного документа, дающего право на проведение и оплату заключения. Достижение соглашения между сторонами по всем существенным условиям
экскурсии. Что еще необходимо для осуществления данного процесса? предполагает проведение переговоров сторонами будущего договора. Основанием для
9. Раскройте функции, которые выполняют экскурсии. переговоров обычно является предложение,сде- ланное одной стороной другой. В теории и
10. Опишите этапы процесса создания экскурсии. на практике его именуют офертой. Сторона, которая делает предложение, называется
11. Выделите однородные группы в рамках классификации экскурсий. Приведите оферентом, а сторона, которая его принимает — акцептантом.
примеры. Правовыми источниками национального права, регламентирующими договорные
12. Охарактеризуйте виды экскурсий относительно их содержания. отношения, являются Гражданский кодекс, законы и подзаконные акты. Необходимо
13. Участником какой экскурсии и когда вы были?Проанализируйте экскурсионное учитывать,что все нормативные акты более позднего происхождения обладают
обслуживание, качество индивидуального текста, речи, организаторских способностей приоритетом перед ранее изданными, подзаконные
экскурсовода. Какую экскурсию вы хотели бы посетить в будущем и почему?
14. Сравните контрольный и индивидуальный текст экскурсии. В чем их сходство и
различие?
15. Опишите наглядные пособия, необходимые для включения в "портфель
экскурсовода".
16. Изобразите в виде таблицы основной документ экскурсии.
17. Вы являетесь экскурсоводом, специализирующимся на производственных
экскурсиях по Минску. Будет ли обзорная экскурсия одинаковой для группы туристов,
прибывшей в Минск на выставку достижений народного хозяйства, и группы старших
школьников города Могилева?Ответ обоснуйте.
Глава 8. ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ТУРИЗМЕ

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто


соглашение по всем существенным условиям. Существенными являются те пункты
договора, которые признаны такими по закону или необходимы для договоров данного
вида, а также все те пункты, относительно которых по заявлению одной из сторон должно
быть достигнуто соглашение,т.е. речь идет о таких условиях, которые составляют основу
договора:
♦ условия о предмете договора (наименование передаваемого товара, выполняемой
работы, оказываемой услуги и т.п.);
♦ условия, которые названы в законе или других правовых актах как существенные или
Организация туризма 7 66 Организация туризма

акты подчиняются закону, специальные правовые нормы главенствуют над общими. Договор составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах. Ссылка в
На национальном уровне нашей республики договорные отношения в области туризма договоре на то, что все экземпляры договора имеют одинаковую силу, обязательна.
регулируются следующими нормативно-правовыми актами: Указывается также количество экземпляров договоров. Все изменения и дополнения к
♦ ГражданскимкодексомРеспубликиБеларусь(ст. 733,737,пункт 2,гла- ва 39); договору оформляются протоколами или соглашениями и являются неотъемлемой частью
♦ Законом Республики Беларусь "О туризме"; основного договора. Срок хранения договора в соответствии с исковой давностью — три
♦ Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей"; года. В договор целесообразно внести статью о конфиденциальности.
♦ Трудовым кодексом Республики Беларусь и др. Подписывают договор первые лица от каждой стороны. Подписание договора лицом на
В Законе Республики Беларусь "О туризме" детально регламентированы условия то не уполномоченным, приводит к потере документом юридической силы. Подписи
туристского договора, а также права и обязанности отдельных участников складывающихся заверяются печатями. По установившейся практике печать на подписи зарубежного
правоотношений. партнера не является обязательной, допускается заверение каждой страницы подписью
Договорные отношения регулируются главой 39 Гражданского кодекса Республики партнеров.
Беларусь "Возмездное оказание услуг". Кроме того, отношения граждан с туристскими Основу любого договора составляют следующие разделы: преамбула, основная и
предприятиями подпадает по действие Закона Республики Беларусь "О защите прав заключительная часть.
потребителей". Преамбула (отфр. preambule — предисловие) — этосвоеобразноевведе- ние в договор,
Новшеством, введенным Законом Республики Беларусь "О туризме", является которое включает:
разделение субъектов предпринимательской деятельности, оказывающих туристские ♦ название (наименование) договора, где необходимо обозначить его юридический
услуги, на туроператоров и турагентов, поэтому договорные отношения в сфере туризма характер (договор на туристские услуги, договор аренды, договор комиссии и т.д.);
включают в себя правоотношения между: ♦ указание места и времени заключения договора (эти сведения могут быть отнесены и
♦ туроператорами и турагентами; в заключительную часть);
♦ туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг; ♦ наименование сторон, при этом продавец, или передающая сторона, называется
♦ туроператорами и поставщиками туристских услуг; первой, а покупатель, или принимающая сторона, — второй (полное название юридических
♦ рецептивными и инициативными туроператорами. лиц и сокращенное наименование, под которым они будут фигурировать в договоре);
При намерении заключить контракт следует четко знать,каких целей необходимо ♦ должности, фамилии, имена и отчества лиц, подписывающих договор;
достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его ♦ основание действия доверенных лиц сторон (устав, доверенность).
оформлением, подписанием и исполнением. Чрезвычайно важно предусмотреть главные Наименование договора не является нормативным. Это отправная точка
вопросы предстоящего договора, а затем, переходя от общего к частному, составить заключения сделки. Отсутствие наименования какого-либо договора не противоречит его
примерную поэтапную схему работы и продумать, что необходимо сделать на каждом законности. Напротив, содержание договора имеет определяющее значение для его
этапе. отправной оценки.
Проект предстоящего договора желательно разработать самостоятельно, а не получать Основная часть договора делится на специфические и общие условия договора. К
его от контрагента. Если же договор составляется партнером или поставщиком, не специфическим относятся лишь те условия, которые характерны для данной сделки, и к
исключено,что в нем полным образом не будут учтены интересы туристского предприятия. другим сделкам они вряд ли будут применимы:
При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет ♦ предмет договора;
юридическое право и полномочия на подписание документа, поэтому,вступая в переговоры ♦ качество услуг, товаров, работ;
с представителями коммерческой организации о заключении договора, необходимо ♦ ценовые параметры сделки;
проверить полномочия представителя. ♦ скидки с цены и надбавки к ней (если они применяются);
Приступая к работе по формулированию условий договора, нельзя допускать ♦ порядок расчетов;
двусмысленности, нечеткости фраз, поскольку в случае спора по услови ям исполнения ♦ права и обязанности сторон;
договора контрагент будет пытаться любую неточную формулировку в договоре ♦ ответственность сторон;
интерпретировать в свою пользу. ♦ срок исполнения обязательств;
Язык договора выбирается сторонами по общему согласию. Если зарубежная фирма ♦ порядок изменения и расторжения договора.
специализируется на национальном рынке, то можно заключить контракт на русском языке. Именно специфические условия договора составляют тему и содержание обсуждения
Однако, как правило, договор составляется на двух языках, которые выбирают партнеры. В при переговорах партнеров о заключении сделки.
ряде случаев по соглашению сторон контракт заключается на трех языках (например, К общим условиям договора относятся те положения, которые включаются во все
контракт с германским туроператором может быть заключен на немецком, русском и договоры, независимо от их содержания:
английском языках). ♦ арбитражная оговорка;
Организация туризма 67 10 Организация туризма

♦ форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы — чрезвычайные и Беларусь.


непредотвратимые обстоятельства: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, Качество туристских услуг должно соответствовать условиям договора оказания
пожары, резкие температурные колебания), общественные явления (военные действия, туристских услуг, обязательным для соблюдения требований технических нормативных
эпидемии, забастовки), запретительные акты государственных органов (объявление правовых актов в области технического нормирования и стандартизации, а при их
карантина, закрытие портов, ограничение перевозок) и др. Данные обстоятельства дают отсутствии или неполноте — требований, обычно предъявляемых к услугам
возможность перенести сроки исполнения обязательств и при отсутствии положительного соответствующего типа.
результата освобождают стороны от их выполнения. Если законодательством страны (места) временного пребывания предусмотрены
В заключительной части договора указываются: обязательные требования к качеству туристских услуг, такие услуги должны быть оказаны с
♦ юридические адреса сторон; соблюдением этих требований.
♦ почтовые и банковские реквизиты сторон (например,номер расчетного счета, Требования, связанные с недостатками качества туристских услуг, предъявляются
наименование учреждения банка, его код и т.д.); заказчиком исполнителю договора оказания туристских услуг в соответствии с
законодательством.
♦ все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;
Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания
♦ подписи сторон с приложением печатей каждого из участников сделки;
туристских услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
♦ количество экземпляров договора;
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания
♦ указание места и даты заключения договора (если это не было сделано в преамбуле).
туристских услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Если
Согласно Закону Республики Беларусь "О туризме",по договору оказания туристских
исполнитель договора оказания туристских услуг отказывается от исполнения обязательств
услуг исполнитель (субъект туристской деятельности) обязуется по заданию заказчика по договору во время осуществления тура, то по желанию туриста он обязан организовать
(участника туристской деятельности) оказать туристские услуги, а заказчик — их оплатить. его возвращение в место начала (окончания) тура на условиях, не хуже предусмотренных
К договору оказания туристских услуг применяются правила, установленные договором оказания туристских услуг.
законодательством для договора возмездного оказания услуг.
Договором оказания туристских услуг может быть предусмотрено исполнение всех или
части обязательств исполнителя по договору третьими лица - ми. Исполнение обязательств Вопросы для самоконтроля
третьими лицами не освобождает исполнителя по договору от ответственности перед 1. Что такое договор?
заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами обязательств 2. Чем отличается контракт от договора?
по договору оказания туристских услуг.
Существенными условиями договора оказания туристских услуг являются:
♦ предмет договора оказания туристских услуг;
♦ стоимость туристских услуг, сроки и порядок их оплаты;
♦ сведения об исполнителе, включая данные о специальном разрешении (лицензии) на
осуществление туристской деятельности, его месте нахождения (месте жительства
индивидуального предпринимателя) и банковские реквизиты;
♦ сведения о заказчике в объеме, необходимом для оказания туристских услуг;
♦ программа тура;
♦ права, обязанности и ответственность сторон;
♦ условия изменения и расторжения договора оказания туристских услуг, порядок
урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);
♦ иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть
достигнуто соглашение.
Договор оказания туристских услуг заключается в письменной форме посредством
выдачи исполнителем договора оказания туристских услуг заказчику туристского ваучера,
который содержит существенные условия договора, указанные в части 3 ст. 17 Закона "О
туризме".
Туристский ваучер является бланком строгой отчетности. Форма туристского ваучера,
порядок его выдачи и учета утверждаются Министерством спорта и туризма Республики
Организация туризма 69 10 Организация туризма

3. Могут ли в полной мере быть применены все существующие нормы хозяйственной 4. Предприятие, реализующее туристский продукт, ответственность за
деятельности в деятельности туристских предприятий? Ответ обоснуйте. невыполнение договора транспортными предприятиями, гостиницами и другими
4. Чем консенсуальный договор отличается от реального? контрагентами:
5. Какие лица могут выступать субъектами договорных отношений?Дай- те а) несет;
классификацию договоров. б) не несет.
6. Между какими сторонами возникают правоотношения при заключении договоров 5. Понятие морального вреда, причиненного туристу организаторами путешествия,
в сфере туризма? включает в себя:
7. Какие условия договоров являются существенными?Приведите примеры. а) нравственные страдания человека;
8. Какую роль в договоре играют обычные и случайные условия? б) реальный ущерб;
9. Почему правильно составленные договоры имеют важное значение в достижении в) физические страдания;
высокого качества туристского обслуживания? г) физические и нравственные страдания;
10. Что такое преамбула договора?Что она в себя включает? д) упущенную выгоду.
11. Какую предварительную работу и почему необходимо провести туристскому
предприятию перед заключением договора (контракта)? 6. Компенсация морального вреда в денежной форме через судебные органы:
12. Какими документами регулируются договорные отношения в туризме? а) возможна;
13. На какие условия делится основная часть договора? б) не возможна.
14. По каким моделям обычно строятся правоотношения между туроператорами и 7. При заключении договоров между туроператором и поставщиками туристских
турагентами? услуг не возникают правоотношения:
15. Что обычно указывается в заключительной части договора? а) между туроператором и гостиницей;
16. В чем состоят существенные условия типового договора на оказание туристских б) между туроператором и турагентом;
услуг? в) между туроператором и рестораном;
17. Какими документами регулируются договорные отношения в туризме на г) между туроператором и экскурсионным бюро.
международном и национальном уровнях?
18. В чем состоит особенность заключения договоров рецептивного туроператора с 8. После окончания договора предъявить претензии к качеству турпро- дукта
поставщиками туристских услуг? предприятию — организатору путешествия (в Республике Беларусь) турист может:
19. В чем состоит специфика заключения договоров с гостиничным, ав- а) в течение 10 дней;
тотранспортным предприятием, авиакомпанией, предприятием питания? б) в течение 14 дней;
20. Какие особенности имеют договоры между инициативными и рецептивными в) в течение 20 дней;
туроператорами? г) срок давности отсутствует.
9. В основу понятия контракта положены критерии:
Тест а) внешнеэкономическая сделка;
1. Дееспособность партнера по договору — это: б) права и обязанности, обусловленные сроками;
а) наличие юридического основания на право заниматься туристской деятельностью; в) сделка в письменной форме.
б) наличие финансовых средств для выполнения обязательств по договору; 10. Обратиться самостоятельно в судебные органы за защитой своих прав турист:
в) способность осуществлять права и обязанности, вытекающие из договора. а) может;
2. Договорные отношения между турпредприятием и иностранным пред- б) не может.
принимателем, обладающим правоспособностью без статуса юридического лица, нормам
законодательства: а) соответствуют; Практические задания и обслуживания туристов,
б) не соответствуют. ситуации совершающих тур "Автобусом
3. При заключении договоров в сфере туризма правоотношения не возникают: 1. Опишите составляющие по Беларуси".
а) между туроператорами и турагентами; преамбулы договора. 3. Определите, чем отличается
б) между туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг; 2. Подготовьте проект договор от контракта.
в) между турагентами и поставщиками туристских услуг; договора с автотранспортным 4. Опишите условия, на
г) между рецептивными и инициативными туроператорами. предприятием, предо- которые делится основная часть
ставляющим автобусы для договора.
Организация туризма 70 10 Организация туризма

5. Составьте проект ее влияние на исполнение туризме осуществляется на иностранными гражданами и


договора поручения между обязательств контрагентами. различных уровнях: туристские туристами), но и вопросы,
туроператором и тураген- том. 17. Составьте проект предприятия; администрации связанные с сохранением
6. Подготовьте проект договора между туристских центров; местные национальной, культурной, ре-
договора между рецептивным и турпредприятием и власти; национальные органы по лигиозной самобытности
инициативным туроператорами. потребителем туристских услуг, туризму и центральные власти местного населения.
7. Опишите составляющие направляющимся на экскурсию государств; международные
заключительной части договора. по Европе. организации и
8. Составьте проект договора Безопасность туристов в межгосударственные органы.
комиссии между туроператором целом в стране или в месте Каждый из этих уровней должен
и турагентом. туристского назначения связана с вносить свой вклад в обеспечение
9. Вы работаете на большим количеством правил и безопасности в туризме.
туристском предприятии постановлений, которые должны Как уже отмечалось, важным
(туроператор в Москве) и ве- выполняться не только элементом обеспечения
дете переговоры с белорусским туристской администрацией, но и безопасности туризма является
туроператором о приеме ваших целым рядом других охрана окружающей средыь,
туристов в Минске. Тур административных органов, архитектурны1х и культурно-
"Дорогами литературных героев работающих в различных
Якуба Коласа". Разработайте исторических памятников от
экономических и социальных отрицательного воздействия
проект договора между вашими секторах (финансы, развития массового туризма.
туроперорскими
здравоохранение, охрана Обеспечение безопасности в этом
предприятиями.
окружающей среды, развитие направлении осуществляется,как
10. Подготовьте проект
территорий, энергетика, занятость правило, путем планового
договора между туроператором
и т.д.). развития туризма на
и гостиничным предприятием.
Вопросы обеспечения национальной территории,
11. Составьте проект
договора между туроператором безопасности в туризме можно принятия соответствующего
и транспортным предприятием рассматривать по следующим законодательства, регулирующего
(на выбор: авто, авиа, ж/д). направлениям: хозяйственную деятельность, в
12. Сравните реальный и ♦ личная безопасность том числе и туристскую, в зонах
консенсуальный договоры. туристов и их туристских достоприме-
13. Разработайте проект имущества,обеспечение которых чательностей, проведения
договора между является важнейшей задачей природоохранных и иных
турпредприятием и потребите- национального развития туризма мероприятий национальными,
лем туристских услуг, и международного региональными и местными
направляющимся на отдых к сотрудничества; органами власти. Туристские
морю. ♦ безопасность окружающей предприятия должны проводить
14. Объясните,как вы среды в местах массового информационную работу среди
понимаете правоспособность пребывания туристов, туристов в этом направлении.
партнера по договору. безопасность туристских Безопасность в туризме как
15. Подготовьте проект объектов; защита национальных интересов
договора между туроператором ♦ безопасность национальных принимающих государств
и предприятием питания. интересов принимающих затрагивает не только вопросы
16. Охарактеризуйте государств. военной безопасности (наличие
понятие непреодолимой силы и Обеспечение безопасности в зон,закрытых для посещения
Организация туризма 73 10 Организация туризма

Министерство спорта и туризма Республики Беларусь информирует субъектов и обязательной и добровольной формах.
участников туристской деятельности о странах (местах), посещение которых в данное В обязательном страховании, инициатором которого выступает государство, не
время представляет угрозу безопасности туристов, посредством размещения требуется предварительного соглашения между страховщиком и страхователем, но на
соответствующих сведений в республиканских средствах массовой информации. каждого из участников распространяется принцип обязательности, т.е. страхователь обязан
В случае возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Республики Беларусь уплатить страховой взнос, а страховщик — выплатить страховое возмещение во всех
государство принимает меры по охране жизни, здоровья и имущества туристов. В случае предусмотренных страховых случаях (например, обязательное личное страхование
возникновения чрезвычайных ситуаций за пределами территории Республики Беларусь при пассажиров от несчастных случаев на воздушном, железнодорожном, морском,
международном выездном туризме государство принимает меры по охране жизни, здоровья автомобильном транспорте; обязательное государственное личное страхование
и имущества туристов, в том числе меры по их эвакуации из страны (места) временного военнослужащих и военнообязанных, сотрудников государственной налоговой службы,
пребывания. сотрудников милиции и пожарной службы, должностных лиц таможенных органов;
Любая деятельность человека сопряжена с рисковыми ситуациями, наносящими ущерб обязательное страхование работников предприятий с особо опасными условиями работы;
его здоровью, имуществу, интеллектуальной собственности, денежным средствам. Причем обязательное страхование имущества, принадлежащего гражданам (дом, садовые домики,
сроки наступления этих ситуаций, масштаб ущерба заранее не известны, а увеличение гаражи); обязательное экологическое страхование; обязательное государственное личное
объемов производства, внедрение достижений науки и техники, возникновение кризисных страхование от риска радиационного ущерба и др.).
явлений в экономике, сопровождающиеся ростом преступности, ведут к росту Добровольное страхование проводится на добровольной основе, т.е. осуществляется на
неблагоприятных событий. Грозящая опасность вынуждает общество осуществлять меры основе договора между страхователем и страховщиком. Правила добровольного
по предупреждению этого. страхования, определяющие общие условия и порядок его проведения, устанавливаются
Страхование является одним из важнейших элементов системы рыночных отношений, страховщиком самостоятельно в соответствии с законодательством, регулирующим
представляя собой финансовые отношения, связанные с выполнением специфических страховую деятельность. При этом законом определяются наиболее общие условия
функций в экономике. Особенность страховой деятельности как вида предпринимательства страхования, а конкретные условия его проведения определяются договором, заключаемым
заключается в том, что ей присущ известный предпринимательский риск, обусловленный между страхователем и страховщиком.
обязанностью страховщика компенсировать ущерб, оговоренный заранее по причинам Выделение видов страхования позволяет иметь четкое представление о составе и
возникновения и размеру. структуре отраслей и подотраслей страхования; накапливать,обоб- щать, анализировать и
Роль страхования заключается в обеспечении непрерывности, бесперебойности и оценивать информацию о развитии и эффективности страхования; определять направления
сбалансированности общественного воспроизводства. Конечными результатами разработки и продвижения на страховой рынок новых видов страховых услуг.
страхования являются: обеспечение социальной и экономической стабильности в обществе Видом страхования называется страховая защита однородных объектов от характерных
за счет полного и своевременного возмещения ущерба; привлечение временно свободных для них рисков,оформленная правилами страхования,тари- фами и лицензией. Различают
средств страхового фонда к инвестиционной деятельности страховых организаций; следующие виды страхования: имущественное (страхование имущества, ответственности,
достигнутые показатели развития страховых операций на макроэкономическом уровне. предпринимательских рисков) и личное (страхование жизни, страхование от несчастных
Страхованию присущи специфические признаки, которые характеризуют его случаев и болезней, медицинское страхование).
экономическую категорию: Основные виды договоров страхования — имущественный, личный, ответственности.
♦ наличие страхового риска как вероятности и возможности наступления страхового Наиболее эффективным инструментом обеспечения гарантий оказания медицинской и
случая, способного нанести материальный ущерб; иной помощи, а также репатриации является страхова-
♦ перераспределение ущерба во времени;
♦ удовлетворение объективной потребности физических и юридических лиц в
покрытии возможного ущерба;
♦ возвратность страховых платежей, мобилизованных в страховой фонд, в форме
страховых возмещений.
Содержание страхования заключается в компенсации ущерба при наступлении
неблагоприятных событий. Оказание помощи при возникновении негативных
обстоятельств в страховой системе возможно при наличии определенных условий.
Экономическая сущность страхования проявляется в таких функциях, как рисковая,
предупредительная, сберегательная, контрольная.
Исходя из характера страховых отношений между страховщиком и страхователем и
юридического признака страховых операций, страхование может проводиться в
Организация туризма 75 10 Организация туризма

нив в туризме. Страхование в туризме имеет своей целью покрытие ущер- ществляется на основе соответствующих программ медицинского страхования и
ба,вызываемого неблагоприятными,заранее предусмотренными событиями, которые обеспечивает гражданам получение дополнительных и иных медицинских услуг сверх
возможны в практике туристкой деятельности, но не обязательны. установленных программ обязательного медицинского страхования. Добровольное
К видам страхования, применяемым в туризме, относятся следующие: страхование от медицинское страхование может быть групповым и индивидуальным.
несчастных случаев (индивидуальное; страхование детей; коллективное страхование за счет В туризме проводятся следующие виды добровольного медицинского страхования:
средств юридических лиц и др.; обязательное страхование пассажиров); медицинское ♦ медицинское страхование граждан, выезжающих за рубеж;
страхование (граждан, выезжающих за рубеж; иностранных граждан, временно ♦ медицинское страхование иностранных граждан,временно находящихся на
находящихся на территории страны); страхование ответственности (гражданской территории страны.
ответственности владельцев автотранспортных средств; гражданской ответственности пе- Отправляясь за рубеж, турист иногда оказывается в экстремальной ситуации:
ревозчиков). незнакомая социальная обстановка, другой климат, иные режим питания и химический
Страхование от несчастных случаев является подвидом личного страхования, состав воды, различного рода неожиданности и непредвиденные ситуации влекут за собой
предусматривает выплату страхового обеспечения (полностью или частично) в связи с опасность для его (туриста) здоровья. Программы медицинского страхования туристов,
наступлением неблагоприятных явлений — несчастных случаев (или их последствий), выезжающих за рубеж, имеют целью предупредить подобные риски и справиться с их
связанных с жизнью и здоровьем страхователя (застрахованного). К их числу относятся последствиями.
травмы, инвалидность, смерть, случайные острые отравления, случайные переломы и др. Договор страхования действует только в пределах стран, указанных в страховом полисе.
Как уже отмечалось, преимущественной является добровольная форма страхования от При этом страховая защита не предоставляется на территории той страны, где
несчастных случаев. На практике проводятся и обязательные виды страхования. К ним застрахованный имеет постоянное место жительства или гражданином которой является.
следует отнести личное страхование военнослужащих и военнообязанных, личное Ответственность страховщика начинается только после пересечения застрахованным
страхование лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел, личное границы страны постоянного проживания (наличие штампа пограничной службы в
страхование прокурорских работников, судей, работников государственной налоговой паспорте) и прекращается при возращении из поездки с момента пересечения границы в
инспекции, служащих государственного аппарата, а также обязательное страхование обратном направлении. За страховые случаи, произошедшие до вступления договора
пассажиров. страхования в силу, страховщик ответственности не несет.
На практике действует обязательное страхование пассажиров от несчастных случаев, Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором
поскольку пассажирский транспорт является источником повышенной опасности. страхования, в результате которого возникает обязанность страховщика произвести выплату
Пассажиры считаются застрахованными с момента объявления посадки в транспортное страхового обеспечения.
средство до момента оставления вокзала, станции и др. Транзитные пассажиры считаются К страховым случаям не относятся случаи, происшедшие с туристом в состоянии
застрахованными в период пересадки, если они находятся на территории вокзала, станции и алкогольного опьянения, лечение хронических заболеваний (за исключением обострений,
др. угрожающих жизни), лечение и протезирование зубов (за исключением снятия острой
Страховая сумма по обязательному страхованию пассажиров на железной дороге боли),прерывание беременности (за исключением последствий травм, ушибов или ранений,
установлена в размере 100 базовых величин. Страховой взнос составляет 2 % стоимости когда может возникнуть угроза жизни беременной). В подобных случаях все расходы,
билета, включается в его стоимость и взимается с пассажира при продаже билета связанные с оказанием медицинской помощи, оплачиваются самим туристом.
транспортной организацией. Следует отметить, что полис медицинского страхования временно выезжающих за
Страховым событием является травма, полученная пассажиром, или его смерть в рубеж может быть оформлен как индивидуальный, так и группо
результате несчастного случая, происшедшего в период нахождения в пути.
Медицинское страхование является формой защиты интересов населения в охране
здоровья. Медицинское страхование делится на различные виды: страхование расходов на
амбулаторное лечение; страхование хирургических расходов; страхование расходов на
пребывание в больнице; страхование на случай установления диагноза одного или
нескольких заболеваний и т.д.
Медицинское страхование осуществляется в двух формах — обязательной и
добровольной. Обязательное медицинское страхование является составной частью
государственного социального страхования и обеспечивает всем гражданам страны равные
возможности в получении медицинской и лекарственной помощи, предоставляемой за счет
средств обязательного медицинского страхования в объеме и на условиях, соответствующих
программам медицинского страхования. Добровольное медицинское страхование осу-
Организация туризма 78 10 Организация туризма

вой. В случае оформления группового страхового полиса страховые компании зачастую потерпевшему.
предусматривают скидки. Скидки могут быть также предоставлены постоянным клиентам в Страховое возмещение не выплачивается, если ущерб возник из-за умышленных
зависимости от частоты выездов за рубеж и длительности действия полиса. действий страхователя или (и) потерпевшего, а также из-за проявления непреодолимой
Медицинское страхование иностранных граждан, временно находящихся на силы, военных действий, несанкционированного использования автотранспортного
территории страны, обусловлено тем, что ежегодно Республику Беларусь посещают сотни средства.
тысяч туристов, студентов, бизнесменов. Временно пребывая в нашей стране, определенная Ответственностью перевозчика является соблюдение правил или договорных условий
часть из них обращается за медицинской помощью. В целях защиты интересов перевозки. Субъектом страхования гражданской ответственности перевозчика выступают
государственных лечебно-профилактических учреждений, а главное — упорядочения транспортные организации,осуществляющие перевозку и выдающие перевозочный
оказания медицинской помощи иностранным гражданам с 01.10.2000 г. вступил в силу Указ документ. Объектом страхования является ответственность перевозчика за вред,
Президента Республики Беларусь № 354 "Об обязательном медицинском страховании причиненный пассажирам, грузовладельцам или иным третьим лицам.
иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих в Республике Сотрудничество между туристской и страховой компаниями является одним из важных
Беларусь". условий организации туристской деятельности. Как правило, это сотрудничество
Договор обязательного медицинского страхования заключается в письменной форме с
организовывается на договорных отношениях и ориентировано на долгосрочное
выдачей страхового полиса, который заполняется на основании сведений, сообщенных
сотрудничество. Очень часто туристские компании заключают агентские соглашения на
страхователем, и в соответствии с данными паспорта или заменяющего его документа
предмет страхования туристов и выступают в роли агентов страховых компаний. Такая
застрахованного лица. При этом страхователь несет ответственность за достоверность
форма сотрудничества носит взаимовыгодный характер и позволяет включать услуги
предоставленных сведений.
страхования в основной комплекс услуг тура.
Если же иностранные граждане прибывают в страну в составе делегаций или групп,то
договор страхования заключается в пользу каждого прибывающего иностранного
Вопросы для самоконтроля
гражданина, и страховой полис выдается отдельно каждому застрахованному лицу.
Срок страхования должен соответствовать периоду пребывания иностранного 1. По каким направлениям рассматриваются вопросы обеспечения безопасности в
гражданина в Республике Беларусь, указывается в страховом полисе и может варьироваться туризме?
в зависимости от обстоятельств от одного дня до одного года. 2. Что понимают под защитой национальных интересов принимающих государств в
Страховым случаем признается расстройство здоровья застрахованного лица рамках безопасности туризма?
вследствие внезапного заболевания или несчастного случая, наступившего в период 3. На каких уровнях осуществляется обеспечение безопасности в туризме?
действия договора, что потребовало оказания скорой и неотложной медицинской помощи и 4. В чем заключается сущность обеспечения безопасности в туризме на уровне
повлекло за собой затраты медучреждений. При этом внезапное заболевание трактуется как туристских предприятий?
резкое ухудшение состояния здоровья застрахованного лица, а несчастный случай — 5. Что такое страхование?В чем заключается роль страхования?
внезапное непредвиденное событие, происшедшее с застрахованным лицом, сопровождаю- 6. Какие специфические признаки присущи страхованию?
щееся травмами, ранениями, увечьями или иными повреждениями здоровья. 7. В чем заключается содержание страхования?
В случае смерти застрахованного лица страховщик оплачивает услуги скорой 8. В каких функциях проявляется экономическая сущность страхования?
неотложной медицинской помощи,которые оказывались в целях спасения жизни человека, 9. Каким образом классифицируется страхование?
а так же при необходимости транспортные услуги, связанные с доставкой тела до 10. В каких формах может проводиться страхование?Дайте их характеристику.
Государственной границы Республики Беларусь. 11. Что понимается под видом страхования?Назовите существующие виды
Следующим видом страхования, применяемым в туризме, является страхование страхования.
ответственности — гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств 12. Что представляет собой договор страхования?
и гражданской ответственности перевозчиков. 13. Какие различают виды договоров страхования?
При организации автомобильных туров и особенно с использованием личных 14. Какие основные виды страхования применяются в туризме?
автомобилей в европейские государства применяется страхование гражданской 15. Какие различают формы страхования от несчастных случаев?Приве- дите
ответственности владельцев автотранспорта, так называемая "зеленая карта". примеры.
Назначение и сущность данного вида страхования заключается в том,что потерпевшим 16. По каким направлениям осуществляется медицинское страхование в туризме?
обеспечено возмещение ущерба, причиненного владельцами транспортных средств, а 17. Перечислите формы медицинского страхования. Приведите примеры.
владельцам — страховая защита их материальных интересов, относящихся к этому ущербу. 18. Когда вступил в силу Указ Президента Республики Беларусь "Об обязательном
Страховым случаем при данном виде страхования является возникновение обязанности медицинском страховании иностранных граждан и лиц без гражданства, временно
страхователя возместить вред, причиненный при эксплуатации его транспортного средства, пребывающих в Республике Беларусь"?
Организация туризма 79 10 Организация туризма

19. Что понимают под страхованием ответственности? центральные власти государств;


20. По каким направлениям осуществляется страхование ответственности в б) туристские предприятия, международные организации и межгосударственные
туризме? органы;
в) местные власти, администрации туристских центров, национальные органы по
Тест туризму, международные организации и турпредприятия.
1. Безопасность в туризме обеспечивается: 9. Добровольное страхование в туризме — это:
а) Организацией Объединенных Наций; а) медицинское страхование временно выезжающих за рубеж;
б) принимающей стороной; б) страхование ответственности владельцев автомобильного транспорта;
в) мерами предосторожности со стороны туристов; в) страхование туристов от несчастных случаев и медицинское страхование.
г) всеми участниками туристской системы. 10. Безопасность транспортировки туристов автобусами предусматривает:
2. Направления обеспечения безопасности в туризме — это: а) страхование от несчастных случаев;
а) безопасность туристов и имущества, национальных интересов принимаемых б) услуги дорожной полиции;
государств и окружающей среды; в) предоставление технически исправного транспорта, квалифицированных
б) безопасность туристских объектов и личная безопасность туристов; водителей, обеспечение сопровождения в случае передвижения колонной.
в) безопасность окружающей среды в местах массового пребывания туристов и
безопасность национальных интересов принимающих государств.
3. К страхованию не относится:
а) сберегательная функция;
б) гарантирующая функция;
в) рисковая функция;
г) контрольная функция.
4. Безопасность туристов на национальном уровне обозначает:
а) государство пребывания туристов является гарантом их личной безопасности и
сохранности имущества;
б) заключение международных соглашений о защите туристов, защиту собственных
граждан за рубежом и туристов на территории нашего государства;
в) координацию деятельности полиции, медицинской помощи, пожарной службы.
5. Обеспечение безопасности в туризме предусматривает:
а) безопасность перемещения иностранных и национальных туристов по территории
государства;
б) комплекс мероприятий в рамках национального законодательства;
в) безопасность пребывания туристов, сохранность здоровья, имущества.
6. Страхование в туризме рассматривается:
а) как медицинское обслуживание туристов в случае необходимости;
б) как обеспечение репатриации;
в) как часть туристского продукта, обеспечивающая решение вопросов, связанных с
кражами имущества, болезнью и репатриацией туристов.
7. К страховым событиям относятся:
а) снятие острой зубной боли;
б) лечение хронических заболеваний;
в) прерывание беременности;
г) случаи,происшедшие с туристом в состоянии алкогольного опьянения.
8. Обеспечение безопасности туристов и их имущества осуществляется на
следующих уровнях:
а) администрации туристских центров, национальные органы по туризму и
Организация туризма 11

Практические задания и ситуации ♦ паспортных формальностей: децентрализация паспортных служб; сокращение сроков
1. Отправленная на отдых за рубеж вашим туристским предприятием группа туристов и упрощение процедуры оформления заграничных паспортов, введение разумного сбора,
неожиданно оказалась в центре военных действий. На каких уровнях и за чей счет должен установление срока действия паспорта не менее пяти лет с неограниченным числом
решаться вопрос об эвакуации данной группы туристов?Рассмотрите все возможные поездок, хранение заграничного паспорта у владельца без права его конфискации;
варианты. приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять
2. Сравните обязательное и добровольное страхование. В чем их сходство и различие? проверку с помощью компьютерных систем;
Ответ мотивируйте. Приведите примеры. ♦ визовых формальностей: безвизовый въезд на срок до трех месяцев; распространение
3. В ваше туристское предприятие обратились клиенты с целью приобретения действия визы сроком на12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем
туристских услуг: маршрутам, открытым для туристов, с использованием любого вида транспорта; взаимное
♦ семья из трех человек, желающая отдыхать в составе группы в Респуб лике Болгария признание визы рядом государств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд
(доставка автобусом); на контрольно-пропускном пункте; установление единого консульского сбора независимо
♦ молодая пара, желающая отдыхать в Крыму и добираться до места назначения и
от гражданства туриста;
обратно на личном автомобиле;
♦ валютныхформальностей: разрешениеввоза валютывразмере,указан- ном в
♦ бизнесмен, желающий приобрести только авиационный билет до Варшавы и обратно.
таможенной декларации; предоставление полной информации потенциальным посетителям
Предложите наиболее приемлемые варианты страховок для этих клиентов. Ответ
и туристам о правилах и текущем курсе обмена валюты; размещение соответствующей
обоснуйте.
информации в обязательном порядке на контрольно-пропускных пунктах въезда;
4. Опишите направления обеспечения безопасности в туризме.
5. Рассмотрите несчастный случай, происшедший с туристом, застрахованным от обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания;
несчастного случая. Будет ли ему возмещен ущерб страховой компанией и почему? обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; предоставление права туристам
6. Застрахованный на17 000 евро (медицинская страховка) клиент вашего туристского иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной
агентства, отдыхая во Франции, обратился в медицинское учреждение с целью сделать поездки по своей стране;
операцию, так как на отдыхе ему стало очень плохо: обострилась старая болезнь. За чей ♦ таможенных формальностей: обложение туристов налогами, сборами, пошлинами
счет и какая медицинская помощь будет оказана вашему клиенту?Ответ обоснуйте. при въезде-выезде, кроме таможенных пошлин и налогов на добавленную стоимость по
7. Сравните риски страхования по договору личного страхования и по договору отдельным видам товаров и их определенному коли
страхования ответственности.
8. У туриста, имеющего медицинскую страховку, на отдыхе резко ухудшилось
состояние здоровья. В момент наступления страхового случая турист находился в состоянии
алкогольного опьянения. Будет ли ему оказана помощь и за чей счет?
9. Опишите уровни обеспечения безопасности в туризме.
10. На отдыхе у туриста разболелся зуб. У него есть медицинская страхов ка. За чей
счет туристу буде оказана медицинская помощь?
11. Охарактеризуйте направления, по которым осуществляется страхование
ответственности в туризме.
Глава 10. ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

В процессе путешествия турист сталкивается с различного рода формальностями,


исполнение которых является обязательным условием при пересечении туристом
государственной границы. Международное сотрудничество и деятельность различных
международных организаций в сфере туризма идет по пути упрощения подобных
формальностей. Все это направлено на ликвидацию препятствий на пути развития
путешествий и международного туризма. Упрощение туристских формальностей стало
объектом целого ряда международных соглашений и договоров. Всемирная туристская
организация, придавая особое значение упрощению туристских формальностей, раз-
работала и приняла соответствующий пакет рекомендаций в части:
Организация туризма 83 10 Организация туризма

честву; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление Возможность выдачи визы в каждой конкретной стране и в каждом конкретном случае
туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов, рассматривается индивидуально, в каждом посольстве свои требования.
путевок, туров, вместо прямого сбора валюты с посетителей; Срок, на который выдается виза, зависит от приглашения, на основании которого она
♦ медицинских формальностей и оказания медицинской помощи туристам: расширение выдается. При заполнении бланка приглашения принимающая сторона указывает цель
сотрудничества национальных туристских администраций с органами здравоохранения в посещения, предполагаемый срок пребывания и кратность (количество) посещений страны.
деле предоставления исчерпывающей туристской информации медицинского характера В соответствии с этими данными посольство принимает решение о сроке выдаваемой визы.
всем заинтересованным лицам; заключение многосторонних государственных договоров по За оформление визы может взиматься консульский сбор. Для туристских групп и деловых
медицинскому страхованию и оказанию медицинской помощи туристам; предоставление поездок в ряде случаев оформляется групповая виза, которая ставится на списке туристов.
неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам; в случае заболевания в Необходимо отдельно рассмотреть Шенгенские соглашения. С 1995 г. по 1999 г. был
острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников; осуществлен переход к единой визовой политике и практике государств—участников
переправка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуемых Шенгенских договоренностей, которые были введены в действие с 26.03.1995 г. С этого
документов. момента был отменен пограничный контроль на внутренних границах государств-
Эти рекомендации исходят из основополагающих принципов упрощения туристских участников, усилился контроль на внешних границах.
формальностей,отраженных в Гаагской декларации по туризму. Шенгенская виза выдается консульским учреждением страны, представляющей
Следует помнить, что туристское предприятие обязано информировать участников основную цель поездки. Если основная цель поездки не может быть определена, то виза
путешествий и потенциальных покупателей о формальностях, связанных с въездом,
выдается консульским учреждением страны первого посещения. Шенгенскими нормами не
выездом и пребыванием в стране назначения. Турист, отправляющийся в страну, должен
предусмотрены конкретные сроки рассмотрения визовых обращений (на практике они, как
знать: какие вещи и в каком количестве подлежат беспошлинному перемещению через
правило, не превышают 7—14 дней). Странами-участницами применяется единый тариф за
границу; что запрещено к вывозу в стране, куда он едет; что подлежит обложению
выдачу виз, но при выполнении визовых процедур сохраняются незначительные
таможенными сборами; каков порядок обмена валюты; существуют ли ограничения на ее
национальные особенности.
обмен; имеет ли место обязательный минимум валютных средств из расчета на день
проживания. Для своевременного и правильного оформления иностранных виз работники
К туристским формальностям относят паспортно-визовые формальности, таможенные туристского предприятия должны хорошо знать порядок обращения по этому вопросу в
формальности (таможенный контроль и валютный контроль), медицинские (санитарные) иностранные посольства (консульские службы). В иностранных посольствах установлены
формальности. правила выдачи туристских въездных виз, которые различаются по срокам обращения,
Паспортно-визовые формальности — процедуры, связанные с необходимостью анкетам, заполняемым на каждого туриста, количеству фотографий, необходимости
соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного личного посещения посольства туристами, а также по порядку приема в посольствах
паспортно-визового режима,и являются наиболее важными. Установление паспортного или сотрудников туристской фирмы и др.
визового режима для иностранных граждан и туристов является прерогативой Туристское предприятие обязано предупредить туриста о том, что оно не несет
национального законодательства стран пребывания. ответственности за возможный отказ от предоставления визы или в ее продлении. В этом
Как правило, въезд в страну пребывания требует получение визы, которые бывают случае понесенный туристом ущерб может быть компен
одноразовыми и многоразовыми, индивидуальнымии и групповыми, студенческими,
въездными, транзитными, выездными, шенгенскими и др.
Виза на посещение страны выдается на основании приглашения, которые бывают:
♦ служебные или деловые (от иностранной организации отечественной организации);
♦ частные (от иностранного гражданина);
♦ гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж гражданина своему
соотечественнику);
♦ туристские (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в
спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах).
В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз: деловая, частная,
транзитная, рабочая, туристская.
Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей туристской
фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту в
подтвержденные сроки.
Организация туризма 85 10 Организация туризма

сирован только страховой фирмой, если иное не записано в договоре страхования. особо обоснованных случаях на основании постановления начальника таможенного органа.
Следует помнить,что наличие визы не гарантирует того,что въезд в страну обязательно При организации и проведении досмотра должностные лица таможенных органов должны
состоится. Несмотря на то,что виза и является основным разрешительным документом на строго следить за соблюдением конституционных прав личности.
посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в Валютный контроль — это контроль таможенной службой в пунктах пересечения
консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное государственной границы в соответствии с национальным валютным законодательством за
решение о возможности въезда на территорию государства принимается провозом через границу иностранной и национальной валюты лицами, пересекающими
соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на данный пограничный пункт. Отечественному туристу,согласно решению правления
границе данного государства и если въезжающие в страну лица по каким-либо причинам по Национального банка Республики Беларусь от 26.09.2003 г. № 169, разрешается вывоз
решению этих властей не отвечают положению туристов, то они не будут пропущены через валюты в размере 10 000 дол. США. Превышение этой суммы должно быть подтверждено
границу, несмотря на имеющиеся у них визы. именным разрешением уполномоченного на обмен валюты банка или таможенной
Таможенные формальности— процедуры, связанные с необходимостью соблюдения декларацией предыдущей поездки. Дорожные чеки и кредитные карточки не
лицами,пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, декларируются. В случае обнаружения у туриста валюты, не записанной в декларации, она
товаров, валюты. изымается. В некоторых государствах установлен минимум валюты, который необходим
В таможенных формальностях выделяют таможенный контроль и валютный для въезда в эти страны,что является препятствием к осуществлению путешествий на
контроль. Осуществление таможенного контроля возлагается на таможенную службу в территории этих стран. Кроме того, отдельные государства ограничивают возможность
пограничных пунктах. Таможенные формальности для туристов обычно состоят из свободного обмена иностранной валюты на национальную, устанавливая особый порядок
заполнения таможенной декларации и при необходимости досмотра багажа. конвертации валюты для иностранных туристов.
При заявлении товаров для таможенного оформления и контроля применяются Валютный контроль и контроль за обменом валюты не только формируют уровень
упрощенные формы декларирования: специальный бланк для декларирования в письменной туристских расходов, но могут также привести к сокращению объемов туризма в те места
форме, устная форма, иные формы, например, проход пассажиров через "красный" и назначения, где введены подобные меры. Поскольку валютные формальности меняются
"зеленый" коридоры. Через "зеленый" коридор следуют лица,не имеющие при себе в достаточно часто, туристские предприятия обязаны информировать об этом туристов,
ручной клади и сопровождаемом багаже вещей, подлежащих обязательному отправляющихся в зарубежную поездку. При оформлении документов в обязанности
декларированию в письменной форме. Должностные лица таможни вправе останавливать туристских предприятий также входит информирование туристов о требованиях погранич-
лица в "зеленом" коридоре и направлять их в "красный" коридор для проверки соблюдения ных и таможенных служб.
норм таможенного законодательства Республики Беларусь. Запрещается входить в Санитарные (медицинские) формальности — процедуры,связанные с проверкой
"зеленый" или "красный" коридоры лицам,не следующим через таможенную границу соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если
Республики Беларусь. При возникновении сомнений в правильности выбора коридора таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках). Контроль
лицам рекомендуется следовать через "красный" коридор. Через "красный" коридор соблюдения формальностей осуществляется санитарными службами в пограничных
следуют лица, имеющие при себе в ручной клади и сопровождаемом багаже вещи, пунктах, используемых для въезда и выезда из страны, и состоит обычно в проверке у
подлежащие обязательному декларированию в письменной форме. Они также предъявляют туристов и путешественников международного сертификата о вакцинации.
вещи должностному лицу таможни для таможенного контроля и таможенного оформления.
Обязательному декларированию в письменной форме подлежат: вещи, запрещенные
или ограниченные к перемещению через таможенную границу (в том числе вывозимые
сверх установленных норм иностранная валюта и валютные ценности); вещи, подлежащие
обложению таможенной пошлиной, акцизами, налогом на добавленную стоимость.
При пересечении таможенной границы физическими лицами таможенному
оформлению подлежат: предметы, принадлежащие им, для которых предусмотрено
обязательное письменное декларирование; товары, облагаемые таможенными платежами
или ввоз-вывоз которых регулируется специальными правилами; товары, перемещаемые в
отдельно следующем багаже.
Формы контроля, разрешенные к применению действующим законода- тельством,могут
быть различными. Сущность таможенного контроля в этом случае заключается в проверке
достоверности сведений, сообщаемых при декларировании.
Досмотр одежды и тела человека называется личным досмотром и является
исключительной формой таможенного контроля. Личный досмотр производится только в
Организация туризма 87 10 Организация туризма

В необходимых случаях санитарные (медицинские) формальности предусматривают паспортно-визовых формальностей?


вакцинацию туристов и путешественников на месте или их временную изоляцию в 14. Раскройте особенности таможенных формальностей.
карантине, если есть вероятность переноса инфекционных заболеваний. Для перевозимых 15. В чем заключается сущность "зеленого" и "красного" коридоров при
туристами и путешественниками животных требуются соответствующие ветеринарные пересечении государственных границ?
сертификаты. 16. Можно ли лицам, не следующим через таможенную границу, входить в
Соблюдение установленных санитарных (медицинских) правил в туристских поездках "зеленый" или "красный" коридоры?
напрямую связано с безопасностью жизни и здоровья туристов. 17. Какие документы необходимо иметь туристу при прохождении таможенного
На десятой ассамблее Всемирной туристской организации в октябре 1995 г. было контроля?
заявлено,что ВТО будет добиваться поддержки мер,касающихся охраны здоровья туристов, 18. Какие вещи подлежат обязательному декларированию в письменной форме при
безопасности поездок, санитарного контроля за пищевыми продуктами. пересечении государственной границы?
В свою очередь, Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) разработала 19. Какую минимальную сумму денег следует задекларировать туристу при
Требования к свидетельству о прививках при поездке за границу, которые являются пересечении таможенной границы?
практическим руководством для туристских организаций и самих туристов. ВОЗ выпускает 20. Определите место и роль санитарных (медицинских) формальностей для
также "Эпидемиологический ежегодник" и рекомендации, призванные уменьшить развития международного туризма.
возможность распространения опасных инфекций, в том числе через туризм. Всемирная 21. Какую роль играют туристские предприятия в соблюдении туристами
организация здравоохранения имеет рабочие соглашения с ВТО, в соответствии с которыми туристских формальностей?
текущая информация о санитарных (медицинских) формальностях публикуется в
ежегодном издании ВТО "Зарубежный туризм — пограничные формальности".
Международные санитарные (медицинские) правила Всемирной организации Тест
здравоохранения действуют с 1951 г. 1. Паспортно-визовые формальности для въезда в визовую страну граждан
Существуют определенные санитарные (медицинские) правила, позволяющие избежать Республики Беларусь — это:
опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила в обязательном а) наличие в паспорте въездной визы;
порядке должны доводиться туристскими предприятиями до сведения клиентов до начала б) наличие действующего паспорта со штампом "Многократный выезд во все страны
поездки. В типовой форме туристской путевки содержится напоминание о том, что турист мира" и въездной визы;
обязан ознакомиться с информацией о стране пребывания и особенностях поведения в ней в) наличие в паспорте только разрешительного штампа "Многократный выезд во все
до оплаты путешествия,что подтверждается его подписью. страны мира".
2. Через "зеленый" коридор на таможенной границе следуют лица:
а) имеющие при себе вещи, подлежащие обязательному декларированию;
Вопросы для самоконтроля б) сомневающиеся в правильности выбора коридора;
1. В чем заключается сущность таможенных формальностей? в) не имеющие при себе вещи, подлежащие обязательному декларированию;
2. Какие международные документы регламентируют туристские формальности?
г) не следующие через таможенную границу.
3. Определите роль ВТО в упрощении туристских формальностей.
4. Как влияют туристские формальности на туристскую политику государства? 3. Международная туристская политика направлена:
5. В чем заключается роль туристского предприятия при соблюдении туристских а) на ужесточение туристских формальностей;
формальностей? б) на упрощение туристских формальностей;
6. Раскройте сущность паспортно-визовых формальностей. в) на невмешательство в туристские формальности.
7. Как взаимосвязаны приглашения и визы?
8. Перечислите виды приглашений для посещения другого государства.
9. Назовите виды виз, выдаваемых консульствами.
10. Какие факторы ограничивают получение визы?
11. В чем состоит особенность шенгенских виз?
12. Каковачисленность стран—участниц Шенгенского соглашения на сегодняшний
день?
13. В чем заключается специфика работы туристского предприятия при соблюдении
Организация туризма 89 10 Организация туризма

4. Согласно решению правления Национального банка Республики Беларусь от Практические задания и ситуации
26.09.2003 г. № 169,предусмотрен максимальный вывоз гражданами за пределы нашей 1. Изучите и проанализируйте пакет рекомендаций Всемирной туристской
страны без предоставления оправдательных документов: организации в рамках упрощения туристских формальностей.
а) 20 000 дол. США; 2. Рассмотрите и проанализируйте предложенную ситуацию:
б) 10 000 дол. США; ♦ турист едет на отдых в Крым в составе группы (40 человек). Погранич ный контроль
в) 5000 дол. США; обнаружил, что у него срок паспорта не закончен, а разрешительный штамп
г) 500 дол. США. "Многократный выезд во все страны мира" просрочен на двое суток. Какие действия по
5. Медицинские формальности предусматривают: отношению к данному туристу будут предприняты?;
а) медицинское заключение о том, что турист не является носителем ВИЧ- ♦ у другого туриста этой же группы таможенный контроль обнаружил 12 000 дол.
инфекции; США. Какие действия по отношению к данному туристу будут предприняты? Опишите
б) международный медицинский сертификат о вакцинации; возможные варианты состава данной группы для дальнейшего следования на отдых
в) обязательный медицинский контроль состояния здоровья туриста. (количество человек).
6. К туристским формальностям относятся: 3. Опишите паспортно-визовые формальности. Приведите примеры.
а) паспортно-визовые формальности и валютный контроль; 4. Проанализируйте, каким образом туристские формальности учитываются
б) таможенные формальности, медицинские и паспортно-визовые формальности; туристскими предприятиями?
в) медицинские формальности и таможенный контроль. 5. Определите вид визы, которую необходимо получить сотруднику отечественного
7. Не подлежат обязательному декларированию в письменной форме: предприятия, если ему пришло приглашение от иностранной организации.
а) суммы до 2000 дол. США;
6. Какие документы для предъявления пограничным службам должен иметь при себе
б) вещи, подлежащие обложению таможенной пошлиной;
гражданин Республики Беларусь, следующий на конференцию в Италию?
в) вещи, запрещенные или ограниченные к перемещению через таможенную
7. Опишите таможенные формальности. Приведите примеры.
границу.
8. Сравните анкеты, заполняемые в консульствах разных стран,для получения
8. Путешественник, следующий по деловой визе в Нидерланды, для предъявления
туристской визы. В чем их сходство и различие. Какая основная информация должна
пограничным службам на государственной границе должен иметь: присутствовать во всех анкетах?
а) действующий паспорт с разрешительным штампом "Многократный выезд во все 9. Определите, какая служба осуществляет таможенный и валютный контроль в
страны мира" и въездную визу; пунктах перехода государственной границы?
б) действующий паспорт с разрешительным штампом "Многократный выезд во все 10. Опишите, от чего зависит срок выдаваемой путешественнику визы?
страны мира", въездную визу и приглашение от знакомого;
11. Сравните условия перехода на таможенной границе через "зеленый" и "красный"
в) действующий паспорт с разрешительным штампом "Многократный выезд во все
коридоры. В чем их сходство и различие?Ответ представьте в виде таблицы.
страны мира",въездную визу и приглашение от иностранной организации
12. Изучите и проанализируйте информацию о количестве туристов,посе- тивших
отечественному предприятию;
страны Шенгенского соглашения в прошлом году. С какими еще целями посещают эти
г) действующий паспорт с разрешительным штампом "Многократный выезд во все
страны путешественники?Назовите плюсы и минусы перехода к единой визовой политике
страны мира", въездную визу, приглашение от иностранной организации
отечественному предприятию и медицинскую страховку. и практике государств—участников Шенгенских договоренностей.
13. Опишите вещи, которые подлежат обязательному декларированию в письменной
9. Проходить вакцинацию животным, следующим вместе с хозяином в
форме, при переходе через таможенную границу.
путешествие в страны Африки:
а) следует в обязательном порядке;
б) не обязательно;
в) на усмотрение хозяина.
10. Получить Шенгенскую визу турист может:
а) в консульском отделе посольства Германии в Республике Беларусь;
б) в консульском отделе посольства любой страны—участницы Шенгенского
соглашения;
в) в консульском отделе посольства Франции в Республике Беларусь.
Организация туризма 11

14. Определите сумму денег, которую турист вправе провозить через таможенную возможности. Таким образом,нали- чие хотя бы одного персонального компьютера с
границу, не заполняя при этом таможенной декларации. установленным пакетом офисных программ Microsoft® Office ™ позволяет туристскому
15. Опишите санитарные формальности. Приведите примеры. предприятию более эффективно выполнять рутинные функции, связанные с документообо-
16. Изучите и проанализируйте документы,которые необходимо представить ротом предприятия. Пакет Microsoft® Office ™, благодаря высокой степени интеграции,
туристскому предприятию в консульские отделы посольств государств—участников предлагает широкие возможности работы с различного рода документами.
Шенгенского соглашения (например, Германия) для открытия виз группе туристов. Вместе с тем следует отметить, что основой применения программного обеспечения в
17. Турист, следующий со своим сыном через таможенную границу Республики бизнесе является использование баз данных. К сожалению, на настоящий момент не
Беларусь во Францию, кроме обычных вещей провозил с собой 25 000 дол. США. Опишите существует специально разработанных коммерческих приложений для туристского
все возможные последствия для этого туриста, если: бизнеса, но многие туристские предприятия разрабатывают собственные приложения на
а) он задекларировал 20 000 дол. США; основе широко известных продуктов для разработки баз данных. Применение баз данных в
б) он задекларировал 25 000 дол. США; масштабе одного туристского предприятия позволяет организовать и обеспечить накопле
в) он не задекларировал деньги.
Какие еще документы должен предъявить путешественник таможенной службе?
18. Определите вид визы, которую необходимо получить гражданину нашей страны,
если ему пришло приглашение от командированного на длительный срок за рубеж
знакомого.
19. Изучите бланки таможенных деклараций, заполняемых туристами при
пересечении государственной границы. Какая информация должна присутствовать в
таможенных декларациях в обязательном порядке?
20. Для путешествия в Африку туристу рекомендовано сделать необходимые прививки
и получить международный сертификат о вакцинации. Нужно ли делать прививки
(специальные прививки для животных) собаке, следующей вместе с хозяином на другой
континент?
Глава 11. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Персональный компьютер изменил наше отношение к выполнению многих бизнес-


процессов. Сегодня трудно представить себе ведение учета деятельности предприятия без
использования специализированного программного обеспечения. Нелегко представить себе
и подготовку документации, договоров, соглашений, заявок на пишущей машинке.
Использование компьютера даже в качастве заменителя пишущей машинки имеет
существенные преимущества. Наличие памяти и возможности современных офисных про-
грамм, в частности так называемых текстовых редакторов, позволяют нам легко и быстро
создавать и хранить значительные объемы документации, а также быстро и просто
создавать новые документы на основе старых (шаблонов).
Современные пакеты офисных программ позволяют любому пользователю работать с
текстами (текстовые редакторы), выполнять расчеты и проводить анализ данных
(электронные таблицы), готовить презентационные и иные рекламные материалы
(графические редакторы и редакторы презентаций), формировать и оперировать базами
данных (базы данных), а также, что немаловажно, обмениваться этими данными или
документами при помощи встроенных коммуникационных возможностей, отправляя их
факсом, электронной почтой,через модем или по сети. Одним из наиболее распространен-
ных офисных пакетов является пакет Microsoft® Office™. В его состав входят текстовый
редактор Word, электронные таблицы Exel, редактор презентаций Power Point, базы данных
Access, а также средства планирования работы над проектами и коммуникационные
Организация туризма 93 10 Организация туризма

ние данных по продажам, партнерам, поставщикам, обрабатывать накопленные данные, одном из двух вариантов — локальном и сетевом.
формировать на их основе туры, отслеживать объемы сбыта и проводить маркетинговые Система автоматизации туроператорской деятельности "TOUROPERA- T0R-2006" ведет
исследования как внешней, так и внутренней среды предприятия и многое другое. базу данных поставщиков, предоставляемых ими услуг (по размещению, перелету, круизам,
Построение таких баз данных в масштабах одного туристского предприятия возможно как с трансферу, экскурсиям и др.); обеспечивает формирование и автоматическое
применением уже упоминавшегося программного продукта Microsoft® Access, так и на ценообразование турпродуктов на основании цен поставщиков с возможностью задания
основе специальных продуктов, предназначенных для разработки специализированных сезонного процента маржи как на продукт в целом, так и на отдельные входящие в него
приложений на основе баз данных Microsoft® Fox Pro, Delphi и др. Таким образом, даже не услуги; ведет квоты мест для различных видов услуг; ведет историю обслуживания каждого
прибегая к специализированному программному обеспечению, туристское предприятие в покупателя; формирует широкий спектр оперативных и аналитических отчетов по
состоянии разработать и применить приложения для автоматизации многих различным компонентам туроператорской деятельности.
производственных процессов. Система автоматизации маркетинговой работы с деловыми партнерами "TRAVEL
Если же говорить о специализированном программном обеспечении туристского PARTNER-2006" обеспечивает создание и ведение единой базы данных партнеров путем
предприятия, то необходимо отметить, что применяются как российские, так и зарубежные регистрации общих сведений и контактных данных партнеров,описание их
пакеты, ориентированные на автоматизацию деятельности туристского предприятия. производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой; осуществляет
Остановимся на некоторых из них. Наиболее удачными российскими программами организацию и регистрацию многократной рассылки сообщений различными способами,в
автоматизации работы туристских предприятий считаются "Само-тур", "Турбо-тур", "Аист- том числе автоматической рассылки по факсу или e-mail с регистрацией результатов
2,5", "TurWin" и некоторые другие. отправки, а также пришедших ответов адресатов; проводит анализ результатов рекламно-
Комплекс программ "Само-тур" имеет четыре главных режима работы: ведение маркетинговой работы путем формирования различных реестров,отчетов и справок по
информационных справочников, создание туров, обслуживание клиентов и автоматизация партнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям; может
бухгалтерии. функционировать в двух вариантах — локальном и сетевом.
Программа "Турбо-тур" ориентирована в первую очередь на туроператорские Система управленческого бухгалтерского учета "TGA-2006" обеспечивает создание и
компании, специализирующиеся на внутреннем, въездном, выездном групповом или ведение основного плана счетов, а также планов счетов дебиторов и кредиторов; ведет
индивидуальном туризме. главную книгу с аккумулированием всех бухгалтерских операций: банковских операций с
Программа "TurWin" может использоваться как на отдельном компьютере, так и в наличностью,операций со счетами идр.; ведет книгупродаж с отражением всех счетов с
локальной сети. При работе с клиентом программа позволяет легко подобрать подходящий поставщиками товаров и услуг (дебиторами); формирует различную управленческую отчет-
тур по нескольким критериям: стране, направлению, отелю, срокам и стоимости поездки. ность: пробный баланс, отчет о движении средств на счетах, журнал прово- док,отчет о
После выбора из справочников стран, гостиниц, авиарейсов и указания других прибылях и убытках, отчет о движении средств на счетах дебито ров и кредиторов,отчет о
дополнительных услуг программа самостоятельно выполнит формирование и калькуляцию начисленных суммах НДС и др.; формирует ежемесячный баланс.
тура. Система автоматизации контроля продажи авиаперевозок "TICKET 0FFICE-2006"
Применение программы "Аист-2.5"целесообразно при необходимости оперативной формирует центральную базу данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных
обработки большого объема информации, а также для принятия решений в режиме фирмой у всех авиаперевозчиков; обеспечивает распределение и надежный контроль
реального времени. Она позволяет хранить в памяти компьютера описание туристских движения бланков авиабилетов по точкам продаж; ведет сбор информации о билетах,
маршрутов, расписание отправки групп, квоты мест в отелях, калькуляции туров, структуру реализованных во всех точках продаж; формирует внутрифирменную отчетность (по
дополнительных услуг и т.д. объемам продаж и ко
Пакет прикладных программ "Туристский офис" предназначен для комплексной
автоматизации туристских фирм в пределах офиса с уникальной возможностью их
дальнейшего объединения в единое информационное пространство. Комплекс состоит из
трех основных модулей: туристского,фи- нансового, модуля управления
документооборотом и внешними связями.
Система автоматизации розничной продажи туристских услуг "TRAVEL OFFICE-
2006" может функционировать в одном из двух вариантов — локальном и сетевом.
Принципиальной особенностью системы является автоматическое отслеживание
последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента.
Система интеграции сети розничной продажи туристских услуг "TRAVELNET-2006"
используется только в комплексе с системой автоматизации розничной продажи туруслуг
("TRAVEL 0FFICE-2006"), устанавливаемой в точках продаж; может функционировать в
Организация туризма 96 10 Организация туризма

миссиям,по авиакомпаниям и др.); используется только в комплексе с системой организации и контроля). Следует заме- тить,что применение сетевых решений в
автоматизации розничной продажи туруслуг "TRAVEL 0FFICE-2006", посредством которой туристском бизнесе (локальные сети) способно повысить качество работы службы продаж
осуществляется продажа авиабилетов. туристского предприя- тия,так как обеспечивает персонал по продажам эффективным
Система автоматизации контроля заполняемости чартерных и блок- чартерных инструментом получения любой информации о наличии свободных мест в групповом
мест на авиаперевозках "CHARTER OFFICE-2006" содержит гибкий механизм описания туре,об изменениях и перерасчетах цен в случае заказа дополнительных услуг и другой
условий договоров с поставщиками и покупателями авиаперевозок (правила работы с информации. Вместе с тем данные об осуществленных продажах становятся доступными
"жесткими" и "мягкими" блоками мест, прейскурантами цен и т.д.); распределяет бухгалтерии, службе маркетинга, экономической службе, что позволяет учитывать
(перераспределяет) блоки мест среди оптовых покупателей по введенным договорам; экономические показатели хозяйственной деятельности, осуществлять их анализ по
направляет места в розничную продажу с возможностью выделения дополнительных квот различным направлениям.
для различных покупателей; обеспечивает надежный контроль ситуации на рейсах; К числу систем электронного бронирования относятся "Габриэль", "Sabre", "Galileo",
представляет туроператору возможности развернутого анализа проделанной работы. "StartAmadeus", "Worldspan", "Fidelio Hotel Bank" и др. Рассмотрим функциональные
Программный комплекс для автоматизации туристского офиса "Мастер-тур"состоит возможности некоторых перечисленных зарубежных систем бронирования и
из шести функциональных блоков: блока формирования туров; реализации туристского резервирования.
продукта; работы с партнерами; финансового; административного; справочного. В Несмотря на существенные преимущества, предоставляемые локальной сетью, в ее
программе имеется гибкий механизм формирования цен, разрешающий вводить использовании существуют ограничения, связанные с замкнутостью локальной сети
дифференцированные цены на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами масштабами одного предприятия. Вместе с тем, как известно, туристская деятельность
или предлагаемую разным клиентам, задавать комиссионные (в процентах или доле), взаимосвязана с деятельностью партнеров, поставщиков туристских услуг, клиентов.
предлагаемые конкретному партнеру. С помощью этой программы можно вести Интеграция сетевых решений и средств коммуникации в этом плане стала поистине
справочники партнеров, стран, городов, отелей, трансферов, транспортных средств, грандиозным прорывом в этом направлении. С появлением модемной связи возникла
экскурсий, авиаперелетов, основных и вспомогательных услуг. По сравнению с другими возможность быстро связаться с внешним миром, стали активно вытесняться привычные
системами автоматизации туристского офисаглавным достоинством программного средства коммуникации: факсимильные аппараты, почтовые отправления. Возможность
комплекса "Мастер-тур" является возможность функционирования в режиме удаленного обмениваться данными на значительном расстоянии позволила создавать широкие
доступа,что позволяет, например, организовать работу сети "туроператор—агенства", компьютерные сети, что в итоге привело к созданию глобальной сети Интернет.
"туроператор—филиалы" (представительства). Рассмотрим специализированные сети,предназначен- ные для бронирования различного
Подводя итог, можно отметить, что применение современных персональных рода туристских услуг. Системы электронного бронирования предназначены для
компьютеров и офисного программного обеспечения позволяет туристскому предприятию размещения заказов на туристские услуги различных производителей: авиационных
эффективно решать многие задачи в следующих направлениях: разработка необходимой компаний, гостиниц, проката автомобилей, ресторанов, железнодорожных билетов,
документации; обеспечение надлежащего документооборота; подготовка договоров и круизов, услуг сопровождения и билетов на различные зрелищные мероприятия. Это
соглашений; учет результатов хозяйственной деятельности; анализ результатов далеко не полный перечень туристских услуг, которые можно заказать, воспользовавшись
хозяйственной деятельности, маркетинговые исследования внешней и внутренней среды; услугами системы электронного бронирования. Появившись в 1980-е гг., системы
ведение баз данных по клиентам, продажам, кадрам и т.д. электронного бронирования являются сегодня важным инструментом в организации
Использование персональных компьютеров в деятельности туристских предприятий туристских путешествий. Существуют две региональные группы систем электронного
имеет значительно больший эффект в случае применения сетевых решений, когда все бронирования: европейская и североамериканская. Наиболее известными на белорусском
компьютеры одного предприятия объединены в локальную сеть. Применение локальных рынке являются европейские системы электронного бронирования "Start Amadeus" и
сетей в туристском бизнесе позволяет не только более эффективно использовать указанные "Galileo" и американская "Sabre". Несмотря на некоторые индивидуальные различия в
возможности, но и обеспечить решение задач предприятия комплексным путем. Обычно каждой из этих систем принципы работы с ними схожие. Рассмотрим более подробно эти
использование сетевых решений позволяет создавать несколько взаимосвязанных рабочих принципы на примере известной европейской системы "Start Amadeus".
мест,что, в свою очередь, позволяет распределить базу данных пред приятия между Компания Start Amadeus предоставляет абоненту возможности бронирования
различными пользователями (рабочими местами) и организовать более полное накопление различных туристских услуг непосредственно у производителя по конфиденциальным
данных в базе данных предприятия, обеспечить распределение этих данных между тарифам. Возможности системы "Start Amadus" охватывают услуги гостиниц (свыше 40 000
пользователями (рабочими местами), а также организовать так называемый электронный отелей, объединенных в 291 гостиничную сеть), услуги резервирования авиабилетов на
документооборот, что позволит создать "безбумажный" офис. рейсы 460 авиакомпаний, 55 компаний по аренде автомобилей, железнодорожных
Концепция "безбумажного" офиса не ограничивается исключительно переводом компаний, бронирование билетов в театры, музеи и на иные зрелищные мероприятия, места
документооборота в электронный вид, а рассматривает возможности, предоставляемые на круизы и ряд других услуг. Каждая из заказанных услуг в рамках систе мы электронного
сетевыми технологиями как инструмент управления предприятием (функции планирования, бронирования "Start Amadeus" называется туристским сегментом. Туристская компания,
Организация туризма 97 10 Организация туризма

размещающая у себя систему электронного бронирования, оплачивает услуги за установку Таким образом, применение систем электронного бронирования туристскими
компьютерной программы. Взаиморасчеты с главным сервисным центром компании Start предприятиями предоставляет широкие возможности по созданию и комплектации
Amadeus за оказание услуг бронирования осуществляются на основании определенного различного рода туров, способно удовлетворить самые разнообразные потребности
лимита туристских сегментов, заказанных туристским предприятием. Данный лимит туристского рынка. К неоспоримым преимуществам систем электронного бронирования
представляет собой минимум туристских сегментов, которые туристское предприятие относятся быстрота и скорость размещения заказов, широта охвата туристских услуг,
должно зарезервировать за определенный период. Резервация сегментов в меньшем глобальный подход (бронирование практически в любой точке мира), сокращение издержек
количестве,чем это предусмотрено лимитом, штрафуется в виде выплат за каждую туристского предприятия на поиск партнеров и поставщиков туристских услуг, возмож-
недозаказанную услугу. Лимиты на бронирование туристских сегментов устанавливаются и ность работы по конфиденциальным тарифам с большим количеством поставщиков,
пересматриваются сервисной компанией Start Amadeus с определенной периодичностью. гарантированное качество заказанных услуг, а также возможность массового производства
Туристское предприятие, которое укладывается в определенный для него ли мит сегментов туров с учетом индивидуальных особенностей и пожеланий каждого клиента.
или превышает его, оплачивает лишь услуги связи по соединению с главным компьютером Развитие систем электронного бронирования является одним из специфических
системы. направлений развития информационных систем. Другое не менее важное направление
Система электронного бронирования "Worldspan" считается самой динамично развития связано с формированием так называемых глобальных сетей и прежде всего
развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Условия пользования Интернет. Как уже отмечалось, развитие интернет-технологий стало возможным благодаря
стационарной версией Worldspan очень схожи с принципами работы системы "Start тесной интеграции компьютерных и коммуникационных технологий. На протяжении
Amadeus". Необходимый месячный объем бронирования — 570 сегментов; максимальная последнего десятилетия сеть Интернет стремительно развивалась,совершенствовались ли-
месячная абонентская плата (при полном отсутствии бронирований) составляет около 50 нии связи, увеличивались пропускные способности, формировалось программное
евро. Эта система дает все преимущества работы в среде Windows: возможность создания обеспечение. На сегодняшний день сеть Интернет превратилась в глобальную
дружественного интерфейса, многооконность и др. Предусмотрена автоматическая информационную систему, не имеющую границ. Использование
калькуляция тура с учетом бронирования и налогов (Power Pricing), а также поиск по
заданным датам стыковки маршрута с учетом оптимальной цены и реального наличия мест
(Power Shopper).
Система электронного бронирования "Galileo" — одна из самых передовых систем
бронирования в техническом отношении. Именно "Galileo" одной из первых предоставила
агенствам Windows версию системы резервации. Последний вариант "Galileo" под Windows
называется Focalpoint. По набору предлагаемых в дополнение к основной версии системы
программных средств "Galileo", пожалуй, опережает все другие системы бронирования.
Система электронного бронирования "Fidelio HotelBank" содержит на своем сервере
информацию о двух тысячах гостиниц мира, включая ряд гостиничных цепей, она входит в
системы компьютерного бронировани "Amadeus", "Sabre", "Galileo", "Worldspan", а также в
скандинавские сети бронирования "BookHotel". Работа в режиме реального времени
позволяет получить подтверждение о бронировании в течение семи секунд. Существуют
также режим электронного каталога.
Преимуществами система бронирования "Sabre" являются: информирование об услугах
Всемирной ассоциации туристских агентств по предоставлению переводчиков,
носильщиков, автомобилей, многоязычных гидов, бронированию гостиниц и посещению
театров, организации экскурсий и т.д.; упрощенный поиск самых низких цен за пролет с
помощью запроса по критериям (без штрафа в случае отказа, без лимитирования
минимального и максимального времени пребывания в пункте назначения и без требований
по предварительной покупке билета); введение в действие новой программы по
бронированию мест на железных дорогах, автобусах и пассажирских судах; осуществление
дальнейшей автоматизации туристского обслуживания с демонстрацией на дисплее
географических карт, фотоснимков мест отдыха, гостиниц и достопримечательностей.
Организация туризма 7 100 Организация туризма

сети Интернет в целях организации туризма имеет в настоящее время несколько клиента без необходимости его личной явки в компанию продавца, т.е. заказ продукта и его
практических направлений. оплата клиентом происходят через так называемый виртуальный магазин, после чего
Первое направление — это использование информационных возможностей сети заказанный и оплаченный продукт доставляется покупателю на дом. Опыт первых
Интернет как источника информации для проведения различного рода исследований и электронных продаж показывает, что в основном через сеть Интернет, как правило, при-
анализа в целях организации туристской деятельности: при проведении исследований и обретаются товары стоимостью не выше 100 дол. США. В настоящее время виртуальные
анализе состояния и направлений развития туризма, при поиске партнеров, получении магазины активно создаются во всем мире.
информации о стране, ее культуре, достопримечательностях, истории, наиболее По свидетельствам специалистов, электронная коммерция имеет большое будущее. В
привлекательных местах с точки зрения туризма, получении информации о климатических качестве ее положительных характеристик можно отметить возможность покупателя
условиях, погоде, расписаниях рейсов авиакомпаний, поездов и т.д. Однако следует совершать покупки, не выходя из дома и возможности компании охватывать не только
отметить, что широкие информационные возможности сети Интернет являются не только местный рынок, но и выходить за его пределы на национальный или международный
ее преимуществом,но и имеют недостаток — потребность в большом коли честве времени уровень.
на поиск и обработку необходимой информации. Вместе с тем необходимо отметить и наличие, по крайней мере на настоя щий момент,
Вторым направлением применения сети Интернет стало создание специализированных некоторых слабых мест в этом явлении: необходимость высокой оперативности и скорости
сайтов, предоставляющих услуги бронирования и резервирования туристских услуг доставки покупки потребителю; высокая степень организации и координация деятельности
подобно системам электронного бронирования. Развитие интернет-серверов, предлагающих всех служб и подразделений компании; сложность в реализации персонального подхода к
услуги для профессиональной работы, может рассматриваться как один из примеров так каждому клиенту.
называемой электронной коммерции. Однако следует различать создание собственного С распространением средств электронного платежа, развитием коммуникационных
сайта и открытие так называемого виртуального магазина, что, конечно же, не одно и то же. сетей и ростом количества потенциальных пользователей сети Интернет возникает реальная
Создание собственных web-страниц или сайтов Интернет является на сегодняшний день возможность создания виртуального туристского бюро. При создании такого бюро
важным элементом в осуществлении маркетинговой стратегии предприятий туризма в сети туристская компания получает возможность расширить географию своего сбыта, привлечь
Интернет. Web-страница туристской компании может стать своего рода визитной дополнительных клиентов. Однако, как и в случае с виртуальным магазином, необходимо
карточкой компании и рекламным каталогом предлагаемых ею туров. Помимо этого, web- учитывать прежде всего важность персонального подхода к каждому клиенту. Туризм, как
страница может быть важным элементом в организации самой туристской деятельности известно, представляет собой сферу деятельности, где очень важную роль играют
компании, в частности, стать инструментом для расширения контактов с партнерами или отношения "человек — человек". Восприятие и приобретение туристской услуги, ее
выполнять функции приема заказа клиентов на приобретение различных туров. В этих потребление зависят в немалой степени от качества этого отношения, поэтому личностный
целях сайты компаний обычно содержат специальные страницы, предназначенные для подход к каждому клиенту чрезвычайно важен для достижения конечной цели туристского
партнеров и клиентов, представляющие собой различные интерактивные формы, заполняя предприятия. В свою очередь, то, что сегодня предлагается в сфере электронной коммерции
которые потенциальный клиент может заказать тур либо оставить адресную информацию о скорее напоминает широко известный принцип самообслуживания в торговле,где
себе для отправки ему каталога продуктов компании. Такие формы могут применяться для покупателю предоставляется возможность самостоятельного выбора тех или иных товаров,
регистрации постоянных клиентов, сбора информации о партнерах, желающих сотруд- сообразуясь с личными представлениями об их качестве, уровне изготовления, известности
ничать с этой туристской компанией, для заключения договоров и т.д. марки и т.д. В деятельности туристской компании такой подход, как правило, не при-
Рассмотрим перспективы применения информационных технологий в туристском емлем,так как потенциальный турист чаще всего не информирован о свойствах и
бизнесе. Возможно, будущее за электронной коммерцией, виртуальными магазинами и качествах,которыми обладает конкретный тур. В процессе знакомства с предлагаемым
виртуальными туристскими бюро. туром потребитель нуждается в помощи квалифицированного сотрудника туристского
Электронная коммерция стала возможной с развитием сети Интернет и электронных предприятия, а порой и в консультациях и советах как по выбору тура, так и по
средств платежа. Сущность электронной коммерции заключается в том, что потребитель комплектации его дополнительными услугами. Реализовать такого рода поддержку
осуществляет покупку в режиме реального времени не выходя из своего дома. имеющимися ныне средствами в сети Интернет в принципе можно уже сейчас.
Рассмотренные примеры использования web-сайта туристской компании для Возможности chat (ведение переговоров в режиме on line), интернет-телефонии, расши-
предварительного заказа тура клиентом могут лишь частично относиться к понятию ренное применение средств мультимедиа позволяют обеспечить реализацию эффекта
электронной коммерции, так как речь идет не о приобретении тура, а лишь о его заказе. За персонального обслуживания для каждого клиента. Однако следует отметить,что на
предварительным заказом туристских услуг с использованием web-сайта обязательно сле- современном уровне развития эти средства весьма требовательны к сетевым ресурсам и
дует процедура оплаты заказанных услуг, как правило, предусматривающая явку клиента в нуждаются в наличии высоких пропускных способностей коммуникационных линий.
туристскую компанию, т.е. заказ лишь предваряет акт купли-продажи туристских услуг. Таким образом, реализация этих проектов существенно ограничена техническими
В свою очередь, электронная коммерция с использованием возможностей сети возможностями развития сети Интернет в Республике Беларусь. Вместе с тем нельзя за -
Интернет и электронных средств платежа предусматривает полный цикл обслуживания бывать и о том, что темпы развития сети Интернет очень высоки, и можно предположить,
Организация туризма 101 10 Организация туризма

что уже в начале XXI в. эти технические проблемы будут разрешены и появится 22. Что понимают под электронной коммерцией?
возможность создания реально действующих виртуальных туристских бюро. 23. В чем заключается сущность виртуального магазина?
24. Что понимают под виртуальным туристским бюро?Каковы его возможности?
25. Что необходимо осуществить для создания виртуального туристского бюро в
Вопросы для самоконтроля сети Интернет?
1. Какой из офисных пакетов является самым распространенным?
2. Какие программы автоматизации работы туристских предприятий считаются Тест
наиболее удачными? 1. Современные офисные технологии включают:
3. В чем заключается сущность комплекса программ "Само-тур" и программы а) программное обеспечение;
"TurWin"? б) программные и технические средства;
в) бесплатный доступ в сеть Интернет.
4. Назовите составляющие офисного пакета Microsoft® Office ™.
5. В чем заключается сущность программ "Турбо-тур" и "Аист-2.5"? 2. Системы электронного бронирования — это:
6. В чем заключается сущность пакета прикладных программ "Туристский офис" и а) телефонные компании;
программного комплекса для автоматизации туристского офиса "Мастер-тур"? б) специализированные компьютерные сети;
7. Какие возможности представляют современные информационные технологии в) международные ассоциации.
туристскому предприятию? 3. Информационные технологии в туризме подразумевают:
8. В чем заключается сущность системы автоматизации розничной продажи туристских а) поиск информации о конкурентах;
услуг "TRAVEL OFFICE-2006" и системы интеграции сети розничной продажи туристских б) применение технических и программных средств для осуществления
услуг "TRAVELNET-2006"? практической работы по организации туризма;
9. Что включает в себя понятие "система электронного бронирования"? в) реклама в сети Интернет.
10. В чем заключается сущность системы автоматизации туроператорской 4. Современные офисные технологии позволяют:
деятельности "TOUROPERATOR-2006" и системы автоматизации маркетинговой работы с a) совершенствовать процесс подготовки и распределения документов, обеспечить
деловыми партнерами "TRAVEL PARTNER-2006"? групповую работу, повысить эффективность доступа к информации;
11. В чем заключается сущность системы управленческого бухгалтерского учета
"TGA-2006"?
12. Какие системы электронного бронирования наиболее популярны среди туристских
предприятий?
13. В чем заключается сущность системы автоматизации контроля продажи
авиаперевозок "TICKETOFFICE-2006" и системы автоматизации контроля
заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках "CHARTER
OFFICE-2006"?
14. Какие программы автоматизации работы туристского предприятия вы знаете?
15. В чем заключается сущность концепции "безбумажного" офиса?
16. Назовите основные услуги,предоставляемые системами электронного
бронирования.
17. В чем заключается сущность системы электронного бронирования "Start
Amadeus"?
18. По каким направлениям используется сеть Интернет в организации туризма?
19. В чем заключается сущность систем электронного бронирования "Worldspan" и
"Galileo"?
20. Что такое web-страница туристского предприятия?С какими целями туристские
предприятие разрабатывают и совершенствуют свои сайты?
21. В чем заключается сущность систем электронного бронирования "Fidelio Hotel
Bank" и "Sabre"?
Организация туризма 103 10 Организация туризма

б) сократить численность персонала; 6. Опишите составляющие офисного пакета Microsoft® Office ™.


в) отказаться от услуг машинисток. 7. Изучите и проанализируйте наиболее удачные программы автоматизации работы
5. Согласитесь или опровергните высказывание о том,что сеть Интернет туристских предприятий.
представляет собой колоссальный массив неорганизованной информации, которая 8. Охарактеризуйте основные услуги, предоставляемые системами электронного
совершенно непригодна для использования в туризме: бронирования.
а) согласен; 9. Сравните комплекс программ "Само-тур" и пакет прикладных программ
б) не согласен. "Туристский офис".
6. Сетевые решения в туристском предприятии позволяют:
а) организовывать команды для игры по сети; 10. Назовите шесть функциональных блоков программного комплекса для
автоматизации туристского офиса "Мастер-тур".
б) организовывать распределение баз данных, быстро и своевременно обеспечивать
11. Изучите и проанализируйте возможности, которые предоставляют современные
персонал необходимой информацией; информационные технологии туристскому предприятию.
в) обеспечить доступ в сеть Интернет.
12. Опишите систему электронного бронирования "Galileo".
7. Положительное значение в создании сайта в сети Интернет для туристской
13. Определите сущность концепции "безбумажного" офиса.
компании заключается:
14. Изучите сайты нескольких туристских предприятий. Сравните их. Назовите
а) в рекламе собственных туров;
плюсы и минусы этих сайтов.
б) в поиске партнеров;
15. Опишите офисные программы "Турбо-тур" и "Аист-2.5".
в) в возможностях рекламы, поиске партнеров, организации электронной 16. Сравните систему автоматизации контроля продажи авиаперевозок
коммерции. "TICKET0FFICE-2006" и систему автоматизации контроля заполняемости чартерных и
8. Использование систем электронного бронирования позволяет: блок-чартерных мест на авиаперевозках "CHARTER 0FFICE-2006". На ваш взгляд, они
а) бронировать различные туристские услуги по всему миру; являются взаимодополняющими, взаимоисключающими или абсолютно
б) приобретать авиабилеты со скидкой; самостоятельными системами?Ответ мотивируйте.
в) получать скидку при работе с туроператорами. 17. Изучите и проанализируйте основные направления использования сети
9. Применение современных информационных технологий в туризме зависит: Интернет в организации туризма.
а) от состояния развития туризма, линий коммуникаций и связи, скоростей передачи 18. Определите плюсы и минусы виртуального туристского бюро. Смогут ли они
данных, доступности новых технологических решений; вытеснить туристские предприятия и почему?Ответ подтвердите примерами.
б) от стоимости программного обеспечения. 19. Опишите систему электронного бронирования "Sabre".
10. Электронная коммерция в сети Интернет — это: 20. Изучите и проанализируйте наиболее популярные среди туристских
а) бронирование определенных услуг; предприятий системы электронного бронирования.
б) возможность приобретения тура не выходя из дома; 21. Разработайте web-страницу вашего туристского предприятия.
в) реклама. 22. Изучите, насколько развита электронная коммерция в нашей стране и в соседних
государствах. Какова, на ваш взгляд, перспектива развития этого явления и почему?

Практические задания и ситуации


1. Назовите и охарактеризуйте программы автоматизации работы туристского
предприятия, которые получили распространение в странах ближнего и дальнего
зарубежья.
2. Опишите систему электронного бронирования "Start Amadeus".
3. Сравните систему автоматизации туроператорской деятельности
"T0UR0PERAT0R-2006" и систему автоматизации маркетинговой работы с деловыми
партнерами "TRAVEL PARTNER-2006". На ваш взгляд, они являются
взаимодополняющими,взаимоисключающими или абсолютно самостоятельными
системами?Ответ мотивируйте.
4. Изучите и проанализируйте самый распространенный офисный пакет программ.
5. Определите основные составляющие систем электронного бронирования.
106 Организация туризма

Глава 12. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ТУРИЗМ конгрессов и симпозиумов по вопросам планирования и развития туризма, а также с целью
обслуживания детальных исследований по проблемам туризма.
В основе интенсивного развития международного туризма лежат следующие
Международный туризм является одной из наиболее динамично развивающихся форм предпосылки:
международной торговли. В экономике отельной страны он выполняет ряд важных ♦ экономический и социальный прогресс, особенно в промышленно развитых странах,
функций: является источником валютных поступлений и средством для обеспечения позволивший значительно повысить уровень заработной платы и пенсий, а также увеличить
занятости населения; вносит вклад в платежный баланс; способствует диверсификации продолжительность отпусков населению этих стран;
экономики, оказывая стимулирующие воздействия на отрасли, обслуживающие сферу ♦ совершенствование средств транспорта, ускорение и удешевление в результате этого
туризма; повышает привлекательность страны как сферы международного предпринима- перевозок туристов;
тельства и делового сотрудничества; создает стимулы для притока в национальную ♦ ослабление таможенных, валютных ограничений, пограничных формальностей, а
экономику иностранного капитала. также отмена их, в частности, между странами ЕС;
Главной особенностью международного туризма является вопрос пересечения ♦ создание мощной туристской индустрии;
государственных границ. Чем сильнее различия между государствами, тем больше ♦ существенный рост бизнес-путешествий.
препятствий на пути свободного перемещения людей. Упрощение (ужесточение) Основные туристские потоки сосредоточены внутри Европы (из Великобритании во
формальностей оказывает воздействие на международные туристские потоки, обеспечивая Францию, из Германии в Испанию),Америки (между США и Канадой), Восточной Азии и
(или наоборот затрудняя) передвижение людей. Не способствуют росту международного Тихоокеанского региона (из Японии в Таиланд).
туризма сложная и запутанная процедура оформления выездных документов, нарушение Принимая во внимание темпы и динамику экономического развития Азиатско-
сроков их рассмотрения или произвольное отклонение, введение жестких ограничений на Тихоокеанского региона (Япония, Китай и другие новые индустриальные страны), степень
ввоз и обмен валюты, от чего зависит уровень потребления товаров и услуг туристами. С концентрации демографического потенциала и динамику населения в крупнейших странах
этой точки зрения таможенные декларации и досмотры выступают в качестве (Китай, Индия, Индонезия и др.), а также опережающие темпы развития международного
сдерживающего начала и приводят к сокращению туристских поездок. туризма, следует ожидать,что в первой половине XXI в. значение этого региона будет
Другая особенность международного туризма имеет экономический характер и возрастать. Об этом свидетельствуют и прогнозные оценки ВТО.
раскрывается через влияние, которое он оказывает на платежный баланс страны. По прогнозам Всемирной туристской организации, в 2020 г. количество прибытий
Иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в туристов составит 1 млрд 602 млн человек. При этом Европа удер жит доминирующие
бюджет принимающей страны, тем самым активизируя ее платежный баланс. Именно позиции (44,8 % общего числа прибытий),Азиатско-Ти- хоокеанский регион выйдет на
поэтому прием иностранных туристов называется активным туризмом. С другой стороны, второе место (27,3 %), опередив Америку (17,7 %).
выезд туристов за границу сопряжен с оттоком валюты из страны их постоянного Лидером мирового туризма по количеству туристских прибытий станет Китай, по
проживания. Международные платежи по туристским операциям такого рода отражаются в выезду туристов — Германия.
пассиве платежного баланса страны — поставщика туристов, а сам туризм характеризуется Наряду с туристскими потоками важнейшими характеристиками международного
как пассивный. Деление на активный и пассивный,исходя из особенностей отражения туризма являются туристские доходы и расходы. Они представляют собой стоимостные
финансовых результатов туристской деятельности в платежном балансе, присуще только оценки туризма, необходимые для изучения его влияния на национальную экономику, в
международному туризму и не распространяется на туризм внутренний. частности платежный баланс страны.
В международном туризме, как известно, выделяют две разновидности — выездной и Основные расходы на международный туризм, по данным ВТО, несет население
въездной, которые различаются по направлению туристских потоков. Один и тот же турист индустриально развитых стран, главным образом США, Германии, Великобритании и
может быть одновременно классифицирован как въездной и выездной в зависимости от Японии. На долю этих четырех стран приходится около трети всех мировых туристских
того, по отношению к какой стране описывается его перемещение. расходов. Кроме них заметную роль в формировании международных туристских расходов,
Среди основных направлений деятельности государств по развитию международного их величины и структуры играют Франция, Италия и Китай.
туризма в соответствии с Заключительным актом совещания по безопасности и Поступления от международного туризма концентрируются в группе развитых стран
сотрудничеству в Европе (Хельсинки, 1975 г.) выделяют: поощрение развития туризма на Северной Америки (США, Канада) и Западной Европы (Франция, Великобритания,
индивидуальном, семейном, групповом, коллективном уровнях; содействие улучшению Германия), средиземноморских (Испания, Италия) и альпийских (Австрия, Швейцария). На
материальной базы туризма и сотрудничеству в этой области; реализацию собственных их долю приходится около половины мировых доходов от международного туризма.
проектов по туризму, включая техническое сотрудничество; содействие обмену Анализ стоимостных показателей доходности туризма свидетельствует о превращении
информацией; активизацию туризма во внесезонный период; обмен студентами и специа- его в одну из ведущих отраслей мирового хозяйства. В связи с этим большинство
листами в области туризма с целью повышения их квалификации; содействие проведению государств, понимая важность и высокую доходность развития туризма в своих странах,
Организация туризма 107 10 Организация туризма

выделяют солидные средства национальным туристским администрациям на продвижение специализированные организации по международному туризму; региональные и нацио-
национального туристского продукта. Лидером здесь является Израиль — более 200 млн нальные организации по туризму.
дол. США ежегодно, Китай на эти цели выделяет 70 млн дол. США. Особое значение для продвижения национального туристского продукта на внешнем
Объем поступлений от международного туризма широко используется для оценки туристском рынке имеют международные выставочно-ярмарочные мероприятия. Они
доходности туризма. Однако более информативными показателями являются доход с предоставляют очень широкие возможности одновременного распространения и получения
одного прибытия и размер дохода от туризма, приходящийся на душу населения. широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой
Исследования, проведенные ВТО, свидетельствуют, что поступления от одного прибытия информации при относительно доступной ее стоимости. Международные выставочные
составляют в среднем 708 дол. США. Этот показатель существенно варьируется по мероприятия являются своего рода зеркалом развития туризма, биржей информации, тер-
отдельным странам. Так, доход с общего прибытия ниже в странах (Канада, Мексика), мометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также явлением с
имеющих общую сухопутную границу со странами — поставщиками туристов (в данном экономическим, политическим и социальным подтекстом.
случае США). Высокий уровень доходов с прибытия отмечен в тех странах, которые Международные выставочно-ярмарочные мероприятия позволяют:
территориально удалены от крупных рынков выездного туризма, характеризуются высокой ♦ продемонстрировать потенциальным клиентам возможности путешествий в
стоимостью жизни или ориентированы на элитарный туризм.
определенную страну (регион);
По прогнозам Всемирной туристской организации, в перспективе ожидается
♦ привлечь внимание к предлагаемым туристским продуктам;
увеличение доходов от международного туризма: до 922 млрд дол. США в 2010 г.идо2 трлн
♦ расширить представление иностранных туристов о стране (регионе),
дол. в 2020 г. Также увеличатся расходы туристов наод- но путешествие: с 682 дол. США в
проинформировать их о туристской политике и мерах, направленных на обеспечение
2000 г. до 1248 дол. США в 2020 г.
устойчивого развития туризма в стране (регионе);
В развитии международного туризма в начале XXI в. будут проявляться следующие
основные тенденции:
♦ интенсивное развитие получат логический, экономический, культурно-
познавательный, деловой, тематический, приключенческий туризм и круизы;
♦ жесткая конкуренция потребует от туристской индустрии повышения качества
предоставляемых услуг;
♦ на рынке будет наблюдаться поляризация предпочтений потребителей;
♦ активнее других будут путешествовать две категории населения: люди пожилого
возраста и молодежь;
♦ интенсивное развитие информационных технологий может привести к уменьшению
традиционных каналов сбыта туристского продукта;
♦ экономически активное население все больше будет предпочитать индивидуальный
туризм;
♦ расходы на путешествия в семейном бюджете будут увеличиваться быстрее, чем
другие статьи расходов;
♦ все большее значение в формировании рыночной привлекательности туристского
продукта будут приобретать дополнительные услуги и так называемые поездки "без забот";
♦ глобализация мировой экономики будет приводить к ускорению создания в
индустрии туризма корпораций, альянсов и других форм объединений, концентрации
инвестиций, слиянию и кооперации участников туристского рынка.
Интенсивное развитие международных туристских связей повлекло за собой создание
многочисленных международных организаций, содействующих повышению
эффективности этой сферы международных экономических отношений. В общей
сложности около 70 международных организаций различного профиля и статуса
занимаются проблемами развития международного туризма. В их число входят:
специализированные организации в системе ООН; организации в системе ООН,
занимающиеся вопросами международного туризма эпизодически; неправительственные
Организация туризма 109 10 Организация туризма

♦ установить контакты с представителями зарубежных туристских администраций и администрация страны (региона) может предусматривать несколько форм участия:
предприятий, заключить договоры о сотрудничестве и продажах; ♦ участие без стенда на уровне делегации. Это экономит средства за счет аренды и
♦ установить контакты с представителями средств массовой информации, оформления выставочной площади,позволяет участвовать в проводимых мероприятиях,
воспользоваться возможностью с их помощью расширить представления иностранных устанавливать деловые контакты, но ограничивает возможности эффективно
туристов о туристском потенциале страны (региона); распространять информацию о стране (регионе);
♦ изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы; ♦ участие на коллективном стенде. В этом случае туристская администрация берет на
♦ проанализировать предложения конкурирующих туристских направлений, себя роль консолидатора, который выкупает у организаторов необходимую для
предлагающих туристские продукты с аналогичными им близкими характеристиками, что расположения экспозиции площадь, а затем на льготных условиях предлагает
и заинтересованная страна (регион); предприятиям туристской индустрии участие в выставке на едином стенде. Коллективные
♦ определить существующий спрос на предлагаемые поездки по данному национальные (региональные) стенды чрезвычайно эффективны для продвижения на
направлению, сделать прогноз развития спроса; зарубежный рынок национального (регионального) туристского продукта и формирования
♦ получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма. положительного туристского имиджа страны (региона);
В настоящее время термины "выставка" и "ярмарка" приобрели настоль ко близкое ♦ организация собственного стенда. Туристская администрация самостоятельно
смысловое значение,что часто используется как слова-синонимы. заключает договор с организаторами выставки и оплачивает аренду желаемого количества
Выставочные мероприятия можно классифицировать по ряду признаков: по цели выставочной площади.
проведения (торговые,информационно-ознакомительные),по частоте проведения Каждая из описанных форм международных выставочных мероприятий может быть
(периодические, ежегодные, сезонные), по характеру предложения экспонатов эффективной на определенном этапе. Так, участие на уровне делегации целесообразно для
(универсальные, многоотраслевые, отраслевые, специализированные). того,чтобы получить представление о выставке, установить необходимые контакты, не
По составу и количеству участников (экспонентов), широте охвата и разнообразию затрачивая при этом значительных средств. Организация коллективного стенда позволяет
видов и географии предложения международные выставки можно условно разделить на обеспечить координацию и кооперацию с предприятиями туристского бизнеса, приобрести
межрегиональные и региональные. необходимый практический опыт, наладить деловые отношения, отработать приемы и
В мире проводится достаточно много выставочных мероприятий, так или иначе методы рекламно-выставочной деятельности, осуществить целенаправленное продвижение
связанных с туризмом. Особо следует выделить международные туристские биржи. Это национального (регионального) туристского продукта. И, наконец, организация
выставочные мероприятия, на которых наряду с рекламой туризма проводится активная собственного стенда позволяет туристской администрации реализовать в полном объеме
работа по установлению контактов и заключению сделок между производителями собственную стратегию продвижения национального (регионального) туристского
туристских услуг (гостиницами, транспортными предприятиями) и их продавцами продукта и использовать для достижения этой цели все возможности, предоставляемые
(туристскими фирмами). Такими биржами обычно открывается или завершается период участникам выставки. Однако в любом случае Национальная туристская администрация
активной рекламы туров, объявленных на следующий год. должна стремиться к укреплению кооперации и координации международной выставочной
Крупнейшими международными туристскими выставками и биржами являются: деятельности с региональными и местными органами управления туризмом, а также с
международная туристская биржа в Берлине (International Tou- rismus Borse, ITB); предприятиями и организациями туристской индустрии.
международная туристская выставка-биржа FITUR в Мадриде; всемирная туристская
выставка в Лондоне (World, Travel Market, WTM); международная туристская биржа в
Милане; международная выставка "Путешествия и туризм" в Москве (МИТТ) и др.
Международный туристский выставочный бизнес стремительно развивается.
Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников,
становится более разнообразной тематическая направленность. Так, большой
популярностью пользуется выставка по туризму и караванингам в Лейпциге, "Всемирная
неделя туризма и путешествий" в Париже, "Матка" в Хельсинки, "Inwetex" в Санкт-
Петербурге. Сюда же можно добавить известные специализированные салоны, такие как
"Боут-шоу" в Лондоне, водных видов спорта в Париже и Дюссельдорфе, а также разделы
по туризму на универсальных ярмарках, например, Базельской. Также проводятся
специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного,
экологического, познавательного и делового туризма, ярмарки туристского и спортивного
инвентаря и т.д.
С целью оптимитизации затрат на выставочную деятельность туристская
Организация туризма 111 10 Организация туризма

Вопросы для самоконтроля членства, как:


1. В чем состоит специфика международного туризма? а) исполнительные члены;
2. Какие предпосылки лежат в основе интенсивного развития международного б) ассоциированные члены;
туризма? в) действительные члены;
3. Какие факторы содействуют, а какие сдерживают развитие международного г) присоединившиеся члены.
туризма? Ответ аргументируйте с приведением подтверждающих примеров. 3. Одной из особенностей международного туризма является:
4. Чем в первую очередь объясняется неравномерность международного туризма? а) пересечение областных границ страны;
5. Какой макрорегион является наиболее динамично развивающимся? б) пересечение государственных границ;
6. Почему в большинстве макрорегионов мира внутрирегиональный туристский в) пересечение черты города, являющегося местом постоянного жительства.
обмен преобладает над межрегиональным? 4. К основным условиям интенсивного развития международного туризма нельзя
7. Какой регион, по прогнозам ВТО, будет занимать доминирующие позиции по отнести следующие предпосылки:
количеству прибытий в 2020 г.? а) совершенствование средств транспорта;
8. Какие страны лидируют по количеству туристских прибытий?Чем это может быть б) экономический и социальный прогресс промышленно развитых стран;
обусловлено? в) ужесточение туристских формальностей;
9. Назовите прогнозные страны-лидеры по количеству прибытий и по выезду г) рост бизнес-путешествий.
туристов в 2020 г.? 5. По прогнозам Всемирной туристской организации, лидером мирового туризма по
10. Какие преимущества дает странам членство в ВТО? количеству туристских прибытий в 2020 г. станет:
11. Какие тенденции, по прогнозам ВТО, будут проявляться в XXI в. в развитии а) Китай;
международного туризма? б) Германия;
12. Перечислите виды международных туристских организаций. Приведите в) США;
примеры. г) Великобритания.
13. Какие уровни членства предусматривает устав ВТО? 6. Статус действительного члена Всемирной туристской организации доступен:
14. Какие направления охватывает деятельность ВТО? а) всем турагентствам;
15. Назовите декларации и документы, принятые ВТО, имеющие особое значение б) всем гостиничным и ресторанным цепям;
для туризма. в) всем суверенным государствам;
16. Какое значение для развития туризма имеют международные выставки и г) всем исследовательским институтам.
ярмарки? 7. К неправительственным специализированным организациям по международному
17. Имеются ли принципиальные различия между выставками и ярмарками?
туризму относят:
18. Чем различаются межрегиональные и региональные международные выставки?
19. Что включает в себя понятие "международные туристские биржи"?
20. Какие возможности предоставляют международные выставочно-ярмарочные
мероприятия предприятиям индустрии туризма, странам, регионам?
21. Какие крупнейшие международные выставки и биржи вы знаете?
22. Какие формы участия в международных выставочных мероприятиях может
предусматривать туристская администрация страны (региона)?
Тест
1. Основным статистическим показателем международного туризма является:
а) общее количество прибытий иностранцев во всех странах мира в течение одних
суток;
б) общее количество прибытий иностранцев во всех странах мира в течение одного
месяца;
в) общее количество прибытий иностранцев во всех странах мира в течение одного
года.
2. Устав Всемирной туристской организации не предусматривает такой уровень
Организация туризма 113 10 Организация туризма

а) Всемирную туристскую организацию; 15. Изучите и проанализируйте тенденции,которые по прогнозам ВТО будут
б) ООН по вопросам образования, науки и культуры (ЮНЕСКО); проявляться в XXI в. в развитии международного туризма.
в) Всемирную федерацию ассоциаций туристских агентств; 16. Опишите организации, занимающиеся вопросами международного туризма
г) Европейскую организацию рекреации и отдыха. эпизодически.
8. Международные выставочные мероприятия не позволяют: 17. Изучите и проанализируйте основные положения Гаагской декларации по туризму.
а) продемонстрировать потенциальным клиентам возможности путешествий в ту 18. Опишите направления деятельности ВТО.
или иную страну; 19. В чем состоят преимущества и недостатки участия в выставке на кол лективном
б) изучить передовой опыт организации туризма и его рекламы; национальном стенде для отдельных туристских предприятий?
в) получить информацию о состоянии конъюнктуры рынка туризма; 20. Изучите и проанализируйте Хартию туризма, Кодекс туриста.
г) реализовать предлагаемый туристский продукт. 21. Перечислите региональные и национальные организации по туризму. Опишите их
9. Экономическая особенность международного туризма раскрывается через: деятельность.
а) отток валюты из бюджета принимающей страны; 22. Изучите и проанализируйте уровни членства, предусмотренные уставом ВТО.
б) поступление валюты в бюджет принимающей страны; 23. Назовите и охарактеризуйте формы участия в международных выставочных
в) прибытие туристов не влияет на платежный баланс принимающей стороны. мероприятия, которые может предусматривать туристская администрация страны (региона).
10. К направлениям,охватывающим деятельность Всемирной туристской Какая из этих форм в настоящее время больше всего подходит нашей стране?Ответ
организации, не относят: аргументируйте.
а) развитие сотрудничества среди членов организации; 24. Изучите и проанализируйте основные положения Осакской (2002 г.) декларации
б) развитие человеческих ресурсов; тысячелетия.
в) влияние на политические решения членов организации;
г) статистику и макроэкономический анализ.

Практические задания и ситуации


1. Сделайте анализ развития международного туризма в нашей стране.
2. Изучите и проанализируйте Глобальный кодекс этики туризма.
3. Назовите неправительственные специализированные организации по
международному туризму. Опишите их деятельность.
4. Опишите сущность международного туризма.
5. Составьте примерный план деятельности Национально туристской организации
по организации единого национального стенда на международной выставке.
6. Охарактеризуйте предпосылки, лежащие в основе интенсивного развития
международного туризма.
7. Назовите организации в системе ООН, занимающиеся вопросами туризма.
Опишите их деятельность.
8. Проведите анализ деятельности национальных организаций по туризму.
9. Перечислите и опишите факторы, содействующие развитию международного
туризма и сдерживающие развитие международного туризма.
10. Изучите и проанализируйте основные положения Манильской декларации по
мировому туризму.
11. Назовите преимущества, которые дает странам членство в ВТО.
12. Назовите специализированные организации в системе ООН, занимающиеся
вопросами туризма. Опишите их деятельность.
13. Предложите и аргументируйте структуру путеводителя (для иностранных
туристов) страны, в которой вы проживаете.
14. Изучите и проанализируйте основные положения Осакской (1994 г.) декларации по
туризму.
116 Организация туризма

ГЛОССАРИЙ пределы территории Республики Беларусь.


Выставка — показ, основная цель которого состоит в просвещении публи ки путем
Виды транспортных средств, применяемых для целей туризма — сухопутный демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества, для удовлетворения
(автомобильный и железнодорожный); водный (подводные и надводные средства); потребностей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих его
воздушный (рейсовые и чартерные авиационные пассажирские перевозки). перспектив.
Виза — специальное разрешение иностранного правительства на въезд- выезд, Гид-переводчик — физическое лицо, обладающее соответствующей квалификацией для
проживание или транзитный проезд через его территорию. оказания экскурсионно-информационных и организационных услуг туристам и
Виза деловая (бизнес-виза) — разрешение, выдаваемое при оформлении приглашения экскурсантам по ознакомлению с туристскими ресурсами в стране (месте) временного
организацией (иностранным юридическим лицом) организации (визополучателю) другого пребывания на иностранных языках либо осуществляющее сопровождение и ознакомление
государства на конкретного работника этой организации с указанием цели и сроков туристов и экскурсантов с туристскими ресурсами посредством последовательного или
пребывания. синхронного перевода.
Виза рабочая — право работы по найму за рубежом. Для получения та кой визы ГКС (глобальные компьютерные сети) — системы бронирования и резер-
приглашающая сторона (работодатель) заключает контракт с будущим работником, вирования,которые массово стали внедряться на туристский рынок с начала 90-х гг. ХХ в.
согласовывает все нюансы (условия работы, проживания, страхования) в местной Гостиница среднего класса — по вместимости это предприятие больше отеля-люкс (400
иммиграционной службе, получив разрешение властей, высылает пакет документов —2000 мест). Располагается в центре города или городской черте; предлагает достаточно
будущему работнику. Гражданин с этими документами обращается в посольство для широкий набор услуг, цены на которые равны уровню региона расположения или
получения рабочей визы. несколько выше. Рассчитана на прием бизнесменов, туристов-индивидуалов, участников
Виза транзитная — разрешение, дающее визополучателю право проезда через третью конгрессов, конференций и т.д.
Гостиница экономического класса — предприятие малой (до 150 мест) или средней (до
страну в страну основного пребывания. Транзитная виза выдается посольством третьей
300 мест) вместимости. Располагается вблизи магистралей, характеризуется простым и
страны на определенное количество дней после получения основной визы.
быстрым обслуживанием, ограниченным набором услуг. Потребители — бизнесмены и
Виза туристская — отметка в паспорте дипломатическими представительствами
индивидуальные туристы, не нуждающиеся в полном пансионе и стремящиеся к
иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию
фактической оплате потребляемых ими услуг, предусматривающей невысокий процент
государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха. надбавки за обслуживание.
Виза частная — разрешение, выдаваемое при оформлении приглашения частным лицом Гостиница-апартамент (апарт-отель) — по вместимости это предприятие малых или
(гражданином иностранного государства) частному лицу (визополучателю) другого средних размеров (до 400 мест). Характерна для крупного города с непостоянным
государства. Приглашение оформляется в местном органе власти (в Германии, например, в населением; представляет квартирный тип номеров, используемых в качестве временного
полицейском управлении). жилья,чаще всего на базе самообслуживания. Цены в данном типе гостиниц обычно
Визовая анкета — опросный лист, заполняемый лицом, обращающимся в иностранное варьируют в зависимости от сроков размещения. Обслуживает главным образом туристов,
дипломатическое представительство за получением визы на въезд на территорию данного путешествующих семьями, также бизнесменов и коммерсантов, останавливающихся на
государства. Количество и содержание вопросов визовой анкеты определяются каждым длительный срок.
государством, зависят также от цели поездки и ее продолжительности. Гостиничная индустрия — вид экономической деятельности, включающий
Внутренний трудовой распорядок — порядок выполнения сотрудниками работы у предоставление гостиничных услуг и организацию за вознаграждение краткосрочного
нанимателя. Наличие правил внутреннего трудового распорядка для каждого предприятия проживания в гостиницах,кемпингах,мотелях,школьных и студенческих общежитиях,
обязательно. Они направлены на установления такого трудового режима, который домах для приезжих и др. К этой деятельности относят и услуги ресторанов.
обеспечивает не только надлежащую трудовую дисциплину, но и соответствующую Дееспособность предприятия — эффективная деятельность предприятия, его
организацию труда, направленную на достижение эффективной работы коллектива. положение на рынке, репутация в деловом мире, квалификация персонала и т.д.
Внутренний туризм — путешествие граждан Республики Беларусь, иностранных Добровольная ликвидация — прекращение деятельности предприятия по решению его
граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики учредителей (участников) либо органа юридического лица, уполномоченного на то
Беларусь, в пределах территории Республики Беларусь. учредительными документами. Решение о добровольной ликвидации юридического лица
Въездной туризм — путешествие иностранных граждан и лиц без гражданства, не принимается при наличии одного из оснований: истечение срока, на который создано
проживающих на территории Республики Беларусь, в пределах территории Республики юридическое лицо; достижение цели, ради которой оно создано; признание судом
Беларусь. недействительной регистрации юридического лица в связи с допущенными при его
Выездной туризм — путешествие граждан Республики Беларусь, иностранных граждан создании нарушениями законодательства, которые носят неустранимый характер.
и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, за Договор — соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение
Организация туризма 117 10 Организация туризма

или прекращение гражданских прав и обязанностей. обеспечения своевременных расчетов. Подтверждение кредитоспособности может быть
Договор консенсуальный — договор,который считается заключенным со времени осуществлено двумя способами: путем анализа финансового состояния предприятия
достижения сторонами соглашения по всем существенным пунктам. Примерами таких (размеры уставного фонда, годовой оборот, прибыли и убытки за предыдущие годы);
договоров являются купля-продажа и др. предоставлением банковской гарантии, на основании которой банк принимает на себя всю
Договор реальный — договор, который считается заключенным не в момент ответственность за действия предприятия.
достижения сторонами соглашения, а со времени совершения ими конкретных действий по Круизинг — международный бизнес, который является комплексом рыночных
передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым сторонами соглашением. Иначе структур, соединяющий несколько определенных международных рыночных сегментов.
говоря, для возникновения таких договоров одного соглашения недостаточно. Реальными Различные формы круизного туризма являются частью приморского туризма и отдыха,
являются договоры займа, перевозки и др. которые, в свою очередь, являются сегментом огромного рынка туризма и отдыха, куда
Договор страхования — соглашение между страхователем и страховщиком, в силу входят прибрежные празднования, катания на коньках и др.
которого страховщик обязуется при страховом случае произвести страховую выплату Курорт — освоенная и используемая в лечебно-профилактических целях особо
страхователю или третьему лицу, в пользу которого заключен договор страхования, а охраняемая территория, располагающая природными лечебными ресурсами и
страхователь обязуется уплатить страховые взносы в установленные сроки. необходимыми для их эксплуатации зданиями и сооружениями, включая объекты
Должностная инструкция — основной организационно-правовой документ, инфраструктуры.
определяющий задание, функции, основные обязанности и ответственность сотрудника Линейная ОСУ — структура, предусматривающая иерархичность управления, при
предприятия при осуществлении ими служебной деятельности согласно занимаемой которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим,наличие
должности. формальных правил и норм при выполнении менеджерами своих задач и обязанностей.
Дополнительные услуги — любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по Данная структура характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения
его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные находится руководитель,
услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут
включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура и оплачиваться туристом
самостоятельно.
Закон "О туризме" — основной закон,регулирующий сферу туризма; определяет
принципы государственной политики Республики Беларусь в сфере туризма, регулирует
отношения, возникающие при осуществлении гражданами страны и лицами без
гражданства временных выездов (путешествий) в страну (место) временного пребывания в
оздоровительных, познавательных и иных целях, не противоречащих законодательству.
Инфраструктуры туризма — комплекс сооружений, инженерных и коммуникационных
сетей, дорог, смежных туристской индустрии предприятий, обеспечивающих доступ
туристов к туристским ресурсам и их рациональное использование в целях туризма.
Кафе — предприятие питания, предоставляющее гостям ограниченный ассортимент
блюд и напитков, мучных кондитерских изделий, кисломолочных продуктов в сочетании с
отдыхом и развлечениями. Большинство гостиничных комплексов в своей структуре наряду
с ресторанами предпочитают иметь небольшое кафе.
Кемпинг — лагерь для авто-, мото-, велотуристов.
Койко-место — площадь с кроватью, предназначенная для пользования одним
человеком.
Консульский сбор — установленная денежная сумма, получаемая с иностранных лиц
консульским учреждением за выдачу визы в предоставляемую им страну. Срок выдачи
визы с момента обращения зависит от межгосударственных соглашений и сложившейся
практики. Для получения визы необходимо заполнить одну или несколько визовых анкет и
приложить к ним фотографии.
Контракт — договор, соглашение, устанавливающие права и обязанности сторон,
обусловленные сроками.
Кредитоспособность — наличие у предприятия необходимых финансовых средств для
Организация туризма 120 10 Организация туризма

наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство Национальный туризм — внутренний и выездной туризм.
подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции Номер бизнес-класса — помещение, предназначеное для размещения туристов,
управления. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке пребывающих с деловой целью. Помимо стандартной обстановки номера здесь должны
"сверху вниз", а руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более быть созданы условия для работы, а именно: должен быть рабочий стол, телефон, факс,
высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия управления предприятием. компьютер и т.д.
Линейная ОСУ является логически стройной и формально определенной (единство и Номер гостиничный — помещение, состоящее из одного или нескольких койко-мест,
простота управления, согласованность действий исполнителей, четко выраженная от- оборудованное в соответствии с требованиями к гостинице данной категории.
ветственность), но отличается недостаточной гибкостью. Номер экономического класса — помещение, предназначенное для широкого
Линейно-функциональная (штабная) ОСУ — структура, предполагающая контингента туристов. Отличается скромной недорогой обстановкой и оборудованием, что
специализацию управленческого процесса по функциональным подсистемам прежде всего отражается в невысокой цене размещения.
(маркетинг,производство,финансы,персонал и т.д.) предприятия. На каждой из них Номер-апартамент — 2-, 3-,4-х-комнатный номер, предназначенный,как правило,для
формируется иерархия служб, пронизывающая предприятие снизу доверху. Подобные долгосрочного размещения семей. В номере-апартаменте обязательно должна быть кухня с
структуры наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет повторяющиеся и
необходимым набором бытовой техники (кофеваркой, микроволновой печью, миксером и
редко меняющиеся задачи и функции. Недостатками их являются отсутствие гибкости во
т.д.), что позволяет обеспечить практически домашние условия пребывания. Различают
взаимоотношениях между подразделениями, невозможность быстрого реагирования на
также такую категорию номеров, как люкс-апартаменты или сюиты — 3- и 4-х-комнатные
изменение условий внешней среды, недостаточная оперативность принятия управленческих
номера высокой комфортности с площадью не менее 45 м 2, в составе которых кухня, как
решений.
правило, отсутствует.
Маршрут тура — заранее спланированный путь следования туриста, включающий
перечень основных географических пунктов и мест,последова- тельно посещаемых Объект туристского интереса — место, привлекательное для туристов благодаря
туристом во время осуществления тура. естественным или искусственно созданным чертам (природа, климатические условия,
Материально-техническая база туризма — совокупность средств труда (здания, достопримечательности и т.д.).
сооружения, транспортные средства, оборудование и др.), предназначенных для Основной комплекс услуг — набор услуг, составляющих основу обслуживания в
обслуживания туристов. Она является основой развития организованного туризма,так как рамках тура, включающий услуги проживания; услуги питания; услуги транспортировки;
создает необходимые условия для обеспечения туристов комплексом услуг (размещение, программные услуги.
питание, перевозка, лечение, экскурсии, развлечения). Отель-гарни — предприятие, представляющее клиентам ограниченное количество
Матричная ОСУ — структура, использующая принцип двойного подчинения услуг: размещение и континентальный завтрак.
исполнителя: с одной стороны, непосредственному руководителю функционального Отель-курорт — предприятие со значительными различиями по вместимости,
подразделения, а с другой — руководителю проекта, направленного на решение конкретной предлагающее полный набор услуг гостеприимства. Кроме того, включает комплекс
задачи (например, разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта). Как специального медицинского обслуживания и диетического питания. Располагается в
правило, проектная группа работает на временной основе и включает в свой состав курортной местности.
специалистов различных подразделений. Создание матричной ОСУ предприятия считается Отель-люкс — тип гостиницы,по совместимости относимой к малым или средним
целесообразным в случае необходимости решения определенной задачи в сжатые сроки, предприятиям. Обычно располагается в центре города. Хорошо обученный персонал
внедрения технологических инноваций и быстрого реагирования на изменения обеспечивает высокий уровень сервиса самым требовательным клиентам, которыми
конъюнктуры рынка. Недостатком такой системы управления является сложная структура являются участники конференций, деловых встреч, бизнесмены, высокооплачиваемые
соподчинения, в результате чего возникают проблемы, связанные с установлением профессионалы. Характерна высокая цена номера, включающая максимально возможные
приоритетов заданий и распределением времени на их выполнение. виды обслуживания.
Международный туризм — въездной и выездной туризм. Положение о лицензировании туристской деятельности — документ, разработанный в
Мотель — простые одноэтажные или двухэтажные сооружения, расположенные вне соответствии с Законом Республики Беларусь "О туризме". В Положении определяются
городской застройки, в пригороде, у автомагистралей. Это малые или средние предприятия требования и условия осуществления туристской деятельности, порядок выдачи
(до 400 мест), для которых характерен средний уровень обслуживания при небольшом специальных разрешений (лицензий), внесения изменений в лицензии, приостановления
количестве персонала. Клиентами являются различные категории туристов, действий лицензий, аннулирования и отзыва лицензий, а также контроля за соблюдением
преимущественно автотуристы. законодательства Республики Беларусь о лицензировании.
Национальный парк — особо охраняемая территория, создаваемая для защиты особо Посетитель (временный посетитель) — любое лицо, которое путешествует в какую-
ценных природных территорий национального или международного значения в целях либо страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за
науки, просвещения, отдыха. пределами его обычной среды на срок, не превышающий 12 месяцев, и главной целью
Организация туризма 121 10 Организация туризма

поездки которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в сертификата о вакцинации.


посещаемой стране. (В Республике Беларусь согласно Закону "О туризме" — не Сертификация — деятельность по продвижению соответствия продукции и услуг
превышающий 6 месяцев.) Данное понятие охватывает две категории лиц: туристов установленным требованиям. Сертификация туристских услуг осуществляется по
(ночующих посетителей — срок пребывания вне своего места жительства от 24 часов до 6 требованиям безопасности жизни и здоровья туристов, сохранности их имущества,
месяцев) и экскурсантов (однодневных посетителей — срок пребывания вне своего места окружающей среды и качества услуг.
жительства менее 24 часов). Слияние юридических лиц — акт, в результате которого права и обязанности каждого
Правоспособность — наличие у туристского предприятия юридического основания на из них в порядке генерального правопреемства переходят к вновь возникшему
ведение туристской деятельности (такими документами признаются свидетельство о юридическому лицу в соответствии с передаточным актом.
государственной регистрации предприятия, а также лицензии на осуществление туристской Средства размещения — любые объекты, регулярно или эпизодически
деятельности, международных перевозок и др.). предоставляющие туристам места для ночевки. В соответствии с рекомендациями
Преобразование юридического лица — акт, вследствие которого оно приобретает Всемирной туристской организации все средства размещения делятся на две основные
новую организационно-правовую форму, вследствие чего к вновь возникшему группы: коллективные и индивидуальные.
юридическому лицу в порядке генерального правопреемства переходят права и обязанности
Стандартизация услуг — деятельность по установлению норм, правил и характеристик
реорганизованного юридического лица в соответствии с передаточным актом, за
в целях обеспечения безопасности услуг, их технологической и информационной
исключением прав и обязанностей, которые не могут принадлежать возникшему
совместимости. Стандартизация — это, прежде всего, гарант качества, безопасности.
юридическому лицу.
Страхование — отношения по защите имущественных интересов физических и
Принудительная ликвидация — прекращение деятельности юридического лица,
юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет
которое допускается по решению суда или иных органов в случаях, предусмотренных
законодательными актами. Некоторыми основаниями принудительной ликвидации по денежных фондов, формируемых из страховых взносов (страховой премии). Страхование
решению суда являются: осуществление деятельности без надлежащего разрешения — особый вид экономической деятельности, связанный с перераспределением риска среди
(лицензии) либо деятельности, запрещенной законодательством, либо с иными участников страхования (страхователей) и осуществляемый специализированными
неоднократными или грубыми нарушениями законодательства; признание юридического организациями (страховщиками),обеспечивающими аккумуляцию страховых взносов,обра
лица экономически несостоятельным (банкротом); признание судом недействительной
регистрации юридического лица в связи с допущенными при его создании нару шениями
законодательства; в иных случаях, предусмотренных законодательством.
Присоединение — передача одним юридическим лицом другому юридическому лицу в
порядке генерального правопреемства прав и обязанностей присоединенного юридического
лица в соответствии с передаточным актом.
Программа тура — документ, содержащий исчерпывающую информацию о туре, в том
числе об услугах, входящих в тур.
Программные услуги — комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных,
обучающих и других услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.
Продвижение туристского продукта — комплекс мер, направленных на реализацию
туристского продукта, включающий пропаганду, стимулирование сбыта и рекламу
туристского продукта.
Разделение юридического лица — акт, в результате которого его права и обязанности в
порядке сингулярного правопреемства переходят к вновь возникшим юридическим лицам в
соответствии с разделительным балансом. Ранее существовавшее прекращает свое
юридическое и фактическое существование.
Сертификат о вакцинации — удостоверение, подтверждающее вакцинацию его
владельца против некоторых эпидемических заболеваний (чумы, холеры, лихорадки, оспы
и др.). Сертификат выдается официальными медицинскими органами страны по форме,
установленной Всемирной организацией здравоохранения. Он необходим туристам,
направляющимся в страну, посещение которой разрешается только при наличии у туриста
Организация туризма 123 10 Организация туризма

зование страховых резервов и осуществление страховых выплат при нанесении ущерба Турагентская деятельность — предпринимательская деятельность юридических лиц
застрахованным имущественным интересам. или индивидуальных предпринимателей (турагентов) по организации тура посредством
Страхователь — юридическое или дееспособное физическое лицо, заключившее со реализации туристу тура, сформированного туроператором, с оказанием (без оказания)
страховщиком договор страхования. Страхователь обязан уплатить страховщику премию, а сопутствующих услуг, а также по бронированию услуг размещения, оказываемых третьими
при наступлении предусмотренного события (страхового случая) вправе требовать от лицами, и оказанию консультационно-информационных услуг, связанных с организацией
страховщика страховой выплаты. путешествия.
Страховой агент — юридическое или дееспособное физическое лицо, действующее от Туризм — сфера деятельности физических и юридических лиц, связанная с
имени страховщика и по его поручению в соответствии с предоставленными путешествием (организацией путешествия) за пределы места жительства физического лица,
полномочиями. Страховой агент выступает поверенным страховой компании и совершает а также иных мест, систематически посещаемых данным лицом, в течение периода, не
порученные ему действия от имени и за счет страховщика. превышающего 12 месяцев подряд, с целью отдыха, деловыми и другими целями, без
Страховой полис (сертификат, свидетельство) — документ, удостоверяющий факт занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте.
Туризм в пределах страны (региона) — внутренний и въездной туризм.
заключения договора страхования и передаваемый страховщиком страхователю с
Турист — физическое лицо, пребывающее за пределами своего места жи тельства, а
приложением правил страхования.
также иных мест, систематически посещаемых данным лицом, в течение периода,не
Страховой рынок — сфера денежных отношений, где объектом купли-продажи
превышающего 12 месяцев подряд,с целью отдыха,дело- выми и другими целями, без
является такой специфический товар, как страховая услуга.
занятия деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом месте, осуществляющее
Страховой случай — свершившееся страховое событие, с наступлением которого
не менее одной ночевки в местах размещения в стране (месте) временного пребывания.
возникает обязанность страховщика произвести выплату страхователю. Турист внутренний — посетитель, постоянно проживающий в какой-либо стране и
Страховщик — юридическое лицо любой организационной-правовой формы, путешествующий в какое-либо место, находящееся в этой стране, но за пределами его
разрешенной действующим законодательством, созданное в целях осуществления обычной среды на срок, не превышающий 12 месяцев подряд, главной целью поездки
страховой деятельности и имеющее соответствующую лицензию. которого не является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемом
Субъекты договорных отношений — субъекты хозяйствования конкретной страны и месте и осуществляющий по меньшей мере одну ночевку в коллективном или
иностранные субъекты хозяйствования: юридические и физические лица, прошедшие индивидуальном средстве размещения в посещаемом месте.
государственную регистрацию и имеющие статус предпринимателя, а также физические Турист международный — посетитель, путешествующий в какую-либо страну, не
лица — потребители туристских услуг. являющуюся страной обычного места жительства и находящуюся за пределами его
Таможенная декларация — письменное заявление, предоставляемое при пресечении основной среды на срок, не превышающий 12 месяцев подряд, главной целью которого не
государственной границы пассажирами, туристами органам таможенного контроля о является занятие деятельностью, оплачиваемой из источника в посещаемой стране, и
провозимых с собой или отдельным грузом вещах и товарах. Таможенная декларация осуществляющий по меньшей мере одну ночевку в коллективном или индивидуальном
обычно составляется по установленной форме на специальных бланках. Лица, проходящие средстве размещения в посещаемой стране.
таможенный контроль, обязаны заполнить таможенные декларации лично.
Таможенный контроль — совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в
целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства страны.
Транспортное обслуживание программных мероприятий по туру — экскурсионное
обслуживание, выезд на программные мероприятия, посещение музеев, окрестностей,
перемещения по маршруту.
Трансфер — доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания
(аэропорт, гавань, ж/д станция) к месту назначения (отель), где он будет проживать, и
обратно. Трансферы осуществляются с использованием автобусов,иногдатакси или
лимузинов,если такого типа трансферы включены в тур или затребованы туристом.
Тур — путешествие с определенной целью в течение определенного срока и по
определенному маршруту, с одновременным предоставлением комплекса услуг (не менее
двух), необходимых для удовлетворения потребностей туриста, оказываемых в период его
путешествия и (или) в связи с этим путешествием.
Турагент — субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий на
основании лицензии продвижение и реализацию туристского продукта туристам.
Организация туризма 126 10 Организация туризма

Туристская деятельность — предпринимательская деятельность туроператоров, туристом об установлении,изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей
турагентов по организации и реализации туров с оказанием (без оказания) сопутствующих по купле-продаже туристского продукта.
услуг, а также деятельность турагентов по бронированию услуг размещения, оказываемых Туристский интерес — перспектива получения туристом объективной информации,
третьими лицами, и оказанию консультационно-информационных услуг, связанных с положительных эмоций и (или) потенциальная возможность удовлетворения его
организацией путешествия. потребностей в конкретном туристском продукте, основанном на определенном комплексе
Туристская зона — часть территории Республики Беларусь с точно определенными туристских ресурсов, являющихся объектами туристского интереса.
границами, на которой расположены один или несколько туристских ресурсов, включенных Туристский приют — место для отдыха на маршруте с активным спосо бом
в Государственный кадастр туристских ресурсов, создаваемая в целях развития въездного и передвижения или для кратковременного пребывания туристов. Расположен в горных
внутреннего туризма, туристской индустрии, охраны и рационального использования районах, в тайге и т.д.; уровень комфорта — минимальный, в основном рассчитан на
туристских ресурсов. самообслуживание туристов.
Туристская индустрия — совокупность объектов для размещения туристов, Туристский продукт — услуга или комплекс услуг, необходимых для удовлетворения
потребностей туриста. Он может выступать в роли самых различных услуг туристского
транспортных средств, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения,
характера. Например, услуг проживания, питания, транспортировки, которые оказываются
объектов познавательного, оздоровительного, делового, спортивного и иного назначения,
как обособлено, так и в сочетании с другими услугами.
используемых для удовлетворения потребностей туристов, возникающих в период их
Туристское впечатление — комплекс эмоций, душевного и физического состояния
путешествия и (или) в связи с этим путешествием, и субъектов туристской и экскурсионной
туриста, возникший или достигнутый им в результате потребления туристского продукта.
деятельности.
Туристское впечатление о туристских ресурсах и туре в целом зависит от степени
Туристская перевозка — доставка туристов от места их постоянного проживания к достижения цели путешествия.
месту назначения и обратно. Входит в основной комплекс туристских услуг, включаемых в Туристское предприятие — самостоятельный хозяйственный субъект, который
тур. организует свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных
Туристская политика государства — совокупность мер и мероприятий юридического, потребностей и получения прибыли. По функциональному признаку туристические
политического, экономического, социального и другого характера в целях создания предприятия делятся на туроператоров и турагентов.
условий для развития туризма, регулирования и координации его деятельности. Туроператор — субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий на
Туристская путевка — документ, подтверждающий факт передачи туристского основании лицензии разработку, продвижение, а также реализацию туристского продукта
продукта потребителю. Путевка содержит реквизиты туристского предприятия, номер турагентам и туристам.
лицензии, информацию о продолжительности поездки, ее маршруте, пакете услуг, Туроператор отправляющий — туроператор,отправляющий туристов за рубеж или в
стоимости тура. другие регионы своей страны по договоренности с принимающими туроператорами.
Туристские ресурсы Республики Беларусь — природные, социально-культурные Туроператор принимающий — туроператор, принимающий туристов, формирующий
объекты, в том числе недвижимые материальные историко-культурные ценности, туры в местах приема и обслуживания туристов на основе прямых договоров с
удовлетворяющие духовные потребности туристов и (или) содействующие восстановлению производителями туристских услуг.
и укреплению их здоровья. Туроператорская деятельность — предпринимательская деятельность юридических лиц
Туристские услуги — услуги юридических и физических лиц, не проти воречащие (туроператоров) по организации тура посредством составления маршрута и программы
законодательству,связанные с удовлетворением потребностей туристов путем оказания им тура, формирования комплекса услуг, необходимых для удовлетворения потребностей
услуг, входящих в тур, а также иные услуги, оказываемые туроператорами и турагентами, туриста, оказываемых в период его путешествия и (или) в связи с этим путешествием, а
необходимые для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период также по реализации таких туров турагентам.
путешествия и (или) в связи с путешествием. Услуги по туристскому обслуживанию — услуги туроператоров и (или) турагентов, не
Туристские формальности — обязательные с точки зрения законности и противоречащие законодательству, по организации тура.
установленного порядка действия, связанные с оформлением и совершенствованием Услуги размещения — услуги по предоставлению мест краткосрочного проживания и
туристского путешествия, а также процедуры, связанные с пересечением границы. К ним иных мест, предназначенных для ночевок туристов.
относят паспортно-визовые формальности, таможенные формальности (таможенный Устав — свод правил,устанавливающих порядок и организацию деятельности
контроль и валютный контроль),меди- цинские (санитарные) формальности. предприятия. Это важный документ и к его составлению следует относиться предельно
Туристский ваучер — документ,содержащий перечень туристских услуг, внимательно. При разработке устава следует исходить из требований законодательных
предоставляемых туристу (экскурсанту) во время тура (экскурсии), и сведения об их актов, действующих на территории государства регистрации вашего предприятия,
стоимости. которыми определяются права собственности, а также права и обязанности предприятия в
Туристский договор — соглашение между туроператором и (или) тура- гентом и процессе осуществления хозяйственной деятельности.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Организация туризма 127 10 Организация туризма
ЛИТЕРАТУРА
Учредительный договор — соглашение, регламентирующее условия и порядок ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и
совместной деятельности учредителей. Учредительный договор заключается в том случае, осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности,
если учредителей несколько, а устав утверждается его учредителями. быть истцом и ответчиком в суде. Юридическое лицо должно иметь самостоятельный
Физические лица — граждане страны, иностранные граждане, лица без гражданства и с баланс или смету.
двойным гражданством. Ключ к тестам Дехтеръ Г.М. Индустрия
Франчайзинг — система договорных отношений, при которой крупная фирма передает туризма. Правовые акты.
Номер темы
свои права на использование торговой марки, системы маркетинга, сбыта, Туристская деятельность. М.:
централизованного резервирования номеров и системы управления операциями другой 2 3 4 6 7 8 9 10
Финансы и статистика, 2005.
фирме (малому или среднему предприятию) в обмен на обязательство подчиняться в в в в в ДуровичАП. Маркетинг в
управленческим критериям крупной фирмы в течение времени, обусловленного договором. туризме. М.: Новое знание,
в а в а а а в
Функциональная ОСУ — структура, предполагающая, что выполнение определенных 2005.
функций возлагается на подразделения (отделы), например, отдел продаж, плановый отдел, а а а а в
ДуровичАП. Основы
отдел маркетинга, бухгалтерию и т.д. Таким образом, общая задача управления в а маркетинга. М.: Новое знание,
предприятием делится на частные и функциональные признаки (отсюда и название — 2004.
в в
функциональная ОСУ). Функциональное управление существует наряду с линейным, что ДуровичАП. Реклама в туризме.
создает двойное подчинение для исполнителей. Функциональная специализация аппарата а а а а в
М.: Новое знание, 2005.
управления значительно повышает эффективность деятельности предприятия. В то же в а а в в а а Дурович АП., Анастасова Л.
время для функциональной ОСУ характерны: сложность координации различных
в а в а Маркетинговые исследования в
функциональных подразделений; возникновение конкуренции и конфликтов между
туризме: Учеб.-практ. пособие.
подразделениями; узкофункциональная недальновидность, препятствующая инновационной а в в в а
М.: Новое знание, 2002.
деятельности. а в в в в Зорина Г.И., Илъина Е.Н.
Частная гостиница типа "ночлег и завтрак" — тип гостиниц, получив ший широкое
распространение в США. Это гостиница малой, иногда средней вместимости, расположена Основы туристской
Александрова А.Ю.
в пригороде или сельской местности. В обслуживание, как правило,входят завтрак и ранний деятельности. М.: Сов. спорт,
Международный туризм. М.:
легкий ужин в домашней обстановке. Клиентами являются коммерсанты и туристы, 2004.
Аспект Пресс, 2004.
стремящиеся к домашнему уюту. Илъина Е.Н. Деятельность
Ашмаринина Л.Л.
Экскурсант — участник экскурсии (организованной группы или индивидуал), занятый туристских агентств.
Методические рекомендации
под руководством специалиста изучением определенных памятников и Туристский рынок и
по изучению курса "Введение в
достопримечательных мест по заранее выбранной теме в соответствии со своими предпринимательство. М.: Сов.
туризм". М.: Турист, 2000.
интересами. спорт, 2004.
Бгатов А.П., Бойко Т.В.,
Экскурсионная группа — временное сообщество людей, сформированное с целью Илъина Е.Н. Туроперейтинг:
Зубрева М.В. Туристские
получения конкретных экскурсионных услуг с учетом определенных признаков: возраст, организация деятельности. М.:
формальности. М.: Финансы и
род занятий, вид досуговой деятельности, формы обучения, место проживания. Финансы и статистика, 2004.
статистика, 2003.
Экскурсионное обслуживание — организация оказания экскурсионных услуг, Кабушкин Н.И. Менеджмент
Биржаков М.Б. Введение в
удовлетворяющих потребности человека в приобщении к духовным и нравственным туризма. М.: Новое знание,
ценностям, в накоплении знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного туризм. СПб.: Герда, 2004.
2005.
выбора объектов, методов и средств познания. ВавиловаЕ.В. Основы
Кабушкин Н.И., Бондаренко
Экскурсия — посещение объектов или местностей (без ночевки) в познавательных международного туризма. М.:
ГА. Менеджмент гостиниц и
целях с участием экскурсовода (гида), гида-переводчика по установленному маршруту. Гардарики, 2005.
ресторанов. М.: Новое знание,
Экскурсовод (гид) — физическое лицо, обладающее соответствующей квалификацией Гуляев В.Г. Организация
2004.
для оказания экскурсионно-информационных и организационных услуг туристам и туристских перевозок. М.:
Каурова АД. Организация
экскурсантам по ознакомлению с туристскими ресурсами в стране (месте) временного Финансы и статистика, 2003.
сферы туризма. Ростов н/Д:
пребывания. Дворниченко В.В., Савина Н.В.
Март, 2005.
Юридическое лицо — организация, которая имеет в собственности, хозяйственном Организация экскурсионной
Кварталънов ВА. Туризм. М.:
ведении или оперативном управлении обособленное имущество, несет самостоятельную деятельности. М.: МЭСИ, 2000.
Финансы и статистика, 2004.
Организация туризма 128 10 Организация туризма

Комментарий к Гражданскому
кодексу Республики Беларусь:
В 2 кн. / Отв. ред. В.Ф. Чигир.
2-е изд. Мн.: Амалфея, 2000.
Кн. 1.
Муталимов М.Г., Муталимов
С.М., Дурович А.П. Мировая
экономика и международные
экономические отношения.
Мн.: Армита—Маркетинг,Ме-
неджмент, 2000.
Организация и управление
гостиничным бизнесом / Под
ред. А.Л. Лесника, И.П.
Мацицкого,А.В. Чернышева.
М.: Интел универсал, 2000.
Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеева и
др.; Под общ. ред. А.П. Дуровича 2-е изд., испр. М.: Новое знание, 2005.
Пузанова Е.Н. Международный туристский бизнес. М.: ПРИОР, 2001.
Савина Н.В., Горбылева З.М. Экскурсоведение. Мн.: БГЭУ, 2004. Учебное издание
Сенин В.И. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2004.
Скамай Л.Г. Страхование. М.: ИНФРА-М,2001.
Словарь современных экономических и правовых терминов / Авт.-сост. В.Н. Шимов,
А.Н.Тур, Н.В. Стах и др.; Под ред. В.Н. Шимова и В.С. Каменкова. Мн.: Алмафея, 2002. Сергеева Татьяна Михайловна
Шаповал Т.Ф. История туризма. Мн.: Экоперспектива, 2002.
Энциклопедия туризма / Авт.-сост. И.В. Зорин,В.А. Квартальнов. М.: Финансы и
статистика, 2001.
Нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность. Организация туризма
Специализированные периодические издания.

Учебно-практическое пособие

Ответственный за выпуск ЛЛ. Чеснокова

Редактор и корректор Л.К. Лапуста


Технический редактор О.В. Лмбарцумова
Компьютерный дизайн В.Г. Захарченя

Подписано в печать 24.04.2007. Формат 70х100/16. Бумага офсетная. Гарнитура SchoolBook. Офсетная печать. Усл. печ.
л. 10,6. Уч.-изд.л 7,6. Тираж 100 экз. Заказ 8с.
УО "Белорусский государственный экономический университет".
Лицензия издательская № 02330/0056968 от 30.04.2004.
220070, Минск, просп. Партизанский, 26.
Отпечатано в УО "Белорусский государственный экономический университет".
Лицензия полиграфическая № 02330/0148750 от 30.04.2004.
220070, Минск, просп. Партизанский, 26.