04Ander(141-185).

qxd 2/29/08 11:34 AM Page 142

142 Capítulo 4 Introducción a la probabilidad

LA ESTADÍSTICA en LA PRÁCTICA
LA EMPRESA ROHM AND HASS*
Filadelfia, Pensilvania
Rohm and Hass es el principal productor de materiales es-
peciales, entre los que se encuentran materiales electróni-
cos, polímeros para pinturas y artículos para el cuidado
personal. Los productos de esta empresa permiten la crea-
ción de bienes de consumo de vanguardia en mercados co-
mo el farmacéutico, el de alimentos, el de suministros para
la construcción, equipos de comunicación y productos pa-
ra el hogar. La fuerza de trabajo de la empresa es de más
de 17 000 personas y sus ventas anuales son de $8 mil mi-
llones. Una red de más de 100 puntos de fabricación, in-
vestigación técnica y servicio al cliente proporciona los
productos y servicios de Rohm and Hass en 27 países.
Una nueva prueba antes de enviar el lote al cliente
En el área de productos químicos especiales, la empresa
mejora el servicio al cliente. © Keith Word/Stone.
ofrece diversos productos químicos destinados a satisfacer
las especificaciones únicas de sus clientes. Para un cliente
determinado, la empresa produce un catalizador caro que el
cliente emplea en sus procesos químicos. Algunos, pero no La pregunta era: ¿cuál es la probabilidad de que el catali-
todos los lotes que produce la empresa satisfacen las especi- zador pase la prueba del cliente dado que pasó la nueva
ficaciones del producto. El contrato estipula que el cliente prueba antes de enviar el lote?
debe probar cada lote después de recibirlo y determinar si el La empresa produjo una muestra del catalizador y la
catalizador podrá realizar la función esperada. Los lotes que sometió a la nueva prueba. Entonces sólo los lotes de cata-
no pasen la prueba del cliente serán regresados. Con el tiem- lizador que pasaban la prueba se enviaban al cliente. Me-
po, la experiencia ha mostrado que el cliente acepta 60% de diante el análisis de probabilidad de los datos se supo que
los lotes y regresa 40%. Ni el cliente ni la empresa estaban si el catalizador pasaba la nueva prueba antes de ser envia-
satisfechos con este servicio. do al cliente, la probabilidad de que el catalizador pasara la
La empresa examinó la posibilidad de, antes de enviar prueba del cliente era 0.909. O que si el catalizador pasaba
el lote, replicar la prueba que hacía el cliente. Sin embar- la prueba de la empresa, la probabilidad de que no pasara
go, los elevados costos del equipo especial que se necesi- la prueba del cliente y fuera rechazado era 0.091. El análi-
taba para la prueba hicieron que esta posibilidad no fuera sis de probabilidad aportó evidencias para poner en uso el
factible. Los químicos de la empresa encargados del pro- procedimiento de la prueba antes de enviar el lote. Esta
blema propusieron una prueba diferente de costo bajo que nueva prueba tuvo una mejora inmediata en el servicio al
se podía practicar antes de enviar el lote al cliente. La em- cliente y redujo tanto los costos como los gastos de envío
presa creyó que la nueva prueba podría indicar si el catali- y el manejo de los lotes regresados.
zador pasaría la compleja prueba que practicaba el cliente. A la probabilidad de que un lote sea aceptado por el
cliente, dado que pasó la nueva prueba, se le llama probabi-
lidad condicional. En este capítulo aprenderá cómo calcular
*Los autores agradecen a Michael Haskell, de la subsidiaria Morton Inter-
national de Rohm and Hass por haberles proporcionado este artículo para
la probabilidad condicional y otras probabilidades útiles en
La estadística en la práctica. la toma de decisiones.

Los administradores sustentan sus decisiones en un análisis de incertidumbres como las siguientes:
1. ¿Qué posibilidades hay de que disminuyan las ventas si aumentamos los precios?
2. ¿Qué posibilidad hay de que un método nuevo de ensamblado aumente la productividad?
3. ¿Cuáles son las posibilidades de que el producto se tenga listo a tiempo?
4. ¿Qué oportunidad existe de que una nueva invención sea rentable?