FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

ASIGNATURA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESRIAL

CASO PRÁCTICO

ALUMNOS……………………………………………………………………………………………
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El problemón en Industrias Montaña

Industrias Montaña es una empresa líder en el mercado peruano que produce bicicletas
montañeras de alta calidad. Actualmente la competencia se ha intensificado más en el
mercado nacional e internacional y dado que el 70% de la producción total de la empresa
es para exportación, la compañía ha establecido una fuerte política de reducción de
costos de fabricación de las bicicletas como estrategia de respuesta ante la competencia.
Con ésta se busca tener menores precios en los productos en comparación con los
competidores dentro y fuera del país, para así seguir manteniendo los segmentos de
mercado que actualmente se tienen y conseguir nuevos puntos de venta.

           Enrique Pereda es un Administrador egresado de la UAP con mención honorífica,

que fue contratado por Industrias Montaña como comprador de materiales en el
departamento de logística y compras. Él se encarga de planear los materiales necesarios
de producción además del desarrollo de proveedores; una actividad primordial en la
compañía, dado que se tiene un ambiente de producción JIT (Just In Time). El gerente de
compras José Hurtado ha designado a Enrique Pereda un proyecto de evaluación,
selección y desarrollo de un nuevo proveedor de tornillería usada para la fabricación de la
bicicleta, con el objetivo de disminuir los costos totales de manufactura del producto.

            El proveedor actual de tornillería “El Tornillito Karito” tiene serias deficiencias en
cuanto a entregas frecuentes, picos de demanda, dimensionamiento del producto, y
problemas de logística. Todas estas características son puntos clave de un ambiente de
producción justo a tiempo. Enrique Pereda como un buen Administrador comienza a
buscar, evaluar y seleccionar posibles proveedores que pudieran surtir la tornillería a
precios más competitivos y con un mejor cumplimiento de las necesidades del sistema de
producción.

            En ese lapso de tiempo Enrique Pereda comienza a observar que el Gerente de la
empresa proveedora “El Tornillito Karito” comienza a tener una relación más directa y
estrecha con su jefe, José Hurtado, al grado de que en la oficina observa invitaciones
frecuentes a comer por parte del dueño de “El Tornillito Karito” para con su jefe, y
después de una semana curiosamente Enrique Pereda observa en el estacionamiento de
la planta que su jefe trae un auto de modelo reciente.

Dr. Moisés Farfán Flores Responsabilidad Social Empresarial Página 1

            Ese mismo día que Enrique Pereda vio el nuevo auto de su jefe, recibe un e-mail
del gerente general de la planta, Pedro Ramírez, donde se le hace la petición a Enrique
de presentar los resultados de la nueva selección y evaluación del proveedor de tornillos
en la junta de accionistas a final de mes. Enrique sabía que era una junta donde se
presentaban los proyectos más importantes de la organización, y que una buena
presentación de una solución de reducción de costos para la planta, le podría representar
un aumento de sueldo o una buena promoción de puesto. Por consiguiente, Enrique le
pone aún más empeño en obtener y realizar un muy buen proyecto.

            Después de un arduo trabajo, Enrique Pereda obtiene como proveedor a la

empresa “El Tornillo Justiciero” que cuenta con un muy buen sistema de calidad que le
permite un buen sistema de producción, entregas frecuentes, respuesta efectiva a picos
de demanda, y lo mejor de todo, el precio en los tornillos es menor en un 35% debido a
que es un proceso más automatizado y tiene mayores volúmenes de producción. Enrique
Pereda muy contento por este hallazgo comienza a adecuar y preparar al proveedor para
que surta de tornillos a Industrias Montaña, mejorando sus sistemas de calidad y
producción.

            Enrique prepara y documenta con debida justificación un reporte para su jefe, José
Hurtado, de que el nuevo proveedor de tornillos será “El Tornillo Justiciero” quitándole así
el negocio al antiguo proveedor “El Tornillito Karito”. Al final del día previo a la junta de
accionistas, el Sr. Hurtado manda llamar a Enrique Pereda y le comenta que “El Tornillito
Karito” debe seguir siendo el proveedor de tornillos de la planta y que el reporte que
elaboró debe decir que no hay un mejor proveedor que éste para surtir tornillos. Ante esta
noticia Enrique Pereda se queda con cara de sorprendido??? Regresa a su oficina helado
pues sabe que la junta de accionistas es mañana y debe tener terminado cuanto antes el
reporte de su proyecto. ¡Ahora sí se armó el problemón!

            Imagínate que eres es Enrique Pereda y trata de contestar las siguientes
preguntas:

1. ¿Qué debes hacer? ¿Obedecer a tu jefe inmediato a sabiendas que no es lo

correcto y no es lo que encontraste en tu búsqueda, quedando bien con tu jefe
pero no siendo honesto(a) con tu hallazgo?
2. ¿Le dirías al gerente general de la planta, Pedro Ramírez (jefe de tu jefe), lo que
está sucediendo, teniendo en cuenta que puedes tener un gran problema con José
Hurtado, ya que lo pondrías en una muy mala situación ante el gerente general de
la planta?

3. ¿Evitar que se arme el “problemón” y hacerte de la “vista gorda” o decir que no se

ha terminado el proyecto y que hay que seguir con el mismo proveedor? Aunque
esto podría repercutir en tu evaluación para un futuro ascenso.

4. Para finalizar, ¿Cómo resuelves este “problemón”? Presenta acciones muy

concretas para solucionar el problema.

5. Tomando en cuenta los tipos de responsabilidades de la pirámide de Carroll ¿Cuál

o cuales de ellas no se están cumpliendo?

Dr. Moisés Farfán Flores Responsabilidad Social Empresarial Página 2

SOLUCIÓN PROPUESTA POR EL GRUPO AL CASO “EL PROBLEMÓN DE INDUSTRIAS MONTAÑA”

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