Rapport de stage

Au sein de l’agence BMCI GROUPE BNP PARIBAS

ANNEE UNIVERSITAIRE
2017/2018

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 Sommaire
Remerciements
Données générales
Introduction
Partie 1
I-Présentation générale de la BMCI
1-Prèsenatation de la banque
2-Le secteur bancaire
II-Présentation générale de la BMCI :
1- Historique de la BMCI
2-Les activités de la BMCI
3-Les filales de la BMCI
4-Fiche signalétique
5- Les principaux produits offerts par la BMCI
6-L’organigramme de la BMCI
III-Présentation de l’agence BMCI (benimakada)
1- Description de l’agence BMCI (benimakada)
2-L’organigramme au sein de l’agence
Partie 2

I- Les tâches effectuées au sein de l’agence

1-Les outils utilisés
2-Les objectifs
3- Les missions
4-Les cconnaissances acquises
5-Les difficultés rencontrées
II-Problématique
III-Parallèle entre les cours et la pratique
IV-Les relations sociales
V-Apports de stage
VI-Les critiques et suggestions
Conclusion

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 Déclaration de résponsabilté

Remerciements
Avant de présenter mon rapport, je me dois d’exprimer ma gratitude envers toutes les personnes qui ont

contribuées de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail.

Au terme de ce travail, je tiens à remercier chaleureusement l’ensemble du personnel de l’agence BMCI

(benimakada), qui se sont montrés aimables et accueillants, et ont exprimé beaucoup de compréhension et de

patience à mon égard et qui m’ont donné un coup de main durant toute la période de stage par leur disponibilité

et par leur orientation pour le passer dans les meilleures conditions. À nommer en particulier :

Mr ELYAZIDI Mohammed : Le directeur général de l’agence BMCI (benimakada)

Mr SEMMAR Hicham : Chargé de la clientèle

Mr ELBOUSSAIRI Ismail : Chargé de service caisse

J’exprime également mes sincères remerciements à Mme HILAL Laila, mon encadrante pédagogique, pour

ses explications et ses conseils qui m’ont permis de nourrir ma méthodologie et d’améliorer la qualité de

mon travail.

Données générales
Nom : AIT HASSAN

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 Prénom : Amina

CNE : 1513691453

Numéro apogée :

Filière : Sciences économiques et gestion

Email : aminaaithassan@gmail.com

Numéro de téléphone : 0614413597

Lieu de stage : BMCI

L’encadrant professionnel : Mohamed ELYAZIDI

La période de stage :DU

Introduction
« La meilleure façon de prédire l’avenir est de le créer  »

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 « Le temps passe vite, et tout début à forcément une fin, mais la fin
reste toujours un début »

Mon stage a pris place du 15 février au 15 mars. IL s’est déroulé à l’agence BMCI Kenitra
Medina. Au cours de ce stage j’ai eu l’opportunité de percevoir comment une entreprise opère
dans le secteur bancaire et surtout de connaitre les différents services dans ce secteur.

Ce stage m’a permis d’enrichir mes connaissances et comprendre le fonctionnement d’une

organisation, j’ai choisi cette banque parce qu’elle est l’une des institutions Financières les plus
prestigieuses et performantes du Maroc, elle est dotée d’une grande Capacité d’innovation et
elle aussi Une bonne réputation à l’échelle nationale et internationale et une très bonne
organisation interne et c’est justement cela qui a influencé mon choix en son égard.

J’avoue également que ce stage m’a permis de marier la théorie que j’ai déjà acquis tout au long
de mon cursus universitaire avec la pratique que j’ai entamé durant mon stage, et ce pour aboutir
à un bagage efficace qui me permettra de franchir les portes de la vie professionnel.

En ce qui concerne le contenu de mon rapport de stage, celui-ci va s’organiser en 2 parties :

En premier lieu, une présentation de la BMCI et de ses différents services et directions Ensuite,
j’évoquerai les activités réalisées au cours de mon stage. Enfin je vais présenter La
problématique de mon étude, et les solutions proposées.

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I-Présentation générale de la banque :
1-Prèsentation de la banque :

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 Une banque est une entreprise spécialisée dans le
commerce de l’argent, il joue d’une part le rôle de l’intermédiaire
financier entre les déposeurs de l’argent et les demandeurs de prêts, il reçoit de l’argent de
gens qui veulent les réserver sous forme de dépôts, et les prêtent à ceux qui en ont besoin.
Elle propose d’une autre part une multitude de services financiers comme la gestion
quotidienne des comptes bancaires et des moyens de paiement de ses clients, et intervient
sur les marchés financiers en investissant dans les bourses.

2-Le secteur bancaire :

L'ensemble des banques, chapeauté par la banque centrale, forme le secteur bancaire d'une
zone monétaire. On distingue ainsi différents types de banques selon leur rôle.

La banque centrale, comme la « Réserve Fédérale des Etats-Unis », « La Banque du

Canada », ou « La Banque Centrale Européenne », a pour rôle de réglementer et superviser
les opérations des différentes banques, de veiller à leur solvabilité à l'égard des déposants,
de superviser la production de monnaie par ces banques, et d'en réguler l'usage par le biais
du taux directeur.

La théorie économique y voit un moyen de réguler la croissance, via l'incitation à l'épargne

ou à la consommation, et d'agir sur l'inflation.

- Les banques de dépôt : travaillent essentiellement avec leurs clients, particuliers,

professionnels et entreprises, reçoivent des dépôts, accordent des prêts et sont
traditionnellement séparées entre la banque de détail destinée aux particuliers, aux
professionnels et aux petites et moyennes entreprises, ou la banque d'affaires destinées aux
moyennes et grandes entreprises.

- La banque d'investissement : est active sur les marchés financiers, se chargeant des
opérations financières comme les émissions d'emprunts obligataires, les souscriptions
d'actions, l'introduction en bourse, les fusions acquisitions, etc.

De plus en plus, les banques de détail et d'investissement sont de simples filiales de groupes
diversifiés qui intègrent parfois l'assurance, la gestion de fonds de placement ou d'autres
activités financières.

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 Il existe des banques spécialisées dans un segment
d'activité spécifique, souvent issues d'une ancienne
règlementation ou, en France, de la distribution dans le passé de certains prêts bonifiés :

Ø banques spécialistes du crédit à la consommation et dans le crédit immobilier,

Ø banques spécialisées dans la gestion de fortune,

Ø banques spécialisées dans le crédit-bail aux entreprises,

Ø banques spécialisées dans le financement d'une activité économique particulière.

(Agriculture, cafés-restaurants, commerce de l'art, pétrole, etc.).

II-Présentation générale de la BMCI :

1-Historique de la BMCI :

Dès 1906, la Banque de Paris et des Pays-Bas (Paribas) joua un rôle important en tant que
banque d’affaires dans le développement de l’économie marocaine durant la première
moitié du XXe siècle, notamment au niveau du financement des emprunts. En s’appuyant
sur ses différentes holdings telles que Génaroc ou l’Omnium nord-africain, elle participa
activement au financement des infrastructures du pays (chemin de fer, électricité, transport
routier, mines, etc.) en liaison avec la Banque d’Etat du Maroc (BEM).

En 1950, Paribas ouvrit une succursale à Casablanca qui fusionna avec Worms en 1974, pour
former la Société Marocaine de Dépôt et de Crédit.

De son côté, la BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la
BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l’Industrie en Afrique).

La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie) voit le jour en 1943.

o Les principales étapes du développement de la BMCI :

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 1994 – 1997 : Une restructuration réussie

La BMCI s’est engagée, entre 1994 et 1997, dans un

processus de restructuration Qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa
réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une
gamme complète et diversifiée de produits.

1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif

Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement

« Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer
ses parts de marché et d’accroître sa rentabilité. En novembre 2001, l’acquisition de l’ex
ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de
référence au service de ses clients.
2003 – 2005 : « Cap 2005 », un plan de développement ambitieux

Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopté, en

2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité.

2005 – 2009 : Plan Stratégique à l’horizon 2009

Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l’horizon 2009, a pour objectif de cadrer le
développement de la Banque, permettant ainsi à la BMCI de renforcer son positionnement au
sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le développement de ses activités dans la
rentabilité.

2010 – 2014 : Plan Stratégique à l’horizon 2014

À la recherche d’une plus grande proximité avec l’ensemble de ses clients et d’une
croissance de son activité et de ses résultats, la BMCI s’engage, à l’horizon 2014, dans une
nouvelle étape. La BMCI a pour objectif d’accélérer le mouvement déjà engagé d’un côté et
de partir à la conquête de nouveaux marchés de l’autre. Cette dynamique de développement
est portée par des investissements constants et par la forte implication des équipes de toutes
les entités du groupe. Les grands chantiers étant accomplis, il s’agit maintenant d’avancer
plus vite et mieux pour offrir des services financiers adaptés à tous les segments de
clientèle. C’est toute l’ambition de la banque nouvelle génération

2-Les activités de la BMCI :

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 La BMCI exerce une activité de banque universelle
qui s'adresse à tout type de clientèle (Particulier y compris les marocains
résidents à l’étranger ; professionnel ; grandes entreprises et Institutions et organismes
financiers) .En plus des services bancaires de base, la BMCI offre à sa Clientèle une gamme
de produits qui répond aux besoins spécifiques du particulier, du professionnel, de la Petite
et Moyenne Entreprise et de la Grande Entreprise.

Résolument tournée vers l'international, la BMCI accompagne sa clientèle d'entreprises

pour la gestion et le financement de leurs opérations de commerce international, tant à
l'import qu'à l'export.

Elle a été la première banque marocaine et d'Afrique et la première filiale de BNP Paribas à
faire certifier ISO 9002 ses activités de crédits et de remises documentaires.

Par ailleurs, la BMCI a créé, en mars 2001, le Trade Center de BNP Paribas de Casablanca,
le plus grand Trade Center du continent africain. Relié au réseau mondial des Trade Centers
BNP Paribas.

Cette structure offre à ses clients des solutions sur mesure ainsi qu'un conseil et un suivi
personnalisé pour leurs opérations à l'international.

En plus, La BMCI mène, depuis quelques années, une stratégie offensive sur le marché des
particuliers et professionnels notamment à travers une politique de fidélisation et de
conquête de nouveaux clients.

En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en

place le concept de « Banque Assise », une politique qui privilégie l'accueil, la convivialité
et favorise des relations personnalisées avec ses clients. Elle a également développé son
réseau qui compte plus de 220 agences.

A la pointe des nouvelles technologies, la BMCI a été la première banque marocaine à

lancer un site transactionnel (BMCI Net) et un service Wap (BMCI Wap).

La BMCI a également développé son parc monétique qui compte actuellement plus de 235
GAB et consolide ainsi sa politique de « Banque Multi canal » 

3-Les filiales de la BMCI :

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 Pour mieux satisfaire les besoins de ses clients, le
groupe BMCI met à leur disposition à travers son
réseau de près de 370 agences au Maroc, toute l’expertise et le savoir-faire de ses filiales et
métiers spécialisés :
 
Arval pour la location longue durée de véhicules
BMCI Asset Management pour la gestion d’actifs
BMCI Banque Offshore pour le financement
et la gestion des opérations en devises
BMCI Bourse pour l’intermédiation boursière
BMCI Leasing pour le crédit-bail mobilier et immobilier
BMCI Assurance pour le courtage en assurance

4-Fiche technique :

Raison sociale Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie

Date de création 1943
Registre commercial N°4091
Capital social 1.327.928.600
Forme juridique Société anonyme à Directoire et Conseil de
Surveillance
Activité Banque universelle qui s'adresse à tout type de
clientèle

Siège social 26, Place des Nations Unies, Casablanca

Site www.bmci.ma

Tél +212 (522) 46 10 00

Identifiant fiscal 01084015

5-Les principaux produits Bancaires offerts par la BMCI :

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 1- Les comptes bancaires :

BMCI autant qu'établissement bancaire habilité à ouvrir des comptes,

offre à ses clients différents catégories de comptes répondant à leurs différents besoins.

a) Compte chèque  :

Le compte de chèque constitue le pilier autour duquel fonctionnent tous les autres produits
et services bancaire, Son ouverture est la première étape de la relation entre le client et sa
banque. C’est un compte non rémunéré fonctionnant en dirhams et en ligne crédible sauf
autorisation. Il est destiné pour toute personne majeure et capable marocaine résidente,
étrangère résidente ou MRE .A toute personne physique majeure incapable dûment
représentée, en plus des mineurs avec autorisation du tuteur légale.

b) Le Compte De Chèques MRE:

Ce compte constitue le pilier autour duquel fonctionnent les autres produits et services
bancaires destinés au MRE.
C’est un compte non rémunéré, fonctionnant en dirhams et en ligne créditrice sauf
autorisation. Il est ouvert au MRE majeurs capables, majeurs incapables dûment représentés
et aux mineurs avec autorisation.
c)Le Compte En Dirhams Convertibles :

L’objet de ce compte est de faciliter les transactions au Maroc des personnes étrangères
résidentes ou non résidentes et des MRE.

Ce type de compte est ouvert et fonctionne sans autorisation de l’Office des Changes. Il ne
doit pas passer débiteur .en plus, il bénéficie d’une exonération fiscale sur les dépôts à
terme.

Ce compte est destiné aux MRE désirant effectuer des opérations de placement. Aux
personnes ayant double nationalité. Aussi aux étrangers résidents ou non au Maroc.

d) Compte chèque en devises  :

Ce type de compte a pour objet d’encourager les dépôts en devises. Il se différencie avec le
compte convertible en dirhams dans la mesure où les liquidités du compte en devises ne
sont pas libellées en dirhams mais dans une seule devise étrangère cotée.
Ce compte est désigné aux MRE, aux étrangers résident ou non résident .Aussi, aux
personnes ayant double nationalité.

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 e) Compte sur carnet  :

Ce compte à vue ouvert exclusivement aux personnes physiques. Il permet au client, autre
d'effectuer des versements et retraits sur la base d'un livret d'épargne, de présenter la
caractéristique d'être un moyen d'épargne en faveur du client, réalisable par des versements
semestriels d'intérêts calculés sur la base du capital déposé, il est destiné aussi au mineur.

En plus, ce compte permet au client de donner procuration à un tiers pour la réalisation de

différentes opérations sur ce compte, essentiellement pour les opérations de versement.

Néanmoins, ce compte présent l'inconvénient d'être plafonné à hauteur d'un capital de

150 000 DHS comme solde créditeur.

2- Les cartes bancaires : La Carte est un moyen de paiement permettant à son titulaire,
d'effectuer des paiements et /ou des retraits.

Avantages pour le Client :

 Accès facile au compte

 Liberté par rapport aux horaires d'ouverture/fermeture des agences
 Opérations de retraits et paiements au Maroc et à l'étranger
 Gain de temps
 Moyen de paiement valorisant.


Avantages pour la Banque :

 Moins de frais de gestion

 Plus de commissions (abonnements annuels et commissions)
 Fidélisation de la clientèle par une offre diversifiée de cartes
 Désengorgement des agences vous permettant plus de temps commercial

a) La carte ODYSEE  :

Très pratique pour les clients se déplaçant à l'étranger, la carte à puce Visa Odyssée est une
carte prépayée pour les dotations à l'international :

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 Dotation touristique, dotation Omra, dotations pour

voyages professionnels

Avec la carte Odyssée, le voyageur dispose de sa dotation à tout moment

Partout dans le monde et en toute sécurité grâce au réseau Visa Electron

(Plus de 2 millions de commerçants et de 80 000 GAB).

La carte est :

-Sécurisée grâce à la technologie de la carte à puce

-Très pratique : Règlement par carte plutôt qu'avec de l'espèce
-Sûre : Il est plus prudent de voyager avec une carte qu'avec du cash.
-En cas de perte/vol ou dysfonctionnement de la carte Odyssée, la BMCI bloque l'utilisation
de la carte et le montant non utilisé est restitué au porteur via un transfert Western Union ;

D'un bon rapport qualité/prix : Le coût de la carte est compensé par un taux de change
avantageux

b) La carte Reflex VISA Electron  :

La carte Visa Electron Reflex est une carte à puce de retrait et paiement domestique. En
effet, elle permet à l'utilisateur :

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 -Une maîtrise totale de ses dépenses ;
-Une sécurité maximum grâce à la technologie de la
carte à puce ;

-Une commodité d'accès à l'argent grâce au paiement par carte chez un grand nombre de
commerçants au Maroc et la possibilité de retrait national dans les GAB BMCI et
confrères ;
-L'assurance de ne pas dépenser plus que ce qui est autorisé ;
Un moyen de se familiariser avec les cartes bancaires pour les clients craintifs ;

Cible :

· Clients dont les revenus sont inférieurs à 5 000 DH ;

· Clients jugés à risque ;

Remarque : Les plafonds de paiement et de retrait ne sont pas figés et peuvent être révisés à
la hausse comme à la baisse après accord du Directeur d'Agence.

c) La carte VISA CLASSIC  :

La carte à puce Visa Classic permet de retirer de l'argent à tout moment dans les guichets
automatiques bancaires au Maroc et d'effectuer des retraits auprès des agences bancaires
équipées d'un Terminal de paiement Electronique (TPE), et de régler tous les achats auprès
des commerçants liés au réseau Visa et sur les sites Internet marocains.

De plus, avec la carte Visa Classic, il y'a la possibilité de consulter le solde ainsi que
l'histoire de 10 dernières opérations dans tous les Guichets Automatiques Bancaires (GAB)
de la BMCI.

En cas de perte ou de vol de la carte Visa Classic, il y'a une assurance contre les paiements
frauduleux.

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d) La carte Privilège Gold Mastercard  :

La carte à puce privilège Gold Mastercard permet d'effectuer les retraits dans les Guichets
Automatiques Bancaires au Maroc, et d'effectuer des retraits auprès des agences bancaires
équipées d'un Terminal de Paiement Electronique (TPE).

Cette carte offre également la possibilité de régler les achats auprès des commerçants
affiliés au réseau Mastercard et sur les sites Internet marchands marocains.

La carte Privilège Gold Mastercard permet aussi de bénéficier d'une assurance individuelle
en cas d'accident et d'une assurance contre le vol et la perte de votre carte.

L'assurance individuelle accident couvre contre les risques et décès et l'invalidité partielle
ou permanente causés par un accident. Elle garantit le paiement d'une indemnité dans la
limite des sommes ci-dessous.

Capital décès : 500 000 Dirhams

Capital incapacité permanente partielle (IPP) :500 000 Dirhams, sous déduction d'une
franchise absolue de 15% ;

.Frais d'hospitalisation : 150 Dirhams par jour pendant une période maximum de 12 mois ;

Frais médicaux : 5000 Dirhams ;

Si le client est âgé de plus de 65ans, il peut bénéficier d'une carte privilège Gold sans
assurance individuels accidents.

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e) La carte et le compte B Free  :

Avec la carte à puce B Free, les jeunes de moins de 18 ans se familiarisent progressivement
avec le monde bancaire.

Valable dans les guichets automatiques bancaires de la BMCI, la Carte B Free permet aux
jeunes de disposer de leur argent 24h /24 et 7j/7, dans la limite du plafond préalablement
fixé par les parents au moment de la souscription. De plus, pour encourager les jeunes à
épargner, la carte B Free est adossée à un compte B Free, qui fonctionne comme un compte
sur carnet dématérialisé (sans carnet), bénéficie d'une meilleure rémunération par rapport à
un compte sur carnet classique.

f) La carte viva  :

Avec la carte viva on peut disposer de l'argent à n'importe quel moment et cela pour se
satisfaire ou bien pour faire face à des imprévus.

Cette carte permet de retirer de l'argent dans tous les guichets automatiques bancaires au
Maroc, 24h/24 et 7j/7 ; de régler les achats chez tous les commerçants affichant le logo
AURORA ou Mastercard ; de virer de l'argent sur le compte BMCI en 48 heures sur un
simple appel téléphonique.

g) Les Cartes Affaires BMCI 

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 Dans le cadre de sa stratégie de développement, la BMCI innove et lance la première
gamme de Cartes Affaires au Maroc, destinées exclusivement aux entreprises, quelle que
soient leur taille et leur activité.

A travers le lancement de cette nouvelle gamme de produits, la BMCI souhaite consolider

sa position de référence sur le marché des entreprises mais également dans le domaine de la
monétique.

Logement Éducation- Formation (FOGALEF) et notamment, de ses taux très attractifs.

3-Les package :

Il existe trois packages à la BMCI dont le principal est le contrat présence plus.

3.1-Présence plus :

Ce contrat est une offre globale de produits et de services complémentaires regroupés autour du
compte de chèques, permettant au client « de mieux vivre sa banque au quotidien »

3.2-Imagine :

C’est une offre packagée pour les jeunes âgés entre 18-25 ans comprenant des produits et des
services bancaires adossés au compte de chèques et des avantages extra bancaire. Elle se
décline en deux formules à proposer au client en fonction de sa situation, à savoir :

- Formule  « Jeune étudiant » ;

- Formule « Jeune actif ».

3.3- Pack B Free :

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Ce contrat est destiné aux jeunes de moins de 18 ans pour les aider à se familiariser
progressivement avec le monde bancaire.

4-Télématique :

4.1-BMCI NET :

Ce service permet au client de consulter leur solde et leurs dernières opérations, effectuer des
virements de compte à compte, commander des chéquiers.

4.2-BMCI SMS :

C’est un service de banque à distance qui permet au client de recevoir sur son téléphone
portable le solde de son compte ainsi que les dernières opérations sous forme de messages
textes succincts.

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 3 -les crédits :

La BMCI présente 4 types de crédits :

Le prêt perso
Le prêt habitat plus
Le Prêt Projet Plus
Le crédit immobilier pour les étrangers non résidents.

3.1-Le prêt perso  :

Le prêt perso, la réponse à la demande de crédit est donnée sur place et le déblocage des
fonds se fait très rapidement après l’obtention de l’accord sur le crédit. Choisir une durée de
remboursement de 6 à 60 mois pour un crédit allant de 5000 à 200 000 Dirhams, définir
avec un Conseiller BMCI les mensualités les mieux adaptées au revenu ainsi une possibilité
de remboursement du crédit de manière anticipée.

Avec l’option Confort, Prêt Perso permet d’adapter les modalités de remboursement du
crédit en fonction de l’évolution de la situation personnelle du client et ce sur un simple
appel téléphonique. Ainsi, la possibilité d’ajuster le montant des remboursements en
l’augmentant .ou en le réduisant de 25% et même de reporter les mensualités une fois par
an. Avec le prêt perso, il y’a possibilité d’une assurance décès et invalidité absolue et
définitive.

Afin de répondre au mieux à la demande de crédit, il suffit de fournir les documents cités
ci-dessus :

Si le client est salarié :

 Attestation de travail ;
 Attestation de salaire ;
 Dernier bulletin de paie.

Si le client est fonctionnaire :

 Etat d’engagement.

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 3.2-Le prêt habitat plus  :

Les Prêts Habitat de la BMCI s'articulent autour de 3 offres :

Une formule qui permet au client de financer l'achat de sa résidence ainsi que tous les frais
et dépenses annexes liés à son acquisition, à des taux parmi les plus compétitifs du marché :

Un crédit immobilier à des conditions optimales : financement de tous types d'acquisitions,
pouvant atteindre 100% du montant d'achat déclaré, sur une durée allant jusqu'à 40 ans, au
taux fixe ou variable ;

Un crédit immobilier aux modalités très souples : différé de remboursement, report de
mensualités, variabilité des mensualités, remboursement anticipé partiel ou total, possibilité
de changer de nature de taux en cours de crédit ;
 Un crédit complémentaire pour financer les frais annexes au prix d'achat du bien
immobilier (frais d'agence immobilière, de notaire, d'enregistrement ...) et qui peut atteindre
200 000 dhs, avec une durée de remboursement allant jusqu'à 7ans.

3.3-Le Prêt Projet Plus  :

Une formule unique et intégrée qui permet au client de financer, en même temps, l'achat de
sa résidence ainsi que tous ses autres projets qui lui tiennent à cœur, à des taux parmi les
plus compétitifs du marché :

 Un crédit immobilier aux mêmes conditions et avec les mêmes modalités,

souples et avantageuses, du Prêt Habitat Plus ;
 Un crédit complémentaire pour réaliser un deuxième projet en parallèle à
l'achat immobilier : acheter une voiture, financer divers évènements (mariage, baptême,
…), financer des études …

La BMCI met à la disposition du client un montant adapté à ses besoins et ses engagements,
même au-delà de 200 000 dhs, et qu'il rembourse sur une durée pouvant s'étaler sur 20 ans.

3.4-Le crédit immobilier pour les étrangers non-résidents :

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 Le crédit immobilier pour les étrangers non-résidents
permet de financer, dans les meilleures conditions, jusqu’à 70% de
l’investissement.

Il y’a la possibilité de choisir entre un remboursement à taux fixe ou variable, dont la durée peut
s’étaler jusqu’à 10ans.

Pour plus de sécurité, le crédit immobilier pour les étrangers non-résidents comprend une
assurance décès et invalidité et une assurance habitation.

6-L’organigramme de la BMCI :

III-Présentation de l’agence BMCI (benimakada)

1-La description de l’agence BMCI

(benimakada) :

Les services visités lors de mon passage sont :

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 A-Service caisse :

La caisse est un service qui a un contact direct et permanent avec la

clientèle, Le chargé de ce service est l’un des rares employés qu’on peut trouver au
même poste pendant de longues années dans la même agence, parce qu’il s’agit d’un
poste que l’on ne confie pas à tout le monde, parmi ses principales taches on peut citer  :

 Traitement des opérations de retrait ou de dépôt d’argent, virements, mise à

disposition et autres transactions bancaires.

 Renseigner la clientèle et lui proposer des produits et services offerts par la

banque en fonction de ses besoins
 Il peut vous aider à régler vos problèmes de trésorerie, en jouant le rôle
d’interface avec son chef d’agence pour de petits dépassements
 l’échange de devises étrangères
 la gestion des oppositions (cas de vol, perte...) ;
 les retraits des formules de chèques et des cartes bancaires ;
 être sur présentation de chèque ou sur bordereau de retrait. L'opérateur doit :
vérifier la signature, l'existence ou non de la provision, et si le chèque n'est pas
frappé d'opposition.
 Contrôle et arrêté de caisse en fin de la journée
.

B-Service clientèle :

le chargé de clientèle banque a pour mission de développer un portefeuille clientèle

(artisans, commerçants, professions libérales, particuliers…) et de suivre les comptes de ses
clients. Il possède naturellement un sens du relationnel développé. Avenant et commerçant,
ce conseiller bancaire sait instaurer un climat de confiance et une relation de proximité
avec ses différents clients
il doit également se tenir au courant des évolutions dans le secteur bancaire afin de
proposer des produits adaptés.
Les principales tâches effectuées dans ce service :

 conseiller sa clientèle (solutions de financement, investissements, placements…),

 Assurer un suivi personnalisé des clients avec professionnalisme en vue de répondre
à leurs attentes.

~ 23 ~
  vendre les produits financiers de son
établissement,
 prospecter de nouveaux clients,
 assurer le suivi des comptes de ses clients,
 vérifier la situation financière de ses clients,
 définir les autorisations de découverts,
 actualiser ses fichiers,
 négocier les conditions et les garanties en cas de prêt,
 .

C- Le directeur d’agence :
Le directeur d’agence (DA) est un véritable manager, un commercial et un gestionnaire de
ressources humaines. Il a la responsabilité globale de l’activité de l’agence bancaire, tant
sur le plan commercial que sur le risque et la conformité.  Il s’assure du bon fonctionnement
de l’agence, tant au niveau de l’accueil des clients que de la sécurité.
Parmi ses principales taches on peut indiquer :

 Diriger son agence: il est à la tête d'une agence bancaire. Il est responsable de la
gestion financière et administrative de celle-ci.
 Mettre en place une stratégie pour sa banque: en accord avec la direction
générale, il doit adapter la stratégie de la banque qu'il dirige à son environnement. Il
proposera les offres les plus adaptées au marché local.
 Réaliser les objectifs fixés: la direction générale lui assigne chaque année des
objectifs financiers et commerciaux. Il est chargé de s'assurer que ces objectifs soient
atteints en terme de rentabilité et de chiffre d'affaires. La maîtrise des risques financiers
lui incombe, notamment au niveau de la politique de crédit de l'entreprise.
 Gérer un portefeuille de clients: il s'occupe lui-même de conseiller et de
recevoir certains gros clients. Il peut également participer à la prospection de nouveaux
clients
 Animer et diriger son équipe: il dirige une équipe composée notamment de
nombreux chargés de clientèle. Il doit assurer une bonne ambiance de travail, organiser
le travail et gérer le personnel.
 Représenter son agence: il a un rôle de représentation auprès de la clientèle
locale, il est l'image de sa banque. Ce poste a également une dimension de relations
publiques. Il doit en effet entretenir un réseau de relations, notamment avec les
pouvoirs publics, les entreprises locales et les associations.

~ 24 ~
2-L’organigramme au sein de l’agence :

Direction
ELYAZIDI Mohammed

Service clientèle Service caisse

SEMMAR Hicham EL BOUSSAIRI Ismail

~ 25 ~
 Deuxième
partie

I- Les tâches effectuées au sein de l’agence :

a- Le service caisse :
Dans ce service, j’ai pu effectuer plusieurs opérations parmi lesquelles :

~ 26 ~
 -Les versements :
Cette opération consiste à verser des espèces (billet de banque) sur un
compte, j’étais chargée d’effectuer cette opération a l’aide de logiciel ATLAS II via
(transaction « GESCPT »).
-Mise à jour du compte sur carnet :
Après chaque opération de retrait ou de versement sur un compte sur carnet, j’étais chargée
d’inscrire le détail de l’opération sur le carnet.
-La remise des chèques :
J’étais responsable de remplir les chèques, et aussi de mettre les chèques des clients à
l'encaissement, lorsqu'un client me les donne, Je dois vérifier s’il s’agit d’un chèque BMCI ou
bien un chèque confrère. je vérifie s’il ya la provision sur le compte de l’émetteur de chèque
car la provision doit être préalablement disponible lors de sa création, le défaut ou
l’insuffisance de cette provision est sanctionnée pénalement.

Après je vérifie si Le chèque comporte le montant en chiffre et en lettre, la date, la signature et

le nom de la banque qui a délivré le carnet de chèque ainsi que son adresse fiscale, et dans le
cas où le tireur est une société, il faudra qu’elle met son cachet dans le verso du chèque. , la
validité de chèque ne doit pas dépasser pas 1 an et 8 jours, Le troisième exemplaire est remis
au client et les deux premiers sont gardés par la banque, en mettant le cachet et le barrement de
la banque.

A la fin de la journée on remplit un bordereau ou on inscrit la date, le nombre de chèques

traités dans la journée et on le remet au courtier avec les chèques tout en gardant le duplicata
comme moyen de preuve en cas d’accident ou besoin.

Cette tâche, je l’ai fait à l’aide de logiciel ATLAS II (Transaction : « MCSCIP») pour Vérifier
si l’émetteur n'a pas d’incident de paiement et aussi via (Transaction : « INTERD ».

-Traitement des demandes de carnet de chèque et des cartes bancaires :

Chaque client a droit d’avoir un carnet de chèque et une carte bancaire. De ce fait et afin d’en
bénéficier celui-ci doit déposer une demande de carnet de chèque ou une souscription à une
carte bancaire qui engendre bien sur des frais supplémentaires.

Avant de répondre à cette demande la personne chargé doit avant tout vérifier si ce client n’est
pas frappé d’une interdiction a l’aide de logiciel ATLAS (Transaction « INTERD ») .ceci fait
le chargé d’accueil traite cette demande.

~ 27 ~
 Le processus de gestion des chéquiers s’étale sur
cinq phases :

 La saisie des demandes de chéquier ;

 l’arrivée des chéquiers à l’agence ;
 la présentation du concerné à l’agence ;
 la convocation avant la destruction ;
 la destruction du chéquier.

Concernant les cartes :

Le processus de gestion de cartes passe lui aussi par quatre étapes :

 L’arrivée des cartes à l’agence ;

 la présentation du concerné à l’agence ;
 la convocation avant la destruction ;
 la destruction de la carte.
Lorsque le client se présente à la banque pour prendre son chéquier ou carte G.A.B, J’étais
responsable de remplir les accusés de réception pour les cartes bancaires, le client doit d'abord
le signer, qui sera par la suite classé avec la liste et les demandes des chéquiers et cartes.

-Les mises à disposition :

C’est une opération par laquelle le client donne ordre à sa banque de mettre à sa disposition ou
au profit d’une tierce personne une somme d’argent bien déterminé. Dans les deux cas, le client
doit nous faire signée un CT18 en précisant l’identité du bénéficiaire ou bien nous faire
parvenir le CT18 remplie et signée par le biais d’une autre agence BMCI, et après la
vérification de l’authenticité de la signature et l’existence de la provision en exécute l’opération
(par le débit du compte client et le crédit du compte Alcop de l’agence BMCI ou il se trouve le
bénéficier).

b- Le service clientèle :
Au sein de ce service, j’étais très proche de la clientèle bancaire pour répondre à ses besoins,
Les principales tâches effectuées sont les suivantes :

~ 28 ~
 -L’ouverture du compte :

Toute ouverture de compte est un moment privilégié pour découvrir le

nouveau client qui peut présenter un potentiel pour la banque dans l'avenir.

Au moment de l’ouverture de compte, le CCP à l’aide de logiciel ATLAS PORTAL procède à:

 Authentifier la pièce d’identité recueillie auprès du client.

 Vérifier que le prospect n'a pas d’incident de paiement via Atlas II (Transaction :
« MCSCIP») en introduisant le numéro de sa CIN.
 Vérifier, via Atlas II (Transaction : « INTERD»), que le prospect n'est pas interdit
d’ouvrir un compte auprès de la BMCI.
 Renseigner la fiche « Profil Clientèle ». Cette fiche est utilisée comme un guide
d'entretien et renseignée soigneusement par le Conseiller Clientèle.
 Créer le tiers (Individuel personne physique/morale, collectif personne
physique/morale) via Atlas II (Transaction « OUVTIE »)…. ETC

-Les oppositions sur cartes et chèques :

Tout client désirant faire une opposition sur cheque ou carte bancaire doit présenter :

• Une déclaration de perte ;

• Lettre manuscrite ;

• Lettre de désistement de la personne qui a perdu le chèque (si ce n’est pas le client lui-même).

Si le client ne veut pas que la banque bloque le montant du chèque, ce dernier doit présenter
une lettre de garantie.

Ceci fait le chargé d’accueil crée l’opposition sur système.

Autres travaux effectués :

 Photocopier et faxer certains documents

 La gestion du courrier et des documents d’archivage
 Vérification de la caisse
 envoi de convocations aux clients ayant dépassé la date limite de récupération de leurs
cartes.
 Scannage des spécimens de signature



~ 29 ~
  Destruction des cartes expirées et chéquiers non
retirés et établissement d'un PV à cette occasion.

1-Les outils utilisés :

Les outils indispensables à la réalisation de mes taches mises à ma disposition dans le cadre de
mon stage au sein de la BMCI sont :
 Un bureau : Pour m’installer et effectuer mon travail
 Un ordinateur : doté d’un accès internet et au logiciel ATLAS II Afin d’effectuer les
opérations bancaires.
 Un téléphone : relié au réseau de la banque pour répondre aux appels des clients.
 Une imprimante photocopieuse : pour imprimer et photocopier les documents
bancaires.
 Un scanner : pour scanner les chèques et les spécimens
 Guichet automatique bancaire (GAB) : il s’agit d’un appareil qui permet à un client de

retirer des billets de banque, de faire des opérations bancaires (Consultation du solde de
son compte, commande des chéquiers, etc…) voire extra-bancaires (recharges
téléphoniques, paiement de la facture téléphonique, etc...) au moyen d’une carte et de son
code confidentiel.
2-Les Objectifs du stage :
Mes principaux objectifs que je voulais atteindre sont les suivants :
 Mettre en pratique les connaissances requises tout au long de mon cursus
universitaire ;
 Réfléchir à mon orientation professionnelle;
 S'intégrer dans le milieu professionnel ;
 développer ma personnalité ;
 corriger les lacunes et renforcer les points forts ;
 Vivre l'expérience du travail ;
 Améliorer mon sens du leadership;
 Améliorer ma confiance en soi;

~ 30 ~
 

 Améliorer ma capacité à prendre des décisions;
 Améliorer mon degré de patience;
 Améliorer ma capacité à accepter les idées des autres;
Mes objectifs ont une grande relation avec les services que j’ai occupés, surtout le service
clientèle qui a un contact direct et permanant avec les clients fondé sur la confiance, la
responsabilité et une ambiance conviviale, tout cela a eu une influence positive sur ma
personnalité et l’atteinte de mes objectifs.
3-Missions du stage :
Les missions qui m’ont été confiées sont essentiellement, tenir l’accueil de la banque dans un
premier temps. Puis dans un second temps, réaliser des tâches administratives pour aider le
personnel de l’agence, enfin en troisième temps  classement des dossiers, De ce fait, j’ai eu une
vision globale du fonctionnement d’une agence bancaire et j’ai, grâce à ce stage, conforté mon
choix de carrière.
Après avoir fini mon stage, et en ayant recueilli les ressentis de mes collaborateurs, il me semble
avoir accomplis mes objectifs. J’ai donc réussi à me rendre disponible et opérationnel le plus vite
possible au sein de l’agence pour aider au mieux le personnel tout en maintenant ou en améliorant
l’image de l’agence de la BMCI (benimakada).
En ayant réalisé ces objectifs, j’ai pu prouver que j’étais capable de m’intégrer à une équipe de
travail tout en participant au bon fonctionnement de l’agence.
Tout au long du stage, grâce aux missions qui m’ont été proposées et grâce à la disponibilité du
personnel, j’ai eu l’impression de vraiment faire partie de l’agence depuis longtemps.
Par ailleurs, Le personnel de l’agence avait un volume de travail moins important et de ce fait était
moins stressés.
Tout ceci a eu un effet positif sur moi, en effet, avoir réalisé de multiples missions toutes
différentes et de manières efficaces.

~ 31 ~
4-Les connaissances acquises :
. Au cours de ce stage j'ai acquis diverses compétences, grâce aux tâches administratives qui
m’ont été confiées et leur grand degré d’importance, ces compétences sont les suivants :
 Avoir une vision globale sur le secteur bancaire et plus précisément le fonctionnement
d’une banque de détail, sa structure et ses activités ;
 La maitrise du logiciel Atlas II qui permet d’effectuer toutes les opérations bancaires ;
 Savoir réaliser les tâches administratives de la banque
 Vaincre la timidité grâce aux appels téléphoniques avec les clients
 Organisation
 Savoir travailler en équipe
 Discipline de travail
 la polyvalence est indispensable dans la mesure où elle permet la continuité des activités
en cas de vacance de collaborateurs.
J’ai pu aussi mettre en pratique des compétences déjà acquises comme la comptabilité générale,
maths financiers cela m’a été utile au sein de la banque par exemple (les effets de commerce, le
principe de la partie double, La TVA….) .qui m’ont vraiment aidées à l’accomplissement des tâches
qui m’ont été confiées
.
5-Difficultés rencontrées :

La difficulté rencontrée est apparue plus particulièrement au début de mon stage, en effet la
première semaine a été la plus difficile dans la mesure où il a fallu m'adapter au nouveau cadre
de travail c'est à dire « le monde réel de l'entreprise ». Ceci implique donc un apprentissage
rapide des outils de travail, plus précisément de l'utilisation du logiciel Atlas II qui est le logiciel
de base pour les opérations bancaires, grâce au personnel de l’agence je l’ai pu pratiquer sans
problèmes.

J’ai connu quelques soucis de logistiques, plus précisément de disponibilité de bureau.

L’agence manque de bureaux et d'outils de travail pour les stagiaires. J'ai donc partagé pendant
les quatre semaines du stage et dans chaque service des bureaux avec les responsables.
Pour conclure sur cette partie, l'important dans les difficultés rencontrées a été le fait que j'ai
réussi à y faire face, du moins ces dernières ne m'ont pas empêchée d'atteindre mes objectifs.

~ 32 ~
II-Problématique
Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance..) l'adoption d'un
système de gestion de la relation client représente un enjeu important pour les banques. Elles
doivent orienter leurs stratégies vers leurs clients et rependre à leur exigences en matière de
qualité et de diversification des produits afin d’atteindre une image de marque reconnaissable.
$
« Les banque ont une particularité : celle de ne pas avoir véritablement de marque. Elles sont connues et appréciées. En
ce sens, elles possèdent des notoriétés fortes mais n’ont pas à proprement parler de marque
III-Parallèle entre les cours et la pratique
Mes connaissances acquises lors de mon cursus académiques m’ont vraiment aidé à concrétiser les
tâches qui m’ont été confiées, et ce grâce à cette formation théorique, nous avons appris à être des
vrais gestionnaires ayant un esprit d’analyse et de l’organisation.
En effet à travers les modules de cours d’économie, de comptabilité et de maths financières, j’ai pu
réaliser les tâches bancaires qui m’ont été proposées.
Cela m’a été utile surtout lorsque le chargé de service caisse me parlait de « débit », « crédit », Être
débiteur signifie devoir quelque chose, en l’occurrence de l’argent et être créditeur signifie
avoir une créance, c’est à dire qu’on nous doit quelque chose. On retrouve cela au travers du relevé
de compte bancaire. Ou quand les clients me posaient des questions en rapport avec leur compte,
comme par exemple, « Quel est le solde de mon compte ? ».
Maintenant, au niveau des expériences acquises lors de ce stage, j’ai pu découvrir le monde
professionnel et plus précisément le métier d’une banque de détail, son fonctionnement en interne
et ses activités, cela m’a permis d’enrichir mon savoir et de compléter par le côté pratique les cours
théoriques.

IV-Les relations de travail :

Le climat social dans l’agence BMCI (Benimakada) était agréable et très relationnel, Le stage
s'est déroulé dans les meilleures circonstances, le personnel est très sympathique, je me suis
donc très rapidement senti intégré.
J'ai apprécié la disponibilité du personnel, toujours prêt à répondre à mes interrogations. Ceci
m’a facilité l’adaptation au sein de l’agence, je suis extrêmement reconnaissant pour leur aide et
leur gentillesse.
Tout ceci est expliqué par le fait que l’effectif de l’agence soit réduit (3 collaborateurs) et aussi
une absence des rapports de force entre directeur et le personnel, ce qui permet de faciliter la
bonne entente entre le personnel.

~ 33 ~
 De plus, les bureaux sont agencés de façon à ce
qu’aucun des employés de la banque ne soient isolé,
ce qui rend le climat de travail favorable.
Donc, Les facteurs clés ayant amorcé la réussite de mon stage sont tout Simplement un climat
agréable, une bonne ambiance et une sincère Collaboration.

V-Apport de stage en termes de compétence :

 Professionnelles :
Mon stage a été très bénéfique sur tous les point, En effet, tout d'abord il m'a permis de
constater un lien entre les éléments vus en cours et la pratique au sein de la banque, j'ai ainsi pu
réaliser les tâches qui m’ont été confiées, et grâce à ces tâches j’ai pu faire la différence
entre plusieurs concepts et techniques bancaires et de découvrir le Fonctionnement quotidien
d'une agence bancaire en général.
De plus ceci a été une bonne expérience dans la mesure où j’ai eu la chance de découvrir un métier
sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les banquiers pouvaient
rencontrer dans leur travail.
Donc Grâce à mon stage, j’ai pu acquérir une expérience professionnelle supplémentaire, et de
confirmer l’importance du secteur bancaire et son influence sur l’économie nationale et
internationale.
 Personnelles :

D'un point de vu personnel ce stage m'a énormément apporté, il était l'occasion de tester ma
capacité d'adaptation à un milieu nouveau. je me suis facilement adaptée avec le personnel, ainsi
le fait de parler avec les clients, ça m’a aidé à développer mes capacités communicationnelles.
Une autre qualité que j’ai pu renforcer dans le cadre de mon stage c’est ma capacité d’écoute,
dans la banque, et surtout dans le service clientèle, il faut avoir le sens d’écoute afin de
comprendre les attentes et besoins de tous les clients, J’ai pu aussi apprendre à mieux gérer les

~ 34 ~
 relations avec les autres, que ce soit les supérieurs,
les collaborateurs ou les client .

Finalement, je me suis habitué au système de la banque, j’ai pu prendre confiance en moi et me

prouver que j'étais capable de réussir dans un domaine autre que les études.

IV-Les remarques et suggestions :

L’agence dans laquelle j’ai effectué mon stage possède toutes les caractéristiques d’une agence
professionnelle, Toutefois, comme elle a ses points forts, chaque organisation, a des faiblesses
des défaillances qu’il arrive à corriger, tels que :

 L’absence de l’information pour le client

 L’absence d’une salle d’attente
 Si le chargé de service caisse est en congé ou absent, le chargé de service clientèle
devait s’occuper des opérations du guichet et il consacrait moins de temps à ces
services, ce qui engendrait la lourdeur du déroulement des opérations.
 Ambigüité pour les clients pour l’orientation vers l’agent responsable du traitement
de leurs demandes.

En dernier ressort je vais aborder quelques suggestions et solutions qui peuvent être un remède
pour les problèmes précités :

 Etablissement d’un nouveau système d’information qui permettra de bien

circuler l’information
 Une salle d’attente bien équipée serait très souhaitable
 Remplacer les personnes absentes ou en congés pour que l’agence puisse
continuer ses activités dans le même rythme
 Adopter une politique de renseignement et de communication, par ex le
placement de brochures pour l’orientation des clients.

~ 35 ~
 Conclusion
Pour conclure, ce stage a été très positif et m’a permis d’enrichir mes connaissances et mon
savoir-faire, mais surtout mon savoir-être.

Ce mois de stage a été pour moi un pont qui m’a permis de relier la théorie à la pratique et les
rapprochées pour ressortir d’une valeur ajoutée qui me permettra de continuer mes études avec
confiance et une détermination sur quoi serait mes choix future.
Plus largement, mon stage à la BMCI m’a permis de découvrir le secteur bancaire, sa structure,
son fonctionnement et ses activités.
Au-delà de fonctionnement de l’agence, j’ai pu ressentir un sentiment d’amitié entre les
employés. En effet, l’atmosphère au sein de l’organisation était très collaborative.

Enfin, j'éprouve quelques regrets concernant la durée du stage, qui était à mon goût quelque peu
trop courte dans la mesure où j'aurais apprécier pouvoir élargir mes connaissances sur le secteur
bancaire.

~ 36 ~
l est considéré comme l'un des secteurs les plus structurés et les plus
performants au Maroc.

Déclaration de
responsabilité
Je soussigné AIT HASSAN Amina, étudiante en S6 de la Licence Fondamentale Economie et
Gestion, à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Tanger, assume la
responsabilité de la véracité des données et des informations collectées qui se trouvent dans
ce rapport de stage.

~ 37 ~
fut réellement tout un ensemble de savoir-faire, dont nous avons pu bénéficier au cours
de cette expérience, unique, puisqu'étant la première dans tout notre parcours
professionnel, en particulier dans le domaine des ressources humaines.

avoir une vision globale de l'entreprise / sa structure et ses activités.

• approfondir les connaissances d'un métier / découvrir de nouveaux métiers
• assimiler des connaissances pratiques / assimiler des processus
• maîtriser et comprendre les enjeux des missions qu'on vous a confiées
• faire face et résoudre des situations de blocages, de difficultés
• développer des compétences (rigueur, esprit d'équipe, créativité, gestion de projet) 

~ 38 ~
 ainsi que sa façon d’approche envers sa
clientèle que ce soit directe ou à distance

3. APPORT DU STAGE (600 à 900 mots) 4.1

4. . Sur le plan professionnel 4.1.1.
5. Qualités et aptitudes développées; 4.1.2.
6. Aspects positifs et négatifs de l’expérience de travail.
7. 4.2. Sur le plan personnel 4.2.1.
8. Progrès sur le plan humain (entregent, confiance en soi, etc.)
9. 4.2.2. Points personnels à surveiller et à corriger lors du prochain stage.

~ 39 ~
Toutefois, comme elle a ses points forts, chaque organisation, a des faiblesses des défaillances qu’il arrive à
corriger, tels que :

 Le temps mort pendant les consultations.

 Le long délai d’attente pour les clients.

 Le manque du suivi des dossiers des clients.

 Ambigüité pour les clients pour l’orientation vers l’agent responsable du traitement de leurs demandes.

Automatiser l’opération des remises de chèque et lettre de change

 Désigner un Responsable de l’octroi qui assure le suivi des dossiers

 Remplacer les personnes absentes ou en congés pour que l’agence puisse continuer ses activités dans le même rythme.
 Adopter une politique de renseignement et de communication, par ex le placement de brochures pour l’orientation des
clients.

Ce stage a été très positif et m’a permis d’enrichir mes connaissances et mon savoir-faire,
mais surtout mon savoir-être.

De mieux comprendre comment se comporter en entreprise ;

- De développer notre capacité d'écoute, d'exécuter rapidement les tches que l'on
nous confie et d'ftre objectifs dans tout ce que l'on fait ;

~ 40 ~
 - Développer le sens du travail d'équipe, de la
courtoisie, de la ponctualité, du dynamisme, et de
l'ouverture d'esprit qui nous semble tout autant important pour la vie en entreprise ;

D'apprendre à mieux gérer les relations avec les autres, que ce soit les supérieurs, les
collaborateurs ou les clients.
Ce stage m’a permis d’une part de découvrir le monde professionnel et d’autre part la découverte de l’univers
bancaire

Dans ce rapport de stage j’adopterai le plan suivant :

j’ai choisi d’organiser ma réflexion de manière pédagogique en présentant l’entreprise en générale puis en présentant
plus particulièrement l’agence de Vidauban. Ensuite, vient la présentation et la description détaillée des missions que
j’ai pu réaliser pendant les 8 semaines de stage. Puis, une partie théorique qui aura pour but de montrer les
compétences que j’ai acquises et les connaissances que j’ai pu mettre en œuvre pendant mon stage, tout en détaillant
mon vécu et les relations de travail. Pour finir, je conclurais en présentant les documents annexes qui ont servies à la
rédaction de ce rapport de stage
Au premier plan, on va faire une description de la banque et ses services, Ensuite
On va évoquer la problématique de mon étude et la méthodologie suivie, et enfin les
résultats de mon étude et les recommandations

Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une
entreprise opère dans le secteur bancaire et surtout de connaitre les différents
services dans ce secteur.

Au premier plan, on va faire une description de la banque et ses services, Ensuite

On va évoquer la problématique de mon étude et la méthodologie suivie, et enfin les
résultats de mon étude et les recommandations
Problématique :
Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance)
l'adoption d'un système de gestion de la relation client représente un enjeu important
pour les banques. Elles doivent orienter leurs stratégies vers leurs clients et rependre à leur exigences en
matière de qualité et de diversification des produits afin d’atteindre une image de marque reconnaissable.
« Les banque ont une particularité : celle de ne pas avoir véritablement de marque. Elles sont connues et appréciées. En
ce sens, elles possèdent des notoriétés fortes mais n’ont pas à proprement parler de marque

~ 41 ~
il y avait une absence des rapports de force entre dirigeant est subordonnés,
Grâce à mon stage, j’ai pu acquérir une expérience professionnelle supplémentaire.
Grâce à cette expérience pratique, j’ai eu l’opportunité de découvrir le métier de  

Au cours de ce stage, j'ai pu consolider des compétences déjà acquises telles que
Au cours de ce stage j'ai acquis diverses compétentes telles que
J'ai rencontré [très peu/ peu] de difficultés lors de mon stage. En effet, j'ai très
rapidement su m'adapter à l'environnement de l'entreprise et j'ai su gérer les missions
confiées. [Illustrer le propos].

Toutefois, j'ai trouvé des solutions aux difficultés rencontrées. J'ai procédé étape
par étape. J'ai analysé [ce qui ne fonctionne pas/ mes difficultés etc.].

[Expliquer les solutions apportées].

Face aux évolutions du secteur bancaire (concurrence accrue, crise de confiance)

l'adoption d'un système de gestion de la relation client représente un enjeu important
pour les banques. Elles doivent orienter leurs stratégies vers leurs clients et rependre à leur exigences en
matière de qualité et de diversification des produits afin d’atteindre une image de marque reconnaissable.
« Les banque ont une particularité : celle de ne pas avoir véritablement de marque. Elles sont connues et appréciées. En
ce sens, elles possèdent des notoriétés fortes mais n’ont pas à proprement parler de marque

le retard dans le traitement de certains dossiers suite à l'envoi des dossiers pour approbation et validation auprès du siège Casablanca

~ 42 ~