Dinámicas de la organización: Cambio organizacional, estrés, conflicto y negociación.

Roberto Osorio
Comportamiento organizacional
Instituto IACC
26.02.2020
 Desarrollo

Andrea tiene 22 años y trabaja como cajera en un supermercado de su ciudad. Su jornada laboral
es de 7 horas y de estas, ocupa 20 minutos para almorzar. El trabajo se divide en dos turnos, uno
de mañana y otro de tarde, y los turnos rotan cada 15 días.

El tiempo que le toma ir a su trabajo es de aproximadamente 40 minutos dependiendo del turno.

Lo mismo al regreso, donde debe tomar dos medios de locomoción colectiva. Asimismo, Andrea
estudia Ingeniería en Recursos Humanos, por lo que durante la jornada en que no trabaja, estudia
y realiza trabajos que le solicitan los docentes.

Su trabajo consiste en tomar con las manos los artículos, pasarlos por el lector óptico y
colocarlos en la zona de embolsado. Cuando no hay muchos clientes esperando, ella misma
embolsa la mercancía del cliente. Esto le supone hacer rotaciones y flexiones continuas del
tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos.

Cuando Andrea ingresó a este trabajo recibió un curso de inducción básico donde le enseñaron
cuáles eran sus funciones y la manera de utilizar el terminal de cajas. Asimismo, le explicaron

cómo debía usar el uniforme y le dieron algunas indicaciones respecto a cómo tratar a los
clientes. Desde entonces, ya lleva un año y medio trabajando, con contratos de 6 meses que se
van renovando.

Actualmente, su contrato está por finalizar y tiene incertidumbre sobre su futuro en la empresa,
más aún cuando han aumentado la cantidad de errores en su terminal de caja. Por otra parte,
cambiaron los criterios de la evaluación del desempeño para hacerlos más exigentes, lo que
podría llevar a varios de sus compañeros a perder el bono anual e, incluso, sus trabajos.

Debido a la gran cantidad de trabajo, Andrea tiene pocas posibilidades para relacionarse con sus
compañeros; lo hace únicamente cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades
para pasar la tarjeta del cliente por el lector de su terminal. Además, existe un grupo muy cerrado
de trabajadores antiguos que, en las pocas instancias que tiene para compartir con ellos, tienden a
excluirla.
Sin embargo, con todos estos cambios, los trabajadores comenzaron a unir fuerzas para enfrentar
las consecuencias, pero Andrea no tiene certeza de lo que pasará y su opinión no tiene valor en el
grupo por ser de “las nuevas”.

La supervisora de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones por lo

que interviene siempre que ocurre un problema. La falta de autonomía para poder solucionar los
problemas cotidianos es lo que le genera más desmotivación en su trabajo.

La tarea se ha construido en base a un caso obtenido de: https://bit.ly/2ODZKFT

Considerando lo anterior, conteste las siguientes preguntas:

1. Señale cuál es la situación de cambio que se experimenta en el supermercado.

- La situción de cambio que realizó el supermercado fue el criterio de evaluacion de

desempeño de los trabajadores. La descripción de cargo de Andrea es de cajera, pero en
casos de tener poca clientela debe embolsar también los productos evidenciando una
polifuncionalidad.
2. Indique el conflicto, explicando a cuál de los tipos de conflictos revisados
corresponde.

- Podría decir que es un problema de relaciones interpersonales, puesto que en cualquier

organización las personas tienen diferentes personalidades lo que juega un rol
fundamental en el funcionamiento de un negocio y la toma decisiones.
- En el caso de Andrea, en el texto se menciona la incertidumbre que tiene por el termino
del contrato, los problemas que expone es que la terminal en la que ella trabaja tuvo
muchos problemas y además de la relación que tiene ella con sus compañeros que es
netamente cuando el problema se presenta. En lo personal creo que Andrea por ser nueva
debió acercarse más a sus compañeros, debido a que si bien ella tuvo las capacitaciones
que corresponden al cargo, la mayoría de los problemas que se presentan en el trabajo es
solucionado por la experiencia de los compañeros mas antiguos, si ella fuera más cercana
quizas tendría más ayuda previa a los problemas que presentó su terminal. Esto tiene la
falta de 3 factores de importancia que se deben presentar en todas las compañía:
- Relaciones interpersonales.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación fluída y efectiva.

3. Señale cuáles son los factores de estrés a los que se enfrenta Andrea, distinguiendo
aquellos personales de los organizacionales.

- Factor individual: Andrea está con la incertidumbre de la renovación de su contrato, lo

que genera en ella una serie de problematicas como la ansiedad. Este es un factor
personal.
- Factor organizacional: La organización presenta el cambio de el criterio de evaluación
que se aplicará a todos los trabajadores. Este es un factor organizacional.
- Factor grupal: Aquí se evidencia la falta de colaboratividad entre compañeros de una
misma empresa y que realizan el mismo trabajo. La falta de comunicación entre los
trabajadores y Andrea le genera problemas. Este es un factor organizacional.
4. ¿Cuál es la mejor estrategia para que los trabajadores logren un acuerdo con la
organización?

- La mejor estrategia sería la colaborativa integradora, en la cual ambas partes se ven

beneficiada, ya que la construcción de lazos fuertes entre los trabajadores se traduce en
un trabajo bien echo y con pocas desviaciones.

5. ¿Cómo podrían negociar para solucionar el conflicto?

- Para solucionar el conflicto, se debe:

- Prepararse: Esto sugiere la claridad de los objetivos trazados y como lograrlos.
- Información: Para resolver los conflictos es importante tener la información necesaria
realizando una investigación de las causas y las posibles soluciones.
- Observar: Este sugere observar el comportamiento de ambas partes y el comportamiento
fisico.
- Estrategia: Se efectúa una estrategia para encontrar posibles soluciones al conflicto. Esta
tiene que ser clara y siempre ayuda a la resolución de los conflictos.
- Consultar: Es necesario consultar para identificar el punto donde se genera el conflicto.
 Bibliografía

- Recursos semanales, Iacc.