INGENIERÍA TELEMÁTICA

W WW . I T S A . E D U . C O
 INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ITSA
INGENIERÍA TELEMÁTICA
DISEÑO DE REDES DE VOZ SOBRE IP

Diseño

Una compañía dedicada a la presentación de servicios de Call Center nacional va a

migrar sus agentes a telefonía IP.

La información de la empresa es la siguiente:

- Puntos a migrar con telefonía IP
o Bogotá - 250 agentes. Distribuidos en un edificio en 5 pisos con 50
puestos cada uno.
o Cali – 70 agentes. Distribuidos en dos salones.
o Medellín - 80 agentes. Distribuidos en tres pisos.
o Barranquilla 120 agentes. Distribuidos en 3 pisos, 40 puestos por piso.
- Para acceder al Call Center los usuarios deben llamar a un número 01-800. En
este número les debe contestar un IVR y de ahí se pasa a algún agente libre.
- Los agentes deben consultar una base de datos con la información de los
usuarios.
- Los agentes tienen su aplicación interna por WEB

Diseñe toda la infraestructura física y lógica para poder dar solución al requerimiento.

Documento Propuesta de Diseño

- 1) Diseño lógico
o División de redes, Direcciones IP de las redes y equipos.
o Capacidad en los enlaces – Justifique. Tipo de codificador usado.
o Plan de numeración (extensiones)
o Protocolos utilizados
o Realice un diagrama con la información

- 2) Diseño físico
o Teléfonos (marcas)
o Servidores IVR y telefonía (configuración) y software en los servidores.
Deben estar dimensionados con procesador, disco y memoria. Justifique
los valores.
o Tarjetas especiales – justifique. Sistema operativo – justifique
o Switches, Routers (cantidad, marcas, interfaces, referencias)
o Ubicación de servidores y tipo de servidores ofrecidos.
o En un diagrama debe colocar la disposición de los equipos.

- 3) Presupuesto
Deben incluir el valor de
Equipos físicos (Routers, Switches, Servidores)
Cableado, Gabinetes, Patchpanels.
Licencias SW
Mano de Obra por instalación o configuración
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Implementación
Se le han entregado los siguientes requerimientos técnicos y diagramas de flujo de IVR
para su implementación como prototipo.

Ilustración 1. Diagrama de Flujo General del IVR Principal

Ilustración 2. Diagrama de Flujo de IVR Ventas Español

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Ilustración 3. Diagrama de Flujo de IVR Ventas Inglés

Servidor A: Servidor B:

Servidor SIP implementado en Asterisk®/FreePBX Servidor SIP implementado en distribución Elastix®

• 5 extensiones creadas (101-104, 1000)
o 3 UAC activos (Softphones)
conectados a su red.
o Salón de Conferencia (Extensión
1000)
• 12 extensiones creadas:
o (201-204,2000,7000,3000-3005)
o 4 UAC activos (Softphones)
conectados a su red.
o Extensión Facturación 7000

Interactives Voice Reponse: (Usar audio de motor IVR Ventas en Inglés (Usar audio de motor texto a
texto a voz o grabación de su voz) voz o grabación de su voz)
• IVR Principal (Extensión 5000) Salón de Conferencia (Extensión 2000)
• IVR Ventas en Español Cola de Llamadas (Extensiones 3000-3005)

Notas:

• Los servidores deben estar en redes diferentes, interconectadas por un router.

• Se debe monitorear las métricas de rendimiento de la Red VoIP a través del

software VoIP Monitor .

• Las extensiones de un Servidor pueden llamar a las extensiones del otro servidor
a través de una troncal IAX/IAX2 entre los servers.

• Conexión por SSH/Telnet a los servidores.

• Posibilidad de realizar debugging de mensajes señalización protocolo SIP por

consola en Asterisk en tiempo real.

• Grabación del audio de todas las llamadas activada.

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Entregables:

• Topología de la Red
• Implementación de la solución en ambiente virtualizado (GNS3)
• Archivos de Configuración Asterisk / Pantallazos Configuración (FreePBX)
• Imágenes (Pantallazos) de configuración Elastix.

La solución debe ser mostrada implementada funcionando al docente.

El docente comprobará funcionamiento y mientras el estudiante sustenta la solución.

Sustentación

Fecha de Entrega: 8 de mayo de 2020 – Hora según Asignación del grupo.

Asignación en grupos de trabajo. 3 estudiantes.

Estudiante 1: Diseño de Solución (Documento) - 20 minutos.

Estudiante 2: Implementación Topología – 15 minutos

Estudiante 3: Implementación Monitoreo de la Red con VoIP-Monitor – 15 minutos