USO EFICIENTE DEL AGUA
CONSTRUYENDO EL SISTEMA
DE GESTIÓN
Como resultado de la implementación y
el buen comportamiento del sistema, con el
propósito de mejorar la percepción y
confianza en el ciudadano de las
actividades de la SDH y con el fin de
incentivar a los funcionarios de la Entidad,
en el 2003 se decidió certificar los servicios
misionales “Administración de Ingresos
Tributarios, Gestión Integral de Tesorería y
Atención al Pensionado” con la firma BVQI,
bajo la norma ISO9001.
Con la maduración del sistema, en el
2005 se aumentó la certificación con el
servicio “Gestión Contable Distrital”, en
busca de generar confianza en los
L
ciudadanos con el manejo transparente de
los estados contables del Distrito. Para el
a Secretaría Distrital de Hacienda (SDH),
2006 se certificaron nuevos servicios:
como Entidad de la administración central, “Gestión Presupuestal Distrital,
ha sido precursora en el Distrito Capital en Administración de Entidades liquidadas y
la búsqueda de la excelencia, mediante la Gestión de Riesgos Financieros y
utilización de herramientas gerenciales Obligaciones Contingentes”. El alcance de
promotoras del desarrollo organizacional, la certificación se denominó “Sistema
que responden al cumplimiento de las Integral de Gestión Hacendaria”
metas institucionales y bajo un enfoque de
satisfacción de las necesidades de sus
clientes. Estas etapas de certificación permiten
visualizar el grado de avance, complejidad y
En la búsqueda de los estándares más
compromiso adquirido por la Entidad en el
altos de servicio, la Entidad inició la
proceso de mejora continua y el
implementación del Sistema de Gestión de
fortalecimiento de los servicios de la
Calidad (SGC), bajo la norma ISO 9001 a
Entidad mediante la apropiación del SGC.
partir de 2002, como herramienta de
gerencia por procesos, en la cual se
asegure el normal desarrollo de los El robustecimiento del sistema de
servicios prestados, aplicando estándares gestión por procesos se esta realizando
de calidad y efectivos sistemas de mediante la armonización del SGC, el
USO EFICIENTE
seguimiento DEL
y medición. el proceso de Modelo Estándar de Control Interno (MECI)
En AGUA
implementación del sistema de gestión de y el sistema de información de la Entidad,
calidad, la Entidad apropió la transición de con lo cual se busca fortalecer los procesos
una visión de estructura organizacional / definidos para la prestación de los servicios,
funcional a una por procesos, permitiendo desarrollar las estrategias de administración
un cambio cultural acorde con la demanda de la información y establecer las
organizacional moderna. En este proceso estrategias de seguimiento y control,
de reingeniería administrativa se impulsó el aunados a los elementos del autocontrol,
desarrollo cultural y operativo de los autogestión y autorregulación.
funcionarios, creando y socializando el
mapa de procesos, el cual fue construido en
un proceso participativo con los funcionarios
y directivos.
En busca de:
Con la implementación del sistema de
gestión de calidad, como herramienta de
mejoramiento continuo se busca alcanzar la
transformación cultural en la Entidad
mediante el cumplimiento de los factores
relacionados con la prestación de los
servicios:
Mejoramiento del nivel de satisfacción
de la ciudadanía por los servicios recibidos,
determinado como el condicionante
esencial para valorar la calidad.
Pasar de una cultura organizacional
donde prima el crecimiento interno a una
cultura en la búsqueda de la satisfacción de
usuarios externos.
Crear y vivir una cultura de calidad
dentro de la entidad y se logra
transparencia y eficacia en los servicios,
trascendiendo a una organización con
procesos innovadores.
Adoptar la gestión por procesos,
permitiendo un cambio cultural acorde con
la demanda organizacional moderna,
aplicando metodologías como la cadena de
valor donde se identifica el aporte de cada
uno de los procesos dentro de una
secuencia lógica, para suministrar el
producto o servicio con las características
de calidad establecidas.
Generación de una cultura integral de
planeación y planificación enfocada a la
prestación de los servicios, procesos y
procedimientos, al cumplimiento de las
metas estratégicas y retos institucionales,
asegurando el logro de la misión y el
alcance de la visión.
Por medio de la documentación de los
procesos se garantiza la conservación del
conocimiento y la experiencia adquirida.
 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

MISIÓN
Punto de interés: Recuerda que:

Garantizar la financiación del Plan de La planificación La Planificación Estratégica se

Desarrollo de Bogotá y la sostenibilidad estratégica permite
pensar en el futuro,
debe entender como
esfuerzo sistematizado para
el
VALORES
financiera de la ciudad. encaminar acciones y
visualizar nuevas decisiones que pauten la forma
oportunidades y de alcanzar metas propuestas Honestidad
a partir de una situación dada.
amenazas, enfocar Condición fundamental para mis relaciones en

VISIÓN la misión de la Se debe tener en cuenta que la donde decido actuar con base en la verdad y en la
plataforma estratégica : justicia, reflejando coherencia e integridad en
organización y
cada uno de mis actos.
La Secretaría Distrital de Hacienda es orientar de manera Misión: ¿Quiénes somos?

reconocida en el 2012 por los bogotanos, efectiva el rumbo de Razón de ser de la entidad. Calidad en el Servicio
a nivel nacional e internacional, porque una organización, Presto el servicio con oportunidad, en los
genera confianza en el manejo de las facilitando la acción Visión: ¿Qué queremos ser? términos requeridos por los diferentes usuarios.
innovativa de Es la proyección a futuro de
finanzas públicas, adoptando instrumentos la entidad, a donde Respeto
prospectivos para la decisión en ingresos, dirección y queremos llegar.
Valoro a los demás como sujetos de derechos y
gastos e inversión pública y privada que liderazgo. deberes, reconociendo la adecuada utilización de
potencializa el desarrollo económico y Política de Calidad: Intención
los bienes públicos.
social de la ciudad, con un talento humano (es) global(es) y orientación Efectividad
especializado por competencias y (es) de una entidad relativa
comprometido, utilizando tecnologías de (s) a la calidad tal como se Cumplo con los objetivos trazados mediante la
expresa(n) formalmente por optimización de los recursos a mi disposición.
información y comunicación y el la alta dirección de la
conocimiento. entidad. Compromiso
Siento como propios los logros de mi entidad y
actúo buscando el cumplimiento de esas metas.

POLITICA DE CALIDAD
Garantizar la sostenibilidad financiera del
Distrito Capital para contribuir con el
desarrollo de la Ciudad, generando
PRINCIPIOS
confianza en los ciudadanos y demás
partes interesadas, mediante el
compromiso, efectividad y mejoramiento
continuo de nuestros servicios, procesos y Probidad
procedimientos, orientados a la apropiada Es la virtud que distingue al servidor público
gestión de los recursos, en el marco de los hacendario y que se manifiesta en la integridad y
principios de austeridad y eficiencia del coherencia de su pensar y actuar, que lo hace
gasto. justo, recto y honesto, en función de su servicio
público y de compromiso con la ciudad.
USO EFICIENTE DEL AGUA
Equidad
Directriz que orienta la toma de decisiones para el
ejercicio de buenas prácticas hacendarias en
cuanto a la administración de recursos en
condiciones de igualdad de oportunidades para
mejorar la calidad de vida de los bogotanos.
Responsabilidad
Hazte la siguiente pregunta:
Asumir compromisos y retos y obrar con legalidad
¿Cómo colaboras desde tu y legitimidad, para corresponder a la confianza
cargo para lograr depositada en cada servidor público.

el cumplimiento de la política Solidaridad

de calidad y los objetivos estratégicos?
Disposición para dar y recibir, buscando el
beneficio colectivo.
Transparencia
Conducta del servidor público hacendario que
refleja su actuar íntegro, honesto, bondadoso y
responsable de cara a la ciudad.
 PLATAFORMA ESTRATEGICA
Objetivos Estratégicos
Objetivo Lograr mayores ingresos basado
No. 1 en los principios de
progresividad y equidad.
Este objetivo tiene como propósito
generar dinámicas que le permitan
incrementar el valor de los ingresos
tanto tributarios como no
tributarios, a través de la
identificación de nuevas fuentes o
mejoramiento de las mismas.
En materia tributaria se espera, a
partir de los análisis de distorsiones
que afectan la dinámica de los
ingresos, proponer ajustes a la
estructura impositiva y a su
administración, de tal manera que
se haga más eficiente el costo de
recaudar. Así mismo, proponer la
adopción de nuevas fuentes de
ingresos, especialmente los
correspondientes a algunos
servicios públicos financiados por el
Distrito y que podrían pagar los
ciudadanos en condiciones de
equidad.
Objetivo Priorizar y racionalizar el gasto
No. 2 y aumentar la eficiencia en la
inversión de las entidades
d i s t r i t a l e s :
Este objetivo tiene como fines la
consolidación del marco de gasto de
mediano plazo en el presupuesto
distrital y la definición e
implementación de mecanismos
que brinden una adecuada y óptima
asignación de recursos a aquellos
USO EFICIENTE DELlosAGUA
sectores que generen resultados
de mayor impacto a la sociedad,
por supuesto concordantes con las
pol í ti cas pú bl i cas di stri tal es
de cada cuatrienio.
Objetivo Generar confianza en el
No. 3 ciudadano, los contribuyentes,
los inversion ista s y las
entidades sobre la gestión de la
Secretaría Distrital de Hacienda.
Tiene por objeto fortalecer la
imagen que el ciudadano, el
contribuyente, el inversionista
posee de la SDH respecto de la
gestión financiera del Distrito
Capital, a través del mejoramiento
en los servicios y consulta de la
información.
Objetivo Contar, utilizar y apropiar en la
No. 4 formulación de política hacendaria
el conocimiento sobre el
comportamiento real de los agentes
que afectan la dinámica económica
de la ciudad.
A través de este objetivo se espera
contar con la información necesaria que
le permita a la entidad tomar decisiones
o prever respecto de los
comportamientos que afectan las
decisiones económicas de los agentes y
que pueden afectar los ingresos y gastos
del Distrito Capital y su sostenibilidad.
Desde este punto de vista, el
conocimiento de estos comportamientos
proporcionará herramientas para la
modificación de la estructura de
ingresos y destinación de los gastos.
Objetivo Proveer y consolidar con calidad y
No. 5 oportunidad los recursos que
fortalezcan la gestión hacendaria,
basados en una cultura del
conocimiento
y la corresponsabilidad.
Este objetivo orienta sus esfuerzos en
obtener la sinergia requerida por la
CICLO PHVA
entidad en su interior para funcionar Es aplicado a todos los procesos
eficientemente como un todo y brindar a institucionales y se define como: Planear,
los temas de la misión hacendaria el
Hacer, Verificar y Actuar.
suficiente apoyo para lograr un
ambiente dispuesto y apto para el logro
de los resultados propuestos.
Planear: establece los objetivos y
procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las políticas de la entidad.
Hacer: Implementar los procesos y
desarrollar las actividades contenidas
en los procedimientos.
Verificar: Realizar el seguimiento, la
medición de los procesos y los
productos y/o servicios de acuerdo a las
políticas, los objetivos y los requisitos
para informar sobre los resultados.
Actuar ó Ajustar: tomar accione para
mejorar continuamente el desempeño
de los procesos.
 SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

CONTEXTO DEL SISTEMA

INTEGRADO DE GESTIÓN ¿COMO SE INTEGRA Y COMPLEMENTA EL
SIG?

USO EFICIENTE DEL AGUA

 REFORMA ADMINISTRATIVA
DEL DISTRITO
NORMATIVIDAD
ACUERDO 257 DE 2006
(Noviembre 30)
"POR EL CUAL SE DICTAN NORMAS BÁSICAS
SOBRE LA ESTRUCTURA, ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO DE LOS ORGANISMOS Y
DE LAS ENTIDADES DE BOGOTÁ, DISTRITO
CAPITAL, Y SE EXPIDEN OTRAS
DISPOSICIONES"
PRINCIPIOS DE LA FUNCIÓN
ADMINISTRATIVA
La función administrativa distrital se
desarrollará en consonancia con el interés
general de la ciudadanía y los fines del
Estado Social de Derecho y se llevará a cabo
atendiendo los principios constitucionales y
legales de democratización y control social
de la Administración Pública Distrital,
moralidad, transparencia, publicidad,
igualdad, imparcialidad, efectividad,
economía, celeridad y buena fe, así como a
los principios de distribución de
competencias, coordinación, concurrencia,
subsidiaridad y complementariedad.
ESTRUCTURA GENERAL ADMINISTRATIVA DEL
SECTOR CENTRAL
El Sector Central de la Administración Distrital
está integrado por los siguientes organismos:
a. El Despacho del Alcalde o Alcaldesa Mayor;
b. Los Consejos Superiores de la
Administración Distrital;
c. Las Secretarías de Despacho, ; Las
secretarías de despacho son organismos del
Distrito Capital, con autonomía administrativa y
financiera, que bajo la dirección de la respectiva
secretaria o secretario, tienen como objetivo
primordial la formulación y adopción de las
políticas, planes generales, programas y
USO EFICIENTE
proyectos DEL
distritales del Sector AGUAde
Administrativo
Coordinación al que pertenecen, así como la
coordinación y supervisión de su ejecución
d. Los Departamentos Administrativos: Los
departamentos administrativos son organismos
del Distrito Capital, con autonomía administrativa
y financiera, que bajo la dirección de la
respectiva directora o director, tienen como
objetivo primordial soportar técnicamente la
formulación de políticas, planes generales,
programas y proyectos distritales.
e. Las Unidades Administrativas Especiales sin
personería jurídica son organismos del Distrito
Capital, con autonomía administrativa y
financiera, que cumplen funciones
administrativas para desarrollar o ejecutar
programas propios del Sector Central.
ESTRUCTURA GENERAL DEL SECTOR
DESCENTRALIZADO FUNCIONALMENTE O POR
SERVICIOS
El Sector Descentralizado Funcionalmente o por
Servicios está integrado por las siguientes entidades:
a. Establecimientos Públicos;
b. Unidades Administrativas Especiales con Personería
Jurídica;
c. Empresas Industriales y Comerciales del Estado;
d. Empresas Sociales del Estado;
e. Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios
Oficiales;
f. Sociedades de Economía Mixta;
g. Sociedades entre entidades públicas;
h. Entidades Descentralizadas Indirectas,
i. Entes universitarios autónomos
ESTRUCTURA GENERAL DEL SECTOR DE LAS
LOCALIDADES.
El Sector de las localidades está integrado por las Juntas
Administradoras Locales y los alcaldes o alcaldesas Locales .
SISTEMA DE COORDINACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN DEL DISTRITO CAPITAL
El Sistema de Coordinación de la Administración del Distrito
Capital es el conjunto de políticas, estrategias, instancias y
mecanismos que permiten articular la gestión de los
organismos y entidades distritales, de manera que se garantice
la efectividad y materialización de los derechos humanos,
individuales y colectivos, y el adecuado y oportuno suministro
de los bienes y la prestación de los servicios a sus habitantes.
Instancias del Sistema de Coordinación de la
Administración del Distrito Capital.
Las instancias del Sistema de Coordinación del Distrito
Capital son:
a. El Consejo de Gobierno Distrital,
b. El Consejo Distrital de Seguridad
c. Los Consejos Superiores de la Administración
Distrital,
d. Los Comités Sectoriales de Desarrollo
Administrativo,
e. Las Comisiones Intersectoriales,
f. Los Consejos Consultivos y Ver el Decreto Distrital
623 de 2007
g. Los Consejos Locales de Gobierno.
Consejo de Gobierno Distrital. El Consejo de
Gobierno Distrital es la máxima instancia de formulación
de políticas, estará conformado por el Alcalde o
Alcaldesa Mayor, quien lo preside, las secretarias o
secretarios de despacho, cabezas de Sector
Administrativo de Coordinación, y por las demás
servidoras o servidores públicos que el Alcalde o
Alcaldesa Mayor convoque.
Instancias del Sistema de Coordinación de la
Administración del Distrito Capital.
Consejos Superiores de la Administración Distrital. Los
Consejos Superiores de la Administración Distrital son
organismos creados por el Concejo Distrital, a iniciativa del
Gobierno, hacen parte de la Estructura General de la
Administración, sólo pueden estar conformados por servidoras o
servidores públicos y son la instancia de coordinación que tiene
por objeto adoptar políticas y decisiones que vinculan a los
organismos y entidades distritales
Sectores Administrativos de Coordinación. Los Sectores
Administrativos de Coordinación tienen por objeto la
coordinación y articulación de las grandes áreas especializadas
de la gestión Distrital, cuya instancia son los Comités Sectoriales
de Desarrollo Administrativo.
Se conforman por las secretarías y los departamentos
administrativos y por las entidades del Sector Descentralizado
adscritas o vinculadas a una secretaría, cabeza de sector.
Comités Sectoriales de Desarrollo Administrativo. En cada
Sector Administrativo de Coordinación funcionará un Comité
Sectorial de Desarrollo Administrativo cuyo objeto será la
articulación para la formulación de las políticas y estrategias del
sector, así como el seguimiento a la ejecución de las políticas
sectoriales y de desarrollo administrativo.
Comisiones Intersectoriales. Las Comisiones Intersectoriales
son instancias de coordinación de la gestión distrital, creadas
por el Alcalde o Alcaldesa Mayor, cuya atribución principal es
orientar la ejecución de funciones y la prestación de servicios
que comprometan organismos o entidades que pertenezcan a
diferentes Sectores Administrativos de Coordinación. Estas
Comisiones podrán tener carácter permanente o temporal. Ver el
Decreto Distrital 546 de 2007, Ver el Decreto Distrital 291 de
2008 , Ver la Circular de la Sec. General 044 de 2009.
Consejos Consultivos. El Alcalde o Alcaldesa Mayor podrá
crear Consejos Consultivos, con representación de organismos o
entidades estatales y la participación de representantes del
sector privado y organizaciones sociales y comunitarias que
hayan manifestado su aceptación, con el propósito de servir de
instancia consultiva de una determinada política estatal de
carácter estructural y estratégico y estarán coordinados por la
secretaría cabeza del respectivo Sector Administrativo de
Coordinación.
Consejos Locales de Gobierno. Los Consejos Locales de
Gobierno son la principal instancia de coordinación y articulación
de las estrategias, planes y programas que se desarrollen en la
localidad, para atender las necesidades de la comunidad y
cumplir con las competencias propias de los asuntos del territorio
local.
Estarán conformados por el Alcalde o Alcaldesa Local, quien lo
preside; el comandante de la Policía que opere en la respectiva
localidad; los representantes de los Sectores Administrativos de
Coordinación que el Alcalde o Alcaldesa Local estime pertinente
y por las demás servidoras y servidores públicos que el Alcalde o
Alcaldesa Local determine.
Control Administrativo para el seguimiento de la
implementación de las políticas públicas. El Alcalde o
Alcaldesa Mayor, en su calidad de Jefe de Gobierno y de la
Administración Distrital y Representante Legal del Distrito
Capital, ejerce control administrativo sobre los organismos y
entidades que conforman dicha Administración y las secretarias
o secretarios de despacho ejercen control administrativo sobre
los organismos y entidades que conforman el Sector
Administrativo de Coordinación a su cargo.
Participación ciudadana y control social. La Administración
promoverá la participación ciudadana en cada una de las etapas
de la gestión pública, fortaleciendo los espacios de interlocución
Gobierno - ciudadanía e impulsando la concertación entre las
aspiraciones ciudadanas y las iniciativas de las entidades
distritales
 SISTEMA DE DESARROLLO
ADMINISTRATIVO
SISTEDA

SISTEDA a) El desarrollo
talento humano estatal.
del

Orientada a desarrollar las

Es el conjunto de políticas, estrategias, habilidades, destrezas y
metodologías, técnicas y mecanismos de carácter competencias de los
administrativo y organizacional para la gestión y servidores públicos y definir
manejo de los recursos humanos, técnicos, parámetros para que su
materiales, físicos y financieros de las entidades de ingreso y permanencia se
la Administración Pública, orientado a fortalecer la fundamenten en el
capacidad administrativa y el desempeño cumplimiento de los
institucional. principios de la función
administrativa, el mérito y
la dignidad de las personas.
El Desarrollo Administrativo es un proceso de
mejoramiento permanente y planeado para la
buena gestión y uso de los recursos y del talento b) Gestión de la Calidad.
humano en los organismos y entidades de la Como un instrumento
Administración Pública, gerencial que permite
dirigir y evaluar el
desempeño institucional en
términos de calidad, d) La moralización y
tomando como base los transparencia en la
planes estratégicos y de administración pública. Se
orienta a la formación de
desarrollo de las entidades,
valores de responsabilidad y
con el fin de ofrecer
PROPÓSITOS productos y servicios que
vocación de servicio que
garanticen el interés general
satisfagan las necesidades en la administración de lo
a) La creación de relaciones de y requisitos de la público y se promueva la
cooperación, aceptación y publicidad de las actuaciones
ciudadanía.
reconocimiento entre los de los servidores públicos; así
s e r v id o re s p úb lic o s , lo s mismo, se orienta a la
particulares investidos para el prevención de conductas
ejercicio de funciones corruptas y a la identificación
administrativas y la comunidad de áreas susceptibles de
en general; c) La democratización de
la administración
corrupción. MARCO NORMATIVO
pública. Apunta a e) Los rediseños
b) El cumplimiento de los fines consolidar la cultura de la organizacionales. Dirigidos a
sociales del Estado y de las participación social en la diseñar organizaciones
responsabilidades y gestión pública con el fin de modernas, flexibles y abiertas
compromisos del servicio al entorno, orientadas hacia la
facilitar la integración de
público; funcionalidad y modernización
los ciudadanos y servidores de las estructuras
públicos en el logro de las administrativas y
metas económicas y racionalización de las plantas
c) El mejoramiento de los
sociales del país. de personal con miras a
niveles de gobernabilidad de la
desarrollar sus objetivos y
Administración Pública; Construir organizaciones funciones dentro de un marco
abiertas que permitan la de austeridad y eficiencia, que
rendición social de cuentas promueva la cultura del
d) El mejoramiento en la y propicien la atención trabajo en equipo, con
USO EFICIENTE DEL AGUA
calidad de los bienes y servicios
a cargo del Estado.
oportuna de quejas y capacidad de transformarse,
reclamos, para el adaptarse y responder en
forma ágil y oportuna a las
mejoramiento de los
demandas y necesidades de la
niveles de gobernabilidad. comunidad, para el logro de
POLÍTICAS los objetivos del Estado
Comunitario.

Talento Humano

Gestión de la Calidad

Democratización de la Administración Publica

Moralización y Transparencia de la
Administración Publica

Rediseños Organizacionales
 ESTRUCTURA GENERAL DEL DISTRITO

ORGANIZACIÓN SECTORIAL ADMINISTRATIVA DEL

DISTRITO CAPITAL
Sectores Administrativos de Coordinación.
La Administración del Distrito Capital contará con los siguientes
USO
Sectores EFICIENTE
Administrativos DEL AGUA
de Coordinación: En la págin a
a. Sector Gestión Pública www.bogota.gov.co
b. Sector Gobierno, de Seguridad y Convivencia encontrarás toda la
c. Sector Hacienda información del
d. Sector Planeación Distrito Capital y
e. Sector Desarrollo Económico, Industria y Turismo. los sectores de
f. Sector Educación coordinación.
g. Sector Salud
h. Sector Integración Social
i. Sector Cultura Recreación y Deporte
j. Sector Ambiente
k. Sector Movilidad
l. Sector Hábitat.

1. Cuales son los principios
de la función
administrativa?
Rta: Moralidad, transparencia,
publicidad, igualdad,
imparcialidad, efectividad,
economía, celeridad y buena fe,
así como a los principios de
distribución de competencias,
coordinación, concurrencia,
subsidiaridad y b. El Consejo Distrital de
complementariedad.
2. ¿Que organismos integran
El Sector Central de la
Administración Distrital?
Rta:
El Despacho del Alcalde o
Alcaldesa Mayor;
Los Consejos Superiores de la
Administración Distrital;
Las Secretarías de Despacho, ;
Los Departamentos
Administrativos
Las Unidades Administrativas
Especiales sin personería jurídica
3. ¿Que entidades integran El
Sector Descentralizado?
Rta:
a. Establecimientos Públicos;
b. Unidades Administrativas
Especiales con Personería
Jurídica;
c. Empresas Industriales y
Comerciales del Estado;
d. Empresas Sociales del
Estado;
e. Empresas de Servicios
Públicos Domiciliarios Oficiales;
USO EFICIENTE DEL
f. Sociedades de Economía
Mixta;
g. Sociedades entre entidades
públicas;
h. Entidades Descentralizadas
Indirectas,
i. Entes universitarios
autónomos
4. ¿Cómo se encuentra
integrado el Sector de las
Localidades?
Rta:
El Sector de las localidades está
integrado por las Juntas
Administradoras Locales y los
alcaldes o alcaldesas Locales.
5. ¿Cuáles son las Instancias del
Sistema de Coordinación de la
Administración del Distrito
Capital?
Rta:
Las instancias del Sistema de
Coordinación del Distrito Capital
son:
a. El Consejo de Gobierno
Distrital,
Seguridad
c. Los Consejos Superiores de
la Administración Distrital,
d. Los Comités Sectoriales de
Desarrollo Administrativo,
e. Las Comisiones
Intersectoriales,
f. Los Consejos Consultivos
g. Los Consejos Locales de
Gobierno.
6. ¿Cuál es el objeto de los
Consejos Superiores de la
Administración Distrital?
Rta:
Son la instancias de coordinación que
tienen por objeto adoptar políticas y
decisiones que vinculan a los
organismos y entidades distritales.
7. ¿Que organismos
conforman los Sectores
Administrativos de
Coordinación?
Rta:
Se conforman por las
secretarías y los departamentos
administrativos y por las
entidades del Sector
Descentralizado adscritas o
AGUA
vinculadas a una secretaría,
cabeza de sector.
8.¿Que objeto tienen los
Comités Sectoriales de
Desarrollo Administrativo?.
Rta:
En cada Sector Administrativo
de Coordinación funcionará un
Comité Sectorial de Desarrollo
Administrativo cuyo objeto será
la articulación para la
formulación de las políticas y
estrategias del sector, así como
el seguimiento a la ejecución de
las políticas sectoriales y de
desarrollo administrativo.
CUESTIONARIO
9. ¿Quién crea las Comisiones
Intersectoriales?
Rta: El Alcalde o Alcaldesa
16. La Corporación para el Desarrollo
Mayor
y la productividad Bogotá Región es
una entidad del Sector:
10. ¿Que funciones tienen las
Comisiones
Rta: Desarrollo Económico
Intersectoriales?
Rta: La atribución principal es
orientar la ejecución de funciones 17. ¿El Departamento Administrativo
y la prestación de servicios que de la Defensoría del Espacio
comprometan organismos o Público DADEP, es una entidad
entidades que pertenezcan a del sector Ambiente?
diferentes Sectores
Administrativos de Coordinación. Rta: FALSO, Se encuentra en el
Sector Gobierno, Seguridad y
Convivencia.
11. ¿Que propósito tienen los
Consejos Consultivos?
18. ¿El Instituto Distrital de Turismo
Rta: Tienen el propósito de se encuentra en el Sector de
servir de instancia consultiva de Desarrollo Económico?
una determinada política estatal
de carácter estructural y
estratégico y estarán coordinados Rta: VERDADERO
por la secretaría cabeza del
respectivo Sector Administrativo
de Coordinación. 19. La Caja de Vivienda Popular se
encuentra en el sector Hábitat
12. ¿Cuál es la principal
instancia de coordinación y
articulación de las estrategias, Rta: VERDADERO
planes y programas que se
desarrollen en las localidades?
20. El Instituto para la investigación
Rta: Los Consejos Locales de Educativa y el Desarrollo
Gobierno Pedagógico—IDEP se encuentra
en el sector Planeación?
13. El IDIPRON Instituto para la
protección de la niñez y la
Rta: FALSO, se encuentra en el Sector
juventud se encuentra el sector
Educación.
de Desarrollo Económico?
Rta: FALSO, Se encuentra en el
Sector Integración Social
14. ¿Metrovivienda es una
entidad del Sector Hábitat?
Rta: VERDADERO
15. ¿Canal Capital es una
entidad del Sector Cultura,
Recreación y Deporte?
Rta: VERDADERO
 “El
un no ha
hac pecad cerlo
SISTEMA DE GESTION DE lo e erlo l o, pe bien n
o r
Co s” A mejo o el n o es
LA CALIDAD rpo cko
rate ff A posi o
nni
r
Pla con ble s
i
gn- cept
. of

¿Que es calidad? Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Analiza si los ejemplos de la ilustrados representan el término CALIDAD. porque sí? o porque No?

Calidad es aquello que

garantiza el logro de los CALIDAD
CALIDADES...........
ES...........
objetivos o resultados
USO EFICIENTE DEL AGUA
esperados.
HACER CADA UNO SU TRABAJO, SIEMPRE
HACER CADA UNO SU TRABAJO, SIEMPRE
BIEN A LA PRIMERA, A SU DEBIDO TIEMPO Y
BIEN A LA PRIMERA, A SU DEBIDO TIEMPO Y
MEJORÁNDOLO CONSTANTEMENTE.
MEJORÁNDOLO CONSTANTEMENTE.
• La Calidad debe ser medida
por el nivel de logro de los ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE LO
ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE LO
objetivos. PRETENDIDO Y LO CONSEGUIDO.
PRETENDIDO Y LO CONSEGUIDO.
N. Uehara COMPONENTESDE
COMPONENTES DELA
LACALIDAD...
CALIDAD...

Calidad 
HACERLAS
HACER LASCOSAS
COSASSIEMPRE
SIEMPREBIEN
BIENAALALAPRIMERA.
PRIMERA.
• Es un concepto relativo

FOMENTARLALACOMUNICACIÓN.
FOMENTAR COMUNICACIÓN. OTRAS DEFINICIONES DE LA CALIDAD...
• No es absoluta OTRAS DEFINICIONES DE LA CALIDAD...
• No es perfección 
PREVENIRERRORES.
PREVENIR ERRORES.
CROSBY:
• La satisfacción del cliente es una CROSBY:

TENEROBJETIVOS
TENER OBJETIVOSDE
DEMEJORA
MEJORAPERMANENTE.
PERMANENTE. CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES.
CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES.
consecuencia de la buena calidad

 INVOLUCRARAATODA
INVOLUCRAR TODALALAORGANIZACIÓN.
ORGANIZACIÓN. TRIFUS:
TRIFUS:
DAR AL CLIENTE AQUELLO QUE ESPERA.
IMPORTANCIADE
DELOS
LOSRECURSOS
RECURSOSHUMANOS.
HUMANOS. DAR AL CLIENTE AQUELLO QUE ESPERA.
 IMPORTANCIA
TAGUCHI:
TAGUCHI:
TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,

 TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE, PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS QUE SE
PRODUCIR LOS BIENES Y SERVICIOS QUE SE
 EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS. DEMANDAN CON EL MENOR COSTE POSIBLE
 EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS. DEMANDAN CON EL MENOR COSTE POSIBLE
PARA LA SOCIEDAD.
PARA LA SOCIEDAD.
 SISTEMA DE GESTION
Desarrollo Normativo
Mediante el decreto 4485 de 2009, El
Departamento Administrativo de la
Función Pública, estableció la
actualización de la Norma Técnica de
Calidad en la Gestión Publica, dado que
las normas técnicas que la
fundamentaron sufrieron un proceso de
revisión y actualización. Igualmente con
este decreto se busca la integración de la
Norma Técnica de Calidad de la Gestión
Pública con el Sistema de Control
Interno, en cada uno de sus elementos
con el fin de armonizarlos.
Es importante resaltar que el decreto
4485 de 2009, como lo establece el
articulo 1o., al igual que las normas
afines en la materia, hace obligatorio
asegurar la aplicación de requisitos de
calidad mínimos.
ARTÍCULO 1o. Adoptase la actualización
de la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Pública NTCGP 1000 Versión
2009, la cual establece las generalidades
y los requisitos mínimos para
establecer, documentar, implementar y
mantener un Sistema de Gestión de la
Calidad en los organismos, entidades y
agentes obligados conforme al artículo 2o
de la Ley 872 de 2003.
La Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Pública, NTCGP 1000 versión
2009 es parte integrante del presente
decreto, de obligatoria aplicación y
cumplimiento.
USO EFICIENTE DEL AGUA
DE LA CALIDAD
MARCO NORMATIVO
Ley 872 del 30 de diciembre de 2003. Por la
cual se crea el sistema de gestión de la calidad
en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en
otras entidades prestados de servicios.
Decreto 4110 del 9 de diciembre de 2004.
Por el cual se reglamenta la Ley 872 de 2003 y
se adopta la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión pública, Acuerdo 122 del 28 de junio
de 2004, Adopta para el Distrito Capital el
Sistema de Gestión de Calidad.
Decreto Distrital 387 diciembre de 2004. Por el
cual se reglamenta el Acuerdo 122 de 2004 que
adopta en Bogotá, D.C, el Sistema de Gestión
de la Calidad
Directiva 004 de 2005. Direccionamiento para
la implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad en el Distrito Capital.
Decreto 2913 de 2007. Mediante el cual se
unificó el plazo señalado en el Decreto 2621 de
2006 para la implementación del MECI
(Diciembre 8 de 2008)
Decreto 4445 de 2008. Por el cual se modifica
el Decreto 2913 de 2007 en el sentido de
prorrogar el plazo a las entidades de los
municipios de 3ª, 4ª, 5ª y 6ª categoría para la
implementación del MECI hasta junio 30 de
2009.
Aspectos Básicos
Decreto 4485 de 2009, El Departamento
Administrativo de la Función Pública, estableció
ISO 9001– NTCGP1000
la actualización de la Norma Técnica de
Calidad en la Gestión Pública,
Decreto 176 de 2010 “Por el cual se definen
los lineamientos para la conformación
Mientras que la ISO 9001 es un modelo de aplicación voluntaria,
articulada de un sistema integrado de gestión
la NTCGP 1000 es obligatoria para las entidades cubiertas por la
en las entidades del Distrito Capital” Ley 872 de 2003, que estableció el sistema de gestión de la
calidad en las organizaciones públicas en Colombia.
La NTCGP 1000 Hace una categorización explícita de los procesos
de la organización en cuatro grandes grupos : procesos
estratégicos (de la dirección), procesos de soporte (de gestión de
recursos), procesos misionales (de prestación del servicio) y
procesos de evaluación (de mejoramiento).
En los sistemas de gestión de la Calidad bajo ISO 9001 es posible
que la entidad seleccione cuáles procesos pueden ser incluidos en
el sistema y cuáles no, en función de prioridades estratégicas,
disponibilidad de recursos, intereses comerciales, entre otras
razones. En cambio, en la NTCGP1000 es obligatorio que se
incluyan todos los procesos de la organización en el sistema de
gestión de la calidad, pues se entiende que todos son importantes
para que se cumpla con la misión de la entidad. A esto se le
denomina “integralidad” del sistema de gestión.
La NTCGP 1000 involucra en el sistema de gestión de la calidad
tanto a los empleados de la entidad (servidores públicos) como a
sus contratistas (particulares que ejercen funciones públicas) Esto
implica establecerles requisitos de competencia, promover entre
ellos la toma de conciencia en torno a la importancia de satisfacer
las necesidades de los clientes, y comunicarles la política y los
objetivos de calidad.
La NTCGP 1000 introduce como requisito la determinación e
implementación de los mecanismos de participación ciudadana
aplicables a la entidad pública, de acuerdo con la Constitución y a
la ley.
La ISO 9001 exige identificar y documentar los procesos del
sistema de gestión de la calidad. A esa exigencia, la NTCGP 1000
le agrega el requisito de que en tales procesos se determinen e
implementes los puntos de control sobre los riesgos que pueden
tener un impacto significativo en la satisfacción de las
necesidades de los cliente.
 SISTEMA DE GESTION DE
LA CALIDAD

PRINCIPIOS NTC GP 1000:2009

Recordando conceptos:
Sistema
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o
que interactúan con el fin de lograr un objetivo.
Sistema de gestión
Sistema para establecer la política y los objetivos y
para lograr dichos objetivos.

MAPA DE PROCESOS NOTA Un sistema de gestión de una organización

podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales
como un sistema de gestión de la calidad, un
sistema de gestión financiera o un sistema de
gestión ambiental.
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.

Teoría General de los Sistemas

Se caracteriza por su perspectiva holística e
integradora donde lo importante son las relaciones y
los conjuntos que a partir de ellas emergen
Hay una relación entre el todo (sistema) y sus
partes (elementos)
Existe interdependencia de las partes que lo
integran
Se reconoce la existencia e importancia de los
procesos
USO EFICIENTE DEL AGUA
Los sistemas existen dentro de otros
sistemas
El cambio en una de las partes ocasiona un
cambio en las demás partes y en el sistema
en general
BENEFICIOS DEL SISTEMA Cada parte de un sistema tiene
DE GESTIÓN propiedades que pierde cuando se separa
del sistema
Autorregulación del comportamiento ético de los
servidores públicos Todo sistema posee algunas propiedades
Servidores idóneos y capacitados
que ninguna de sus partes tiene.

Compromiso de los servidores con la entidad

Compromiso de la Alta Dirección
Gestión efectiva y basada en procesos
Definición de responsabilidades por proceso
Por lo tanto, es importante recordar que nuestras
actuaciones tienen un reflejo que facilita o
entorpece, alguna gestión en el Sistema de
Hacienda.

Cultura de procesos
Procesos
Prevención y/o mitigación de riesgos en cada una de las
actividades desarrolladas Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos
Mejora continua
de entradas en resultados.
Estructura por Procesos

Optimización de la Gestión

Mecanismo de mediciones implementadas

Satisfacción del usuario y su familia

Usuario y familia informados

 TÉRMINOS Y DEFINICIONES NTC GP 1000:2009
Cliente. Organización, entidad o Equipo de medición. Instrumento, Proceso. Conjunto de actividades
persona que recibe un producto y/o software, patrón, material de referencia o mutuamente relacionadas o que interactúan
Los siguientes términos y servicio. equipos auxiliares, o combinación de ellos, para generar valor y las cuales transforman
definiciones son aplicables para el necesarios para llevar a cabo un proceso elementos de entrada en resultados.
propósito de esta norma: Competencia. Aptitud demostrada de medición
para aplicar conocimientos y Producto y/o servicio. Resultado de un
Acción correctiva. Conjunto de habilidades. Especificación. Documento que establece proceso o un conjunto de procesos.
acciones tomadas para eliminar la requisitos.
(s) causa(s) de una no Proveedor. Organización o persona que
conformidad detectada u otra Concesión. Autorización para utilizar Estructura de la entidad. Distribución de proporciona un producto y/o servicio.
situación no deseable. o liberar un producto y/o servicio que las diferentes unidades o dependencias con
no es conforme con los requisitos sus correspondientes funciones generales, Registro. Documento que presenta resultados
Acción preventiva. Conjunto de especificados. requeridas para cumplir la función de la obtenidos o proporciona evidencia de
acciones tomadas para eliminar la entidad dentro del marco de la Constitución actividades ejecutadas.
(s) causa(s) de una no y la Ley.
conformidad potencial u otra Confirmación metrológica. Conjunto Requisito. Necesidad o expectativa
situación potencial no deseable. de operaciones necesarias para Función de una entidad. Se entiende establecida, generalmente implícita u
asegurar que el equipo de medición como el objeto social o la razón de ser de la obligatoria.
Adecuación. Suficiencia de las cumple con los requisitos para su uso entidad.
acciones para cumplir los previsto. Responsabilidad. Derecho natural u otorgado
requisitos. Gestión. Actividades coordinadas para a un individuo en función de su
Conformidad. Cumplimiento de un planificar, controlar, asegurar y mejorar una competencia para reconocer y aceptar las
Adquisición de bienes y requisito. entidad. consecuencias de un hecho.
servicios. Cualquier modalidad de
contratación, convenio, concesión Gestión documental. Conjunto de Revisión. Actividad emprendida para
o provisión de bienes y/o servicios, Control de la calidad. Parte de la actividades administrativas y técnicas asegurar la conveniencia, adecuación,
inherentes al cumplimiento de la gestión de la calidad orientada a la tendientes a la planificación, manejo y eficacia,
función de la entidad. verificación y al organización de la documentación eficiencia y efectividad del tema objeto de la
cumplimiento de los requisitos de la producida y recibida por las entidades, revisión, para alcanzar unos objetivos
Alta dirección. Persona o grupo calidad. desde su origen hasta su destino final, con establecidos.
de personas, del máximo nivel el objeto de facilitar su utilización y
jerárquico que dirigen y controlan Conveniencia. Grado de alineación o conservación. Riesgo. Toda posibilidad de ocurrencia de
una entidad. coherencia del objeto de revisión con aquella situación que pueda afectar el
las metas y políticas organizacionales. Habilidad. Capacidad para aplicar desarrollo normal de las funciones de la
Ambiente de trabajo. Conjunto de apropiadamente atributos o entidad y el logro de sus objetivos.
condiciones bajo las cuales se Corrección. Acción tomada para comportamientos
realiza el trabajo. eliminar una no conformidad personales para desempeñar una actividad. Satisfacción del cliente. Percepción del
detectada. cliente sobre el grado en que se han cumplido
Auditoría interna. Proceso Infraestructura. Sistema de instalaciones, sus requisitos.
sistemático, independiente y Diseño y desarrollo. Conjunto de equipos y servicios necesarios para el
documentado para obtener procesos que transforma los requisitos funcionamiento de una entidad. Sistema. Conjunto de elementos mutuamente
evidencias que, al evaluarse de de una política, programa, proyecto o relacionados o que interactúan con el fin de
manera objetiva, permiten cliente en características Manual de la calidad. Documento que lograr un propósito.
determinar la conformidad del especificadas o en la especificación de describe y especifica el Sistema de Gestión
Sistema de Gestión de la Calidad un proceso o sistema, producto y/o de la Calidad de una entidad. Sistema de Gestión de la Calidad para
con los requisitos establecidos y servicio. entidades. Herramienta de gestión
que se ha implementado y se Mejora continua. Acción permanente sistemática y transparente que permite dirigir y
mantiene de manera eficaz, Documento. Información y su medio realizada, con el fin de aumentar la evaluar el desempeño institucional, en
eficiente y efectiva. de soporte. capacidad para cumplir los requisitos y términos de calidad y satisfacción social en la
EJEMPLO Registro, especificación, optimizar el desempeño. prestación de los servicios a cargo de las
procedimiento documentado, dibujo, entidades. Está enmarcado en los planes
Autoridad. Poder con que se informe, norma. No conformidad. Incumplimiento de un estratégicos y de desarrollo de tales
cuenta o que se ha recibido por requisito (Véase 3.47). entidades.
delegación. Efectividad. Medida del impacto de la
gestión tanto en el logro de los Objetivo de la calidad. Algo ambicionado Trazabilidad. Capacidad para seguir la
USO EFICIENTE DEL AGUA
resultados o pretendido, relacionado con la calidad. historia, la aplicación o la localización de todo
Calidad. Grado en el que un planificados, como en el manejo de los aquello que está bajo consideración.
conjunto de características recursos utilizados y disponibles. Parte interesada. Organización, persona o
inherentes cumple con los grupo que tiene un interés en el Validación. Confirmación mediante el
requisitos. Eficacia. Grado en el que se realizan desempeño o éxito de una entidad. suministro de evidencia objetiva de que se han
las actividades planificadas y se cumplido los requisitos para una utilización o
Calibración. Conjunto de alcanzan los resultados planificados. Planificación de la calidad. Parte de la aplicación específica prevista.
operaciones que establecen, bajo gestión de la calidad enfocada al Verificación. Confirmación, mediante la
condiciones específicas, la relación Eficiencia. Relación entre el resultado establecimiento de los objetivos de la aportación de evidencia objetiva, de que se
entre los valores de las magnitudes alcanzado y los recursos utilizados. calidad y a la especificación de los han cumplido los requisitos especificados.
que indique el instrumento de procesos operativos necesarios y de los
medición o un sistema de Enfoque basado en procesos. recursos relacionados, para cumplir los Verificación (metrológica). Comparación
medición, o valores representados Gestión sistemática de la interacción e objetivos de la calidad. directa entre las características metrológicas
por una medida materializada o por interrelación entre los procesos del equipo de medición y los requisitos
un material de referencia, y los empleados por las entidades para Política de la calidad de una entidad. metrológicos del cliente.
valores correspondientes lograr un resultado deseado. Intención(es) global(es) y orientación(es) de
determinados por medio de una entidad relativa(s) a la calidad tal como
patrones. con los requisitos Entidades. Entes de la Rama se expresa(n) formalmente por la alta
especificados. Ejecutiva del poder público y otros dirección de la entidad.
prestadores de servicios cubiertos
Capacidad de una entidad. bajo la Ley 872 de 2003. Procedimiento. Forma especificada para
Aptitud de una entidad, sistema o llevar a cabo una actividad o un proceso.
proceso para realizar un producto
o prestar un servicio que cumple
los requisitos para ese producto o
servicio.

¿Qué es una norma? Documento
establecido por consenso y
aprobado por un organismo
reconocido, que suministra, para
uso común y repetido, reglas,
directrices o características para
las actividades o sus resultados,
encaminados al logro del grado
óptimo de orden en un contexto
dado.
¿Qué es NTC GP 1000:2009? Es
la Norma Técnica de Calidad en la
Gestión Pública, la cual, en
cumplimiento de lo establecido en
el artículo 6 de la ley 872 de 2003,
establece los requisitos para la
implementación de un sistema de
gestión de la calidad aplicable a la
rama ejecutiva del poder público y
otras entidades prestadoras de
servicios.
¿Qué normas internacionales se
utilizaron como base para la
elaboración de la NTC GP
1000:2009? Las normas de la
serie 9000:2000.
¿Cuál es la Ley 872 de 2003? Es
la ley por la cual se crea el sistema
de gestión de la calidad en la
USO EFICIENTE DEL AGUA
Rama Ejecutiva del Poder Público
¿Cuáles entidades
y en otras entidades prestadoras
encuentran obligados
de servicios.
¿Qué determina la NTC GP
1000:2009? Determina las
generalidades y los requisitos
mínimos para establecer,
documentar, implementar y de las funciones propias de las demás
mantener un Sistema de Gestión
de la Calidad en los organismos,
entidades y agentes obligados.
¿A quién está dirigida la NTCGP
1000:2009? A la rama ejecutiva
del poder público y otras entidades
prestadoras de servicios.
¿Cuál es el propósito de la NTCGP
1000:2009? Mejorar el
desempeño de las entidades y su
capacidad de proporcionar
productos y/o servicios que
respondan a las necesidades y
expectativas de sus clientes.
CUESTIONARIO
De los principios, ¿cuáles son novedad en
esta norma con respecto a la ISO 9001?
Coordinación, cooperación y articulación.
Transparencia
¿Cuál es el objeto de la NTCGP
1000:2009? Esta norma especifica los
requisitos para un sistema de gestión de la
calidad aplicable a entidades que se refiere
la Ley 872 de 2003, el cual se constituye en
una herramienta de gestión que permite
dirigir y evaluar el desempeño institucional,
en términos de calidad y satisfacción social
en la prestación de los servicios a cargo de
las entidades.
¿Cómo está conformada la NTCGP
1000:2009? La NTC GP 1000:2009 está
conformada por 8 numerales que contiene
los requisitos para la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad (SGC), a
saber:
Numeral 1, 2 y 3: Generalidades,
Campo de aplicación y términos y
definiciones del SGC.
Numeral 4: Requisitos Generales
del Sistema y Requisitos de la
Gestión Documental del SGC.
Numeral 5: Responsabilidad de la
Dirección.
Numeral 6: Gestión de los
Recursos
Numeral 7: Prestación del Servicio
Numeral 8: Medición, Análisis y
Mejora
y agentes
a implementar un
se
SGC? Estas entidades son: los
organismos y entidades del sector central y
del sector descentralizado por servicios de
la Rama Ejecutiva del Poder Público del
orden nacional, y en la gestión
administrativa necesaria para el desarrollo
ramas del Poder Público en el orden
nacional. Así mismo en las Corporaciones
Autónomas Regionales, las entidades que
conforman el Sistema de Seguridad Social
Integral de acuerdo con lo definido en la
Ley 100 de 1993 y, de modo general, en las
empresas y entidades prestadoras de
servicios públicos domiciliarios y no
domiciliarios de naturaleza pública o las
privadas concesionarias del Estado.
¿Qué es la certificación? Procedimiento
mediante el cual un tercero independiente
suministra una garantía escrita de que un
proceso u organización está debidamente
identificada y cumple con los requisitos
especificados.
¿Cómo clasifica la NTCGP 1000 los tipos
de procesos que debe definir la entidad?
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales
Procesos de Apoyo
¿Qué es un principio de gestión de la
calidad? Un principio de gestión de la
calidad es una regla universal y
fundamental o un credo para liderar y
operar una organización, con la
intención de ayudar a los usuarios a
lograr el éxito organizacional. La
aplicación sistemática de los principios
proporciona la “calidad total”.
¿Y en donde se definen estos procesos
y su interrelación? En el mapa de
Procesos se definen. La interrelación se
desarrolla en la caracterización del
proceso al identificar insumos,
proveedores, salidas y clientes.
¿Qué documentos debe incluir el SGC?
Declaración documentada de una
política de calidad y objetivos de calidad
Un Manual de Calidad
Los procedimientos obligatorios a
documentar requeridos por la norma
Los documentos requeridos por la
entidad para dar cumplimiento de sus
objetivos institucionales y demostrar la
eficacia de sus procesos.
Los registros de calidad requeridos por
la norma.
¿En la NTCGP 1000 qué significa
procedimiento documentado?
Procedimiento documentado significa
que éste sea establecido, documentado,
implantado y mantenido.
¿Mediante que acciones la alta
dirección debe proporcionar evidencia
de su compromiso con el desarrollo e
implementación del SGC?
Ejerciendo comunicación
permanente con los servidores
públicos acerca de la importancia de
satisfacer los requisitos del cliente y
los legales.
La determinación de la política de
calidad.
El establecimiento de los objetivos
de calidad
Las revisiones por la dirección
Asegurando la disponibilidad de
recursos mensurables y coherentes
con la política de calidad.
Según la NTCGP 1000, ¿en qué
momento la entidad debe revisar los
requisitos relacionados con el producto?
Esta revisión debe efectuarse antes de
que la entidad se comprometa
proporcionar un producto al cliente.
¿Por qué es tan importante esta
revisión previa? Para evitar
comprometerse en la prestación de un
servicio que la entidad no esté en
capacidad de proveer y luego incumplirle
al cliente.
¿Qué disposición adicional incluyó la NTCGP
1000 con respecto a la comunicación con el
cliente? Los mecanismos de participación
ciudadana.
Según la NTCGP 1000 ¿Para qué se deben
realizar en la entidad las auditorías internas
de calidad?
Para verificar que el Sistema de Gestión es
conforme con las disposiciones planificadas,
cumple con los requisitos de esta Norma y con
los requisitos del sistema de gestión de la
calidad establecidos por la entidad, y
Se ha implementado y se mantiene de manera
eficaz, eficiente y efectiva.
¿Qué debe hacer la entidad cuando se detecte un
servicio o producto no conforme?
La entidad debe tratar los productos no conformes
mediante una o más de las siguientes maneras:
Tomando acciones para eliminar la no
conformidad detectada.
Autorizando su uso, liberación o aceptación
bajo concesión por una autoridad pertinente y,
cuando sea aplicable, por el cliente
Tomando acciones para impedir su uso o
aplicación originalmente previsto.
¿Sobre qué aspectos debe proporcionar
información el análisis de datos de la entidad?
La satisfacción del cliente
La conformidad con los requisitos del producto
Las características y tendencias de los
procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas, y
Los proveedores
¿La única fuente de acciones de mejora en una
entidad son las no conformidades detectadas en
una auditoría? No, la norma específica que la
entidad debe mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestión de la calidad mediante el
uso de la política de la calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditorías, el análisis
de datos, las acciones correctivas y preventivas y
la revisión por la dirección.
¿Al generar una acción correctiva es siempre
necesario hacer análisis de causas? Si, debido a
que lo que se quiere con una acción correctiva es
eliminar la causa de no conformidades con el
objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.
Adicionalmente se debe:
Revisar las no conformidades (incluyendo las
quejas de los clientes)
Evaluar la necesidad de acciones
Determinar e implementar las acciones
Registrar los resultados de las acciones
tomadas
Revisar las acciones correctivas tomadas ( es
decir,, revisar si el plan de acción fue ejecutado o
no).

CONTROL INTERNO - MECI
¿QUÉ ES?
Un instrumento de control que proporciona la
estructura básica para evaluar la gestión y los
procesos administrativos.
¿PROPÓSITO?
Orientar a las entidades para el cumplimiento
de sus objetivos y lo enmarcado dentro de la
misión de la entidad.
ESTRUCTURA GENERAL
Comprende: Tres (3) subsistemas, nueve (9)
componentes y veintinueve (29) elementos,
todos conceptualmente distintos y todos
armónicamente
relacionados.
El MECI comprende tres subsistemas (Control
Estratégico, Control de Gestión y Control de
Evaluación) que abarcan cada uno de los
componentes y elementos; la forma como se
concibe el modelo parte de la definición dada
por la Ley 87 de 1993 sobre Control Interno.
Cuáles son los principios del
modelo estándar de control
interno?
USO EFICIENTE DEL AGUA
a) Autocontrol: Es la capacidad que ostenta cada
servidor público para controlar su trabajo, detectar
desviaciones y efectuar correctivos para el
adecuado cumplimiento de los resultados que se
esperan en el ejercicio de su función, de tal
manera que la ejecución de los procesos,
actividades y/o tareas bajo su responsabilidad, se
desarrollen con fundamento en los principios
establecidos en la Constitución Política.
b) Autorregulación: Es la capacidad institucional
para aplicar de manera participativa al interior de
las entidades, los métodos y procedimientos
establecidos en la normatividad, que permitan el
desarrollo e implementación del Sistema de
Control Interno bajo un entorno de integridad,
eficiencia y transparencia en la actuación pública.
c) Autogestión: Es la capacidad institucional de
toda entidad pública para interpretar, coordinar,
aplicar y evaluar de manera efectiva, eficiente y
eficaz la función administrativa que le ha sido
asignada por la Constitución, la Ley y sus
Reglamentos.
MODELO ESTANDAR DE
SUBSISTEMA DE CONTROL
ESTRATÉGICO:
Es el Conjunto de Componentes de Control que al
interrelacionarse entre sí, permiten el cumplimiento
de la orientación estratégica y organizacional de la
Entidad Pública.
MARCO NORMATIVO
• Art. 209 y 269 de la CN.
• Ley 87 de 1993 (Normas para el
ejercicio del control interno.)
• Decreto Distrital 387 de 2004
(Obligatoriedad de la implementación
de los SGC)
• Decreto 1599 de 2005 (Por el cual
se adopta el MECI en el estado
colombiano)
• Decreto 2913 de 2007 (amplia el
plazo para la implementación del
MECI al 8 Dic/08)
• Circular Conjunta 32
(Obligatoriedad
de las entidades en la participación
del premio de calidad)
QUE
TENEMOS EN LA SDH
Ambiente de control:
Por medio del Ideario Ético y la Matriz de
comportamientos éticos, se dan a conocer
los principios y valores adoptados en la SDH,
labor apoyada por el grupo de Gestores
Éticos Hacendarios.
Manual de funciones, Plan de bienestar, Plan
de capacitación, Programa de salud
ocupacional, Programas de inducción y
reinducción, Evaluaciones del desempeño.
Acuerdos de gestión suscritos y evaluados,
Actas de compromiso de la alta dirección
con la aplicación de herramientas y políticas
que faciliten el mantenimiento de los
sistemas de gestión.
Direccionamiento estratégico:
Plan estratégico "Cada peso cuenta para
construir ciudad" 2008 – 2012, Planes de
ac ci ón , P r oy e c t os de i nv e r si ó n,
Presupuestos.
Mapa de procesos presentado en el Manual
del Sistema de Gestión de Calidad.
Estructura interna y funcional adoptada
mediante decreto 545 de 2006 y los
decretos posteriores que lo han modificado.
Administración del riesgo:
Metodología para la gestión de riesgos y
riesgos identificados en los procedimientos
documentados en el Sistema de Gestión de
Calidad.
Capítulo número 10 “Riesgos y Controles” de
los procedimientos.
Probabilidad de ocurrencia e impacto de los
riesgos identificados, matriz de análisis de
riesgo contractual y procesos establecidos
por la Oficina de Análisis y Control de riesgo.
Priorización de los riesgos identificados
conforme al análisis realizado.
Política general para la administración de
riesgos de la SDH.
 MODELO ESTANDAR DE
CONTROL INTERNO
MECI
SUBSISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN:
Conjunto de Componentes de Control, que al interrelacionarse bajo la acción de los
niveles de autoridad y/o responsabilidad correspondientes, aseguran el control a la
ejecución de los procesos de la Entidad Pública, orientándola a la consecución de los
resultados y productos necesarios para el cumplimiento de su Misión.
USO EFICIENTE DEL AGUA
Componente información
Es el conjunto de Elementos de Control, conformado por datos que al ser ordenados y
procesados adquiere significado para los grupos de interés de la Entidad Pública a los que
va dirigido. Hace parte fundamental de la operación de la Entidad al convertirse en insumo
para la ejecución de los procesos y a su vez en producto de los mismos. Garantiza la base
de la transparencia de la actuación pública, la Rendición de Cuentas a la Comunidad y el
cumplimiento de obligaciones de información.
En el componente de información se encuentra:
Información Primaria. Elemento de Control, conformado por el conjunto de datos de
fuentes externas provenientes de las instancias con las cuales la organización está
en permanente contacto, así como de las variables que no están en relación
directa con la Entidad, pero que afectan su desempeño.
Información Secundaria. Elemento de Control, conformado por el conjunto de datos
que se originan y/o procesan al interior de la Entidad Pública, provenientes del
ejercicio de su función. Se obtienen de los diferentes sistemas de información que
soportan la gestión de la Entidad Pública.
Sistemas de Información. Elemento de Control, conformado por el conjunto de
recursos humanos y tecnológicos utilizados para la generación de información,
orientada a soportar de manera más eficiente la gestión de operaciones en la
QUE TENEMOS EN LA SDH?
Actividades de control
Política de calidad, Políticas de Uso y Seguridad de la
Tecnología de Información y Comunicaciones, Política
de Comunicaciones y Condiciones generales para la
ejecución de los procedimientos establecidas en los
mismos.
Procedimientos, guías, instructivos y formatos
establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad, para
cumplir con las actividades de los procesos.
Establecidos en las Caracterizaciones de Servicios
(capítulo 5) para el producto y/o servicio no conforme y
en los procedimientos (capítulos 10) para las demás
actividades.
Indicadores de Plan Estratégico, Indicadores de Calidad
establecidos en Caracterizaciones de servicios (capítulo
4) y Caracterizaciones de procesos (capítulo 2),
Indicadores de Plan de Desarrollo, Indicadores de
Proyectos de Inversión, Indicadores de Ciudad e
Indicadores PMR (Presupuesto, Metas y Resultados).
Manual de calidad y compilación de la documentación
del Sistema de Gestión de Calidad en la Intranet.
Información
Información de entrada en las Caracterizaciones de
proceso, Documentación legal y reglamentaria
identificada en procesos y procedimientos, encuestas
de satisfacción a cliente interno y externo, Proceso
“Sistema de quejas y soluciones“.
Información de salida en las Caracterizaciones de
proceso, Tablas de retención documental, Sistema de
sugerencias y opiniones (Intranet).
Sistema de información “SI CAPITAL” principalmente los
aplicativos para el manejo de correspondencia
(CORDIS), el manejo de recursos físicos, humanos,
financieros y tecnológicos y los procesos que lo
soportan.
Comunicación Pública
Política de comunicaciones internas y las evaluaciones
realizadas sobre su impacto.
Política de comunicaciones externas y las evaluaciones
realizadas sobre su impacto. De allí la publicación del
resultado de indicadores, información suministrada en
la página Web de la SDH, entre otros
Plan de medios, Proceso CPR-68 "Comunicación
pública", intranet, boletines, página web, Hacendario,
Hacienda Bogotá, programa de radio.
 MODELO ESTANDAR DE
CONTROL INTERNO
MECI
CONTROL DE EVALUACIÓN

QUE TENEMOS EN LA SDH?

Autoevaluación:
Metodología para autoevaluación del control.
Informe integral de gestión de cada área e Informe
de retroalimentación, seguimiento a los indicadores.
Planes de
mejoramiento

SUBSISTEMA DE EVALUACIÓN

Conjunto de Componentes de Control que al actuar interrelacionadamente, permiten valorar

en forma permanente la efectividad del Control Interno de la Entidad Pública; la eficiencia,
eficacia y efectividad de los procesos; el nivel de ejecución de los planes y programas, los
resultados de la gestión, detectar desviaciones, establecer tendencias y generar Evaluación independiente:
recomendaciones para orientar las acciones de mejoramiento de la Organización Pública.
Procedimiento Evaluación del Sistema de Control
Interno (71-P-04)
Programa anual de Auditorías, Auditorías internas al
Sistema de Gestión de Calidad, Auditorías de gestión,
Auditorías externas.

Evaluación independiente
Planes de mejoramiento:
El Modelo Estándar de Control
USO EFICIENTE DEL AGUA Interno define en su componente
“Evaluación Independiente” los
elementos de Evaluación del
Sistema de Control Interno y
Auditoría Interna de la siguiente
manera:
Planes de Mejoramiento Institucional elaborados a
partir de los informes de la Oficina de Control
Interno y órganos de control externo.
Acciones de mejoramiento en cada proceso
(acciones correctivas y acciones preventivas), actas
de comités de calidad, actas de revisión gerencial.
Planes de mejoramiento por servidor derivados de la
evaluación del desempeño.

1. El Control Interno es:
Una actitud y un compromiso de todos y
cada uno de los funcionarios de la entidad.
2. Es un objetivo del sistema de Control
interno
Proteger los recursos de la organización
3. Qué principios debe consultar el
ejercicio del control interno?
Igualdad, moralidad, eficiencia, economía,
celeridad, imparcialidad y valoración de
costos ambientales.
4. El fin primordial del Autocontrol es:
El mejoramiento continuo de la gestión de la
entidad
5. Es objetivo del control de
____________, el establecer los
procedimientos, que garanticen la
generación y registro de información
oportuna y confiable necesaria para la toma
de decisiones, el cumplimiento de la misión
y la Rendición de Cuentas a la comunidad.
Rta; Ejecución
6. Es un elemento del componente de
Administración del Riesgo:
Rta: Contexto estratégico
7. Uno de los elementos del componente de
Ambiente de Control es:
Acuerdos, compromisos y protocolos éticos
8. El Subsistema de Control de Gestión está
integrado por:
Actividades de control, información y procedimientos
comunicación pública
9. El Decreto por medio del cual se adopta
el Modelo Estándar de Control Interno para
el Estado Colombiano MECI 1000:2005 es:
Decreto 1599 del 20 de mayo de 2005
10. La Entidad encargada de administrar y
distribuir a todas las entidades estatales,
obligadas conforme al artículo 5 de la ley
USO EFICIENTE DEL AGUA
87 de 1993, los instrumentos necesarios
para el diseño, desarrollo e implementación
de cada uno de los elementos,
componentes y subsistemas del Modelo
Estándar de control interno es:
Departamento Administrativo de la Función
Pública
CUESTIONARIO
11. La circular 03 de 2005, otorga los
lineamientos a las Entidades Públicas
conforme al artículo 5 de la ley 87 de
1993, en lo referente a:
Planeación, diseño e implementación del
Sistema de Control Interno.
12.El Modelo Estándar de Control
interno para el Estado Colombiano MECI
1000:2005, se divide en tres
subsistemas a saber:
Control estratégico, control de gestión y
control de evaluación
13. Los componentes que se derivan del
subsistema de control estratégico son:
Ambiente de control, información y
autoevaluación.
14. Elemento de Control, que permite
modelar la proyección de la entidad
pública a corto, mediano y largo plazo e
impulsar y guiar sus actividades hacia las
metas y los resultados previstos,
corresponde a:
Planes y programas
15. Elemento de Control, que contiene
los planes administrativos con las
acciones de mejoramiento que a nivel de
los procesos y de las áreas
responsables dentro de la organización
pública, deben adelantarse para
fortalecer su desempeño y impacto
funcionamiento, en procura de las metas
y resultados que garantizan el
cumplimiento de los objetivos de la
entidad en su conjunto, hace referencia
a: Planes de mejoramiento por
procesos.
16.Elemento de Control, conformado por
el conjunto de recursos humanos y
tecnológicos utilizados para la
generación de información, orientada a
soportar de manera más eficiente la
gestión de operaciones en la entidad
pública, corresponde a:
Sistemas de Información
17. Conjunto de componentes de control
que al actuar interrelacionadamente,
permiten valorar en forma permanente la
efectividad del Control Interno de la
entidad pública; la eficiencia, eficacia y
efectividad de los procesos; el nivel de
ejecución de los planes y programas, los
resultados de la gestión, detectar
desviaciones, establecer tendencias y
generar recomendaciones para orientar
las acciones de mejoramiento de la
organización pública, corresponde a:
Subsistema de Control de Evaluación
18. Componente de Control, que apoya la
construcción de visión compartida, y el
perfeccionamiento de las relaciones
humanas de la entidad pública con sus
grupos de interés internos y externos,
facilitando el cumplimiento de sus
objetivos institucionales y sociales,
corresponde a:
Componente comunicación pública
19.Elemento de Control que configura
integral y articuladamente los cargos, las
funciones, las relaciones y los niveles de
responsabilidad y autoridad en la
entidad pública, permitiendo dirigir y
ejecutar los procesos y actividades de
conformidad con su misión, corresponde
a:
20. Conjunto de elementos de Control
que al interrelacionarse, permiten a la
entidad pública evaluar aquellos eventos
negativos, tanto internos como externos,
que puedan afectar o impedir el logro de
sus objetivos institucionales o los eventos
positivos, que permitan identificar
oportunidades, para un mejor
cumplimiento de su función, hace
referencia a:
Componente administración del Riesgo
21. Elemento de Control, que permite
establecer el lineamiento estratégico que
orienta las decisiones de la entidad
pública, frente a los riesgos que pueden
afectar el cumplimiento de sus objetivos
producto de la observación, distinción y
análisis del conjunto de circunstancias
internas y externas que puedan generar
eventos que originen oportunidades o
afecten el cumplimiento de su función,
misión y objetivos institucionales, se
refiere a:
Contexto Estratégico
22.Elemento de Control que permite
establecer la probabilidad de ocurrencia
de los eventos positivo y/o negativos y el
de sus consecuencias,
calificándolos y evaluándolos a fin de
determinar la capacidad de la entidad
pública para su aceptación y manejo,
corresponde a:
Análisis del riesgo
23. Elemento de Control, que contiene las
acciones de mejoramiento que debe
ejecutar cada uno de los servidores
públicos para mejorar su desempeño y el
del área organizacional a la cual
pertenece, en un marco de tiempo y
espacio definidos, para una mayor
productividad de las actividades y/o tareas
bajo su responsabilidad, hace referencia
a: Plan de mejoramiento individual
24. Elemento de Control que permite
realizar un examen sistemático, objetivo e
independiente de los procesos,
actividades, operaciones y resultados de
una entidad pública. Así mismo, permite
emitir juicios basados en evidencias sobre
los aspectos más importantes de la
gestión, los resultados obtenidos y la
satisfacción de los diferentes grupos de
interés, corresponde a:
Auditoría Interna.
25. Conjunto de componentes de Control,
que al interrelacionarse bajo la acción de
los niveles de autoridad y/o
responsabilidad correspondientes,
aseguran el control a la ejecución de los
procesos de la entidad pública,
orientándola a la consecución de los
resultados y productos necesarios para el
cumplimiento de su misión, hace
referencia corresponde a:
Subsistema de Control de Gestión.
26.Elemento de Control, que define la filosofía y
el modo de administrar del gobernante o gerente
público, estilo que se debe distinguir por su
competencia, integridad, transparencia y
responsabilidad pública. Constituye la forma
adoptada por el nivel directivo para guiar u
orientar las acciones de la entidad hacia el
cumplimiento de su misión, en el contexto de los
fines sociales del Estado, corresponde a:
Desarrollo del Talento Humano
27.Conjunto de componentes de Control, que al
interrelacionarse bajo la acción de los niveles de
autoridad y/o responsabilidad correspondientes,
aseguran el control a la ejecución de los
procesos de la entidad pública, orientándola a la
consecución de los resultados y productos
necesarios para el cumplimiento de su misión,
hace referencia a:
Subsistema de Control de Gestión
28. Constituye el conjunto de elementos que
garantizan el Control a la ejecución de la
función, planes y programas de la entidad
pública, haciendo efectivas las acciones
necesarias al manejo de riesgos y orientando la
operación hacia la consecución de sus
resultados, metas y objetivos, hace referencia
a:
Componente Ambiente de Control
29.Elemento de Control, conformado por el
conjunto de acciones o mecanismos definidos
para prevenir o reducir el impacto de los
eventos que ponen en riesgo la adecuada
ejecución de los procesos, requeridos para el
logro de los objetivos de la entidad pública,
corresponde a:
Controles
30.Elemento de Control, materializado en una
normativa de autorregulación interna que
contiene y regula la forma de llevar a cabo los
de la entidad pública,
convirtiéndose en una guía de uso individual y
colectivo que permite el conocimiento de la
forma como se ejecuta o desarrolla su función
administrativa, propiciando la realización del
trabajo bajo un lenguaje común a todos los
servidores públicos, hace referencia a:
Manual de Procedimientos.
31.Elemento de Control, conformado por el
conjunto de datos de fuentes externas
provenientes de las instancias con las cuales la
organización está en permanente contacto, así
como de las variables que no están en relación
directa con la entidad, pero que afectan su
desempeño, corresponde a: Información
primaria.
32.Elemento de Control, que basado en un
conjunto de indicadores de gestión diseñados en
los Planes y Programas y en los Procesos de la
entidad pública, permite una visión clara e
integral de su comportamiento, la obtención de
las metas y de los resultados previstos e
identificar las desviaciones sobre las cuales se
deben tomar los correctivos que garanticen
mantener la orientación de la entidad pública
hacia el cumplimiento de sus objetivos
institucionales, corresponde a:
Autoevaluación de Gestión
33.Elemento de Control que permite conformar
el estándar organizacional que soporta la
operación de la entidad pública, armonizando
con enfoque sistémico la misión y visión
institucional, orientándola hacia una
Organización por Procesos los cuales en su
interacción, interdependencia y relación causa-
efecto garantizan una ejecución eficiente, y el
cumplimiento de los objetivos de la entidad
pública, hace referencia a: Modelo de
operación por procesos
 COMPATIBILIDAD ENTRE LOS SISTEMAS DE
CONTROL INTERNO,
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO

USO EFICIENTE DEL AGUA

En el caso específico de la administración pública colombiana se encuentran principalmente, tres herramientas que orientan el desarrollo
de la gestión pública de las entidades estatales: el Sistema de Control Interno, el Sistema de Desarrollo Administrativo y el Sistema de
Gestión de la Calidad, del cual se ocupa específicamente esta norma3.

Los tres Sistemas permiten fortalecer los procesos y optimizar los recursos dentro del contexto de las entidades del Estado. Por lo
anterior, la planeación y formulación articulada debe ser coherente con el uso de herramientas para evitar la duplicidad de acciones para
el logro de los objetivos comunes.

Al articular estas herramientas, se fortalece la capacidad administrativa, el desempeño institucional, y la gestión de los principales
recursos de la entidad: humanos, materiales y financieros.

“La Tierra necesita más personas que se preocupen por las cuestiones ambientales, que utilicen
sus voces para defenderla, y que tomen medidas para protegerla”
QUE ES EL PIGA ?
PLAN INSTITUCIONAL DE GESTIÓN
Es la herramienta que utiliza la Secretaría Distrital de
Hacienda en el ejercicio de planificación que hace parte
del análisis descriptivo e interpretativo, de su entorno
ambiental, y de la gestión ambiental del área de
influencia, determinando programas, proyectos, metas y
asignación de recursos dirigidos a alcanzar objetivos de
ecoeficiencia y de mejoramiento de la gestión ambiental
de la entidad y en últimas de la calidad ambiental de
Bogotá. Para lo cual formulo la siguientes políticas.
Objetivos del PIGA
* Promover por parte de las entidades distritales de Bogotá
D.C., acciones de gestión ambiental que propendan por el uso
racional de los recursos naturales y un ambiente saludable
para la ciudad.
* Crear o reforzar prácticas ambientales que contribuyan al
cumplimiento de los objetivos específicos del Plan de Gestión
Ambiental Distrital, mediante aportes a la calidad ambiental,
uso ecoeficiente de los recursos y armonía socio ambiental de
Bogotá D.C.; consecuentes con las acciones misionales de las
entidades distritales.
Políticas Ambientales de la
SDH
Compromiso Ambiental.
Mejoramiento Continuo.
Cumplimiento de Políticas y Normas Ambientales.
Promoción de la Responsabilidad Ambiental.
Qué programas tiene el PIGA?
La formulación del PIGA requiere la definición
de los siguientes programas; los cuales a su vez
deben contener proyectos y/o actividades
Uso Eficiente del Agua
Uso Eficiente de Energía
Gestión Integral de Residuos
Mejoramiento de las condiciones
Ambientales Internas
Criterios ambientales para las
compras y la gestión contractual.
Extensión de buenas prácticas ambientales
Para lograr una gestión ambiental adecuada, es
indispensable tener claro que la dimensión ambiental
es competencia de todos los actores y de todos los
escenarios, que se enmarca en una visión sistémica
que abarca lo natural, lo social y lo cultural y que
además es transversal a todas las áreas tanto del
conocimiento como laborales e interdisciplinaria; es
decir que todos debemos aportar desde cada una de
las especialidades.
Por lo anterior, se considera vital para la entidad, que
todos los que hacen parte de ella, sientan y
entiendan la situación ambiental, y que por ello,
participen de la gestión ambiental, no solo al interior
de las instalaciones de la entidad, sino que los hagan
parte de su vida cotidiana.
PIGA
USO EFICIENTE DEL AGUA USO EFICIENTE DE ENERGIA
Este programa pretende reducir el consumo de
Este programa busca garantizar el control sobre las
energía, buscando estrategias de aprovechamiento
pérdidas y desperdicios de agua, mediante
de luz natural y empleo de tecnologías que permitan
revisiones periódicas y la promoción de una cultura
reducir el consumo a través de:
de consumo racional del recurso, contempla
acciones tales como:
Campaña sobre uso eficiente y ahorro de
energía.
Uso eficiente del agua, atribuible a la instalación de
economizadores, a los programas de mantenimiento Seguimiento a los programas de
de equipos y redes y a las campañas de mantenimiento preventivo de los equipos de
sensibilización sobre el ahorro del recurso. alto consumo de energía.
Máximo aprovechamiento de la iluminación
natural.
Cambio de bombillos tradicionales por
ahorradores de energía.
La instalación de economizadores en los grifos de
lavamanos y cisternas, que permiten regular la
presión de salida del agua. Adicionalmente se
informa cualquier daño en el menor tiempo posible al
área de mantenimiento
Y tu que puedes hacer ?
En lo referente al lavado de instalaciones, el
supervisor de la empresa contratista de aseo y Apagar las luces que no se necesitan.
cafetería informó que el lavado interno y externo de Aprovecha la luz del sol.
las instalaciones se realiza manualmente, usando
baldes. Sin embargo, cuando se requiere el uso de Apagar y desconectar todos los aparatos
mangueras de alta presión, como es el caso del eléctricos (computadores, impresoras etc.)
lavado de parqueaderos, éstas son utilizadas al salir de la oficina.
generalmente cada 6 meses.
Programar los equipos en modo de
.
ahorro de energía.
Consejos para ahorrar agua en los
Hogares:
1. Coloque botellas llenas de agua dentro de la cisterna, así
ahorrará de 2 a 4 litros cada vez que se use. No emplear el
inodoro como papelera.
2. Cierre el grifo para enjabonarse las manos, afeitarse o
cepillarse, así ahorrará hasta 10 litros.
3. Dúchese en un tiempo estipulado, así ahorrará cerca de
150 litros.
4. Arregle con urgencia las averías de los grifos y cañerías.
Un grifo que gotea pierde 30 litros de agua diarios.
5. Coloque difusores, ahorradores y demás mecanismos de
ahorro en los grifos, esto ayudara al ahorro.
6. Riegue el jardín en la noche, para evitar pérdidas por
evaporación.
7. Escoja plantas autóctonas para el jardín, éstas
consumen menos agua y no exigen el uso de productos
químicos para el mantenimiento.
8. Llene la lavadora, para evitar el consumo inadecuado de
agua.
9. Llene un balde con agua y use una esponja para lavar el
vehículo. Esto puede ahorrar hasta 30 litros de agua.
10. Evite descargar la cisterna del baño cada vez que lo
usa. De esta manera, podrá ahorrar hasta 10 litros de agua.

MANEJO DE RESIDUOS
SÓLIDOS
La SDH en cada uno de los pisos a colocado canecas
de colores con bolsas para que todos los servidores
públicos realicen la separación correctamente, los
colores a utilizar son los siguientes:
Bolsa verde para residuos orgánico ( restos de
comida, desechos sanitarios, cáscaras de frutas,
envolturas de snack, residuos de café, aromáticas).
Bolsa amarilla para los residuos reciclables (vidrio,
plástico, tetra pack, y metales)
Bolsa transparente para residuos reciclables
específicamente papel de archivo, el cual debe estar
limpio y seco, sin ganchos de cosedora y sin romper ni
arrugar.
Y tu que puedes hacer ?
Clasificar los residuos generados de acuerdo al
código de colores estandarizado.
Recuperar todo el material reciclable que se
genere: papel, vidrio, plástico, cartón.
MEJORAMIENTO DE LAS
CONDICIONES
AMBIENTALES:
Este programa propende por las buenas
condiciones físicas y locativas dispuestas para
toda la entidad las cuales representan: confort,
seguridad, calidad de aíre, etc. La Secretaría
Distrital de Hacienda no posee, al interior de sus
instalaciones, equipos, maquinaria o elementos,
ni desarrolla actividades que generen emisiones
atmosféricas permanentes que afecten la salud
de sus empleados o el medio ambiente.
Sin embargo el Centro Administrativo Distrital
hace uso de las cuatro plantas eléctricas de forma
ocasional en la ocurrencia de un corte del servicio
de energía eléctrica. Es importante aclarar que
cuando se instalaron estos equipos, la ARP hizo
un estudio y estableció que durante su operación
sus emisiones y el ruido generado no superan los
niveles permitidos por lo tanto no atentan contra
el medio ambiente ni contra las personas.
PIGA
CRITERIOS AMBIENTALES
PARA
LAS COMPRAS Y LA GESTIÓN
CONTRACTUAL:
Este programa propende porque se implementen
criterios ambientales para la dotación de elementos,
maquinarias y equipos o cualquier contratación, que
obedezca a la inclusión ya sea como exigencia o
incentivo, de criterios ambientales y en la evaluación
del cumplimiento de la Norma ISO 14001, La SDH
como uno de sus grandes retos esta la certificación y
articulación de esta norma con el Sistema Integrado de
Gestión.
Salvaguardar el medio ambiente... Es un principio rector
de todo nuestro trabajo en el apoyo del desarrollo
sostenible; es un componente esencial en la erradicación
de la pobreza y uno de los cimientos de la paz.
Kofi Annan
MARCO NORMATIVO
Artículo 68 de la Ley 99 de 1993 Planificación
Ambiental de las Entidades Territoriales
Decreto Nº. 456 de 2008 Por el cual se reforma el
Plan de Gestión Ambiental del Distrito Capital y se
dictan otras disposiciones; el cual establece en el
Parágrafo 2 de su Artículo 10, que los Planes
Institucionales de Gestión Ambiental – PIGA – de las
entidades del Distrito Capital concretarán sus
compromisos, establecidos en el Plan de Acción
Cuatrienal Ambiental.
EXTENSIÓN DE BUENAS Decreto Nº. 243 de 2009 Por el cual se reglamenta la
figura de Gestor Ambiental prevista en el Acuerdo
PRÁCTICAS: 333 del 2008
Este programa contempla que las acciones del PIGA se
multipliquen a través de los funcionarios, contratistas, usuarios y
la comunidad, mediante la proyección de las acciones
ambientales implementadas en la Entidad. En la SDH se hace a
través del Comité PIGA, que esta conformado por un
representante de cada área, de estas reuniones deben salir
propuestas de mejoramiento del Programa Ambiental de la
Entidad.
Fortalecimiento institucional
El Plan Institucional de Gestión Ambiental debe apuntar al fortalecimiento de la gestión ambiental dentro de la entidad a
través de las siguientes acciones:
- Crear espacios de reflexión alrededor de la consolidación de la política ambiental de la entidad.
- Promover la incorporación de funcionarios y/o grupos de trabajo con formación profesional especializada en temáticas
ambientales.
- Involucrar, asumir y desarrollar nuevos procesos dentro de la gestión ambiental (líneas ambientales estratégicas).
- Fortalecer el cumplimiento de las normas ambientales por parte de la entidad.
- Incorporar actividades de auditoría ambiental de la operación o desarrollo de los programas o de las actividades de la
entidad.
- Coordinar servicios de apoyo técnico especializado a los distintos programas, proyectos o acciones de carácter ambiental.

¿Qué es PGA del Distrito Capital?
El Plan de Gestión Ambiental 2001-2009
–PGA se constituye en la base para que
las entidades direccionen sus
respectivas políticas ambientales hacia el
propósito de regular el funcionamiento
del sistema ciudad - región para producir
un ambiente saludable, seguro, propicio,
estimulante, incluyente y participativo.
¿Qué es el PIGA de la Secretaría
Distrital de Hacienda?
El Plan Institucional de Gestión
Ambiental de la SDH es un instrumento
de planificación estructurante de la
política ambiental para plantearse
programas dirigidos a alcanzar objetivos
de ecoeficiencia y de mejoramiento de la
gestión ambiental distrital. Está
conformado por un componente interno y
otro externo y se formula en el marco de
las políticas, estrategias y programas del
PGA 2001-2009.
¿Qué es Gestión Ambiental?
La gestión ambiental es el conjunto de
acciones y actividades dirigidas a
mejorar, de manera sostenible, la calidad
de vida de los individuos del área de
influencia de una organización.
¿Qué es condición Ambiental?
Es aquel elemento físico-natural,
estético, cultural, social y económico que
condiciona, limita, desaconseja o impide
el desarrollo de cierto proyecto o
actividad.
¿Qué es ecoeficiencia?
Es el uso eficiente del espacio, del
tiempo, de la energía, del agua y de los
materiales.
¿Cual es el sustento normativo del
PIGA?
USO EFICIENTE
El Decreto DEL
061 de 2003 por el cual se AGUA
adopta el Plan de Gestión Ambiental del
Distrito Capital, establece en su artículo
12 las directrices para la formulación del
PIGA en cada entidad distrital.
¿Qué es el comité PIGA?
Es la instancia coordinadora de todas las
actividades que se propongan dentro de
los procesos de formulación, adopción,
implementación, seguimiento y
evaluación del PIGA.
¿Qué es el programa de gestión
ambiental externo?
Es el componente externo del PIGA cuyo
objetivo es coordinar la implementación
del PGA 2001-2009, a través de la
articulación de los proyectos y acciones
misionales que ejecuta cada entidad con
los objetivos y estrategias que se
plantean en dicho Plan.
CUESTIONARIO
¿Qué es el programa de gestión
ambiental interno?
Es el componente interno del PIGA
dirigido a alcanzar objetivos de
ecoeficiencia y manejo ambiental
responsable al interior de cada entidad y
en cada una de sus acciones para
minimizar el impacto ambiental generado
por el sector oficial del Distrito Capital.
¿Cuáles son los Programas de
Gestión Ambiental Interna?
Mejoramiento de condiciones
ambientales internas
Plan interno de manejo de residuos
sólidos
Programa de ahorro y uso eficiente del
agua
Programa de ahorro y uso eficiente de
energía
Programa mejoramiento calidad del
aire
Programa de educación ambiental
Gestión integral de residuos sólidos
Es el conjunto de operaciones y
disposiciones encaminadas a dar a los
residuos producidos el destino más
adecuado desde el punto de vista
ambiental.
Residuo sólido
Es cualquier objeto, material, sustancia o
elemento sólido resultante del consumo o
uso de un bien en cualquier actividad,
susceptible de aprovechamiento o ecosistemas y el mantenimiento de los
transformación en un nuevo bien. Los
residuos sólidos se dividen en
aprovechables y no aprovechables.
Residuo peligroso
Es aquel que por sus características
infecciosas, tóxicas, explosivas,
corrosivas, inflamables, volátiles,
combustibles, radiactivas o reactivas
puedan causar riesgo a la salud humana o
al medio ambiente.
Papel reutilizable y reciclable
El papel usado por una cara y que se
puede reutilizar aunque sea para otros
usos es el reutilizable; una vez utilizado el
papel por ambas caras adquiere la
propiedad de ser reciclado.
Ahorro y uso eficiente de
recursos naturales
El ahorro es la acción de evitar un gasto o
consumo mayor de los recursos naturales,
mientras que el uso eficiente, en
complemento con el ahorro, es la acción
de optimizar técnica y económicamente el
uso de los mismos y de su infraestructura,
con la participación activa de los
individuos de la organización.
Calidad del aire
Es el conjunto de características
organolépticas, físicas, químicas y composición del medio físico contribuyan
microbiológicas propias del aire, que
inciden directamente en la salud de las
personas
Desperdicio
Control de riesgos naturales, tecnológicos y
Es todo residuo sólido o semisólido de biológicos: Generar y mantener condiciones
origen animal o vegetal sujeto a ambientales de seguridad para la vida y bienes
putrefacción, proveniente de la de la ciudadanía, en especial de los grupos
manipulación, preparación y consumo de sociales o fisiológicamente más vulnerables, en
alimentos. Y el desecho, cualquier relación con amenazas generadas por los
producto deficiente, inservible o inutilizado procesos ecológicos, tecnológicos o biológicos
que su poseedor destina al abandono o
del cual quiere desprenderse.
Escenario parcial de gestión Cuáles son los objetivos de la
ecoeficiencia?
Es el espacio concreto de gestión que
reúne a la autoridad ambiental con los :
actores públicos, privados y comunitarios,
Uso eficiente del espacio: Planificar y
involucrados en un proceso clave, orientar la ocupación, aprovechamiento,
enmarcado en una porción del territorio.
transformación y reutilización del espacio como
La gestión ambiental se divide y organiza recurso fundamental y limitado, de modo
en escenarios parciales que agrupan a los
acorde con la oferta ambiental y capacidad de
distintos actores y áreas claves. acogida de cada área, construyendo un
mosaico territorial balanceado y armónico de
elementos naturales y construidos, funciones
Cuáles son los objetivos de la públicas y privadas.
calidad ambiental?
Calidad del aire: Mejorar la calidad del
Uso eficiente del tiempo: Asegurar el
aire que respiran los habitantes de la
aprovechamiento racional del tiempo humano
ciudad, cumpliendo, como mínimo, con las
como recurso fundamental y limitado,
normas nacionales y estándares
partiendo de racionalizar la localización de los
internacionales (Organización Mundial de
usos, la movilidad y el transporte, procurando
la Salud -OMS-), apuntando a generar
una distribución del tiempo personal, favorable
condiciones propicias para la salud y
al desarrollo humano integral y la construcción
bienestar de la ciudadanía y garantizar la
de tejido social a nivel de comunidades
equidad en la distribución de los costos
locales.
derivados de los impactos y el control de
la contaminación atmosférica.
Calidad del agua: Recuperar y mantener Uso eficiente del agua: Asegurar la provisión
la calidad fisicoquímica y biológica del de agua para los distintos usos a corto y largo
agua en los cuerpos, cursos superficiales plazo, conforme a las proyecciones de
y reservas subterráneas del territorio crecimiento económico y poblacional, basando
distrital, conforme a los estándares la oferta en la conservación de los ecosistemas
establecidos en las normas sanitarias y reguladores y el ciclo hidrológico regional y
ambientales vigentes, asegurando orientando la demanda al consumo racional del
condiciones adecuadas para la protección recurso y la sostenibilidad del desarrollo
de la salud pública, la conservación de los socioeconómico regional.
servicios ambientales a los distintos usos.
Calidad del suelo: Recuperar y mantener Uso eficiente de la energía: Racionalizar el
la calidad y la estabilidad del suelo para el consumo energético per capita, por actividad y
funcionamiento de los ecosistemas, la por sector e incrementar la composición del
regulación de las cuencas y la seguridad mismo por energías más limpias y fuentes más
de los asentamientos. seguras a largo plazo.
Calidad sensorial: Conservar, recuperar
e incrementar la calidad del ambiente Uso eficiente de los materiales: Racionalizar
percibido a través de los sentidos en el
espacio público, para salud y bienestar de
el consumo de materiales en el funcionamiento
y crecimiento físico de la ciudad-región, de
la ciudadanía, así como para estimular su acuerdo con la tasa de regeneración, la
desarrollo psicosocial y la generación de provisión nacional y regional de los mismos y
identidad, arraigo y apropiación sobre el los efectos sociales y ambientales de su
ambiente urbano-regional. extracción, transformación, utilización y
Conservación de la biodiversidad: descarte, procurando el máximo técnica y
Mantener, recuperar, incrementar y económicamente factible de recirculación de
los flujos dentro del sistema urbano-regional.
aprovechar sosteniblemente la
biodiversidad del territorio a escala local,
distrital y regional, a nivel de especies,
comunidades bióticas, ecosistemas,
paisajes y modos de vida, privilegiando la
apropiación colectiva de los beneficios
derivados de la misma y su disponibilidad
para las generaciones futuras.
Estabilidad climática: Desarrollar y
liderar, la implementación de las normas y
convenciones internacionales sobre
emisiones y cambio climático global,
según los medios y competencias del
Distrito Capital, así como orientar el
ordenamiento y construcción del tejido
urbano, de modo tal que la forma y
a establecer condiciones micro climáticas
favorables para el saneamiento
atmosférico y la salud humana.
 IDEARIO ETICO DEL DISTRITO
Construcción
del Ideario
Para una mayor comprensión del origen y los
propósitos
del Ideario Ético del Distrito, es conveniente
reseñar, aunque sea de manera general, la historia
que lo precede y sustenta.
Esa historia se remonta al año 2004, cuando la
Alcaldía Mayor de Bogotá decidió seleccionar siete
principios y valores institucionales que sirvieran para
identificar a los servidores y servidoras del Distrito y,
asimismo, como marco de referencia para la toma de
decisiones en sus labores cotidianas. Los principios y
va lor es s e l ec c io na d os f uer o n: s er vic io ,
autodesarrollo, respeto, efectividad, trabajo en
equipo, responsabilidad y concertación.
Tiempo después, la lista fue ampliada y se incluyeron
los principios rectores adoptados en el Plan de
Desarrollo “Bogotá Sin Indiferencia”, aprobado por el
Concejo Distrital. A los siete principios y valores
iniciales se agregaron entonces los principios de
solidaridad, equidad, participación y probidad.
En el Plan de Desarrollo se incorporó también un
objetivo fundamental para el mejoramiento de la
administración distrital, denominado Gestión Pública
Humana, que, entre otros aspectos, planteó la
necesidad de construir una cultura ética y de servicio,
con el fin de propiciar el compromiso de los
servidores y servidoras del Distrito.
“Yo me celebro, yo me canto, y todo cuanto es mío también es
tuyo, porque no hay un átomo de mi cuerpo que no te
pertenezca”.
Walt Whitman
SOLIDARIDAD
Como valor ético, que entraña un proyecto de
perfeccionamiento humano, la solidaridad surge, en
primer lugar, del reconocimiento de que todos los
seres humanos estamos hechos de la misma
sustancia.
Si estamos hechos de la misma sustancia y, por
consiguiente, nada de lo humano nos es ajeno, todos
los seres humanos estamos en condiciones de
comprender el dolor, la pena y la desventura de los
demás; capacitados para asumir, como propias, las
justas y razonables demandas de los otros.
En este sentido, ser solidarios y solidarias es
reconocer en cada quien su dignidad humana, su
valor intrínseco como persona y, en consecuencia,
contribuir a la realización de sus proyectos de vida y a
la satisfacción de sus necesidades. “Una de las
compensaciones de esta vida es que ningún hombre
puede tratar sinceramente de ayudar a otro sin
ayudarse a sí mismo”, escribió Ralph Waldo
Emerson.
EQUIDAD
Equidad, según su origen etimológico, es una palabra
que significa igual y consiste en dar a cada uno lo que
le corresponde según sus necesidades, méritos,
capacidades o atributos.
La equidad está estrechamente relacionada con la
justicia, entendida ésta como la virtud mediante la
cual se da a los demás lo que es debido de acuerdo
con sus derechos.
Entendido como igualdad, este valor tiene varias
acepciones:
Igualdad de cada uno de nosotros ante la ley: éste es
un aspecto de suma importancia porque permitió el
tránsito de sociedades fundadas en privilegios a
sociedades democráticas.
RESPETO
Respeto es tratar humanamente a las personas;
reconocer que el otro, desde el punto de vista de la
especie, es tan real y semejante a nosotros, y a la vez,
si se lo considera como individuo, bastante diferente.
Respeto es tratar de ponerse en el lugar del otro para
comprenderlo desde adentro y adoptar, siquiera por un
momento, esa otra perspectiva. Significa valorar a los
otros como sujetos de derechos, los cuales no sólo
merecen nuestro reconocimiento, sino que deben ser
protegidos y garantizados por medio de nuestras
acciones.
VOCACIÓN DE SERVICIO
El servicio es una actitud de vida; es dar para facilitar
el cumplimiento de un proceso, resolver una
necesidad, demanda o solicitud, o satisfacer una
expectativa de alguien, de modo que tanto quien da
como quien recibe puedan sentirse agradados.
Servir supone una franca actitud de colaboración hacia
los demás. Por esto, la persona servicial lo es en todas
partes, con acciones que, aunque parezcan
insignificantes, contribuyen a hacer más ligera y
placentera la vida de los otros.
PROBIDAD
Probidad es la cualidad que define a una
persona íntegra y recta; a alguien que
cumple sus deberes sin fraudes, engaños
ni trampas.
Ser probo es ser transparente, auténtico y
actuar de buena fe. En este sentido, la
probidad expresa respeto por uno mismo y
por los demás, y guarda estrecha relación
con la honestidad, la veracidad y la
franqueza.
Ser honesto es una forma de sembrar
confianza en uno mismo y en aquéllos con
quienes estamos en contacto. Cuando
alguien es honesto,
no oculta nada y actúa con base en la
verdad; esto transmite tranquilidad.
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar en equipo es coordinar e integrar
esfuerzos entre varias personas que se
necesitan entre sí para lograr un resultado;
es embarcarse en una misma empresa o
en una misma causa.
No obstante, para que haya trabajo en
equipo no es suficiente con que nos
identifiquemos con los objetivos, las metas
y las normas acordadas; es preciso,
además, que compartamos unos valores y
principios éticos mínimos.
El trabajo en equipo necesariamente exige
solidaridad, vocación de servicio, equidad,
autonomía, respeto, responsabilidad,
participación, diálogo, concertación y
autodesarrollo.
RESPONSABILIDAD
Responsabilidad es hacernos cargo de las
consecuencias de las palabras, las
decisiones y los compromisos, y, en
general, de los actos libre y
voluntariamente realizados, no sólo cuando
sus resultados son buenos y gratificantes,
sino también cuando nos son adversos o
indeseables.

RESPETO
1. Se habla de respeto activo
cuando:
a. Toleramos dejando “Que
otros hagan con tal de que a
mí me dejen en paz”.
b. Tenemos “interés por
comprender a otros y por
ayudarles a llevar adelante
sus planes de vida, a
sabiendas que los más
débiles y vulnerables pocas
veces están en condiciones
de realizarlos por sí mismo.
Respuesta: B
2. El respeto NO excluye:
a. El maltrato.
b. La equidad.
c. La discriminación.
d. La indiferencia.
Respuesta: B
3. En el Ideario Ético del
Distrito, el respeto se presenta
como:
a. Una condición dada en la
interacción humana.
b. Un compromiso profundo y
decidido con la vida.
Respuesta: B
4. ¿ Por qué el respeto es un
compromiso con la vida?
a. Porque somos parte de un 9. Para que el respeto se convierta en
complejo proceso natural una realidad en nuestra ciudad
USO
que, EFICIENTE DELdebemos:
de no ser protegido,
destruirá las condiciones
a.desarrollar
necesarias para nuestra
sobrevivencia en el planeta.
b. Porque como servidores
públicos solo debemos velar
por la convivencia pacífica.
Respuesta: A
5. Son las bases imprescindible
para que surja el respeto:
a. El pluralismo y la tolerancia.
b. La sinceridad y el
entusiasmo.
c. La colaboración y la
puntualidad.
Respuesta: A
CUESTIONARIO
6. El respeto, en la administración
distrital, se relaciona estrechamente con
tres principios:
a.Solidez, eficiencia y amistad.
b.Autonomía, diversidad y solidaridad.
c.Calidad, eficiencia y sinceridad.
Respuesta: B
7. Para hacer realidad el respeto, es
aconsejable que las políticas de la
administración pública y su ejecución por
parte de los servidores y servidoras del
Distrito, estén orientadas a:
a.Ofrecer un trato humano a los usuarios
y Beneficiarios de nuestros servicios y
productos.
b.Dignificar la vida en todas sus
manifestaciones.
c.Perseverar en el diálogo y la
concertación como el camino para
superar las diferencias y resolver los
conflictos.
Respuesta: A, B Y C
8. Para que el respeto se convierta en
una realidad entre los servidores y
servidoras del Distrito debemos:
a.reconocer esencialmente el valor de
nuestro trabajo.
b.Propiciar un ambiente organizacional
en donde impere la confianza y se
propicie la autoestima y el
autodesarrollo.
c.Esperar el logro de los objetivos
institucionales.
Respuesta: B
AGUA
habilidades de
comunicación que conduzcan al
diálogo franco ya escuchar con
atención y empatía a los demás.
b.Honrar la vida en todas sus
manifestaciones y todo lo que
contribuya a su desarrollo.
c.Somos justos con los ciudadanos y con
nuestros compañeros de trabajo.
Respuesta: A, B Y C
TRABAJO EN
EQUIPO
10. Trabajar en equipo es:
15. La responsabilidad en el trabajo en
a. Coordinar e integrar esfuerzos
equipo es:
entre varias personas que se
necesitan entre sí para logra un a.Independiente, porque cada cual responde
resultado; es embarcarse en una por lo que hace así sea en grupo.
misma empresa o en una misma
causa. b.Compartida, ya que todos hacemos parte
de un sistema integral.
b. Trabajar en grupo segmentando
tareas y actividades para Respuesta: B
optimizar el tiempo de ejecución
de los proyectos.
Respuesta: A RESPONSABILIDAD
16. Responsabilidad es hacernos
11. Para que haya trabajo en equipo:
cargo de las consecuencias de:
a. Las palabras, las decisiones y los
a. Es suficiente con que nos compromisos, y, en general, de los actos
identifiquemos con los objetivos, libre y voluntariamente realizados
las metas y las normas
b. Los resultados obtenidos por las
acordadas.
diferentes personas de la entidad
b. Es preciso, además de identificar independientemente de nuestra
los objetivos, que compartamos participación.
unos valores y principios éticos
mínimos. Respuesta A
Respuesta: B
17. La responsabilidad es una realidad en
nuestra vida cuando:
12. El trabajo en equipo
necesariamente exige: a. Sentimos que nos retribuyen y
reconocen los logros.
a. Solidaridad, vocación de servicio,
equidad, autonomía, concertación b. Alcanzamos los objetivos propuestos
y autodesarrollo. con entusiasmo, autodisciplina y
diligencia.
b. Ofrecer condiciones adecuadas
Respuesta B
para la presentación del servicio.
Respuesta: A
18. Somos responsables cuando:
13. Con el trabajo en equipo: a. Vivimos con tranquilidad de conciencia y
generamos confianza en los demás.
a. Se facilita la búsqueda conjunta de
soluciones y la superación b. Tomamos las decisiones en grupo.
mancomunada de los obstáculos.
Respuesta A
b. Se alcanzan mejores y óptimos
resultados ya que optimizan las
funciones de cada uno de los grupos 19. La responsabilidad se fundamenta en el
de una dependencia. autodesarrollo cuando:
Respuesta: A y B
a. Reconocemos que siempre podemos
ser mejores y aprender de los logros y
14. El trabajo en equipo fomenta:
fracasos.
a.la creatividad, la motivación y el
b. Contamos con mayor preparación y
liderazgo colectivo.
posibilidades de éxito.
b.La delegación, la dependencia y la
Respuesta A.
centralización.
Respuesta: A

PROBIDAD
19. Ser probo es:
a. Ser transparente, auténtico y
actuar de buena fe.
b. Ser fiel, leal, justo y equitativo.
Respuesta A.
20.La probidad guarda relación con:
a.Garantizar la calidad de nuestros
productos y servicios
b.La honestidad, la veracidad y la
franqueza.
Respuesta B.
21. Ser honesto implica:
a. Dar un trato humano a todas las
personas con las que nos
relacionamos.
b.No ocultar nada y actuar con base
en la verdad.
Respuesta B.
22. Cuando no es probo:
a.Tratamos por igual a nuestros
compañeros de trabajo y a los
ciudadanos, sin distingo de raza,
sexo, edad… Etc
b.Se siembra confianza en uno
mismo y en aquellos con quienes
estamos en contacto.
Respuesta B.
23. Desde el punto de vista de la
probidad, en la administración
distrital.
a. Los recursos que administramos
son de todos y para todos, por
ello los ciudadanos y ciudadanas no
deben ser ajenos a las decisiones
USO EFICIENTE DEL con
sobre el manejo de lo que les
pertenece.
b. Ejecutamos de acuerdo a las
decisiones de corto y mediano
plazo, para evitar la pérdida de
recursos.
Respuesta A.
24. En lo que respecta a la
formulación y aplicación de las
políticas públicas, es preciso que se
orienten a:
a. Fortalecer los mecanismos que
garanticen la transparencia y el
empleo de los recursos públicos
exclusivamente para el
cumplimiento de los fines del
Estado.
b. Perfeccionar los programas
diseñados para garantizar
imparcialidad, igualdad de
oportunidades y objetividad en los
procesos de contratación.
c.Robustecer el control ciudadano a
la gestión pública y los programas
de rendición de cuentas.
Respuesta A, B y C.
CUESTIONARIO
SOLIDARIDAD
25. La solidaridad es:
a.Reconocer en cada quien su
dignidad humana, su valor
intrínseco como persona.
b.Comprometerse ante todo, con la
realización de los proyectos de vida
y la satisfacción de las necesidades
de otros.
Respuesta: A
26. Una premisa básica en el
desarrollo de la solidaridad es:
a.Nuestro desarrollo como personas
no es posible sin la presencia, el
apoyo, el abrigo, el afecto y la ayuda
de los demás.
b.Cualquier ayuda que prestemos a
otros será retribuida en cualquier
momento de nuestra vida.
Respuesta: A
27. La solidaridad es plena cuando:
a.Somos responsables, organizados
y sinceros con la humanidad.
b.Se manifiesta con equidad,
justicia, respeto y espíritu de
humanidad.
Respuesta: B
28. Cuando se actúa de manera
solidaria se combate:
a.El respeto, la equidad y el
compromiso con los más
necesitados.
b.La indiferencia, el egoísmo, la
avaricia, la competencia y el
mezquino lucro individualista.
Respuesta: B
29. La solidaridad está relacionada
AGUAel trabajo en equipo porque:
a.Es una conducta indispensable
para el logro de los objetivos
individuales y de grupo.
b.Posibilita los mínimos reales sobre
los que debe sustentarse una
democracia verdadera.
Respuesta: B
30. La solidaridad se puede
asumir como adhesión a una causa,
cuando:
a.Se destinan todos los recursos
hacia los sectores más pobres y
vulnerables de la sociedad con el fin
de dignificar sus condiciones de
vida.
b.Se comparten ideas, propuestas,
intereses y necesidades con otros, y
se los apoya para defenderlos o
hacerlos realidad.
Respuesta: B
EQUIDAD
31. Equidad, según su origen
etimológico:
a.Es una palabra que significa igual y
consiste en dar a cada uno lo que le
corresponde según sus necesidades,
méritos, capacidades o atributos.
b.Es una palabra que significa
equilibrio, compensación,
favorecimiento en las situaciones de
vulneración.
Respuesta : A
32. .La equidad está estrechamente
relacionada con:
a.La tolerancia.
b.La justicia.
Respuesta: B
33. La justicia en relación con la
equidad se entiende como:
a.La virtud mediante la cual se da a los
demás lo que es debido de acuerdo con
sus derechos.
b.Asegurar que la información
transmitida a los ciudadanos sea veraz.
Respuesta: A
34. Son acepciones de la equidad
entendida como igualdad:
a.Igualdad de cada uno de nosotros ante
la ley, Igualdad social, igualdad para
participar en la toma de decisiones e
igualdad de oportunidades.
b.Igualdad de todas las personas en
cuanto a su forma de ser, de pensar, de
vivir y de actuar.
Respuesta: A
35. Es un aspecto de suma importancia
porque permitió el tránsito de sociedades
fundadas en privilegios a sociedades
democráticas.
a.Igualdad participativa.
b.Igualdad ante la ley.
c.Igualdad social.
Respuesta: B
36. Como la equidad exige el
reconocimiento de la dignidad y los
derechos de las personas, es un valor
asociado con….
a.La fortaleza y el orgullo.
b.El respeto y la justicia.
c.La concertación y la comunicación.
Respuesta: B
37. Como servidores públicos
practicamos la equidad cuando….
a.Distribuimos las cargas de trabajo de
manera equitativa.
b.Aplicamos los mismos criterios de
exigencia y estímulo para las personas
que forman parte de nuestros equipos de
trabajo.
c.Creamos las condiciones para que
todos los servidores y servidoras
podamos participar en las decisiones que
nos afectan.
Respuesta: A, B y C.
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