ESCUELA:

ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PARTICIPANTE:

YELITZA MAGDALENA SANTANA VENTURA

ASIGNATURA:

ADMINISTRACION DE SERVICIOS

MATRICULA:

12-3058

PROFESOR:

MANUEL TEJADA
INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación se estará demostrado todo lo que es la unidad uno con

tema Equilibrio de la Demanda y la Capacidad Productiva. Donde podremos
desarrollar las estrategias en lo que son los servicios para así mantener un equilibro
entre la demanda y la capacidad productiva en las empresas u organizaciones.
Distinguido participante, bienvenido a nuestra primera semana de trabajo, en
esta oportunidad usted realizará las actividades relacionadas al tema de la
unidad Equilibrio entre la Demanda y la Capacidad Productiva, por lo que se le
recomienda seguir estas orientaciones:

Abra el programa y desarrolle los contenidos de esta unidad V

Nota: Es fundamental que esta tarea se realice de forma original, evite el copypaste,
es la manera de que se logren las competencias de esta asignatura.

Actividades:

1.-Abra el programa y desarrolle los contenidos de este tema V

TEMA V:

Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.

5.1 Las fluctuaciones en la demanda amenazan la productividad del servicio.

El problema es mayor entre los servicios de proceso hacia personas o posesiones

físicas, como la transportación, el hospedaje, los servicios de comida, la reparación
y mantenimiento, el entretenimiento y la atención médica.

El uso efectivo de la capacidad productiva es uno de los secretos del éxito en estos
negocios. La meta no debe ser utilizar al personal, la mano de obra, el equipo y las
instalaciones lo más posible, sino usarlos de la manera más productiva. Al mismo
tiempo, no se debe permitir que la búsqueda de productividad disminuya la calidad
del servicio y degrade la experiencia del cliente.

5.2 Patrones y determinantes de la demanda.

Llamamos determinantes de la demanda a aquellos factores que condicionan

la cantidad de un bien o servicio que será demandado en un mercado concreto. 
Precio del bien: Al aumentar el precio de un bien disminuye la cantidad demandada
y viceversa. Si el precio de algo aumenta, compramos menos Si el precio disminuye,
compramos más.

Precio de bienes sustitutos: Si el precio de un bien Y, un bien sustituto del bien X,

aumenta, entonces la demanda del bien X va a aumentar, y si el precio del bien Y
(bien sustituto de X) disminuye, la demanda de X va a disminuir. Por ejemplo, si
aumenta el precio de los cassetes

de audio, podrá aumentar la demanda de discos compactos. (Gp:) 3 (Gp:) 20 (Gp:)

30 Con un incremento en el precio de un bien sustituto, la curva de demanda se
mueve a la derecha.

Precio de bienes complementarios: Si el precio de un bien Y, un bien

complementario al bien X, aumenta, entonces la demanda de X va a disminuir y
viceversa. Por ejemplo, si aumenta el precio de la gasolina, podría disminuir la
demanda de autos que usan gasolina, pues la gente preferirá vehículos que usen
combustibles más baratos. (Gp:) $3 (Gp:) 20 (Gp:) 30 Con un incremento en el
precio de un bien complementario, la curva de demanda se mueve a la izquierda.

Ingreso de los consumidores: En los bienes normales, al aumentar el ingreso de

los consumidores la demanda por un bien va a aumentar y viceversa. Por el
contrario, en los bienes inferiores, al aumentar el ingreso del consumidor, la
demanda del bien va a disminuir. Gustos y preferencias Al aumentar las
preferencias por un bien (ya sea por moda, temporada, etc.) la demanda del mismo
va a aumentar.

Población: Al aumentar la población es de esperar que la demanda por un bien

aumente ya que existe mayor número de consumidores con la misma necesidad.
Precios futuros esperados Si se espera que el precio de un bien aumente a un cierto
plazo, la demanda inmediata de este bien va a aumentar. Por otra parte, si se
espera que el precio disminuya en el futuro la demanda va a disminuir ahora, pues
la gente pospondrá su decisión de compra hasta que el precio baje.
5.3 Los niveles de demanda se pueden administrar.

Hay cinco métodos básicos para administrar la demanda. El primero, que sólo tiene
la virtud de la simpleza, implica no tomar medidas y dejar que la demanda
encuentre su propio nivel. Al final, los clientes aprenden por experiencia o por la
comunicación de boca en boca cuándo pueden esperar su turno para utilizar el
servicio, y cuándo estará disponible sin demora.

5.4 Inventario de la demanda por medio de las filas de espera y reservaciones.

En los negocios donde la demanda generalmente excede a la oferta los gerentes a

menudo toman medidas para inventariar la demanda. Esto se puede lograr de dos
maneras: 1. al pedirle a los clientes que esperen en una fila (que hagan cola),
principalmente a los clientes nuevos, o 2. al ofrecerles la oportunidad de reservar
espacio con anticipación.
5.5 Disminución del tiempo de espera percibido.

Los vendedores inteligentes de servicios reconocen que los clientes experimentan el

tiempo de espera de distintas formas, dependiendo de las circunstancias. El sentido
común sugiere que esta información les sirve a los clientes para decidir si esperan o
si regresan después. También les permite planear el uso de su tiempo durante la
espera.

Por otro lado, los investigadores sugieren que en esperas más largas tal vez sería
más positivo informarle a la gente su avance en la fila que decirles cuánto tiempo
falta para que sean atendidos. Podríamos concluir que la gente prefiere ver (o
sentir) que la fila está avanzando, que consultar el reloj.

5.6 Creación de un sistema efectivo de reservaciones.

Las reservaciones se hacen para garantizar que el servicio esté disponible cuando
el cliente lo desea. Éstas son muy utilizadas por muchos servicios de proceso hacia
las personas, incluyendo restaurantes, hoteles, aerolíneas, médicos, dentistas y
salones de belleza.

Las reservaciones también sirven para vender de antemano un servicio, para

informar a los clientes y educarlos sobre lo que deben esperar del mismo. Los
clientes que hacen reservaciones deben tener la seguridad de evitar una fila, pues
se le ha garantizado el servicio a una hora específica.
Conclusión

Hasta aquí todo el trabajo que se realizado mediante diferentes tipos de

investigación, la cual esta tarea estará acta para enseñarnos una parte de lo que es

Equilibrio de la Demanda y la Capacidad Productiva.