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Definición de estrategias
Objetivos Estrategias
Económica ¿Cómo lo logro?
financiera Con el mantenimiento de una contabilidad confiable que serán
públicos para las personas adecuadas, informes periódicos para
exponer los resultados.
¿Qué hacer?
elaboración y ejecución de un plan de recaudación de fondos
apropiado, reducción de gastos operativos y fortalecimiento de las
relaciones con los inversionistas
Área comercial ¿Cómo lo logro?
 Debemos tener en cuenta:
 Factores sociodemográficos
 Factores conductuales
 Factores psicográficos
 Factores geográficos
¿Qué hacer?
Debemos elegir un segmento del mercado con las características
de nuestro cliente ideal, escoger el mejor atributo tenemos que
buscar un atributo que sea atractivo para el cliente, hacer
pruebas con un grupo seleccionado para comprobar que nuestro
servicio recibe aceptación.
RRHH: ¿Cómo lo logro?
 Comunicación
 Reconocimiento
 Desarrollo personal
 Feedback
¿Qué hacer?
Tomar como ejemplo a los colaboradores responsables ya que
los mismos son participativos, esta actitud favorece mucho a una
buena relación, también tenemos en cuenta el respeto mutuo
entre colaboradores y también con el líder.
No debemos caer en el exceso de confianza, es importante
conocer los límites y actuar de manera correcta.
Cliente ¿Cómo lo logro?
 Adelantarnos a los problemas
 Nuestros clientes son los mejores promotores
 Contacta a tus clientes en donde estén
 Brinda respuestas de manera inmediata
¿Qué hacer?
Tendremos mecanismos de comunicación para conocer la
opinión de nuestros clientes y recibir feedback.
Debemos dar un buen trato a nuestros clientes y no solo por
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norma si no por el efecto positivo que genera y esto lleva a

buenas recomendaciones y un mayor número de clientes.
Eficiencia y ¿Cómo lo logro?
productividad Teniendo en cuenta lo siguiente
 El cliente es primero
 Animando a nuestro equipo
 Cuidar a nuestros empleados
 Invertir en formación
¿Qué hacer?
Siempre tener al cliente como centro del negocio, la formación de
nuestros colaboradores va ser de forma personal y profesional
para brindar un mejor servicio y que los mismos estén integrados
y comprometidos con la empresa.
Crecimiento y ¿Cómo lo logro?
aprendizaje Mediante una evaluación se podrá identificar y clasificar el perfil
del colaborador, se medirá su desempeño laboral, su
rendimiento.
Evaluación 360 grados
¿Qué hacer?
En el momento de realizar la evaluación veremos.
Calidad del trabajo. Sera evaluado y se verificara su trabajo, si
este fue realizado de manera correcta cumpliendo las
expectativas del cliente.
Eficiencia maximizar la productividad con un menor uso de
recursos, así mismo si realiza su trabajo en menor tiempo.
Objetivos alcanzados. Es importante que los empleados tengan
objetivos realistas y alcanzables en un determinado tiempo,
porque si no lo hacen se verá que el colaborador no está
comprometido con la empresa.

DEFINICIÓN DE FACTORES CRITICOS DE ÉXITO.

1 Estructura de la empresa particular. El aspecto decisivo será.
La participación de todo el equipo para lograr el desarrollo de la empresa
2 Estrategia competitiva, posición de la empresa
Posicionarnos en el mercado, los productos utilizados siempre estén en óptimas,
condiciones.
3 Factores ambientales. Es importante tener un objetivo empresarial, para así no dejarse
arrastrase por posibles cambios en la economía y política nacional.
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NIVEL DE INTERES
BAJO MEDIO ALTO
BAJO  Municipi  Subgerente  Subgerente
o  Equipo de
 gobierno diseño visual
PODER MEDIO  Bancos  ONG´S  Asociación
 Socios, con otras
accionistas empresas
 Equipo de  Depto. De
innovación operaciones
ALTO  Ubicación  Competidores  colaboradores
de la de otras  clientes
empresa empresas  proveedores
 marketing

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumentar las Estados Negociar con los
financieras: Aumentar las ventas netas y financieros proveedores
ventas y reducir los costos disminuir el coste Que los propios clientes
de recursos de paguen los productos de
limpieza limpieza
Perspectiva del Aumentar el Feedback Tener un comité de
cliente: Ser una referencia lanzamiento de mediante innovación y desarrollo
en ofrecer servicios de promociones de encuestas sobre
limpieza limpieza las promociones.
Perspectiva de los Tener varios Informes de Los colaboradores que
procesos internos: innovar proyectos sobre proyectos de tengan ideas productivas
en métodos de limpieza métodos de innovación serán acreedores de un
limpieza, los cuales bono especial
deben ser
eficientes
Perspectiva de Capacitar Evaluaciones La empresa contratara a
aprendizaje y mensualmente a constantes al expertos sobre temas de
crecimiento: Contar con nuestros personal. limpieza y de cómo tratar al
personal altamente colaboradores, publico
calificado para ofrecer los sobre temas de
servicios limpieza, productos
y trato al cliente
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