Universidad Abierta y a Distancia de México

Nombre:
Matrícula:
Grupo:
Materia: Desarrollo humano
Carrera: Telemática

Unidad 2. Autorreflexiones.

Docente:

Fecha de entrega:.
Objetivo
Reflexionar sobre lo aprendido en la unidad, enriqueciendo con sus comentarios, el
grado de aprendizaje y vacíos de información de la misma.

Introducción

A pesar de que cada profesión posee su propio código de ética, existe una serie de
normas generales que deben regir el comportamiento de todo profesional:

1.- Actuar de manera honesta y responsable.

2.- No divulgar la información confidencial.
3.- No discriminar a los compañeros o clientes.
4.- No aceptar sobornos.
5.- Esforzarse continuamente por aumentar los conocimientos profesionales y aptitudes,
y aplicarlas a la práctica.
6.- Contribuir a la base de conocimientos de la profesión.

Propósito

Analizar e identificar como ejerzo mi ética profesional.

Indicaciones de la actividad.

1) Reflexiona sobre tu actividad laboral cotidiana e identifica qué situaciones pueden

mejorar al aplicar alguna de las normas generales de la ética profesional.

Incluye en tu reflexión:

. Breve descripción de la situación laboral.

. Cita cuál de las normas generales de la ética profesional debería aplicarse en esa
situación.

. Reflexiona y argumenta que acciones específicas puedes realizar para promover el

cambio y mejora tu entorno laboral.
Como técnico del área de instalaciones y servicios de una empresa líder en monitoreo de
sistemas de alarma, mis funciones son el presentarme en el domicilio del cliente y
realizar instalaciones de sistemas de detección de intrusión o sistemas de video
vigilancia, los cuales fueron previamente ofrecidos por el área de ventas, ya sea de
manera presencial o por venta en línea (telefónica o internet).

Una de las situaciones más comunes a las que nos enfrentamos es el disgusto por parte
del cliente ocasionado por la información falsa que le brindó el vendedor.

Por ejemplo, se instalará un sistema el cual requiere que se conecte por medio de cables
hasta diferentes puntos de la casa. Cuando el técnico menciona la posible ruta del
cableado para ver si el cliente está de acuerdo, este comenta que el vendedor le había
dicho que lo que se iba a instalar era un sistema inalámbrico.

Esto en algunos casos causa la cancelación del servicio.

Es aquí cuando podemos referirnos a la falta de ética profesional por parte del vendedor,
ya que no está actuando de manera honesta y responsable.

En su afán por cerrar el trato, ofrece cosas que el equipo no hace, causando molestias al
cliente final.

Opino que se debe crear conciencia en el equipo de ventas y contrarrestar ese tipo de
actitudes con conocimientos. Retomando el ejemplo anterior, el vendedor en vez de
mentir, pudo haber mencionado las muchas ventajas del sistema que propuso.

Como técnicos también somos propensos al tema de los sobornos.

Muchas veces el cliente desea adquirir equipo a un precio más económico, por lo que
ofrecen sobornos al técnico para que este no reporte la cantidad de dispositivos que se
instalan.

Una norma general en el comportamiento de un profesional es no aceptar

sobornos.

Estas prácticas perjudican a la empresa y a la larga al mismo técnico, ya que por

pérdidas de material se pueden considerar ajustes en el departamento afectando bonos y
ocasionando recortes de personal.

¿Cómo ejerzo mi ética profesional?

- Al no aceptar sobornos.
- Al aprender y mejorar técnicas y compartir esos conocimientos con mis
compañeros para reforzar la calidad de nuestro departamento (contribuir a la
base de conocimientos de la profesión).
- Al hacer instalaciones de calidad, manteniendo los lineamientos.
 - Respetando la información de los clientes. Cuidar que mis hojas de servicio con
información privada no queden expuestas.
- No discrimino a mis compañeros, ya sea porque son nuevos o sean de otros
departamentos.

Al final, uno siente esa satisfacción y orgullo de estar haciendo lo correcto.

Fuentes de consulta:

Chávez Montes de Oca, Víctor. (2018). La ética en la vida profesional como agente de
cambio. Agosto 22, 2019, de Profesionistas.org Sitio web:
https://profesionistas.org.mx/la-etica-en-la-vida-profesional-como-agente-de-cambio/