Principios de la gestión de calidad

La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra vinculado

a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los
principios de gestión de calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por
la alta dirección de la organización.

Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se

implemente la norma ISO 9001 la empresa no se debe resentir. Para que dicha norma le
pueda ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que se debe
implementar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de
mejora continua en el cual la norma ISO 9001 actúe como parte del principio de organización
de la calidad.

Ocho principios de gestión de la calidad

Los ocho principios de gestión de la calidad son los siguientes:

Principio 1: Enfoque al Cliente

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse
en exceder a las expectativas de los empleados.

La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas,
sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada
vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados. La organización no sólo ha
de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de
ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios, y gestionarlas e intentar
superar las expectativas día a día.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa. Deben crear y

mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse
totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la
empresa.

Principio 3: Participación del personal

El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.

La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede
conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.

El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por

departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear
valor a los clientes.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.

El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será
necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos
interrelacionados.

Principio 6: Mejora continúa

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo

permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede

medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos
puede ayudar.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para

aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la
empresa como los proveedores.

Adoptar un Sistema de Gestión de Calidad debe ser una decisión estratégica que tome la
dirección de cada empresa. El diseño y la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad
de una empresa que se encuentra influido por la naturaleza de cada empresa, por sus
necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los
procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una
empresa se consigue mediante la implementación y el mantenimiento del Sistema de Gestión
de Calidad diseñado para mejorarlo de forma continua.
 Principios de gestión ambiental

Se denomina gestión ambiental al conjunto de las diferentes diligencias según el manejo

del sistema ambiental. Se incluye el concepto de desarrollo sostenible, es la estrategia
mediante la cual se organizan las actividades que afectan al medio ambiente, con el fin de
conseguir una buena gestión, previniendo o mitigando todos los problemas ambientales.

Los principios de gestión ambiental son:

La integración

 Uno de los principios de gestión ambiental es la planificación ambiental, ya que es

crucial en cada una de las fases de las situaciones de refugiados. La presencia masiva de
refugiados puede tener diferentes repercusiones sobre el medio ambiente y sobre los propios
refugiados que no pueden ignorarse, por lo que se tiene que promover y garantizar una
sólida gestión del medio ambiente en las actividades que se realizan, es indispensable para
obtener el bienestar y la seguridad, además de la protección del medio ambiente, ya que
mediante una adecuada gestión ambiental se puede evitar o subsanar efectos potencialmente
dañinos. La gestión ambiental y no tiene que verse  de forma aislada como un factor
integral de todas las actividades, como por ejemplo, la organización del medio físico, los
estudios forestales, agricultura, el manejo de ganado, el agua y la higiene.

Es mejor prevenir que curar

Es necesario adoptar todas las medidas necesarias para reducir al mínimo cualquier

problema que se presente a gran escala o que tengan consecuencias irreversibles que
puedan suscitarse, es uno de los principios fundamentales impulsando la realización de
actividades en terreno.

Una planificación efectiva puede contribuir a disminuir el deterioro ambiental como los costos
que suponen la rehabilitación de un lugar. Existen algunas actividades ambientales muy
simples que pueden comenzar a realizarse casi desde el momento en el que se produce
una emergencia, independientemente de la situación, y una estrategia de respuesta mucho
más integral. La selección del lugar en el que se establece el campamento que resulta crucial,
y si no hay más remedio que establecerlo en las cercanías de un área frágil, será necesario
adoptar medidas adicionales que impidan que la presencia de refugiados tenga consecuencias
ambientales negativas en esta región.
Costo–beneficio

Tiene recursos limitados a su disposición por lo que tiene que esforzarse, para maximizar la
eficiencia de sus programas de ayuda. Esto, particularmente en el caso de los temas
ambientales donde existe la adopción de una visión de largo plazo para fortalecer y
apoyar la utilización y el manejo sostenible de los recursos naturales. El principio “es mejor
prevenir que curar” contribuye al incremento de la relación costo-beneficio, ya que en general
es mucho más costoso revertir el deterioro ambiental que prevenirlo. Una buena integración
puede contribuir a aminorar los costos, dado que las actividades ambientales serían
asumidas por distintos sectores y no tratadas por separado, como parte del costoso
proyecto adicional.

Para conseguir el manejo sostenible de los recursos naturales es fundamental que los

habitantes locales participen en el desarrollo y el manejo de las actividades ambientales.
Si se quiere que actividades como la reforestación, la silvicultura, el pastoreo controlado de
ganado o el empleado de hornos más eficientes tengan éxito a largo plazo, es necesario
contar con el apoyo de toda la comunidad.

La rivalidad que existe cuando se compite por recursos naturales limitados es uno de los
principales motivos de conflicto entre habitantes locales, refugiados y autoridades, además es
un motivo de preocupación. Las actividades que promueven la participación de la población
sobre los debates y las conversaciones sobre el acceso de los recursos naturales y su
utilización. Es más, como parte del programa de concienciación que se lleva a cabo en el
terreno, se incentiva a los líderes de las comunidades de refugiados que fomentan la
conciencia sobre el medio ambiente y un sentido de responsabilidades para el mismo.

Actividades como ésta ayudan a inculcar respeto por ciertas tradiciones locales, como puede
ser la prohibición de cortar ciertos árboles o cazar ciertas especies, transitar por bosques que
se consideran sagrados o caminar por lugares de importancia cultural. Este tipo de
iniciativas puede ser de gran utilidad no sólo para proteger el medio ambiente del lugar, sino,
para atenuar el impacto humano en el medio ambiente.

Medición y mejora continua

Las acciones ambientales deben ser un proceso integrado para ofrecer prioridad e

identificar aspectos e impactos ambientales. Un impacto o análisis costo-beneficio puede
pronosticar diferentes costos y ventajas positivas a cada uno de los grupos antes
mencionados. Medir cada elemento por su impacto antes y después daría una evaluación
un criterio útil para determinar la mejora.

Verificar la utilización de una tercera parte que promueve confianza en el desempeño de la

compañía y sus mejoras en los aspectos ambientales.
Una empresa puede utilizar el seguimiento, mediante los informes públicos y los informes
anuales, que deberá incluir las metas y cómo se encuentran alcanzadas. Los reportes futuros
pueden incluir mejoras medibles comparadas contra las metas establecidas.

Principios básicos de la gestión en seguridad y salud

en el trabajo

La aplicación de los sistemas de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo se basan en

criterios, normas y resultados pertinentes en materia de seguridad y salud en el trabajo. El
sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo tiene por objeto proporcionar un
método para evaluar y mejorar los resultados de prevención de los incidentes y accidentes en
el lugar de trabajo por medio de la gestión eficaz de los peligros y riesgos en el lugar de
trabajo. Es un método lógico y por pasos para decidir aquello que debe hacerse, y el mejor
modo de hacerlo, supervisar los procesos realizados con respecto al logro de las metas
establecidas, evaluar la eficacia de las medidas adoptadas e identificar ámbitos que deben
mejorarse. Puede y debe ser capaz de adaptarse a los cambios operados en la actividad de la
organización y a los requisitos legislativos.