ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA4 CASO AA4

MAYO DEL 2020.

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE.

BOGOTÁ D.C.

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de
Aprendizaje
 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE AA4 CASO AA4

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

(2120298)

DIRECTOR DE PROYECTO: LUIS MIGUEL ANGARITA BUENAVENTURATT

SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

MAYO 2020

BOGOTA D.C.

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 ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la calidad
generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de estos, según los resultados de esa verificación, proceda a realizar el ajuste
a la propuesta inicial.

 ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC
ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

 POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con
mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el
liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase. JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

 OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

 Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance, Política,
Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su
propuesta.

ALCANCE

REQUISITO RESPUESTA

 Las cuestiones externas e internas que son

pertinentes para el propósito y direccionamiento  Se debe establecer la ubicación o los espacios
estratégico de la compañía y las cuales afectan la físicos propios en alquiler en donde la

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 capacidad para lograr los resultados previstos en
el SGC.
 Los requisitos exigidos por las diferentes partes
interesadas, teniendo en cuenta el efecto que
estos requisitos pueden tener sobre la capacidad
de la organización para proporcionar oportuna y
regularmente los productos y servicios
demandados.
 Los productos y servicios de la organización que
se encuentran cubiertos por el SGC. Lo anterior
incluye cualquier producto o servicio verificable
que se genere como resultado final de un proceso.
POLÍTICA
REQUISITO
1. ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la
compañía?
2. ¿Cuál es el factor diferenciador?
3. ¿Quiénes son los clientes?
4. ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico
de la compañía?
5. ¿Cuáles son los objetivos?
6. ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
7. ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
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compañía desempeña sus operaciones.
 Es importante establecer que requisitos son
aplicables a la compañía, con esto se definen los
límites de las expectativas de las partes
interesadas.
 Al determinar el alcance se resume la aplicación
del sistema de gestión de calidad y su naturaleza,
lo cual indica que se cumplen con los requisitos
expuestos en la norma.
RESPUESTA
1. Confecciona prendas femeninas
2. Confeccionar prendas con material de alta
calidad.
3. Las principales clientas son mujeres innovadoras.
4. Con la entrega de productos de calidad, bajo los
requisitos de los clientes y con esto ampliando su
reputación.
5. Disminución de tiempos de entrega, calidad y
diseños exclusivos.
6. Ofrecer diseños personalizados satisfaciendo al
cliente.
7. Identificando los requisitos de los clientes y
ofreciendo calidad en el producto final.
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 REQUISITOS RESPUESTA

1. Sean coherentes con la política de la calidad, o se

deriven de ésta. Esto quiere decir que lo que se
afirme en la política de la calidad debe conducir al
establecimiento de los objetivos de la calidad.
Cada declaración definida en la política puede dar
lugar a uno o más objetivos de la calidad.
2. Sean medibles y permitan cuantificar el progreso.
Tengan en cuenta los requisitos aplicables al
Sistema de Gestión de la Calidad.
3. Sean pertinentes para la conformidad de los
productos y servicios, y para el aumento de la
satisfacción del cliente.
4. Deben ser objeto de seguimiento.
5. Deben ser comunicados a toda la organización.
6. Deben actualizarse según corresponda.
1. Debe ser coherente, clara y aterrizada con la
realidad de la empresa.
2. Los objetivos expuestos deben ser medibles para
poder realizar seguimiento de las metas fijadas.
3. Deben ser enfocados para la conformidad,
calidad y satisfacción del cliente, con estrategias
dispuestas para lo mismo.
4. Se deben diseñar indicadores y cronogramas de
reuniones de la alta dirección para el seguimiento
de estos.
5. Una vez diseñados y aprobados se deben
comunicar a todas las partes interesadas.
6. Cada vez que estos se adecuen y anualmente se
deben reanudar y fijas nuevos objetivos una vez
se realice esto se deben actualizar y comunicar a
las partes interesadas.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados

Para realizar estos elementos, se deben realizar actividades en las cuales se desarrollen evaluaciones al
sistema de gestión de calidad, con esto se busca el mejoramiento continuo y el cumplimiento de este.
Para esto se debe realizar:

 Diseñar y ejecutar indicadores y encuestas de satisfacción del cliente.

 Diseñar y ejecutar procesos y servicios al igual que cronograma de auditorías internas.
 Diseñar y ejecutar procedimiento de producto no conforme y acciones correctivas.
 Realizar auditorias internas por la alta dirección.
 Informe de auditorías internas.
 Realización de acciones correctivas, preventivas y de mejora continua.

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