INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ÁLAMO TEMAPACHE.

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:

GAONA PAULINO ROSA MARÍA 182Z0124
HERNÁNDEZ DEL ÁNGEL LILIANA 182Z0128
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ NALLELY 182Z0436
MELCHOR HERNÁNDEZ BERENICE 182Z0139
REYES VICENCIO LUCÍ ANAHÍ 182Z0151

NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN:
PORTAFOLIO UNIDAD 3: INTEGRACIÓN.

GRUPO:
201A

ASIGNATURA:
TALLER DE ADMINISTRACIÓN II

CARRERA:
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN.

TITULAR DE LA MATERIA:
M.A ERÉNDIDA JOHNSON GUZMÁN.

FECHA DE ENTREGA:
05 DE ABRIL DEL 2019

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CONTENIDO:
INTRODUCCIÓN:.................................................................................................................................. 3
COMPETENCIAS DE LA UNIDAD....................................................................................................... 4
PALABRAS CLAVE:.............................................................................................................................. 5
RESUMEN BREVE DE EVIDENCIAS:................................................................................................. 6
ACTIVIDAD 1: ELABORAR UN CUADRO COMPARATIVO DE LAS DEFINICIONES Y
CONCEPTOS DE DIVERSOS AUTORES, IDENTIFICANDO LAS SEMEJANZAS Y
DIFERENCIAS DEL CONCEPTO DE INTEGRACIÓN........................................................................7
ACTIVIDAD 2: INVESTIGAR LOS PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN Y A TRAVÉS DE
DIBUJOS REPRESENTAR SU APLICACIÓN, ELABORAR UN ESCRITO QUE DESCRIBA LA
APLICACIÓN DEL PRINCIPIO............................................................................................................. 8
ACTIVIDAD 3: INVESTIGAR Y ANALIZAR LOS PROCESOS DE INTEGRACIÓN DE LOS
RECURSOS DE LA EMPRESA............................................................................................................ 10
ACTIVIDAD4: INVESTIGAR EN UNA EMPRESA DE LA REGIÓN LOS PROCESOS DE
INTEGRACIÓN DE SUS RECURSOS Y ELABORAR UN REPORTE DE LA INVESTIGACIÓN
REALIZADA......................................................................................................................................... 13
ACTIVIDAD 5: ELABORA EL PROCESO DE INTEGRACIÓN DE UNA EMPRESA DE LA
REGIÓN................................................................................................................................................ 15
CONCLUSION:..................................................................................................................................... 21
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................................................... 22

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INTRODUCCIÓN:
Este portafolio se integran las actividades que se desarrollaron durante la
unidad con el fin de ampliar nuestro conocimiento sobre este tema, en la
cual podemos comprender el concepto y la importancia de la integración en
las empresas.
Agustín Reyes Ponce “Define la integración como la función a través de la
cual el administrador elige y se allega de los recursos necesarios para poner
en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes, comprende los recursos materiales y humanos”.
La integración nos ayuda a determinar primero el número de personas que
se requiere, así como habilidades profesionales.
Es importante para las empresas tener en cuenta lo que buscan en la
selección del personal, para poder evaluar las experiencias y habilidades de
un nuevo candidato, para el puesto vacante, y poder elegir el más apto.

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COMPETENCIAS DE LA UNIDAD
 Propone estrategias de integración de los recursos empresariales para su
mejor aprovechamiento de los recursos.

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PALABRAS CLAVE:
 Empresa
 Integración.
 Técnicas.

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RESUMEN BREVE DE EVIDENCIAS:
 Elaborar un cuadro comparativo de las definiciones y conceptos de diversos
autores, identificando las semejanzas y diferencias del concepto de
integración.
 Investigar los principios de la integración y a través de dibujos representar
su aplicación, elaborar un escrito que describa la aplicación del principio.
 Investigar y analizar los procesos de integración de los recursos de la
empresa
 Investigar en una empresa de la región los procesos de integración de sus
recursos y elaborar un reporte de la investigación realizada
 Elabora el proceso de integración de una empresa de la región

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 ACTIVIDAD 1: ELABORAR UN CUADRO COMPARATIVO DE LAS DEFINICIONES Y
CONCEPTOS DE DIVERSOS AUTORES, IDENTIFICANDO LAS SEMEJANZAS Y
DIFERENCIAS DEL CONCEPTO DE INTEGRACIÓN.
Autor Concepto Semejanzas Diferencias
  La integración se define como
 Koontz, Weihrich, cubrir y mantener cubiertas las ● Todos los ● Cada autor tiene diferente
Cannice. posiciones en la estructura de la autores están punto de vista, sirve para
organización. de acuerdo que cubrir alguna estructura
  La integración es la función a el concepto es organizacional.
través de la cual se eligen y para tener una ● Lo definen como una función
 Munch, Lourdes obtienen los recursos necesarios organización. y a través de ella pueden
Galindo. para poner en marcha las ● La integración obtener los recursos
decisiones requeridas para es para obtener necesarios.
ejecutar los planes de acuerdo recursos ● Es una función para el
con la arquitectura necesarios o administrador y que sirve para
organizacional. materiales. ejecutar los planes.
  La integración comprende la
función por la cual el
administrador elige y se allega,
 Munch, García. de los recursos necesarios para
poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para
ejecutar los planes.
  Integrar, es obtener y articular los
elementos materiales y humanos
 Reyes, Agustín que la organización y la
Ponce. planeación señalan como
necesarios para el adecuado
funcionamiento de una
organización social.
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ACTIVIDAD 2: INVESTIGAR LOS PRINCIPIOS DE LA
INTEGRACIÓN Y A TRAVÉS DE DIBUJOS REPRESENTAR
SU APLICACIÓN, ELABORAR UN ESCRITO QUE DESCRIBA
LA APLICACIÓN DEL PRINCIPIO.

1.-Integración del personal

5.-Contratación PRINCIPIOS DE INTEGRACIÓN 2.-La Planeación del

Recurso Humano

4.-Selección
3.-Reclutamiento

1. La integración del personal son los recursos humanos, que supone la

selección, por ejemplo, contratación, inducción, evaluación, capacitación,
desarrollo y mantenimiento del factor humano.
2. La planeación del recurso humano hace referencia a determinado
número de personas que se necesita, así como las habilidades que debe
poseer en diferentes plazos.
3. Reclutamiento busca candidatos interesados en trabajar en la empresa.

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4. Selección es aquella evaluación de capacidades, experiencias y habilidades
de un candidato, en relación con el cargo que desea ocupar y si este tiene
las aptitudes para tomarla
5. Contratación es cuando sea seleccionado a un candidato para su
incorporación a la empresa. El contrato puede ser de tiempo indefinido,
definido o contrataciones legales.

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ACTIVIDAD 3: INVESTIGAR Y ANALIZAR LOS
PROCESOS DE INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS DE
LA EMPRESA
Motivación:
La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan
en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el
impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir
los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la búsqueda continua de
mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo
así en la comunidad donde su acción cobra significado.
La motivación es resultado de la interacción del individuo con la situación. De
manera que, al analizar el concepto de motivación, se tiene que tener en cuenta
que su nivel varía, tanto entre individuos como dentro de los mismos individuos en
momentos diferentes.
Importancia
La motivación es el impulso que nos lleva a actuar y a conseguir lo que nos
proponemos.
La motivación juega un papel fundamental en nuestro aprendizaje. Según un
estudio, la motivación influye más en nuestro desempeño en matemáticas que
nuestro cociente intelectual.
En concreto, los investigadores encontraron que la inteligencia estaba fuertemente
relacionada con logros de los estudiantes en matemáticas, pero solo en el
desarrollo inicial de la competencia en la materia. La importancia de la motivación
y las habilidades de estudio resultaron factores más significativos en el desarrollo
de las habilidades matemáticas posteriores. Los estudiantes que se sentían
competentes estaban intrínsecamente motivados, usaban habilidades como
explicar, sintetizar, hacer conexiones con otros materiales, evitaban el aprendizaje
por memorización y mostraron mayor desarrollo en matemáticas que aquellos que
no se sentían motivados.
Comunicación
La función de comunicación es el medio a través del cual se unifica la actividad
organizada. Podría verse como el medio por el cual los insumos sociales llegan a

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los sistemas sociales. Es También el medio con que se modifica la conducta, se
efectúa el Cambio, se hace productiva la información y se cumplen las metas.

Importancia
Chester I. Barnard, por ejemplo, considero la comunicación Como el medio a
través del cual la persona se vincula en una Organización para alcanzar un fin
común. Esta sigue siendo la Función fundamental de la comunicación. De hecho,
la actividad de Grupo es imposible sin la comunicación ya que no se puede lograr
La coordinación ni el cambio.
Liderazgo
El autor Richard L. Daft, en su libro La Experiencia del Liderazgo
Define el liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y
sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y
resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos
básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad, cambio,
propósito compartido y seguidores.
Importancia
Siempre ha sido un tema debatido entre grandes de los negocios, sin embargo, no
importando si el líder en la organización nace o se hace, es indudable que gente
líder es valorada en su empresa por ser impulsor y generador de valor agregado
en ella. Algunos especialistas ven al liderazgo como una actividad amplia y
visionaria que trata de discernir la competencia y valores característicos de una
organización. En este sentido se puede interpretar y analizar el liderazgo desde
dos perspectivas: como cualidad personal del líder y como una función dentro de
una organización, comunidad o sociedad.
La segunda perspectiva es la que tiende a predominar como estudio del liderazgo,
por lo que se puede entender al liderazgo como un proceso de interacción entre
personas en el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y
poder, las energías, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una
meta común a fin de transformar tanto a la empresa como a las personas que
colaboran en ella.
Supervisión
Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos del
proyecto. Supervisar es controlar qué tal progresan las actividades del proyecto.
Es observación, observación sistemática e intencionada.

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“La supervisión es un servicio de orientación y asesoría técnica en la cual la
verificación y la evaluación son acciones complementarias que permiten recoger
información sobre la problemática que deberá ser superada a través de acciones
de asesoramiento, tan pronto sean detectadas.” (Alvarado, D.)
La supervisión proporciona información que puede ser útil para: Analizar la
situación de la comunidad y su proyecto; Determinar si las aportaciones al
proyecto se utilizan bien
Identificar los problemas a los que se enfrenta la comunidad o el proyecto y
encontrar soluciones
Importancia
Supervisar significa llevar adelante acciones de control que luego darán paso a un
análisis y evaluación del desempeño de todos y cada uno de los integrantes que
conforman el resto del equipo de trabajo.
Supervisor es común que se asocie su comienzo como rol dentro de un equipo de
trabajo a partir de que los procesos "fordistas" -o de producción en serie-
comenzaron a imponerse como metodología de trabajo a principios del siglo XX y
se necesitó de que la supervisión fuese parte del proceso de producción, ya que
comenzaron a entrar en juego conceptos como “productividad” y por ello resultó
necesario conocer el desempeño en particular de cada trabajador.

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ACTIVIDAD4: INVESTIGAR EN UNA EMPRESA DE
LA REGIÓN LOS PROCESOS DE INTEGRACIÓN DE
SUS RECURSOS Y ELABORAR UN REPORTE DE LA
INVESTIGACIÓN REALIZADA.
Los recursos de una empresa son todos aquellos factores que proveen a una
organización de los medios necesarios para realizar su actividad. Estos factores
pueden ser de cualquier tipo: personas, maquinaria, dinero, una tecnología
concreta, etc.
Además, los recursos de una empresa sirven para adquirir nuevos recursos, para
coordinar al resto de recursos y para aumentar la productividad de la organización.
Este tipo de recursos se divide en cinco grupos: humanos, financieros,
materiales, tecnológicos e intangibles.
Recursos humanos
El recurso más importante de toda organización son las personas, ya que son
quienes se encargan de controlar el resto de recursos para hacer funcionar el
proceso de producción.
Por ello, las habilidades de los trabajadores y las relaciones que tienen entre ellos
son factores especialmente significativos para el lograr el éxito de todo negocio; no
importa qué tipo de empleado sea, ya que todos ellos participan en alguna fase del
proceso.
Recursos financieros
Los recursos financieros de una empresa son la capacidad económica que posee
en todas sus formas: efectivo, ingresos, gastos, créditos, inversiones, entre otros.
Gracias a estos recursos la organización podrá garantizar la puesta en marcha del
resto de recursos.
Recursos materiales
Los recursos materiales están formados por todos aquellos bienes tangibles de los
que dispone la organización, como maquinaria, inmuebles, vehículos, material de
oficina, equipos informáticos, materias primas o el stock del almacén.
Recursos tecnológicos

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La tecnología es una parte muy importante de los recursos de una empresa. Aquí
se cuentan los sistemas y procesos que forman parte de la actividad y que sirven
para almacenar los recursos intangibles.
Recursos intangibles
Como su nombre indica, estos no pueden ser percibidos mediante los sentidos; es
decir, no pueden ser tocados, vistos o medidos, lo cual a veces dificulta su
gestión.
Algunos de estos recursos son los conocimientos de la plantilla, la confianza entre
empleados, la imagen de marca, las rutinas que se llevan a cabo en el lugar de
trabajo y el trabajo en equipo.

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ACTIVIDAD 5: ELABORA EL PROCESO DE
INTEGRACIÓN DE UNA EMPRESA DE LA REGIÓN
La integración de procesos es un tema íntimamente ligado a la mejora de los
productos que ofrecemos ya que son los procesos los que determinan los ciclos
de producción o desarrollo con base en las especificaciones que cada producto o
servicio demande.
1. Planificación del trabajo
Es necesario determinar los objetivos a alcanzar, delimitar tiempos y fechas de
entrega para poder realizar un monitoreo constante de avances y resultados.
2. Monitoreo y control del trabajo
Una situación típica dentro de las empresas son las denominadas “juntas de
trabajo elefante”, las cuales son largas y pesadas. Por lo que resulta de suma
importancia definir a los personajes responsables de cada actividad, así como de
la persona encargada de realizar la tarea de monitoreo de avances en la actividad
para mitigar los riesgos y poder optimizar los recursos, generando un mejor
aprovechamiento de la planificación.
3. Gestión de acuerdos con proveedores
Es necesario realizar una evaluación periódica a los proveedores acerca de los
acuerdos comerciales previamente establecidos con el afán de que los tiempos de
entrega no se modifiquen durante el desarrollo del proyecto, viéndose
comprometido el precio establecido en las negociaciones, ya que de lo contrario
esto se refleja directamente en nuestras utilidades o en el bolsillo de los clientes.
4. Gestión de requerimiento
 Esta etapa no se debe de realizar de forma obligada. Aunque eso sí, resulta de
mucha utilidad, ya que puede ayudarnos a detectar ciertas vulnerabilidades de las
cuales no estábamos conscientes.
5. Medición y análisis
 ¿Cómo saber si estamos alcanzando los objetivos planteados? Parte fundamental
de la planeación son los KPI’s de las distintas áreas involucradas. 
6. Aseguramiento de la calidad de los procesos y el producto
Con base en los estándares de calidad previamente establecidos, se debe evaluar
la calidad del producto. En el caso de los servicios se puede recurrir a encuestas

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de satisfacción profundamente perceptuales; estas pruebas deben de ser
estandarizadas para no comprometer la calidad en futuras evaluaciones.
7. Gestión de configuración
El proceso de clasificación de repositorios es una tarea que al repetir toda la
producción nos ahorra muchos dolores de cabeza. Hay que delimitar los formatos
de nomenclatura y abreviaturas, destinos de almacenamiento y periodicidad de
respaldos.
8. Entrega del servicio
Es necesario para poder finalizar la integración, asegurarnos de qué forma se
entrega nuestro producto o servicio y cómo se percibe, ya que en muchas
ocasiones las empresas se desentienden del proceso al realizar la entrega a los
distribuidores o intermediarios.

Ejemplo: (LUBAM)
Estado de arte
La innovación de este proyecto es el material con la que vamos a realizar que en
este caso sería el estambre porque de este material se va a tejer para poder
realizar la lapicera y hacerle una personalización al gusto de los clientes.
En las innovaciones que se le han realizado a este proyecto solo ha sido algunos
tipos de colores, tipos de letras, diferente tipo de telas y diferente forma porque
hay algunos productos en donde el cliente pide de qué forma, tamaño, material
quiere su producto en nuestro proyecto será como el cliente pida o quiera que
tenga sus productos. Esta lapicera será solo de una forma como es una lapicera.

Descripción de la innovación:
El carácter innovador del proyecto radica en los productos personalizados,
elaborados con estambre y de esta manera cumplir con la necesidad de diseñar y
elaborar productos que identifiquen los gustos y preferencias del consumidor y de
esta manera fomentar los valores éticos en los estudiantes a fin que no se extravíe
sus objetos personales.
Beneficios de la innovación:
A través del tiempo surge la necesidad de diseñar y elaborar productos que
identifiquen los gustos del consumidor.

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Es importante tener en cuenta que algunos personas dividan sus cosas y si no
tienen un sello personal que no logré identificarlos puede ocurrir el fenómeno del
extravío. Por consecuencia pueden no ser devueltas.
La falta de ética por parte de algunas personas cada vez se hace más frecuente,
los hechos se presentan en los diferentes ámbitos.
Los beneficios de la innovación:
• El producto es personalizado.
• Aporta mayor seguridad
• Esta hecho de manera los materiales con que están elaboradas las
lapiceras intentan apoyar al medio ambiente.
Mercado potencial:
Crear lapiceras personalizadas para que se puedan evitar extravió, ya que en la
actualidad se están perdiendo los valores éticos, y con este producto los
estudiantes tendrán más seguridad en sus pertenencias personales y así mismo
más orden en sus útiles escolares. El costo del producto está adaptable a la
economía de los estudiantes.
Mercado meta:
Nuestro producto está enfocado a la población estudiantil en los diferentes niveles
académicos los consumidores serán de diversas edades. El consumidor será de
diversas edades, el tamaño de la muestra se tomará de las escuelas, secundarias
y preparatorias que hay en Tuxpan, Veracruz.
Tecnologías competidoras y competidores (competencia situada):
Actualmente las grandes marcas están posicionadas en el mercado como la
puma, home, Office etc., ya que cuentan con diferentes diseños y además sus
costos son demasiados altos y así mismo estos productos mencionados no
vienen personalizados.
Por lo tanto nuestros productos son elaborados con materiales que no contaminan
al medio ambiente y con diseños de la preferencia del consumidor, más
económicos y de manera artesanal.

Estrategia de propiedad intelectual:

Existen en el mercado un sin fin de marcas que presentan una gran variedad de
lapiceras, marcas totalmente posicionadas.

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La estrategia a seguir que se adoptará ante el IMPI (instituto Mexicano de la
propiedad intelectual) será la siguiente:
I.- Nombre, nacionalidad y domicilio del solicitante;
II.- El signo distintivo de la marca, mencionando si es nominativo, innominado,
tridimensional o mixto;
III.- La fecha de primer uso de la marca, la que no podrá ser modificada
ulteriormente, o la mención de que no se ha usado. A falta de indicación se
presumirá que no se ha usado la marca;
IV.- Los productos o servicios a los que se aplicará las marca.
Barreras para entrar al mercado:
Fortalezas:
• Creación de diseños personalizados.
• Promoción de los valores.
• Elaborado de manera artesanal.
• Demanda del producto.
Oportunidades:
• Innovador.
• Seguridad.
• Buen diseño.
• Buena calidad.
• Poca competencia.
Debilidades:
• No es conocido.
• Poco presupuesto.
Amenazas:
• Otros productos similares que son más conocidos.
• Nuevos materiales.

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Crear nuevos productos que contengan algún distintivo ya que en la actualidad se
puede perder con facilidad los objetos personales o se puede ser dar el caso de
robo van en aumento puesto que la pérdida de los valores están presentes, se
cree que si la lapicera tiene el nombre del propietario será menos difícil que esto
suceda, a pesar de no ser un producto conocido y que cuenta con cierta
competencia se espera que sea agradable para el público.

Pre-facilidad-técnica-económica:
Con la encuesta realizada en el instituto tecnológico superior de Álamo
Temapache (salón A6 de administración), se llegó a la conclusión que de 23
alumnos que fueron el total del 100% el 74% acepta que es una idea innovadora y
que en la actualidad es más probable que les roben o que se les extravíen sus
útiles escolares por lo cual el tener una lapicera personalizada les brinda una
mayor seguridad así como si esta lapicera es de productos que tratan de ser
amables con el ambiente es de mayor agrado para ellos.
Viabilidad financiera:
Los equipos necesarios para la puesta en marcha de la actividad son los
siguientes:

Costos variables por unidad

costos variables unidades costo

estambre 150 gramos $25
velcro 1/2 metro $5
bolsas de chaquiras 1 bolsas $17
hilo 1 carrete $2
  costo total $49
costo de produccion

variable cantidad costo

Tijeras 3 $ 45.00
El costo total para producir una unidad es de $49.00; Si se producen 100 unidades
se tendrá un costo total de $4,900.00

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Para la financiación del proyecto se ha previsto una aportación del emprendedor
de $6000.00 en efectivo y un préstamo a largo plazo por importe de $10,000.00 el
préstamo será requerido a un banco que maneje tasa de interés bajo.
Encuesta con expertos:
El ingeniero Erasmo Lara Santa Mar nos expresó que es un excelente producto ya
que posee una buena innovación y ayuda al medio ambiente, del mismo modo
menciono que nuestro producto debe tener colores atractivos es decir una buena
imagen para que llame la atención de los clientes así como tener algunos
departamentos ya que tener lápices, lapiceros, colores, sacapuntas, borrador, etc.,
es difícil puesto que pueden ensuciarse o no se encuentran fácilmente.
Nos mencionó que es importante el elaborar un presupuesto ya que este nos
ayudara a saber que productos se adecuan más a nuestras posibilidades y
necesidades.

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CONCLUSION:
La integración es obtener y articular los elementos materiales y humanos
que la organización y la planeación señalan como necesarios para el
adecuado funcionamiento de una organización social.
Este trabajo nos ayudó a comprender los diferentes conceptos que tienen
los autores y aspectos que tienen cada uno para sus diferencias y
semejanzas en sus técnicas y principios de la integración.
Debemos resaltar que para que se logre el éxito y las metas de toda
empresa u organización es importante aprovechar todos los recursos
necesarios como, por ejemplo, humanos, financieros, tecnológicos y
materiales.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
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2006.
 Andreas (2015). Proceso administrativo. Méxicopag,320

 Bateman, Thomas S, Administración una ventaja competitiva, Mc Graw Hill,

2007.
 Chiavenato, Idalberto, Introducción a la teoría general de administración, 7°
ed., Mc Graw Hill, 2006.
 Hernández y Rodríguez, Sergio, Administración, pensamiento, proceso,
estrategia y vanguardia, 5° ed., Mc Graw Hill.
 James, A y Freeman, E. (1996). Administración. Sexta edición

 Koontz, Weihrich, Cannice. Administración: una perspectiva global y

empresarial, 13° Edición, Ed. Mc Graw Hill, Mexico, 2008 pág. 308-337.
 Munch Galindo Lourdes, Administración, Gestión Organizacional, Enfoques
y Proceso Administrativo. Ed Pearson, 1° edición, Mexico, 2010, pág. 85-
90.
 Munch Galindo Lourdes, García Martínez José. 9°edición, Trillas, México,
2012, pág. 185-186.
 Münch Galindo, Lourdes Fundamentos de Administración. 7ª. ed. México.
Trillas. 2006.
 Münch Galindo, Lourdes. Administración, gestión organizacional, enfoques
y proceso administrativo. Pearson Educación, México.2010
 Oliveras, E. (2011) Recursos empresariales. Buenos Aires, Mexico.pag200

 Reyes Ponce Agustín. Administración Moderna. 3° edición, Ed, Limusa,

México, 20017, pág. 335-380.
 Reyes, A. (1994). Administración Moderna, Editorial Limusa