Actividad evaluativa – Eje 3 Auditoría de Gestión 1

El éxito de la Auditoría continúa de Flexi Acer

Presentado por:

Yazmin Alexandra Moreno Ruiz

Janna Katherine Murcia Arias

Natali Alejandra Morales Munar

Daniel Alberto Amariles Corrales

Presentado a:

Flor Maria Rojas Beltran

Fundación Universitaria del Areandina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Créditos de Revisoría fiscal y Auditoría Forense

Auditoría De Gestión Y Modelos De Control Interno

Mayo 2020
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Desarrollo de las preguntas

1. ¿Qué beneficios tiene para un auditor de gestión que la organización a

auditar tenga implementado un modelo de auditoría continua?
Rta: Los beneficios esperados a partir de la implementación de un esquema de auditoría continua
incluyen: Mayor capacidad para mitigar riesgos, reducciones en el costo que implica la
evaluación de controles internos, mayor confianza en los resultados financieros, reducciones en
los errores financieros y la posibilidad de fraude.

El papel de auditoria continua en una empresa cumple un rol bastante importante para el auditor,
debido a que su adaptación en la compañía le permite al auditor tener un enfoque mucho más
rápido y claro sobre las áreas de mayor riesgo, en las cuales él debe hacer más exhaustivo su
exámen, incrementando de esta forma la eficiencia del trabajo de auditoría, el alcance y la
capacidad de evaluar las respuestas que la compañía está dando a los riesgos a fin de mitigarlos.
De igual modo, ayuda a evaluar el mejoramiento de los procesos en los que se hayan encontrado
falencias de acuerdo con los informes de auditoría interna, con el fin de establecer si los controles
implementados han alcanzado los resultados esperados por la administración en cuanto al
tratamiento de los riesgos.

Así mismo, la permanencia de la auditoría continua en la compañía, disminuye la probabilidad de

riesgos de fraude a nivel operacional, administrativo y financiero, lo que minimiza el volumen de
trabajo que debe hacer el auditor porque puede tener confianza en los controles una vez haya sido
evaluada la efectividad de los mismos. En el caso de que existan falencias, estas deberán ser
notificadas por el auditor a las áreas involucradas (Directiva y el Órgano de Auditoría Interna) a
tiempo para tomar sus correctivos pertinentes.

Por otro lado, la auditoría continua en la empresa nos ayuda a realizar seguimiento a las
observaciones dejadas anteriormente por otros auditores, junto con sus hallazgos y
recomendaciones, con el fin evidenciar si la compañía a trabajado en el cumplimiento de las
mismas y ha conseguido el mejoramiento constante a lo que haya lugar.
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2. Si usted debe realizar una auditoría de gestión en una organización que

tiene implementada la auditoría interna dentro de sus procesos, ¿qué aspectos
tendría en cuenta como marco referencial de su examen? ¿Por qué?
Rta:

✔ Solicitaremos los informes de las últimas auditorías internas y externas realizadas en la

empresa, para hacer seguimiento a los hallazgos encontrados anteriormente y
evaluaremos que la compañía haya tenido en cuenta las recomendaciones allí estipuladas.
✔ Evaluaremos las políticas internas junto con los manuales de procedimientos
establecidos, para conocer más la empresa y verificar su existencia y cumplimiento.
✔ Solicitaremos al área de control interno la recopilación de información de indicadores
aplicados que les permitan identificar el logro de objetivos.

✔ Indagaremos sobre el esquema de evaluación de eficiencia, eficacia y efectividad que la

empresa ha implementado últimamente para la evaluación de sus procesos.

✔ Resultados de la evaluación del Sistema de Control Interno de la compañía y del Control

Contable

✔ Notas y Estados Financieros del último periodo con el informe de del Revisor Fiscal que
certifique su razonabilidad.

Los aspectos relacionados anteriormente los tendríamos en cuenta, porque después de recopilar y
analizar esta información, estamos seguros que llegaremos a obtener una percepción o idea más
clara sobre los procedimientos de control interno que se está efectuando la compañía, para
posteriormente realizar una evaluación contundente y más profunda enfocada en las situaciones o
hechos más relevantes, haciendo seguimiento de aplicación de recomendaciones o en su defecto,
adicionar algunas de ellas, para el mejoramiento de los procesos.

3. ¿Qué aspecto considera usted que se pueda utilizar para complementar el

modelo de auditoría continúa presentado para la compañía Flexi Hacer, si esta no
fuera industrial sino de servicios? Mencione por los menos 3 y argumente su
respuesta.
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Rta: Algunos de los aspectos que consideramos que puede adoptar “Flexi Acer”, al ser ahora una
empresa de servicios de televisión, internet y telefonía, para complementar el modelo de auditoría
continua para las siguientes áreas se detallan a continuación:

Reseña:

Flexi Hacer es una empresa colombiana dedicada a ofrecer servicios de televisión, internet y
telefonía, con cobertura a nivel nacional, con más de 30 años en el mercado haciendo más
flexible la comunicación y el entretenimiento a millones de personas.

Área Comercial:

● Capacitar a los empleados de tal manera que estos se encuentren siempre actualizados en
materia de tecnología, de manera que puedan ofrecer los servicios a los clientes de forma
clara y llamativa, tengan conocimiento y puedan dar respuesta a las inquietudes de los
clientes, sean estos personas naturales o jurídicas.
● Realizar un canal de atención que sea directo con el cliente, donde puedan conocer sus
opiniones, quejas o reclamos y puedan atenderlos de manera proactiva, y trabajen en cada
aspecto mencionado por los clientes, buscando y mejorar diariamente la prestación de los
servicios, y así mismo, disponer de personal que se encargue de contactar a los clientes
para indagar sobre la opinión que tienen del servicio que se les ofrece por lo menos una
vez al año.
● Evaluar las metas trazadas por el personal de la compañía contra los resultados obtenidos
mensualmente, mejorando o consolidando las ofertas que se tiene en el mercado.

Área de cartera:

● Realizar acuerdos de pago con los clientes que presenten más de 5 meses sin pagar por los
servicios que la compañía brinda, siendo una respuesta negativa por parte de ellos,
efectuar cobro jurídico, así mismo, con los clientes que la deuda sea mayor a 5 meses.
● Evaluar los nuevos clientes, confirmando que cuentan con capacidad de pago de acuerdo
al plan de elija para sus servicios, evitando tener procesos jurídicos para negarse a pagar.
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● Evaluar la posibilidad de implantar una política de incentivo en el pago oportuno de las

facturas de los clientes, mediante promociones que sean llamativas para aquellas
empresas que acceden a los servicios después de cierto monto facturado.

Área de recursos humanos:

● Evaluar junto al área comercial el desempeño de los asesores que cuente la compañía,
de tener bajo rendimiento tomar acciones a tiempo, fortaleciendo los puntos débiles
evidenciados, de igual modo incentivar a los empleados que de presentar alto
rendimiento estudien la posibilidad de brindar alguna bonificación que los motive a
seguir trabajando de esta forma.
● Implementar un esquema de autoevaluación que pueda efectuar cada empleado de la
compañía, con el fin de que ellos mismos se planteen sus metas de acuerdo con los
índices que establezca la compañía, haciéndolos conscientes de su rendimiento.
● Incorporar un cronograma de capacitación a todo el personal, trabajando las
debilidades que el jefe de cada área perciba, para lograr juntos las metas propuestas
por la compañía.

Conclusión

La importancia de que las empresas cuenten con un modelo de auditoría continua es demasiado
significativa, debido a que gracias a ella y al seguimiento que realice el área encargada, se
perfeccionan con el tiempo cada uno de los procesos y procedimientos de la empresa con base en
los hallazgos y las recomendaciones de cada uno de los exámenes realizados por auditores.
Adicionalmente, contribuye a tener un control en las áreas de riesgo para tomar decisiones de
manera acertada y mejorar los procesos y/o actividades que no se estén llevando a cabo de
acuerdo a las políticas de la empresa. Por todos los argumentos planteados con anterioridad, es
menos dispendioso el trabajo del auditor en una empresa que tiene un sistema de auditoría
continuo.