DESARROLLO DE LA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

ANGELICA ECHEVERRY BARONA

CINDY HAZBLEIDY ORTEGA SEQUERA
DANIEL ALBERTO PULGARIN VELEZ
DEIVY CUATIN OSORIO
EDGAR MAURICIO CARRILLO MELO
GERARDO MANTILLA SOTO
JARVI GIOVANNY GUTIERREZ BELTRAN
JHON HENRRY MOYA PAEZ
KARINA ALEJANDRA PEÑA GUZMAN
KATERINE CORDOBA ORTIZ
TATIANA ANDREA GIL RENDON
WILLIAM ALBERTO SALINAS SERNA

PROYECTO GRADO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

COLOMBIA, 2019

Para desarrollar nuestra primera fase de identificación de problema o necesidad,

tuvimos una conferencia vía Skype con el grupo de trabajo, nuestro compañero
Gerardo quien trabaja en una empresa de distribución de productos tecnológicos
como celulares, tabletas, servidores, portátiles, equipos de comunicaciones
corporativas, impresoras, tintas, tóner y accesorios entre otros, Gerardo nos indicó
que el área de marketing digital hace poco tiempo hizo una solicitud de una
herramienta web que le permita desarrollar un plan de fidelización mediante un
programa de puntos. Estuvimos de acuerdo en realizar este desarrollo. Luego de
estar de acuerdo entre todos realizamos lluvia de ideas de posibles preguntas que
pudieran dar respuesta o llevarnos a identificar la necesidad ya mencionada,
posterior a esto desarrollamos preguntas que lograran ayudarnos a identificar más
características de la solución tecnológica que requiere la empresa.

A continuación, las preguntas que se plantearon para llevar a cabo la entrevista a

los colaboradores que componen el área de marketing digital que son dos
colaboradores Camilo su cargo es diseñador web y Camilo Arévalo coordinador de
marketing digital:

1. ¿Cuantos productos maneja actualmente la empresa?

2. ¿Nombre los productos de mayor rotación?
3. ¿Cuál es el producto de menor rotación?
4. ¿Cuántos son sus clientes actuales?
5. ¿Tiene actualmente una base única de clientes?
6. ¿Cuál es la forma de gestionar a sus clientes?
7. ¿Cuáles son los canales que usa para tener contacto con sus clientes
(Teléfono, visitas, en locales comerciales, redes sociales, pagina web,
mensajes de texto, WS)?
8. ¿Tienen descuentos especiales?
9. ¿Qué clase de incentivos tienen para sus clientes?
10. ¿Tienen plan pos-venta?
Las entrevistas se realizaron de forma presencial para lo cual se adjuntarán los
audios como soporte de evidencias
Una vez contamos con los resultados de la entrevista y cuestionario iniciamos a
desarrollar la identificación del problema, objetivos y justificación del mismo.

Los resultados del cuestionario fueron los siguientes:

De acuerdo a las respuestas obtenidas por los 30 encuestados, la
aplicación requiere que sea de uso interno y externo ya que será accedida
por los distintos canales de distribución que tienen afiliados, se sugiere que
este plan de puntos se aplique para otras marcas que maneja la
distribuidora, se sugiere que sea una aplicación compatible con los distintos
navegadores de internet existentes.