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La misión principal de una organización de salud, llámese consultorio, hospital, clínica o de otra
manera, es la de vender un producto que cree clientes satisfechos, saludables y con la mejor
calidad de vida. Una institución puede intentar cubrir todos los aspectos de la salud o delimitar
su servicio a las áreas que considere pertinentes a sus capacidades, al entorno, o a la filosofía
social, así una institución puede dedicarse a atender sólo consulta general por no tener
capacidad de hospitalización, a atender sólo urgencias debido al exceso de ellas en el ambiente
o a prestar rehabilitación de sordos por sentido social. Cada una de ellas requiere y debe hacer
mercadeo.
Los hospitales son empresa que produce el servicio de asistencia sanitaria a los
pacientes que ingresan para ser atendidos. En este proceso de prestar este servicio
de salud cuya finalidad es que los pacientes que ingresan en el hospital salgan con el
mismo estado o con mejor salud, y para cumplir con este objetivo se emplean los
siguientes factores: