Conjunto de características de un producto que

satisfagan las necesidades de los clientes y, en

consecuencia, hacen satisfactorio el producto.
La calidad consiste en no tener deficiencias.

J.M. JURAN
Un sistema eficaz para integrar esfuerzos en
materia de desarrollo de la calidad,
mantenimiento de la calidad, realizados por
diversos grupos en una organización de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles más económicos y que sean
compatibles con la plena satisfacción de los
clientes.
ARMAN V.FEIGEMBAUM
El control total de calidad es una acción para
producir y entregar bienes y servicios de
conformidad con las necesidades de los
clientes.

JUSE
JAPANESE UNION SCIENTIST & ENGINIERS
UNIÓN JAPONESA DE CIENTÍFCOSE
INGENIEROS
Nuestra existencia depende de nuestros
clientes. La satisfacción de sus necesidades
debe ser nuestro propósito principal. Esto lo
podremos lograr sólo si ponemos CALIDAD en
todo lo que hacemos.
Quieren un producto o servicio confiable

Quieren que estos satisfagan sus

necesidades

Quieren Valor por su dinero

No quieren ningún problema durante el

uso del producto o servicio
 LA ORGANIZACIÓN NECESITA
Nuestros clientes
CALIDAD POR QUE la exigen
Nuestro futuro depende de ella LA CALIDADTOTAL

Es la adaptación permanente de los

productos y servicios a las
necesidades expresadas o implícitas
de los clientes externos e internos
mediante el control de todas las
actividades de la empresa.
Que nuestros clientes determinen lo que necesitan
Reducción de nuestros costos totales, haciendo las
cosas bien desde el Principio y en todo momento.
Evitar pérdidas eliminando errores
Hacer sólo las cosas correctas, que satisfagan las
necesidades del Cliente y añadan valor sin costo
adicional.
Propiciar el compromiso de todas las personas
involucradas
Nuestros clientes son los únicos jueces de si somos o
no una organización de Calidad.
7.1 LA CALIDAD ES LO PRIMERO
Significa que todos debemos construir la
calidad a través de todos los procesos de
trabajo que desarrollemos. Esto implica que
cada una de las partes o fases del proceso, de
las cuales somos responsables, las debemos
ejecutar alcanzando en todo momento los
niveles más altos de calidad. Debemos buscar
permanentemente mejorar y simplificar
nuestras acciones. Esta actitud para el
mejoramiento continuo es la que da garantía a
los productos o servicios que ofrecemos.
Si Los costos se
Mejoramos
• Los procesos reducen
• Los servicios • Menos
equivocaciones Se pueden
• Menos La mantener o
desperdicios La empresa
productividad aumentar los
• Menos retrasos
mejora crece
clientes y los
• Mayor
satisfacción mercados